MEMORIA ANUAL 2 0 0 9 Empresa Editora El Comercio S.A.
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MEMORIA 2009 EMPRESA EDITORA EL COMERCIO S.A. DIRECTORIO José Antonio García Miró Miró Quesada Presidente: Victoria Eugenia de los Milagros Miró Quesada Martens de Rodríguez Larraín Vicepresidenta: Cecilia Rapuzzi Miró Quesada de Grau Directora: Luis Miró Quesada Valega Director: José Graña Miró Quesada Director: Alfonso Miró Quesada de la Fuente Director: Gabriel Miró Quesada Cisneros Director: Pablo Llona García Miró Director: Comité Ejecutivo: José Antonio García Miró Miró Quesada Cecilia Rapuzzi Miró Quesada de Grau Luis Miró Quesada Valega José Graña Miró Quesada Pablo Llona García Miró Consejo Consultivo Editorial: Victoria Eugenia de los Milagros Miró Quesada Martens de Rodríguez Larraín Martha Meier Miró Quesada María Luisa Miró Quesada Dudek Silvia Miró Quesada Ferreyros de Lira Cecilia Rapuzzi Miró Quesada de Grau Manuel García Miró Bentín Pablo Llona García Miró Mariano Prado Miró Quesada
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REDACCIÓN
El Comercio Director General: Director General: Director Periodístico: Editor Central de Opinión Adscrito a la Dirección: Editor Central de Informaciones Generales: Editor Central de Política: Editora de la Mesa Central de Redacción: Editor de Luces: Editor de Economía y Negocios: Editora de Servicios Periodísticos: Editora de El Dominical: Editor de Fotografía: Editor de Deportes: Editor de Contenido Web: Editor de Suplementos Informativos: Editor de la Unidad de Investigación:
Francisco Miró Quesada Cantuarias Alejandro Miró Quesada Garland Francisco Miró Quesada Rada Hugo Guerra Arteaga Mario Cortijo Escudero Juan Paredes Castro Rossana Echeandía Escudero Carlo Trivelli Ávila[1] Juan Zegarra Salas Silvia Miró Quesada Ferreyros de Lira Martha Meier Miró Quesada Manuel García Miró Bentín Carlos Alberto Salas Abusada Fabricio Torres del Águila López Eduardo Lavado Gagliardi Miguel Ramírez Puelles
Publicaciones Director de Publicaciones y Multimedios: Editor Central de Somos: Editor Central de Publicaciones: Editora de Gastronomía y Familia: Editor de Ruedas & Tuercas: Editor de PC World: Editora de Eva: Editor de Fausto:
Bernardo Roca Rey Miró Quesada[3] Oscar Malca Cárcamo Raúl Castro Pérez Hirka Roca Rey Dietschi Gustavo García Escajadillo Oscar Lora Phun Milagros Leyva Gálvez[4] Mario Ghibellini Harten
Trome Director:
Carlos Espinoza Olcay
Perú.21 Director:
Fritz Du Bois Freund
Gestión Director: Editor General:
Julio Lira Segura Oscar González Estrada
Depor Director:
Daniel Titinger López
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en reemplazo de Alberto Servat Valenzuela quien laboró hasta el 31 de mayo de 2009.
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hasta el 15 de setiembre de 2009.
[4]
hasta el 22 de octubre de 2009.
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ADMINISTRACIÓN
Gerencias Gerente General: Gerente Central de Comercialización: Gerente Central de Operaciones: Gerente Central de Finanzas y Administración: Gerente Central de Nuevos Negocios: Gerente Central de Recursos Humanos: Gerente de Circulación: Gerente de Procesos y Tecnología de Información:
Gerente Legal:
César Pardo Figueroa Turner Pedro José de Zavala de Romaña Ignacio Prado García Miró Andrés Colichón Sas Julio Noriega Cabrerizo Nancy Fernández de Astudillo Nemesio Antonio Cabrera Chávarri Ricardo Talavera Vásquez José Luis Pinto Rocha[5]
Gerencia de Auditoría Interna Gerente Central de Auditoría Interna:
Jorge Garrido Troll
Gerencias de Unidades de Negocio Prensa Popular: Servicios de Impresión y Optativos: Medios Digitales: Servicios Editoriales:
Ernesto Cortés Rojas Renzo Mariátegui Bossé Guillermo Culell Cabral[7] Leonor Román de Barclay
Publicidad El Comercio y Revistas: Trome: Perú.21, Gestión y Depor: Encartes: Suplementos: Uno Directo: Investigación de Mercados: Medios Digitales:
Augusto Townsend Forsyth Sandro Saettone Gonzales José Luis Hernández Cantt Rosario Noriega Bentín[8] Diego Miró Quesada Rada Gabriel Miró Quesada Cisneros María Elena Otiniano Chávez Ricardo Fortes García
Administración Contralor General: Tesorera General: Subgerente de Planeamiento Financiero:
Marcos Pajares Paz Milagritos Olivero Groppo Raúl Quiñones Sattler
Procesos y Tecnología de Información Ingeniería de Procesos: Soporte Tecnológico:
David Yaka Kuba Quintín Rupailla Aréstegui
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en reemplazo de Miguel Angel Salmón Jacobs quien laboró hasta el 21 de abril de 2009.
[7]
Hasta el 15 de agosto de 2009 en que es absorbida por la Gerencia Central de Nuevos Negocios.
