Die DGQSchriftenreihe: Fachliteratur vertieft das Wissen Sehr geehrte Mitglieder, Kunden und Interessenten, Sie wollen sich ergänzende Hintergrundinformationen zu bestimmten Qualitätsmanagement-Themen aneignen? Oder suchen Sie nach Literatur, um sich zielgerichtet auf einen Lehrgang oder ein Seminar vorzubereiten oder Ihr bereits erworbenes Know-how zu vertiefen? In der DGQ-Schriftenreihe finden Sie eine Vielzahl aktueller Publikationen, unter anderem zur Anwendung von Managementsystemen, statistischen Verfahren oder zur Fehlermöglichkeits- und Einflussanalyse. Mehr als 300 Praktiker aus Unternehmen und Organisationen haben ihre Erfahrungen ihr Know-how kompakt und verständlich aufbereitet.

Als Partner der EFQM bieten wir Ihnen auch deren Veröffentlichungen an. Eine Inhaltsübersicht sämtlicher DGQ-Fachtitel finden Sie auf unserer Website unter www.dgq.de/weiterbildung. Ihre Bestellung nehmen Sie bequem online vor. Darüber hinaus bieten Ihnen die mehr als 60 Regionalkreise die Möglichkeit, die gesamte DGQ- und FQS-DGQ-Literatur einzusehen – je nachdem, wofür Sie sich am meisten interessieren. Mehr über die Regionalkreise erfahren Sie unter: www.dgq.de/verein.

Herzliche Grüße Ihr DGQ-Team

Die DGQ-Bände enthalten fachlich fundierte Empfehlungen. Sie berücksichtigen den zum Zeitpunkt der jeweiligen Freigabe aktuellen Stand der Technik. Die FQS-Schriftenreihe informiert Sie über Ergebnisse aus der FQS-Forschungsarbeit. Hier finden Sie detaillierte Beschreibungen und Lösungen von praktischen Problemen, Erfahrungen aus Pilotanwendungen sowie konkrete Beispiele aus der Praxis.

q IHRE DIREKTE VERBINDUNG ZU UNS: > T +49 (0)69-954 24-0 F +49 (0)69-954 24-133 E-Mail: [email protected] www.dgq.de

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Verstehen. Verbessern. Verantworten.

Die DGQ wurde 1952 als gemeinnütziger Verein gegründet. Mittlerweile bilden ca. 7.000 Mitglieder und 63 Regionalkreise ein leistungsstarkes Netzwerk. Fach- und Führungskräften aus dem operativen Bereich bietet es die Gelegenheit, mit Qualitätsfachleuten zu diskutieren und Neues im Bereich QM zu erfahren. Seit ihrer Gründung hat sich die DGQ als bundesweit tätiger Lösungsanbieter im Qualitätsmanagement etabliert. Rund 100 Mitarbeiter in den Landesgeschäftsstellen Frankfurt, Berlin, Hamburg und Stuttgart tragen entscheidend dazu bei.

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Fach- und Führungskräfte finden bei der DGQ Weiterbildungsangebote aus den Bereichen Qualitäts-, Umwelt-, Energie- und Gesundheitsmanagement. Für erworbene Kenntnisse und Fähigkeiten vergibt sie national und international anerkannte Zertifikate. Die DGQ unterstützt kleine und mittelständische Unternehmen mit einem ihrem Beratungsangebot. Benchmarking, Knowledge Management und die Begleitung von Forschungsprojekten zählen ebenfalls zu ihren Dienstleistungen.

DGQ-Schriften DGQ-Bände

FQS-Schriften FQS-DGQ-Bände

Gemeinschaftsveröffentlichungen mit anderen Herausgebern

Fachliteratur anderer Herausgeber

Allgemeine Informationen

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Grundlagen Qualitätsmanagementsysteme Qualitätsplanung/Qualitätslenkung Analyse/Qualitätsverbesserung Ausbildung/Forderungen an das QM-Personal Statistische Verfahren Zuverlässigkeit Arbeitsmittel Qualität, Recht und Umwelt Lebensmittel Dienstleistung Therapeutische Einrichtungen Medizinische Versorgung Öffentliche Verwaltung

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Allgemeines / Tagungsbände

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Ausbildung und Lehre im Qualitätsmanagement Organisation des Qualitätsmanagements im Unternehmen Rechnerintegriertes QM und Informationstechnologien Qualität und Wirtschaft Methoden und Verfahren des Qualitätsmanagements Orientierung und Perspektiven des Qualitätsmanagements Qualität und Arbeitswissenschaft sowie Motivation Qualität und Nachhaltigkeit

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VDI/VDE/DGQ-Richtlinien Das EFQM-Modell und seine Anwendung Process Survey Tools

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Handbuch Qualitätsmanagement QZ Qualität und Zuverlässigkeit

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EOQ-Publikationen Normen zu Managementsystemen Der Bestell-Service

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Die DGQSchriftenreihe liefert Lösungsansätze zu Fragestellungen in Ihrem beruflichen Alltag

qDGQ-BÄNDE SIND EINE EMPFEHLUNG:

DIE ENTSCHEIDUNG TREFFEN SIE Entscheidend für die Akzeptanz eines Literaturangebotes sind sowohl seine inhaltliche Strukturierung als auch Aussagen zum Grad der Verbindlichkeit. Deshalb klassifiziert die DGQ ihre Publikationen. > RICHTLINIEN haben eine hohe Verbindlichkeit. Die Aussagen lehnen sich an ein definiertes Regelwerk an. Das Thema ist – zum Zeitpunkt der Freigabe – nach den aktuell gültigen Regeln der Technik aufgearbeitet. > LEITFÄDEN besitzen eingeschränkte Verbindlichkeit. Sie interpretieren Regeln der Technik zu einem bestimmten Thema unter festgelegten Randbedingungen. Bereiche, die nicht durch technische Regeln erfasst sind, enthalten eine eigene Aussage. Das Thema ist zum Zeitpunkt der Freigabe nach den Regeln der Technik umfassend behandelt. > BERICHTE besitzen aus Sicht der DGQ eine geringe Verbindlichkeit. Sie befassen sich zwar mit Themen, die die Satzungsziele der DGQ unterstützen und deren Normenaussage überprüft ist, jedoch liegt die Verantwortung für den Inhalt beim Autor.

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> ARBEITSMITTEL haben eine hohe Verbindlichkeit. Sie liefern kurzgefasste Handlungsanleitungen (z. B. in Form von Formularen), die den Regeln der Technik zum Zeitpunkt der Freigabe entsprechen. Im Übrigen sind alle Veröffentlichungen dieser DGQ-Schriftenreihe vom zuständigen Gremium der DGQ freigegeben. qFQS-SCHRIFTENREIHE:

AUS DER FORSCHUNG FÜR DIE PRAXIS Die FQS-Forschungsgemeinschaft Qualität e.V. fördert qualitätsrelevante Forschung und Entwicklung, initiiert Forschungsprojekte und ist im Sinne der Industrie richtungsweisend in der Umsetzung tätig. Diese Zielsetzung spiegelt sich in der FQS-Schriftenreihe wider. Die FQS-Schriftenreihe unterscheidet FQS-Schriften, FQS-Bände und FQS-DGQ-Bände. Die FQS-Schriften informieren über die Organisation, Strukturen und Arbeitsweisen der FQS und geben einen Überblick über die aktuellen Aktivitäten des Vereins. Die FQS-Bände sind Berichte aus FQS-Veranstaltungen (z. B. Tagungen, Workshops, Seminaren, etc.) in Form von Tagungsbänden und -unterlagen.

