olarak
.
kalite yine
arz-talep dengesiyle
Bu durum,
1
2
3
4
yol
-ASQ; ASQ...2004:1).
derecesidir (Avrupa Kalite Organizasyonu-EOQ; EOQ...2004:2) derecesidir (Juran 1979:6-7).
k
Toplam kalite
ve toplam kalite
, kurumsal bir kalite
. olarak
kesimlerin ya da kurumsal toplam , bu yararlanan beklentilerinin yerine getirilmesiyle kaliteye temel .
, toplam kalite
var olan ilerleme
, Wilkinson 1993:48) ya da Blow
5
, giderek e teknolojinin devreye girmesiyle Kurumlarda
.
paralel olarak
. 7
6
Taylor ve Kalite ve Fredrick Winslow Taylor Taylor kurumlardaki
beklentileri memnun etmeyi
uygulamayan , Taylor, Sanayi devrimiyle (Yozgat 1978:16). Taylor -7).
Baransel 1993:121).
9
10
Max Weber eni 1995:140). Elton Mayo
gerekmektedir (Healy 1996:1). 11
12
Sheward t
al bir uygulama olarak kabul etmektedir (TS EN ISO 9001 2001: 1). 14
PLANLA
Genel olarak kalite kompleks UYGULA
Temel olarak belirleyen
P K
ifade
U
KONTROL ET
r (Aguayo 1994:270). 15
16
i Japonlar
kurumlarda
(JUDE) -10).
18
17
Firmada
savunan Juran,
mal ve hizmetleri kullanan veya
, (Kaizen) Imai,
Taguchi, ya da
19
bir
Deming
DEMING JURAN FEIGENBAUM
ilk Edwards
dir.
Deming,
olarak
Deming Japonlara;
, Sheward
Bergman 1994:405).
21
yakalayabilirsiniz, 14 ilke a
Dr. Edwards DEMING 1951 23
24
kabul edilmektedir (Rosander 1991:7). belirli bir uygulama modeli Deming
denetimle Deming,
Deming 1996:24). Deming
(Deming 1996: 15) belirtmektedir. 26
25
kurumsal
(Donald 1990:141)
27
28
TKY
Toplam Kalite Yönetimi
KG
{ {
Sistem Denetimleri Kalite Planlar Kalite El Kitab Kalite Maliyetleri SPC
{
Kendi Kendine Muay. Ürün Testleri Temel Girdi Kontrol Kalite El Kit.[Haz]
{
Parçay Tasnif Derecelendirme Düzeltici Önlem Kalitesizlik Sebepleri
Kalite Güvence KK
Kalite Kontrol Muayene
M
Sürekli Geli Tüm Prosesleri Kapsar Performans Ölçümü Tak Çevre Yönetimi
birlikte
.
29
30
-5).
bilinmektedir.
(The American Society for Quality-ASQ ASQ...2004), yine (Japanese Union of Scientists and Engineers), (European Organization for Quality1995:4-6).
ordu
31
32
-Q-9858
kodlu -299 -57).
34
33
BS 5750 -19). Konu ile ilgili incelemeler yapan
standartlar de ortaya tam aksi bir
-19).
35
36
TC176).
edilmektedir. American National
Komite Standarts Intitute)
Association Francaise de
Normalisation) British Standarts Institute) Kanada Standartlar Konseyi (SCC, Standarts Council of Canada)
37
38
39
40
olarak kabul
http://kalite.goksel.com/iso9000/ index .asp).
-
Yönetim
Kaynak Yönetimi
6. KAYNAK
Giri
Ölçme, Analiz ve
Üret im y önetimi
Ürün
ve
ISO Kalite
Sistemi
Bunlardan ilki, Kalite Memnuniyeti
(quality assurance).
ISO 9000 2001:1-3; Weise 1993:4). Kalite Hedefleri
Kalibrasyon
- Pazarlama Servis Md.
44
ISO Kalite
ve
ISO Kalite
ve
bir model . sonucu, sistemine sahip olma denetimler -6).
45
46
ISO Kalite ISO Kalite
ve
I. Tablo 2:
ve
Modelleri ISO 9001:1994
yandan ISO modellerinin
ISO serisi Kalite sistemleri-
yerine getirilecek gereklilikler.
kurumlarda;
kurumsal
maliyetinin , ve kurumun toplam kalite , daha iyi hizmet ve , verimlilikte , toplam kalite benimsenmesi, kurum ve etkin ve bilgi vb. gibi yararlar (Bozkurt 1999:13 TS EN ISO 9001:2001; TS EN ISO 9004:2001).
