Ökologie

Soziales

Unsere Partner

WÜRTH Industrie Service

Mit Herz und Verstand. Umsicht beweisen, bewusst handeln und Einblick gewähren. Die Würth Industrie Service und ihr Engagement zur nachhaltigen Entwicklung.

Ökonomie

Inhalt VORWORT

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4 UMSICHT BEWEISEN Unser Ansatz Unsere Strukturen und Verantwortlichkeiten Unsere Handlungsfelder 10

BEWUSST HANDELN



Unternehmens- und Führungskultur Nachhaltiges, profitables Wachstum Qualitäts- und Prozessmanagement Compliance und Risikomanagement

EINBLICK GEWÄHREN 18 Kunden und Kerngeschäft Lieferanten – Wir sind Schnittstelle zwischen Hersteller und Kunde Nachhaltige System- und Produktwelt Nachhaltige Logistik Umweltmanagement Wenn Führung zur Kultur wird – Mitarbeiter Mitmenschen, Soziales, Kultur, Region & Bildung Kennzahlen 38

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MASSNAHMEN UND AUSBLICK Mit Herz und Verstand. – Umsicht beweisen, bewusst handeln und Einblick gewähren.

VORWORT LIEBE LESERIN, LIEBER LESER, immer mehr Menschen fragen sich: Was wird die Zukunft bringen? Eines kann ich Ihnen sagen – auch wir als Würth Industrie Service haben keine konkrete Antwort auf diese Frage. Globale Themen wie der Klimawandel, die Knappheit natürlicher Ressourcen, immer kürzere Wirtschaftszyklen, der Anstieg der Weltbevölkerung sowie der demographische Wandel verändern die Märkte, das Nachfrageverhalten und stellen unser unternehmerisches Handeln vor neue Herausforderungen. Sie als Kunde, Lieferant, Partner, Mitarbeiter oder interessierte Öffentlichkeit erwarten von uns berechtigterweise konkrete Maßnahmen und Antworten. Denn Sie sind es, die immer stärker darauf achten, wie wir mit diesen neuen Herausforderungen und wie nachhaltig wir mit unserem Umfeld umgehen. Deshalb ist für uns ein nachhaltig profitables Wirtschaften und Wachstum von zentraler Bedeutung. Denn nachhaltiges Wirtschaften geht mit langfristig gesunden und sicheren Geschäftsbeziehungen einher. Wir sind der Überzeugung, dass Nachhaltigkeit für uns ein strategischer Erfolgsfaktor, ein wesentlicher Wettbewerbsvorteil und Basis aller unserer Geschäftsbeziehungen ist.

Als Vorreiter im Bereich Nachhaltigkeit und C-Teile-Management wollen wir unser Geschäft auch in Zukunft erfolgreich gestalten sowie mit einer langfristigen Perspektive verbinden. Nachhaltiges, bewusstes Handeln aller Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter und hohe Ansprüche an den schonenden Umgang mit allen Ressourcen im Einklang mit den ökonomischen Zielen eines Unternehmens ist keine Modeerscheinung oder Trend, sondern für uns Grundlage des täglichen Tuns und Basis unserer Entscheidungsfindung. Ein elementarer Aspekt hierbei ist, dass wir die Aktivitäten, Standards und Leitlinien kontinuierlich mit den sich verändernden Gegebenheiten weiterentwickeln. Diese Broschüre soll Ihnen einen Eindruck geben, welchen Beitrag wir dazu leisten, dass die Geschäftsbeziehung mit Ihnen nachhaltig von Erfolg geprägt ist und die Welt von morgen lebenswert bleibt.

Rainer Bürkert Geschäftsbereichsleiter der Würth-Gruppe Geschäftsführer der Würth Industrie Service

Mit Herz und Verstand. – Umsicht beweisen, bewusst handeln und Einblick gewähren.

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Umsicht beweisen UNSER ANSATZ Kunden Ökonomie Lieferanten

Mitarbeiter

Ökologie

Soziales Region Gesellschaft

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Die Würth Industrie Service ist als eigenständige Tochtergesellschaft der Würth-Gruppe für die globale Belieferung von produzierenden Industrieunternehmen zuständig. Zu den Kernkompetenzen zählen automatisierte, produktivitätsoptimierte Beschaffungslösungen und individuell zugeschnittene Logistikkonzepte sowie ganzheitliche Belieferungsmodelle von DIN-/Normteilen, Hilfsund Betriebsstoffen sowie Sonder- und Zeichnungsteilen. Wir sind für unsere nationalen und internationalen Kunden persönlich da – in über 35 Ländern. Unser wichtigstes Anliegen ist als absolut verlässlicher C-Teile-Partner unter der Marke „C-Teile. Mit Sicherheit.“ für unsere Kunden zu fungieren. Bei all diesen Aktivitäten steht der Mensch und unser Umfeld im Mittelpunkt und damit der Einklang des unternehmerischen Handelns mit den Dimensionen Ökonomie, Ökologie und Soziales. Die Basis für diesen Einklang ist ein zukunftsgerichtetes und nachhaltiges Handeln über alle Ebenen unserer Geschäftsbeziehungen.

Mit Herz und Verstand. – Umsicht beweisen, bewusst handeln und Einblick gewähren.

Vertrauen, Respekt, Dank und Anerkennung sowie die Bereitschaft Verantwortung für das eigene Handeln zu übernehmen und die Anliegen von allen Interessensgruppen gleichermaßen in Bezug auf Wirtschaftlichkeit, Gesellschaft und Umwelt abzuwägen, sind Kernelemente unserer Unternehmens- und Führungskultur und zeigen das Grundverständnis für das Thema Nachhaltigkeit. Wir sprechen nicht nur über diese Werte. Ein verantwortungsvoller Umgang mit unseren Kunden, Lieferanten, Mitarbeitern, aber auch mit der Region, Gesellschaft und unserer Umwelt sind essentiell für uns. Wir leben diese Werte – und das mit Herz und Verstand.

RICHTUNGSWEISEND „Wir sind noch am ganz frühen Anfang und unser aller Augen können geradezu glitzern vor unbändiger Freude über das, was wir in Zukunft noch miteinander gestalten können.“ Prof. Dr. h.c. mult. Reinhold Würth

Mit Herz und Verstand. – Umsicht beweisen, bewusst handeln und Einblick gewähren.

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Umsicht beweisen UNSERE STRUKTUREN UND VERANTWORTLICHKEITEN Würth-Gruppe Die Würth-Gruppe ist vom Grundsatz ein Familienunternehmen, Reinhold und Carmen Würth haben ihre Kapitaleignerrechte auf vier Familienstiftungen übertragen. Die Kompetenz- und Aufgabenverteilung zwischen Stiftungsaufsichtsrat, Beirat, Konzernführung und Geschäftsbereichsleitern ist verbindlich geregelt im jeweils gültigen „Kompendium der rechtlichen Struktur der Würth-Gruppe“. Dieses fein ausgewogene Machtverteilungssystem bietet hohe Sicherheit gegen Fehlentwicklungen jeder Art. Höchstes Organ ist der aus fünf Mitgliedern bestehende Stiftungsaufsichtsrat. Das aktive Geschäft wird überwacht und begleitet vom neunköpfigen Beirat der Würth-Gruppe. Die Richtlinien der Geschäftspolitik werden von der Konzernführung konzipiert und vom Beirat in der Jahresplanung genehmigt. Der Stiftungsaufsichtsrat hat in Übereinstimmung mit dem Kompendium der Rechtsstruktur für die Würth-Gruppe ein Vetorecht. Die Realisierung der strategischen Ziele obliegt den Geschäftsbereichsleitern, wobei die Konzernführung und Geschäftsbereichsleiter eng mit dem Beirat zusammenarbeiten.

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Würth Industrie Service Alle Geschäftsführer von Konzernfirmen und somit auch die der Würth Industrie Service sind verpflichtet, die von den genannten Stellen ausgehenden Direktiven so genau wie irgend möglich auszuführen. Bei allen Konzernfirmen im In- und Ausland ist die Firmenphilosophie verbindliches Firmenrecht. Die gesamte Abhandlung ist auf den Betriebsablauf jeder Konzernfirma sinngemäß anzuwenden. Verantwortlichkeiten Nachhaltigkeit Das Nachhaltigkeitsmanagement ist fest im Unternehmen verankert und zentral in der Geschäftsleitung angesiedelt. Alle Ressorts und damit die Ressortleiter sind für die Umsetzung der Nachhaltigkeitsthemen in den jeweiligen operativen Bereichen zuständig und erarbeiten entsprechende Zielsetzungen. Zur festen Verankerung und Weiterentwicklung des Nachhaltigkeitsgedankens treffen sich diese Verantwortlichen ein Mal im Jahr zu einer fixen Abstimmung.

FAMILIENUNTERNEHMEN „Wir führen über Visionen und entwickeln daraus gemeinsame Ziele und Grundsätze.“ Prof. Dr. h.c. mult. Reinhold Würth

Ebenso wird das Nachhaltigkeitskonzept sowie die in diesem Kontext wichtigen aktuellen Punkte in regelmäßigen Abständen auf der Geschäftsleitungssitzung aufgegriffen. Für alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter gibt es eine Plattform im Intranet, die als Nachschlagewerk im Bereich Nachhaltigkeit dient und Informationen frei und jederzeit zugänglich macht. Auch extern auf der Firmenwebsite werden die in dieser Broschüre dargestellten Inhalte zusammenfassend publiziert.

Mit Herz und Verstand. – Umsicht beweisen, bewusst handeln und Einblick gewähren.

Stiftungsaufsichtsrat 5 Mitglieder

Konzernführung 4 Mitglieder Geschäftsbereichsleiter führen die strategischen Geschäftsbereiche

Einer der Geschäftsbereichsleiter ist Rainer Bürkert, verantwortlich für den Geschäftsbereich Industrie international

Würth-Gruppe

Beirat 9 Mitglieder

Geschäftsführer der operativen Gesellschaften (über 400 in über 80 Ländern)

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Würth Industrie Service

Geschäftsleitung der Würth Industrie Service 9 Mitglieder

Geschäftsführer Rainer Bürkert (Sprecher der Geschäftsführung) Geschäftsführer Eberhard Scheuber (Vertrieb) Geschäftsführer Ralf Gehringer (Finanzen) Geschäftsführer Ralf Lagerbauer (Marketing und Export) Geschäftsführer Stefan Reuss (Ressort Logistik und IT) Geschäftsführer Christian Schorndorfer (Ressort Vertrieb/ Key Account) Geschäftsleitung Martina Heger-Dorfi (Ressort Personal) Geschäftsleitung Jürgen Metzger (Ressort Vertriebsinnendienst) Geschäftsleitung Marcus Otto (Ressort Einkauf)

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Umsicht beweisen Corporate Governance (Prinzipien) • • • • • • •

Bewusst handeln

Unternehmens- und Führungswerte Verhaltensleitlinien Qualitäts- und Prozessmanagement Compliance Risikomanagement Dialog Datenschutz

Corporate Social Responsibility (Wirtschaftlichkeit)

• Kontinuierliches Wachstum und langfristiger Unternehmenserfolg • Hohe Innovationskraft • Begeisterung der Kunden • Einheitliche Systeme, Service und Qualität auf internationaler Ebene • Weltweite Lieferantenstruktur

Einblick gewähren

Unseren Nachhaltigkeitsansatz haben wir in unterschiedliche Handlungsfelder geteilt und definiert. Wir arbeiten daran aus diesen Handlungsfeldern Ziele für die Zukunft abzuleiten, um das Thema Nachhaltigkeit bei uns systematisch anzugehen.

Corporate Social Responsibility (Mitarbeiter)

Wir betrachten diese Handlungsfelder als internationales Unternehmen in weltweiter Verantwortung – für die Würth Industrie Service und die auf den Industriesektor spezialisierten Gesellschaften des WINWORK® (Würth Industrial NetWORK, Verbund aller für Industriekunden verantwortlichen Gesellschaften).

Corporate Social Responsibility (Umwelt)

Corporate Citizenship (Gesellschaft und Region)

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WARUM HANDLUNGSFELDER?

