Service-Guide Mastercard® Basis

Flexibel ist einfach.

Pocket Card Als Inhaber der Mastercard® Basis werden Sie weltweit unterstützt: Pocket Card einfach ausfüllen, herauslösen und bei sich tragen. So sehen Sie auch im Notfall (bei Verlust oder Diebstahl) alle wichtigen Servicenummern auf einen Blick.

Wenn man die Mastercard® Basis aufladen und weltweit damit zahlen kann.

Bewahren Sie Ihre Pocket Card deshalb immer griffbereit – aber getrennt von Ihrer Mastercard® Basis – auf. Oder speichern Sie die Servicenummern einfach in Ihrem Handy. Wenn’s um Geld geht

sparkasse-koelnbonn.de

s-Pocket Card Bitte tragen Sie hier Ihre Kartennummer ein:

Kartennummer Mastercard® Basis

DSV 407 210 687

407210687

© BCS 3612-1-0317 407 210 687 Bayern Card-Services GmbH, Barer Straße 24, 80333 München

s Sparkasse KölnBonn

Willkommen

Inhalt Finanzdienstleistungen Bezahlen mit Ihrer Mastercard® Basis PIN und Bargeld; Bezahlen im Ausland Kreditkartenabrechnung Sicherheitsleistungen 24-Stunden-Servicehotline Reise-Service-Hotline Ihr Beitrag zur Sicherheit Bezahlen im Internet Mastercard® SecureCode™ Pocket Card

Gut, dass Sie sich für die Mastercard® Basis entschieden haben. 4 6 7

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Herzlichen Glückwunsch zu Ihrer neuen Mastercard® Basis! Sie haben die richtige Wahl getroffen. Schon kurz nach dem ersten Aufladen kann es losgehen: Setzen Sie die Karte ab sofort weltweit ein – in dem von Ihnen vorbestimmten Verfügungsrahmen. Alles, was Sie für den optimalen Karteneinsatz wissen müssen, finden Sie hier in Ihrem Service-Guide.

Zusatzleistungen Sparkassen-Mehrwertportal Reise-Service Ticket-Service

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Diese Broschüre macht Ihnen den Umgang mit Ihrer individuellen Karte einfach und sorgt so für viel Vergnügen von Anfang an. Und mit der beiliegenden Pocket Card haben Sie in allen Lebenslagen die wichtigsten Servicenummern parat!

Versicherungsleistungen Handy-Versicherung

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Wir wünschen Ihnen viel Spaß mit Ihrer Mastercard® Basis!

Preisübersicht

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Ihre Sparkasse KölnBonn

Servicenummern

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Finanzdienstleistungen

Finanzdienstleistungen

Bezahlen mit Ihrer Mastercard® Basis Ihre Mastercard Basis wird von 36 Millionen Partnern weltweit akzeptiert. Bitte unterschreiben Sie Ihre Mastercard® Basis auf der Kartenrückseite im Unterschriftenfeld mit Kugelschreiber. Nur Sie können mit Ihrer Karte bezahlen. Die Karte ist nicht übertragbar (z. B. auf Familienangehörige oder Partner). Beim Bezahlen vor Ort wird ein Zahlungsbeleg erstellt. Bitte überprüfen Sie diesen. Sie bekommen eine Durchschrift des Belegs. Es empfiehlt sich, diese bis zu Ihrer nächsten Kartenabrechnung aufzuheben. Sie bestimmen Ihren Verfügungsrahmen! Einfach Karte mit Ihrem ganz persönlichen Kartenlimit aufladen (Jugendliche dürfen maximal 500 Euro pro Ladevorgang bzw. maximal 6.000 Euro pro Jahr aufladen). Sofern das Guthaben für fällige Buchungen (z. B. Entgelte) in Ausnahmefällen einmal nicht ausreichend ist, werden diese Beträge dem angegebenen Abrechnungskonto belastet.

So funktioniert das Aufladen Übertragen Sie einfach den gewünschten Betrag per Überweisung oder Dauerauftrag auf folgendes Konto:

Empfänger: Sparkasse KölnBonn IBAN: DE50 3705 0198 9193 2990 63 BIC: COLSDE33XXX Verwendungszweck: Ihre 16-stellige Kartennummer Achtung: Bitte tragen Sie zu Beginn des Verwendungszwecks die Kartennummer ein, ohne Leerzeichen und nutzen Sie im Text keine Sonderzeichen.

