OFICIALÍA MAYOR DIRECCIÓN GENERAL DE RECURSOS MATERIALES Y SERVICIOS GENERALES
ENCUESTA DE CLIMA Y CULTURA ORGANIZACIONAL 2014
PROGRAMA DE ACCIONES ...
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ENCUESTA DE CLIMA Y CULTURA ORGANIZACIONAL 2014
PROGRAMA DE ACCIONES DE MEJORA 2015
ENERO, 2015.
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INTRODUCCIÓN
La Encuesta de Clima y Cultura Organizacional (ECCO), que aplica la Secretaría de la Función Pública (SFP) a las entidades y dependencias del Gobierno Federal con el propósito de que los servidores públicos manifiesten su percepción respecto a diferentes aspectos del clima y cultura laboral y con ello identificar las ventanas de oportunidad que permitan diseñar e implementar acciones orientadas a contribuir a mejorar las condiciones laborales, fomentar el compromiso en el trabajo, el sentido de pertenencia para incrementar la productividad e imagen de la Institución.
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DATOS SOCIODEMOGRÁFICOS
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PARTICIPACIÓN: Mujer
43.33%
Hombre
56.67%
GÉNERO UR / ECCO 2014
130
Mujer
170
Hombre
0
20
40
60
80
100
120
140
160
180
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El mayor rango de edad de los participantes, oscila entre los 41 a 50 años, manteniendo el mismo comportamiento respecto al año pasado. EDAD PGR / ECCO 2014 91 a 99 81 a 90
2
71 a 80 61 a 70
20
51 a 60
50 105
41 a 50 31 a 40
78
21 a 30
41
10 a 20
4 0
20
40
60
80
100
120
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ESTADO CIVIL PGR / ECCO 2014
169 Casado (a)
131 Soltero (a)
0
20
40
60
80
100
120
140
160
180
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NIVEL ESCOLAR PGR / ECCO 2014 3
Otro
0
Doctorado
9
Maestría
101
Licenciatura o Estudios Profesionales completos Licenciatura o Estudios Profesionales incompletos
34
1
Normal Preparatoria o equivalente completa
49 30
Preparatoria o equivalente incompleta
40
Estudios Técnicos
22
Secundaria completa
6 4
Secundaria incompleta Primaria completa
1 0
Primaria incompleta Ninguno 0
20
40
60
80
100
120
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NIVEL DE PUESTO PGR / ECCO 2014 Titular de Unidad o Superior
1
Director General u Homólogo
1
Director General Adjunto u Homólogo
1
13
Director de Área u Homólogo Subdirector de Área u Homólogo
34
Jefe de Departamento u Homólogo
54
66
Enlace u Homólogo Puesto Operativo u Homólogo
126
Honorarios
4 0
20
40
60
80
100
120
140
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AÑOS EN LA IP PGR / ECCO 2014 Más de 50
0
46 a 50
0 1
41 a 45 36 a 40
0 0
31 a 35
6
26 a 30
19
21 a 25
17
16 a 20
28
11 a 15
49
6 a 10
101
Hasta 5
79
Nunca he trabajado en el Sector Privado 0
20
40
60
80
100
120
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AÑOS EN EL PUESTO PGR / ECCO 2014 Más de 50 46 a 50 41 a 45 36 a 40 31 a 35
2
26 a 30
22
21 a 25
20
16 a 20
27
11 a 15
65
6 a 10
162
Hasta 5 0
20
40
60
80
100
120
140
160
180
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ESTUDIOS ACTUALES PGR / ECCO 2014 3
Otros
5
Acciones de capacitación
0
Doctorado
6
Maestría
28
Licenciatura o Estudios Profesionales
22
Preparatoria o equivalente
4
Estudios Técnicos Secundaria
2
Primaria
0
230
Ninguno 0
50
100
150
200
250
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ANÁLISIS CUANTITATIVO
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I. RECONOCIMIENTO LABORAL UR / ECCO 2014
83
PROMEDIO PGR
76
PROMEDIO DEL FACTOR
51.- Celebro las aportaciones laborales de mis compañeros.
88
34.- Mi jefe me distingue cuando logro los objetivos esperados. 17.- En mi institución existen mecanismos de reconocimiento al personal. 1.- En mi área se reconoce el logro de resultados.
