Wirtschaft

Sven Wettach

Die Vermarktung von Personaldienstleistungen Ein Lehr- und Arbeitsbuch mit mehr als 80 Aufgaben und Lösungen nicht nur für Personaldienstleistungskaufleute Fachbuch

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Impressum: Copyright © 2014 GRIN Verlag, Open Publishing GmbH ISBN: 9783656260981

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Die Vermarktung von Personaldienstleistungen Ein Lehr- und Arbeitsbuch mit mehr als 80 Aufgaben und Lösungen nicht nur für Personaldienstleistungskaufleute

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Die Vermarktung von Personaldienstleistungen

Ein Lehr- und Arbeitsbuch mit mehr als 80 Aufgaben und Lösungen nicht nur für Personaldienstleistungskaufleute

Sven Wettach

Wettach: Die Vermarktung von Personaldienstleistungen

Inhaltsverzeichnis 0

Einleitung und Lehrplanbezug ............................................................................. 1

1

Grundlegendes .................................................................................................... 2

2

3

4

1.1

Begriffsbedeutung ......................................................................................... 2

1.2

Marketingstrategien ....................................................................................... 3

1.3

Unternehmensleitbild ..................................................................................... 5

1.4

Unternehmensziele........................................................................................ 6

Marketing-Mix ...................................................................................................... 8 2.1

Leistungspolitik .............................................................................................. 9

2.2

Preispolitik ................................................................................................... 11

2.3

Kommunikationspolitik ................................................................................. 11

2.4

Personalpolitik ............................................................................................. 15

Marktforschung.................................................................................................. 23 3.1

Begrifflichkeiten ........................................................................................... 23

3.2

Erfassen der eigenen Wettbewerbsposition ................................................ 25

3.2.1

Marktkennzahlen................................................................................... 25

3.2.2

Erforschung des Zielmarktes ................................................................ 26

3.3

SWOT- Analyse ........................................................................................... 28

3.4

Die Wettbewerbsanalyse ............................................................................. 30

Kundenzufriedenheit.......................................................................................... 32 4.1.1

Der Fragebogen .................................................................................... 35

4.1.2

Eigen- und Fremdbild ............................................................................ 36

4.2

Beschwerdemanagement ............................................................................ 37

5

Qualitätsmanagement und Zertifizierung ........................................................... 39

6

ABC-Analyse ..................................................................................................... 41

7

Literaturverzeichnis ........................................................................................... 46

8

Lösungen........................................................................................................... 48

ii

Wettach: Die Vermarktung von Personaldienstleistungen

Abbildungsverzeichnis Abbildung 1 Marketing-Mix bei Personaldienstleistungsunternehmen........................ 9 Abbildung 2 Produktportfolio..................................................................................... 10 Abbildung 3 Aufgaben der Personalpolitik ................................................................ 16 Abbildung 4 Personalportfolio ................................................................................... 21 Abbildung 5 Kennzahlen der Marktanalyse .............................................................. 25 Abbildung 6 SWOT-Analyse ..................................................................................... 29 Abbildung 7 Wettbewerbsanalyse ............................................................................ 30 Abbildung 8 Fragebogen zur Kundenzufriedenheit ................................................... 35 Abbildung 9 Visualisierung von Eigen- und Fremdbild ............................................. 36

Abkürzungsverzeichnis AV

Außenverhältnis

BNN

Badische Neueste Nachrichten

CRM

Customer-Relationship-Management

HR

Handelsregister

ISO

International Organization for Standardization

IV

Innenverhältnis

PDL

Personaldienstleistung

QM

Qualitätsmanagement

SVS

Stundenverrechnungssatz

SZ

Süddeutsche Zeitung

iii

Wettach: Die Vermarktung von Personaldienstleistungen

0 Einleitung und Lehrplanbezug Das Buch gibt eine Einführung in Marketing am Beispiel eines Personaldienstleistungsunternehmens. Das Buch orientiert sich an Lernfeld 7 („Personaldienstleistungen vermarkten“) des Bildungsplans für Personaldienstleistungskaufleute in BadenWürttemberg sowie der Handreichung zur Umsetzung des Lernfeld-Lehrplans für Personaldienstleistungskaufleute, ist jedoch auch für andere kaufmännische Ausbildungsberufe geeignet.

Das Buch ist als Lehr- und Arbeitsbuch konzipiert und beinhaltet zahlreiche Aufgaben, die zur Einübung und Vertiefung der theoretischen Inhalte und Vorbereitung auf die Abschlussprüfung gedacht sind. Als Modellunternehmen dient die Blau-Weiß GmbH, ein im Großraum Karlsruhe tätiges Personaldienstleistungsunternehmen. Darüber hinaus wird regelmäßig Bezug auf das reale Ausbildungsunternehmen genommen. Dies soll in erster Linie dazu dienen, sich gezielt mit dem Marketing „Ihres Unternehmens“ auseinandersetzen. Ein weiterer Vorteil ist darin auszumachen, dass das Erlernen der theoretischen Aspekte leichter fällt, wenn diese anhand konkreter Praxisbeispiele „greifbarer“ werden.

Waldbronn, August 2016

Sven Wettach

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