Product Vision Canvas

Prof. Dr. Patrick Link

Datum:

Product Vision Canvas

Designed durch:

Iteration:

Offer a collaborative tool to achieve a shared understanding and a common vision and product overview between the members of the team and the stakeholders

Product-Vision

Interfaces

Designed für:

Product Vision Canvas

Get a shared Key vision & profunctions Enables

Value / Utility

Emotional

User

Structured Rewarding relation Thinking Foster onsite Strategy (see what Product Collaborationbranding Brainstorming duct overview you have team Operationalization Business Prioritization of Community done) of business model Roadmap Model functions Add & (PMF and Stakeholder Canvas HSLU) remove Easy definition of a Foster -Customer Only FAQ and discussion & ideas easily shared product User/ community as Everyone -Mngt vision instead of a decision Customer Drive Product support who long specification Canvas Feature Backlog defines/ Backlog Direct linkage Develops  Product Usability Key to the business products in owner components Intuitive link to Print as poster: model canvas an agile  Product other tools (e.g. Post-its visualisation with and intuitive team manager personas, value post its, etc. Poster usage  Students proposition  EntreEvtl. Key questions canvas, etc.) Facilitate Available as preneurs Prototypes supports the Canvas download from Training … successful usage Sessions a HSLU-page Courses

Product cost structure (Target Costing) Usage of existing homepages and communities. Minimized costs

Quelle: http://www.businessmodelgeneration.com

Product price Freeware 0 CHF

Prof. Erstellt: Dr. P. Patrick Link Link / 21.03.2012

Date:

User Profile Canvas User Name

Designed for:

Designed by:

Iteration:

Peter M. Star

Market and Trends

Mood Board

Job to be done

How does the environment looking like? Which trends do influence the customer?

What are the intrinsically motivation reasons to buy and use this product? Who are the potential early adopters of the product?

What functional jobs are you helping your customer get done? What social jobs are you helping your customer get done? What emotional jobs are you helping your customer get done? Whas basic needs are you helping your customer satisfy?

Changing PM role / function

Go agile Political Economical Social Technological Ecological Legal

Corporate move to documentation

Strategy & Vision

Context pictures Emotional pictures Mood pictures High-quality, low-quality Expensive, cheap Warm, cold Light, dark

Define + Build, discuss Task to perform and complete Problems to solve scope and Needs to satisfy communicate product Understand product vision the user

Changing technologies

PersonaDescription Male Single, passionate worker

32ys

curious

Influencers Who is integrated in the buying decision? Who is paying for the product? How is the social environment of the user?

Mngt: CEO, CTO

B2B: Buying Center Payer Buyer Other users Customers of the customers

R&D

B2C: Social context Partnership Parents, children Direct influencer of the near environment

PM-team

Stakeholder

Customer, user

No time What are your customer find Time too costly? Lots of What makes your customer feel consuming bad? Howopinions are current solutions underperforming for your customer? procedures Negative emotions in creating Undesired costs Inefficient Undesired situations documents Risks meetings Large Chaos & Validation unstructured Pressure of findings data

Not meeting the user

What are the demographical information of the user? Age? Gender? Social Environment?

Image source: http://chrislema.com/five-tips-for-product-managers/ http://blog.mailchimp.com/new-mailchimp-user-persona-research/ http://onproductmanagement.net/2009/09/03/pm-metrics1/ http://www.businessinsider.com/pictures-meetup-office-tour-2013-5?op=1

New product creation Profiling the product user

Alignment

Use Cases Decision making Communication What are typical use cases? How does the buying process look like from a customer perspective? thea customer vision How does the commissioning of the product lookof like from perspective? How does consistency the use of the product look like from a customer perspective? Finding How does the disposal process look like from a customer perspective? Release Where between product , do you use it?Product Using context planning planning user and biz Timable view Finding alignment and tuning within the team