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CARTA DEL PRESIDENTE DEL DIRECTORIO Señores accionistas: El año 2009 marcó un hito importante en la historia de esta casa editora al cumplirse los 170 años de fundación del Diario El Comercio. Dicho año, se presentó como un año retador debido al nivel de incertidumbre generado por la crisis financiera internacional y que motivó una desaceleración importante en la tasa de crecimiento del PBI del país que cerró el año en 0.9% luego de haber venido creciendo a tasas por encima del 8%. A inicios de año y para hacer frente a esta crisis internacional, se implementó un plan de ajustes de gastos ascendente a S/. 15 millones y que abarcó diversos frentes. Este plan jugó un rol clave en el logro de los objetivos del año y no hubiese podido lograrse sin el compromiso de todos nuestros colaboradores. En este contexto, los resultados de los negocios e inversiones del Grupo El Comercio fueron favorables al haber logrado un crecimiento de 5% en nuestros ingresos netos. La venta de publicidad en todos nuestros productos alcanzó un crecimiento de 4% mientras que la circulación en conjunto de nuestros diarios a nivel nacional aumentó en 23%. Se estableció una estrategia de contenido diferenciado para las ediciones regionales que logró ofrecer diarios de carácter nacional con una porción de contenido regional local. Ello nos permitió alcanzar una mayor relevancia en nuestras audiencias regionales que permitió una mejora notable en el desempeño de la venta de publicidad. Nuestra unidad de negocio de medios digitales, pilar clave para el desarrollo futuro, se robusteció de manera importante. La página web de El Comercio, logró superar la cifra record de 3 millones de usuarios únicos mensuales. Asimismo, se redefinieron nuestros portales verticales de clasificados con marcas individuales (Aptitus, Urbania, Neoautos) y se complementaron con la adquisición de una participación mayoritaria en House On Line, intranet de referencia de los corredores inmobiliarios. Nuestro negocio de televisión que operamos a través de Grupo TV Perú, empresa subsidiaria que controla Plural TV y por su intermedio a América Televisión (Canal 4) y a Canal N, tuvo un año muy positivo creciendo 12% en ventas. En agosto de 2009 entró en operación la nueva rotativa de alta velocidad Lithoman IV Manroland duplicando de esta manera nuestra capacidad de impresión comercial. Por otro lado en el último trimestre del año se inició la ampliación de la planta de Pando en donde se viene instalando la segunda rotativa Goss Newsliner para el diario Trome y que entrará en operación hacia fines del tercer trimestre del 2010. Nuestra calidad de generación de contenido de publicaciones fue reconocida internacionalmente al recibir el premio al mejor libro gastronómico del mundo de la Organización Gourmand Cookbook Awards por el libro “Gastón Acurio: 500 años de Fusión. La historia, los ingredientes y las nuevas propuesta de la cocina Peruana”
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En el año se tomaron también diversas medidas de carácter financiero para soportar mejor la coyuntura incierta. En primer lugar se redujeron en forma importante los inventarios, lográndose así mejorar la posición de liquidez y liberar fondos para reducir el endeudamiento. En segundo lugar, se tomaron operaciones de cobertura para mitigar la exposición de la empresa al riesgo cambiario dada la alta volatilidad del tipo de cambio a inicios del año producto de la crisis internacional y en vista de que nuestros principales ingreso están pactados en nuevos soles. Esto implicó contratar un swap de moneda mediante el cual se convirtió casi la totalidad de la deuda a nuevos soles y la contratación de operaciones de forward para cubrir las compras mensuales de papel. Finalmente, con el fin de elevar nuestra gestión de la información y nuestro nivel del control interno a estándares internacionales se contrató, hacia fines de año, el proyecto de implementación del nuevo ERP del Grupo El Comercio. Sistema que fue lanzado en febrero del 2010 y que deberá estar operativo hacia fines del 2010. Sin duda que las acciones emprendidas el año 2009 nos permiten estar listos para aprovechar de la mejor manera el mejor clima empresarial existente y que viene dinamizando el mercado publicitario, inclusive desde el último trimestre del año 2009. Agradecemos, a nuestros clientes, lectores, accionistas, directores y a todos los trabajadores de la Empresa por el valioso apoyo que cada uno ha brindado, pues ello nos ha permitido lograr estos favorables resultados. Atentamente, JOSE ANTONIO GARCÍA MIRÓ MIRÓ QUESADA PRESIDENTE DEL DIRECTORIO
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ENTORNO MACROECONÓMICO El 2009 fue sin duda un año de grandes contrastes debido a la profunda crisis internacional. El motor del fuerte crecimiento de la economía peruana de los últimos años, la inversión privada, se frenó bruscamente los primeros dos trimestres ante la incertidumbre sobre el contexto externo. Las expectativas empresariales que a mediados del 2008 habían registrado su mayor nivel histórico, cayeron al punto más bajo de la década solo seis meses más tarde. Fue un cambio muy rápido y dramático. Sin embargo, a partir del último trimestre del 2009 la situación se ha revertido totalmente y se cerró el año con un índice de confianza empresarial similar al que existía cuando la crisis se inició. Por otro lado, a diferencia de lo que venía ocurriendo a lo largo del ciclo económico de alto crecimiento del que veníamos disfrutando entre el 2005 y el 2008, en el cual la inversión privada creció a una tasa anual de 20%, en esta ocasión el mayor dinamismo vino por el lado del Estado. La inversión pública aumentó en 37%, compensando en parte la fuerte caída de la inversión privada, 18% menor que la del año anterior. Con respecto al crecimiento del producto bruto interno (PBI), luego del incremento de 9.84% del 2008 la velocidad del crecimiento se desaceleró marcadamente. Si bien se logró uno de las pocas tasas positivas en América Latina, con 0.9%, el contraste con los años anteriores fue evidente. Nuevamente el sector líder del crecimiento fue la construcción, con 5.6%, que se benefició por el mayor gasto público, al mismo tiempo que se mantuvo, con un menor ímpetu, el boom inmobiliario. Por su parte, el sector manufacturero fue el que más sintió el impacto de la crisis, pues se contrajo en 7.4%. Minería y petróleo, con 1%, también contribuyeron a mantener el crecimiento positivo para el año. En lo que a política monetaria se refiere, el Banco Central de Reserva esperó a que empezaran a caer los precios internacionales de los alimentos cuya alza llevó la inflación a niveles preocupantes el 2008, para reaccionar a partir de marzo con una serie de reducciones en la tasa de referencia, que la llevó a 1.25%, el nivel en términos reales más bajo de los últimos veinte años. Asimismo, luego de la cautela mostrada los primeros meses ante la incertidumbre sobre la magnitud de la crisis, el sistema financiero recobró en el segundo semestre el dinamismo en el aumento de las colocaciones de créditos. Todo esto colaboró para que el consumo privado no se viera tan afectado como se temía al inicio de la crisis: aumentó en 2.2% en el año, mientras que el consumo del sector público aumentó en 8% como efecto del impulso fiscal aplicado por el gobierno. En relación con el sector externo, las exportaciones fueron inicialmente las más afectadas al caer dramáticamente los precios internacionales de los principales productos mineros y disminuir fuertemente la demanda en nuestros principales mercados para exportaciones no tradicionales. Esta situación se corrigió en parte a partir del tercer trimestre, para cuando la mayoría de las cotizaciones internacionales de nuestras exportaciones se encontraban en niveles cercanos a los que tenían antes de la crisis. Las exportaciones para el año sufrieron una caída de 14% frente al año récord del 2008, totalizando 26,470 millones de dólares. Por el lado de las importaciones, estas cayeron 27%; llegaron a 21,815 millones de dólares, con lo cual se logró un superávit en la Balanza Comercial. Esto último contribuyó a que el déficit en cuenta corriente fuera de solo 0.6% del PBI nivel bastante menor que el déficit de 3.3% del PBI registrado el año anterior. La fortaleza de las cuentas externas, que mostraron resultados bastante mejores que los esperados a inicios de año, explica en parte el retorno a una tendencia a la apreciación de la moneda luego de la fuerte devaluación registrada entre el último trimestre del 2008 y el primer trimestre del 2009.
