Berna, 19 de Febrero de 2013

Informe del Seminario en materia de Desarrollo Sostenible, organizado en Quito (Ecuador), del 29 al 31 de enero de 2013, en el marco del PDR entre la Unión Postal Universal (UPU) y la Unión Postal de las Américas, España y Portugal (UPAEP), y con la participación del Grupo La Poste (Francia). Los principales objetivos del seminario fueron compartir los avances que se han definido durante el primer seminario en materia de desarrollo sostenible para la región (Costa Rica, Abril de 2010) y actualizar el plan de acción de 2010 con nuevas acciones, en los temas del medio ambiente, social y económico. Países miembros y organizaciones representados durante el seminario:  Brasil, Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos  Chile, Correos de Chile  Colombia, 4-72 La Red Postal de Colombia  Costa Rica, Correos de Costa Rica S.A.  Cuba, Empresa de Correos de Cuba  Ecuador, Ministerio de Telecomunicaciones y de la Sociedad de Información; Agencia Nacional Postal; Correos del Ecuador  El Salvador, Correos de El Salvador  Guatemala, Dirección General de Correos y Telégrafos  México, Embajada de México en Ecuador  Nicaragua, Correos de Nicaragua  Panamá, Dirección General de Correos y Telégrafos  Portugal, CTT – Correios de Portugal S.A.  República Dominicana, INPOSDOM  Venezuela (Rep. Bolivariana), IPOSTEL Con la participación de representantes de:  La Unión Postal Universal (UPU)  La Unión Postal de las Américas, España y Portugal (UPAEP)  El Grupo La Poste (Francia)  UNI Global Union

El plan de acción aprobado durante el Seminario de Quito de Enero 2013, que figura a continuación, junto con las opiniones y expectativas de los participantes, permiten definir la visión y los objetivos de los Países miembros de la UPAEP en materia de desarrollo sostenible: Objetivos:       

192 miembros de la UPU trabajando con principios de sostenibilidad. Que los operadores designados sean referencias en materia de desarrollo sostenible dentro de la región. Lograr un cambio a nivel institucional y concientización de todos nuestros empleados. Entregar a nuestros hijos y futuras generaciones un planeta saludable, para que tengan mejor calidad de vida. Elevar el nivel de comprensión de los temas de desarrollo sostenible. Lograr una visión conjunta de estrategia y acciones comunes. Lograr que los operadores designados ofrezcan servicios sustentables, eficientes y de alta calidad.

Plan de acción 2013 UPAEP

Visión:    



Operadores designados con responsabilidad y valores sociales, que mantienen procesos responsables en todos sus servicios y productos. Diseñar, implementar y sostener en el tiempo, los Planes de Desarrollo Sostenible en nuestros países. Ser una empresa económica y socialmente sustentable, generando conciencia en los recursos humanos así como en los clientes sobre la necesidad de cuidar el medio ambiente. Integrar y desarrollar un plan de Desarrollo Sostenible en el cual todos los países que integran la UPU fijen objetivos y pautas comunes. Las empresas postales están involucradas con el desarrollo sostenible por ser prestador de servicios y por la responsabilidad que tienen por el efecto multiplicador que pueden producir.

Plan de acción 2013 UPAEP

Pilar Social

Prioridades identificadas en 2010 Planificar reuniones concretas  Formalizar instancias de diálogo  Reuniones coordinadas y frecuentes Otras acciones posibles Incrementar la responsabilidad social, empresarial y colectiva (trabajadores, jefes y accionistas)

Nuevas prioridades, identificadas en 2013 Diálogo social 1

Cooperar con la UNI y la UPAEP para capacitar a los sindicatos  Campañas de sensibilización para darles cultura económica e institucional y desarrollar una visión compatible con la empresa

2

Institucionalizar el dialogo  Definir los canales de información  Integrar a los sindicatos en la formulación de estrategia y en los distintos procesos

3

Motivar los empleados  Crear un sentimiento de pertenencia  Encuestas de satisfacción de los empleados  Buzón de sugerencias  Desarrollar medios de comunicación

Plan de acción 2013 UPAEP

Prioridades identificadas en 2010 Elaborar plan sobre calendario UPU/OIT y políticas de acción  Aplicar principios de la OIT  Alianzas estratégicas  Sensibilizar a la población Otras acciones posibles Disminuir riesgo de contagio Capacitaciones Motivar al personal para pruebas Sensibilizar a los Ministerios Políticas y campañas para luchar contra enfermedades transmisibles

Nuevas prioridades, identificadas en 2013 Políticas y campañas para luchar contra enfermedades transmisibles 1

Identificar zonas y sectores más sensibles y sensibilizar a los empleados

2

Buscar alianzas al interior y al exterior para concientizar  Invitar a especialistas una vez al año  Ver las políticas nacionales con el Ministerio de Salud y compartir experiencias  Enlace personas y Ministerio  Organizar donación de sangre  Usar las herramientas de la UPU