Sichere Arbeitsplätze, Aus- und Weiterbildung Personalentwicklung mit Weitblick Work-Life-Balance Familie und Beruf Gesundheitsmanagement Informationsfluss und Mitbestimmung Vielfalt und Chancengleichheit Zusatzleistungen

Zertifizierung DIN EN ISO 14001 Ganzheitliches Umweltmanagement Abfallwirtschaft und Recycling Nachhaltige Logistik Nachhaltige Produkt- und Systemwelt

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Kunst und Kultur Soziale Einrichtungen Engagement in der Region Aktive Projektarbeit Bildung, Hochschulkooperationen

UNSERE HANDLUNGSFELDER CORPORATE GOVERNANCE

Unsere Geschäftsbeziehungen sind auf Sicherheit, Vertrauen und Langfristigkeit ausgelegt. Wir wollen mit unseren Kunden, Mitarbeitern und Partnern dauerhaft zusammenarbeiten, wachsen und Werte schaffen. Die Basis für unser Handeln ist dabei ein rechtskonformes Verhalten (Compliance) nach innen und außen entsprechend der Landesgesetze sowie die Werte der Unternehmensphilosophie und Führungskultur als Unternehmen der Würth-Gruppe. Generelle Verhaltensleitlinien und Leitlinien innerhalb jeder Abteilung dienen zum bewussten Handeln eines jeden Mitarbeiters und zur Verinnerlichung der Werte. Auch das Qualitätsund Prozessmanagement, das sich mit der Optimierung aller internen Prozessabläufe beschäftigt, stellt eines der wesentlichen Prinzipien dar.

WIRTSCHAFTLICHKEIT

„Wachstum ohne Gewinn ist tödlich.“ (Prof. Dr. h.c. mult Reinhold Würth) Die Würth Industrie Service strebt nach kontinuierlichem Wachstum und einer Vergrößerung des Marktanteils bei maximaler Rendite und einer angemessenen Eigenkapitalquote.

Wachstum ist der Motor für weitere Investitionen in Produkt- und Systeminnovationen sowie neue Technologien. Innovationen dienen zur nachhaltigen Kundensicherung und Neukundengewinnung. Durch unsere starke Vertriebsorientierung sind wir in der Lage Bedürfnisse zu erkennen, umzusetzen und punktgenau zu befriedigen. In konjunkturell schwachen Zeiten erweist sich dies als Wettbewerbsvorteil, da der Personalstand gehalten, der bestehende Marktanteil verteidigt und sogar vergrößert werden kann. Wir zehren in schwächeren Zeiten von unseren Rücklagen und können weiterhin ein Höchstmaß an Liefersicherheit und Berechenbarkeit bieten. Wirtschaftlichkeit bedeutet also auch die Kunden nachhaltig mit einer maximalen Versorgungssicherheit ihrer C-Teile zu begeistern und einheitliche Systeme, ein einheitliches Produktspektrum sowie einen gleichbleibend hohen Service und bestmögliche Qualität auf internationaler Ebene zu bieten. Eine weltweite Lieferantenstruktur und strategische Lieferantenpartnerschaften ist dabei essentielle Voraussetzung.

MITARBEITER

Der Mensch steht im Mittelpunkt: Die Mitar-

beiterinnen und Mitarbeiter sind Herz und Kopf des Unternehmens und die Quelle des Erfolges. Die ökonomischen Ziele stehen unmittelbar in Zusammenhang mit den Arbeitsplätzen. Wachstum sichert Arbeits- und Ausbildungsplätze und ermöglicht die Schaffung sowie die Entwicklung von Arbeitsplätzen und Weiterbildungsmöglichkeiten. Wir wissen aber, dass Wachstum nicht alles ist und Zufriedenheit mehr als einen sicheren Arbeitsplatz verlangt. Aus diesem Grund ergänzen wir große Freiheitsgrade, verantwortungsvolle Aufgaben um unbefristete Arbeitsverträge, flexible Vertrauensarbeitszeit, Teilzeitangebote sowie weitere Zusatzleistungen. Wir haben so Maßnahmen getroffen, um den Wohlfühlfaktor für unsere Mitarbeiter langfristig beizubehalten. Die Maßahmen zielen auf das Wohlbefinden (Work-Life-Balance) unserer Mitarbeiter ab und sollen deren Eigenverantwortung zum Thema Gesundheit, Familie und Beruf wecken und ihnen entsprechende Instrumente an die Hand geben.

UMWELT

Wir verpflichten uns zu einem ganzheitlichen Umweltschutz sowie zu einem verantwortungsbewussten Umgang mit natürlichen

Ressourcen. Umweltschutz umfasst für uns die Maßnahmen, die der Vermeidung von Belastungen der natürlichen Umwelt dienen. Hierzu gehören unter anderem das Kennen, Dokumentieren und Einhalten der gesetzlichen Auflagen, die ordnungsgemäße Beseitigung von Abfällen, eine nachhaltige Flächennutzung, Logistik und Kundenlösungen sowie der zunehmende Einsatz digitaler Medien. Seit dem Jahr 2002 sind wir nach der DIN EN ISO14001 zertifiziert. Der Erhalt der Zertifizierung unter dem Prinzip der ständigen Verbesserung ist fester Bestandteil unserer Unternehmensziele.

GESELLSCHAFT UND REGION

Unternehmerisches Handeln bedeutet zukunftsgerichtetes Handeln. Die Würth-Gruppe und wir fühlen uns diesem Grundsatz als Familienunternehmen seit der Gründung verpflichtet. Die aktive Förderung von gemeinnützigen, sozialen Einrichtungen und die Unterstützung einer Vielzahl von Projekten aus Kunst, Kultur, Forschung, Wissenschaft, Bildung und Hochschulen liegt uns am Herzen. Die Region um Bad Mergentheim steht im Fokus, um die Gegebenheiten und Bevölkerung vor Ort zu unterstützen und zu stärken.

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BEWUSST HANDELN LEITLINIEN DER WÜRTH-GRUPPE UND

Die Unternehmenskultur der Würth-Gruppe ist geprägt von gegenseitigem Vertrauen, von Berechenbarkeit, Ehrlichkeit und Geradlinigkeit nach innen und außen. Wir sehen im Betrieb, wie in Staat und Gesellschaft, an erster Stelle den Menschen in seiner Würde. Wir ordnen alle Unternehmensaktivitäten einem humanistisch geprägten Unternehmensethos unter. Wir streben nach Wachstum und Vergrößerung des Marktanteils. Wir führen durch Vorbild und nach dem Auftragsprinzip. Wir führen über Visionen und entwickeln daraus gemeinsame Ziele. Wir erheben die kontinuierliche Weiterentwicklung des Unternehmens zum Prinzip unseres Handelns.

PULSIERENDES HERZSTÜCK „Der innerste Kern der Würth-Unternehmenskultur ist die Würth-Führungskultur – sie ist das pulsierende Herzstück, aus dem heraus die ganze Würth-Gruppe lebt, wächst und prosperiert. Prof. Dr. h.c. mult. Reinhold Würth

SOMIT DER WÜRTH INDUSTRIE SERVICE

Wir fordern und fördern Leistung. Je größer der Erfolg, desto größer die Freiheitsgrade. Wir lieben das Verkaufen. Wir begeistern unsere Kunden. Wir machen alles erfolgreiche konsequent weiter und packen neue Dinge an. Wir streben nach Perfektion in jedem Bereich unseres Handelns. Wir arbeiten verantwortlich in gegenseitigem Respekt und handeln geradlinig und berechenbar. Wir handeln bewusst im Umgang mit natürlichen Ressourcen entlang der gesamten Wertschöpfungskette und sprechen Zielkonflikte offen an. Unser wichtigstes Wort im Umgang miteinander heißt „Danke“. aus Führungskultur der Würth-Gruppe

UNTERNEHMENS- UND FÜHRUNGSKULTUR Das politische, soziale und wirtschaftliche Geschehen spiegelt sich seit jeher in der Kultur von Unternehmen und Organisationen sowie im Führungsverhalten wider. In Zeiten des demographischen Wandels, der Globalisierung und der zunehmenden Digitalisierung wird eine Wertebasis und die damit verbundene Führungskultur bedeutender denn je. Die Leitlinien sind daher seit unserer Gründung das Fundament unserer Philosophie und unseres Selbstverständnisses und verbinden unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in Deutschland, Europa und der ganzen Welt. Sie werden in unserem Tun und Handeln deutlich und tagtäglich über alle Bereiche hinweg gelebt. Geprägt sind sie durch hohe Freiheitsgrade und Eigenverantwortung, Teamgeist, Respekt, Vertrauen und gegenseitiger Fairness. Diese Werte sind in den Verhaltensleitlinien der Würth Industrie Service festgehalten und sind jeder Mitarbeiterin und jedem Mitarbeiter im Intranet frei zugänglich und werden an den Willkommenstagen beim Start im Unternehmen ausgehändigt. Zur Verinnerlichung des Nachhaltigkeitsansatzes wurden diese Leitlinien ergänzt, um einen bewussten Umgang

mit natürlichen Ressourcen in den Köpfen zu verankern. Nur wenn die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter das nachhaltige Wirtschaften entlang der Wertschöpfungskette verstehen, können Zielkonflikte offen angesprochen werden und diese als Leitlinie umgesetzt werden. Eine separat eingerichtete, ganzjährig für alle Mitarbeiter geöffnete Ausstellung zum Thema Unternehmens- und Führungskultur auf dem Drillberg zeigt bei einem Rundgang die Leitlinien der Würth-Gruppe und Würth Industrie Service und stellt innerhalb eines interaktiven E-Learning-Programmes Kultur und Führung praxisnah dar. Dies trägt zur Verinnerlichung der Grundsätze bei. Wir sind der Überzeugung, dass gute Führungskräfte nicht vom Himmel fallen und sich gute Führung auch nicht an Wochenendseminaren erlernen lässt. Deshalb haben wir Fokus Führung entwickelt. Kolleginnen und Kollegen mit Potential für Führungsaufgaben werden in 12 modularen Führungsbausteinen auf ihre Aufgaben als Führungskraft vorbereitet und als aktive Führungskräfte langfristig begleitet. Rund 90 % der Führungskräfte werden mit internen Nachwuchskräften besetzt.

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Bewusst handeln

VISIONEN „Was wir Ergebnisse nennen, ist nur der Anfang.“

Ralph Waldo Emerson

NACHHALTIGES, PROFITABLES WACHSTUM Die Würth Industrie Service ist ein auf Wachstum und Innovation ausgerichtetes Unternehmen, welches weltweit Kunden im industriellen Umfeld als C-Teile-Partner betreut. Als Unternehmen der Würth-Gruppe haben alle Aktivitäten das Ziel der Erhöhung der Rentabilität und des Gewinns. Nur über das Betriebsergebnis können Eigenmittel für Investitionen zur Verfügung gestellt, unser Wachstum gesichert und Innovationen sowie neue, nachhaltige Technologien finanziert werden. Die Lust auf Innovation, die Freude am schnellen Umsetzen und die Konsequenz einheitliche Prozesse innerhalb der Wertschöpfungskette zu etablieren und damit der Mut zur Übernahme unternehmerischen Risikos – der Mensch wird somit zur tragenden Säule der Unternehmens- und Wachstumsstrategie, über die das Unternehmen nachhaltig wirtschaftet. Diese rein wirtschaftlichen Ziele können nur erreicht werden, indem die Unternehmenskultur und die Wachstumsstrategie auf Langfristigkeit ausgelegt ist. Und dies im ganzheitlichen Ansatz: Im Umgang mit allen Partnern, der Umwelt, den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern sowie unter Berücksichtigung der weltweiten sozialen Entwicklungen.

Das Unternehmen segmentiert daher große Märkte nach Branchen. Unsere Produkte sind vergleichbar, nur die Dienstleistungen, mit denen wir sie versehen, machen den signifikanten Unterschied aus. Sie geben dem Kunden das Gefühl, einen sicheren Partner an seiner Seite zu haben. Die Position im Wettbewerbsumfeld bauen wir durch ein breites Produktspektrum und durch unsere nahen Beziehungen zum Kunden und den Lieferanten aus, die wir bewusst miteinander pflegen. Nachhaltiges Wirtschaften des Unternehmens ist somit keine Nebensächlichkeit, sondern vielmehr elementare Grundlage für die Zukunft der Würth Industrie Service. Nur so können wir unsere langfristigen, nachhaltigen Kunden- und Lieferantenpartnerschaften langfristig sichern.