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El indicador económico más favorecido con la crisis internacional fue el nivel del índice de precios al consumidor; la inflación, que durante el 2008 se mantuvo por encima del rango meta fijado por el BCR y llegó a 6.7%, descendió rápidamente, en línea con la caída en los precios internacionales de alimentos, especialmente del trigo y el maíz, cerrando el año en 0.2%. Finalmente, con respecto a las cuentas fiscales, los ingresos tributarios del Gobierno sufrieron una reducción equivalente a 2.5% del PBI como consecuencia de los menores ingresos en el impuesto general a las ventas (IGV) debido a la desaceleración de la economía y al impacto en menor impuesto a la renta por la caída en las utilidades de las empresas mineras. Por otro lado, el Gobierno implementó un programa de estímulo económico para contrarrestar los efectos de la crisis que tuvo un costo de 1.5% del PBI. Con ello desapareció el superávit fiscal del 2008 (2.1% PBI) y se cerró el año con un déficit equivalente a 2% del PBI.
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UNIDAD DE NEGOCIO EL COMERCIO El diario El Comercio mantuvo su liderazgo de lectoría en el segmento A/B de la población. Este segmento, que tiene la mayor capacidad de consumo en Lima, representa el 55.6% de los lectores de El Comercio. Los días de mayor lectoría por excelencia siguen siendo sábado y domingo, habiendo alcanzado durante el año 2009 una circulación promedio de 157,736 y 224,260 respectivamente. En cuanto a géneros, la balanza se inclina por una ligera mayor preferencia de las mujeres, quienes mantienen el 52% del total de lectores frente a 48% de los hombres. Así, el público femenino consolida su preferencia por el diario El Comercio, sostenida por productos como Luces, el suplemento Mi Hogar, el cual, entre los suplementos informativos, evidenció un mayor alcance neto en el 2009 con 770,998 lectores, lo que implica un crecimiento de 14% en comparación con los resultados del año anterior. Por otro lado, la sección de Clasificados de El Comercio fue la más leída en su tipo, con 876,549 lectores dentro del total. Este comportamiento se reforzó gracias a la estrategia de producto sostenida a lo largo del año, con la creación de marcas específicas por rubros tanto en papel como en internet. Mejores productos informativos Como parte del proceso de mejora continua de los productos, en el 2009 se puso énfasis en los suplementos Mi Negocio y Escape. Al primero se le hizo un cambio de nombre a Mi Empresa, con la finalidad de llegar de manera más precisa al segmento objetivo. Esta mayor afinidad trajo consigo un correlato en el incremento de ventas publicitarias del orden de 11% desde que se editó en octubre, atrayendo a una mayor cantidad de medianas empresas como anunciantes. En Escape se realizaron mejoras en términos de tiempos de producción al convertirlo en un suplemento más actual. Los cambios en los tiempos del proceso de cierre hicieron posible que el producto obtenga una mayor cantidad de anunciantes. Acciones de imagen La cercanía con nuestros lectores quedó marcada a través de nuestra presencia de marca y auspicio a eventos de intereses diversos, logrando reforzar los valores de completo y familiar de nuestro Diario. Se logró reforzar el posicionamiento de nuestros diferentes productos, enfatizando su presencia de marca en eventos relacionados con su especialidad temática. El evento más importante del año fue la conmemoración de los 170 años de El Comercio, para lo cual se realizaron diversas acciones que culminaron en la celebración central en el Museo de la Nación. En dicho evento se realizó el conversatorio “Libertad y democracia en América Latina”, en el que participaron como expositores Mario Vargas Llosa, Enrique Krauze y Jorge Edwards. En el marco de la conmemoración de los 170 años se convocó, con gran éxito, el Premio de Novela El Comercio. Se logró la participación de más de 450 novelas inéditas, entre las que resultó ganadora la de Luis Freire, El perro sulfúrico.
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Se mantuvieron las promociones tradicionales: coleccionables y geniogramas, con el lanzamiento de colecciones exitosas como Cocina Básica, El Cuerpo Humano, Repostería Casera y Viajero. Asimismo, se realizaron dos encuentros de geniogramistas, en la Gran Semana de Lima y por Navidad.
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DIARIOS TABLOIDE El 2009 fue un año de crecimiento y consolidación de nuestros diarios tabloide. Ello es una constatación clara que el negocio de prensa goza de buena salud y tiene aún gran espacio para seguir creciendo en la medida de que el país continúe por la senda del crecimiento. Trome La circulación nacional de Trome creció en 29% durante el año 2009. Este crecimiento estuvo soportado no solo por la impresión de 430 mil ejemplares diarios en Lima sino también por las operaciones en provincias, que aportan otros 80 mil ejemplares al tiraje total diario. Efectivamente, entre agosto y septiembre se alcanzaron circulaciones récord con ventas netas de más de 500 mil ejemplares diarios, lo que convierte a Trome en el diario en español de mayor venta en el mundo. Esta mayor circulación se ha hecho evidente para los anunciantes y agencias de medios que vienen colocando a Trome como elemento obligado en las pautas de publicidad en prensa. Perú.21 Importantes cambios en el estilo y la diagramación del diario, así como una reducción del tamaño, permitieron que Perú.21 creciera 6% en circulación nacional promedio (diciembre del 2008 frente a diciembre del 2009), reduciendo al mismo tiempo su estructura general de costos y haciendo más eficiente la operación en su conjunto. Gestión El diario mantuvo una circulación estable respecto al año anterior. Sin embargo, la imagen del diario mejoró consolidándolo como el diario especializado referente de economía y negocios nacional. Depor En abril del 2009 se lanzó el diario. Desde su lanzamiento la circulación ha crecido en forma ininterrumpida cerrando con un promedio de venta diaria por encima de los 34 mil ejemplares en Lima. Ello debido a su mayor cantidad de contenido periodístico y páginas que permiten desarrollar otros deportes como volley, tenis y automovilismo entre otros. Además Depor tiene un estilo juvenil y entretenido. Durante el año 2010 se piensa extender la circulación de Depor a otras regiones del país aprovechando nuestras capacidades de impresión y distribución. Además, los informes de lectoría muestran que el objetivo de convertirlo en un diario con lectores jóvenes se ha cumplido (los estudios muestran que aproximadamente 61% de sus lectores tienen entre 12 y 25 años). Con estos resultados Depor ofrecer a los anunciantes un medio nuevo, con un público objetivo que no se traslapa con el de los demás diarios.