3

Usar las estampillas para las campañas  Sellos postales «Día de la lucha VIH/sida»  Regalar un condón con una estampilla  Incluir en el precio un porcentaje para las campañas

4

Ampliar la sensibilización con respecto a otras enfermedades

Plan de acción 2013 UPAEP

Prioridades identificadas en 2010 Dar las mismas tareas/igualdad laboral (hacer cumplir la legislación) Programa de capacitación en deontología y ética Otras acciones posibles Tareas flexibles de horarios Igualdad salarial Desarrollar normas internas Estandarizar los niveles salariales Nuevas prioridades, identificadas en 2013

Luchar contra la discriminación y promover la inclusión social y la igualdad de oportunidades

1 2 3 4

Hacer campañas de sensibilización Promover la igualdad de oportunidades: procesos de selección y anuncio de empleos Publicar y difundir un guía de buenas prácticas y lenguaje de igualdad Implementar cuotas de personas a todos los niveles

 Para las mujeres 1 Mayor tiempo de licencia por maternidad 2 Hacer campañas de sensibilización Otras acciones posibles Instalar una guardería en la empresa Establecer una cuota de participación  Para las personas con discapacidad 1 Capacitar a los empleados sobre el trato  Evento para hacer entender la discapacidad (día en silla de ruedas, teatro sin luz…) 2 Mejorar la accesibilidad  Mejorar el acceso físico a los edificios y las oficinas  Traducir el material promocional para todos los discapacitados (lenguaje de signos…) 3 Capacitar a las personas con discapacidad 4 Hacer alianzas con instituciones (bases de datos de buenas practicas…) y ser apoyado por el gobierno 5 Campañas de sensibilización con respecto a las diferencias  Discapacidad  Etnias/Religión 6 Designar expertos regionales

Plan de acción 2013 UPAEP

Pilar Económico

Prioridades identificadas en 2010 Operaciones logísticas más eficientes Diagnóstico Definición e implementación de política  

Crear comisión responsable, con metas y plazos (por la máxima autoridad) Detallar y aprobar el plan de acciones prioritarias

Otras acciones posibles Embalajes reciclables/reutilizables Tarifas corporativas Calidad de las direcciones Filatelia con temas ecológicos Ofrecer productos «carbono cero» Ofertas responsables

Nuevas prioridades, identificadas en 2013 1

Sensibilizar a los operadores designados con respecto a las ofertas responsables e implementar una cultura económica sustentable  Estudio de mercado – Ayudar e identificar oportunidades a favor del servicio

2

Crear línea verde de productos  Integrar criterios medioambientales y sociales:  Eco paquetes  Nuevos productos para los discapacitados  Implementar calculador de CO2 para ayudar a los clientes a calcular las emisiones (por ejemplo en las páginas Web)  Hacer alianzas para el reciclaje (nuevo servicio que proponer a los clientes)  Tener puntos de ofertas más accesibles (City box)

3

Intercambio de buenas prácticas y alianzas con empresas estratégicas

4

Crear una sección en la página Web de la UPAEP dedicada al desarrollo sostenible

Plan de acción 2013 UPAEP

Prioridades identificadas en 2010 Definir la identidad organizacional Analizar riesgos: legales, procesos, recursos humanos Definir política de incentivos y motivación  Código y Comisión ética de buen gobierno  Control continuo  Aplicación de medidas correctivas Otras acciones posibles Transparencias o rendición de cuentas (Web, boletines) Aplicación de controles internos Informes corporativos Ajustar marco legal Nuevas prioridades, identificadas en 2013 Ética 1

2 3 4 5

6 7

Crear un comité de ética  con una persona de reconocida y probada moral  para investigar  capacitar el comité Hacer del gerente general el líder Elaborar a nivel de la UPU y la UPAEP un código básico que los operadores designados van a utilizar y desarrollar Elaborar un código e implementar un sistema de gestión y de seguimiento Capacitar a los empleados e instalar un cultura para identificar las malas prácticas  Publicar las buenas prácticas  Fomentar actividades públicas Hacer un barómetro de ética para medir el clima ético Identificar la identidad institucional (valores, riesgo, prioridad…)

Otras acciones posibles Consulta pública con los empleados para que se apropien del tema de la ética

Plan de acción 2013 UPAEP

Prioridades identificadas en 2010 Identificar proveedores responsables Guías de insumos responsables Definir/integrar normas de consumo responsables    

Papel, certificado Capacitación de involucrados Evaluación de proveedores Adquirentes de una variedad y volumen

Otras acciones posibles Creación de una comisión responsable por la máxima autoridad Compras responsables

