Company presentation HSG Zander Slovakia 2012
HSG Zander je značka Bilfinger Berger Facility Services brand pre medzinárodné riešenia integrovaného FM 5 kľúčových stanovísk
1
Trhová pozícia : Nemecko č. 11) a jeden z vedúcich poskytovateľov FM v Európe2)
2
Geografické pokrytie : 24 krajín, silná prezencia v Nemecku, Alpskom regióne, Strednej a Východnej Európe, ďalší rozvoj MENA regióne, a spolupráca s partnermi na vybratých trhoch
3
Naše USP (Unique Selling Procedure): Silné vlastné výkony, flexibilná organizácia služieb, sila inovácií, silná orientácia na klienta, priebežné procesy vylepšovania, vysoké štandardy kvality
4
Strategické ciele: Európske pokrytie, najschopnejší a inovatívny partner pre našich klientov, regionálne aj medzinárodné zameranie, ‘follow our friends’’ stratégia
5
Obchodné „drivers“ : medzinárodné portfóliá, Key Account štruktúry, udržateľnosť, budúca generácia európskeho FM
1) Lünendonk 2009 2) Frost & Sullivan 2009 Presentation HSG Zander Slovakia | Jul 2012
Page 2
Bilfinger Berger Facility Services kombinuje medzinárodné kompetencie skupiny v sektore Facility Managementu Značky skupiny Bilfinger Berger Facility Services (BBFS)
Integrated Facility Management
Building Technology
Asset and Property Management
Infrastructural and Health Care Services
Water and Vacuum Technology
Integrovaný FM
Vykurovanie
Asset Management
Hotelový sektor
Technický FM
Sanitárne systémy
Funds Management
Upratovanie
Water, Wastewater and Slurry Treatment
Infraštrukturálny FM
HVAC systémy
Domovnícke služby
Konzultačné služby v oblasti FM
Chladenie
Investment Consulting Property Management
Energy Management
Systémy požiarnej ochrany
Energy Contracting
Elektro Inžiniering
Center Management
Meranie a regulácia
Retail Development
Rental Services
Reštauračné služby Catering HR služby Služby dočasného zamestnania
Optimization of Sewage Treatment Plants Vákuové kanalizačné technológie Vákuové sanitárne technológie
BBFS: viac ako 14,000 zamestnancov a viac ako 1.3 mld € v tržbách (2011) Presentation HSG Zander Slovakia | Jul 2012
Page 3
Rast v obratoch a počte zamestnancov
Rast tržieb a počet zamestancov 2002-2015 Integrovaný FM a Facility Management
22,000 zam.
2,000m Technické zariadenia budov
14,000 zam.
1,300m Asset a Property Management
Infraštruktúrne Health Care Služby
2,000 zam.
195m
Vodné Technologies
Tržby (v mil. EUR)
Presentation HSG Zander Slovakia | Jul 2012
Zamestnanci
Page 4
Ambície a filozofia: Sme Váš FM partner a poskytnúť Vám vynikajúce, udržateľné riešenia pre Vaše individuálne požiadavky Vlastné zdroje a výkony, naše vlastné znalosti a inovácie a vysoko motivovaný team zamestnancov je náš koncept pre prvotriedne služby. Záujem nášho klienta a náš vlastný záujem je pre nás jedno a to isté. Sprevádzame našich klientov v duchu partnerstva s najvyššou kvalitou služieb v ich lokálnych a medzinárodných aktivitách. Komplexný prístup k procesom a životným cyklom otvára plný potenciál optimalizácie celkových FM služieb pre našich klientov. V spolupráci s našimi klientami vytvárame nové riešenia a pridanú hodnotu.
2012+
Presentation HSG Zander Slovakia | Jul 2012
Page 5
HSG Zander: Medzinárodný poskytovateľ FM služieb, líder v Európe, No. 1 v Nemecku HSG Zander je trhový leader v Nemecku a má pobočky vo viac ako 20 krajinách ako poskytovateľ integrovaného Facility Managementu. HSG Zander, s viac ako 8,000 zamestnancami, je single-source poskytovateľ celého spektra služieb integrovaného Facility Managementu. Portfólio služieb HSG Zander: Integrovaný FM Technický FM Komerčný FM Infraštrukturálny FM FM Consulting HSG Zander poskytuje služby klientom v privátnom rovnako ako aj projektoch PPP (Public Private Partnership).
Presentation HSG Zander Slovakia | Jul 2012
Page 6
HSG Zander pokrýva 23 krajín s vlastnými pobočkami a lokálnymi organizáciami Prítomnosť organizácií HSGZ / BBFS Austria
Poland
Bulgaria
Romania
Croatia
Russia
Czech Rep.