Pains

Gains Which savings would make your Fastcustomer yet happy? Fast/efficient What outcomes does your customer pitching to expect and what would go beyond his/her grounded expectations? stakeholder How do current solutions delight your decision customer? making CustomerComing expectations, wishes, up surprises Structured Functional utilities Social gains with a process Positive emotions Cost savings product outcome users love Same target Time gains Prof. Dr. Patrick Link for all Visualisation

Logitech Harmony

Prof. Dr. Patrick Link

Datum:

Product Vision Canvas

Designed durch:

Iteration:

Offer ONE universal remote control for all in-house multimedia application Revolutionize the operation of any home entertainment system

Product-Vision

Key functions

Interfaces Multi Signal Transmission - Wireless LAN - Infrared - USB

Integration of existing remote controls in ONE Rechargeable Operate in the dark

All home entertainment systems

Key components

Online installation and synchronisation

Microcontroller

Coloured swipe and tap touch screen Docking station Elegant housing

Product cost structure (Target Costing) Target production costs = X CHF

Designed für:

Logitech Harmony Touch

Value / Utility

Emotional relation branding

Only one remote control

User

Top quality and high class design

Easy defining of a shared product vision Controls up to 15 devices

Harmonic form

Persons with home entertainm ent system or multiple multimedia products

Usability Installation platform for configuration of remote control Hotline and Internet support & configuration platform

Product price

Touchscreen with customized buttons, look n’ feel of a remote control Simple to install, easy to use with intuitive gestures

Sales price: 200-250 CHF

Prof. Dr. Patrick Link

Date:

User Profile Canvas User Name

Designed for:

Logitech Harmony Touch

Designed by:

Iteration:

Karl Affentranger

Market and Trends

Mood Board

Job to be done

How does the environment looking like? Which trends do influence the customer?

What are the intrinsically motivation reasons to buy and use this product? Who are the potential early adopters of the product?

What functional jobs are you helping your customer get done? What social jobs are you helping your customer get done? What emotional jobs are you helping your customer get done? Whas basic needs are you helping your customer satisfy?

Political Economical Social Technological Ecological Legal

Energy

Home-EntertainmentSystem

TV, video, … quick ready to use Task to perform and complete Problems to solve Needs to satisfyControlling all devices

Context pictures Emotional pictures Mood pictures High-quality, low-quality Expensive, cheap Warm, cold Light, dark

PersonaDescription

Pains What are your customer find too costly? What makes your customer feel bad? How are current solutions underperforming for your customer?

Different remote controls to Negative emotions operate the Undesired costs Undesired situations Home-EntertainRisks ment System Searching the right remote comtrol

What are the demographical information of the user? Age? Gender? Social Environment?

30 years, male

married, 2 Kids, Electrical engineer

Influencers

Gains

Who is integrated in the buying decision? Who is paying for the product? How is the social environment of the user? B2B: Buying Center Payer Buyer Other users Customers of the customers

Wife B2C: Kids Social context Partnership Parents, children Direct influencer of the near environment

Use Cases

The system works Watching TV at home What are typical use cases? How does the buying process look like from a customer perspective? without further Easy programming of and searching How fordoes the commissioning of the product look like from a customer perspective? How does the use of the product look like from a customer perspective? adjustment for years. the Home-Entertainment interesting channels How does the disposal process look like from a customer perspective? Where do you use it? New devices can be systems Using context Timable view added on old remote A new device can be control added easily (plug and play)

Which savings would make your customer happy? What outcomes does your customer expect and what would go beyond his/her expectations? How do current solutions delight your customer?

No battery exchange (loading station)

Automated setup

Customer expectations, wishes, surprises Functional utilities Social gains Positive emotions Cost savings

Easy to adjust to

Prof. Dr. Patrick Link

Datum:

User Profile Canvas User Name

Designed für:

Logitech Harmony Touch

Designed durch:

Iteration:

Karl Affentranger

Markt und Trends

Mood Board

Job to be done

Wie sieht das weitere Umfeld des Kunden aus? Welche Trends beeinflussen den Kunden?