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PUBLICACIONES Y MULTIMEDIOS Fiel a su misión, el área de Publicaciones y Multimedios se concentró durante el año en el desarrollo de productos de valor agregado para el grupo El Comercio, produciendo contenidos para sus diferentes diarios y negocios. En este sentido, los coleccionables, suplementos, libros y revistas que elaboró no solo generaron ingresos para la empresa sino que también se consolidaron como en su calidad de utilitarios como parte indesligable de la imagen y de la oferta informativa de nuestros medios. Un evento a destacar en el año fue el reconocimiento que recibió el libro Gastón Acurio: 500 años de fusión. La historia, los ingredientes y las nuevas propuestas de la cocina peruana, premiado como el mejor libro gastronómico del mundo por la organización Gourmand Cookbook Awards. Este libro fue desarrollado por Publicaciones en equipo con el reconocido chef. Coleccionables El tema gastronómico fue, sin duda, el estandarte de la oferta de contenidos familiares que ofrece El Comercio, tal como ha venido siendo desde hace varios años. Los lectores reconocen la provisión de recetas y consejos culinarios como uno de los valores agregados más importantes del Diario, como se puede notar a partir del incremento en la circulación que motivan sus apariciones. En el campo educativo, el área produjo los coleccionables Mascotas y Viajero: Guía para el Turista Interno; y adaptó para el mercado local las colecciones de fascículos Cuerpo Humano y Viaje por la Historia. El área tuvo también produjo coleccionables por encargo para Perú.21 y Trome. Optativos y libros institucionales La producción de libros para venta optativa estuvo concentrada en el desarrollo del Atlas Geográfico y Económico del Perú, una colección de 14 libros con datos actualizados con el censo nacional del 2007. Asimismo, trabajó en la elaboración de la colección Maestros de la Pintura Peruana, 14 libros con la obra de los pintores contemporáneos más destacados del país, aunque su lanzamiento se dio a principios del 2010. El mayor éxito comercial, sin embargo, fue el lanzamiento de la colección Gastón Acurio en tu Cocina con Trome, que llegó a vender en promedio cerca de 100 mil ejemplares por cada una de sus 15 entregas. En cuanto a libros institucionales, el área produjo el volumen 170 años en la mirada de El Comercio, libro de mesa con fotografías del archivo histórico del Diario, en el marco de las celebraciones por su 170 aniversario; y también El Comercio: 170 años, una monumental historia de 720 páginas del decano de la prensa peruana escrita por Héctor López Martínez. Suplementos comerciales El 2009, como los últimos cinco años, ha sido muy dinámico para esta sección. La anunciada crisis económica fue sentida levemente gracias a una pauta temática anual y a la creatividad para impulsar nuevos productos tanto desde Comercialización como desde Redacción. En este sentido, el área desarrollo suplementos comerciales los que se distribuyeron con El Comercio y Gestión principalmente; y con los diarios Perú.21 y Trome en una segunda línea.
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Ruedas & Tuercas En un año particularmente complicado para el mercado automotor, Ruedas & Tuercas logró no solo mantenerse como líder entre las revistas especializadas sino consolidarse además como un referente de información útil y veraz. Fausto Esta revista dedicada al género masculino y de periodicidad mensual se lanzó en abril del 2009. Consideramos interesante el hecho de que es un segmento objetivo que no tiene un claro referente, lo que nos ayuda a complementar nuestra oferta comercial.
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SERVICIOS EDITORIALES En el año 2009 Servicios Editoriales realizó sus primeras exportaciones de libros a Costa Rica y Chile. Anteriormente los ingresos del exterior provenían únicamente de las cesiones de derechos por la venta de contenidos (colecciones fasciculadas). Este año, incorporamos a la cadena de valor el producto como libro terminado, mejorando nuestros servicios, ofreciendo precios competitivos y adecuando nuestros productos y contenidos editoriales a las necesidades y presupuestos del cliente del exterior. Para ello, modificamos los formatos y ofrecimos diferentes posibilidades de papel, con el fin de entregar libros de tapa dura de excelente calidad. Para el mercado local, pudimos desarrollar diferentes proyectos editoriales para prestigiosas empresas del medio. Producimos libros de lujo, un coleccionable que se publicó en Perú.21, libros de cuentos, revistas institucionales y un periódico universitario. Se incursionó en producciones multimedia, incorporando de esta manera nuevos servicios que complementaron las publicaciones editoriales que hoy ofrecemos. Las ventas de la unidad de negocio Servicios Editoriales del año 2009 provienen de los ingresos venta local (48%) y de la venta internacional (52%). El año 2009 hubo un crecimiento en ventas de 28% frente a la venta real del año 2008.
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UNIDAD DE NEGOCIO MEDIOS DIGITALES El 2009 fue un año de importante crecimiento y consolidación de los portales editoriales del Grupo El Comercio, de evolución del portal transaccional de comercio electrónico y de desarrollo y lanzamiento de las marcas verticales de clasificados. Asimismo, se robusteció la experiencia de usuario para las versiones móviles, consiguiendo una base estable de usuarios para smart phones. El Comercio consolidó su liderazgo y rompió el récord histórico de tráfico al superar los 3 millones de usuarios únicos mensuales. La venta publicitaria anual creció en 44.5% En esta misma línea de éxito, el portal de Perú.21 alcanzó un crecimiento acelerado al elevar el nivel de usuarios únicos mensuales de 458 mil en diciembre del 2008 a un millón en diciembre del 2009. El portal de Gestión también gozó de un saludable crecimiento de 225%, alcanzando así un total de 93 mil usuarios únicos mensuales en diciembre del 2009. Pasando de portales de contenido a verticales, Kotear, la plataforma de comercio electrónico lanzada en septiembre del 2008. Ha captado aproximadamente 900 mil usuarios únicos mensuales, ofrece 90 mil productos a la venta por lo que presenta un futuro prometedor. Se estableció, así, un cronograma de lanzamientos para cada plataforma vertical. En marzo se lanzó Aptitus, clasificados de empleo, que logró 70 mil postulantes registrados y 140 mil usuarios únicos mensuales, cifras que lo convierten en el portal con la mayor base de datos de empleos. Continuando con la estrategia de lanzamiento de plataformas verticales para clasificados, en noviembre se lanzó Neoautos, clasificados de vehículos, que ha logrado un inventario de 3 mil autos y 100 mil usuarios únicos mensuales. En la combinación de avisos en el diario y en on line nuestros clientes vienen obteniendo muy buen retorno en sus ventas. Finalmente, se concluyó con el diseño y desarrollo de Urbania, clasificados de bienes inmuebles, para su lanzamiento a principios del 2010. Complementando la estrategia de portales verticales de bienes inmuebles y con el espíritu de servir más eficientemente al sector, se adquirió una participación mayoritaria de House On Line, la intranet de referencia de corredores inmobiliarios, a la que se ofrecerán diversos beneficios, combinando de este modo las fortalezas de los clasificados impresos y digitales.
