KUNDENCENTER DORTMUND

Liebe Kunden, liebe Interessenten, „Wohnen, wo das Herz schlägt“ – unter diesem Motto arbeiten wir daran, dass sich die Menschen, die bei uns wohnen, zu Hause fühlen. Als Unternehmen, das sich als aktiver Partner der Region versteht, geht es uns nicht allein um das Verwalten von Wohneigentum, sondern vor allem um das Gestalten von Quartieren. Denn für uns zählen nicht nur Quadratmeter; wir wollen qualitätsvolle Lebensräume schaffen, erhalten und entwickeln – für unterschiedliche Menschen verschiedener Altersgruppen mit ihren jeweils eigenen Wohnwünschen. 300.000 Menschen in 76 Städten an Rhein und Ruhr vertrauen bereits in die besondere Leistungskraft und Verlässlichkeit von VIVAWEST. Manche von ihnen wohnen schon seit Jahrzehnten bei uns. Neben unseren zentralen Abteilungen am Firmensitz in Gelsenkirchen kümmern sich mehrere hundert Mitarbeiter in 14 Kundencentern direkt vor Ort um die Belange unserer Kunden – sie sind ihre direkten Ansprechpartner in allen Fragen rund um das Wohnen. In der vorliegenden Broschüre stellen wir Ihnen unser Kundencenter Dortmund mit beispielhaften Beständen vor und sagen Ihnen, wo und wann Sie uns erreichen können – egal, ob Sie Kunde sind oder es erst werden wollen. Wir freuen uns auf Ihren Besuch.

Claudia Goldenbeld und Ralf Giesen – Geschäftsführung von VIVAWEST –

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Wohnen, wo das Herz schlägt.

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r e s n u – – t r t r O O r r o v o v ie üür rSSie FF d n u m t r n e o s D u k in r e v m e a L e T serin Teuanm Wenn wir als Unternehmen erfolgreich sein wollen, brauchen wir zufriedene Kunden. Das erreichen wir mit attraktiven Wohnungen für verschiedene Vorlieben und unterschiedlich große Geldbeutel sowie mit gutem Service. Wichtig ist uns dabei, dass wir direkt vor Ort für Sie da sind. Das Team des Kundencenters Dortmund, das im Kaiserbrunnenviertel liegt, steht den mehr als 19.000 Mietern hier in der Stadt bei allen Anliegen rund ums Wohnen persönlich zur Seite. Um in den Quartieren flächendeckend präsent und ansprechbar zu sein, haben wir zusätzliche Servicebüros in Dortmund-Derne sowie in Hagen eingerichtet.

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Ihre Ansprechpartner im Kundencenter 30 Mitarbeiter betreuen im Kundencenter Dortmund mehr als 10.000 Wohnungen und die darin wohnenden Kunden. Und so haben wir die Aufgaben verteilt: Unsere Kundenberater kümmern sich jeweils gezielt um bestimmte Siedlungsbereiche und haben ein offenes Ohr für alle Fragen rund um das Quartier und das Mietverhältnis. Die Vermieter wiederum sind unsere Spezialisten für die Neuvermietung unserer Wohnungen. Sie wissen, mit welchem Angebot individuelle Wünsche der Interessenten am besten zu bedienen sind, und kennen die Besonderheiten und Vorzüge der einzelnen Lagen und Immobilien genau. Geht es um die Be­ hebung größerer technischer Mängel oder um geplante Modernisierungen, sind unsere Bestandsbetreuer gefragt. Weil ein gutes Team immer auch die ­Unterstützung im Hintergrund braucht, können sich unsere Mitarbeiter im Kundencenter auf die Sachbearbeiter ver­ lassen. Sie sind bei der Organisation des Tagesgeschäfts behilflich, empfangen Besucher und stellen die telefonische ­Erreichbarkeit sicher. Alle Fäden laufen bei der Kundencenter­ leitung zusammen, die die gesamte ­Organisationseinheit verantwortlich führt.