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Bewusst handeln Kennzahlen/ Managementbewertung

Prozesseigner/ -verantwortliche Prozessbeteiligte

Interne Verbesserungsvorschläge

Wissensmanagement

Prozesse: Analyse, Optimierung, Standardisierung, Visualisierung

Innovationsteams

QUALITÄT „Qualität ist nicht nur ein messbarer Vorgang, sondern im Grunde eine Philosophie.“ Prof. Dr. h.c. mult. Reinhold Würth 14

Interne und externe Audits

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Einbindung von Experten

QUALITÄTS- UND PROZESSMANAGEMENT Das Qualitätsmanagement der Würth Industrie Service ist Bestandteil eines integrierten Prozessmanagements, das alle Unternehmensprozesse einschließt. Damit steht der prozessorientierte Ansatz der ISO 9001 im Vordergrund. Durch die klare Dokumentation und Vorgabe für unsere Geschäftsprozesse sorgen wir für sichere Abläufe, eine zuverlässige Belieferung und eine gleichbleibend hohe Qualität der Produkte. Somit bezieht sich Qualität nicht nur als Merkmal auf unsere Produkte, sondern gilt ebenso für alle Prozesse in unserem Unternehmen sowie für unsere Mitarbeiter. Um den sich verändernden Bedürfnissen unserer Kunden gerecht zu werden, stellen wir eine kontinuierliche Verbesserung und stetige Weiterentwicklung unserer Prozesse mittels vielzähliger Instrumente sicher.

KENNZAHLEN/ MANAGEMENTBEWERTUNG

Kennzahlen werden in der Würth-Gruppe konzernweit erhoben und bieten eine maximale Transparenz: Sie helfen eine Vergleichbarkeit zu erreichen, Stärken und Schwächen zu identifizieren sowie Verbesserungsmaßnahmen abzuleiten und eine bessere Plan-

barkeit zu haben. Die breite Öffentlichkeit informieren wir über definierte ökonomische, ökologische und soziale Kennzahlen, um unsere Leistungsfähigkeit und unsere Entwicklung offenzulegen sowie Zielsetzungen zu definieren. Die Kennzahlen finden Sie auf der letzten Seite dieser Veröffentlichung.

WISSENSMANAGEMENT

Mit dem Wissen unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter gehen wir bewusst und zielgerichtet um. Der Aufbau und die Weiterentwicklung der Ressource Wissen ist ein zentraler Bestandteil unseres Prozessmanagements.

INTERNE AUDITS

Die Einhaltung unserer definierten Prozessabläufe im Unternehmen prüfen wir regelmäßig durch interne Audits. Hierbei werden insbesondere der Umsetzungsgrad sowie auch das Ineinandergreifen von angrenzenden Prozessabläufen beleuchtet und auch Prozessveränderungen angestoßen.

EXTERNE AUDITS

Externe Audits mit Lieferanten finden in einem regelmäßigen Turnus statt. Geprüft wird hier die Einhaltung unseres 2014 verabschiede-

ten Code of Conduct sowie die in den Auditierungsplänen definierten Standards. Diese externen Audits sind wichtige Instrumente, um bei neuen Lieferanten Zukunftsrisiken zu identifizieren und bei bestehenden Lieferanten Verbesserungspotenziale ausfindig zu machen. 2014 führten wir insgesamt 101 Audits durch. Auf unseren wichtigsten Beschaffungsmärkten sind lokale Auditoren vor Ort. Damit ist eine unmittelbare Bewertung von Lieferanten und eine Maßnahmenverfolgung gegeben. Die lokalen Aktivitäten werden von einem zentralen Lieferantenmanagement vom Standort Bad Mergentheim aus gesteuert und unterstützt. Es werden im Rahmen der Audits Maßnahmen definiert, um die Zusammenarbeit langfristig zu stabilisieren sowie noch effektiver zu machen. Eine Missachtung unserer Standards führt zur Verwarnung und im Anschluss bei erneutem Verstoß zur endgültigen Beendigung der Lieferantenbeziehung. Alle internen und externen Auditergebnisse werden dokumentiert und Ergebnisse in den monatlichen Sitzungen der Geschäftsleitung diskutiert.

VERBESSERUNGSVORSCHLÄGE

ment und bietet die Möglichkeit zur aktiven Beteiligung der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter mit dem Ziel der kontinuierlichen Verbesserung. Im Jahr 2014 wurden insgesamt 714 Ideen abgegeben.

INNOVATIONSTEAMS

Innovationsteams analysieren unternehmensinterne Abläufe und erarbeiten Maßnahmen zur Weiterentwicklung. Jedes temporäre Team von vier bis sieben Mitgliedern aus unterschiedlichen Abteilungen erhält einen Projektauftrag, welcher bearbeitet wird und als klare Entscheidungsgrundlage für das Management dient. Im Anschluss wird dies praktisch umgesetzt.

EXPERTEN

Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter mit Expertenstatus zeichnen sich durch tiefes und funktionsübergreifendes Wissen aus. Sie stehen bei der Gestaltung von Prozessen und spezifischen Themenfeldern der Geschäftsleitung beratend zur Seite und kümmern sich um die aktive Umsetzung. Experten spielen ebenso eine entscheidene Rolle innerhalb des Wissens- und Innovationsmanagements.

PRIMA ist das PRofessionelle IdeenMAnage-

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Bewusst handeln COMPLIANCE UND RISIKOMANAGEMENT DIALOG

Zum bewussten unternehmerischen Handeln zählt ein partnerschaftlicher und respektvoller Austausch mit allen Interessensgruppen. Die wichtigsten Partner sind unsere Kunden, Lieferanten und Mitarbeiter. Zu diesem Zweck führen wir regelmäßig Befragungen sowie Gespräche durch. Bei den Kunden gibt es jährlich eine Zufriedenheitsanalyse, bei der Bedürfnisse abgefragt und Maßnahmen zur Optimierung abgeleitet werden, sowie regelmäßige Kundenbesuche und zwei Mal im Jahr ein internationaler Kundentag zur Diskussion und zum offenen Dialog mit unseren Kunden. In einer jährlichen Mitarbeiterbefragung wird erhoben, wie die Mitarbeiter das Unternehmen und die Führungskräfte wahrnehmen. Ein Mal im Monat informiert die Geschäftsführung die Beschäftigten über aktuelle Entwicklungen sowie wesentliche Neuerungen. Teambesprechungen werden von jeder Führungskraft monatlich geplant und abteilungsspezifische Informationen vermittelt. Darüber hinaus pflegen wir intensiv den Kontakt zur Öffentlichkeit in Bad Mergentheim und beziehen die Stadt und die Bevölkerung in die Standortplanung sowie bei Veranstaltungen des öffentlichen Lebens ein. 16

COMPLIANCE

Aus unseren Unternehmens- und Führungswerten haben wir für alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter gültige Verhaltensleitlinien abgeleitet. Über alle Ressorts und Abteilungen gelten diese als verbindliche Regeln im Umgang miteinander und mit allen Stakeholdern. Seit 2012 sind wir als Unternehmen im Social Web vertreten. Unsere in diesem Zuge erstellten Social Media Guidelines dienen als Richtlinie für einen verantwortungsbewussten Umgang mit neuen Medien und zeigen Chancen sowie Risiken auf. Der 2014 eingeführte Code of Conduct regelt die Zusammenarbeit mit unseren Lieferanten und steckt den Handlungsrahmen, Standards für Sicherheit, Gesundheit, Umwelt, Soziales und Einkauf ab. Alle diese Leitlinien stehen unter dem Kontext der Einhaltung der Prinzipien des Global Compact der Vereinten Nationen durch die Würth Industrie Service. Diese Unterlagen werden allen neuen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern bei ihren Willkommenstagen zur Verfügung gestellt und sind für bestehende Arbeitnehmerinnen und Arbeitnehmer jederzeit online im Intranet abrufbar.

RISIKOMANAGEMENT

Chancen und Risiken sind seit jeher Bestandteil sämtlicher Geschäftsprozesse und Unternehmensentscheidungen der Würth Industrie Service. Die bewusste und systematische Auseinandersetzung mit Risiken ist untrennbar mit unternehmerischem Handeln verbunden. Grundlage des Handelns ist der Leitfaden für Risikomanagement der Würth-Gruppe, in welchem die methodischen und prozessualen Rahmenbedingungen innerhalb der Würth-Gruppe detailliert definiert sind. Die risikopolitischen Grundsätze der Würth-Gruppe werden zentral durch die Konzernführung definiert. Für die Würth Industrie Service stellen diese Grundsätze den Mindeststandard dar, welcher durch unternehmensspezifisch relevante Punkte ergänzt wird.

Mit Herz und Verstand. – Umsicht beweisen, bewusst handeln und Einblick gewähren.

DATENSCHUTZ

Digitale Medien, Social Networks und Blogs gewinnen zunehmend an Bedeutung. Aufgrund der diversen Kommunikationskanäle, die wir zur Betreuung unserer Kunden täglich nutzen, ist der Datenbestand im Kundenstamm inklusive der Kontaktdaten unserer Ansprechpartner für uns jedoch eine zwingend notwendige Basis zur optimalen Kundenbetreuung. Wir gewährleisten, dass die uns zur Verfügung stehenden Daten ausschließlich unserer Kommunikation mit den Kunden dienen. Die Daten werden nicht an Dritte weitergegeben und alle Persönlichkeitsrechte unserer Ansprechpartner bleiben gewahrt. Ein eigener Datenschutzbeauftagter ist für die Einhaltung und Umsetzung verantwortlich.

GERADLINIGKEIT „Wir wollen Leistung, Berechenbarkeit, Ehrlichkeit und Geradlinigkeit.“ Prof. Dr. h.c. mult. Reinhold Würth

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EINBLICK GEWÄHREN C-TEILE. MIT SICHERHEIT. Würth Industrie Service steht für „C-Teile. Mit Sicherheit“ und damit für eine absolut zuverlässige Versorgung der produzierenden Industrie mit Produktionsmaterial. Getreu dieser Marke C-Teile immer zum richtigen Zeitpunkt, am richtigen Ort und in der richtigen Menge zur Verfügung zu stellen, passiert das bei den Kunden der Würth Industrie Service ganz automatisch. Eine maximale Prozess- und Versorgungssicherheit sowie eine größtmögliche Sicherheit der System- und Produktqualität sind Zentrum aller Belieferungskonzepte. Sich in jeder Lage auf einen Geschäftspartner verlassen zu können – das ist ein gutes Gefühl für unsere Kunden und bedeutet: • QUALITÄT in Produkt und Prozessen • ZUVERLÄSSIGKEIT in der Beratung • SICHERHEIT in der Versorgung

Der Faktor Sicherheit ist nicht nur der elementare Bestandteil in der Kundenbetreuung und -abwicklung, sondern Kern jeder Handlung gegenüber allen Stakeholdern und mit den Werten Vertrauen, Berechenbarkeit, Ehrlichkeit und Geradlinigkeit nach innen und außen fest in der Unternehmensphilosophie verankert. Nachfolgend einige Beispiele: SICHERHEIT GEGENÜBER MITARBEITERN Arbeitsplatzssicherheit, Gesundheitsvorsorge SICHERHEIT GEGENÜBER LIEFERANTEN Strategische Partnerschaften, Audits, Code of Conduct SICHERHEIT IN BEZUG AUF UMWELT Zertifizierung DIN ISO 14001, bewusster Umgang mit natürlichen Ressourcen SICHERHEIT IN BEZUG AUF DIE REGION Kulturelles und soziales Engagement im MainTauber-Kreis, (Hoch-)Schulkooperationen

MIT SICHERHEIT ZUR KUNDENBEGEISTERUNG „Wir sorgen dafür, dass unsere Kunden ihre C-Teile zum richtigen Zeitpunkt, in der richtigen Menge, in der richtigen Qualität am richtigen Verbrauchsort verwenden können. Mit dem Wissen, sich auf uns als langfristigen Partner verlassen zu können, vertrauen unsere Kunden auf unsere Lösungen.“ Rainer Bürkert, Geschäftsbereichsleiter der Würth-Gruppe und Geschäftsführer der Würth Industrie Service 18

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KUNDEN UND KERNGESCHÄFT Das Vertrauen unserer Kunden ist entscheidend für unsere Zukunft. Als Handelsunternehmen und Dienstleister im Bereich der Kleinteile und automatisierten Beschaffungssysteme sind wir darauf ausgelegt, Kundenbedürfnisse schnell wahrzunehmen und flexibel damit umzugehen. Wir sehen dies als Chance zur Ausweitung unseres Spektrums an Produkten und Systemen. Alle Unternehmensbereiche sind somit auf eine langfristige Partnerschaft mit unseren Kunden ausgerichtet, da sich nur hierdurch ein für beide Seiten nutzbringendes Lieferanten-Kunden-Verhältnis bilden lässt. Als Schnittstelle zwischen Hersteller und Kunde können wir auf beide Seiten Einfluss im Punkt Nachhaltigkeit nehmen. Unsere Verpflichtung besteht darin, gleichwohl Lieferanten und Kunden für nachhaltige Produkte, Syteme und Logistik zu sensibilisieren und für innovative Lösungen zu begeistern.

