Makler-Champions 2017 Zusatzangebote für die VersicherungsUnternehmen und MaklerserviceGesellschaften Berichtsband zur Maklerbefragung Analysegespräch vor Ort
ServiceValue GmbH, Köln, Februar 2017
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Studienflyer – Makler-Champions 2017
Studiensteckbrief (I) Studienkonzept
ServiceValue GmbH (Eigenstudie in Zusammenarbeit mit dem Versicherungsmagazin)
Stichprobe
2.179 Maklerurteile
Erhebungsmethode
Online-Befragung, Bewertung eines Versicherers in bis zu vier Versicherungssparten (Leben, Kranken, Schaden, Rechtsschutz), Erfassung von 26 Service- und Leistungsmerkmalen (geschlossen) und Bewertung von bis zu vier Maklerpools, Maklerverbünden und Vergleichsportalen mit jeweils 6 Fragen
Erhebungszeitraum
September bis Dezember 2016
Auswertung
Umfassende Darstellung der Gesamtergebnisse Darstellung der Ergebnisse für die Top 10 Versicherungsunternehmen sowie für alle anderen ausgewerteten Versicherungsunternehmen in den Versicherungssparten Leben, Kranken, Schaden und Rechtsschutz
• Kranken: • Top 10: Allianz, Alte Oldenburger, Barmenia, Deutscher Ring, Hallesche, HanseMerkur, Münchener Verein, Nürnberger, SDK, uniVersa • Weitere Versicherer: ARAG, AXA, Die Continentale, ERGO, INTER, R+V, Signal Iduna • Leben: • Top 10: Alte Leipziger, Canada Life, Die Bayerische, Helvetia, LV 1871, Nürnberger, Standard Life, Swiss Life, uniVersa, WWK • Weitere Versicherer: Allianz, AXA, Condor, Dialog, Die Continentale, HanseMerkur, HDI, Stuttgarter Volkswohl Bund
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Studienflyer – Makler-Champions 2017
Studiensteckbrief (II) Auswertung
• Schaden: • Top 10: Barmenia, Basler, BGV / Badische, Die Bayerische, Haftpflichtkasse Darmstadt, InterRisk, Itzehoer, Nürnberger, NV, Rhion Versicherungen • Weitere Versicherer: Allianz, Alte Leipziger, Ammerländer, AXA, Generali, Gothaer, HDI, Helvetia, VHV • Rechtsschutz: • Top 10: Advocard, Alte Leipziger, ARAG, BGV / Badische, Concordia, Deurag, DMB, KS / Auxilia, NRV, Roland • Weitere Versicherer: D.A.S. Aussagen zu Aegon, Baden-Badener, Cardea Life, Central, CSS, DBV, DFV Deutsche Familienversicherung, Ideal, Interlloyd, Janitos, Kravag, Landeskrankenhilfe, Landeslebenshilfe, Landesschadenhilfe, Mannheimer, My Life, neue leben, oeco capital, ÖRAG, SV Sparkassenversicherung, Uelzener, UKV, vigo Krankenversicherung,VPV, Waldenburger Versicherung, Württembergische, Würzburger, Zurich fließen auf Grund einer geringeren Stichprobengröße lediglich in die Gesamtergebnisse ein.
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Studienflyer – Makler-Champions 2017
Thematische Inhalte / Fragestellungen (I) Bewertung der Versicherer Servicewert „P“
• Integrationsleistung: Sind die versicherungsseitig gebotenen Serviceleistungen mit den Strukturen und Prozessen des Maklers kompatibel? • Befähigungspotenzial: Liefern die Leistungen einen entscheidenden Beitrag zum Vertriebserfolg des Maklers? • Zusatznutzen des Versicherers: Schaffen die Versicherungen einen echten Mehrwert für den Makler? Der Servicewert „P“ und seine Teilaspekte werden für die Top 10 Versicherungsunternehmen sowie für Versicherungsunternehmen mit einer ausreichend großen Stichprobe im Bericht ausgewiesen.
Maklerbindung
Weiterempfehlungsbereitschaft (Referenzwert), Treue (Transaktionswert)
Gesamtaussagen
Gesamtzufriedenheit, Ruf und Image, Maklerorientierung, Erreichbarkeit, Umgang mit Beschwerden, Fehlerfreiheit,Verbindlichkeit von Zusagen, Geschäftsmodell, Finanzstärke, Innovationskraft
Partnerwert
Hinweise für Verbesserung von Produkten und Serviceleistungen (Wissenswert), Wichtigkeit der Partnerschaft aufgrund des Spezialisierungsrades des Maklers (Spezifikationswert) sowie Bindungswert (Referenz- und Transaktionswert)
Einzelleistungen
Produkte, Prämien, Leistungsabwicklung, Policierung, Extranet-Maklerportal, Maklerbetreuung, Courtage-Höhe, Courtage-Abwicklung, Software-Angebote
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Studienflyer – Makler-Champions 2017
Thematische Inhalte / Fragestellungen (II) Bewertung der Maklerpools, Maklerverbünde, Vergleichsportale Auswertung
Darstellung der Ergebnisse für die Top 10 Maklerpools sowie für alle anderen ausgewerteten Maklerpools • Top 10 Maklerpools: blau direkt, [pma:], Fonds Finanz, FondsKonzept, FONDSNET, germanBroker.net, insuro Maklerservice, Jung, DMS & Cie., KAB Maklerservice, Netfonds • Weitere Maklerpools: 1:1 Assekuranzservice, AmexPool, Apella, aruna, Askuma, BCA, ConceptIF, degenia / DMU, Maxpool, VFV, Wifo Darstellung der Ergebnisse für die Top 3 Maklerverbünde sowie für alle anderen ausgewerteten Maklerverbünde • Top 3 Maklerverbünde: Deutscher Maklerverbund, SDV Servicepartner der Versicherungsmakler, Vema • Weitere Maklerverbünde: Chartaböse, FinanzNet Darstellung der Ergebnisse für die Top 3 Vergleichsportale sowie für alle anderen ausgewerteten Vergleichsportale • Top 3 Vergleichsportale: covomo, mr money.de, nafi.de • Weitere Vergleichsportale: finanzen.de, tarifcheck.de
Servicewert „P“
Servicewert „P“: Integration, Befähigung, Zusatznutzen
Gesamtaussagen
Gesamtzufriedenheit, Ruf und Image, Maklerorientierung
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Studienflyer – Makler-Champions 2017
Berichtsband zur Maklerbefragung: Informationen werden anschaulich aufbereitet …
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Studienflyer – Makler-Champions 2017
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