Die FQS-DGQ-Bände dokumentieren die Ergebnisse aus FQS-Projekten, die erfolgreich in die unternehmerische Praxis umgesetzt worden sind. Sie liefern in Form von Anwender-Leitfäden Informationen in drei Richtungen: > detaillierte Beschreibung eines praktischen Problems sowie dessen Lösung und die geeignete Methodik, > Erfahrungen aus entsprechenden Pilotanwendungen und Betriebsversuchen der angewandten Methoden und

qSIE HABEN FRAGEN ODER

SIE MÖCHTEN BESTELLEN Ihre Ansprechpartnerin für Fragen rund um das Thema DGQ-/FQS-Schriftenreihe: > Beate Messer, T (069)-954 24-93 oder E-Mail [email protected] Für Ihre Bestellung benutzen Sie bitte das Formular auf Seite 44 oder bestellen Sie direkt online unter: www.DGQ.de/weiterbildung/literatur.htm

> konkrete Beispiele aus der Praxis.

qDAS DGQ-LITERATUR-ARCHIV:

Einige der FQS-DGQ-Bände liegen in elektronischer Form vor. In den mitgelieferten CD-ROMs sind in der Regel Demoversionen von Softwaretools enthalten. Es handelt sich um prototypische Softwarelösungen, die im Rahmen der Projekte entwickelt wurden. Zur Implementierung der Software sowie zur Vertiefung bieten wir Schulungen und Workshops an – selbstverständlich auch als Inhouse-Schulungen. Bei Bedarf beraten wir Sie gerne direkt vor Ort.

STÖBERN SIE MIT Auf unseren Internetseiten finden Sie ein umfangreiches Archiv von DGQ- und FQSBänden; der ideale Fundus für individuelle historische Recherche. Stöbern Sie mit. www.dgq.de/weiterbildung/literatur.htm

qSONDERKONDITIONEN FÜR DGQ- UND

FQS-MITGLIEDER Als DGQ- oder FQS-Mitglied erhalten Sie 10 Prozent Rabatt auf den regulären Preis aller DGQund FQS-Bände. Sonderaktionen sowie die Publikationen im DGQ-Literatur-Archiv sind davon ausgeschlossen.

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DGQ-Schriften / DGQ-Bände

Allgemeine Informationen DGQ-Satzung und -Zeichensatzung ISBN/Best.-Nr.: DGQ 10 – 01 Preis: € 0,00 DGQ-Zertifizierungs- und Prüfungsordnung Deutsche Gesellschaft für Qualität e.V. Die jeweils aktuelle Ausgabe finden Sie im Internet unter: http://www.dgq.de/personalzertifizierung.htm

Grundlagen DGQ 11 – 04

Managementsysteme – Begriffe Ihr Weg zu klarer Kommunikation 10. aktualisierte Auflage 2012, 418 Seiten ISBN/Best.-Nr.: 3-410-32332-5 Preis: € 39,00 / für Mitglieder: € 35,10 Begriffe zu: – QM, Umwelt- und OHS-Management – Organisation, Prozessen und Lieferung – Merkmalen, Fehlern, Prüfung und Messung – Akkreditierung, Zertifizierung und Audit – Statistik

DGQ 11 – 05

Formelsammlung zu den statistischen Methoden des Qualitätsmanagements Richtlinie, 3. überarbeitete Auflage 2006 ISBN/Best.-Nr.: 3-410-32972-2 Preis: € 39,00 / für Mitglieder: € 35,10 Einführung/Formeln und Verfahren: Grundlagen; Annahme-Stichprobenprüfung; Qualitätsregelkarten, SPC; Auswertungsverfahren; Zuverlässigkeitsprüfung/Formelzeichen/Literatur

DGQ 11 – 05 und 18 – 105

Formelsammlung zu den statistischen Methoden des Qualitätsmanagements / Tabellen, Auswerteblätter und Nomogramme zu den statistischen Methoden des Qualitätsmanagements Richtlinie, 3. überarbeitete Auflage 2006 ISBN/Best.-Nr.: 3-410-32975-7 Preis: € 54,00 / für Mitglieder: € 48,60 Band und Arbeitsmittel als Satz

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DGQ-Bände

Qualitätsmanagementsysteme DGQ 12 – 02

Integrierte Managementsysteme Leitfaden für den Aufbau eines Integrierten Managementsystems Leitfaden, 1. Ausgabe 2008, 135 Seiten ISBN/Best.-Nr.: 3-410-32306-8 Preis: € 39,00 / für Mitglieder: € 35,10 Im Hinblick auf die gesetzten Unternehmensziele und die sich ständig ändernden Marktbedingungen sind in vielen Unternehmen noch vorhandene Teilmanagementsysteme in ein Managementsystem zu integrieren, um die sich daraus ergebenden Synergieeffekte nutzen zu können. Der Band bietet dem Anwender einen Leitfaden, der ihn anhand von Text, Grafiken und Beispielen beim Aufbau eines solchen Systems unterstützt.

DGQ 12 – 22

Dokumentation prozessorientierter Managementsysteme Der Weg zu einer transparenten und sinnvollen Dokumentation Leitfaden, 2. Auflage 2008, Nachdruck 2011, 220 Seiten ISBN/Best.-Nr.: 3-410-32324-2 Preis: € 54,00 / für Mitglieder: € 48,60 Dem Leitungskreis werden Hintergrundinformationen zur Dokumentationspflicht zur Verfügung gestellt. Zudem wird dem interessierten Leser ein Gesamtüberblick mit den unterschiedlichsten Aspekten einer prozessorientierten Managementsystemdokumentation (Darstellungsformen, Lebenslauf, Archivierung, DMS, Normen und Gesetze) vermittelt. Unterstützt wird er dabei mit Handlungsanleitungen und Anwendungsbeispielen. Aufgezeigt werden des Weiteren welche Gründe zur Dokumentationspflicht führen und wie man über eine prozessorientierte Managementsystemdokumentation den Weg zu einer gerichtsfesten Organisation beschreitet.

DGQ 12 – 41

Risikomanagement – Risiken beherrschen – Chancen nutzen Leitfaden, 1. Auflage 2007, 168 Seiten ISBN/Best.-Nr.: 978-3-410-32977-0 Preis: € 49,00 / für Mitglieder: € 44,10 Alle Unternehmen und Organisationen sind internen wie externen, sowohl technischen als auch kaufmännischen Risiken ausgesetzt. Die Assoziation, Risiken seien durchwegs negativ zu sehen, entspricht nicht dem ganzen Bild: Risiken sind nicht nur mit negativen Ereignissen, Schadensszenarien und Wahrscheinlichkeiten verbunden, sondern bieten auch Ansatzpunkte für Nutzen und Gewinn. Durch diesen Leitfaden werden Leser in die Lage versetzt, ihre Geschäftsprozesse unter Risikoaspekten zielgerichtet zu steuern und ständig zu verbessern. Darüber hinaus werden Anregungen und Tipps gegeben, wie Beziehungen zu Partner, Kunden, Lieferanten und anderen Parteien gestärkt werden können. Besonderes Augenmerk liegt auf dem praxisorientierten Ansatz, wie ein Risikomanagementsystem beispielhaft aussehen und wie es aufgebaut werden kann. q 7

DGQ-Bände DGQ 12 – 81 q NEU

Corporate Social Responsibility (CSR) Ein Leitfaden zum Aufbau eines CSR-Managementsystems Leitfaden, 1. Auflage 2011, 200 Seiten ISBN/Best.-Nr.: 3-410-32330-9 Preis: € 49,00 / für Mitglieder: € 44,10 Die Themen „Nachhaltigkeit“ und „soziale Verantwortung“ bestimmen immer stärker das unternehmerische Denken und Handeln: Supermärkte verkaufen Fisch aus nachhaltiger Fischzucht, Firmenzentralen werden saniert und auf den neusten Öko-Standard gebracht, Betriebe versenden ihre Post klimaneutral, Kaffeespezialitäten und Blumen sind fair gehandelt. Doch wo genau liegen die Schwerpunkte nachhaltiger Unternehmensführung? Und wie gelingt es Unternehmen, Corporate Social Responsibility – auch gesellschaftliche Verantwortung genannt – wirkungsvoll zu nutzen? Hilfestellung bietet der neue DGQ-Band 12-81 „Corporate Social Responsibility – Ein Leitfaden zum Aufbau eines CSR-Managementsystems“, der sich vor allem an mittelständische Unternehmen richtet. Auf rund 200 Seiten gibt der Band einen Überblick über internationale Standards, DIN EN ISO 26000:2009-11, den Leitfaden gesellschaftlicher Verantwortung und CSR Lieferantenfragen.