Bei Auftragseingang Mo–Fr bis 16 Uhr steht das überwiesene Guthaben in der Regel am gleichen Arbeitstag zur Verfügung. Bei Überweisung von anderen Geldinstituten kann die Gutschrift bis zu drei Tage dauern. Bareinzahlungen sind nicht möglich. Sie wollen Ihr Kartenlimit erfragen oder Teilbeträge auf Ihr Girokonto zurücküberweisen? Oder haben Sie allgemeine Fragen zu Ihrer Kreditkarte? Der Karteninhaber-Service hilft Ihnen gerne weiter. Telefon: +49 (0) 89 411 116 336 Mo–Fr von 8–20 Uhr

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Finanzdienstleistungen

Finanzdienstleistungen

PIN und Bargeld; Bezahlen im Ausland

Kreditkartenabrechnung

PIN und Wunsch-PIN Beim Bezahlen im Handel werden Sie in der Regel um Ihre PIN gebeten. Deshalb ist es wichtig, dass Sie diese kennen.

Auf Ihrer Kreditkartenabrechnung werden alle Umsätze, die Sie bei Vertragsunternehmen oder am Geldautomaten getätigt haben, sowie das Restguthaben ausgewiesen. Abrechnungsstichtag ist immer der 2. Arbeitstag im Monat.

Tipp: Ändern Sie die PIN in Ihre Wunsch-PIN – kostenlos an einem Sparkassen-Geldautomaten. Schnell und einfach zahlen – kontaktlos Bezahlen Sie bequem und sekundenschnell durch einfaches Vorhalten Ihrer Karte an das Bezahlterminal. Bis zu einem Betrag von 25 Euro zahlen Sie in der Regel ohne PIN. Ob Ihre Karte die Kontaktlos-Bezahlfunktion unterstützt, erkennen Sie an dem Symbol auf Ihrer Karte. Um die Funktion zu aktivieren, setzen Sie Ihre neue Kreditkarte einmal wie gewohnt im Handel oder am Geldautomaten ein und bestätigen dies mit Ihrer PIN. Danach können Sie einfach kontaktlos bezahlen. Weitere Informationen online unter: sparkasse-koelnbonn.de/kontaktlos Mit Ihrer Mastercard® Basis heben Sie bei vielen Kreditinstituten oder an Geld­ automaten (mit PIN) weltweit Bargeld ab. Fordert im Ausland ein Geldautomat eine sechsstellige PIN, tippen Sie wie gewohnt Ihre vierstellige PIN ein und drücken „Bestätigung“. Mit Ihrer Mastercard® Basis sind Bargeldverfügungen besonders günstig: Sie zahlen je Abhebung am Geld­ automaten im In- und Ausland nur 2,50 Euro. Für alle Kartenumsätze außerhalb der „Euro-Länder“ fällt ein Entgelt in Höhe von 1,5% des Rechnungsbetrages an (siehe P ­ reisverzeichnis auf Seite 18). Limit* am Geldautomaten und am Schalter Inland

500 Euro pro Tag

Ausland

2.000 Euro in 29 Tagen

*vorbehaltlich eines ausreichenden Kartenguthabens

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Rufen Sie Ihre Abrechnungen weltweit über das Internet ab. Für die Online-Abrechnung gehen Sie bitte auf sparkasse-koelnbonn.de/mastercard-basis und klicken dort auf „Freischaltung“. Sie haben alternativ die Möglichkeit, die Abrechnung für Ihre Mastercard® Basis kostenlos über den Kontoauszugs­ drucker einer Sparkasse abzurufen. Wenn Ihr letzter Abrechnungsabruf längere Zeit zurückliegt, geht Ihnen zu Prüfzwecken automatisch ein kostenpflichtiger Serviceauszug per Post zu.