71
73 72 20
40
60
80
100
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II. CAPACITACIÓN ESPECIALIZADA Y DESARROLLO UR / ECCO 2014
86
PROMEDIO PGR
74
PROMEDIO DEL FACTOR
52.- Mi jefe me permite cumplir con la capacitación que tengo programada. 35.- Aplico la capacitación que recibo para mejorar mi desempeño en el trabajo. 18.- En mi institución el programa de capacitación está alineado a mis funciones. 2.- La capacitación que recibo está relacionada con mi desarrollo profesional.
76 81 70 68 20
40
60
80
100
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III. MEJORA Y CAMBIO UR / ECCO 2014 PROMEDIO PGR
85
PROMEDIO DEL FACTOR
78
53.- Mi jefe me alienta a ser creativo y toma en cuenta otras formas de realizar el trabajo. 36.- Impulso los cambios innovadores en mi área para mejorar la forma de trabajar. 19.- En mi institución existen comités que captan nuestras sugerencias para mejorar. 3.- En mi área buscamos nuevas formas de brindar los servicios eficazmente.
79 85 65 83 10
20
30
40
50
60
70
80
90
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IV. CALIDAD Y ORIENTACIÓN AL USUARIO UR / ECCO 2014 PROMEDIO PGR
89
PROMEDIO DEL FACTOR
84
54.- En mi área mejoramos la calidad de los servicios de acuerdo a las sugerencias que recibimos. 37.- En mi área se proporciona el servicio requerido de manera cordial y respetuosa. 20.- Mi institución promueve captar las sugerencias de nuestros usuarios. 4.- Me intereso por conocer las necesidades de los usuarios de mi trabajo.
84 89
73 91 20
40
60
80
100
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V. EQUIDAD Y GÉNERO UR / ECCO 2014
85
PROMEDIO PGR
80
PROMEDIO DEL FACTOR
71.- En mi institución se dan las oportunidades de ascenso y… 69.- En mi área el hostigamiento es inaceptable y sancionable. 38.- Existen mecanismos de evaluación del desempeño sin discriminación… 21.- En mi institución existen instalaciones para personas con… 5.- En mi institución la intimidación y el maltrato se sancionan de acuerdo…
72 88 86 74 80 20
40
60
80
100
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VI. COMUNICACIÓN UR / ECCO 2014
87
PROMEDIO PGR
81
PROMEDIO DEL FACTOR
39.- Mis superiores comunican la visión, la misión y los valores de la organización. 22.- En mi trabajo utilizamos de forma eficiente los medios de comunicación interna. 6.- En mi trabajo nos comunicamos de forma efectiva entre las diferentes áreas.
77
85 81 72
74
76
78
80
82
84
86
88
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VII. DISPONIBILIDAD DE RECURSOS UR / ECCO 2014
82
PROMEDIO PGR
78
PROMEDIO DEL FACTOR
40.- Tengo a tiempo el material que requiero para hacer mi trabajo.
74
23.- El equipo de cómputo con que cuento es eficiente para el desarrollo de mi trabajo.
83
7.- Cuento con el material necesario para el desempeño de mis funciones.
75 68
70
72
74
76
78
80
82
84
86
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VIII. CALIDAD DE VIDA LABORAL UR / ECCO 2014
89
PROMEDIO PGR
85
PROMEDIO DEL FACTOR
64.- Mi institución da respuesta oportuna a observaciones sobre…
81
55.- Me siento feliz haciendo mi trabajo.
94
41.- Mi jefe me trata con respeto y confianza.
86
28.- En mi área conciliamos con respeto las diferencias que se…
82
8.- En mi institución existen condiciones de seguridad e higiene…
70
84 75
80
85
90
95
100
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IX. BALANCE TRABAJO - FAMILIA UR / ECCO 2014
76
PROMEDIO PGR
75
PROMEDIO DEL FACTOR
65.- En mi área se respeta el horario de trabajo. 56.- Participo en los eventos de integración familiar que se organizan… 42.- Me apoyan en el trabajo cuando tengo una urgencia familiar. 24.- Mi institución me informa sobre la prestación de guarderías. 9.- Mi trabajo me permite dedicar tiempo a mi familia.
60
78 70 87 75 67 65
70
75
80
85
90
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X. COLABORACIÓN Y TRABAJO EN EQUIPO UR / ECCO 2014
86
PROMEDIO PGR
78
PROMEDIO DEL FACTOR
57.- En mi área compartimos recursos para fomentar el trabajo en equipo.