Die Zentrale Kundenberatung bei VIVAWEST Um die telefonische Erreichbarkeit auch außerhalb der Öffnungszeiten der Kunden­­center zu gewährleisten, unterstützt die Zentrale Kundenberatung in der VIVAWEST-Hauptverwaltung die Kunden­center tatkräftig. Hier kann Ihr Anliegen montags bis donnerstags in der Zeit von 8 bis 18 Uhr und freitags von 8 bis 16 Uhr aufgenommen und in vielen Fällen sofort gelöst werden. Wenn keine Lösung durch die Zentrale Kunden­beratung möglich ist, wird der Ansprechpartner im Kunden­center oder im zuständigen Fachbereich informiert. Die Kosten der Rufumleitung übernimmt VIVAWEST, sodass Sie nur den Tarif zur angerufenen Nummer zahlen. Kleinreparaturen in Mieterhand Das Fenster klemmt, die Heizung funk­ tioniert nicht oder der Wasserhahn tropft? Im Schadensfall können unsere Kunden selbst mit dem Vertragshandwerker Termine machen. Denn für kleinere technische ­Defekte in der Wohnung oder im Gebäude hat VIVAWEST das ­Programm „KiM“ – Kleinreparaturen in Mieterhand – entwickelt. Bei Mietvertragsbeginn bekommen Sie die Kontaktdaten Ihrer persönlichen ­Ansprechpartner für genau solche Fälle. Sollten Sie diese einmal verlegt haben – kein Problem. Sie können Ihren Vertrags­ handwerker auch auf der Website von VIVAWEST ermitteln: Einfach auf www.vivawest.de unter der Rubrik

­„Kundenservice“ auf den Button „Servicekontakte“ klicken. Hier geben Sie den Straßennamen und die Postleitzahl ein und schon erhalten Sie die Kontaktdaten. Selbstverständlich können Ihnen auch die Mitarbeiter im Kundencenter helfen, wenn Sie auf der Suche nach dem Kontakt Ihres Vertragshandwerkers sind. Sozialberatung bei VIVAWEST VIVAWEST bietet ihren Kunden bereits seit den 90er Jahren einen besonderen Service an. Unsere Sozialberater im Team des Kundencenters informieren und helfen bei persönlichen Problemlagen jeder Art – egal, ob es um Zahlungsengpässe oder um Fragen der Wohnraum­ anpassung geht, sollten diese im Alter oder bei gesundheitlichen Beeinträch­ tigungen erforderlich werden. Zugleich unterstützen sie als Moderatoren oder Schlichter bei Nachbarschaftskonflikten. Sie können sich diesen speziell geschulten Mitarbeitern ohne Bedenken anvertrauen, denn sie unterliegen, was sehr persönliche Belange angeht, der Schweigepflicht. Auf Wunsch stellen die Sozialberater auch den Kontakt zu einer Schuldnerberatungsstelle her. Außerdem engagieren sie sich gemeinsam mit karitativen, städtischen und kirchlichen Trägern tatkräftig in der Kinder-, Jugendund Seniorenarbeit ebenso wie für die Nachbarschaftshilfe in den Quartieren. ­Finanziell wird dieses Engagement durch die Vivawest Stiftung gestützt.

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Unsere Quartiere Alt-Scharnhorst In Dortmund, Hagen und Umgebung betreut VIVAWEST rund 9.500 Wohnungen in 43 Quartieren. Davon befinden sich ungefähr 8.500 Wohnungen in Dortmund und etwa 700 Wohnein­ heiten in Hagen. Ob Familien, Paare oder Singles – innenstadtnah, mitten in der Natur oder mit Gartenstadtflair findet in und um Dortmund herum jeder sein individuelles Zuhause bei uns. Vom Ein-Raum-Appartement bis zur 160 Quadratmeter 5,5Zimmer-Wohnung in größtenteils modernisierten Mehrfamilienhäusern, aber auch vom denkmalgeschützten Zechenhaus bis hin zum modernen Neubau bieten wir Kunden aller Generationen und in jeder Lebenssituation bedarfsgerechten Wohnraum.

Hier hat VIVAWEST mit dem Kauf von 82 Mehrfamilienhäusern entlang der Gleiwitzstraße ihren Bestand deutlich erweitert. Die aus den 50er Jahren stammende Siedlung wird durch energetische Modernisierung und den Neubau von Mietwohnungen aufgewertet. Mit der kompletten Erneuerung des Quartiers Bellwinkelhof/Brüggenfeld hat VIVAWEST ein weiteres, ehrgeiziges Projekt umgesetzt. Die Gebäude der ehemaligen Hoesch-Siedlung aus den 60er Jahren wurden schrittweise abgerissen und durch barrierefreie Mehrfamilienhäuser ersetzt; selbstverständlich in enger Abstimmung mit den Bewohnern. Die öffentlich geförderten Neubauwohnungen zwischen 54 und 100 Quadratmeter bieten bezahlbaren Wohnraum für Mieter verschiedener Generationen. Bis 2020 werden hier weitere 110 Wohnungen entstehen.