Sicherheitsleistungen

Sicherheitsleistungen

24-Stunden-Servicehotline

Ihre Reise-Service-Hotline 0221 8277-9297

Falls Ihre Karte abhanden kommt, melden Sie den Kartenverlust sofort bei Ihrem Kreditkarten-Service-Center:

Bei Notfällen auf Auslandsreisen genügt ein Anruf bei der rund um die Uhr besetzten Notrufzentrale in Deutschland, um alles Notwendige vor Ort zu veranlassen. Die kostenlosen Services:

24-Stunden-Sperr-Notruf des Sperr e.V. Bei Verlust, Sperre, Ersatz: Telefon: +49 116 116 (im Inland kostenfrei) oder Telefon: +49 (0) 30 4050 4050

Dort wird die Karte sofort gesperrt und Sie haften im Schadensfall mit einem Betrag von maximal 50 Euro. Ihre neue Mastercard® Basis-Ersatzkarte erhalten Sie – unabhängig davon, ob Sie sich in Deutschland, Europa oder Übersee aufhalten – kurzfristig an fast jeden Ort der Welt per Post oder Kurier zugestellt. Auch die Ersatzkarte wird i. d. R. wieder mit dem von Ihnen gewählten Motiv ausgestattet. Ihre Sorgfaltspflichten im Umgang mit der Karte finden Sie in den Mastercard® Basis-Kundenbedingungen.

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Juristischer Notfallservice bnennt Rechtsanwalt, Dolmetscher sowie Botschaft und Konsulat vor Ort. Medizinischer Notfallservice binformiert über die Möglichkeiten ärztlicher Versorgung vor Ort, bnennt deutsch- oder englischsprechende Ärzte, bhilft bei der Übermittlung von Informationen zwischen beteiligten Ärzten und Angehörigen während eines Krankenhausaufenthaltes, bhilft bei der Organisation des Besuches einer nahe stehenden Person. Bargeldservice bleistet Hilfe in finanziellen Notlagen bei Diebstahl, Raub oder sonstigem Abhandenkommen der Reise­ zahlungsmittel durch Kontakt zur Hausbank oder nach Ablauf von 24 Stunden mit einem darlehens­ weisen Betrag bis zu 1.500 Euro. Reise-Dokumenten-Notfallservice bnennt Ihnen bei Verlust von Reisedokumenten Behörden, Ämter, Botschaften sowie Konsulate und stellt den Kontakt her.

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Sicherheitsleistungen

Sicherheitsleistungen

Ihr Beitrag zur Sicherheit

Bezahlen im Internet

Die Sicherheit beim Einsatz Ihrer Karte hängt auch von Ihnen selbst ab:

Wichtige Hinweise zu Ihrer Sicherheit: Lesen Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Online-Anbieters sorgfältig durch. Bestellen Sie nur bei Anbietern, die mit Verschlüsselungs­techniken wie SSL arbeiten. Drucken Sie für jeden Bestellvorgang einen Beleg aus. Geben Sie nie zur Identifikation Ihrer Kunden­daten Ihre Kartennummer ein, auch nicht, um Zutritt zu einem Internet-Account zu erlangen. Zur Angabe bei den Kaufdaten selbst ist die Nummernangabe durch o. g. Technik für Sie sicher. Bei Kündigung eines Internet-Service bewahren Sie eine Kopie der E-Mail auf. Auf Wunsch können Sie ein individuelles Internetlimit mit Ihrem Berater vereinbaren. Reagieren Sie nicht auf vermeintliche Anfragen Ihrer Bank, in denen Sie zur Eingabe Ihrer PIN oder TANs über einen Link aufgefordert werden.

Geben Sie Ihre Karte nicht unbeaufsichtigt aus der Hand. Die persönliche Geheimnummer (PIN) nicht notieren, nicht im Handy abspeichern und an niemanden weitergeben. Kontrollieren Sie alle Zahlungen, bevor Sie diese bestätigen, im Ausland auch die Abrechnungswährung. Fordern Sie nach dem Zahlen die Karte und die Durchschrift des Zahlungsbelegs ein. Durchschriften immer mitnehmen und aufheben, um diese mit der Gesamtabrechnung auf dem Kontoauszug vergleichen zu können. Lassen Sie sich auch fehlerhaft ausgefüllte oder ungültige Zahlungsbelege immer komplett aushändigen. Im Falle einer Reklamation vereinfachen diese Belege eine nachträgliche Überprüfung. Wenn Sie beim Abgleich Ihrer Belege mit Ihrer Kredit­ kartenabrechnung Unstimmigkeiten oder falsche Umsatz­ angaben entdecken, reagieren Sie sofort: Bei Fragen und Reklamationen wenden Sie sich bitte an den Karten­ inhaber-Service (siehe S. 19).