DGQ 12 – 91

Werden Sie einzigartig! Mit strategischen Innovationen zum unternehmerischen Erfolg Leitfaden, 1. Auflage 2009, 352 Seiten ISBN/Best.-Nr.: 3-410-32327-9 Preis: € 49,00 / für Mitglieder: € 44,10 Innovativ zu sein bedeutet für die meisten deutschen Unternehmen, bestehende Produkte zu verbessern und neue Technologien für neue Märkte zu entwickeln. Kurzum: Produkte und Dienstleistungen so modern, attraktiv und up-to-date zu halten, wie nur möglich. Der Druck von außen jedoch wächst. Überall stehen Unternehmen vor neuen Herausforderungen. Die Veränderung in einem Bereich setzt sich wellenförmig in einem anderen Bereich fort. Welche Möglichkeiten haben Unternehmen, um diese Herausforderungen zu meistern? Der von der DGQ herausgegeben Band 12-91 „Werden Sie einzigartig! – Mit strategischen Innovationen zum unternehmerischen Erfolg“ befasst sich mit dieser Thematik. Hier geht es um eine Rundumerneuerung aus eigener Kraft: ein Anti-Aging-Programm für Unternehmen, um Umsatz und Ertrag zu steigern und neues Wachstum zu erzielen. Der Band ist in 6 Hauptabschnitte aufgeteilt und behandelt schwerpunktmäßig die nachfolgenden 4 Phasen des strategischen Innovationsprozesses:

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DGQ-Bände – Phase 1 des strategischen Innovationsprozesses: Vorbereitung und Aufbruch – Phase 2 des strategischen Innovationsprozesses: Neue Einsichten und Erkenntnisse gewinnen – Phase 3 des strategischen Innovationsprozesses: Konzept Ideen entwickeln, bewerten und auswählen – Phase 4 des strategischen Innovationsprozesses: Umsetzung und Effizienzsteigerung der Prozesse

Qualitätsplanung/Qualitätslenkung DGQ 13 – 01

Erfolgreiches Wissensmanagement – Praxisbeispiele, Methoden und Verfahren Leitfaden, 1. Auflage 2008, 292 Seiten ISBN/Best.-Nr.: 3-410-32072-2 Preis: € 69,00 / für Mitglieder: € 62,10 Das Thema Wissensmanagement beschäftigt heute alle Unternehmen, in denen Wissen und Information zu den bestimmenden Faktoren der unternehmerischen Wertschöpfungskette gehören oder ein maßgeblicher Produktionsfaktor sind. Eine Vielzahl der im Band vorgestellten Methoden und Praxisbeispiele wurde bereits in großen Organisationen eingesetzt und hat sich dort in bester Weise bewährt.

DGQ 13 – 11

FMEA – Fehlermöglichkeits- und Einflussanalyse 5. Auflage 2012, 145 Seiten ISBN/Best.-Nr.: 3-410-32333-3 (ab Mai 2012 erhältlich) Preis: € 39,00 / für Mitglieder: € 35,10 Die Failure Mode and Effect Analysis (FMEA) ist eine Methode der Qualitätstechnik. Sie gehört in fast allen Branchen der wirtschaftlichen Tätigkeiten als Standardinstrument zur Fehlererkenntnis, Fehlervorbeugung oder Fehlervermeidung. Mit diesem Band erhalten Sie einen Überblick über den Nutzen der Methode, ihre Grundsätze, die verschiedenen Arten und die Vorgehensweise in prägnanter Form. Gegenüber der 4. Auflage wurden die Grafiken aufwändig überarbeitet und das Thema „Besondere Merkmale“ aktualisiert.

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DGQ-Bände DGQ 13 – 21

QFD Quality Function Deployment Leitfaden, 1. Auflage 2001, 103 Seiten ISBN/Best.-Nr.: 3-410-32899-8 Preis: € 30,00 / für Mitglieder: € 27,00 QFD ist eine Kommunikations- und Planungsmethode, die einen wesentlichen Beitrag leistet, um Kundenwünsche und Kundenforderungen in die Sprache des Unternehmens umzusetzen. Die Methode QFD wird systematisch beschrieben, setzt seine Schwerpunkte aber bei Aspekten der Kostenbetrachtung, den Schnittstellen zur Zielkostenrechnung sowie der Einführung und Anwendung von QFD im Unternehmen.

DGQ 13 – 52 q NEU

Das Entwicklungsprojekt im Produktlebenszyklus Ein Leitfaden zum Produktentstehungsprozess 1. Auflage 2011, 248 Seiten ISBN/Best.-Nr.: 3-410-32331-7 Preis: € 49,00 / für Mitglieder: € 44,10 Der Produktentstehungsprozess und das Projektmanagement sind wertvolle Instrumente, um die Entwicklung eines Produktes oder einer Dienstleistung in die richtigen Bahnen zu lenken.

DGQ 13 – 61

Prüfmittelmanagement – Planen, Überwachen, Organisieren und Verbessern von Prüfprozessen Leitfaden, 2. Auflage 2003, 144 Seiten ISBN/Best.-Nr.: 3-410-32960-9 Preis: € 42,00 / für Mitglieder: € 37,80 Prüfmittelmanagement und -überwachung sind existenzzielle Elemente eines modernen QM-Systems. In diesem Leitfaden wird dem Benutzer von Prüfmitteln und dem Eigner von Prüfprozessen die Forderungen der DIN EN ISO 9001:2000 erläutert und die notwendigen Prozesse und ihre Prozessschritte dargestellt. Der Anwender findet Handlungshilfen für die praktische Umsetzung und erhält Verweise auf Normen und Richtlinien.

Analyse/Qualitätsverbesserung DGQ 14 – 02

Excellence aus erster Hand – Erfahrungen für den Anwender Leitfaden, 1. Auflage 2005, 140 Seiten ISBN/Best.-Nr.: 3-410-32968-4 Preis: € 49,00 / für Mitglieder: € 44,10 Das Excellence-Modell der EFQM ist in Europa das am intensivsten eingeführte Modell. Der Band richtet sich an Entscheidungsträger in den Organisationen sowie

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DGQ-Bände

an Experten von Managementsystemen, die strategische Entscheidungen zu diesem Thema vorbereiten. Der aktuell vorliegende Band erläutert anhand von Firmenbeispielen den Weg zu Business Excellence.

DGQ 14 – 11

Wie zufrieden sind Ihre Kunden? Ermitteln und Bewerten der Kundenzufriedenheit Leitfaden, 1. Auflage 2008, 292 Seiten ISBN/Best.-Nr.: 3-410-32000-5 Preis: € 55,00 / für Mitglieder: € 49,50 Ermitteln, Messen und Analysieren der Zufriedenheit von Kunden – damit erhält der Leser eine bessere Kenntnis über die Beziehung Ihrer Kunden zum Unternehmen und über die Wertschätzung der Kunden. Kundenbindungen und Kundenempfehlungen gehören zu den zentralen Erfolgs- und Überlebensfaktoren der kleinen und mittleren Unternehmen (KMU). Der Aufbau des Leitfadens bietet dem Leser die Möglichkeit, sich systematisch dem Thema zu nähern, indem er ihn über die Grundlagen hin zu einer Methodik führt, wie denn konkret die Zufriedenheit der Kunden ermittelt werden kann. Neben praktischen Beispielen erhält der Leser zudem Kochrezepte in Form von Steckbriefen für den unterstützenden Einsatz praktischer Methoden im Unternehmen.

DGQ 14 – 24

Kennzahlen für erfolgreiches Management von Organisationen. Umsetzung von EFQM-Excellence – Qualität messbar machen Leitfaden, 1. Auflage 1999, 92 Seiten ISBN/Best.-Nr.: 3-410-32940-4 Preis: € 32,00 / für Mitglieder: € 28,80 Kennzahlen und Kennzahlensysteme dienen der zielorientierten Planung, Steuerung und Kontrolle. Zur effektiven Führung einer Organisation ist es unabdingbar, Kennzahlensysteme einzuführen, da sie Informationen darüber liefern, wie eine Organisation geführt wird, wie die Organisation sich entwickelt und wo die Stärken und Schwächen der Organisation liegen. Dieser Leitfaden unterstützt die Einführung und Verbesserung von Kennzahlensystemen und ist zugleich eine Orientierungshilfe in der Organisation vom Entscheidungsträger über die Mitarbeiter bis zu den Kunden.