Welches sind die innerlichen Motivationsgründe, dieses Produkt zu kaufen und zu nutzen? Welches sind die potenziellen früher Benutzer des Produktes? Kontextbilder Emotionsbilder Stimmungsbilder Hochwertig, schlicht Teuer, günstig Warm, kalt Hell, dunkel

Welche funktionelle Aufgabe wird mit dem Produkt unterstützt zu erledigen? Welche soziale Aufgabe wird mit dem Produkt unterstützt zu erledigen? Welche emotionale Aufgabe wird mit dem Produkt unterstützt zu erledigen? Welche Grundbedürfnisse des Kunden werden unterstützt zu befriedigen? Wie wird das Problem aktuell gelöst?

Politisch Ökonomisch Sozial Technologisch Ökologisch Rechtlich

Energie

Zunehmend HomeEntertainment-System

TV, … schnell einschalten

Steuerung der Geräte

Zu erledigende Arbeit Zu lösende Probleme Zu stillende Bedürfnisse Konkurrenzprodukte

Persona

Frust (Pains)

Wie sehen die demografischen Angaben des Benutzers aus? Wie sieht das soziale Umfeld des Benutzers aus?

Was findet der Kunde zu kostspielig? Was verursacht ein schlechtes Gefühl bei Kunden? Welche Mängel bestehen bei den aktuellen Produkten?

Mehrere Fernbedienungen für Home-EntertainNegative Emotionen Unerwünschte Kosten ment System

30 Jahre, männlich

Sozialer Kontext Partnerschaft Eltern, Kinder Direkte Beeinflusser aus dem unmittelbaren Umfeld

Unerwünschte Situationen Risiken

Verheiratet, 2 Kinder, Elektromonteur

Durcheinander mit Fernbedienungen

Beeinflusser

Lust (Gains)

Wer ist bei der Kaufentscheidung integriert? Wer bezahlt für das Produkt? Wie sieht das soziale Umfeld des Benutzers aus?

Welche Einsparungen machen den Kunden glücklich? Was erwartet der Kunde und was übertrifft seine Erwartungen? Wodurch erfreuen jetzige Produkte den Kunden?

Buying Center Bezahler Käufer Andere Nutzer Kunde des Kunden Direkte Beeinflusser

Frau Kinder

Anwendungsfälle

Auch 2 Jahre nach Zuhause, um 18.00 Wie sehen typische Anwendungsfälle aus? Wie sieht der Kaufprozess aus Kundensicht aus? Geht an PC, wählt seine Kauf funktioniert das Uhr vor dem TV, um Wie sieht die Inbetriebnahme des Produktes aus Kundensicht aus? Wie sieht die Nutzung des Produktes aus Kundensicht aus? Home-Entertainment die Nachrichten zu Wie Home-Entertainment sieht der Entsorgungsprozess aus Kundensicht aus? Anwendungskontext Gerät einwandfrei GeräteZeitliche aus Betrachtung und es schauen funktioniert  Als ich ein neues Gerät gekauft habe, konnte ich dieses

Kein Batterienwechsel (Ladestation)

Kundenerwartungen Kein Durcheinander Kundenwünsche Kundenüberraschungen (1 Fernbedienung für Funktionale Notwendigkeiten Soziale Gewinne alles) Mehr Tasten dank Positive Emotionen Kostenersparnisse Touchscreen (veränderbar)

Prof. Dr. Patrick Link

Datum:

Business Model Canvas Vision

Designed für:

Schlüsselaktivitäten

Wer sind unsere Schlüsselpartner? Wer sind unsere Schlüssellieferanten? Welche Schlüsselressourcen beziehen wir von Partnern? Welche Schlüsselaktivitäten üben Partner aus?

Welche Schlüsselaktivitäten erfordern unsere Wertangebote? Unsere Distributionskanäle? Kundenbeziehungen? Einnahmequellen?