78
43.- Cuando trabajo en equipo busco soluciones que beneficien a todos.
93
25.- En mi institución recibimos capacitación para trabajar en equipo.
65
10.- Mi jefe promueve la integración de nuestro equipo de trabajo.
76 60
65
70
75
80
85
90
95
100
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XI. LIDERAZGO Y PARTICIPACIÓN UR / ECCO 2014
86
PROMEDIO PGR
80
PROMEDIO DEL FACTOR
66.- Mi jefe distribuye el trabajo de acuerdo a capacidades o… 58.- Mi jefe está abierto para recibir sugerencias y comentarios. 44.- Mi jefe es un servidor público ejemplar. 26.- Mi jefe me proporciona la información necesaria para tomar… 11.- Mi jefe es congruente en lo que dice y lo que hace.
60
78 83 81 80 77 65
70
75
80
85
90
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XII. IDENTIDAD CON LA INSTITUCIÓN Y VALORES UR / ECCO 2014
93
PROMEDIO PGR
90
PROMEDIO DEL FACTOR
70.- En mi área se actúa conforme a los valores que fomenta mi institución.
86
59.- Trabajar en el gobierno me permite contribuir al bienestar de la…
92
45.- Me siento orgulloso de ser parte de mi institución.
96
27.- Mi institución cuenta con códigos de ética y de conducta actualizados.
88
12.- Mi institución es el mejor lugar para trabajar.
89 60
65
70
75
80
85
90
95
100
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XIII. AUSTERIDAD Y COMBATE A LA CORRUPCIÓN UR / ECCO 2014
92
PROMEDIO PGR
90
PROMEDIO DEL FACTOR
67.- En mi institución se sancionan los actos de corrupción de acuerdo a la normatividad. 60.- En mi trabajo si veo corrupción la denuncio. 46.- Mis superiores son austeros y responsables en el manejo de los recursos del área. 13.- En mi área actuamos con transparencia y legalidad.
88 94 84
92 60
65
70
75
80
85
90
95
100
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XIV. ENFOQUE A RESULTADOS Y PRODUCTIVIDAD UR / ECCO 2014
90
PROMEDIO PGR
86
PROMEDIO DEL FACTOR
62.- El área de recursos humanos desarrolla el potencial del personal… 61.- Mi jefe logra los objetivos institucionales sin incrementar el… 47.- Me comprometo a lograr cada vez mejores resultados en mi trabajo. 29.- La estructura de mi área está alineada para el cumplimiento de… 14.- Conozco el impacto del trabajo de mi institución.
60
73 85 96 80 94 65
70
75
80
85
90
95
100
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XV. NORMATIVIDAD Y PROCESOS UR / ECCO 2014
90
PROMEDIO PGR
85
PROMEDIO DEL FACTOR
68.- En mi institución implementamos propuestas de solución para simplificar los procesos de trabajo. 48.- Conozco la normatividad aplicable a mi trabajo.
83 89
31.- Los procedimientos de mi institución están actualizados.
82
30.- La normatividad de mi institución responde a las necesidades actuales.
85 60
65
70
75
80
85
90
95
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XVII. IMPACTO DE LA ENCUESTA EN MI INSTITUCIÓN UR / ECCO 2014
86
PROMEDIO PGR
82
PROMEDIO DEL FACTOR
50.- Mi institución realiza acciones para mejorar el clima y cultura organizacional.
82
33.- Participo en las acciones de mejora de clima y cultura organizacional de mi institución. 16.- Mi institución difunde los resultados de la encuesta de clima y cultura organizacional.