ISO 9002: 1994
Kalite SistemleriModeli getirilecek gereklilikler.
ISO 9003: 1994
Kalite Sistemleri- Son Muayene Modeli getirilecek gereklilikler
kapsayan standartlar, kronolojik verilmektedir.
ISO 9001:2000 (1994 tarihindeki
47
48
ISO Kalite ISO Kalite
ve
olarak
ve
bir dizi ilkeler belirlemektedir.
TSE ISO , CEN de Nonna-lisation; (Avrupa Standartlar Komitesi Europeane Norm; Avrupa ) kabul edilen esas TSE Akreditasyon ve Belgelendirme Daimi ve TSE Teknik 29 Mart 2001 tarihli olarak karar (TS EN ISO 9001 2001: I; TSE... 2004).
veri analizi, 49
-13).
Yönetim
-fax) Kaynak Yönetimi
Giri
Ölçme, Analiz ve
Üret im y önetimi
Ürün
50
Kalite sistemi kurarken Genel olarak sistem,
olan
bir , her birinin , ve kendine olarak
birbirine bir
( 1995:95). Kalite sistemleri ya da hizmet olarak bir ya da hizmetin belirlenen kriterleri temel olarak . Her beklenen kalite kriterleri birbirinden , ya da hizmete sistem da ve gerekliliklere belirlenmektedir.
Kalite sisteminin, d .
,
-
Kalite bilgi sistemi (TS EN ISO 9004;4,18,40). 53
54
Kalite sistemi .
Sistemin
. olarak, gerekli
gerekmektedir. Bu kontrol, -96).
55
56
etkin belgelemeyi, teknik ve gerektirmektedir. Bu sayede
Kalite Sistemi
,
Kontrol Edilmesi
(Caplan 1990:15; TS EN ISO 9001: 2001 4-5).
57
58
(institutional procedures): ve
59
60
gibi, kalite sisteminde kurumsal . ve hizmetler Yine, kaydedilecek belgelerin ne kadar elde belirlenmektedir. Bu kurumlarda kalite belgeleri r:
Kalite Belgeleri:
belgeler
olarak
.
.
Standartlara
belgeler.
gerekli belgeler. belgeler. Kalite belgeler. , , hizmet, sistem vb. konularda durumu ve veriler belgeler. faaliyet durum belgeleri. Uygunluk ve denetim belgeleri ( 1997:101; TS EN ISO 9004: 4). ve kontrol
(Aytimur1997:29-60; Bozkurt 1999: 63-219; Esin 2000:31997: 94-103; Takan 2000:72-73; TS EN ISO 9001: 2001 4-5; TS EN ISO 9004: 2001 4-5).
ve tetkiki ve
62
61
ISO
Kalite Sistem
. .
(burada
ortaya
ak,
1997:102).
63
64
ISO
Kalite Sistem kalite sistem ve belge piramidi verilmektedir.
ve buna
Kaliteyi etkileyen faaliyetlerin
UYGULAMA
65
ISO-
ISO
Kalite Sistem
belgeler
kalite sisteminde
Entegre teknolojiler
uygulama boyutunu
gerekmektedir (Brumm 1995 69; TS ISO 9004-1 1996:7; TS EN ISO 9004 2001: 5).
68
ISO
Kalite Sistem
ISO
Kalite Sistem
Bu kapsamda Kalite el belge ve form gerekli talimatlar
dahil edilmesiyle
kontrol sisteminin
Kalite belgelerinin
belge ve belgelerinin
1988:19).
70
69
(Brumm 1995: 71)
ISO
Kalite Sistem
Kalite sistem olan sistemin denetimi ve gerekli (Brumm 1995: 71). Belge ISO
bu bu durum
ISO
Kalite Sistem
, var bilginin
ISO
bir alt unsurudur.
.
belge , belge gibi, her bir belge .
dile getirilmektedir.
Standartta var olan sistemin kaliteye , gerekli olan belge
4.2.
dile getirilen unsurlar
Her ne unsurlara
olarak yeniden
unsuru
de
(Tek bir
olarak ya da
) ISO olarak ele .
denilmektedir. 71
72
ISO
Kalite Sistem
ISO
Kalite Sistem
Standartlar belge gerekmektedir.
. Belge Belge ve
z TS ISO 9001 1994: 4-5; TS EN ISO 9004 2001: 4-5).
, kalite sistem sorumlu birimlere de sorumluluklar . Bu sorumluluklar maddeler halinde gerekli
. ile
-75;
Kalite el kontrol 73
kontrol sisteminin kontrol kontrol belgelerinin , ve
kalite el . . . . .
kontrol sistemleri (Brumm 1995: 76).
74