Adobe Customer Experience Webinars

Technologien, Medien, Erlebnisse – Digitale Trends 2017 Hartmut König, 22.05.2017

Content Is King

© 2017 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential.

Poll 1: “Wer hat den Satz Content is King prominent geprägt?”        

Steve Jobs Mark Zuckerberg Larry Page Bill Gates Larry Ellison Jeff Bezos Kevin Systrom Elon Musk

© 2017 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential.

POLL 3

Content Is King Content is where I expect much of the real money will be made on the Internet, just as it was in broadcasting. Bill Gates (01.03.1996)

www ≠ TV © 2017 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential.

Digital Intelligence Briefing 2017 Digital Trends

© 2017 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential.

5

In der Altersgruppe 16 – 44 übersteigt die tägliche Nutzungsdauer des Smartphones die Nutzung aller anderen Medien 95% Prozent der Jugendlichen besitzen ein Smartphone, 55% einen Fernseher

Medien & Technologie 6 © 2017 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential.

Pokemon Go brachte 2016 der Augmented Reality den Durchbruch Die NBA überträgt in der laufenden Saison 25 Spiele mit Virtual Reality Technik Top Kandidaten für VR Anwendungen sind Bildung, Tourismus und Medizin

Medien & Technologie 7 © 2017 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential.

Poll 2: “Planen Sie in 2017/2018 die Nutzung der folgenden Technologien?”     

Virtuelle & Erweiterte Realität (VR, AR) Internet der Dinge (IoT) Künstliche Intelligenz (AI) Payment Technologien Spracherkennung

POLL

(Mehrfachauswahl möglich)

© 2017 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential.

8

Investition in Video Werbung

Die wichtigsten Technologietrends bis 2020

7% 6% 16%

28%

50% 43% 24% 26%

Wird größer Bleibt gleich Wird kleiner

Medien & Technologie 9 © 2017 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential.

Virtuelle & Erweiterte Realität (VR, AR) Internet der Dinge (IoT) Künstliche Intelligenz (AI) Payment Technologien Spracherkennung

Data Source: Digital Intelligence Briefing: 2017 Digital Trends (econsultancy in association with Adobe)

Facebook zählt in 2016 1,86 Mrd aktive Nutzer, WhatsApp 1,0 Mrd und Instagram 500 Mio Jugendliche finden Sie auch bei Snapchat und Youtube In 2016 haben wir gelernt, dass Soziale Netzwerke Wahlen beeinflussen können

Soziale Netzwerke © 2017 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential.

Schon lange kein Trend mehr, sondern Teil der Öffentlichkeit. Die Internetversion von Telefon, Fernseher, Radio und Dorfplatz/Biergarten.

Soziale Netzwerke © 2017 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential.

Die wichtigste Chance für Ihre Organisation in 2017

Investition in Social Media Marketing

5%

20%

22%

6%

39%

7%

56%

16% 8% 9%

12%

Social Marketing Customer Experience, Content Marketing, Data Driven Marketing, Video, Multichannel Marketing, Marketing Automation, Mobile, IoT, VR & AR, AI

Wird größer Bleibt gleich Wird kleiner

Soziale Netzwerke Data Source: Digital Intelligence Briefing: 2017 Digital Trends (econsultancy in association with Adobe)

© 2017 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential.

Fertigungsprozesse

Technologietrends

Industrie 4.0

eCommerce Machine Learning

Digital Enterprise Bi-modale IT Wachstumsfokus - Optimierungsfokus Bots Digitale Geschäftsmodelle

Cloud

Digitales Marketing

„Die Digitalisierung ist ein solcher Umbruch wie die Zeit des Buchdrucks und die Zeit von der Agrarwirtschaft zur Industrialisierung“

Internet of Things

Individual Products

Avatare

Digitale DNA Künstliche Experimentieren mit dem Unbekannten

© 2017 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential.

Glasfaser

Intelligenz Digitalisierung

2.000.000,00 1.800.000,00 1.600.000,00 1.400.000,00 1.200.000,00

Customer Experience ist nur für 28% der Top Manager eine Priorität

1.000.000,00 800.000,00 600.000,00 400.000,00 200.000,00 0,00

Digitalisierung Customer Experience © 2017 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential.

1.400.000,00

1.200.000,00

1.000.000,00

800.000,00

600.000,00

400.000,00

Uber, the world’s largest taxi company owns no vehicles, Facebook, the world’s most popular media owner creates no content, Alibaba, the most valuable retailer has no inventory and Airbnb, the world’s largest accommodation provider owns no real estate.

200.000,00

0,00

Digitalisierung Experience is the Business © 2017 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential.

Poll 3: “Was ist Ihre größte Herausforderung für Customer Experience?”      

Zusammenarbeit Können/Fähigkeiten Technologie Prozesse Strategie Daten

© 2017 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential.

POLL 16

Bedeutung der Einflussfaktoren für die Customer Experience

Zusammenarbeit Können Technologie Prozesse Strategie Daten World Data Source: Digital Intelligence Briefing: 2017 Digital Trends (econsultancy in association with Adobe) © 2017 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential.

Digitalisierung Customer Experience

Bedeutung der Einflussfaktoren für die Customer Experience

Zusammenarbeit Können Technologie Prozesse Strategie Daten Germany Data Source: Digital Intelligence Briefing: 2017 Digital Trends (econsultancy in association with Adobe) © 2017 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential.

Digitalisierung Customer Experience

Schwierigkeit, die Einflussfaktoren zu beherrschen

Technologie Prozesse Zusammenarbeit Daten Können Strategie World

Germany

Data Source: Digital Intelligence Briefing: 2017 Digital Trends (econsultancy in association with Adobe) © 2017 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential.

Digitalisierung Customer Experience

Das veränderte Medienkonsumverhalten und neue Technologien beeinflussen, wen wir wie und wo erreichen können.

Soziale Netzwerke sind Teil unserer Öffentlichkeit. Es gibt keine Abkürzung zur Teilhabe am Sozialen Dialog.

Erlebnisse mit Experience Business beeinflussen unsere Erwartungen, Entscheidungen und Geschäftsergebnisse

Medien & Technologie

Soziale Netzwerke

Digitalisierung

20 © 2017 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential.

Customer Experience

Was wir von unseren Kunden hören Kunden erwarten mehr – einfach nur ein gutes Produkt anzubieten scheint nicht mehr auszureichen Wir haben jede Menge Daten, aber wir haben nicht gelernt, diese effektiv zu nutzen

© 2017 Adobe Systems Incorporated. All All Rights RightsReserved. Reserved. Adobe Confidential.

Mitarbeiter haben hohe Erwartungen – altmodische interne Systeme jedoch erschweren die tägliche Arbeit

Wir wissen, dass digitale Transformation wichtig für uns ist – aber wir wissen nicht womit wir starten sollen

BACK OFFICE WAVE owner

CTO / CIO / CFO

© 2017 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential.

FRONT OFFICE WAVE owner

VP Sales / CIO 22

EXPERIENCE BUSINESS WAVE owner

Consumer

Sprich mit einer Stimme © 2017 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential.

Verstehe und respektiere mich

Mach Technologie unsichtbar

Begeistere mich immer wieder

EMPOWERING PEOPLE

TO CREATE

© 2017 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential.

TRANSFORMING HOW

BUSINESSES COMPETE