DOSSIER DE PRENSA
Nuevo Centro Logístico
operado por:
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El pulmón de Sareteknika
Sareteknika inaugura un nuevo almacén con capacidad para gestionar 60 000 referencias originales Las nuevas instalaciones permitirán a la empresa de soluciones globales postventa mejorar su logística y ofrecer un servicio más rápido y eficaz a múltiples clientes.
El almacén, ubicado en el Bilbao Metropolitano, tiene una capacidad de almacenamiento de 60 000 metros cúbicos en 5 000 metros cuadrados.
Sareteknika ha invertido más de medio millón de euros en la adecuación del almacén a sus necesidades y más de dos millones en repuestos.
Arrasate – Mondragón. Febrero de 2016. Sareteknika, la empresa de soluciones globales postventa en el sector de los electrodomésticos, ha inaugurado oficialmente en febrero de 2016 su nuevo almacén que le permitirá depositar más de 60 000 referencias originales, mejorar su capacidad logística y ofrecer un servicio más rápido y eficaz a su red de asistencia técnica así como al resto de clientes. El nuevo almacén de Sareteknika, operado por CEVA Logistics, está ubicado en el Polígono de Lezama Leguizamón de Etxebarri (Bilbao Metropolitano) y cuenta con una capacidad de almacenaje de 60 000 metros cúbicos en 5 000 metros cuadrados. Sareteknika está especializada en la reparación a domicilio de electrodomésticos de línea blanca y confort. En Sareteknika
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está integrada la red de asistencia técnica a domicilio con más experiencia y mejor valorada del mercado español. Las nuevas instalaciones, que están plenamente operativas desde julio de 2015, permiten a Sareteknika servir en un plazo de 24 horas todos los recambios originales de electrodomésticos de línea blanca y confort solicitados por su red de asistencia técnica y resto de clientes. Todas las instalaciones y el proceso de trabajo de los operarios está totalmente gestionado por un sistema informático propio, denominado Kantauri, que agiliza las tareas de almacenado y de expedición de recambios originales. Gracias a este sistema, Sareteknika gestiona a diario entre 2 500 y 3 000 líneas de pedido.
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“El almacén es el pulmón de nuestra empresa. Es el elemento fundamental que nos permite ofrecer una solución global postventa rápida y eficaz; porque si queremos realizar reparaciones en el menor plazo de tiempo posible, es imprescindible que tengamos todos los recambios originales perfectamente organizados y controlados para servirlos puntualmente a nuestra red de asistencia técnica y nuestros clientes”, indica Gonzalo Fernández de Iraizoz, Director de Operaciones de Sareteknika. En el almacén trabajan actualmente 30 personas. Sareteknika acondicionó sus nuevas instalaciones en tan solo seis semanas durante los meses de junio y julio de 2015, y ha invertido en su puesta en marcha más de medio millón de euros en el proceso de adecuación del almacén, así como otros cinco millones de euros en la adquisición de componentes originales.
Almacén de repuestos
Almacén de componentes
Componentes de reparto Maquinaria
Expedición
Gestión de pedidos
Componentes y repuestos
Oficinas
Calle Amboto, 1 Polígono Leguizamón ETXEBARRI
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Sistema de trabajo
1. Documentación técnica A partir del momento en que un cliente lanza un nuevo electrodoméstico al mercado, Sareteknika genera toda la documentación técnica del producto, desarrolla los métodos y procesos de reparación, y define los repuestos que serán necesarios para su reparación.
2. De componente a repuesto El Almacén de Sareteknika recibe los componentes para la reparación de electrodomésticos a granel. A continuación, esos componententes son procesados (ensamblados, empaquetados, protegidos y etiquetados unitariamente), posteriormente, se inspeccionan para verificar y controlar su calidad y, finalmente, pasan a convertirse en repuestos con formato de venta. Seguidamente, todos los repuestos se ubican en diferentes zonas del almacén en función de su rotación para poder ser servidos y entregados a los clientes.
3. Sistema informático El Almacén de Sareteknika está completamente informatizado. Este sistema informático propio, denominado Kantauri, gestiona los repuestos y su ubicación y, al mismo tiempo, cada ubicación indica el que repuesto contiene. Así, se ahorran desplazamientos y se agilizan tareas. Todos los operarios del almacén disponen de un PDA con lector de código de barras por radio frecuencia que les guía durante el proceso de picking para optimizar las operaciones y los recorridos. Al mismo tiempo, el PDA informa al sistema de todas las operaciones realizadas en tiempo real. Cada movimiento es chequeado y registrado para eliminar cualquier margen de error. Así, el sistema conoce, en todo momento, la ubicación y el nivel de repuestos para evitar roturas de stock. Además,
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24 horas 8:00
13:30
13:00 Entregas
De componente a repuesto original
17:00
Picking
17:30 Expedición
Consolidación de los pedidos en uno
Preparación de los pedidos para expedición Pedidos
centros de asistencia
Pedidos
centros de asistencia
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Más de 2
500 líneas de pedido gestionadas
diariamente
Sareteknika realiza inventarios continuos para verificar si existe alguna discordancia con los datos ofrecidos por el sistema. En Sareteknika es esencial conocer perfectamente y al detalle la disponibilidad de repuestos para poder servirlos puntualmente cada día y en el momento en que se necesitan.
