Lösung im Überblick
SAP Hybris Marketing und SAP Hybris Commerce ®
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Die perfekte Kombination für personalisierte Kundenerfahrungen
Für Unternehmen, die digitale Kanäle nutzen, ist effektives Marketing ein Erfolgsfaktor. Viele Ansätze eines personalisierten Marketings verfehlen jedoch ihre Wirkung, weil sie nicht in ausreichendem Maße auf Kundeninformationen aufbauen. Unternehmen brauchen detailliertes Wissen über die Wünsche ihrer Kunden – bei jedem Schritt auf dem Weg zum Kauf. Mit kontextuellem Marketing können sie Erkenntnisse über die Motive und Absichten jedes einzelnen Kunden gewinnen und diese für die Erzeugung zielgerichteter und individualisierter Kundenerfahrungen in Echtzeit nutzen. Kontextuelles Marketing kombiniert Kundeninformationen aus mehreren Kanälen und Quellen:
Interaktionen in der Vergangenheit: beispielsweise Bestellungen, Einkäufe und Zahlungen
Voraussichtliches Kundenverhalten: mit vorausschauenden Analysen gewonnene Kaufbereitschaftswerte
Aktuelle Motive und Absichten: gegenwärtiger Kontext
Kontextuelles Marketing ist die nächste Entwicklungsstufe des personalisierten Marketings. Die führenden Marketing- und Commerce-Lösungen von Hybris erzeugen integrierte Kundenerfahrungen und ermöglichen eine ganz neue Art der Kundenansprache und -bindung. Unternehmen gewinnen mit diesen Lösungen einen engen Kontakt zu ihren Kunden und können deren Wünsche und Interessen während des gesamten Kaufprozesses genauer verstehen und voraussehen. Mit der Kombination von SAP® Hybris® Marketing und SAP Hybris Commerce verschaffen sich Unternehmen in Echtzeit Erkenntnisse über jeden
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einzelnen Kunden, mit denen sie in jeder Phase der Customer Journey einzigartige Kundenerfahrungen erzeugen können: während der Produktsuche, beim Kauf, bei Retouren und beim Informationsaustausch in den sozialen Medien. Die leistungsstarken Commerceund Marketingfunktionen helfen Ihrem Unternehmen, mit außergewöhnlichen, kontextbezogenen Kunden erfahrungen Ihre Kunden zu begeistern und entscheidende Kaufimpulse für den Erfolg Ihrer Marke auszulösen.
Marketing für die Zielgruppengröße Eins | 01
SAP Hybris Commerce SAP Hybris Commerce bietet erstklassige OmnichannelCommerce-Funktionen, einschließlich integrierten Product Content Managements, Web Content Managements, Funktionen für mobiles Arbeiten sowie Such- und Merchandising-Funktionen.
Aussagekräftige und präzise Produkt informationen als Voraussetzung für die Erzeugung erstklassiger Kundenerfahrungen Produktinformationen sind der Schlüssel zum erfolgreichen Omnichannel- Commerce. Deswegen sollten Sie für sämtliche Interaktionspunkte hochwer tige Inhalte erstellen, verwalten und ver öffentlichen, damit Vertrieb und Service über präzise und aussagekräftige Infor mationen verfügen.
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An allen Interaktionspunkten persona lisierte Kundenerfahrungen erzeugen und steuern Die Steuerung der Kundenerfahrung er fordert Werkzeuge für den Aufbau einer dynamischen, inhaltsreichen Kunden ansprache. Genau hierbei hilft Ihnen SAP Hybris Commerce. Mit den intuitiv bedienbaren Werkzeugen, die die Erzeugung einer personalisierten und zielgerichteten Customer Journey ver einfachen, entwickeln und pflegen Sie Kundenerfahrungen – sowohl am PC
wie am Mobilgerät. Mit SAP Hybris Commerce können Unternehmen ihre Kunden mit dynamischen Inhalten, Suchergebnissen, Produktkatalogen und Preisen ansprechen und binden. Die Informationen aus SAP Hybris Marketing reichern Daten mit zusätzli chen Erkenntnissen über die einzelnen Kunden an und schaffen die Voraus setzungen für optimal personalisierte Interaktionen und auf den individuellen Kunden zugeschnittene Kauferfahrungen.
Marketing für die Zielgruppengröße Eins | 02
KAUF
ENTSCHEIDUNG
$ 289,00
$ 350,00
$ 99,00
$ 235,00
$ 179,00
$ 130,00
$ 479,00
$ 609,00
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ÜBERLEGUNG timein at or Ł 3000
Die Steuerung der Kundenerfahrung erfordert Werkzeuge für die Erzeugung einer dynamischen und inhaltsreichen Kundenansprache. © 2016 SAP SE oder ein SAP-Konzernunternehmen. Alle Rechte vorbehalten.