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Zusätzlichen Schutz beim Bezahlen mit Ihrer Kreditkarte im Internet bietet Ihnen das innovative Sicherheitsverfahren Mastercard® SecureCode™.

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Sicherheitsleistungen

Zusatzleistungen

Zusätzlicher Schutz bei Zahlungen im Internet

Unbegrenzte Ersparnis – mit dem Sparkassentung Zusatzleis Mehrwertportal lljährige

für vo aber Karteninh

Mit dem Mastercard® SecureCode™ ist online Einkaufen noch sicherer. Beim Bezahlen kann es vorkommen, dass das System Sie stichprobenartig auffordert, Ihre Identität mit Hilfe einer App oder SMS zu bestätigen. So identifi­ zieren Sie sich als rechtmä­ßiger Karteninhaber. Um diesen Schutz zu genießen, müssen Sie sich einmalig kostenlos unter sparkasse-koelnbonn.de/3D registrieren. Die Registrierung nimmt nur wenige Minuten in Anspruch. Die Zustellung eines dafür benötigten Codes kann jedoch bis zu 4 Tage dauern. Der Abschluss des Bezahlvorgangs ist in Einzelfällen nur noch damit möglich. Kartenprüfnummer Dies sind die letzten drei Ziffern auf dem Unterschriftsfeld Ihrer Karte. Die Abfrage der Kartenprüfnummer gewährleistet, dass der Käufer die Karte auch tatsächlich in den Händen hält und sich nicht alter Kartenbelege bedient.

Ob Mode, Elektronik, Wohnen oder Freizeit – Sie erhalten auf Ihren Onlineeinkauf über unser Portal attraktive Rabatte und Geldzurück-Vorteile. Profitieren Sie von mehr als 10.000 Vorteilsangeboten und einem ständig wachsenden Händlerportfolio! Registrieren Sie sich kostenlos unter sparkassekoelnbonn.de/shopping und kaufen Sie vergünstigt in Onlineshops von A wie Amazon bis Z wie Zalando ein. Sparen Sie direkt mit Rabatten auf den Einkaufswert oder mit Cashback. Hierbei erhalten Sie eine prozentuale Ersparnis auf Ihren Einkaufsbetrag, die Ihnen nach dem Kauf monatlich auf Ihrem Girokonto gutgeschrieben wird. Doppelter Vorteil: Bei vielen Onlineshops lassen sich Cashback und Rabatte kombinieren. Muster-Vorteilsrechnung Einkaufswert 90 €

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350 €

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17,50 €

40 €

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4,00 €

280 €

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25 €

10 %

2,50 €

140 €

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9,80 €

einen Satz Winterreifen einen Blumenstrauß als Geschenk eine OutdoorRegenjacke

Gesamtvorteil auf den Einkaufswert:

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Vorteil

ein Paar MarkenSportschuhe

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Secure Socket Layer (SSL) Durch dieses Verfahren werden Ihre Kreditkartendaten so verschlüsselt, dass sie von keinem Dritten eingesehen werden können – auch nicht vom Händler. Gesicherte Webseiten erkennen Sie am Schlosssymbol in Ihrem Browser oder an der mit „https“ anstatt mit „http“ beginnenden Internetadresse.

Rabatt/ Cashback

65,80 €

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Zusatzleistungen

Zusatzleistungen

Mit 3% Reisebonus* macht Urlaub noch mehr Spaß. tung Zusatzleis rige für volljäh aber h in n Karte

Nutzen Sie die Leistungen unseres Reise-Service bei der Vorbereitung und Buchung Ihrer nächsten Reise. Unser Reisevermittler bietet eine umfangreiche touristische Produktpalette führender deutscher Reiseveranstalter an: Pauschal- und Last-Minute-Reisen Rund- und Studienreisen Städtereisen Hotels und Ferienhäuser Mietwagen Flugbuchungen** Kreuzfahrten Bahntickets** Individual- und Gruppenreisen