Certificación de proveedores Establecer máximos y mínimos para cada insumo

Nuevas prioridades, identificadas en 2013 1

Planificar las compras, incorporar criterios de sostenibilidad en las compras y sistematizar licitación para todas las compras  Hacer especificaciones neutrales  Calificación de los proveedores: Elegir proveedores con política de RSE que cuidan el medio ambiente (Matriz con nivel de evaluación sobre criterios de desarrollo sostenible)   

2

Instituto nacional de compras Lista de proveedores nacionales y regionales Definir una política de compras verdes para incentivar a los proveedores

Capacitar a los empleados encargados de las compras

Plan de acción 2013 UPAEP

Pilar ecológico

Nuevas prioridades, identificadas en 2013 1

Revisar la oferta y proponer nuevos servicios  Proponer el concepto Citybox (Correos de Chile): un servicio de paquetería automatizada, casilleros en puntos estratégicos de la ciudad

2

Estudiar los movimientos para reducir las poluciones asociadas

Movilidad sostenible

  

Optimización de rutas: evitar los horarios pico Utilizar la videoconferencia Compartir vehículos

(nuevo tema)



Programa de motivación y capacitación para los empleados: financiar transporte público, bicicleta para llegar al trabajo, etc.



Incentivar a terceros a reducir los movimientos y pagar en función de los resultados



Utilizar medios de transporte alternativos

Medios  

Alianzas para recoger empleados Alianzas con empresas de transporte



Apoyo del gobierno

Plan de acción 2013 UPAEP

Prioridades identificadas en 2010 Identificar y cuantificar consumos de combustible y electricidad Definir objetivos

Transporte Evaluación permanente de las rutas Mantenimiento de la flota

 Edificios Plan de ahorro energético Sensibilización y concientización

Otras acciones posibles Inventario del patrimonio de inmuebles y de equipos Plan de mantenimiento Indicadores de eficiencia productiva

Cambio climático

Nuevas prioridades, identificadas en 2013 1 Definir una política para luchar contra el cambio climático  Plan de medición (causas – efectos)  Definir objetivos: indicadores, metas (corto y mediano plazo)  Disminuir al máximo, usar de manera racional y compensar  Reducir el consumo de energía eléctrica (iluminación, horas de uso, etc.)  Incrementar la eficiencia de los recursos: ecoconducción, código postal, etc. 2 Implementar incentivo ambiental 3 Implementar capacitación con el concurso de ONG

Transporte 1 Mejorar las rutas 2 Mejorar las flotas  Implementar mantenimiento para prevenir poluciones  Reducir el consumo de combustible  Sustitución del diésel por otro combustible alternativo: gas, electricidad, bicicleta (menos polución) Medios   



Apoyo del gobierno Compras conjuntas con la UPAEP Replantación Medios de comunicación e incentivos: boletas, stickers, concursos Plan de acción 2013 UPAEP

Prioridades identificadas en 2010 Establecer metodologías y políticas Implementación de un programa de separación y clasificación de los desechos Cuantificar y clasificar Campaña de sensibilización

Nuevas prioridades, identificadas en 2013 1 2 3 Desechos

Desarrollar una cultura de reciclaje Reducir desechos a través de compras verdes Concientizar a través de campañas destinadas a escolares   

Capacitación Una cadena integrada Concurso entre sucursales



Usar economía solidaria

4

Optimizar logística e implementar logística inversa  Centro de acopio

5

Campaña de recolección

Medios   

Medios de comunicación e incentivos: boletas, stickers, concursos Política del gobierno Buenas practicas

Plan de acción 2013 UPAEP

Acciones identificadas en 2010 (tema voluntario) Monitoreo del Consumo Racionalización del consumo. Equipo y comportamiento Campaña de Comunicación Reutilización Nuevas prioridades, identificadas en 2013 Agua

1

Hacer del agua una prioridad  Fijar objetivos anuales  Concientizar a los empleados  Mantener las instalaciones y corregir fugas

2

Instalar tecnología que permita reducir el consumo  Instalación de grifos, dispensadores de agua híbridos (agua/aire)  Reutilizar el agua de lluvia  Remplazar el sistema de baños para reducir el consumo  Implementar baños sin agua

Acciones identificadas en 2010 (tema voluntario) Definir criterios ambientales para compras Compensación de carbono: medidores de huella de carbono Sensibilización de la comunidad Emisión de sellos con temática ambiental Campañas y patrocinios Biodiversidad

Nuevas prioridades, identificadas en 2013 1 2 3 4

5

Alinear el plan y los objetivos de los operadores designados con el plan nacional Reforestación: replantar arboles Campañas de concientización para los empleados Campañas de marketing  para las playas, los parques naturales  venta de sellos sobre la preservación de la biodiversidad para acciones de preservación Implementar un socio con los parques

Plan de acción 2013 UPAEP