INNOVATIONSKRAFT

Wir verstehen es als unsere Aufgabe unsere Kunden dazu zu befähigen, sich auf die Kernkompetenzen zu konzentrieren ohne die Versorgungssicherheit der Produktion zu gefährden. Innovationen im Produkt

und Belieferungssystem für unsere Kunden sowie absolute Kundenorientierung aller Abteilungen sind daher die Antwort auf die Frage, durch was wir nachhaltig und langfristig Partner für die Industrie sein möchten.

INTENSIVE BERATUNG

Um unsere Kunden zu begeistern, haben wir ein spezielles Vertriebsnetz aufgebaut, welches sowohl die räumlich enge Betreuung als auch die fachspezifische Unterstützung in allen Bereichen gewährleistet. So wird ein Kunde von einem Tandem aus Außenund Innendienst vor Ort in einer unserer 13 Geschäftsniederlassungen oder 4 Betriebsstätten direkt betreut. Dieses Tandem kennt alle Kunden und spezifischen Anforderungen aus der Region und ist sehr schnell persönlich beim Kunden. Für die tiefergehende Unterstützung der regionalen Kolleginnen und Kollegen wurden Fachabteilungen, so genannte Divisionen, etabliert, welche auf ihrem Gebiet den Kunden Lösungen bieten. Diese Divisionen untergliedern sich in Branchenspezialisten mit intensivem Verständnis für die Anforderungen der einzelnen Marktsegmente, in

Produktspezialisten mit Detailwissen im Bereich spezieller Sortimentsfelder sowie in Systemspezialisten mit detaillierten Kenntnissen in unterschiedlichen logistischen und dispositiven Systemlösungen. Die Internationalisierung der Aktivitäten aller Industrieunternehmen bedingen (auch Lieferantenseitig) die Flexibilität alle Serviceleistungen weltweit anzubieten, um den Kunden ein einheitliches Qualitätsniveau zu ermöglichen. Durch den Zusammenschluss von mehr als 45 Firmen in der Würth-Gruppe zum Würth Industrial Network, WINWORK®, werden wir dieser Anforderung gerecht. Die eng vernetzte Zusammenarbeit aller Firmen ist die Basis für eine umfassende, weltweite Betreuung aller Kunden mit identischen Produkten und Services.

AUDITS VON KUNDEN

Unsere Kunden führen mit berechtigten Auditoren Audits an unserem Standort in Bad Mergentheim hinsichtlich unserer Beschaffung, Produkte, Prozesse und Kundenbetreung durch. Hieraus werden Abweichungen bzw. Feststellungen abgeleitet und gegebenfalls ein interner Maßnahmenplan mit Fristsetzung zur Optimierung abgeleitet.

BESCHWERDEMANAGEMENT

Beschwerden betreffen alle Bereiche des Unternehmens und sind essentieller Indikator für die Kundenzufriedenheit und Kundenbindung. Wir sehen die Beschwerden als Chance an und nicht als abzuwehrendes Problem. Deshalb nimmt das Beschwerdemanagement bei uns eine strategische Bedeutung ein. Grundlage unserer prozessorientierten Reklamationsbearbeitung bildet dabei der durch den VDA (Verband der Automobilindustrie) standardisierte 8D-Report, um das zu Grunde liegende Problem zu überwinden. Insbesondere die strukturierte Vorgehensweise sowie die konsequente Dokumentation der 8D-Prozessschritte ermöglichen eine systematische Beschwerdebearbeitung mit dem Kunden und eine nachhaltige Vermeidung von Fehlern. Die Geschäftsleitung wird in der monatlichen Sitzung über den Stand der Beschwerdebearbeitung informiert, um, falls notwendig, schnell Entscheidungen treffen zu können. Interne Fehler werden im Zuge der kontinuierlichen Verbesserung im Prozessmanagement aufgenommen und direkt in Maßnahmen überführt, externe Fehler fließen direkt in das Lieferantenmanagement ein.

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EINBLICK GEWÄHREN LIEFERANTEN – WIR SIND SCHNITTSTELLE ZWISCHEN HERSTELLER UND KUNDE Als Schnittstelle zwischen Hersteller und Kunde verpflichten wir uns zu einem durchgängigen Verständnis für die Qualität unserer Produkte.

Wareneingang

100% Identprüfung

Prüfpflichtige Artikel

Zweite Identprüfung Einlagerung

Kommissionerplatz Warenausgangsprüfung

Warenausgang

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DURCHGÄNGIGE QUALITÄTSPRÜFUNG

Qualitätssicherung

Die durchgängige Prüfung der Artikel vom Lieferanten bis hin zum Kunden ist für uns selbstverständlich, um eine maximale Sicherheit in der Versorgungskette bieten zu können. Bereits bei der Wareneingangsbuchung wird im SAP (Warenwirtschaftssystem) automatisch eine Chargennummernvergabe erzeugt und die Liefercharge mit der SAP-Charge fest verbunden. Die Chargennummer wird über jede Warenbewegung mitgeführt und ist für den Kunden auf dem Behälter-Etikett im Kanban und/oder auf dem Lieferschein ersichtlich. Unsere Kunden haben damit absolute Transparenz und Nachvollziehbarkeit. Automatische Gewichtsprüfungen im laufenden Prozess ermöglichen eine Verifizierung der Artikel und der Kommissioniermenge. Fertig bearbeitete Positionen werden zusätzlich über Stichprobenkontrollen überprüft und das RFID-Gate (Radio Frequency Identification, Datenübertragung per Funk) schließt den durchgängigen Prüfprozess mit

der automatischen Verladekontrolle am Warenausgang ab.

BEWUSST VERANTWORTUNG

übernehmen beginnt vor dem Wareneingang, bereits im Beschaffungsprozess mit unseren Herstellern.

CODE OF CONDUCT

Wir legen großen Wert auf einen verantwortungsvollen Geschäftsumgang in der gesamten Lieferkette und auf eine vertrauensvolle Zusammenarbeit mit unseren Lieferanten, Beratern, Maklern, Handelsvertretern, Händlern, Auftragnehmern, Agenten und sonstigen Anbietern von Waren und Dienstleistungen weltweit. Wir erwarten, die Einhaltung und Beachtung von geltenden Gesetzen und Vorschriften. Diese Verpflichtung gilt für Richtund Leitlinien sowie anerkannte Handlungsregeln der Kulturkreise und Länder, in denen unsere unterzeichnenden Geschäftspartner unseres Vehaltenskodex weltweit tätig sind. Wir erwarten von diesen Partnern die Einhaltung der aufgeführten Bedingungen in Bezug auf Gesetze und Richtlinien, Menschenwürde, Arbeitsrecht, Umweltschutz, Datenschutz, Geheimhaltung, Wettbewerbs- und Kartell-

Mit Herz und Verstand. – Umsicht beweisen, bewusst handeln und Einblick gewähren.

recht, Rohstoffbeschaffung, Ein- und Ausfuhr sowie Kommunikation. Ein schwerwiegender Verstoß gegen die aufgeführten Grundsätze des Verhaltenskodex wird grundsätzlich als Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht angesehen. Dies führt bei wiederholten Verstößen ohne hinreichende Verbesserung der Situation zur Beendigung der Geschätsbeziehung. Der Code of Conduct ist jederzeit online auf der internen Plattform abrufbar und gilt als verbindlicher Verhaltenskodex für alle Beschäftigten und Geschäftspartner.

Diagramm Lieferantenstruktur

Lieferanten Lieferanten Anzahl Lieferanten

LIEFERANTENMANAGEMENT

Wir sind als Unternehmen international marktaktiv und als Industrie-Zentraleinkauf für die Beschaffung von C-Teilen global tätig. Wir befinden uns in einem dynamischen, wettbewerbsintensivem Umfeld und sind einem hohen Kostendruck ausgesetzt. Auf Grund dieser Marktsituation haben wir ein Lieferantenmanagement entwickelt, um die Beziehungen zu unseren Lieferanten systematisch aufzubauen und strategisch auszurichten. Wir legen dabei nicht auf den günstigsten Preis wert, sondern forcieren strategische Lieferantenpartnerschaften unter folgenden Gesichtspunkten: • schnelle und verbindliche Reaktion • mengen- und termingerechte Lieferungen • wettbewerbsfähiges Preis-/Leistungsverhältnis • ein entwickeltes Qualitätssystem • Innovationsfreude • Einhaltung von sozialen und ökologischen Standards (Code of Conduct) Lieferantenauswahl, Lieferantenaudits, Lieferantenfreigabe und Vertragswesen, Lieferantenbewertung, Lieferantenentwicklung, Lieferantenklassifizierung und Lieferantenin-

Deutschland Europa Fernost 71% 20% 4849 1345 71% 20%

tegration sind dabei wesentliche Bausteine des Lieferantenmanagements.

TECHNISCHE LIEFERANTENBEWERTUNG

Sonstige 6% 423 6%

3% 191 3%

SUMME 100% 6808 100%

WELTWEITE LIEFERANTENSTRUKTUR Sonstige 3% Fernost 6%

Die Würth-Gruppe und Würth Industrie Service kaufen Waren in mehr als 35 Ländern weltweit ein und befinden sich damit in einem internationalen Beschaffungsumfeld. 20% Die Einhaltung von Sozial- und Umweltstandards ist in unseren überwiegenden Bezugsländern per Gesetz festgehalten und wird bei Verstoß vomDeutschland Staat geahndet. Allerdings gibt es auch Bezugsländer, bei denen eine 71% Verletzung gegen Menschen- und Arbeitsrecht nicht mit Sicherheit ausgeschlossen werden kann. Durch den verbindlichen Verhaltenskodex sowie Qualitätsaudits sollen

Unsere Lieferanten werden in regelmäßigen Europa Abständen auditiert und einmal jährlich bewertet. Ein einheitlicher, standardisierter Fragebogen zu technischen Standards, aber auch zu sozialen Gesichtspunkten ist die Grundlage für jedes Qualitätsaudit. Die Lieferanten werden je nach erreichter Punktzahl in A-, B- oder C-Lieferanten eingeteilt. C-Lieferanten müssen Abstellmaßnahmen zur Verbesserung der Performance mangelhaft bewerteter Kriterien benennen und werden im Sonstige 3 % Rahmen eines Eskalationsmodells aufgeforAsien 6 % dert, einen Gesprächstermin unter Teilnahme der Geschäftsleitung wahrzunehmen. Wird durch die benannten und eingeführten Abstellmaßnahmen keine Verbesserung erzielt, Europa 20 % wird der Lieferant gesperrt. Unser Ziel dabei ist, bei neuen Lieferanten Risiken in Bezug auf Leistungsfähigkeit und Zukunftssicherheit systematisch abzusichern, bestehende Partner hinsichtlich der Einhaltung der aus dem Fragebogen relevanten Punkte zu prüfen.

solche Risiken ausgeschlosssen werden. Unsere technische Lieferantenbewertung definiert dabei Standards, die auf unseren weltweiten Lieferantenpool in Bezug auf technische Qualität und Social Compliance Anwendung finden. Unsere Mitarbeiter werden in der Schulungsreihe FOKUS Einkauf und Technik speziell auf die Produkt- und Marktthemen hin geschult und langfristig qualifiziert. Ein monatlicher Einkaufs- und Technikreport mit Kennzahlen zu den aktuellen Entwicklungen dient als Basis zur Maßnahmenableitung.