DGQ 14 – 25

Benchmarking für Praktiker – Ein Leitfaden für KMU anhand von Kennzahlen Leitfaden, 1. Auflage 2002, 76 Seiten ISBN/Best.-Nr.: 3-410-32955-2 Preis: € 45,00 / für Mitglieder: € 40,50 Die Steigerung der Wettbewerbsfähigkeit einer Organisation erfordert Vergleiche mit nationalen und internationalen Mitbewerbern und Branchen. Für derartige q

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DGQ-Bände Bewertungen bietet sich Benchmarking als Managementwerkzeug an. In dem vorliegenden Band werden kleine und mittlere Unternehmen angesprochen.

DGQ 14 – 26

Prozessmanagement für Praktiker – Leitfaden für das Erkennen, Beschreiben, Bewerten, Umsetzen und Verbessern von Prozessen Leitfaden, 1. Auflage 2005, 88 Seiten ISBN/Best.-Nr.: 3-410-32965-X Preis: € 39,00 / für Mitglieder: € 35,10 Kostendruck, neue Gesetze oder auch die politischen Rahmenbedingungen erfordern häufig eine rasche Anpassung der Abläufe an veränderte Marktsituationen. Dieser Band liefert einen Ansatz zur Einführung oder Verbesserung eines Prozessmanagements in kleinen oder mittleren Organisationen und legt Wert auf eine einfache Umsetzung unter Berücksichtigung der in der Regel nur begrenzt vorhandenen Ressourcen.

DGQ 14 – 27 q NEU

Prozessmanagement und -kennzahlen – Leitfaden zum Gestalten, Einführen und Verbessern von Prozessen Leitfaden, 1. Auflage 2010, 88 Seiten ISBN/Best.-Nr.: 3-410-32328-7 Preis: € 35,00 / für Mitglieder: € 31,50 Dieser Band führt die Entscheider schnell und übersichtlich in die Grundlagen des Prozessmanagements ein und verdeutlicht ihre Rolle im Prozessmanagement.

DGQ 14 – 71

Balanced Scorecard – Strategien erfolgreich umsetzen in KMU´s Leitfaden, 1. Auflage 2004, 146 Seiten, inkl. CD-ROM ISBN/Best.-Nr.: 3-410-32964-1 Preis: € 54,00 / für Mitglieder: € 48,60 Viele Unternehmen entwickeln Ideen über die Vision der Organisation, scheitern aber häufig an der Umsetzung im operativen Bereich, denn oftmals stehen langfristige Ziele im Gegensatz zu kurzfristigen Gewinnzielen. Die Balanced Scorecard (BSC) ist ein Werkzeug, um diesen Konflikt in systematischer Weise aufzulösen und so den langfristigen Erfolg der Organisation zu erreichen und nachhaltig sicherzustellen.

Ausbildung/Forderungen an QM-Personal DGQ 15 – 45

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Qualitätsmanagement in der Fertigung Leitfaden, 1. Auflage 2003, 144 Seiten, inkl. CD-ROM ISBN/Best.-Nr.: 3-410-32905-6 Preis: € 54,00 / für Mitglieder: € 48,60

DGQ-Bände Eine Entwicklung von Produkten und Prozessen ist mit Hilfe fehlervermeidender Methoden unter Einsatz angemessener Prüfmethoden unabdingbar. Qualität soll nicht geprüft, sondern erzeugt werden. Konzepte, Methoden und Werkzeuge des Qualitätsmanagements für bestimmte Aufgaben in der Fertigung werden in diesem Band empfohlen und deren Anwendung erklärt. Zusätzliche Beispiele aus der Praxis und Formblätter werden darüber hinaus auf der CD dargestellt. Systemvoraussetzungen: Hardware: Prozessor 486/66 oder Pentium-Prozessor, 16 MB Arbeitsspeicher, VGA- (Super VGA empfohlen) oder leistungsstärkere Grafikkarte und Monitor, CDROM-Laufwerk, Windows 95, 98, ME oder Windows NT 4.0/2000, Arbeitsstation 3.51 oder höher, Maus oder kompatibles Zeigegerät, um die Internet- und E-MailFunktionen nutzen zu können, benötigen Sie ein Modem und einen Internet-Zugang.

DGQ 15 – 51

Memory Moderation Bericht, 2. überarbeitete Auflage 2002, 52 Seiten ISBN/Best.-Nr.: 3-410-32906-4 Preis: € 12,00 / für Mitglieder: € 10,80 Ein gutes Moderationsergebnis spiegelt sich in einem guten Arbeitsergebnis und in einem guten Arbeitsklima wider. Dies wird durch grundlegende Prinzipien der Moderation erreicht.

Statistische Verfahren DGQ 16 – 02

Auswertungsverfahren Leitfaden, 1. Auflage 1996, 121 Seiten ISBN/Best.-Nr.: 3-410-32880-7 Preis: € 32,00 / für Mitglieder: € 28,80

DGQ 16 – 31

SPC 1 – Statistische Prozesslenkung Leitfaden, 1. Auflage 1990, 76 Seiten ISBN/Best.-Nr.: 3-410-32822-X Preis: € 19,00 / für Mitglieder: € 17,10 Die Statistische Prozesslenkung (SPC) ist das wirksamste Werkzeug für die genaue Erfassung und Erfüllung von Kundenforderungen und das Einrichten beherrschter und qualitätsfähiger Herstellungsprozesse.

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DGQ-Bände DGQ 16 – 32

SPC 2 – Qualitätsregelkartentechnik Leitfaden, 5. Auflage 1995, 135 Seiten ISBN/Best.-Nr.: 3-410-32890-4 Preis: € 32,00 / für Mitglieder: € 28,80 Eine Qualitätsregelkarte ist ein Formblatt zur grafischen Darstellung von Messwerten und Zählergebnissen oder daraus errechneter, statistischer Kennwerte. Die Ergebnisse fallen nach der periodischen Entnahme und Prüfung von Stichproben aus einem fortlaufenden Fertigungsprozess an.

Zuverlässigkeit DGQ 17 – 10

Zuverlässigkeitsmanagement. Einführung in das Management von Zuverlässigkeitsprogrammen Leitfaden, 1. Auflage 2002, 163 Seiten ISBN/Best.-Nr.: 3-410-32941-2 Preis: € 43,00 / für Mitglieder: € 38,70 Die Zuverlässigkeit von Produkten ist heute eine wesentliche Voraussetzung für den Erfolg am Markt. Die Maßnahmen zum Sicherstellen der geplanten Zuverlässigkeit schließen die zuverlässigkeitsorientierte Entwicklung, die Festlegung notwendiger Verifizierungs- und Validierungsprozeduren und die Auswertung von Ausfalldaten von Bauelementen ein.

DGQ 17 – 26

Das Lebensdauernetz: Leitfaden zur grafischen Bestimmung von Zuverlässigkeitskenngrößen der Weibullverteilung Leitfaden, 1. Auflage 1995, 59 Seiten ISBN/Best.-Nr.: 3-410-32835-1 Preis: € 21,00 / für Mitglieder: € 18,90 Zuverlässigkeitsaussagen sind heute fester Bestandteil bei der Entwicklung und Herstellung vieler technischer Erzeugnisse. Ein wichtiger Beitrag ist die Auswertung von Lebensdauerdaten.