Bestpreisgarantie Zusätzlich profitieren Sie bei Buchung über den ReiseService von unserer Bestpreisgarantie: Wenn Sie eine bei uns gebuchte Reiseleistung bis 48 Stunden nach der Buchung bei identischer Leistung und gleichem Leistungsträger über einen anderen Reisemittler preisgünstiger buchen könnten, erstatten wir Ihnen den Differenzbetrag und überweisen ihn auf Ihr Konto. Die Bestpreisgarantie gilt für alle Pauschalreisen außer Last-Minute-Reisen. Ausgeschlossen sind Bahn- und individuell zusammengestellte Reisen aus Flug und Hotel von verschiedenen Leistungsträgern.

Buchen Sie Ihre Reise über den Reise-Service und Sie erhalten einen Reisebonus* von 3 % auf den Netto-Reisepreis von Ihrer Sparkasse KölnBonn – dies gilt auch für Reisen, die Sie verschenken. So sparen Sie bares Geld! Beispiel: Durchschnittliche Reiseausgaben pro Jahr für zwei Personen: Hotel in London Pauschalreise nach Italien Mietwagen am Urlaubsziel

690 Euro 2.600 Euro 210 Euro

Reiseausgaben pro Jahr 3 % Reisebonus* – Sie sparen:

3.500 Euro 105 Euro

Freuen Sie sich auf Ihren nächsten Urlaub und nutzen Sie alle Leistungen unseres Reise-Service! Die Reiseexperten beraten Sie kompetent am Telefon. Oder stöbern und buchen Sie in unserem Onlineshop.

Reise-Service Telefon: +49 (0) 221 226 - 55555 Mo–Sa von 8–22 Uhr online: sparkasse-koelnbonn.de/reise

*Gilt nicht für Steuern, zusätzliche Gebühren und vergleichbare Aufschläge sowie Stornogebühren. Die Gutschrift der Rückvergütung erfolgt 4 Wochen nach Reiseende automatisch auf Ihrem Girokonto. **Preise zzgl. der anfallenden Ticket Service Charge. Die Kosten werden Ihrer Kreditkarte belastet. 14

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Zusatzleistungen

Versicherungsleistungen

Ticket-Service mit 3 % Ticketbonus*

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Sie suchen Tickets für eine Top-Veranstaltung? Ob kulturelle oder sportliche Highlights: Buchen Sie Ihre Karten für Theater, Konzerte, Sportereignisse und vieles mehr über unseren Ticket-Service. Sie erhalten 3 % Bonus* auf den Nettopreis Ihrer Tickets.

Bestellen Sie Ihre Tickets über unseren Ticket-Service und Sie erhalten die Tickets bequem nach Hause – ohne Portokosten.

Ticket-Service Telefon: +49 (0) 221 226 - 55555 Mo–Sa von 8–22 Uhr online: sparkasse-koelnbonn.de/ticket

Die Handy-Versicherung* bietet weltweit Entschädigung bei Abhandenkommen durch Diebstahl, Einbruchdiebstahl, Raub oder Plünderung und für die Folgeschäden dieser Ereignisse. Ein mögliches Handy-Prepaid-Guthaben ist ebenfalls abgesichert. Sie erhalten bis zu 250 Euro je regis­ triertem Mobiltelefon und Mastercard® Basis, gemessen am Neuwert des Handys bei 25 Euro Selbstbehalt. Das Prepaid Guthaben ist bis zu 50 Euro abgesichert. Der Schutz wird mit Kauf der Mastercard® Basis und der Registrierung Ihres Handys gültig. Wichtig: Bitte registrieren Sie Ihr Handy, falls noch nicht geschehen. In Ihren Begrüßungsunterlagen finden Sie ein Registrierungsformular für die Handy-Versicherung. Im Falle eines Handy-Neukaufs muss dies der Versicherung mitgeteilt werden, damit auch Ihr neues Handy den Versicherungsschutz genießt. Das Formular finden Sie unter sparkasse-koelnbonn.de/handyversicherung Zur Schadensmeldung oder bei Fragen zur Versicherung wenden Sie sich bitte an die Serviceadresse auf Seite 19.