Deutschland 71 %

Verteilung aktive Lieferanten der Würth Industrie Service (März 2014)

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Einblick gewähren NACHHALTIGE SYSTEM- UND PRODUKTWELT C-TEILE-MANAGEMENT

C-Teile sind Produktionsmaterialien mit untergeordneter Bedeutung für das Endprodukt und es gibt sie in einer fast unüberschaubaren Sortimentsvielfalt. Das Einkaufsvolumen dieser C-Teile ist sehr gering, wobei der Aufwand der Beschaffung sehr hoch ist. Unser modulares C-TeileManagement lässt sich exakt und flexibel auf die jeweiligen Kundenbedürfnisse anpassen und sichert nachhaltig die Versorgung mit Produktionsmaterial. Wir sorgen dafür, dass unsere Kunden ihre Kleinteile für den Produktionsbedarf zum richtigen Zeitpunkt, in der richtigen Menge, in der richtigen Qualität am richtigen Verbrauchsort verwenden können. Gerade aus diesem Sicherheitsaspekt heraus vertrauen unsere Kunden auf unsere Lösungen. Das Ziel unserer Kunden ist dabei eine Prozessvereinfachung, Transparenz sowie die Bündelung der Lieferanten und somit die Optimierung der Transportlogistik und Anlieferungen. Gleichzeitig sollen bewusst Lagerbestände in der Produktion auf ein Minimum reduziert und eine geringstmögliche Kapitalbindung angestrebt werden, um den Unternehmenserfolg nachhaltig zu sichern. 22

Gleichzeitig steht die Wissensvermittlung und der -aufbau im Fokus, was von unserer technischen Beratung bis hin zu Schulungen und Seminaren zu gesetzlichen Neuerungen in der Verbindungstechnik reicht.

INTELLIGENTE LÖSUNGEN

Moderne IT-Technologien vernetzen sich bereits heute mit klassischen Produktionsprozessen und verändern die Materialwirtschaft. Deshalb ist es uns wichtig, unsere Kunden für neue, auf Langfristigkeit angelegte Lösungen und deren Mehrwert zu sensiblisieren und diese leicht zugänglich zu gestalten. Eine entscheidene Rolle in der Nachhaltigkeitsbetrachtung im C-Teile-Management ist dabei die optimale, reduzierte Nutzung der Lagerfläche, die Erhöhung der Produktivität sowie die Schonung der Ressource Mensch. Bereits 2009 hat die Würth Industrie Service eigene Kleinladungsträger, die Würth-Kleinladungsträger W-KLT® und in der zweiten Generation W-KLT®2.0, deshalb entwickelt, die der VDA Norm entsprechen. Durch diese Mehrwegbehälter wird der Verpackungsmüll bei unseren Kunden drastisch gesenkt und eine Reduzierung der genutzten Fläche in der Produktion unserer Kunden von bis zu 50% erreicht.

Daher werden 65% der von uns versendeten Positionen in solchen Mehrwegbehältern heute transportiert und die Behälterfüllmenge für den Transport optimiert (Optimax). Ein bewusster und effizienter Umgang mit den natürlichen Ressourcen durch Reduzierung von Belieferungszyklen und Vermeidung unnötiger Transportwege ist eines der Ziele von automatisierten Beschaffungslösungen. Im Vordergrund steht die Konzentration auf die Kernkompetenz und die größtmögliche Entlastung in den Randbereichen bei einer maximalen Versorgungssicherheit. Bereits 80% unserer Kunden setzen aus diesen Gründen auf automatisierte Belieferungssysteme. Beispiele sind hier die Automatenversorgung im Bereich der Hilfs- und Betriebsstoffe, E-Commerce-Anwendungen wie der Würth Online-Shop für papierlose Bestellungen, die Würth App, der Würth Scanner, direkte Anbindungen mit dem Warenwirtschaftssystem des Kunden, das Online Informationssystem für eine Übersicht und Transparenz der Behälter, Verbräuche und Lieferungen, papierlose Rechnungen u.v.m.. Der Einsatz von RFID (Radio Frequency Identification) im Kanban ermöglicht automatisierte Nachbestellungen, der iBin® geht noch einen Schritt weiter und

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hat mit seinem Kameramodul einen kompletten Überblick über die Bestände im Behälter und kann sich in Echtzeit selbst versorgen.

SORTIMENT

Unser Sortiment ist auf die spezifischen Bedürfnisse der produzierenden Industrie ausgelegt und umfasst über 1.000.000 Artikel. Innerhalb der Würth-Gruppe werden kontinuierlich ökologisch optimierte Produkte entwickelt, um eine umweltfreundliche Alternative zu bestehenden Artikeln anbieten zu können. Exemplarisch sei hier die Produktlinie ECO im Bereich der Chemieartikel erwähnt, welche im Jahr 2012 entwickelt wurde. Ein weiterer wichtiger Punkt ist die Unterstützung unserer Kunden durch unsere technischen Experten hinsichtlich der Optimierung der eingesetzten Oberflächen bei Verbindungselementen. Die Umstellung von Chrom-VI-haltigen auf unbedenkliche Oberflächen mit den gleichen oder verbesserten Eigenschaften in verschiedensten Branchen ist ein aktuelles Thema. Neben der Beratung unserer Kunden, welche bestehenden Alternativen eingesetzt werden können, sind unsere Produktmanager in Kooperation mit Herstellern in der Entwicklung neuer Oberflächen tätig,

welche ökologische, ökonomische, Leistungs- sowie Gesundheitsaspekte vereinen sollen. Zusätzlich zu den Produktentwicklungen stellt auch die Standardisierung der eingesetzten Artikel des Kunden eine Säule der zukunftsorientierten Produktstrategie dar. Durch den Einsatz von standardisierten Verbindungselementen reduziert sich die Teilevielfalt oftmals erheblich, wodurch Komplexitätsreduzierung, Prozessoptimierung und somit Wettbewerbsvorteile für unsere Kunden entstehen. Unser Vertrieb sowie unser Produktmanagement ist kontinuierlich in Kontakt mit unseren Kunden, um dieses Thema laufend zu bearbeiten und die Potenziale für den Kunden zu heben sowie eine kontinuierliche Verbesserung zu erzielen.

PRODUKT COMPLIANCE

Bei unserem Industriesortiment sehen wir im Thema Produkt Compliance eine große Verantwortung. Dies beinhaltet die technische Übereinstimmung unserer Produkte mit europäischen Richtlinien sowie die Erfüllung der europaweit geltenden rechtlichen Anforderungen (u.a. CE). Ein Beispiel hierfür sind Richtlinien, die sich auf Umweltverträg-

lichkeit unserer Produkte beziehen und den entsprechenden Recyclingprozess, der einzuhalten ist. Es existieren ebenso unsererseits spezielle Beschränkungen bei der Produktfreigabe und -defintion hinsichtlich beispielsweise Korrosionssschutz (Chrom VI, Cadmium) oder sicherheitsrelevanter Merkmale (12.9 galvanisch verzinkt) und spezielle Produktfreigaben für Kunden.

VERBÄNDE

Verbindungs- und Befestigungselemente sind Schüttgut, die weltweit in unterschiedlichen Bereichen der Technik sowie des Maschinen- und Anlagenbaus eingesetzt werden. Die Anforderungen, Austauschbarkeit, Sortenvielfalt und Bezeichnungen werden durch einheitliche Normen dargestellt. In nationalen und internationalen Fachgremien sowie Verbänden tragen wir an diesen technischen Normen aktiv bei und erarbeiten gemeinsam Statements z.B. in Bezug auf das Verbot von bestimmten Stoffen. Diese Verbandsarbeit ist uns wichtig, um nicht nur einheitliche Standards von unseren weltweiten Lieferanten zu fordern, sondern auf internationaler Ebene einheitliche Normen voranzutreiben.

INTELLIGENTE SYSTEME „Digitalisierung beginnt schon jetzt die Produktionsabläufe und die Materialversorgung zu verändern. Schlanke Prozesse werden in Zukunft nicht mehr ausreichen und es werden individuelle Lösungen gefragt sein, die sich im Gesamtsystem und mit dem Menschen vernetzen!“ Christian Schorndorfer, Geschäftsführer Vertrieb/ Key Account der Würth Industrie Service

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Einblick gewähren NACHHALTIGE LOGISTIK ZENTRALLOGISTIK

Ein zentrales Element der Unternehmensstrategie der Würth Industrie Service sowie aller im Firmenverbund WINWORK® (Würth Industrial Network) eingeschlossenen Gesellschaften ist die Ausrichtung der Belieferung durch eine Zentrallogistik und damit der Aufbau und die Weiterentwicklung des modernsten Logistikzentrums für Industriebelieferung in Europa am Standort Bad Mergentheim. Unsere Kunden können durch diese Strategie eine größtmögliche Lieferantenkonsolidierung erreichen und Warenströme durch die Bündelung der C-Teile aus einer Quelle reduzieren sowie frachtintensive Kleinsendungen vermeiden. Alle europäischen Industriekunden werden zentral aus Bad Mergentheim beliefert. Hierdurch ist es uns möglich ein europaweites Qualitätsniveau der Serviceleistungen, nachhaltige Investitionen in Prozesstechnik sowie langfristig ausgerichtete Logistikkonzepte und die Qualifizierung von Fachkräften zu realisieren.

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LOGISTIKZIELE

Die Ziele der Logistik sind die Erbringung einer höchstmöglichen Leistung, Qualität und Kostensenkung. Die Logistik stellt für Gesamtund Teilsysteme in Unternehmen, Konzernen und Netzwerken kunden- und prozessorientierte Lösungen bereit. Die Basis für die Ziele der Logistik stellt die 6-R-Regel dar, die über den gesamten Bereich entsprechend gelebt und langfristig ausgebaut wird: das richtige Produkt, in der richtigen Menge, zum richtigen Zeitpunkt, am richtigen Ort, in der richtigen Qualität, zum richtigen Preis bereitzustellen. Das Ziel der Zentrallogistik ist es dabei, die intralogistischen Prozesse innerhalb der Wertschöpfungskette so zu gestalten, dass der Unternehmenserfolg gesichert ist und dabei Ressourcen schont. Dabei ist es wichtig langfristig in modulare und flexibel erweiterbare Technologien sowie Anlagen zu investieren und Prozesse sowie Funktionseinheiten zu schaffen, die eine möglichst hohe Ausfallssicherheit aufweisen, voneinander entkoppelt sind und autark agieren können. Die Planung und Auswahl der Lager-, Puffer- und Antriebssysteme erfolgt unter Berücksichtigung dieser Kriterien.