WAHRNEHMUNG
Marketing für die Zielgruppengröße Eins | 03
SAP Hybris Marketing Mit SAP Hybris Marketing gewinnen Unternehmen in Echtzeit Erkenntnisse über die Absichten ihrer Kunden, erzeugen die dazu passenden, kontextbezogenen Kundenerfahrungen und vermarkten so ihre Produkte schneller und agiler. Die Lösung SAP Hybris Marketing ist nahtlos in die Hybris-Commerce-Suite integriert. Dank dieser standardmäßigen Integration profitieren Unternehmen von vielen wichtigen Schlüsselfunktionen: Detaillierte Erkenntnisse über Kunden
Intelligente Produktempfehlungen
Mikrosegmentierung und Targeting
Remarketing: von einer abgebrochenen Bestellung zu einer erfolgreichen Interaktion
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SENDEN SIE EINE SMS MIT „MEINESTADT“ AN 50105
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Marketing für die Zielgruppengröße Eins | 04
detAiLLierte erkenntniSSe Über kunden Mit SAP Hybris Marketing gewinnen unternehmen eine rundum-Sicht auf die interaktionen ihrer kunden in allen kanälen, einschließlich der Commerceinteraktionen. Sie erhalten ein vollständiges kundenprofil in echtzeit, denn es wird sowohl das explizite kundenverhalten (beispielsweise reaktionen auf kampagnen, bestellungen, käufe) wie auch das implizite Verhalten (Schlüsselwortsuche, Seitenaufrufe, Clickstreams, Stimmungen) erfasst. die Lösung umfasst auch hochentwickelte Analysen wie kaufbereitschaftsmodelle und textanalysen, mit denen Sie versteckte trends erkennen und erkenntnisse über ihre kunden gewinnen. das detaillierte Wissen über ihre kunden gibt ihnen die kompetenz für die erzeugung relevanter und personalisierter Handelserfahrungen.
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Marketing für die Zielgruppengröße Eins | 05
Intelligente Produktempfehlungen SAP Hybris Marketing nutzt für die Bestimmung des nächsten besten Produktvorschlags hochentwickelte Algorithmen, die auf Vergangenheitsmustern, Vorlieben und zukünftigen Neigungen basieren. Die Lösung ist
selbstlernend. Jede Kundeninteraktion führt zu einem Lerneffekt. Die daraus resultierenden relevanteren Produktempfehlungen steigern den Erfolg von CrossSelling- und Up-Selling-Angeboten und -Kampagnen.
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SONDERANGEBOT
Marketing für die Zielgruppengröße Eins | 06
Mikrosegmentierung und Targeting SAP Hybris Marketing beinhaltet extrem leistungsfähige Funktionen für die Zielgruppensegmentierung und das Targeting in Echtzeit. Sie erhalten eine zentrale, einheitliche Sicht auf alle relevanten Kundeninformationen, mit der Sie die richtige Zielgruppe für Ihre Omnichannel-Kampagnen
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identifizieren können. Dank präzise abgestimmter Ziel gruppen und der Integration mit SAP Hybris Commerce haben Sie die Möglichkeit, hochgradig personalisierte Inhalte in mehreren Kanälen zu bieten.
Marketing für die Zielgruppengröße Eins | 07
Remarketing: von einer abgebrochenen Bestellung zu einer erfolgreichen Interaktion Nutzen Sie abgebrochene Bestellungen und andere nicht abgeschlossene Interaktionen im Internet, um mit Ihren Kunden zeitnah erneut in Kontakt zu treten. Fassen Sie mit personalisierten E-Mails und gezielten Werbeaktionen nach und vereinfachen Sie so Ihren Kunden die Rückkehr zur abgebrochenen Interaktion und ihren Abschluss.
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SAP Hybris Marketing bietet Ihnen außerdem weitere marktführende Funktionen in den Bereichen kanalüber greifendes Kampagnenmanagement, Kundenbindungs management, Marketing-Dashboards und -analysen sowie Marketingplanung und -budgetierung. Diese Funktionen vereinfachen die Gewinnung detaillierter Erkenntnisse über Kunden und die Erzeugung kanalübergreifender Kundenerfahrungen.
Marketing für die Zielgruppengröße Eins | 08
Kunden begeistern und den Umsatz steigern SAP Hybris Marketing ist die Marketingtechnologie der nächsten Generation. Erschließen Sie sich mit SAP Hybris Marketing den vollständigen Kontext jedes einzelnen Kunden, inklusive der Einbeziehung von Echtzeitinformationen, und bieten Sie ihm während der gesamten Customer Journey eine einzigartige Kundenerfahrung. Mit dieser Lösung schaffen Unternehmen eine erfolgreiche Kundenansprache und -bindung und steigern so ihr Umsatzwachstum. In Verbindung mit der branchenführenden OmnichannelCommerce-Lösung SAP Hybris Commerce erzeugen Sie für
KUNDENBINDUNG STÄRKEN
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UMSATZ ERHÖHEN
NOSEKONTEXT OG PR
MARKETING
OSEKONTE OGN XT R P
NACHFRAGE STEIGERN
Ihre Kunden von heute und morgen aussagekräftige, digitale Erfahrungen auf höchstem Niveau. Unterbreiten Sie Ihren Kunden während des gesamten Kaufprozesses und in allen Kanälen individuelle Angebote – ob auf mobilen Geräten, im Web, in den sozialen Medien oder im Ladengeschäft. Mit der Kombination von SAP Hybris Marketing und SAP Hybris Commerce steigern Sie die Konversionsraten, fördern das Wachstum Ihres Unternehmens und gewinnen Fürsprecher für Ihre Marken.