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PUBLICIDAD A pesar de haber atravesado un año de crisis, la venta de publicidad que engloba a todos los productos del Grupo El Comercio creció 3.67% en relación con el año anterior. En este sentido, se mejoró la propuesta ofrecida hacia los clientes, reforzando la oferta de paquetes multimedios. Edición diaria, Preferenciales En los cuerpos principales se experimentó un crecimiento de 4% por encima de la venta del 2008, gracias a la aparición de nuevos espacios publicitarios como avisos de pie de carátula en la portada, solapas en carátula y aviso de formatos no convencionales. Edición diaria, Complementos Clasificados La sección Clasificados logró un incremento de la venta neta de publicidad de 14.63% sobre el año 2008, considerando avisos lineales y desplegados. Este incremento se vio apuntalado gracias a la especialización de los Clasificados. ¡Vamos! El suplemento de turismo de El Comercio mantiene el liderazgo en su rubro y logra consolidarse como una publicación de consulta obligada antes de viajar. A nivel de venta de publicidad, experimentó un crecimiento de 5% por encima de la venta real del 2008, gracias a la apuesta de las principales agencias mayoristas. Día_1 Mantuvo su venta publicitaria desarrollando especiales temáticos de maestrías, banca corporativa, entre otros. A nivel comercial, cabe resaltar el liderazgo que viene alcanzando como publicación semanal especializada en economía y negocios. Ello nos ha permitido realizar varios convenios para la realización de eventos que entre otros tiene la convención minera PerúMin 2009. Mi Hogar Mi Hogar experimentó una caída de 7% frente a la venta real del 2008, debido a la pérdida de frecuencia de los anunciantes. Debemos recordar que gran parte de los ingresos publicitarios de Mi Hogar pertenecen a anunciantes pequeños y medianos que fueron más afectados por la crisis. La revista Mi Hogar logró captar más de 3,500 suscriptores en su primer año, apuntalándose a partir de la publicación de especiales temáticos. Mi Empresa Mi Empresa cayó 3% frente el monto real del 2008. A pesar de esta caída en la venta, debemos mencionar que el trabajo de rediseño fue bien recibido por los anunciantes y se logró controlar un resultado más adverso. Deporte Total En el año 2009, DT superó nuestras expectativas de ingresos. El diario polideportivo por excelencia generó ingresos publicitarios por eventos deportivos en su mayoría.
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Casa y Más Al igual que el 2008, Casa y Más experimentó una venta en paquete con la revista del mismo nombre. El suplemento generó un crecimiento de 6% frente a la venta real del 2008, mientras que la revista creció en 44.23%. Por su parte, la cantidad de suscriptores continúa creciendo: llegó a 7,500 a diciembre del año pasado. El Dominical Como en años anteriores, mantiene su lectoría con 750 mil lectores. Comparando sus ventas con el presupuesto proyectado del 2009, creció en 13% amparado en sus especiales y en la apuesta de las universidades. Escape Reforzando su posicionamiento de guía para salir, Escape creció 4% en la venta de publicidad frente a la venta real del 2008. En agosto, a raíz de su mejora de hora de cierre de publicidad y redacción, presentó mayores oportunidades para los anunciadores. TROME Trome mantuvo su liderazgo durante el año 2009, tanto en circulación como en lectoría nacional. A nivel general, durante el año logró superar la venta en 32.74% con respecto al 2008. En la edición diaria, las ventas se incrementaron en 34.56%; las ventas en provincias (norte y sur) merecen una mención especial, en tanto que consiguieron crecer en más de 50%. PERÚ.21 Perú.21 mantuvo sus ingresos en comparación con el 2008. Sin embargo, debemos rescatar el incremento en la edición de la región Norte, que superó la meta planteada para el 2009 en 28.17%. GESTIÓN En el año 2009 Gestión se mantuvo como líder de diarios especializados y logró aumentar la venta de publicidad en 20.42% con respecto al año anterior. La edición diaria creció 21.43%, mientras que suplementos experimentó un crecimiento de 13.71%. DEPOR Al ser Depor un diario deportivo lanzado en el mes de abril, el mayor trabajo del área comercial se concentró en sembrar entre los anunciantes la afinidad del producto y en especial con los jóvenes. Las ventas de publicidad deben empezar a darse a partir del año 2010. ENCARTES En el 2009, los clientes de encartes tuvieron menos campañas publicitarias debido a un recorte de presupuesto por el año que se avecinaba. A pesar de ello, en relación con el año anterior se cerró el año de encartes Trome con un incremento de 21.42%. SUPLEMENTOS COMERCIALES Creció en un 3.06% comparado con la venta real del 2008, gracias al incremento de suplementos contratados (por aniversarios y fechas especiales, entre otros) y especiales en Gestión.