*Gilt nicht für Steuern, zusätzliche Gebühren und vergleichbare Aufschläge sowie Stornogebühren. Vorteilstickets mit einem extra rabattierten Preis sind ebenfalls ausgenommen. Die Gutschrift der Rückvergütung erfolgt 4 Wochen nach der Veranstaltung automatisch auf Ihrem Girokonto. 16

*Für alle genannten Versicherungsleistungen sind die Versicherungsbestätigungen der Mastercard® Basis maßgeblich. 17

Servicenummern

Preisübersicht Sie erhalten die Mastercard® Basis in Verbindung mit einem Privatgirokonto der Sparkasse KölnBonn. Jahresbeitrag Mastercard® Basis 0 Euro 18 Euro 18 Euro 36 Euro

Erwachsene mit Sparkassen-Giro Extra* Jugendliche (12–17 Jahre) Erwachsene (18–29 Jahre) mit Sparkassen-Giro Start Erwachsene

*Im Kontomodell Sparkassen-Giro Extra sind zwei Mastercard® Classic oder eine Mastercard® Basis enthalten.

24-Stunden-Sperr-Notruf des Sperr e.V. Telefon: +49 116 116 (im Inland kostenfrei) oder Telefon: +49 (0) 30 4050 4050

Karteninhaber-Service Allgemeine Fragen zu Ihrer Kreditkarte Telefon: + 49 (0) 89 411 116 336 Mo–Fr von 8–20 Uhr

Der Jahresbeitrag enthält alle im Prospekt genannten Service- und Versicherungsleistungen. Folgende Leistungen sind nicht im Jahresbeitrag enthalten: Leistungen Ersatzkarte b bei Verlust oder Diebstahl b bei Beschädigung, Namensänderung oder Motivwechsel b per Kurier zzgl. Bestellung einer Aktivierungs-PIN Zahlungen im Ausland

Preis

Reise-Service-Hotline Telefon: +49 (0) 221 8277 - 9297 7 Tage / 24h erreichbar

kostenlos

20 Euro siehe Preis und Leistungsverzeichnis 10 Euro b EU-Länder* in Euro 0 % des Umsatzes b übrige Länder 1,5 % des Umsatzes

Handy-Versicherung E-Mail: [email protected] Telefon: +49 (0) 221 8277 - 9297 Telefax: +49 (0) 40 4119 - 3257 7 Tage / 24h erreichbar

s-Pocket Card

*siehe Preisaushang

Barauszahlung am Schalter (nur möglich an online­ fähigen Kartenlesegeräten) am Geldautomaten

3 % des ausgezahlten Betrages; mind. 5 Euro* *im Ausland ggfs. zzgl. 1,5 % des Betrages, siehe Zahlungen im Ausland

Wichtige Kontaktdaten

Reise- und Ticket-Service Telefon: +49 (0) 221 226 - 55555 Mo–Sa von 8–22 Uhr online: sparkasse-koelnbonn.de/bonus

2,50 Euro je Auszahlung* *im Ausland ggfs. zzgl. 1,5 % des Betrages, siehe Zahlungen im Ausland

papierhafte Monatsabrechnungen und Serviceauszüge

Porto – siehe Preis und Leistungsverzeichnis Stand: 04/2017

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24-Stunden-Sperr-Notruf des Sperr e.V. Telefon: +49 116 116 (im Inland kostenfrei) oder Telefon: +49 (0) 30 4050 4050

Reise-Service-Hotline Telefon: +49 (0) 221 8277 - 9297 7 Tage / 24h erreichbar

Handy-Versicherung E-Mail: [email protected] Telefon: +49 (0) 221 8277 - 9297 Telefax: +49 (0) 40 4119 - 3257 7 Tage / 24h erreichbar

Reise- und Ticket-Service Telefon: +49 (0) 221 226 - 55555 Mo–Sa von 8–22 Uhr sparkasse-koelnbonn.de/bonus

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Auszugsversand

Karteninhaber-Service Allgemeine Fragen zur Kreditkarte Telefon: +49 (0) 89 411 116 336 Mo–Fr von 8–20 Uhr

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Sparkassen-Mehrwertportal sparkasse-koelnbonn.de/shopping