Arbeitsmittel DGQ 18 – 105

Tabellen, Auswerteblätter und Nomogramme zu den statistischen Methoden des Qualitätsmanagements Auswertehilfe, 4. überarbeitete Auflage 2010, 192 Seiten, DIN A4 ISBN/Best.-Nr.: 3-410-32329-5 Preis: € 25,00 / für Mitglieder: € 22,50 Ergänzung zum DGQ-Band 11 – 05 Formelsammlung zu den statistischen Methoden des Qualitätsmanagements, Zusammen mit DGQ-Band 11 – 05, € 49,00

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DGQ-Bände DGQ 18 – 161

Tabellenschieber für Stichprobenprüfung anhand qualitativer Merkmale nach DIN ISO 2859-1 Arbeitsmittel, 2. überarbeitete Auflage 2010 Best.-Nr.: 32976 Preis: € 17,50 / für Mitglieder: € 15,75 9 cm x 14,2 cm, Block (5 Stück) Der DGQ-Tabellenschieber zur Stichprobenprüfung nach AQL ist wieder erhältlich. Insbesondere in der Warenannahme hat die Stichprobenprüfung nach DIN ISO 2859-1 nach wie vor große Bedeutung. Bei Kenntnis der Systematik ist der Tabellenschieber das handliche Werkzeug, um vor Ort rasch und einfach die zutreffende Stichprobenanweisung zu ermitteln. Die aktuelle Neuauflage 2010 des Tabellenschiebers berücksichtigt die Aktualisierung der Norm aus dem Jahr 2004. Neu sind vor allem Benennungen der Stichprobenparameter und Zahlenwerte für Doppel-Stichprobenanweisungen. Die Grundlagen und das Prinzip der Stichprobenprüfung nach AQL sind in der Norm DIN ISO 2859-1:2004 beschrieben, die im Original über den Beuth-Verlag, Berlin, erhältlich ist. Die Vermittlung von Theorie und Anwendung erfolgt in den Lehrgängen Statistische Methoden der Qualitätssicherung – Grundlagen (GSQ) und Statistische Prozessanalyse und -lenkung (SPA) im Lehrgangsblock QII. Die Tabellenschieber werden als 5er-Packs zu 17,50 Euro verkauft. Rückfragen dazu beantworten bei der DGQ Christoph Lunau (069-954 24-212) oder Dr. Christoph Koenig (069-954 24-134).

Qualität, Recht und Umwelt DGQ 19 – 42

Umweltorientiertes Prozessmanagement Leitfaden, 1. Auflage 2001, 76 Seiten ISBN/Best.-Nr.: 3-410-32910-2 Preis: € 32,00 / für Mitglieder: € 28,80 Umweltorientierte Leistungen eines Unternehmens müssen ständig den betrieblichen, marktpolitischen und rechtlichen Forderungen angepasst werden. Dies kann nur durch ein strukturiertes und prozessorientiertes Managementsystem erfolgen.

DGQ 19 – 51 q NEU

Energieeffizienz in Unternehmen Ein Leitfaden für die Einführung eines Energiemanagementsystems in KMU Leitfaden, 1. Auflage 2012 (in Vorbereitung) Im Hinblick auf den wachsenden Stellenwert von Energiemanagementsystemen als Mittel zur Erreichung von Effizienzsteigerung und Kostensenkung auch in Klein- und Mittelbetrieben werden Lösungsmöglichkeiten zur Erreichung einer angemessenen Energieeffizienz aufgezeigt bzw. entsprechende Anregungen dazu gegeben. q

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DGQ-Bände

Lebensmittel DGQ 21 – 13

Hygiene, HACCP, GVO, Allergene und Kennzeichnungen in der Lebensmittelwirtschaft Anwendung des IFS 5 für Praktiker International Food Standard Leitfaden, 1. Auflage 2009, 168 Seiten ISBN/Best.-Nr.: 3-410-32325-2 Preis: € 49,00 / für Mitglieder: € 44,10 Der interessierte Leser erhält eine Zusammenfassung der wesentlichen Forderungen des IFS sowie des europäischen Hygienerechts, Beispiele für gute und schlechte Umsetzungen dieser Forderungen sowie eine Reihe von Musterdokumenten zur Unterstützung der Umsetzung im eigenen Unternehmen. Der Band wendet sich branchenübergreifend und unabhängig von Größe und Struktur der Organisation an Verantwortliche für die Einführung und Weiterentwicklung von HACCP-Systemen oder von QM-Systemen auf der Grundlage des IFS. Führungskräfte und Geschäftsleitung erhalten zugleich Anregungen für die Verbesserung ihrer QM- oder HACCP-Systemen. Ein weiterer Schwerpunkt ist die Beschreibung der Hygienegrundlagen.

Dienstleistung DGQ 30 – 02

Prozessorientierung in der Dienstleistung Leitfaden, 1. Auflage 2000, 102 Seiten ISBN/Best.-Nr.: 3-410-32944-7 Preis: € 32,00 / für Mitglieder: € 28,80 Der Wandel von der Industriegesellschaft zur Dienstleistungsgesellschaft stellt die Verantwortlichen vor die Frage, wie dienstleistungsgerecht eine Organisation ihr Produkt bereitstellt. Ein definierter Kunden-Nutzen-Prozess muss daher das zentrale Anliegen eines Dienstleistungsunternehmen sein. Reibungsverluste entstehen dort, wo dieser Prozess nicht als übergreifend und zusammenhängend verstanden wird, sondern als ungesteuertes Zusammenwirken einer Vielzahl von Teilprozessen.

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DGQ-Bände

Therapeutische Einrichtungen DGQ 31 – 01

Qualitätsmanagement in physiotherapeutischen Einrichtungen – Dienstleister im Gesundheitswesen Leitfaden, 1. Auflage 2003, 155 Seiten ISBN/Best.-Nr.: Best.-Nr.: 3-410-32956-0 Preis: € 42,00 / für Mitglieder: € 37,80 Durch die Reformen und die damit verbundenen Veränderungen innerhalb des Gesundheitswesens sind jetzt auch therapeutische Einrichtungen in ihrer Eigenschaft als Unternehmen herausgefordert. Zentrale Steuerungssysteme im Gesundheitswesen sind die Qualität und die Kosten der Versorgung. Ziel ist es, eine wirtschaftliche Versorgung mit hoher Qualität und bestmöglichem Ergebnis für den Patienten zu gewährleisten.

DGQ 31 – 21

Qualität der pädagogischen Arbeit in Werkstätten für behinderte Menschen Leitfaden, 1. Auflage 2006, 171 Seiten ISBN/Best.-Nr.: 3-410-32974-9 Preis: € 49,00 / für Mitglieder: € 44,10 Nachdem der Qualitätsgedanke in den Werkstätten für behinderte Menschen Fuß gefasst hat, wird es vor allem um die berufliche Qualifizierung gehen. Der vorliegende Band erläutert in differenzierter Weise, was unter pädagogischer Qualität in der Werkstatt zu verstehen ist. Der Autor definiert zwanzig pädagogische Qualitätsmerkmale und begründet diese aus der Perspektive der Lerntheorie, der Normen zum Qualitätsmanagement, der Rechtsbestimmungen und der Unternehmenskultur der Werkstätten.

Medizinische Versorgung DGQ 32 – 01

Ganzheitliches Management in der Arztpraxis Leitfaden, 1. Auflage 2001, 100 Seiten ISBN/Best.-Nr.: 3-410-32949-8 Preis: € 32,00 / für Mitglieder: € 28,80 Das erfolgreiche Managen einer Arztpraxis verlangt neben dem medizinischem Können den definierten Einsatz aller Ressourcen, welche die ärztliche Tätigkeit voraussetzt oder ihren Rahmen bildet. Effektive Veränderungen der Praxisorganisation sind mit Hilfe eines Praxis-Excellence-Checks (PEC) möglich. Mittels der neun Kriterien des EFQM-Modells begleitet der Praxis-Excellence-Check, in strukturierter Form, das erfolgreiche Führen einer Praxis.

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DGQ-Bände

Öffentliche Verwaltung DGQ 35 – 01

Qualitätsmanagement in der öffentlichen Verwaltung Leitfaden, 1. Auflage 2005, 215 Seiten ISBN/Best.-Nr.: 3-410-32969-2 Preis: € 45,00 / für Mitglieder: € 40,50 Der Impuls, sich in einer Verwaltungsorganisation mit dem eigenen Organisationssystem zu beschäftigen, kann verschiedene Ausgangspunkte haben, z.B. kritische Problemlagen, gesetzliche Zwänge, gesellschaftliche Trends. Dabei sind best practice-Erfahrungen anderer Organisationen eine gute Hilfe zum Optimieren des eigenen Managementsystems.