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WEB En el año 2009 se lanzaron nuevos productos web, como Gestión.pe, Depor.pe y Neoauto.pe; sumados a ElComercio.pe, Perú21.pe y Trome.com permitieron incrementar la venta de publicidad online en 50% con relación al año 2008. REVISTAS Somos Somos se mantiene como la revista líder en lectoría a nivel nacional. En publicidad, los principales rubros que invirtieron este año fueron educación, telefonía, belleza, consumo masivo, y banca y finanzas, siendo el más importante el de educación, cuya inversión creció en más de 30% frente al año 2008. Asimismo, cabe mencionar que la inauguración de la nueva rotativa Lithoman nos ha permitido mejorar la calidad y velocidad de impresión de la revista. Uno Directo Creció en 23.38% comparado con el real del 2008. Durante el 2009 Uno Directo editó diversas revistas especializadas y consolidó su presencia en playas con el producto Beach Bag. En el sector educación incrementó la frecuencia de las ediciones En Carrera y Alistarse, e incursionó en el sector de la microempresa con una revista dirigida al emprendedor de Lima periférica: Mi Negocio. Asimismo, continúa estableciendo alianzas estratégicas con grandes establecimientos, apuntando a segmentos top en el mercado; tal es el caso de la revista Lado B, que se distribuye exclusivamente en la cadena de cafés Starbucks.
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CIRCULACIÓN Nuestro portafolio de diarios se incrementó con el lanzamiento del diario deportivo DEPOR en abril. La venta promedio en dicho mes fue 15,015 y terminó teniendo un promedio de 37,075 ejemplares en diciembre. En el caso de el diario El Comercio, sus ventas en el norte crecieron en 22% gracias a una mejor llegada al mercado por las facilidades de impresión que nos proporciona tener la planta de Chiclayo. En el mercado de Lima las ventas de El Comercio a través del canal canillas se mantuvieron estables. La venta promedio de TROME en el Sur (región Arequipa, Moquegua, Tacna y Puno), en Diciembre 2008 fue 9,463 ejemplares, siendo el promedio de Diciembre 2009 17,189 ejemplares. TROME en el Norte en Diciembre 2008 vendió en promedio 45,247 ejemplares y en Diciembre 2009 50,048 ejemplares. El promedio total de las ventas de ejemplares de Trome a nivel nacional tuvo un aumentó 29.5% Perú 21 Sur, en Diciembre 2008 la venta promedio fue 3,836 ejemplares, en Diciembre 2009 se vendió en promedio 4,733. Perú 21 en el norte, vendió en promedio en Diciembre 2008 7,275 ejemplares y en Diciembre 2009 el promedio fue de 7,564 ejemplares. En total las ventas de Perú.21 crecieron 2.47%. Durante el 2009, las ventas en provincias representaron el 21.27 %, del total de las ventas a nivel nacional. Este crecimiento general en Provincias es resultado de un mejor conocimiento del mercado y una distribución horizontal permanente, Esto complementado al esfuerzo editorial de acercamiento al lector de la zona, tanto en contenido como en promociones. A partir del mes de setiembre se inició la implantación de un software desarrollado para Circulación, el cual facilita la obtención de información comercial de cada uno de nuestros canillitas y distribuidores. Adicionalmente la información podrá ser monitoreada en línea desde las oficinas de Circulación en Pando. La Circulación total de nuestras marcas a nivel nacional creció en 22.97% en comparación al año 2008.
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OPTATIVOS En esta área el año 2009 fue un año importante respecto de los años anteriores, debido a que logramos superar las ventas en más de 20% y la utilidad en más de 40% frente al año 2008. Si bien, luego de nueve años de haber iniciado operaciones, el negocio ya se encuentra en una fase de maduración, lanzamos al mercado productos muy novedosos en distintos formatos y presentaciones que fueron un gran éxito. Son los casos de El Ajedrez de Harry Potter, La Cocina de Gastón Acurio (de Trome), BBC Inglés y Segunda Guerra Mundial. Logramos lanzar 22 colecciones al mercado y una facturación superior a los 53 millones de soles.
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SERVICIOS DE IMPRESIÓN El año 2009 fue un año difícil para el negocio Impresiones Comerciales a raíz de la gran crisis mundial que afectó el crecimiento sostenido que llevaba el negocio durante los últimos cinco años. El mercado local, sobre todo el de retail, al igual que el comercial, redujo sus pedidos y también los números de páginas de sus catálogos; y el mercado internacional cayó de manera muy pronunciada. El mercado venezolano, que era nuestro principal mercado de exportaciones, prácticamente desapareció en el 2009 debido a la crisis que afrontó dicho país, durante la cual tuvieron además serios problemas cambiarios que nos impidieron otorgar facilidades de pago. Ante estos problemas tomamos una serie de medidas internas de cambio, con más ejecutivos en búsqueda de nuevos mercados que logramos penetrar por primera vez. Estos fueron los casos de Uruguay, Argentina y España. Asimismo, iniciamos la búsqueda de nuevos nichos de mercado local para compensar la caída en los pedidos de nuestros clientes habituales. Finalmente, si bien no se lograron los objetivos de rentabilidad, se logró mantener el nivel de facturación del año anterior, cercano a los 80 millones de soles, notándose una importante recuperación en el último trimestre. La puesta en funcionamiento de la nueva rotativa Lithoman en agosto pasado nos hace ser más competitivos tanto en costos como en velocidad de atención de pedidos. Ello nos coloca en buena posición para conquistar nuevos mercados en el 2010 y para mejorar nuestros niveles de rentabilidad.
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NUEVOS NEGOCIOS La Gerencia de Nuevos Negocios ha trabajado para alinear las aspiraciones del Directorio y de la Gerencia General con las tendencias e innovaciones de la industria y las oportunidades de mercado, así como con las sinergias corporativas y ventajas competitivas del Grupo El Comercio. Con este objetivo se evaluaron y desarrollaron diversos proyectos de inversión enfocados en medios de comunicación, con la finalidad de crear un portafolio de proyectos con un adecuado balance entre el riesgo y la rentabilidad, consistente con el contexto económico que marcó el 2009. Asimismo, el área de nuevos negocios apoyó el proceso para el cierre de la compra de House‐On‐ Line.
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INVERSIONES EN EMPRESAS SUBSIDIARIAS TELEVISIÓN ‐ América TV y Canal N El 2009 fue un excelente año para el negocio de televisión creciendo en ingreso en 12% gracias a una adecuada estrategia de programación que nos permitió mejorar nuestra participación de la audiencia televisiva. Asimismo nuestros programas periodísticos se mantuvieron al a vanguardia no solo en rating sino también en credibilidad que es muy importante. PREIMPRESIÓN - ZETTA COMUNICADORES Para Zetta el año 2009 también representó un periodo difícil. Los ingresos por ventas cayeron en una medida importante, sobre todo en el primer trimestre del año, debido a la contracción de la demanda de publicidad gráfica –y, por ende, de preprensa– de casi todos nuestros clientes. Ante esta situación, en marzo se tomaron dos decisiones importantes y oportunas: por un lado, reforzar la gestión comercial, lo que permitió captar nuevos clientes, entre ellos uno de especial importancia por tratarse de un in‐plant; y por otro lado, realizar un ajuste de gastos operativos y administrativos, medidas que no solo permitieron atenuar el impacto negativo de la crisis sino que llevaron a la empresa a una mayor eficiencia, que en adelante sostendrá el crecimiento. En cuanto a los resultados obtenidos, tenemos que los ingresos por ventas fueron menores en 16% frente al presupuesto y 12% menos en comparación con el año 2008; sin embargo, se logró que la utilidad neta haya sido 6% superior a la del 2008. La principal inversión realizada en el año 2009 consistió en la compra de dos equipos Computer‐to‐ plate offset para atender la demanda de impresión de la nueva máquina rotativa de El Comercio, lo cual dio paso a que orientáramos nuestra mayor capacidad de producción a la atención del mercado offset en general.