TECHNOLOGIEN

Unser OSR Shuttlelager, was auch für Order Storage and Retrieval steht, sowie auch unsere vollautomatischen Hochregalläger arbeiten nach dem Prinzip Ware zu Mann, um sicherzustellen, dass der richtige Artikel vom Lagerplatz abgegriffen und somit dem Kundenauftrag zugeführt wird. Vorteil dieses Verfahrens ist, dass der Kommissionierer durch die kürzeren Laufwege und geringere körperliche Betätigung (geringe Hub- oder Streckbewegung) entlastet wird. So wird eine vergleichsweise hohe Kommissionierleistung erreicht. Außerdem wird die Fehleranfälligkeit verringert. Das OSR Shuttlelager ist ein Kleinteile- und Pufferlager. Das OSR besteht aus vier, jeweils zwei neben- und zwei übereinander, Gassen, welche unabhängig voneinander und redundant konzipiert sind. Mehrere Gassen bedeutet im Falle des OSR eine maximale Sicherheit und Lieferfähigkeit für die Kunden sowie Flexibilität in der Teileverfügbarkeit. Durch Einlagerung der Artikel in unterschiedlichen Gassen kann im Notfall auf ein und denselben Artikel an verschiedenen Stellplätzen zugegriffen werden. Bei allen diesen Technologien steht immer der Mensch im Mittelpunkt in sinnvoller Kombi-

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nation mit modernen Technologien. Durch Verladekontrollen unter anderem ein RFID-Warenausgangs-Gate und die Einführung eines Rampenmanagement wird sichergestellt, dass eine fehlerfreie, korrekte Verladung der Kundenartikel erfolgt. Realisiert wird dies durch eine Verheiratung und automatisierte Rückmeldung auf das LHM und bei Brückenverladung. Die Fahrzeuge werden über eine Pagerlösung auf dem Gelände gesteuert, um die internen Warenbewegungen und LKW-Fahrten auf ein nötiges Minimum zu reduzieren und unnötige Fahrten zu vermeiden. Auf der Beschaffungsseite werden seit Ende 2013 alle eingehenden Sendungen zentral über das Transport Managament InformationsSystem (TMIS) angemeldet und lagerortbezogen angeliefert. Unsere Rolle innerhalb der Wertschöpfungskette als ganzheitlicher C-Teile-Partner für Versorgungskonzepte stellt uns im Bereich der Transportlogistik in den Vordergrund. Die Vereinbarung von Ökonomie, Ökologie und sozialer Verantwortung ist insbesondere in diesem Feld eine Aufgabe, der wir uns tagtäglich stellen und optimieren. Unser Ansatz ist, ein kompletter C-Teile-Partner zu sein, um die größtmögliche Lieferantenkonsolidierung

zu ermöglichen. Hierdurch reduzieren sich die Warenströme erheblich, da die Artikel gebündelt aus einer Quelle transportiert werden, wohingegen auf herkömmlichen Weg eine Vielzahl an frachtintensiven Kleinsendungen eintrifft.

INFORMATIONSFLUSS

Für die Steuerung der Logistikbereiche sind Kennzahlensysteme elementar. Um einen schnellen Überblick über alle Bereiche zu erhalten, wird monatlich eine Balanced Score-Card Logistik zentral geführt und Maßnahmen für die einzelnen Bereiche abgeleitet. Unsere Mitarbeiter erhalten außerdem einen Monatsnewsletter der Logistik, welcher Informationen über Neuerungen, IT-Anpassungen sowie die aktuellen Logistikkennzahlen enthält. Zusätzlich dazu gibt es für alle gewerblichen Mitarbeiter einen Newsletter, welcher an den Informationstafeln ersichtlich wird.

ERGONOMIE UND PERSONALEINSATZ

Gezielte Schulungskonzepte „FOKUS Logistik“ in der Logistik stärken die Fachkompetenz, Teamgeist und Motivation im gewerblichen Bereich langfristig. Durch die

demographische Entwicklung wird es in Zukunft immer wichtiger, körperlich anspruchsvolle Tätigkeiten zu automatisieren. Durch die bereits genannten Technologien wurde ein richtiger Schritt getan, um für eine körperliche Entlastung der Mitarbeiter/-innen im gewerblichen Bereich zu sorgen. Durch ein spezielles Gesundheitskonzept der Logistik soll erarbeitet werden, wie die Mitarbeiter schonender arbeiten können und dadurch auch Arbeitsunfälle und Ausfälle weitestgehend vermieden werden. Ziel ist es vorbeugende Maßnahmen für die Mitarbeiter/-innen zu treffen. Darunter zählt die funktionsübergreifende Ausbildung der Mitarbeiter/-innen und, um einen ressourcenschonenden Ausgleich zwischen unterschiedlich körperlich anstrengenden Bereichen zu gewährleisten. Die multifunktionalen Arbeitsplätze ermöglichen den Logistikmitarbeitern/-innen ein flexibles, ergonomisches sowie gesundheitsbewusstes arbeiten. Jeder der Arbeitsplätze ist identisch aufgebaut und für verschiedene Funktionen vorgesehen: Kommissionieren, Prüfen und Schütten, Verdichten. Je nach Anforderung können an den Arbeitsplätzen Wareneingangs- und -ausgangsaufgaben bearbeitet werden.

FLEXIBILITÄT „Schon heute gilt es Kunden-, Branchen- und Markttrends früh zu erkennen, ihre Auswirkungen auf die Logistik abzuschätzen und schon jetzt starke zukunftsweisende Ideen und Logistiklösungen zu entwickeln.“ Stefan Reuss, Geschäftsführer Logistik und IT der Würth Industrie Service

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Einblick gewähren KUNDENINDIVIDUALITÄT UND NACHHALTIGKEIT IN DER LOGISTIK Für das Projekt "Modulare Logistik: Die Lösung für Multi-Channel-Vertrieb" wurde die Würth Industrie Service zusammen mit der Adolf Würth GmbH & Co. KG und der Würth Logistik GmbH & Co. KG bereits 2009 ausgezeichnet. Die Individualisierung von Kundenwünschen, die höheren Anforderungen an Produkte und Dienstleistungen, technologischer Fortschritt, die zunehmende Wettbewerbsdynamik sowie die Erschließung neuer Märkte und Länder bedingt eine größere Vielzahl an Lösungen und komplexere Prozesse, insbesondere in unserer Logistik. Dadurch entstand über die Jahre eine modulare Systemlogistik, die ganz speziell auf einzelne Kundengruppen zugeschnitten werden kann. Nicht länger ein Würth für alle Kunden, sondern jedem Kunden seinen Würth. Damit verankern wir uns mit einem Leistungsumfang, der weit über das normale Maß hinausgeht, in den betrieblichen Strukturen unserer Kunden. Dieser kann sich auf sein Kerngeschäft konzentrieren und wird hinsichtlich der Beschaffung, Bevorratung und Nachbestellung der C-Teile entlastet. Wir betrachten diesen 26

Prozess nicht statisch, sondern dynamisch, da auch die Kundenanforderungen einem permanenten Wandel unterliegen. Dadurch ergibt sich entsprechend der Vielzahl und Varianten an Kundenanforderungen eine fast unüberschaubare Zahl an komplexen Einzelprozessen, die abgebildet werden. So stehen wir vor der Herausforderung Kundenwünsche wie engere Lieferzyklen, individuelle Verpackungen oder Etikettierung produktiv und parallel abzuwickeln.

BAUSTEIN-LOGISTIK

An dieser Stelle setzt unser Gedanke der Baustein-Logistik an. Diese beinhaltet komplexe, kundenindividuelle Anforderungen zu analysieren und in einzelne Prozessschritte (Bausteine) zu zerlegen. Diese Bausteine werden in bereits vorhandene Standardprozesse geclustert, für die eine routinierte Abwicklung existiert, und in Sonderprozesse getrennt, für die wir erst eine Vorgehensweise definieren. Im Anschluss daran wird die Reihenfolge und das Prinzip der Bearbeitung von Sonder- und Standardbausteinen festgelegt. So können komlexe Anforderungen be-

herrschbar gemacht, einfacher gestaltet und die Prozessqualität gesteiert sowie Prozesskosten, -zeit und Wege langfristig optimiert werden.

DIENSTLEISTERKATALOG

Der Dienstleisterkatalog ist ein Nachschlagewerk über zusätzliche Logistikdienstleistungen im Rahmen einer Kanban-Betreuung. Hier werden Abweichungen im Standard-Regelprozess Kanban einheitlich für alle Kunden definiert und Preise festgesetzt. Dadurch kann eine Gleichbehandlung aller Kunden über alle Kundenklassen hinweg gewährleistet werden.

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„JEDEM KUNDEN SEINEN WÜRTH.“ aus Deutscher Logistik-Preis 2009

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Einblick gewähren UMWELTMANAGEMENT Das Umweltmanagement der Würth Industrie Service ist Bestandteil des integrierten Managementansatzes, den wir hinsichtlich des Qualitäts- und Umweltmanagements verfolgen. Das systematische Vorgehen entsprechend den Anforderungen der DIN EN ISO 14001 sowie die regelmäßige Prüfung und Verbesserung der eigenen Umweltleistung gemäß dem Grundsatz der kontinuierlichen Verbesserung ist fest in der Umweltpolitik und den Umweltleitlinien der Würth Industrie Service verankert. Bereits seit dem Jahr 2002 sind wir nach dem Umweltmanagementsystem DIN EN ISO 14001 zertifiziert und werden regelmäßig erfolgreich rezertifiziert.

UMWELTPOLITIK & UMWELTLEITLINIEN Unsere Umweltpolitik ist ausgerichtet an der Unternehmenskultur und –philosophie.

Im Mittelpunkt stehen hierbei ein eindeutiges Bekenntnis zum Umweltschutz sowie die Verantwortung für ein ganzheitliches, langfristig orientiertes Umweltmanagement.

UNSER UMWELTPROGRAMM

mit den einzelnen spezifischen Umweltprojekten folgt den Umweltleitlinien unseres Unternehmens: • Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind der Schlüssel für ein verantwortungsvolles und umweltbewusstes Handeln. Die Sensibilisierung, die Schulung und das Einbeziehen aller Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter stehen daher bei uns im Fokus. • Unser Ziel ist es, die verfügbaren Ressourcen auf umweltschonende Art und Weise zu nutzen. Dabei streben wir an, Abfälle, Emissionen und Energieverbräuche zu reduzieren und wo möglich zu vermeiden.

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• Dort, wo möglich und wirtschaftlich vertretbar, sind wir bestrebt, die geltenden Gesetze und Regeln nicht nur einzuhalten und zu erfüllen, sondern die Anforderungen zu übertreffen. Die Grundsätze der Umweltpolitik der Würth Industrie Service spiegeln sich ebenfalls in der Struktur des Managementhandbuches wider, in welches gleichermaßen die Qualitätsansprüche des Unternehmens einfließen. Vor dem Hintergrund eines integrierten Handlungsansatzes sind wir bestrebt, verantwortungsvoll, prozessorientiert und nach dem Grundsatz der kontinuierlichen Verbesserung zu handeln.

LEBENSWERT UMWELTZIELE

Die aus unserer Umweltpolitik, unseren Umweltleitlinien und den für unser Unternehmen relevanten Umweltaspekten abgeleiteten Umweltziele werden in geeigneten Projekten und mit zielführenden Maßnahmen kontinuierlich verfolgt. Unsere obersten Umweltziele bestehen neben einem nachhaltigen Umweltschutz vor allem in dem schonenden Umgang mit den verfügbaren Ressourcen, dem Einhalten der geltenden, relevanten Rechtsvorschriften sowie dem Stärken des Umweltbewusstseins jedes einzelnen Mitarbeiters. Nur so gelingt es uns, unser Umweltmanagementsystem als Ganzes kontinuierlich zu verbessern und weiterzuentwickeln. Schlussendlich soll sich die Erfüllung unserer ökologischen Zielsetzungen in dem Erhalt der Zertifizierung nach DIN EN ISO 14001 widerspiegeln. Die Zielerreichung unserer Umweltziele wird mithilfe geeigneter Kennzahlen sowie der jährlichen Managementbewertung überwacht, gemessen, gesteuert und an alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter kommuniziert.

UMWELTLEISTUNG

Das regelmäßige Messen und Prüfen der Umweltleistung der Würth Industrie Service erfolgt mithilfe geeigneter und relevanter Umweltkennzahlen. Entsprechend unserer definierten, für die Würth Industrie Service relevanten Umweltaspekte und –ziele liegt der Schwerpunkt hierbei auf Energieleistungs- und Entsorgungskennzahlen.

