SAP Hybris Platform

El Mundo Omnicanal Gabriel González, Digital Commerce Expert – bigo

2016 iTech. All rights reserved

México, D.F. a 10 de Marzo del 2016

INDICACIONES GENERALES Duración: o Presentación: 60 minutos • Contenido general: 50 minutos

• Preguntas y Respuestas: 8 minutos • Encuesta: 2 minutos

Sesión Preguntas y Respuestas: o Envíe sus preguntas en cualquier momento a través del chat o También puede contactarnos posterior al webinar en [email protected]

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AGENDA o Introducción: o Acerca de iTech / Bigo

o Contenido: o Visión completa de la oferta de SAP Hybris o Comportamiento del mercado en comercio electrónico o ¿Cómo se comportan los clientes? o Principales inhibidores para su estrategia Omnicanal

o Claves del éxito y mejoras en su negocio o Casos de referencia

o Preguntas

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iTech: El Modelo del Futuro Cristalizado

Crear sinergias en las especialidades y mejores prácticas de SAP Romper paradigmas de costo y tiempo en proyectos de implementación de SAP

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SOMOS UNA AGENCIA DE COMERCIO DIGITAL 2016 iTech. All rights reserved

EXPERTOS EN COMERCIO DIGITAL

NUESTRA EXPERIENCIA Nuestro equipo cuenta con más de 10 años de experiencia implementando Commerce, Trade & Sales Systems con procesos End-to-End. NUESTROS SERVICIOS ECOMMERCE I CRM I MOBILE ESTRATEGIA OMNICANAL

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NUESTRA ESTRATEGIA

B2C TUS CLIENTES B2B TUS DISTRIBUIDORES

B2B2C TUS CLIENTES / DISTRIBUIDORES

ECOMMERCE / CRM / MOBILE

APLICAR ESTRATEGIA

APLICAMOS ESTRATEGIA OMNICANAL

TIENDAS

DISTRIBUIDORES

VENTAS

CALL CENTER

MKT

COMMERCE

MAIL

SOCIAL MEDIA

MAIL

SOCIAL MEDIA

DEFINIR OBJETIVOS IDENTIFICAR PUNTOS CRÍTICOS

ESTRATEGIA OMNICANAL

IDENTIFICAMOS TUS CANALES 2016 iTech. All rights reserved

TIENDAS

DISTRIBUIDORES

VENTAS

MKT

CALL CENTER

PORTAL

SAP AND HYBRIS

POWERING THE FUTURE – PLATAFORMA OMNICANAL

ENTERPRISE APPLICATIONS

#1

40 years of business software leadership and solutions expertise 2016 iTech. All rights reserved

#1

OMNI-CHANNEL COMMERCE PLATFORM

Fastest growing, most advanced commerce platform - enabling next generation customer engagement

SAP HYBRIS SOLUCIÓN LÍDER EN LOS CUADRANTES DE FORRESTER & GARTNER

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EL IMPACTO OMNICANAL (OMNICHANNEL)

RESULTADOS QUE ARROJA LA ERA DIGITAL

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ENTORNO COMERCIAL “ESTOS NO SON PROYECTOS DE TECNOLOGÍA, ES LO QUE NUESTROS CLIENTES PIDEN EN LÍNEA” Bob McAdoo – VP Parker Hannifin

CONSUMERIZACIÓN (tendencia creciente en la cual las nuevas tecnologías de la información surgen primero en el mercado del consumidor y luego se propagan hacia las organizaciones comerciales) 2016 iTech. All rights reserved

INDICADORES E-COMMERCE USA LOS COMPRADORES DE E-COMMERCE

38%

EXCLUSIVAMENTE ONLINE

32%

LO MEZCLAN CON VENTA TRADICIONAL

30%

SOLO VENTA TRADICIONAL

98%

HACEN BÚSQUEDAS ONLINE AUN CUANDO COMPREN OFFLINE

63%

EL ÚLTIMO AÑO SE INCREMENTO EL NÚMERO DE COMPRAS B2B

74%

DE LOS VENDEDORES B2B TIENEN COMO PRIORIDAD MEJORAR LA EXPERIENCIA DE SUS CLIENTES

LOS COMPRADORES B2B BUSCAN DE SUS PROVEEDORES: TRANSPARENCIA, PERSONALIZACIÓN, SERVICIO Y PRECIOS BAJOS. 2016 iTech. All rights reserved

LOS PRINCIPALES RETOS DE B2B SON: ACCESO A DATOS, MEDICIONES Y PERSONALIZACIÓN Source – InternetRetailer

INDICADORES E-COMMERCE USA LOS COMPRADORES

MANUFACT

$424,848,500,403

COMPRAS EN LÍNEA POR TIPO DE COMPAÑIA 2015

Source – InternetRetailer 2016 iTech. All rights reserved

$478,676,586,900

DISTRIBUICIÓN

$34,396,437,303

$27,843,942,146 RETAIL

$30,108,338,419 $26,586,606,308

2014

MAYORISTA

$3,933,499,910 $3,508,032,770

CRECIMIENTO

NÚMERO DE COMPAÑIAS

12.7%

138

CRECIMIENTO

NÚMERO DE COMPAÑIAS

23.5%

70

CRECIMIENTO

NÚMERO DE COMPAÑIAS

13.2%

63

CRECIMIENTO

NÚMERO DE COMPAÑIAS

12.1%

29

INDICADORES E-COMMERCE USA EL IMPACTO EN LA FORMA DE VENDER

NÚMERO DE REPRESENTANTES DE VENTAS B2B EN ESTADOS UNIDOS

4.5 MILLONES

3.5 MILLONES

Source – InternetRetailer 2016 iTech. All rights reserved

2020

2012

A medida que más compradores B2B optan por hacer la mayor parte de sus compras en línea, el número de representantes de ventas en estados unidos disminuirá rápidamente en los próximos años. En 2020 , el número se reducirá en 1.000.000 , un descenso del 22% entre 2012 y 2020.