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OPERACIONES Planta Amauta En agosto del 2009 entró en operación la nueva rotativa Lithoman IV, de la marca Manroland, en las instalaciones de la planta Amauta. Por sus grandes dimensiones, esta máquina exigió la ampliación de la planta en 2,000 m2, así como el replanteo y la remodelación de 2,000 m2 existentes. Adicionalmente se construyeron dos nuevos almacenes, destinados el primero a almacenaje de bobinas e insumos y el segundo para productos terminados. La Lithoman IV tiene una capacidad para imprimir 48 páginas en formato A4 a 45 mil copias por hora o 24 páginas A4 a 90 mil copias por hora. Con la puesta en marcha de este nuevo equipo, nuestra capacidad instalada creció en 150%. En diciembre inauguramos una nueva cafetería, con todos los servicios y las comodidades para nuestro personal. Planta Pando En el segundo semestre del 2009 se inició la ampliación de la Planta Pando, donde se instalará la segunda rotativa Goss Newsliner con lo que vamos a terminar con cuatro rotativas en dicha planta. Esta máquina, será ubicada en la prolongación del edificio existente, de manera que quede configurada para imprimir 32 páginas tabloide full color. La instalación de la máquina comenzó la primera semana de diciembre, así como el refuerzo antisísmico diseñado por la empresa Goss International. Por otro lado, con el objeto de agilizar las horas de cierre de preprensa y dado el incremento en la circulación de la mayoría de los diarios, así como el lanzamiento de Depor, se adquirió un tercer CTP que entró en operación en octubre del 2009. Planta Chiclayo En febrero del 2009 se culminó la ampliación del almacén de productos optativos. En lo que respecta a impresión, en mayo se comenzó a imprimir en Chiclayo el suplemento Aptitus y en agosto la revista Escape, logrando de esta forma aprovechar la capacidad instalada de la planta y eliminar los gastos de transporte correspondientes.
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PROCESOS Y TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN Durante el año transcurrido el área se fortaleció aplicando estrategias conducentes a acercarnos a nuestra misión de ser un área facilitadora de procesos de negocio y generadora constante de productividad a través de la tecnología de información. Es en ese sentido, se evaluó la necesidad de implementar un software de clase mundial como soporte de los procesos administrativos financieros de la Compañía, que nos permitiera acceder a las mejores prácticas de la industria y establecer un estándar mundial en la información transaccional en cuanto a su oportunidad y capacidad de relación. Con esta premisa, el Directorio aprobó la implementación del sistema SAP‐ERP, proyecto que se ejecutará durante todo el año 2010. En lo relativo a nuestras plataformas comerciales, destaca el inicio de la migración de los procesos del negocio de Suscripciones a la solución Siebel, también, cuya concepción tecnológica tiene una lógica de relación con el cliente más estrecha y personalizada (CRM, Customer Relationship Management). Con el área de Circulación se diseñó e inició un sistema de administración de concesionarios distribuidores de diarios. Esto permitirá a nuestra empresa conocer y administrar al detalle la relación con los vendedores de diarios, revistas y optativos. En el área de Comercialización se implementa con éxito una herramienta de reporte de indicadores e información de gestión –a través de un tablero de control– que permite reducir las tareas de análisis de data y brindar de manera oportuna la información relevante para la gestión. En cuanto a Portales Verticales (clasificados online) el área de tecnología viene apoyando y supervisando el proceso de desarrollo que se vienen lanzando. Los sistemas de soporte al proceso editorial se han visto enriquecidos con la entrada en funcionamiento del sistema “Media Server” para administración de nuestros archivos digitales que permite vincular y trabajar con archivos multimedia, motores de búsqueda potentes y canales de distribución de información a demanda. Asimismo, se concluyeron los análisis para la migración a la siguiente versión del sistema editorial DTI; lo cual implica mejores herramientas de interacción con redactores y diagramadores, además de mejoras importantes en cuanto al rendimiento de las bases de datos y los tiempos de respuesta. En cuanto a la renovación de la plataforma tecnológica corporativa, hemos continuado ejecutando los planes de modernización y robustecimiento de nuestra capacidad de procesamiento de datos, mejorando los niveles de seguridad y predictibilidad de los eventos, y reduciendo de manera importante los riesgos de operación. Resalta también la búsqueda constante de reducir los TCO (total cost ownership) de los servicios tecnológicos que requiere la compañía.
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ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS Durante el 2009 y con el fin de seguir optimizando el control y la gestión de las finanzas de la empresa se incorporaron a esta gerencia las áreas de Créditos, Administración de Contratos, Cobranzas de Circulación, Facturación de Publicidad y Servicios de Impresión, Seguridad, y Control de Abastecimiento y Almacenes. Asimismo, se creó la Subgerencia de Planeamiento Financiero con el objetivo de alinear mejor la estrategia corporativa con la ejecución. Para ello, se definieron áreas clave de análisis, de control de la gestión y del presupuesto con ejecutivos clave de la empresa. Como producto de estos cambios se lograron mejoras importantes en la gestión del capital de trabajo; específicamente, se redujo en más de 40% el volumen de cartera atrasada y se adecuo el stock de papel al nuevo escenario comercial. Por otro lado, a inicios de año y para poder hacer frente a la coyuntura de incertidumbre internacional, se implementó un plan de ajuste de gastos ascendente a S/. 15 millones y que abarcó diversos frentes de acción. Adicionalmente, se tomaron acciones específicas para mitigar la exposición de la Empresa a la volatilidad del tipo de cambio producto de la crisis financiera internacional. Esto implicó contratar un swap de moneda mediante el cual se “convirtió” casi la totalidad de la deuda a Nuevos Soles y la contratación de operaciones de forward para cubrir las compras mensuales de papel, al ser esta nuestra principal moneda de facturación. A inicios del año se concretaron diversas operaciones de refinanciación con el fin de lograr un mejor calce de nuestros pasivos con nuestros activos y con la principal moneda de facturación. Por otro lado, a fines del año se lanzó nuestro nuevo ERP, proyecto clave para asegurar que contamos con una plataforma de información contable y financiera de primer nivel que facilite la gestión efectiva de nuestro negocio y acompañe el crecimiento futuro. En el aspecto de seguridad industrial y ocupacional, a mediados del cuarto trimestre del 2009 se inició un proyecto para la revisión y mejora de los procesos y sistemas de seguridad industrial y ocupacional de nuestras sedes, para detectar y mitigar todos los riesgos relacionados. Este aspecto es crucial dado el crecimiento que hemos tenido los últimos años y que prevemos alcanzar en algunos de nuestros negocios. En este orden de ideas, también durante el año se concretaron diversas mejoras de infraestructura en nuestras sedes; esto, además de acotar cualquier riesgo, tiene también como fin mejorar el ambiente de trabajo de clientes internos y externos.