„Lassen Sie uns alles daran setzen, dass wir der nächsten Generation, den Kindern von heute, eine Welt hinterlassen, die ihnen nicht nur den nötigen Lebensraum bietet, sondern auch die Umwelt, die das Leben erlaubt und lebenswert macht.“ Richard von Weizsäcker

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Einblick gewähren DER MENSCH STEHT IM MITTELPUNKT „Die Mitarbeiter sind Herz und Kopf unseres Unternehmens.“ Martina Heger-Dorfi, Geschäftsleitung Personal der Würth Industrie Service

WENN FÜHRUNG ZU KULTUR WIRD Verantwortung für über 1350 Mitarbeiter bedeutet für uns in erster Linie Sicherheit der Arbeitsplätze, aber auch eine Atmosphäre und ein Umfeld zu schaffen, in dem sich die Mitarbeiter wohlfühlen, entfalten und innovative Ideen entwickeln können. Führungs- und Unternehmenskultur ist dabei wichtiger denn je und Grundpfeiler eines gesunden Wachstums. Die Leitlinien wurden bereits in einem der vorhergehenden Seiten näher beleuchtet.

INFORMATION UND DIALOG

Informationspolitik ist dabei ein wichtiges Element, um Mitarbeiter in unsere Werte und Ziele einzubinden und Entscheidungen mitzutragen. Alle Teamleiter halten deshalb in regelmäßigen Abständen Teambesprechungen ab, in denen Themen diskutiert werden, die das Abteilungsgeschehen betreffen und beeinflussen. Die Mitarbeiter sind in diesem Rahmen aufgefordert Ideen einzubringen und sich aktiv am Betriebsgeschehen zu beteiligen. Zur Mitte eines Monats finden durch die Geschäftsleitung Monatsergebnisansprachen sowie halbjährlich Betriebsversammlungen statt, in denen auf die aktuelle Situation der Würth Industrie Service eingegangen wird. Zusätzliche Informationsmedien sind das monatliche Mitarbeitermagazin INTERN sowie das Intranet „WISnet“.

In Bezug auf die persönlich-beruflichen Belange führt der Vorgesetzte zweimal jährlich ein individuelles Personal- und Entwicklungsgespräch mit jedem Mitarbeiter. Dabei geht es um den Wohlfühlfaktor in Bezug auf das Team und die Aufgaben, aber auch um Zielvereinbarungen, die eigenen Leistungen sowie Entwicklungs- und Gehaltsperspektiven. Daneben gibt es einmal im Jahr eine Mitarbeiterbefragung, in der das Unternehmen im Allgemeinen, die Geschäftsleitung, das Betriebsklima, Sozialleistungen und der/die Vorgesetzte bewertet werden. Alle Ergebnisse werden im Anschluss allen Mitarbeitern offengelegt und Maßnahmen für die Folgezeit fixiert. Verlässt ein Mitarbeiter das Unternehmen gibt es immer ein Austrittsgespräch, um die Gründe für den Austritt zu beleuchten und Handlungsmaßnahmen abzuleiten. Ein Vertrauensrat, die Mitarbeitervertretung unseres Unternehmens, steht als neutrale Anlaufstelle für Gespräche und persönliche, unabhängige Beratung zur Verfügung.

SICHERHEIT

Sicherheit bezieht sich nicht nur auf die Versorgung unserer Kunden mit C-Teilen, Produkte und Lieferanten, sondern auch auf die Arbeitsplatzssicherheit. Entgegen dem allgemeinen Trend der Verlagerung von Arbeitsplätzen ins Ausland, ist unsere eindeutige Strategie alle Arbeitsplätze in Deutschland zu belassen. Der ausschlaggebende Punkt ist, dass eine zukunftsorientierte, einheitlich hochqualitative und sichere Kundenbelieferung für uns gegenüber den vermeintlich niedrigeren Personalkosten an Standorten im Ausland überwiegt. Wir folgen dem Erfolgsprinzip, das den Mitarbeitern ein Feld persönlicher Verwirklichung eröffnet und dem Unternehmen eine erfolgreiche, langfristig gesicherte Zukunft bereitet. Wir stellen deshalb allen Mitarbeiter/innen von Anfang an unbefristete Verträge aus. Alle Beschäftigten werden nach dem erfolgsorientierten Bezahlungssystem vergütet und haben die Möglichkeit ihr Einkommen nach den Zielsetzungen der Organisationseinheit selbst zu beeinflussen.

AUSBILDUNG

Als einer der größten Arbeitgeber im Main-Tauber-Kreis setzen wir bei unserem Wachstum verstärkt auf unseren eigenen Nachwuchs und somit die Ausbildung der Mitarbeiter von morgen im eigenen Haus. Dies wird schon allein durch unsere hohe Ausbildungsquote von 14% deutlich. So bieten wir neben Ausbildungen in acht kaufmännischen und gewerblichen Berufsbildern, sechs praxisnahe Studiengänge an der Dualen Hochschule Baden-Württemberg in Bad Mergentheim und Mosbach an.

WEITERENTWICKLUNG

Die Zusammensetzung der unterschiedlichen Generationen und Berufsbilder in den Unternehmen aller Branchen wird immer vielfältiger. Gerade deshalb ist es wichtig, dass die Entwicklungsmöglichkeiten für Mitarbeiter und Auszubildende auf die individuellen Stärken sowie die Fachbereiche im Unternehmen passgenau zugeschnitten sind. Das Thema Personalentwicklung nimmt bei uns daher einen sehr großen Stellenwert ein, denn wer in seine Mitarbeiter investiert, investiert in die Zukunft. Über sämtliche Unternehmensberei-

che und Hierarchieebenen hinweg bieten wir zahlreiche Schulungen und Entwicklungsprogramme an. Die Basis für die Qualifizierung aller Mitarbeiter und Auszubildenden bilden bei uns die Weiterbildungsprogramme der „FOKUS“-Reihe. Für alle unterschiedlichen Unternehmens- und Fachbereiche wurde und wird in Kooperation mit der Arbeitsgruppe „Psychologie in der Wirtschaft“ der Julius-Maximilians-Universität aus Würzburg unter dieser Reihe ein Schulungskonzept zusammengefasst, das Maßnahmen definiert und umsetzt, welche die persönlichen Fähigkeiten eines jeden Einzelnen fördern und berufliche Perspektiven aufzeigen. Nahezu in jedem Fachbereich gibt es die Möglichkeit täglich an verschiedenen Schulungsmaßnahmen teilzunehmen und Wissen aus erster Hand zu erhalten. Diese Schulungen von Mitarbeitern für Mitarbeiter bieten wir innerhalb des Programms Werkstatt WISsen an. Neben der Vielzahl an internen Schulungsmaßnahmen fördern wir finanziell externe Weiterbildungen: IHK Weiterbildungen, berufsbegleitende Studiengänge an der Würth Akademie, Seminare bei externen Partnern wie bei Beratungen oder Bildungsinstituten, u.v.m.

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Einblick gewähren VIELFALT, GESUNDHEIT UND LEISTUNGEN VIELFALT

CHANCENGLEICHHEIT. Ob 20 Jahre jung oder 20 Jahre Berufserfahrung – bei uns haben alle Mitarbeiter die gleichen Chancen. Wir sehen im Betrieb wie in Staat und Gesellschaft an erster Stelle den Menschen in seiner Würde und behandeln Mitarbeiter/ innen unabhängig vom Geschlecht, der Religion, der Herkunft, dem Bildungsstand und dem Alter. Unabhängig vom Alter potenzieller und bestehender Mitarbeiter geben wir hohe Freiheitsgrade und vertrauen auf deren Entscheidungen. Unser Durchschnittsalter liegt derzeit bei 33,47 Jahre. Sowohl im Durchschnittsalter als auch an den vielfältigen Maßnahmen zur Vereinbarkeit von Familie und Beruf zeigt sich, dass wir ein sehr junges, dynamisches Unternehmen sind. Die Integration von Menschen mit Handicap spielt ebenso eine tragende Rolle. Wir binden Menschen mit Handicap nahtlos in unser Betriebsgeschehen ein, über alle Berufsbilder und Abteilungen hinweg, was eine Quote von 5% unterstreicht. FAMILIE & BERUF. Flexible Arbeitszeiten und individuelle Teilzeitregelungen ermöglichen die Erziehung der Kinder, Kindergartenabhol32

zeiten, die Familie, den Haushalt, und Vereinssowie Freizeittätigkeiten unter einen Hut zu bekommen. In Absprache mit dem Vorgesetzten können Arbeitszeiten auf die jeweiligen Bedürfnisse und die Lebenssituation flexibel angepasst werden, so dass auch immer wieder berufliche Veränderungen möglich sind. INTERNATIONALITÄT. Ebenso zeigt sich in den Aufgaben und Bereichen eine bunte Vielfalt. Im Zuge der Globalisierung haben wir uns auf Unternehmensseite auf eine Anpassung der Markt- und Mitarbeiterstruktur eingestellt. So gilt es für uns persönliche Stärken in einem europäischen Umfeld zu entwickeln, gemeinsam Innovationen voranzutreiben, Ideen international zu teilen, sich mit fremden Märkten vertraut zu machen und neue, länderübergreifende Projekte in Angriff zu nehmen. Dies bieten wir mit internationalen Festanstellungen, aber auch mit Internationalen Trainee Programmen und Praktikantenplätzen in unseren Betriebsstätten und unseren Gesellschaften des Würth Industrial Network WINWORK®.

GESUNDHEIT

Im Zuge des demographischen Wandels ist es derzeit und wird auch zukünftig immer wichtiger, dass wir für die alternden Mitarbeiter, aber auch für die noch junge Generation in unserem Unternehmen sorgen und Arbeit und Privatleben miteinander in Einklang bringen. Wer sich bei der Arbeit wohlfühlt, trägt dieses Gefühl mit nach Hause und umgekehrt. Es kommt zu einem gesteigerten Gefühl des Wohlbefindens. Nur wer sich wohlfühlt, kann sein Leistungsvermögen voll ausschöpfen und ist auch bereit dazu. Daher haben wir für unsere Mitarbeiter bereits heute Maßnahmen getroffen, um diesen Wohlfühlfaktor langfristig beizubehalten. Die Maßahmen zielen auf das Wohlbefinden unserer Mitarbeiter ab und sollen deren Eigenverantwortung zum Thema Gesundheit wecken und ihnen entsprechende Instrumente an die Hand geben wie zum Beispiel Betriebssportgruppen, Sportkurse, Aktivpausen, Gesundheitschecks sowie eine ausgewogene Ernährung in unserem Betriebsrestaurant.

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ZUSATZLEISTUNGEN

Neben den normalen gesetzlichen Sozialleistungen, geben wir unseren Mitarbeitern vielfältige Zusatzleistungen, die deren private Sicherheit und Zukunft und die ihrer Familien erhöhen: • Betriebliche Altersvorsorge • Vermögenswirksame Leistungen • Kunst und Kultur im Museum Würth oder der Kunsthalle Würth • Betriebsfeste, wie Sommerfest und Weihnachtsfeier • Kinderferienbetreuung • Finanzielle Unterstützung bei externen Weiterbildungen • Vergünstigungen in unserem Betriebsrestaurant • Besondere Konditionen beim Würth Versicherungsdienst GmbH & Co. KG und der Betriebskrankenkasse Würth • Urlaubs- und Weihnachtsgeld • Finanzielle Honorierung von Betriebszugehörigkeit sowie Geburt und Hochzeit • u.v.m.

DAS WIR-GEFÜHL „Der Erfolg eines Unternehmens wird von Menschen erarbeitet. Jeder Berufstätige verbringt, wenn man es genau nimmt, die beste Zeit seines Lebens bei der täglichen Arbeit. [...] In einem solchen Klima werden die Menschen ein Wir-Gefühl entwickeln. Die Mitarbeiter werden sich am gemeinsamen Erfolg, am Wachstum des Unternehmens freuen.“ Prof. Dr. h.c. mult. Reinhold Würth Mit Herz und Verstand. – Umsicht beweisen, bewusst handeln und Einblick gewähren.

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Einblick gewähren

MITMENSCHEN, SOZIALES, KULTUR, REGION & BILDUNG Unternehmerisches Handeln bedeutet zukunftsgerichtetes Handeln. Die Würth-Gruppe und so auch die Geschäftsleitung der Würth Industrie Service fühlt sich diesem Grundsatz als Familienunternehmen schon seit den Anfangsjahren verpflichtet. Wir sehen unser Engagement nicht nur in den Bereichen Kundenservice, Mitarbeiter, Umwelt und entlang der Wertschöpfungskette, sondern als ganzheitlichen Ansatz für unsere Mitmenschen. Die aktive Förderung von gemeinnützigen Einrichtungen und die Unterstützung einer Vielzahl von Projekten aus Kunst und Kultur, Forschung und Wissenschaft sowie Bildung und Erziehung liegt uns besonders am Herzen. Wir engagieren uns deshalb für regionale Vereine in und um Bad Mergentheim und betreiben aktiv Projektarbeit in sozialen und Bildungseinrichtungen. Gleichzeitig unterstützen wir tatkräftig Menschen in unseren sozialen und kulturellen Projekten.