Optimierung und Mengenvorteil Minderung von Risiken und Unsicherheiten Akquise bestimmter Ressourcen und Aktivitäten

Programmier Produktion ungsgrundlag Problemlösung en aller Plattform/Netzwerk Geräte

Designer Marketing

Hersteller von ElektronikGeräten

Designed durch:

Iteration:

Peripheriegeräte

Schlüsselpartnerschaften

Forschungsinstitute

Logitech Harmony Touch

Schlüsselressourcen Welche Schlüsselressourcen erfordern unsere Wertangebote? Unsere Distributionskanäle? Kundenbeziehungen? Einnahmequellen?

Produkt inkl. Elektronik Touchscreen Physisch Intellektuell Menschlich Finanziell

Produktion

Wertangebote (Value Proposition) Welchen Wert vermitteln wir dem Kunden? Welche Probleme unseres Kunden helfen wir zu lösen? Welche Kundenbedürfnisse erfüllen wir? Welche Produkt- und Dienstleistungspakete bieten wir jedem Kundensegment an?

Integrale Fernbedienung

Neuheit Leistung Anpassung an Kundenwünsche Die Arbeit erleichtern Design Marke/Status Preis Kostenreduktion Risikominimierung Verfügbarkeit Bequemlichkeit/Anwenderfreundlichkeit

Einfache Programmierung über Webseite

Portfolio: Computerzubehör Tablet-Zubehör Digitales ZuhauseProdukte Gaming Musik Business

Kundenbeziehungen

Kundensegmente

Welche Art von Beziehung erwartet jedes unserer Kundensegmente von uns? Welche haben wir eingerichtet? Wie kostenintensiv sind sie? Wie sind sie in unser übriges Geschäftsmodell integriert?

Für wen schöpfen wir Wert? Wer sind unsere wichtigsten Kunden?

Persönliche Unterstützung Individuelle persönliche Unterstützung Selbstbedienung Automatisierte Dienstleistung Communities Mitbeteiligung

Autom. DL

Massenmarkt Nischenmarkt Segmentiert Diversifiziert Multi-sided Plattformen

Nischenmarkt: B2C

Kanäle Über welche Kanäle wollen unsere Kundensegmente erreicht werden? Wie erreichen wir sie jetzt? Wie sind unsere Kanäle integriert? Welche funktionieren am besten? Welche sind am kosteneffizientesten? Wie integrieren wir sie in die Kundenabläufe?

MultimediaDiscounter Kanalphasen und Retailer 1.Aufmerksamkeit 2.Bewertung 3.Kauf 4.Vermittlung 5.Nach dem Kauf

technik-afine Familien mit HomeEntertainment System

Web

Kostenstruktur

Einnahmequellen

Welches sind die wichtigsten mit unserem Geschäftsmodell verbundenen Kosten? Welche Schlüsselressourcen sind am teuersten? Welche Schlüsselaktivitäten sind am teuersten?

Für welche Werte sind unsere Kunden wirklich zu bezahlen bereit? Wofür bezahlen sie jetzt? Wie bezahlen sie jetzt? Wie würden sie gerne bezahlen? Wie viel trägt jede Einnahmequelle zum Gesamtumsatz bei? Variable Preise Festpreise Typen Verhandlung Listenpreis Verkauf von Wirtschaftsgütern Ertragsmanagement Abhängig von Produkteigenschaften Nutzungsgebühr Echtzeitmarktwert Abhängig von Kundensegment Mitgliedsgebühren Auktionen Abhängig von Menge Verleih/Vermietung/Leasing Lizenzen Werbung

Produktion

Ist unser Geschäft eher Kostenorientiert Wertorientiert

Marketing

Typische Merkmale Fixkosten Variable Kosten Mengenvorteile Verbundvorteile

Produkt

Quelle: http://www.businessmodelgeneration.com

Verkauf der Produkte

Prof. Dr. Patrick Link

Nespresso

Prof. Dr. Patrick Link

Datum:

Product Vision Canvas

Welche Schnittstellen hat das Produkt zu weiteren Produkten? Ist das Produkt kompatibel mit Produkten von anderen Unternehmen?