Les irá mejor a los representantes de ventas que ofrecen servicios adicionales para ayudar a la compra de productos complejos para grandes compañías.

MÉXICO EL SEGUNDO DE AMÉRICA LATINA LOS MERCADOS BRASILEÑO Y MEXICANO SON LOS QUE MAYORES VOLÚMENES DE FACTURACIÓN GENERAN A TRAVÉS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO.

VENTAS 2013

CRECIMIENTO EN VENTAS 2013

BRASIL

13,000

28%

MÉXICO

9,200

41%

ARGENTINA

3,100

48%

COLOMBIA

2,500

40%

CHILE

1,600

20%

PERÚ

800

20%

* Datos en millones de dólares.

Source – Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico 2016 iTech. All rights reserved

EL 75% DE LOS INTERNAUTAS EN MÉXICO Hizo al menos una compra en línea.

93%

93%

de los usuarios móviles investigan en internet antes de realizar una compra.

84% 57%

5 billones

Será la cantidad de teléfonos inteligentes que habrá en el mundo para 2017.

18 a 34

Es el rango de edad de los consumidores mexicanos que más compraron contenido digital.

PC / LAPTOP

SMARTPHONE

TABLET

Source – AMPICI I UPS | comScore | The e-tailinf Group | Bazzarvoice: “Social Trends Report” | Google/Nielsen 2016 iTech. All rights reserved

INDICADORES E-COMMERCE MÉXICO El impacto Omnicanal en México

500%

34%

162,000

EL MERCADO DE E-COMMERCE CRECIÓ DE 2001 A 2010 EN MÉXICO

EL COMERCIO ELECTRÓNICO CRECIÓ EN 2014 EN MÉXICO

MIL MILLONES DE PESOS REPRESENTO EN MÉXICO

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INDICADORES E-COMMERCE MÉXICO La venta por retail alcanzó ventas aproximadas de $5.5 billones de dólares, gracias a 15 millones de compradores con una venta promedio de $487 dólares.

53%

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40%

37%

25%

24%

22%

21%

19% Fuente: MEXICONOW, 2016

INDICADORES E-COMMERCE MÉXICO Se espera un crecimiento anual en la venta por retail del 25% en los siguientes 4 años para alcanzar los $12 Billones de dólares en 2019.

23% 21%

18%

16%

15%

13%

Fuente: MEXICONOW, 2016 2016 iTech. All rights reserved

INDICADORES E-COMMERCE MÉXICO En general, se espera que las compras aumenten en las celebraciones especiales.

Fuente: AMIPCI, 2015 2016 iTech. All rights reserved

INDICADORES E-COMMERCE MÉXICO Las tres categorías principales por frecuencia de compra online

Fuente: AMIPCI, 2015 2016 iTech. All rights reserved

INDICADORES E-COMMERCE MÉXICO 3 de cada 5 usuarios móviles han realizado búsquedas de detalles de producto, comparar precios y localizar tiendas cercanas.

Fuente: AMIPCI, 2015 2016 iTech. All rights reserved

INDICADORES E-COMMERCE MÉXICO El comercio móvil cuadruplicará su tamaño en 5 México

9,300

37,300

Millones de pesos

Millones de pesos

2013

2018

Source – Euromonitor | Expansión 2016 iTech. All rights reserved

OMNICHANNEL

B2B B2C

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¿QUÉ ES COMERCIO OMNICANAL?

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ENTREGAR UNA BUENA EXPERIENCIA DE COMPRA ERA SENCILLO

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LOS PROCESOS OPERATIVOS DE HOY SON COMPLEJOS

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SAP HYBRIS COMMERCE SUITE

THE INDUSTRY’S MOST MODERN, AGILE, COMPREHENSIVE COMMERCE PLATFORM

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ORDER CUSTOMER

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CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT PRODUCT&CONTENT MANAGEMENT

INVENTORY

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ORDER MANAGEMENT

COMMERCE MANAGEMENT

OMNICHANNEL / OMNICOMMERCE SOLUCIÓN QUE SE ADAPTE A SUS NECESIDADES Y ROADMAP

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SOPORTE VARIOS MODELOS DE NEGOCIOS

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SAP HYBRIS COMMERCE PLATFORM

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MEJORAS DE NEGOCIO

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CROSS-INDUSTRY MANUFACTURING

RETAIL

WHOLESALE

TELCO

DIGITAL

MANUFACTURING

RETAIL

WHOLESALE

TELCO

SME

GLOBAL ENTERPRISES

DIGITAL

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CASOS DE REFENCIA GLOBAL B2C AND B2B

• Replace decentralized local solutions in favor of a global PCM/B2B/B2C platform • Single solution for local market adoption in 28 countries

• • • • • •

2.8B USD Rev 200,000 orders a day 8M registered users 20 languages 8M nespresso club members ~200 nespresso boutiques

B2C

• Multiple sites live – single instance • 1M products

• • • • • • •

2.2 B online revenue 21%revenue increase 17% Online Orders up 3% increased AOV 2 M customers 1 M products 500’000 orders a day

• Marketplace • 1.000.000 SKU 1000’s of merchants • 5 languages • 4 currencies • 30M price rows • Online betting / gaming • 8000 transactions / sec

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B2B

CASOS DE REFENCIA MÉXICO Y LATIONAMERICA

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PREGUNTAS Gabriel González – Digital Commerce Expert – bigo

[email protected] Jean Pierre Le Lorier – Socio y Director Comercial – OptiSoft [email protected]

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