Slovakia
Denmark
Slovenia
Egypt
Spain
Germany
Switzerland
Hungary
Turkey
Ireland
UAE
Jordan
UK
Kazakhstan
Ukraine
Luxemburg Presentation HSG Zander Slovakia | Jul 2012
Page 7
HSG Zander Slovakia s.r.o. - lokálna organizácia Kľúčové fakty : Rok založenia : Tržby 2011 : Počet zamestnancov :
2004 5,4 mil. EUR 67 (k 1.7.2012)
Kľúčoví klienti v SR : IBM Slovakia Giesecke & Devrient Slovakia Zurich Insurance, NOKIA, BASF
HSG Zander Slovakia s.r.o. Rontgenova 26 851 01 Bratislava 2 Telefón: +421 2 44 64 00 14 Fax : +421 2 44 64 00 15
[email protected] www.hsgzander.com
Presentation HSG Zander Slovakia | Jul 2012
Page 8
HSG Zander key competence – prehľad poskytovaných FM služieb
Process Management Infrastructural FM
Technical FM HVAC Refrigeration technology Water and sewage treatment Process-, measuringand control technology Building automation Electrical engineering Telecommunications Safety engineering Conveyor Systems Safety Systems Structural engineering Network Management Energy management Presentation HSG Zander Slovakia | Jul 2012
Janitorial services Cleaning Winter service Guarding Building security Landscaping Indoor plant care Waste disposal Renovation Relocations/Moves Reception Switchboard Post service Messenger Service Fleet management Central archives Printing Copying
Supply and disposal of utilities and material for production process
Commercial FM Contract Management Insurance Rental adjustment Tenant consulting Property bookkeeping Dunning management Reporting Cost recording Cost controlling Cost optimization Invoicing Budgeting Floor-space management Inventory etc.
Operation and maintenance of process-support machines and units
Support Management Financial concepts for properties Analysis of location/old burdens Contracting concepts Construction management Office service Event management
Page 9
Činnosti a služby správcu
Plánovaná / Preventívna údržba
Reaktívna údržba
Poruchy / Havárie
VSTUPY
- plán revízií a kontrol, - plán preventívnej údržby, - SLA, - zmluva,
- požiadavky nájomcov, - výstupy s preventívnej údržby, - plán opráv, - požiadavky majiteľa.
- havárie, - poruchy na zariadeniach, - poškodenia majetku tretími stranami.
NÁSTROJE
- CAFM, - plán údržby, - výkazy denných činností.
- CAFM, - Helpdesk, - výstupy MaR.
- CAFM, - Helpdesk, - havarijné plány.
HODNOTENIE
-CAFM, -KPI, -Manažment hodnotenie a pod.
-CAFM, -KPI, -Manažment hodnotenie a pod.
-KPI - reakčné časy, akčné plány.
-- súčasť GMP
- súčasť GMP, - projekty, - variabilná časť rozpočtu.
- hodinové sadzby, - projekty, - variabilná časť rozpočtu.
CENA
Presentation HSG Zander Slovakia | Jul 2012
Page 10
Denná komunikácia Bežná komunikácia v celkovom procese FM Zákazník
Návrhy na optimalizáciu
Strategické Ciele
Technické zariadenia Hodnotenie Výkonov
Služby Objektový manager HSG Zander
Zákazník
Objekt
Požiadavky zákazníka týkajúce sa :
Energie Operatívne Ciele
Meranie výkonov
=
Kvalita Bezpečnosť Komfort Dostupnosť Riešenie problémov Stratégia rozvoja budovy Energy Management
Výkon HSG Zander Team Presentation HSG Zander Slovakia | Jul 2012
Page 11
Finančný model pre koncept správy Štruktúra nákladov a cena Rok n
Rok n+1
Úspory Odmena za správu + management Fee
Material 1:1
Subdodávky 1:1
Operatívne náklady správy
Vlastné výkony správcu (fix)
Konroling na pravidelnej kvartálnej báze
Cost Baseline GMP Zmluva Presentation HSG Zander Slovakia | Jul 2012
vs
Aktuálne náklady Rekalkulácia
Štruktúra Aktuálnych nákladov Page 12
Finančný model pre koncept správy Dokumenty a nástroje
Cenová matrica Zmluva SLA
KPI Hodnotiace nástroje Správy o objekte
Presentation HSG Zander Slovakia | Jul 2012
Účtovné doklady Faktúry
Page 13
Helpesk Helpdesk – formulár je umiestnený buď na HSG Zander internet serveri alebo na intranete klienta. Tu môžu koneční užívatelia (definovaný klientom) definovať svoje požiadavky a odkazy sú adresované priamo na servisný team HSG Zander. Po odoslaní požiadavky je táto archivovaná a dá sa monitorovať (prepojenie na CAFM systém) Formulár biteľný klienta
je prispôsopožiadavkám
Presentation HSG Zander Slovakia | Jul 2012
Page 14
Total Facility Management Kontrola Kvality Quality Circle
Plan
Do Contract (SLA):
Service Delivery:
- Contractually agreed service level
- acc. to SLA / specifications
Corrective Action: - Elimination of weak points - Investment - Exploitation of synergy - Change of Service Level
Customer Satisfaction Survey (status quo): - User surveys with customers
Evaluation:
Correct Presentation HSG Zander Slovakia | Jul 2012
- User surveys - Analysis of critical points - Energy flow chart - Cost analysis - Measurements