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FQS-Schriften

Allgemeines / Tagungsbände FQS 80 – 02

Satzung FQS-Forschungsgemeinschaft Qualität e.V. Kostenlos bei der FQS-Geschäftsstelle erhältlich

FQS 80 – 07

Tagungsband zur FQS-Forschungstagung „Zukunft Qualität – Risiken beherrschen" 2007 1. Auflage 2007, 129 Seiten ISBN/Best.-Nr.: 08007 Preis: € 29,00 / für Mitglieder: € 26,10 Risikomanagement bei der Siemens AG / Risikomanagement bei der Entwicklung risikosensitiver Produkte / Qualität ohne Risiko – Die Beschaffung in Niedriglohnmärkten richtig absichern / QM und Risiko in Netzinformationssystemen / Risiken von Prozessen unter Berücksichtigung des Fehlermanagements / Organisatorische Veränderungsprojekte – Fallstricke frühzeitig erkennen und vermeiden / Nachhaltiges Wachstum aus der Qualitätsperspektive / Null-Fehler-Produktion in Europa / Volkswagen Automotive Quality – Risikominimierung durch konsequentes Qualitätsmanagement

FQS 80 – 10

Qualität – made in Germany Positionspapier der FQS zur Zukunftsgestaltung im Qualitätsmanagement 1. Auflage 2004, 24 Seiten ISBN/Best.-Nr.: 08010 Preis: € 29,00 / für Mitglieder: € 26,10 Um den qualitativen Anspruch deutscher Unternehmen im internationalen Wettbewerb zu sichern, hat die FQS Visionen und Leitgedanken für die zukünftige technische und organisatorische Ausgestaltung des Qualitätsmanagements entwickelt. Nach grundlegendem Diskurs in einer eigens dafür eingesetzten Expertengruppe sowie in verschiedenen Gremien und Fachverbänden entstand das vorliegende Positionspapier zur Zukunftsentwicklung im Qualitätsmanagement (FQSModell). Dieses Papier stellt die Fortsetzung der Studie „QM 2000“ dar, die die FQS gemeinsam mit der Deutschen Gesellschaft für Qualität im Jahre 1998 veröffentlicht hatte. Das FQS-Modell dient als Orientierungshilfe für alle Forschungsstellen und Unternehmen, die im Qualitätsmanagement aktiv sind.

FQS 80 – 50

Tagungsunterlagen zum FQS/FBK-Workshop „OptiPro" 1. Auflage 2006, 153 Seiten ISBN/Best.-Nr.: 08050 Preis: € 29,00 / für Mitglieder: € 26,10 Wie kann der Einsatz empirischer Methoden zur Optimierung fertigungstechnischer Prozessketten führen? Dieser Frage gehen die Teilnehmer des anwenderorientierten Workshops „Optipro“ nach. Darin sollen die Teilnehmer die OptiPro-Meq 19

FQS-Schriften thodik praktisch umsetzen. Das Konzept, das im Rahmen eines FQS-Projektes entwickelt wurde, setzt feldorientierte empirische Methoden zur Analyse von Prozessdaten ein. Durch ihren Einsatz kann eine größere Anzahl von Einflussgrößen analysiert werden als mit den bekannten QM-Methoden. Die Datenerhebung erfolgt direkt aus der laufenden Fertigung, so dass der Betrieb nicht beeinflusst wird. Die OptiPro-Methodik unterstützt den Anwender methodisch umfassend: beginnend mit der Untersuchungsplanung über die Datenerhebung und -aufbereitung bis hin zur Datenanalyse und Ergebnisinterpretation. Ein weiterer Vorteil ist, dass der Anwendungsbereich des Konzepts nicht auf spezielle Branchen, Produkte oder Unternehmen begrenzt ist. Der Workshop ist das Ergebnis einer FQSKooperation mit dem Lehrstuhl für Fertigungstechnik und Betriebsorganisation (FBK) der TU Kaiserslautern. Er bildet eine Ergänzung des Anwenderleitfadens, der als FQS-DGQ-Band 86 – 05 in der FQS-Schriftenreihe veröffentlicht ist.

FQS 80 – 51

Tagungsunterlagen zum FQS/IPH-Workshop „LCC" 1. Auflage 2007, 98 Seiten ISBN/Best.-Nr.: Bestell-Nr.: 08051 Preis: € 29,00 / für Mitglieder: € 26,10 LCC steht für Life Cycle Costs, Lebenszykluskosten, in diesem Fall im Werkzeugund Formenbau. Im Rahmen des Workshops lernen die Teilnehmer den Nutzen der LCC-Methode, um anschließend in Ihren Unternehmen die Kosteneffizienz ihrer Produkte zu erhöhen. Dem Workshop vorangegangen war ein von der FQS organisiertes Forschungsprojekt. Darin hatte das Institut für Integrierte Produktion Hannover gGmbH (IPH) gemeinsam mit mehreren Unternehmen aus der Werkzeug- und Formenbaubranche diese Methode entwickelt. Nach Projektabschluss lagen konkrete Lösungsansätze für die Kalkulation der im Lebenszyklus einer Maschine entstehenden Kosten vor. Damit ist es möglich, Werkzeugkosten aus allen Lebensphasen zu ermitteln, zu verarbeiten und zu optimieren. Auch können relevante Kostenbestandteile identifiziert und deren Wechselwirkungen mit Qualitätsmerkmalen untersucht werden. Diese Inhalte vermittelt der Workshop. Die Teilnehmer erarbeiten ihre Ergebnisse unter Nutzung der prototypischen Software „LCC-Calc“. Der Workshop bildet eine Ergänzung des Anwenderleitfadens, der als Band 84-06 in der FQS-Schriftenreihe veröffentlicht ist und der zeitlich unbegrenzt einsetzbaren Demo-Version der LCC-Calc-Software.

FQS 80 – 52

Tagungsunterlagen zum FQS/IPT-Workshop „CHANGE Management" 1. Auflage 2007, 155 Seiten ISBN/Best.-Nr.: Bestell-Nr.: 08052 Preis: € 29,00 / für Mitglieder: € 26,10 Unternehmen, die sich kontinuierlich mit der Restrukturierung ihrer Prozesse befassen, sind rentabler als solche, die nur in Krisenzeiten reagieren. Es müssen nicht immer groß angelegte Initiativen auf Unternehmensebene sein, die eine Steigerung der Gesamtperformance versprechen. Gerade die dezentral initiierten Ver-

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FQS-DGQ-Bände änderungsvorhaben auf Bereichs- und Abteilungsebene leisten oft einen großen Beitrag zur Effizienz des operativen Tagesgeschäfts. Wie solche Veränderungsprojekte systematisch geplant und umgesetzt werden, wird im Workshop „Change Management“ detailliert behandelt Der Workshop bildet eine Ergänzung des Anwenderleitfadens, der als FQS-DGQBand 88 – 03 in der FQS-Schriftenreihe veröffentlicht ist. Seminarunterlagen (FQSBand 80 – 52) und Anwenderleitfaden (inkl. CD-ROM) sind über die FQS erhältlich.

Ausbildung und Lehre im Qualitätsmanagement FQS-DGQ 81– 01

Ausbildungskonzept Koordinatenmesstechnik – AUKOM 1. Auflage 2002, 149 Seiten ISBN/Best.-Nr.: 08101 Preis: € 29,00 / für Mitglieder: € 26,10 Die Koordinatenmesstechnik ist ein wichtiger Bestandteil der industriellen Qualitätssicherung. Sie erfordert von den Messtechnikern ein hohes Maß an Wissen und Erfahrung. Dabei erfolgt die Ausbildung der Messtechniker fast nur herstellerabhängig in Bezug auf die eingesetzte Maschine bzw. Software. Im Rahmen eines FQS-Projektes wurde daher ein herstellerneutrales Ausbildungskonzept Koordinatenmesstechnik entwickelt, das nun als Forschungsbericht vorliegt. Die Ausbildungsinhalte sind modular als Wissensbausteine nach Vorkenntnisstand, Zielqualifikation sowie verschiedene Wissensarten in einem dreistufigen Konzept strukturiert. Eine CD-ROM mit dem Selbstlernplatz (eLearning-System für AUKOM) ist in verschiedenen Lizenzformaten (Einzelplatz bis zur Konzernlizenz) über den Verein AUKOM e.V. oder im Internet unter www.aukom-ev.de/deutsch/eLearningCD.htm erhältlich.