Kaffeemaschine

Verbindungsschnittstellen Kompatibilitäten

Designed durch:

Schlüsselkomponenten Welches sind die Schlüsselkomponenten des Produktes? Bei welchen Schlüsselkomponenten sind wir von kritischen Ressourcen/Partner abhängig?

Kaffeepulver

Elektronik Maschinenelement Software

Verpackung

KaffeekapselHalterungen

Kapseln

Schlüsselfunktionen

Nutzen/USP Welches ist der Kernnutzen für den Benutzer? Welche Zusatznutzen bestehen? Wodurch differenziert sich das Produkt von den Konkurrenzprodukten? Kernnutzen Zusatznutzen Alleinstellungsmerkmale Helpdesk, Hotline, …

Sauberkeit Einfachheit

Garantie für immer gleicher, sehr guter Geschmack

Welches sind die Schlüsselfunktionen des Produktes? Funktionale Anforderungen Nicht-funktionale Anforderungen Legale Rahmenbedingungen Einzigartigen Wertbeitrag

Produktion der KaffeeKapseln

User

Emotionale Beziehung Branding Wodurch kann eine emotionale Beziehung zwischen dem Benutzer und dem Produkt entstehen? Wie wollen wir vom Kunden wahrgenommen werden? Wie wollen wir den Kunden gewinnen?

Wertvoll? Edel?

Kundenbindungsstrategie Wahrnehmung, Interesse, Up-Selling, Cross-Selling Verpackung

Hochklassiges Design

Feinschmecker

Meinungsführer Frühzeitige Anwender

Kaffee-Trinker

Bedienung Welche Schnittstellen bestehen zwischen dem Benutzer und der Maschine (HMI)? Knöpfe, Touchscreen, … Haptik, Semantik, Ergonomie

Viele Sorten Saisonale Sorten

Einfache Bedienung der Maschine

Welche variablen und fixen Kosten bestehen? Welches sind die Schlüsselkostentreiber? Welche Komponenten sind am Teuersten? Welche Elemente für die emotionale Beziehung ist am Teuersten?

Wie hoch soll die Marge des Produktes sein? Wie viel sind die Kunden bereit, für das Produkt zu zahlen? Wie preissensibel sind die Kunden? Wie hoch ist der Unternehmensnutzen für den Kunden dieses Produktes?

Kernfunktionen des Produktes Total Cost of Ownership Schulungen, Training, Dokumentation

Kosten plus eine bestimmte Marge (Traditionelle Kostenrechnung) Preis als Obergrenze für alle Kosten (Target Costing) Strategisches Produkt für neuen Markteintritt usw.

Kaffee

Welches sind die Benutzer des Produktes? Für wen lösen wir ein Problem? Für wen schaffen wir durch das Produkt Wert? Welches sind die potenziellen frühen Benutzer des Produktes?

Produktpreis

Produktkostenstruktur Aluminium-Hülle und -Folie

Iteration:

Der beste Kaffee auf Erden

Produkt-Vision Schnittstellen

Designed für:

Nespresso-Kapseln

V.a. variable Kosten (Kaffee, Aluminium und Versieglung)

0.50 CHF pro Kapsel

Prof. Dr. Patrick Link

Datum:

User Profile Canvas User Name

Designed für:

Nespresso-Kapseln

Designed durch:

Iteration:

Therese Hunziker

Markt und Trends

Mood Board

Job to be done

Wie sieht das weitere Umfeld des Kunden aus? Welche Trends beeinflussen den Kunden?