Quartier am Hoeschpark Das 1951 erbaute Quartier befindet sich rund um die Lünener-, Flur- und Robertstraße unmittelbar neben dem Hoeschpark. Eine umfassende Modernisierung in 2012 hat die Siedlung energetisch und optisch deutlich aufgewertet. Neue Fenster und Heizungen sowie wärmegedämmte Fassaden, Kellerdecken und Dächer helfen den Bewohnern dabei, Energie einzusparen. Solarkollektoren auf den Hausdächern unterstützen zusätzlich die Warmwasseraufbereitung. In diesem modernen Quartier nordöstlich der Dortmunder Innenstadt bietet VIVAWEST Wohnraum für Menschen verschiedener Generationen und mit unterschiedlichen Bedürfnissen. Das Spektrum reicht von der 29 Quadratmeter großen 1,5-Zimmer-Wohnung bis hin zur 4-Raum-Wohnung mit 98 Quadratmetern. Einige Häuser sind mit Aufzügen ausgestattet, so dass auch weniger mobile Mieter ihre Wohnungen bequem erreichen können.

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Pothmorgenweg Zentral und dennoch ruhig wohnen die Mieter der Siedlung am Pothmorgenweg im Dortmunder Stadtteil Huckarde. Das Quartier mit seinen großzügigen Grünanlagen liegt in einer verkehrsberuhigten Zone. Einkaufsmöglichkeiten, eine Straßenbahn-Haltestelle und der Revierpark Wischlingen befinden sich in fußläufiger Nähe. In den Jahren 2012 und 2013 hat VIVAWEST die dreigeschossigen Mehrfamilienhäuser modernisiert.

Wärmegedämmte Fassaden, neue Fenster, Dächer und große Balkone bieten den Bewohnern ein zusätzliches Plus an Lebensqualität. Die neu gestalteten Außenanlagen mit Spielplatz bilden gemeinsam mit den hellen Gebäudefassaden eine harmonische Einheit und verleihen der Siedlung eine freundliche Wohnatmosphäre. In diesem Quartier plant VIVAWEST den Bau von weiteren 20 Wohnungen.

In diesen Dortmunder Stadtteilen können Sie Wohnungen bei uns mieten: Aplerbeck, Asseln, Benninghofen, Berghofen, Brackel, Brechten, Bodelschwingh, Derne, Dorstfeld, Eichlinghofen, Eving, Hombruch, Hörde, Huckarde, Innenstadt, Kirchderne, Kirchlinde, Kley, Körne, Lindenhorst, Lütgendortmund, Nordstadt, Scharnhorst, Schüren, Westerfilde, Wickede In Iserlohn-Letmathe haben wir Wohnungen in unmittelbarer Zentrumsnähe.

Die Woldenmey-Siedlung Dieses moderne Quartier im Dortmunder Stadtteil Derne zeichnet sich vor allem durch seine weitläufige und gepflegte Grünanlage aus, die mit Spielflächen und Ruhezonen zum Verweilen einlädt. Das Wegenetz im inneren Siedlungsbereich ist autofrei. Hier können Kinder unbeschwert spielen. Jedes Haus verfügt über einen Fahrstuhl und ist barrierearm zu begehen. Die 408 Wohnungen sind mit Balkonen ausgestattet und über separate Laubengänge zu erreichen, die jeweils zwei Wohnungen erschließen. Dadurch entsteht auf jeder Etage der mehrstöckigen Gebäude ein Doppelhauscharakter, der den Bewohnern ein hohes Maß an Privatsphäre bietet. Ein Kindergarten ist fußläufig erreichbar und eine Grundschule liegt in so un­ mittelbarer Nähe, dass die Kinder auf ihrem Schulweg keine Straße überqueren müssen. Einkaufsmöglichkeiten, Banken und Ärzte runden das Angebot für die Mieter ab. Auch ein Servicebüro von VIVAWEST gibt es im Haus Liethschulteweg 8 im Quartier.

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Der Weg zu Ihrem Kundencenter in Dortmund Kronprinzenstraße 53 44135 Dortmund Telefon: 0231 39693-0 Öffnungszeiten: Mo. – Do. 8:00 – 16:00 Uhr Fr. 8:00 – 14:00 Uhr Zusätzliche Vermietungssprechstunde: Mi. 16:00 – 18:30 Uhr

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Ihre Servicebüros vor Ort: Liethschulteweg 8 44329 Dortmund Öffnungszeiten: Mo. 13:00 – 16:30 Uhr Do. 9:00 – 12:00 Uhr

www.vivawest.de

Geschwister-Scholl-Str. 1 58099 Hagen Öffnungszeiten: Do. 10:00 – 12:00 Uhr 14:00 – 17:00 Uhr

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