KUNDENCENTER DUISBURG

Liebe Kunden, liebe Interessenten, „Wohnen, wo das Herz schlägt“ schlägt“ –– unter unter diesem diesem Motto Motto arbeiten wir daran, dass dass sich sich die die Menschen, Menschen, die diebei bei uns wohnen, zu Hause fühlen. fühlen. Als Als Unternehmen, Unternehmen das mit sich langer alsTradition aktiver Partner und aus der dem Region Herzen versteht, der Regionen geht es an unsRhein nicht und alleinRuhr um das gehtVerwalten es uns nicht vonallein Wohneigentum, um das Verwalten sondern vor von allem Wohneigentum, um das Gestalten sondern von vor Quartieren. allem um Denn das Gestalten für uns zählen von Quartieren. nicht nur Quadratmeter; Denn für uns zählen wir nicht nur Quadratmeter, wir wollenschaffen, qualitätsvolle wollen qualitätsvolle Lebensräume erhalten Lebensräume erhalten und entwickeln – und entwickelnschaffen, – für unterschiedliche Menschen ver­ für unterschiedliche Menschen verschiedener Alters­ schiedener Altersgruppen mit ihren jeweils eigenen Wohnwünschen. gruppen mit ihren jeweils eigenen Wohnwünschen. 300.000 Menschen in 76 Städten an Rhein und Ruhr vertrauen bereits in die besondere Leistungskraft und Verlässlichkeit von VIVAWEST. Manche von ihnen wohnen schon seit Jahrzehnten bei uns. Neben unseren zentralen Abteilungen am Firmensitz Gelsenkirchen kümmern kümmernsich sichmehrere mehrerehundert hundertMit­ in Gelsenkirchen Mitarbeiter 14 Kundencentern direkt vor um Ort die um die arbeiter in 14inKundencentern direkt vor Ort unserer Kunden Kunden ––sie siesind sindihre ihredirekten direktenAn­ Belange unserer Ansprechpartner sprechpartner in allen in allen Fragen Fragen rund rund umum das das Wohnen. Wohnen. In der vorliegenden Broschüre stellen wir Ihnen unser Kundencenter Duisburg Duisburgmit mitbeispielhaften beispielhaftenBeständen Beständen Kundencenter wo und und wann wann Sie Sie uns uns erreichen erreichen vor und sagen Ihnen, wo können – egal, egal ob Sie es erst ob Sie Sie Kunde Kunde sind oder ob es erst werden werden wollen. wollen. Wir freuen uns auf Ihren Besuch.

Claudia Goldenbeld und Ralf Giesen – Geschäftsführung von VIVAWEST – Robert Schmidt – Vorsitzender der Geschäftsführung der Vivawest Wohnen GmbH –

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Wohnen, wo das Herz schlägt.

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r r e s e s n n u u – – t r t r O O r r o v o v ie üür rSSie FF n e g r s u b k r is e u v e D L in in m m a a e T Te Wenn wir als Unternehmen erfolgreich sein wollen, brauchen wir zufriedene Kunden. Das erreichen wir mit attraktiven Wohnungen für verschiedene Vorlieben und unterschiedlich große Geldbeutel sowie mit gutem Service. Wichtig ist uns dabei, dass wir direkt vor Ort für Sie da sind. Das Team des Kundencenters Duisburg, das in Hamborn liegt, steht den etwa 26.000 Mietern hier in der Stadt bei allen Anliegen rund ums Wohnen persönlich zur Seite. Um in den Quartieren flächendeckend präsent und ansprechbar zu sein, haben wir ein weiteres Servicebüro im Stadtteil Rheinhausen eingerichtet.

Ihre Ansprechpartner im Kundencenter 35 Mitarbeiter betreuen im Kundencenter Duisburg knapp 11.000 Wohnungen und die darin wohnenden Kunden. Und so haben wir die Aufgaben verteilt: Unsere Kundenberater kümmern sich jeweils gezielt um be­ stimmte Siedlungsbereiche und haben ein offenes Ohr für alle Fragen rund um das Quartier und das Mietverhältnis. Die Vermieter wiederum sind unsere Spezialisten für die Neuvermietung unserer Wohnungen. Sie wissen, mit welchem Angebot individuelle Wünsche der Interessenten am besten zu bedienen sind, und kennen die Besonderheiten und Vorzüge der einzelnen Lagen und Immobilien genau.

