Resumen de la solución hybris

HYBRIS MARKETING E HYBRIS COMMERCE. Una combinación perfecta para una experiencia de cliente personalizada.

La eficacia del marketing es crucial para cualquier empresa que opere en canales digitales. Muchos esfuerzos personalizados resultan insuficientes porque tienen un acceso limitado a la información del cliente. Lo que las empresas necesitan es información detallada de lo que los clientes desean en cada paso de su proceso de compra. El marketing contextual ofrece la posibilidad de obtener información valiosa sobre las motivaciones e intenciones de cada cliente y de aprovechar esta información para ofrecer experiencias muy orientadas e individualizadas, y todo ello en tiempo real. El marketing contextual combina la información de los clientes entre múltiples canales y fuentes:

Interacciones anteriores Historial de transacciones: pedidos, compras, pagos, etc.

Previsión de comportamientos Grado de propensión mediante análisis predictivos

Intención y motivaciones actuales Contexto en el momento

El marketing contextual es la evolución del marketing “personalizado”. hybris ofrece una experiencia integrada con soluciones líderes de marketing y comercio. Estas soluciones posibilitan la interacción con los clientes de nueva generación al permitir a las empresas conectar con éxito con los clientes para conocer y predecir mejor sus necesidades e intereses a lo largo de todo el proceso de compra. Mediante la combinación de hybris Marketing e hybris Commerce, las empresas pueden obtener información sobre clientes

individuales en tiempo real y ofrecer experiencias únicas en todas las etapas del proceso de compra del cliente, desde el descubrimiento hasta la compra, las devoluciones y la interacción social. En conjunto, la combinación de estas prestaciones líderes de comercio y marketing dotan a su negocio de nueva información en tiempo real que puede utilizarse para sorprender al cliente con experiencias contextuales excepcionales.

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HYBRIS COMMERCE hybris Commerce ofrece prestaciones de comercio multicanal de primera clase, entre las que figuran la gestión de contenidos de productos, la gestión de contenidos web y funcionalidades móviles, de búsqueda y comercialización.

Contenido de productos detallado y preciso como requisito previo para la creación de experiencias de cliente excepcionales El contenido de productos es esencial para propiciar el éxito del comercio multicanal. Colabore para crear, gestionar y publicar contenido de alta calidad en todos los puntos de contacto a fin de garantizar que los canales de ventas y servicio dispongan de información precisa, valiosa y detallada.

Cree y gestione experiencias de cliente personalizadas en todos los puntos de contacto Para gestionar la experiencia del cliente se requieren herramientas que le permitan crear una interacción dinámica y rica en contenido. hybris Commerce ayuda a las empresas a lograrlo. Desde los dispositivos móviles hasta los de escritorio, estas experiencias se pueden desarrollar y mantener con herramientas empresariales intuitivas,

lo que facilita la creación de un proceso de compra personal y muy orientado al cliente. hybris Commerce permite a las empresas atraer a los clientes con contenido, resultados de búsqueda, catálogos de productos y precios dinámicos. La información de hybris Marketing ayuda a enriquecer los datos con información adicional sobre el cliente con el objetivo de crear experiencias personalizadas a la medida de cada individuo. Marketing cliente a cliente | 02

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Para gestionar la experiencia del cliente se requieren herramientas que le permitan crear una interacción dinámica y rica en contenido.

CONCIENCIACIÓN Marketing cliente a cliente | 03

HYBRIS MARKETING La solución hybris marketing permite a las empresas obtener información en tiempo real sobre la intención del cliente, ofrecer experiencias contextualmente atractivas y comercializar con rapidez y agilidad. La solución hybris Marketing se integra a la perfección con hybris Commerce Suite. La integración preconfigurada permite a las empresas aprovechar prestaciones clave en las siguientes áreas: Obtener información más detallada sobre el cliente

Ofrecer recomendaciones inteligentes acerca de los productos

Desarrollar microsegmentación y orientación

Recuperar carros abandonados mediante la reorientación del marketing

EXPERIENCIA DE MARCA UNIFICADA

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OBTENER INFORMACIÓN MÁS DETALLADA SOBRE EL CLIENTE hybris Marketing ayuda a las empresas a proporcionar una visión completa de las interacciones con los clientes a través de todos los canales, incluidas las interacciones comerciales. Al capturar no solo los comportamientos explícitos (respuestas a las campañas, pedidos, compras, etc.), sino también los implícitos (búsqueda de palabras clave, visitas a la página, secuencias de clics, opiniones, etc.), podrá obtener un perfil completo del cliente en tiempo real. La información detallada sobre los clientes le permitirá crear experiencias de comercio más relevantes y personalizadas. La solución ofrece análisis avanzados, como modelos de propensión y análisis de texto, que permiten conocer tendencias ocultas e información sobre los clientes. Marketing cliente a cliente | 05

OFRECER RECOMENDACIONES INTELIGENTES ACERCA DE LOS PRODUCTOS hybris Marketing utiliza algoritmos avanzados para determinar las próximas mejores ofertas de productos en base a patrones históricos, preferencias y tendencias futuras. La solución cuenta con una función de autoaprendizaje que le permite aprender de

interacciones anteriores con los clientes, para que las siguientes recomendaciones sean más relevantes y, gracias a ello, el éxito de las promociones y ofertas de ventas cruzadas y ventas ascendentes aumente.