82 83 60
65
70
75
80
85
90
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XVIII. PROFESIONALIZACIÓN DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA FEDERAL UR / ECCO 2014
88
PROMEDIO PGR
80
PROMEDIO DEL FACTOR 73.- En mi institución se promueve la cultura de la profesionalización. 62.- El área de recursos humanos desarrolla el potencial del personal… 52.- Mi jefe me permite cumplir con la capacitación que tengo programada. 47.- Me comprometo a lograr cada vez mejores resultados en mi trabajo. 35.- Aplico la capacitación que recibo para mejorar mi desempeño en el… 18.- En mi institución el programa de capacitación está alineado a mis… 14.- Conozco el impacto del trabajo de mi institución. 2.- La capacitación que recibo está relacionada con mi desarrollo…
60
80 73 76 96 81 70 94 68 65
70
75
80
85
90
95
100
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XIX. ESTRÉS LABORAL UR / ECCO 2014 PROMEDIO PGR
84
PROMEDIO DEL FACTOR
80
72
71.- En mi institución se dan las… 69.- En mi área el hostigamiento es… 65.- En mi área se respeta el horario… 64.- Mi institución da respuesta… 58.- Mi jefe está abierto para recibir… 55.- Me siento feliz haciendo mi… 42.- Me apoyan en el trabajo cuando… 41.- Mi jefe me trata con respeto y… 26.- Mi jefe me proporciona la… 23.- El equipo de cómputo con que… 21.- En mi institución existen… 10.- Mi jefe promueve la integración… 9.- Mi trabajo me permite dedicar… 8.- En mi institución existen… 1.- En mi área se reconoce el logro de…
60
78
88 81 83 80
74 67 70
83
76 84
72 65
94
87 86
75
80
85
90
95
100
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XX. VOCACIÓN DE SERVICIO EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA UR / ECCO 2014
93
PROMEDIO PGR
89
PROMEDIO DEL FACTOR
59.- Trabajar en el gobierno me permite contribuir al bienestar de la sociedad. 37.- En mi área se proporciona el servicio requerido de manera cordial y respetuosa. 4.- Me intereso por conocer las necesidades de los usuarios de mi trabajo. 3.- En mi área buscamos nuevas formas de brindar los servicios eficazmente.
92 89 91
83 60
65
70
75
80
85
90
95
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XXI. CONSTRUIR RELACIONES EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA UR / ECCO 2014
88
PROMEDIO PGR
82
PROMEDIO DEL FACTOR
78
57.- En mi área compartimos recursos para fomentar el trabajo en equipo.
93
43.- Cuando trabajo en equipo busco soluciones que beneficien a todos. 10.- Mi jefe promueve la integración de nuestro equipo de trabajo. 6.- En mi trabajo nos comunicamos de forma efectiva entre las diferentes áreas.
76 81 60
65
70
75
80
85
90
95
100
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XXII. ACTUAR CON VALORES EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA UR / ECCO 2014
93
PROMEDIO PGR
88
PROMEDIO DEL FACTOR
70.- En mi área se actúa conforme a los valores que fomenta mi institución.
86
60.- En mi trabajo si veo corrupción la denuncio. 28.- En mi área conciliamos con respeto las diferencias que se presentan con los compañeros de… 13.- En mi área actuamos con transparencia y legalidad.
60
94 82 92 65
70
75
80
85
90
95
100
OFICIALÍA MAYOR DIRECCIÓN GENERAL DE RECURSOS MATERIALES Y SERVICIOS GENERALES
XXIII. ENFOCAR A RESULTADOS EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA UR / ECCO 2014
90
PROMEDIO PGR
86
PROMEDIO DEL FACTOR
68.- En mi institución implementamos propuestas de solución para simplificar los procesos de trabajo. 61.- Mi jefe logra los objetivos institucionales sin incrementar el gasto. 47.- Me comprometo a lograr cada vez mejores resultados en mi trabajo. 26.- Mi jefe me proporciona la información necesaria para tomar decisiones en el desempeño de mi…
60
83 85 96 80 65
70
75
80
85
90
95
100
OFICIALÍA MAYOR DIRECCIÓN GENERAL DE RECURSOS MATERIALES Y SERVICIOS GENERALES
XXIV. IMPULSAR EL CAMBIO EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA UR / ECCO 2014
89
PROMEDIO PGR
83
PROMEDIO DEL FACTOR
54.- En mi área mejoramos la calidad de los servicios de acuerdo a las sugerencias que recibimos. 53.- Mi jefe me alienta a ser creativo y toma en cuenta otras formas de realizar el trabajo. 36.- Impulso los cambios innovadores en mi área para mejorar la forma de trabajar. 3.- En mi área buscamos nuevas formas de brindar los servicios eficazmente.