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Geht es um die Behebung größerer technischer Mängel oder um geplante Modernisierungen, sind unsere Bestands­ betreuer gefragt. Weil ein gutes Team immer auch die Unterstützung im Hintergrund braucht, können sich unsere Mitarbeiter im Kundencenter auf die Sachbearbeiter verlassen. Sie sind bei der Organisation des Tagesgeschäfts behilflich, empfan­ gen Besucher und stellen die telefonische Erreichbarkeit sicher. Alle Fäden laufen bei der Kundencenterleiterin zusammen, die die gesamte Organisationseinheit verantwortlich führt. Die Zentrale Kundenberatung von VIVAWEST Um die telefonische Erreichbarkeit – auch außerhalb der Öffnungszeiten der Kundencenter – zu gewährleisten, unter­ stützt die Zentrale Kundenberatung in der VIVAWEST-Hauptverwaltung die Kundencenter tatkräftig. Hier kann Ihr Anliegen montags bis frei­ tags in der Zeit von 8:00 bis 18:00 Uhr aufgenommen und in vielen Fällen sofort gelöst werden. Wenn keine Lösung durch die Zentrale Kundenberatung möglich ist, wird der Ansprechpartner im Kundencenter oder im zuständigen Fachbereich informiert. Die Kosten der

Rufumleitung übernimmt VIVAWEST, sodass Sie nur den Tarif zur angerufenen Nummer zahlen. Kleinreparaturen in Mieterhand Das Fenster klemmt, die Heizung funk­ tioniert nicht oder der Wasserhahn tropft? Im Schadensfall können unsere Kunden selbst mit dem Vertragshand­ werker Termine machen. Denn für kleinere technische Defekte in der Wohnung oder im Gebäude hat VIVAWEST das Programm „KiM“ – Kleinreparaturen in Mieterhand – entwickelt. Bei Mietvertragsbeginn bekommen Sie die Kontaktdaten Ihrer persönlichen Ansprechpartner für genau solche Fälle. Sollten Sie diese einmal verlegt haben – kein Problem. Sie können Ihren Vertrags­ handwerker auch auf der Website von VIVAWEST ermitteln: Einfach auf www.vivawest.de unter der Rubrik „Kundenservice“ auf den Button „Servicekontakte“ klicken. Hier geben Sie den Straßennamen und die Postleitzahl ein und schon erhalten Sie die Kontaktdaten. Selbstverständlich können Ihnen auch die Mitarbeiter im Kundencenter helfen, wenn Sie auf der Suche nach dem Kontakt Ihres Vertragshandwerkers sind.

Sozialberatung bei VIVAWEST VIVAWEST bietet ihren Kunden bereits seit den 1990er Jahren einen besonderen Service an. Unsere Sozialberater im Team des Kun­ dencenters informieren und helfen bei persönlichen Problemlagen jeder Art – egal, ob es um Zahlungsengpässe oder um Fragen der Wohnraumanpassung geht, sollten diese im Alter oder bei gesundheitlichen Beeinträchtigungen erforderlich werden. Zugleich unterstützen sie als Moderatoren oder Schlichter bei Nachbarschaftskonflikten. Sie können sich diesen speziell geschulten Mitarbeitern ohne Bedenken anvertrauen, denn sie unterliegen, was sehr persönliche Belange angeht, der Schweigepflicht. Auf Wunsch stellen die Sozialberater auch den Kontakt zu einer Schuldnerberatungsstelle her. Außerdem engagieren sie sich gemeinsam mit karitativen, städtischen und kirchlichen Trägern tatkräftig in der Kinder-, Jugend- und Seniorenarbeit ebenso wie für die Nachbarschaftshilfe in den Quartieren. Finanziell wird dieses Engagement durch die Vivawest Stiftung gestützt.

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Unsere Quartiere NF1, Innenhafen In Duisburg betreut VIVAWEST knapp 11.000 Wohnungen in 34 Quartieren. Ob Familien, Paare oder Singles – innenstadtnah oder mitten in der Natur gelegen, findet jeder sein individu­ elles Zuhause bei uns. Vom 35 Quadratmeter großen EinZimmer-Appartement bis zur 160 Quadratmeter großen Maisonette-Wohnung mit 4,5 Zimmern bieten wir Kunden aller Generationen und in jeder Lebenssituation bedarfsgerechten Wohnraum.

Im Rahmen der Masterplanentwicklung für den Duisburger Innenhafen entstand im ehemals größten Binnenhafen Europas im Auftrag von VIVAWEST zwischen 1999 und 2001 das erste von Lord Norman Foster geplante Mietwohnungshaus „NF1“. Der geschwungene, riegelförmige Bau am Philosophenweg mit seinen 68 Einheiten von 54 bis 134 Quadratmetern Wohnfläche bietet exklusives Lifestylewohnen im angesagten citynahen Quartier, das mittlerweile u. a. mit einem vielfältigen gastronomischen Angebot zum Szeneviertel avanciert ist. Fosters Purismus und seine klare Formensprache prägen sowohl die äußere Erscheinung des Baus als auch die Innenausstattung. Mit Balkon, Terrasse oder eleganter Loggia hat jeder der zwölf Wohnungstypen – vom Penthouse bis zur Maisonettewohnung – einen eigenen attraktiven Freiraum.