Welches sind die innerlichen Motivationsgründe, dieses Produkt zu kaufen und zu nutzen? Welches sind die potenziellen früher Benutzer des Produktes? Kontextbilder Emotionsbilder Stimmungsbilder Hochwertig, schlicht Teuer, günstig Warm, kalt Hell, dunkel

Welche funktionelle Aufgabe wird mit dem Produkt unterstützt zu erledigen? Welche soziale Aufgabe wird mit dem Produkt unterstützt zu erledigen? Welche emotionale Aufgabe wird mit dem Produkt unterstützt zu erledigen? Welche Grundbedürfnisse des Kunden werden unterstützt zu befriedigen? Wie wird das Problem aktuell gelöst?

Politisch Ökonomisch Sozial Technologisch Ökologisch Rechtlich

Automatisierung

Keine Zeit

Bild eines guten Designs

Kaffee als Erlebnis und nicht als Produkt

Persona

«gut behandelt»

Wie sehen die demografischen Angaben des Benutzers aus?

45 Jahre weiblich

Buying Center Bezahler Käufer Andere Nutzer Kunde des Kunden Direkte Beeinflusser

Mann Kinder Freundinnen

Frust (Pains) Was findet der Kunde zu kostspielig? Was verursacht ein schlechtes Gefühl bei Kunden? Welche Mängel bestehen bei den aktuellen Produkten? Negative Emotionen Unerwünschte Kosten Unerwünschte Situationen Risiken

Schlechte Qualität des Kaffees zu Hause

Verheiratet, 3 Kinder, Buchhalterin

Wer ist bei der Kaufentscheidung integriert? Wer bezahlt für das Produkt? Wie sieht das soziale Umfeld des Benutzers aus?

Kaffee machen

Reinigungsaufwand

Sozialer Kontext Partnerschaft Eltern, Kinder aus dem unmittelbaren Umfeld

Beeinflusser

Zu erledigende Arbeit Zu lösende Probleme Zu stillende Bedürfnisse Konkurrenzprodukte

Hochwertig und teuer

«Feel like a star»

Anwendungsfälle Wie sehen typische Anwendungsfälle aus?

Wie sieht der Kaufprozess aus Kundensicht aus? Kaffee Wie sieht die Inbetriebnahme des Produktes aus Kundensicht aus? Kaffee Wie sieht die Nutzung desKauf Produktesals aus Kundensicht aus? besorgen / aus Kundensicht aus? zubereiten Maschine Wie sieht der Entsorgungsprozess einkaufen Erlebnis Anwendungskontext Zeitliche Betrachtung reinigen

Lust (Gains) Welche Einsparungen machen den Kunden glücklich? Was erwartet der Kunde und was übertrifft seine Erwartungen? Wodurch erfreuen jetzige Produkte den Kunden?

Fast keine Es muss so Reinigungsgut wie nichts arbeiten Kundenerwartungen Geringer gereinigt Kundenwünsche KundenüberraschungenAufwand für werden. Viele Funktionale Notwendigkeiten Kaffee Soziale Gewinne KaffeePositive Emotionen machen Kostenersparnisse Sorten Prof. Dr. Patrick Link

Datum:

Business Model Canvas Vision

Designed für:

QualitätsSchlüssel- kontrolle Wertangebote

aktivitäten

Wer sind unsere Schlüsselpartner? Wer sind unsere Schlüssellieferanten? Welche Schlüsselressourcen beziehen wir von Partnern? Welche Schlüsselaktivitäten üben Partner aus? Optimierung und Mengenvorteil Minderung von Risiken und Unsicherheiten Akquise bestimmter Ressourcen und Aktivitäten

Maschinenhersteller

(Value

Marketing Proposition) Kaffee: Verkauf (Shops, Welchen Wert vermitteln wir dem Kunden? Welche Probleme unseres Kunden helfen − Bester Kaffee/ etc.) Innovation / F&E wir zu lösen? Welche Kundenbedürfnisse erfüllen wir? Produktion beste Qualität Welche Produkt- und Dienstleistungspakete Problemlösung (neue Sorten) bieten wir jedem Kundensegment an? Plattform/Netzwerk − Viele Sorten Neuheit Leistung − Convenience Kaffeeproduzenten Anpassung an Kundenwünsche Mit allen Die Arbeit− erleichtern (Ecolaboration) Design Marke/Status Sinnen Welche Schlüsselaktivitäten erfordern unsere Wertangebote? Unsere Distributionskanäle? Kundenbeziehungen? Einnahmequellen?