4. Gestión de pedidos y órdenes de picking El Almacén de Sareteknika recibe a lo largo del día los pedidos que individualmente solicitan los técnicos de su red de asistencia técnica. A partir de la una y media del mediodía de cada día, el sistema informático consolida todos los pedidos recibidos y lanza las órdenes de picking. Es decir, el sistema informático establece el trabajo a realizar por el personal de almacén: qué tiene que recoger, dónde lo tiene que coger y cuál es el itinerario más rápido. Trabajando la globalidad de los pedidos, Sareteknika optimiza el proceso de trabajo y reduce los tiempos. Una vez que los operarios han seleccionado las piezas se dirigen a la zona de expedición donde clasifican los repuestos por lugares de destino.
5. Expedición Sareteknika gestiona entre 2 500 y 3 000 líneas diarias. Cada línea corresponde a las diferentes referencias incluidas en un pedido. Los pedidos que se solicitan al Almacén antes de las 13:30, son servidos en la mañana del día siguiente en todos los Centros de Servicio de Sareteknika de España.
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Características del nuevo almacén:
U bicado en el Polígono Lezama Legizamón de Etxebarri, en el Bilbao metropolitano. Acceso las autopistas AP-8 y AP-68, al Puerto de Bilbao y al Aeropuerto de Bilbao. Superficie: 5 500 metros cuadrados Capacidad: 60 000 metros cúbicos. C apacidad para almacenar 60 000 referencias vivas. Actualmente está ocupado un 75 % de su capacidad total. Gestión diaria de entre 2 500 y 3 000 líneas de pedido. Expedición de los recambios originales solicitados en el plazo de 24 horas. 6 muelles de carga. Sistema de gestión interno: Las instalaciones y el sistema de trabajo están gestionadon por un software propio de Sareteknika, denominado Kantauri, que agiliza las tareas de almacenamiento y expedición. Recursos Humanos: 25 personas en Almacén y 5 personas en Administración. Equipamiento y maquinaria: 2 recogepedidos en altura, 2 carretillas retráctiles, 3 transpaletas eléctricas, 1 elevador y 12 transpaletas manuales. 5 00.000 euros invertidos en el acondicinamiento de las instalaciones. M ás de 5 millones de euros invertidos en la adquisición de repuestos. R epuestos originales en stock por valor de 2 millones de euros. Fecha de puesta en marcha: El almacén está plenamente operativo desde el 27 de julio de 2015 y se acondicionó en el breve plazo de seis semanas. Periodo de acondicionamiento: De junio a julio de 2015. Fecha de puesta en marcha: Julio de 2015. Fecha de Inauguración: Febrero de 2016.
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140 centros 1 000 profesionales
Sobre Sareteknika
Sareteknika es una empresa de soluciones globales postventa especializada en el sector de los electrodomésticos. Presta asistencia técnica oficial bajo la marca del cliente y repara cualquier tipo de electrodoméstico con repuestos originales (más de 40 000 referencias en stock permanente). Algunos de sus clientes son: Fagor, Edesa, Panasonic, Aspes, Amica, Dicore, Galvamet, Naturgas Energia, Allianz, Lagun Aro, Mapfre o Asitur. Fundada en octubre de 2014 por el equipo de profesionales multidisciplinares que ha liderado la posventa de las marcas del Grupo Fagor Electrodomésticos en todo el mundo desde hace más de 40 años, cuenta con 140 centros y un equipo de cerca de mil profesionales, distribuidos en España, Portugal y Andorra, cuyo objetivo es realizar cualquier tipo de reparación en 24 horas los 365 días del año. Sareteknika es la única empresa del mercado español con red propia homologada y certificada con la ISO 9001. Su servicio de atención al cliente, Contact Center, atiende a más de 2 000 000 millones de llamadas en un año y su ratio de llamadas telefónicas atendidas, de más del 97 %, es de las más elevadas del sector. Sareteknika pertenece desde su creación a la Corporación Mondragón, un grupo empresarial integrado por cooperativas autónomas e independientes, con filiales productivas y delegaciones corporativas en 41 países y ventas en más de 150.
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Sobre CEVA Logistics
CEVA Logistics es una de las compañías globales líderes en la gestión integral de la cadena de suministro, centrada en diseñar e implementar soluciones industriales líderes para empresas grandes y medianas de carácter nacional e internacional. Aproximadamente 42 000 empleados en más de 170 países están dedicados a proporcionar soluciones efectivas y sólidas para la cadena de suministro en todos los sectores donde CEVA aplica su experiencia operacional para proporcionar los mejores servicios a lo largo de su red integrada de servicios para la cadena de suministro.
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Contacto prensa
[email protected] más información en: www.sareteknika.com
SOLUCIONES GLOBALES DE POSTVENTA
Polo de Innovación Garaia Goiru, 1 20500 Mondragon Gipuzkoa - Spain ww.sareteknika.com