MITMENSCHEN, SOZIALES

Ein besonderes Anliegen ist es uns, jungen Menschen mit Handicap Chancen zu eröffnen, sich im Rahmen ihrer Möglichkeiten ein-

zubringen, das Selbstwertgefühl zu stärken und damit ganzheitlich eine Verbesserung der Lebensqualität und des Zusammenlebens von Menschen mit und ohne Behinderung zu erzielen. Wir unterstützen bereits seit über 10 Jahren zwei Einrichtungen im Main-Tauber-Kreis: Sprungbrett e.V., gemeinnütziger Verein zur Integration von Menschen mit Handicap, sowie die Lorenz-Fries-Förderschule. Doch dies geht weit über finanzielle Unterstützung hinaus. Zu unserem Ausbildungskonzept gehört die Förderung und Weiterentwicklung der sozialen Kompetenz als entscheidender Baustein. In diesem Zusammenhang werden Inklusionsprojekte mit Sprungbrett e.V. und der Auszubildenden-Projektgruppe „Soziales Lernen“ der Würth Industrie Service durchgeführt wie zum Beispiel das gemeinsame Bemalen von Ostereiern mit anschließendem Verkauf, die Organisation von Grillfesten, das Bauen und Verkaufen von Fledermaushäusern und auch das Basteln von Weihnachtskarten und -figuren. Ebenso erleichtern wir den Berufseinstieg durch Schnupperpraktika sowie mit unserer Einstiegsqualifizierung zum Fachhelfer/-in (IHK) mit dem Ziel, jungen Menschen eine

Perspektive zu geben sowie persönliche und soziale Kompetenzen aufzubauen.

KULTUR, REGION

Uns ist es wichtig, Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern sowie der Bevölkerung und unseren Kunden einen freien und anschaulichen Zugang zur Geschichte der Stadt und der Region zu ermöglichen. Deshalb unterstützen wir finanziell das Deutschordensmuseum in Bad Mergentheim mit seinen wechselnden Ausstellungen und organisieren Veranstaltungen mit künstlerischem und kulturellem Programm wie unser halbjährliches Kundenevent „Kunst & Kultur in Hohenlohe“, aber auch unsere Betriebsgruppe Kunst. Der im zweijährigen Rhythmus stattfindende und von uns geförderte Europäische Gesangswettbewerb DEBUT zeichnet sich durch ein außerordentliches Niveau in verschiedenen Bereichen aus und schafft somit eine erfolgreiche Verbindung von Wirtschaft, Technik und Kultur. Teamgeist Zielstrebigkeit, Ausdauer, Leistungsbereitschaft und der Wille, das Beste zu geben, sind essenzielle Elemente des Sports – Werte, die auch die Unternehmenskultur der Würth Industrie Service prägen.

Diese Werte werden nicht nur innerhalb des Unternehmens gelebt, sondern auch durch die Unterstützung regionaler Fußballvereine und Ausnahmeathleten in und um Bad Mergentheim nach außen getragen.

BILDUNG & PROJEKTARBEIT

Um Studierenden über einen längeren Zeitraum vertiefte Einblicke in das spätere Berufsfeld zu vermitteln, baut die Würth Industrie Service gezielt langfristig angelegte Projektgruppen auf. Als Teil eines Projektteams können Studierende über mehrere Semester hinweg intensiv Praxisluft schnuppern und auch eigene Projekte in hohem Maße eigenständig bearbeiten. Eine intensive Kooperation findet mit der Julius-Maximilians Universität Würzburg statt. In Kooperationen mit regionalen Schulen bieten wir regelmäßige Bewerbertrainings für potenzielle Bewerberinnen und Bewerber an, mit der Möglichkeit fit für die eigene Bewerbung zu werden. Die Interessierten können Bewerbungsunterlagen einreichen und ein simuliertes persönliches Bewerbungsgespräch führen. Anschließend wird eine Bewertung mit einem individuellen Stärken- und Schwächenprofil erstellt.

Mit Herz und Verstand. – Umsicht beweisen, bewusst handeln und Einblick gewähren.

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EINBLICK GEWÄHREN ÖKONOMISCHE KENNZAHLEN 2012



2013

2014

2015

Umsatz in Mio. Euro



350

387

425























345

Umsatzwachstum in % zum Vorjahr



















5,9 %

1,6 %

10,6 %

9,8 %

Investitionen in Mio. Euro



















13,14

11,15

20,97

19,26







ÖKOLOGISCHE KENNZAHLEN 2012



2013

2014

2015

Energieintensität

















Gesamtanteil unabhängiger Stromerzeugungsmenge an Gesamtstromverbrauchsmenge

Ziel: < 1,0 %



n.v.



0,30 %

0,28 %

0,25 %

Ziel: > 20 %



n.v.



23,32 %

23,31%

21,69%

Einsatzquote Verpackungskartonage Ziel: < 1,0 % 0,36 % 0,34 % 0,41% 0,37% Abfallquote



















Ziel: < 3,0 %



2,65 %

2,44 %

2,44%

2,98%

Kraftstoffquote

















Ziel: < 1,0 %



0,39 %

0,29 %

0,25 %

0,21 %

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Mit Herz und Verstand. – Umsicht beweisen, bewusst handeln und Einblick gewähren.

SOZIALE KENNZAHLEN 2012 Mitarbeiter in Köpfen



2013

2014

2015























1.202

1.243

1.367

1.376

Auszubildungsquote in %





















12,5 %

14,4 %

13,5 %

14,5 %

Durchschnittsalter der Mitarbeiter in Jahren

















33,2



33,2



33,5



33,6











431



329



395



309











5,3



4,4



4,1



3,3

Anzahl durchgeführter Schulungen Durchschnittliche Anzahl besuchter Schulungseinheiten pro Mitarbeiter

Durchschnittliche Krankheitsquote pro Jahr 4,4 % 4,13 % 4,43 % 4,79 %

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Massnahmen und Ausblick HANDLUNGSFELDER

Eine unserer wichtigsten Aufgaben ist mittelfristig die einzelnen Handlungsfelder weiter zu vertiefen. Dazu wurden im ersten Schritt Zielsetzungen definiert und auch die Verhaltensleitlinien neu überarbeitet. Ein wichtiger Part wird hier mittelfristig die Definition von sinnvollen Kennzahlen und Zielen zu diesen Kennzahlen einnehmen, um eine Messbarkeit zu gewährleisten.

DIALOG/ KOMMUNIKATION

Weiter am Bereich Dialog zu arbeiten ist ebenso essentiell. Regelmäßige Abstimmungen in einem Arbeitskreis Marke sind hier der erste Schritt in die richtige Richtung. Weiterhin sollen Pflichtschulungen zur Mitarbeitersensibilisierung fest etabliert werden, z.B. zum Thema Umweltmanagement. Zum einen soll dies Bestandteil der Einführungswochen für alle neuen Mitarbeiter werden, zum anderen durch die Aufnahme in das interne Schulungsprogramm Werkstatt WISsen. Die interne Online-Plattform, welche im Intranet WISnet integriert ist, soll weiter mit Informationen ausgebaut werden. Ziel ist es über alle Medien gleiche, einheitliche Informationen allen Interessensgruppen bereitzustellen und schnell abrufbar zu halten.

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SYSTEME/ PRODUKT

Bei den System- und Produktlösungen wird auch in Zukunft weiter an dem Thema automatisierte Beschaffung und digitale Vernetzung für die Kunden gearbeitet, damit die Prozesse einfach gestaltet sind und der Kunde sich auf seine Kernaufgaben konzentrieren kann. Nach wie vor behält die maximale Sicherheit in der C-Teile-Versorgungskette höchste Prorität aller Belieferungsformen und damit die Langfristigkeit der Geschäftsbeziehung. Durch den Einsatz von Mehrwegbehältern, Fuhrenbündelung, optimale Behälterfüllmengen sowie Auftragssammler (um nur einige Faktoren zu nennen) werden Ressourcen optimal eingesetzt. Im Bereich Sortiment wird die Standardisierung von Artikeln Schwerpunkt bleiben und auch die Entwicklung von ökologischen Produktgruppen sowie Produkt Compliance noch weiter an Bedeutung gewinnen. Beim Thema Produkt Compliance wurde bereits im Jahr 2014 die Verantwortlichkeit fest im Produktmarketing verankert, welches sich diesem Bereich tiefgehend annimmt. Der Aufbau von strategischen Lieferantenpartnerschaften und die damit verbundene Lieferantenentwicklung ist ebenso Fokus.

LOGISTIK

Die Abbildung und Abwicklung der individuellen und stark unterschiedlichen Anforderungen unserer Kunden wird die Komplexität in der Logistik weiter erhöhen. Zielsetzung ist es trotz der steigenden Komplexität die Flexibilität der Prozesse beizubehalten. Zentral werden künftig Ansätze wie die Baustein-Logistik, welche komplexe Prozesse beherrschbar und abbildbar machen. Bei der Investition in neue Gebäude und Technologien werden in erster Linie die Kriterien Flexibilität, Redundanz und Ausfallsicherheit bei der Recherche, Auswahl, Planung und Entscheidungsfindung Einfluss nehmen.

UMWELT

Mit Hilfe geeigneter Energieleistungsund Entsorgungskennzahlen und der stetigen Überwachung soll der Bereich Umweltmanagement noch transparenter und steuerbar werden. Die Sensibilisierung der Mitarbeiter/innen durch Schulungen stellt bei Umweltmanagement einen weiteren wichtigen Baustein dar.

Mit Herz und Verstand. – Umsicht beweisen, bewusst handeln und Einblick gewähren.

FAZIT

Nachhaltiges, zukunftorientiertes und umweltbewusstes Handeln und produktivitätsorientiertes Wirtschaften sind für uns als Würth Industrie Service integraler Bestandteil unseres Selbstverständnisses. Die einzelnen Themen sind in jedem Bereich unseres Unternehmens verankert und werden gesamtheitlich, aber auch im Detail in allen Entscheidungen berücksichtigt. Aufgrund der Komplexität dieser Aufgaben und der unternehmensübergreifenden Dimension ist es primär Aufgabe des Managements, Nachhaltigkeit vorzuleben und zu fordern. Unterstützend für das Management sind in allen Ressorts Ziele bereits definiert, Maßnahmenpläne zu erarbeiten und Verbesserungskonzepte zu begleiten. Das zentrale Prozessmanagement sowie die interne Revision sind zudem beauftragt die kontinuierliche Verbesserung sowie die Einhaltung der bestehenden Regeln laufend zu überprüfen und zu optimieren. Als langfristig orientiertes Unternehmen betrachten wir Nachhaltigkeit als wichtiges Element zur Zukunftssicherung und legen großen Wert darauf, alle Herausforderungen in diesem Bereich unter Berücksichtigung der ökonomischen Ziele zu erfüllen.

AUSGABE 04/16 Würth Industrie Service GmbH & Co. KG Industriepark Würth, Drillberg 97980 Bad Mergentheim T +49 7931 91-0 F +49 7931 91-4000 [email protected] www.wuerth-industrie.com © Würth Industrie Service GmbH & Co. KG Verantwortlich für den Inhalt: R. Lagerbauer/ M Redaktion: S. Kozany/ MW Satz: S. Kozany/ MW Bild: Würth Industrie Service, Fotolia Gedruckt in Deutschland. Alle Rechte vorbehalten. Nachdruck, auch auszugsweise, nur mit Genehmigung. MW – SK – Digital – 04/16 Gedruckt auf umweltfreundlichem Papier.

RICHTUNGSWEISEND „Wege entstehen dadurch, dass man sie geht.“

Franz Kafka

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