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DESARROLLAR MICROSEGMENTACIÓN Y ORIENTACIÓN hybris Marketing ofrece prestaciones de segmentación del público y orientación en tiempo real. La solución ofrece una visión única de toda la información relevante acerca de los clientes en un solo lugar en el que podrá descubrir e identificar al público objetivo adecuado para sus campañas multicanal.

La integración con hybris Commerce le permite proporcionar contenido muy personalizado a través de diversos canales, gracias a estos segmentos objetivo ajustados de forma precisa.

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RECUPERAR CARROS ABANDONADOS MEDIANTE LA REORIENTACIÓN DEL MARKETING Vuelva a conectar y a relacionarse con los clientes de manera oportuna basándose en carros de la compra abandonados y otras interacciones incompletas que se hayan iniciado a través de la web. Realice un seguimiento con correos electrónicos personalizados y promociones publicitarias orientadas y facilite que los clientes vuelvan y finalicen sus transacciones.

Además, hybris Marketing proporciona otras funcionalidades líderes del mercado para la gestión de campañas entre canales, la gestión de la fidelización de los clientes, cuadros de mando y análisis de marketing, planificación de marketing y presupuestación, que le ayudarán a obtener una visión más detallada con la que proporcionar experiencias de cliente relevantes a través de cualquier canal.

Marketing cliente a cliente | 08

SORPRENDA GRATAMENTE A LOS CLIENTES Y AUMENTE LOS INGRESOS hybris Marketing es la tecnología de marketing de última generación que permite a las empresas conectarse y relacionarse satisfactoriamente con los clientes con el objetivo de propiciar un aumento de los ingresos. Al conocer todo el contexto de los distintos clientes, incluida información en tiempo real, puede ofrecer experiencias únicas en todas las etapas del proceso de compra del cliente. Si esto se combina con hybris Commerce, la solución de comercio multicanal líder del sector, las empresas

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MARKETING

tienen la capacidad de prestar servicio a los clientes de hoy y de mañana y de crear experiencias de cliente digitales significativas y excepcionales. Oriénteles de forma individual durante todo su proceso de compra mientras cambian de canal de su móvil a Internet, a las redes sociales o a la tienda física. Conjuntamente, hybris Marketing e hybris Commerce aumentarán las conversiones de clientes, potenciarán el crecimiento y aumentarán la promoción de la marca.

COMERCIO

MEJORE LA EXPERIENCIA Marketing cliente a cliente | 09

Acerca de hybris software hybris software, una empresa de SAP, proporciona a los clientes soluciones multicanal de interacción y comercio que permiten a las empresas obtener información contextual de sus clientes en tiempo real, ofrecer una experiencia de cliente más impactante y relevante, y vender más productos, servicios y contenido digital en todos los puntos de contacto, canales y dispositivos. Gracias a sus herramientas de gestión de datos de cliente y marketing contextualizado de última generación y procesos de comercio unificados, hybris ha ayudado a algunas de las empresas líderes del mundo (por ejemplo, 3M, ASICS, Bridgestone, EE, Galeries Lafayette, Johnson & Johnson, Levi Strauss & Co, Nestlé, Nespresso, Nikon, Rexel, Samsung Electronics, Ted Baker, Tommy Bahama y W.W. Grainger) a atraer, retener y aumentar una base de clientes rentable. hybris Commerce Suite e hybris Marketing son una parte fundamental del conjunto de soluciones de comercio e interacción con el cliente (CEC) de SAP, junto con SAP® Cloud for Sales, SAP Cloud for Service y SAP CRM. Proporcionan a las organizaciones la base, el marco y las herramientas empresariales para generar una visión integral del cliente en todos los canales, lo que simplifica la interacción con el cliente y resuelve problemas empresariales complejos. Para obtener más información, visite www.hybris.com. Versión: julio de 2015 Sujeto a posibles cambios sin previo aviso © hybris hybris es una marca comercial de hybris Group. Otros nombres de marca son marcas comerciales y registradas de sus respectivas empresas.