COMMERCE
KUNDENERFAHRUNG VERBESSERN Marketing für die Zielgruppengröße Eins | 09
Über SAP Hybris SAP Hybris verfolgt mit seinen Lösungen einen ganzheitlichen Ansatz für Customer Engagement und Commerce. Wir unterstützen Unternehmen weltweit dabei, zusätzliche Vertriebskanäle zu nutzen, neue Märkte zu erschließen und ihre Geschäftsprozesse an den sich ändernden Marktbedingungen auszurichten. Damit können Unternehmen ihren Kunden bei jeder Interaktion und in jedem Vertriebskanal relevante, kontextbezogene Echtzeitinformationen bereitstellen. Das macht Einkaufen zum Erlebnis und stärkt die Kundenbindung. Gleichzeitig können sie die Komplexität ihrer technischen Infrastruktur reduzieren. So sichern sich Unternehmen einen Wettbewerbsvorteil, um ihr Geschäft in einer zunehmend digitalisierten Welt nachhaltig auszubauen. Was können wir für Sie tun? Erfahren Sie mehr über die SAP-Hybris-Lösungen unter www.hybris.com. © 2016 SAP SE oder ein SAP-Konzernunternehmen. Alle Rechte vorbehalten. Weitergabe und Vervielfältigung dieser Publikation oder von Teilen daraus sind, zu welchem Zweck und in welcher Form auch immer, ohne die ausdrückliche schriftliche Genehmigung durch SAP SE oder ein SAP-Konzernunternehmen nicht gestattet. In dieser Publikation enthaltene Informationen können ohne vorherige Ankündigung geändert werden. Die von SAP SE oder deren Vertriebsfirmen angebotenen Softwareprodukte können Softwarekomponenten auch anderer Softwarehersteller enthalten. Produkte können länderspezifische Unterschiede aufweisen. Die vorliegenden Unterlagen werden von der SAP SE oder einem SAP-Konzernunternehmen bereitgestellt und dienen ausschließlich zu Informationszwecken. Die SAP SE oder ihre Konzernunternehmen übernehmen keinerlei Haftung oder Gewährleistung für Fehler oder Unvollständigkeiten in dieser Publikation. Die SAP SE oder ein SAP-Konzernunternehmen steht lediglich für Produkte und Dienstleistungen nach der Maßgabe ein, die in der Vereinbarung über die jeweiligen Produkte und Dienstleistungen ausdrücklich geregelt ist. Keine der hierin enthaltenen Informationen ist als zusätzliche Garantie zu interpretieren. Insbesondere sind die SAP SE oder ihre Konzernunternehmen in keiner Weise verpflichtet, in dieser Publikation oder einer zugehörigen Präsentation dargestellte Geschäftsabläufe zu verfolgen oder hierin wiedergegebene Funktionen zu entwickeln oder zu veröffentlichen. Diese Publikation oder eine zugehörige Präsentation, die Strategie und etwaige künftige Entwicklungen, Produkte und/oder Plattformen der SAP SE oder ihrer Konzernunternehmen können von der SAP SE oder ihren Konzernunternehmen jederzeit und ohne Angabe von Gründen unangekündigt geändert werden. Die in dieser Publikation enthaltenen Informationen stellen keine Zusage, kein Versprechen und keine rechtliche Verpflichtung zur Lieferung von Material, Code oder Funktionen dar. Sämtliche vorausschauenden Aussagen unterliegen unterschiedlichen Risiken und Unsicherheiten, durch die die tatsächlichen Ergebnisse von den Erwartungen abweichen können. Dem Leser wird empfohlen, diesen vorausschauenden Aussagen kein übertriebenes Vertrauen zu schenken und sich bei Kaufentscheidungen nicht auf sie zu stützen. SAP und andere in diesem Dokument erwähnte Produkte und Dienstleistungen von SAP sowie die dazugehörigen Logos sind Marken oder eingetragene Marken der SAP SE (oder von einem SAP-Konzernunternehmen) in Deutschland und verschiedenen anderen Ländern weltweit. Alle anderen Namen von Produkten und Dienstleistungen sind Marken der jeweiligen Firmen. Zusätzliche Informationen zur Marke und Vermerke finden Sie auf der Seite http://global.sap.com/corporate-de/legal/copyright/index.epx.