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AUDITORÍA INTERNA En el año 2009 continuamos con la realización de auditorías operativas, con especial énfasis en aquellos procesos que podrían impactar en el logro de los objetivos trazados para la organización. Entre las auditorías realizadas podemos destacar la revisión al proceso de recaudación de la cobranza de los puntos de distribución de ejemplares y productos, lo que ha motivado acciones conjuntas entre las gerencias involucradas con la venta y administración de la Circulación, lográndose mejoras en el control de las operaciones y las cuentas por cobrar. Nuestras revisiones también han permitido corregir oportunamente desviaciones en el registro y procesamiento de las transacciones, lo que ha permitido ahorrar por concepto de pago de bonificaciones y gastos de importación. También estamos comprometidos con la revisión de la información financiera que se entrega al Directorio, verificando que se muestren aquellos aspectos relevantes de la gestión, así como la eficiencia operativa de cada unidad de negocio y su contribución a los resultados. Finalmente, a solicitud del Directorio, estaremos involucrados en la implementación de la herramienta SAP, que se iniciará en el 2010.
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RECURSOS HUMANOS El año 2009 significó para todos los colaboradores un reto especial, por ser un año que se inició con un panorama económico incierto, sobre todo debido a la incidencia que tendría en nuestro país la crisis económica internacional. Por ello, requerimos mayores niveles de sinergia, agilidad y coordinación en nuestra organización y, en ese sentido se tomaron algunas acciones (fusiones, perfiles especializados, entre otros) adecuándonos a las nuevas circunstancias para continuar con éxito en la estrategia de diversificación y poder adaptarnos al cambio en el negocio de las comunicaciones en el mundo. Al finalizar el año pudimos decir con orgullo que los objetivos más importantes de la estrategia de negocio se cumplieron, gracias al compromiso y las capacidades demostradas por nuestros talentos. Para enfrentar este gran reto, desde Recursos Humanos nos concentramos en fortalecer nuestra cultura de trabajo en equipo, disciplinado y eficiente; a través de campañas, programas, cursos y talleres, como parte de un proceso continuo que buscó brindar a todos nuestros colaboradores las herramientas necesarias para un desempeño eficiente, creando un ambiente de aprendizaje y desarrollo personal constante. Para apoyarnos con herramientas informáticas que permitan optimizar nuestros procesos operativos, complementamos el sistema de Recursos Humanos con módulos de administración y gestión de personal. Así tenemos por ejemplo el Módulo de Vacaciones, para la descentralización de la solicitud, control y autorización de las mismas; el Módulo de Requerimiento de Personal; y el Módulo de Evaluación de Desempeño, entre otros. En capacitación, se ha reforzado la integración entre las áreas del Grupo mediante programas ejecutados durante todo el año para mejorar la comunicación, el trabajo en equipo, la confianza y la cooperación entre las áreas. De igual forma, reforzamos las habilidades de liderazgo y toma de decisiones. Entre los programas más importantes podemos destacar el Taller de Innovación y Creatividad en Equipo, el Taller de Desempeño y Retroalimentación Efectiva, el Programa de Cultura y Servicio Institucional, y el Taller Rompiendo Barreras para Lograr el Éxito, entre otros. Así también, se han realizado diversas actividades de capacitación para reforzar y desarrollar las habilidades técnicas necesarias para las diferentes funciones que se realizan en cada área. Logramos un índice de participación de 1.78 capacitaciones por colaborador; desarrollamos 309 actividades, entre programas, talleres y cursos, diseñados según las necesidades de cada área según sus lineamientos y los de la organización; se alcanzaron 10,290 horas de capacitaciones y una inversión individual promedio de 327 soles. Es importante mencionar que las principales actividades de capacitación se evaluaron en base a la metodología ROI. En el área de Comunicación Interna seguimos con la colaboración de los líderes comunicadores de cada área, con quienes se trabajan estrategias de comunicación continua para optimizar el flujo de mensajes. Celebramos los 170 años de Empresa Editora El Comercio con una gran fiesta en la que estuvieron invitados todos los colaboradores. En dicha celebración se reconoció a los colaboradores con 15, 20, 25 y más de 30 años de trayectoria. Se realizaron las Olimpiadas Corporativas, que buscaron la integración entre áreas, compromiso y participación, además de incentivar el deporte como una práctica habitual entre los colaboradores.
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Los hijos de los colaboradores participaron en las Vacaciones Útiles, con programas y actividades especialmente elegidos para desarrollar sus habilidades creativas, artísticas y deportivas. A finales de año disfrutaron de una celebración de la Navidad. En nuestro plan de Beneficios y Bienestar continuamos con los programas de Salud Ocupacional; esto es, exámenes médicos a todo el personal, y talleres como los programas de Protección a la Gestante, de Conservación Auditiva, de Protección Respiratoria, de Ergonomía, de Ausentismo Laboral y de Riesgo Psicosocial. Asimismo, entre otras actividades, se aplicó el Plan de Contingencia de la Pandemia de la Influenza y se efectuó la Maratón de Masajes. Entre las charlas destacó la de manejo del estrés y factores psicosociales. Continuamos con el Programa de Microempresas, con talleres de decoración, de cocina, de imagen personal, baile, etcétera, que tuvo mucha acogida y generó una numerosa participación.
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