84 79 85 83 60
65
70
75
80
85
90
95
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XXV. APLICAR EFICIENTEMENTE LOS RECURSOS DE LAS TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN (TIC's) UR / ECCO 2014
81
PROMEDIO PGR
76
PROMEDIO DEL FACTOR
77.- En mi área tenemos la habilidad para utilizar las TIC's en el desempeño de nuestras funciones. 76.- Utilizo eficientemente las TIC's para mejorar procesos, trámites y servicios. 75.- En los ultimos 12 meses tomé al menos un curso relacionado con TIC's. 74.- Para el desempeño de mis funciones es indispensable usar las Tecnologías de Información y…
82 84
91 50
55
60
65
70
75
80
85
90
95
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XXVI. LIDERAR PERMANENTEMENTE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA UR / ECCO 2014
86
PROMEDIO PGR PROMEDIO DEL FACTOR
78
66.- Mi jefe distribuye el trabajo de… 61.- Mi jefe logra los objetivos… 58.- Mi jefe está abierto para recibir… 53.- Mi jefe me alienta a ser creativo… 52.- Mi jefe me permite cumplir con… 46.- Mis superiores son austeros y… 44.- Mi jefe es un servidor público… 42.- Me apoyan en el trabajo cuando… 41.- Mi jefe me trata con respeto y… 39.- Mis superiores comunican la… 34.- Mi jefe me distingue cuando… 26.- Mi jefe me proporciona la… 11.- Mi jefe es congruente en lo que… 10.- Mi jefe promueve la integración…
60
76
79 81
76 70
84 87 86
77
71
65
85
83
75
77
80 80
85
90
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0. FACTOR CERO UR / ECCO 2014 82. Considero que mi institución es altamente productiva.
94
81. Por el tipo de actividades que realizo en mi institución, me considero una persona productiva.
96
80. El proceso de separación de los servidores públicos en mi institución, se lleva a cabo con reglas claras.
82
79. En mi área aprovechamos el 100% de nuestro tiempo laboral, en el desempeño de nuestras funciones.
89
78. El proceso para ingresar a laborar a mi institución es transparente.
88 60
65
70
75
80
85
90
95
100
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FACTORES UR / ECCO 2014 87
PROMEDIO PGR PROMEDIO UR
80 80
XIX.- Estrés laboral XVIII.- Profesionalización de la… XVII. Impacto de la encuesta en mi… XV. Normatividad y procesos XIV. Enfoque a resultados y… XIII. Austeridad y Combate a la… XII. Identidad con la institución y… XI. Liderazgo y participación X. Colaboración y trabajo en equipo IX. Balance trabajo - familia VIII. Calidad de vida laboral VII. Disponibilidad de recursos VI. Comunicación V. Equidad y género IV. Calidad y orientación al usuario III. Mejora y cambio II. Capacitación especializada y… I. Reconocimiento Laboral
60
75
78
65
70
75
85 86
80
78
74
82
78
90 90
85 81 80
84
76 80
85
90
95
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II. Capacitación especializada y… IX. Balance trabajo - familia I. Reconocimiento Laboral VII. Disponibilidad de recursos III. Mejora y cambio X. Colaboración y trabajo en equipo XI. Liderazgo y participación XVIII.- Profesionalización de la… V. Equidad y género XIX.- Estrés laboral VI. Comunicación XVII. Impacto de la encuesta en mi… IV. Calidad y orientación al usuario XV. Normatividad y procesos VIII. Calidad de vida laboral XIV. Enfoque a resultados y… XIII. Austeridad y Combate a la…
20
40
60
80
100
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ANÁLISIS POR REACTIVOS
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LOS 10 REACTIVOS MEJOR CALIFICADOS UR / ECCO 2014
89 91 92 92 93 94 94 94
48.- Conozco la normatividad… 4.- Me intereso por conocer las… 59.- Trabajar en el gobierno me… 13.- En mi área actuamos con… 43.- Cuando trabajo en equipo busco… 14.- Conozco el impacto del trabajo… 55.- Me siento feliz haciendo mi… 60.- En mi trabajo si veo corrupción…
96 96
47.- Me comprometo a lograr cada… 45.- Me siento orgulloso de ser parte…
60
65
70
75
80
85
90
95
100
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LOS 10 REACTIVOS MENOS CALIFICADOS UR / ECCO 2014
65 65
25.- En mi institución recibimos… 19.- En mi institución existen comités…
67
9.- Mi trabajo me permite dedicar…
68
2.- La capacitación que recibo está…
70
56.- Participo en los eventos de…
70
18.- En mi institución el programa de… 34.- Mi jefe me distingue cuando…
71
1.- En mi área se reconoce el logro de…
72
72 73
71.- En mi institución se dan las… 20.- Mi institución promueve captar…
60
62
64
66
68
70
72
74
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LOS 5 REACTIVOS MEJOR CALIFICADOS UR / ECCO 2014 14.- Conozco el impacto del trabajo de mi institución.