Organisation des Qualitätsmanagements im Unternehmen FQS-DGQ 92 – 06

Qualitätsmanagement für kleine und mittlere Dienstleistungsunternehmen 2. Auflage 2005, 280 Seiten ISBN/Best.-Nr.: 09206 Preis: € 29,00 / für Mitglieder: € 26,10 Der Leitfaden wendet sich an kleine und mittlere Dienstleistungsunternehmen, die ein QM-System in ihrem Unternehmen aufbauen, betreiben und weitere entwickeln wollen. Der Leitfaden soll Hilfestellung bei der Bewältigung dieser Aufgaben geben. Dazu zeigt er typische Vorgehensweisen, Methoden und Hilfsmittel auf.

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FQS-DGQ-Bände Der Band setzt sich aus zwei Teilen zusammen: Teil 1 enthält die Beschreibung der grundsätzlichen Vorgehensweise beim Aufbau, bei der Einführung und bei der Weiterentwicklung eines Qualitätsmanagements. Teil 2 stellt ausgewählte Themen des Qualitätsmanagements, Hilfsmittel und Methoden sowie Erfahrungsberichte vor.

FQS-DGQ 82 – 03

Entwicklung werkstattgerechter Methoden zur Realisierung maschinennaher Qualitätsregelkreise am Beispiel der Fräsbearbeitung 1. Auflage 2004, 72 Seiten + CD-ROM ISBN/Best.-Nr.: 08203 Preis: € 29,00 / für Mitglieder: € 26,10 Die statistische Versuchsmethodik (SVM) ist ein geeignetes Werkzeug, um den Zusammenhang zwischen den Prozesseinstell- und Zielgrößen systematisch zu entwickeln. Im Rahmen eines FQS-Forschungsprojektes wurde ein softwareunterstütztes Werkzeug entwickelt, welches dem Anwender ermöglicht, einen statistischen Versuch zu planen, durchzuführen und auszuwerten. Die Software ist so strukturiert, dass der Anwender bei den modular aufgebauten Blöcken Versuchsplanung,- durchführung und -auswertung systematisch unterstützt wird.

Rechnerintegriertes QM und Informationstechnologien FQS-DGQ 83 – 01

ProQEngineering – Handlungsleitfaden zur kundenorientierten Produktgestaltung durch problemorientierte Anwendung präventiver QM-Methoden 1. Auflage 2001, 143 Seiten + CD-ROM ISBN/Best.-Nr.: 08301 Preis: € 29,00 / für Mitglieder: € 26,10 Viele QM-Methoden sind heute bekannt und deren Handlungsbedarf bzw. Nutzungspotenzial unumstritten. Ihre Anwendung jedoch ist in den meisten Fällen sehr komplex und aufwendig. Mit ProQEngineering wurde eine Vorgehensweise entwickelt, die es dem Unternehmen gestattet, die teilweise komplexen QM-Methoden problembezogen einzusetzen und somit von ihrem Einsatz zu profitieren. Hierzu wurden exemplarisch die Methoden QFD, FMEA und Target Costing herangezogen und in kleine handhabbare Module zergliedert. Ein internetbasierter Handlungsleitfaden sowie ein eigens dafür entwi-ckeltes Software-System helfen dabei, die problemorientierte und situationsspezifische Anwendung der QM-Methoden in die eigene betriebliche Praxis umzusetzen.

FQS-DGQ 83 – 02

Leitfaden für das präventive und begleitende Qualitätsmanagement in der integrierten Entwicklung von Soft- und Hardware 1. Auflage 2004, 48 Seiten + CD-ROM ISBN/Best.-Nr.: 08302 Preis: € 49,00 / für Mitglieder: € 44,10

FQS-DGQ-Bände

Dieser Leitfaden soll bei der Entwicklung von softwareintensiven Produkten dazu anhalten, qualitätssichernde Maßnahmen einzuleiten. Dabei wird der Entwicklungsprozess in sieben Phasen aufgeteilt, die mit den entsprechenden, Methoden, Checklisten und Rollenbeschreibungen hinterlegt sind. Zudem sind die wichtigsten Begriffe der Software- und Hardware-Entwicklung sowie des Projektmanagements in einem umfassenden Glossar niederlegt. FQS-DGQ 83 – 03

Fallbasiertes Servicemanagement und Diagnoseunterstützung für Service-Hotlines im Maschinen- und Werkzeugbau – Anwenderleitfaden und CD-ROM 1. Auflage 2007, 56 Seiten + CD-ROM ISBN/Best.-Nr.: 08303-3 Preis: € 49,00 / für Mitglieder: € 44,10 Durch kürzere Produktlebenszyklen bleibt Maschinenherstellern immer weniger Zeit, um Erfahrungswissen für die Fehleranalyse aufzubauen. Zusätzlich wird dieses Wissen durch die angewachsene Variantenvielfalt stark untergliedert. So sind z.B. im Falle einer Reklamation nicht alle Ansprechpartner beim Maschinenhersteller auf dem gleichen Stand. Eine fundierte Service-Hotline kann hierzu einen großen Beitrag leisten. Daher wurde in diesem FQS-Projekt eine Vorgehensweise entwickelt, um Mitarbeiter von Service-Hotlines bei der Dokumentation von Servicefällen und der Diagnosefindung zu unterstützen.

FQS-DGQ 83-04

Leitfaden zur Entwicklung eines prozessorientierten Qualitätsmanagements für die Produktion von Netzinformationen in Versorgungsunternehmen 1. Auflage 2008, 98 Seiten + CD-ROM ISBN/Best.-Nr.: 978-3-940991-00-3 Preis: € 49,00 / für Mitglieder: € 44,10 Im Rahmen des von der FQS geförderten Forschungsprojekts PQM-NIS wurde ein prozessorientiertes Qualitätsmanagement für den Aktualisierungsprozess von digitaler Netzinformation (PQM-NIS) entwickelt. Der generische Ansatz des PQM-NIS (unabhängig von Sparte und Unternehmensgröße) lässt eine breite Anwendung zu. Gleichzeitig macht der allgemein gültige Ansatz eine spezifische Anpassung des PQM-NIS im Unternehmen notwendig, wobei in diesem Leitfaden die Grundlage für das unternehmenseigene PQM und Anleitungen zur spezifischen Anpassung geliefert werden. Der Leitfaden setzt sich zusammen aus methodischen Grundlagen, Erläuterungen zu Richtlinien und Normen und den Bestandteilen des PQM-NIS mit hilfreichen Erläuterungen zur Umsetzung und Anwendung. Wichtige Richtlinien und Normen für die Netzdokumentation werden erläutert und deren Bedeutung erklärt.

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FQS-DGQ-Bände FQS-DGQ 83-05

Unterstützung von Serviceabteilungen durch Semantic Web-Technologien 1. Auflage Februar 2011, A4, 58 Seiten inkl. CD-ROM ISBN/Best.-Nr.: 978-3-940991-09-6 Preis: € 59,00 / für Mitglieder: € 53,10 Servicemitarbeiter verbringen im Rahmen ihrer Tätigkeit sehr viel Zeit mit der Suche nach relevanten Informationen, die häufig in Fehlerdatenbanken abgelegt werden. Viele Suchen sind nicht erfolgreich, da die Servicemitarbeiter entweder zu wenige oder zu viele Informationen finden. Beides hat zur Folge, dass die Suche nicht in adäquater Zeit zum gewünschten Ergebnis führt. Darüber hinaus verbringen Servicemitarbeiter ihre Zeit häufig mit der Behebung von Fehlern, die in der Vergangenheit bereits erfolgreich bearbeitet wurden. Daraus resultiert die Notwendigkeit, Informationen zu erfolgreich bearbeiteten Servicefällen standardisiert zu erfassen und für die Servicemitarbeiter einfach zugänglich und auffindbar zu machen. Das IPH (Institut für integrierte Produktion Hannover gGmbH) hat, in Zusammenarbeit mit dem Forschungszentrum L3S der Leibniz Universität Hannover, eine software-basierte Methode entwickelt, die Serviceabteilungen in kleinen und mittleren Unternehmen des Maschinen- und Anlagenbaus bei der strukturierten Servicefall-Dokumentation und Lösungsfindung unterstützt. Durch eine semantische Ähnlichkeitssuche versetzt die Lösung den Anwender, in die Lage, schnell und einfach einen Lösungsvorschlag für die Aktuelle Problemstellung zu finden. Die Anwendung ist einfach zu bedienen und ermöglicht die Erfassung der gesammelten Informationen in einer zentralen Wissensbasis im Unternehmen.

