Fachtag

Customer Insights und Marktforschung Fokus: Märkte und Kunden in der Energiewirtschaft Leipzig 9. November 2017

HAUPTTHEMEN: Praxisberichte »Marktforschung beim Energieversorger« Einsatz innovativer Marktforschungsmethoden Marktforschung in der Produktentwicklung Interaktive Arbeits- und Workshopphase

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Medienpartner:

AGENDA: 9. NOVEMBER 2017* Themenüberblick

Zielgruppe

Das Wissen über bestehende und potenzielle Kunden stellt für Energieversorger eine immer bedeutendere Schlüsselressource dar. Es wird immer wichtiger, Marktforschungserkenntnisse in die Vertriebs-, Marketing- und Produktentscheidungen einzubeziehen. Mit diesem Fachtag ist es unser Anliegen, Positionierungsmöglichkeiten für die betriebliche Marktforschung sowie neue Methoden aufzuzeigen und zu diskutieren.

Dieser Fachtag richtet sich an Fach- und Führungskräfte des Bereichs Marktforschung von Energieversorgern. Natürlich sind auch themennahe Verantwortliche aus anderen Abteilungen recht herzlich eingeladen, sich an dem Erfahrungsaustausch zu beteiligen.

09.00 Uhr

Eintreffen der Teilnehmer und Begrüßungskaffee

09.30 Uhr

Begrüßung und Eröffnung des Fachtags Christian Schmidt – Referent Kompetenzfeld Marketing & Vertrieb, Energieforen Leipzig GmbH

09.45 Uhr

»Den Kunden verstehen und Maßnahmen ableiten« ▪▪ Von der Gewinnung von Erkenntnissen zur Nutzung der Erkenntnisse in den Fachabteilungen. Eckart Strangfeld – Leiter Marktforschung, Mainova AG

»Customer-Journey-Forschung entlang des gesamten Kundenlebenszyklus – Einsatz innovativer Marktforschungsmethoden« ▪▪ Wie man Kontaktpunkte auf der Kundenreise zielgruppenspezifisch identifizieren, verstehen, bewerten, messen und optimieren kann Dr. Tomas Jerković – Research Director, GIM Gesellschaft für Innovative Marktforschung mbH Dr. Jörg Munkes – Leiter Quant-Abteilung, GIM Gesellschaft für Innovative Marktforschung mbH

»Ohne Kunden kein Geschäft – Die Bedeutung des Kunden im Unternehmen stärken!« ▪▪ Den Kunden im Unternehmen erlebbar machen ▪▪ Die Relevanz von Visualisierungen ▪▪ Den Kundenfokus in den Unternehmensalltag integrieren Ute Flott – Abteilungsleiterin Customer Intelligence, Innogy SE Carolina Brycht – Referentin Customer Intelligence, Innogy SE 12.30 Uhr

Mittagspause

13.30 Uhr

Einsatz innovativer Marktforschungsmethoden – Customer Experience- und Customer Journey-Forschung ▪▪ Wie lässt sich ermitteln, welche Touchpoints in welcher Abfolge für den Konsumenten von großer Bedeutung sind? ▪▪ Welches Werbemittel und welcher Vertriebskanal leistet welchen Beitrag zum Kaufabschluss? in Abstimmung

14.30 Uhr

Kaffeepause

15.00 Uhr

Arbeits- und Workphase in parallelen Arbeitsgruppen ▪▪ Wie können Erkenntnisse so verfügbar gemacht werden, dass sie in allen Abteilungen gleichermaßen genutzt werden? ▪▪ Wie kann der Stellenwert der Marktforschung im Unternehmen erhöht werden? mit anschließender Vorstellung und Diskussion der Ergebnisse

16.45 Uhr

Zusammenfassung des Fachtags und Ausblick Christian Schmidt – Referent Kompetenzfeld Marketing & Vertrieb, Energieforen Leipzig GmbH

17.00 Uhr

Ende der Veranstaltung

*Programmänderungen behält sich der Veranstalter jederzeit vor

VERANSTALTUNGSORT

HOTELEMPFEHLUNG

Der Fachtag »Marktforschung« findet inmitten der Leipziger Innenstadt, in direkter Nachbarschaft zum Marktplatz mit dem Alten Rathaus, dem Museum der Bildenden Künste, dem Zeitgeschichtlichen Forum und der Thomaskirche statt. Durch die zentrale Lage und der Nähe zum Leipziger Hauptbahnhof hat die tagungslounge eine sehr gute Anbindung an die öffentlichen Verkehrsmittel.

Gern können Sie von unseren Sonderkonditionen in den Leipziger Hotels profitieren. Suchen Sie sich ein Hotel aus der Empfehlungsliste aus und buchen Sie Ihr Zimmer direkt über den angegebenen Buchungslink oder telefonisch unter Angabe des Buchungscodes. Hotelempfehlungen für Ihre Übernachtungsmöglichkeit finden Sie auf unserer Kongresshomepage:

die tagungslounge Katharinenstraße 6 | 04109 Leipzig http://www.die-tagungslounge.de

www.energieforen.de/goto/ftmafo

KONDITIONEN Teilnahmegebühr pro Person (inkl. Verpflegung und Unterlagen) Teilnahmegebühr für Forenpartner:

590 EUR*

Teilnahmegebühr für Stadtwerke/EVU:

690 EUR*

Teilnahmegebühr für Nicht-Stadtwerke/EVU:

890 EUR* (*Alle Preise zzgl. MwSt.)

IHRE ANSPRECHPARTNER:

Fachlicher Ansprechpartner

Organisatorische Ansprechpartnerin

Christian Schmidt Referent Kompetenzfeld Marketing & Vertrieb

Susann Michaelis Referentin Kongressmanagement

T +49 341 98988-535 E [email protected]

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Stand: 14.06.2017

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