Measure Page 15
Pridaná hodnota pre zakazníka
Non measurable added values / Take over of Facility Management through HSG Zander
Relief of central departments of Customer
Best practice / Know-how
Presentation HSG Zander Slovakia | Jul 2012
Defined performances (SLA), performance transparency
Cost transparency
Clear defined interfaces / processes
Page 16
Z našich medzinárodných referencií ... Shopping center Ruhr-Park, Bochum
City Galerie, Aschaffenburg
• Center management
• Center management
• Property management
• Property management
• Hard services
• Rental area approx. 59,500 m2
• Soft services • Rental area approx. 125,000 m2
Cevahir Mall, Istanbul - Turkey
Mercado, Nuremberg • Center management
• Hard services
• Property management
• Soft services
• Rental area approx. 44,500 m2
• Property management • Approx. 350 shops, 50 restaurants, 13 cinemas, underground car park • Gross floor area approx. 412,000 m2
Presentation HSG Zander Slovakia | Jul 2012
Page 17
Z našich medzinárodných referencií ... High-rise buildings DG Building, Frankfurt • Commercial management and hard services • Lease coordination • Gross floor area approx. 70,000 m²
Messeturm, Frankfurt • Hard services • 24 h operation (shift operation) • Planning and implementation of special projects • Soft services • Budget planning and controlling • Hight 257 m, gross floor area approx. 62,000 m²
„FBC“ Frankfurt Office Center, Frankfurt
Trianon, Frankfurt • Hard services
• Hard services
• Soft services
• Soft services
• Gross floor area approx. 118,000 m²
• Gross floor area approx. 60,000 m²
Presentation HSG Zander Slovakia | Jul 2012
Page 18
Z našich medzinárodných referencií ... Venues LANXESS Arena, Cologne • Hard services incl. energy management • Soft services incl. key management
COMMERZBANK ARENA, Frankfurt • Hard services • Soft services (cleaning, security, gardening, winter services)
• 83,700 m² total floor area on 12 levels for 22,000 visitors
• Rights marketing (SPORTFIVE)
• Car park with 3,000 parking spaces
• Gross floor area approx. 138,000 m²
• Event management • 43,500 seats, 12,000 standing • Business center with 74 boxes and individual business lounges
Alte Oper, Frankfurt • Hard services incl. event management (technical) and energy management • Soft services (cleaning services, security services, gardening) • 3,550 seats • Gross floor area approx. 39,000 m²
Ludwig Erhard Haus, Berlin • Hard services, soft services and property management • Event management & event catering • Operation of car park • Operation of logistics center • Conference center with 2 lecture halls (450 and 100 seats) and foyer • Additional event areas (conference center, passage and 2 atria)
Presentation HSG Zander Slovakia | Jul 2012
Page 19
Z našich medzinárodných referencií ... Consulting EADS Airbus
E.ON Kernkraft • FM outsourcing at 7 nuclear power plants • Management consulting • Conception • Performance analysis
• Conception and implementation cost optimization EADS • Implementation of a CAFM-system • Calculation of relocation expenses
Thomas Cook, Aldiana Clubs & Iberostar Hotels • Inventory and analysis of building structure and technical installations • Analysis of 14 hotels and clubs in Senegal, Turkey, Spain, Austria • Investment planning
Presentation HSG Zander Slovakia | Jul 2012
• Implementation • Change management for approx. 200 employees g.e.b.b. (Company of the Ministry of Defense with the task to reorganize civilian services for the Bundeswehr) • Techn. analysis of building structure, technical installations, infrastructure, staffing, investment costs • Calculation of management • 14 properties with approx. 120 buildings • 400,000 m² floor area • 3 mil. m² evaluated area
Page 20
Z našich medzinárodných referencií ... Shopping center Ruhr-Park, Bochum
City Galerie, Aschaffenburg
• Center management
• Center management
• Property management
• Property management
• Hard services
• Rental area approx. 59,500 m2
• Soft services • Rental area approx. 125,000 m2
Cevahir Mall, Istanbul - Turkey
Mercado, Nuremberg • Center management
• Hard services
• Property management
• Soft services
• Rental area approx. 44,500 m2
• Property management • Approx. 350 shops, 50 restaurants, 13 cinemas, underground car park • Gross floor area approx. 412,000 m2
Presentation HSG Zander Slovakia | Jul 2012
Page 21
Ďakujeme za pozornosť.
Contact:
HSG Zander GmbH An der Gehespitz 50 63263 Neu-Isenburg, Germany Phone + 49 6102 45-3400
HSG Zander Slovakia s.r.o. Röntgenova 26 851 01 Bratislava Phone + 421 2 4464 0014