94
55.- Me siento feliz haciendo mi trabajo.
94
60.- En mi trabajo si veo corrupción la denuncio.
94
47.- Me comprometo a lograr cada vez mejores resultados en mi trabajo.
96
45.- Me siento orgulloso de ser parte de mi institución.
96 60
65
70
75
80
85
90
95
100
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LOS 5 REACTIVOS MENOS CALIFICADOS UR / ECCO 2014 25.- En mi institución recibimos capacitación para trabajar en equipo.
65
19.- En mi institución existen comités que captan nuestras sugerencias para mejorar.
65
9.- Mi trabajo me permite dedicar tiempo a mi familia.
67
2.- La capacitación que recibo está relacionada con mi desarrollo profesional.
68
56.- Participo en los eventos de integración familiar que se organizan en mi institución.
70 62
63
64
65
66
67
68
69
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ANÁLISIS CUALITATIVO
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COMENTARIOS NULOS 1
POSITIVOS 16
10
16
FELICITACIONES HORARIOS
11
ACTITUDES NEGATIVAS VARIOS
9
NEGATIVOS 49
14 6
PROMOCIONES Y SULEDOS CAPACITACIÓN
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ANÁLISIS COMPARATIVO
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Resultados ECCO 2014 DGRMSG
100 95
90 90 85 Umbral SFP
80 80 75 70
78 76 74
86
85
84
90 85 82
81
80 78
78 75
80
80
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RESULTADOS ECCO 2014 DGRMSG 2013-2014 2013
2014
95
90
90
90
85
84
85
80 78
80
76 75
75 70
79 74
86
81
86 80
78
81
78
76
76
77
82
85
80 80
77 73
85
82
75
79
86
89
77
80
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EFECTIVIDAD PAM 2014
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812 No. UR
IX No. FACTOR O REACTIVO
DIRECCIÓN GENERAL DE RECURSOS MATERIALES Y SERVICIOS GENERALES NOMBRE DE LA UNIDAD RESPONSABLE
BALANCE TRABAJO-FAMILIA NOMBRE DEL FACTOR O REACTIVO
CALIFICACIÓN 2013 VS. 2014
INDICADOR
2 % Efectividad =
RAZÓN POR LA CUAL SE LOGRÓ UN PORCENTAJE SATISFACTORIO
X 100 4
2013= 73 50%
2014= 75
A partir del segundo semestre del ejercicio se difundió al personal de la Dirección General la información relativa a los eventos ofertados para promover la participación en los mismos. Se llevaron a cabo reuniones de trabajo con el Titular de la Unidad para fomentar la productividad.
RAZÓN POR LA CUAL NO SE LOGRÓ UN PORCENTAJE SATISFACTORIO
No se cuenta con evidencia correspondiente al primer semestre del ejercicio
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812 No. UR
I No. FACTOR O REACTIVO
DIRECCIÓN GENERAL DE RECURSOS MATERIALES Y SERVICIOS GENERALES NOMBRE DE LA UNIDAD RESPONSABLE
RECONOCIMIENTO LABORAL NOMBRE DEL FACTOR O REACTIVO
CALIFICACIÓN 2013 VS. 2014
INDICADOR
RAZÓN POR LA CUAL SE LOGRÓ UN PORCENTAJE SATISFACTORIO
RAZÓN POR LA CUAL NO SE LOGRÓ UN PORCENTAJE SATISFACTORIO
2 % Efectividad =
X 100
3
2013= 75 67%
2014= 76
Se hace entrega de constancias al personal que participa en los distintos cursos que se imparten en la Institución, promoviendo que sigan atendiendo las convocatorias que se difunden.
No se cuenta con evidencia correspondiente al primer semestre del ejercicio
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4. DEFINICIÓN DE OBJETIVOS ESTRATÉGICOS 5. DEFINICIÓN DE ACCIONES DE MEJORA 6. CALENDARIZACIÓN DE ACCIONES
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