Jupitersiedlung Die Jupitersiedlung in Duisburg-Aldenrade stammt aus den 1960er Jahren. Von 2009 bis Anfang 2014 wurde das Viertel in mehreren Bauabschnitten durch VIVAWEST mit einem wohl überlegten Maßnahmenmix zu einem zukunftsfähigen Mehrgenerationenquartier umgebaut. Energetische Modernisierung und der Anbau von Balkonen schaffen für die Bewohner der kaum durch Verkehr beeinträch­ tigten Siedlung mit ihren vielen Grünflächen zusätzlichen Komfort. Aufgewertet wurde die ursprünglich 360 Einheiten umfassende Siedlung auch durch den Abriss von vier Hoch­ häusern. An ihrer Stelle sind insgesamt 106 neue, barrierearme Wohnungen in drei- bis viergeschossigen Häusern mit Staffel­ geschoss entstanden, die insbesondere für Senioren oder Kunden mit Behinderungen attraktiv sind.

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BauhausKarree Das heute als „BauhausKarree“ bekannte Quartier im Stadtteil Hamborn entstand zwischen 1929 und 1930 und umfasste ursprünglich 162 Wohnungen in 30 Ge­ bäuden. Architekt Rudolf Mewes verband hier die klare architektonische Formensprache des Bauhaus-Stils mit Elementen des auslaufenden Expressionismus. Als städtebaulich wichtiges Zeugnis der regionalen Siedlungsgeschichte wurde das Ensemble um den markanten Stadtplatz 1991 unter Denkmalschutz gestellt. Von 2003 bis 2006 führte VIVAWEST aufwändige

Modernisierungs- sowie Um- und Aus­ bauarbeiten durch und reduzierte dabei die Anzahl der Wohnungen durch Zusammenlegung auf 127 Einheiten, die heute auf 65 bis 120 Quadratmetern attraktiven Wohnraum bieten. Zwei Loft­ wohnungen von bis zu 160 Quadratmetern erfüllen höchste Ansprüche an modernes, großzügiges Wohnen hinter der sanierten historischen Fassade des Architekturjuwels im Duisburger Norden.

In diesen Duisburger Stadtteilen können Sie Wohnungen von uns mieten: Altstadt; Alt-Homberg, Homberg und Hochheide; Hamborn (Alt-Hamborn, Neumühl, Obermarxloh, Röttgers­ bach); Hochemmerich und Bergheim; Hüttenheim; Innenhafen; Meiderich/ Beeck (Beeck, Beeckerwerth, Laar, Unter-, Mittel- und Obermeiderich); Walsum (Aldenrade, Alt-Walsum, Fahrn, Overbruch, Vierlinden, Wehofen); Wanheim-Angerhausen

Dichterviertel Zwischen 1905 und 1918 entstand im Stadtteil Obermarxloh eine große neue Siedlung mit 370 Gebäuden für die Bergleute der nahe gelegenen Zeche Friedrich Thyssen. Ihr Grundplan besteht aus 25 unterschiedlich großen, aber gleichmäßigen Hofgevierten mit zwei- bis dreigeschossiger Blockrandbebauung. Die Bauten sind mit Jugendstilelementen verziert. In den 1980er und 1990er Jahren wurden die Wohnun­ gen durch VIVAWEST mit Unterstützung des Landes NRW und der Stadt Duisburg grundlegend modernisiert; große Teile des Wohnungsbestandes haben deshalb bis heute Sozialbindungen. Seit 2006 betreibt die Entwicklungsgesellschaft Duisburg in Kooperation mit VIVAWEST ein intensives Quartiers­ management zur Nachbarschaftsförderung und zur Integration der multikulturellen Bewohnerschaft.

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Der Weg zu Ihrem Kundencenter in Duisburg Hufstraße 27 47166 Duisburg Telefon: 02 03 – 54 48-0 Öffnungszeiten: Mo. – Do. 8:00 – 16:00 Uhr Fr. 8:00 – 14:00 Uhr

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Ihr Servicebüro vor Ort Grüner Weg 49 47228 Duisburg Öffnungszeiten: Di. 14:00 – 16:00 Uhr

www.vivawest.de