Preis Kostenreduktion Risikominimierung Verfügbarkeit Bequemlichkeit/Anwenderfreundlichkeit

Schlüsselressourcen Marketing &

AccessoriesLieferanten

Welche Schlüsselressourcen erfordern

Erlebnis & Service

unsere Wertangebote? Sales Patente Unsere Distributionskanäle? Kundenbeziehungen? Einnahmequellen?

Kapselproduktion

Kaffeeproduzenten (Ecolaboration)

Physisch Intellektuell Menschlich Finanziell

Qualitätssicherung

Georges Clooney

Kaffeeeinkauf Produktion (Kapsel undMerkmale Kaffee) Typische Fixkosten Marketing und Variable Kosten Mengenvorteile Werbung Verbundvorteile Verkauf (Shops, etc.)

Welches sind die wichtigsten mit unserem Geschäftsmodell verbundenen Kosten? Welche Schlüsselressourcen sind am teuersten? Welche Schlüsselaktivitäten sind am teuersten? Ist unser Geschäft eher Kostenorientiert Wertorientiert

Designed durch:

Iteration:

Tag für Tag perfekten Espressogenuss zu garantieren.

Schlüsselpartnerschaften

Kostenstruktur

Nespresso-Kapseln

Quelle: http://www.businessmodelgeneration.com

Kundenbeziehungen

Kundensegmente

Welche Art von Beziehung erwartet jedes unserer Kundensegmente von uns? Welche haben wir eingerichtet? Wie kostenintensiv sind sie? Wie sind sie in unser übriges Geschäftsmodell integriert?

Für wen schöpfen wir Wert? Wer sind unsere wichtigsten Kunden?

Club

Persönliche Unterstützung Individuelle persönliche Unterstützung Selbstbedienung Automatisierte Dienstleistung Communities Mitbeteiligung

Persönliche Unterstützung (im Nespresso-Shop)

Massenmarkt Nischenmarkt Segmentiert Diversifiziert Multi-sided Plattformen

B2B - Hotellerie - Gastronomie

Kanäle Exklusive Über welche Kanäle wollen unsere Kundensegmente erreicht werden? Wie erreichen wir sie jetzt? Wie sind unsere Kanäle integriert? Welche funktionieren am besten? Welche sind am kosteneffizientesten? Wie integrieren wir sie in die Kundenabläufe?

Boutiquen

B2C - Clubmitglieder

E-Commerce

Maschine: − Einfache Bedienbarkeit − plegeleicht

Kundendienstcenter

Kanalphasen 1.Aufmerksamkeit 2.Bewertung 3.Kauf 4.Vermittlung 5.Nach dem Kauf

EinnahmequellenKapselverkauf

Für welche Werte sind unsere Kunden wirklich zu bezahlen bereit? Wofür bezahlen sie jetzt? Wie bezahlen sie jetzt? Wie würden sie gerne bezahlen? Wie viel trägt jede Einnahmequelle zum Gesamtumsatz bei? Variable Preise Festpreise Typen Verhandlung Listenpreis Verkauf von Wirtschaftsgütern Ertragsmanagement Abhängig von Produkteigenschaften Nutzungsgebühr Echtzeitmarktwert Abhängig von Kundensegment Mitgliedsgebühren Auktionen Abhängig von Menge Verleih/Vermietung/Leasing Lizenzen Werbung

Accessoires (Tassen, Schokolade) und Zubehör Evtl. Lizenzeinnahmen

Prof. Dr. Patrick Link