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Voraussagende Instandhaltung mit der Digitalen Maschinenakte 1. Auflage 2011 + CD-ROM ISBN/Best.-Nr.: 978-3-940991-10-2 Preis: € 59,00 / für Mitglieder: € 53,10 Im Projekt „Steigerung der Instandhaltungsqualität durch maschinenspezifische Informationen am Beispiel der Papier- und Druckweiterverarbeitung“ wurden Methoden entwickelt, die eine verbesserte Instandhaltungsqualität durch eine voraussagende Strategie ermöglichen. Die entwickelten Methoden kombinieren den Austausch von instandhaltungsbezogenen Daten, der über die einzelnen Phasen des Lebenszyklus einer Anlage anhält, und die Analyse dieser Daten mittels künstlicher Intelligenz. Dadurch wird erreicht, dass die am Lebenszyklus einer Anlage beteiligten Unternehmen zusätzliche Informationen gewinnen, z. B. über den aktuellen Verschleißgrad einer Baugruppe. Hierfür werden die Daten in einer Datenbank, der Digitalen Maschinenakte (DMA) gespeichert. Vor allem die Anforderungen von kleinen und mittleren Unternehmen (KMU), wie beispielsweise eine Datenbasis mit möglichst geringem Aufwand aufzubauen, fanden hierbei Berücksichtigung. Neben mehreren Unternehmen der Papier- und Druckweiterverarbeitung waren an dem Projekt das IPH - Institut für Integrierte Produktion Hannover gGmbH und das Bremer Institut für Messtechnik, Automatisierung und Qualitätswissenschaft

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FQS-DGQ-Bände (BIMAQ) beteiligt. In dem Projekt erstellte das IPH ein unternehmensübergreifendes Datenaustauschmodell sowie die Bedienoberfläche, während das BIMAQ mit KI-Methoden ein Prognosemodul auf Basis künstlicher neuronaler Netze (KNN) entwickelte. Die im projektbegleitenden Ausschuss vertretenen Praxisanwender der Branche wählten gemeinsam mit den Forschungsinstituten Bauteile bzw. Module von Klebebinder- und Kuvertieranlagen aus. Anhand dieser wurden die zur modellbasierten Zustandsprognose auszutauschenden und auszuwertenden Daten und Zielgrößen bestimmt und erfasst. Die entwickelten Methoden sind in einem Software-Demonstrator umgesetzt worden, der bei den Praxisanwendern zur Validierung eingesetzt wird und in die Weiterentwicklung der jeweiligen Leitstand-Softwarelösungen einfließt. Der vorliegende Leitfaden führt zunächst in die Problematik der modellbasierten Zustandsprognose und des Datenaustausches im Rahmen der Instandhaltung ein. Weiterhin stellt er die Ergebnisse des Forschungsprojekts dar und gibt Hinweise zur Installation und Anwendung des Software-Demonstrators „Digitale Maschinenakte“, der dem FQS-DGQ-Band auf CD-ROM beiliegt.

Qualität und Wirtschaft FQS-DGQ 84 – 02

Optimierung der Prüfmittelauswahl unter Berücksichtigung von Messabweichungen und Kosten 1. Auflage 2002, 80 Seiten + CD-ROM ISBN/Best.-Nr.: 08402 Preis: € 29,00 / für Mitglieder: € 26,10 Die Auswahl von Prüfmitteln für die Qualitätssicherung erfolgt heutzutage überwiegend unter Berücksichtigung technischer Vorinformationen, wie Messunsicherheit und Toleranz des prüfenden Merkmals. Wirtschaftliche Faktoren werden hingegen nur ungenügend berücksichtigt. Die kostenorientierte Auswahl von technisch und wirtschaftlich geeigneten Prüfmitteln kann jedoch wesentlich zur Reduzierung der qualitätsbezogenen Kosten in den Unternehmen beitragen. In diesem Band wird eine Vorgehensweise dargestellt, die es den Anwendern ermöglicht, das technisch geeignetste und kostengünstigste Prüfmittel für die zu erfüllenden Prüfaufgaben auszuwählen. Diese Vorgehensweise wird durch die beiliegende Software (CD-ROM) unterstützt.

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FQS-DGQ-Bände FQS-DGQ 84 – 04

QUINTE+ Optimierung der Prüfplanung nach Kosten und Durchlaufzeit mit Hilfe der Simulation 1. Auflage 2004, 190 Seiten + CD-ROM ISBN/Best.-Nr.: 08404 Preis: € 49,00 / für Mitglieder: € 44,10 Was, wann, wie viel, womit und wo soll im Rahmen einer Fertigung geprüft werden? Mit diesen Fragen befasst sich die Prüfplanung und ist somit integrierter Bestandteil der Fertigungsplanung im Betrieb. Mit Hilfe des zweistufigen Softwaretools QUINTE+ (Qualität in der Teilefertigung) kann die Prüfplanung ohne zusätzlichen Aufwand optimiert werden. Zusätzlich wurde auch ein Handlungsleitfaden zur Optimierung des Prüfplanung unter Anwendung von QUINTE+ entwickelt, der diesem Band beiliegt.

FQS-DGQ 84 – 05

Fehlerdatenmodell zum unternehmensübergreifenden Qualitätsdatenaustausch 1. Auflage 2006, 70 Seiten + CD-ROM ISBN/Best.-Nr.: 08405 Preis: € 49,00 / für Mitglieder: € 44,10 Um Fehlerdaten unternehmensübergreifend auszutauschen, wird ein produktunabhängiges Datenmodell benötigt, das Produktfehler strukturiert beschreibt. Das FIBER-Modell ermöglicht den Austausch von Fehlerinformationen über Unternehmensgrenzen hinweg. Parallel dazu wurde ein Software-Prototyp entwickelt, der auf der Basis der 8D-Methode die Umsetzung des FIBER-Modells in die Unternehmenspraxis unterstützt. Das FIBER-Modell entspricht dem QDX-Standard, der für die Automobil- und Zulieferindustrie vom VDA entwickelt wurde, es ist jedoch auch branchenunabhängig anwendbar.

FQS-DGQ 84 – 06

LCC – Leitfaden zur Verknüpfung von Angebotskalkulation und Lebenszykluskostenrechnung für Erzeugnisse des Werkzeug- und Formenbau 1. Auflage 2006, 55 Seiten + CD-ROM ISBN/Best.-Nr.: 08406 Preis: € 49,00 / für Mitglieder: € 44,10 Voraussetzung für eine erfolgreiche Abschätzung der Lebenszykluskosten eines Werkzeuges sind Daten aus der Herstellungs-, Nutzungs- und Nachnutzungsphase. Diese müssen analysiert und mit anderen Werkzeugen verglichen werden, um in der Anbahnungsphase von Aufträgen genutzt zu werden. Nur durch eine umfassende Informationsbereitsstellung durch Hersteller, Abnehmer und Nutzer kann eine Minimierung der Lebenszykluskosten bei gleichzeitiger Optimierung der Werkzeugqualität erfolgen. Die FQS bietet einen anwendungsorientierten Leitfaden zur Lebenszykluskostenanalyse und -optimierung an, mit dem die Werkzeugkosten aus allen Lebensphasen ermittelt, verarbeitet, verglichen und letztlich auch optimiert werden können.

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FQS-DGQ-Bände FQS-DGQ 84-08

Wirtschaftlichkeit von Messergebnissen 1. Auflage 2009, 63 Seiten + CD-ROM ISBN/Best.-Nr.: 978-3-940991-04-1 Preis: € 99,00 / für Mitglieder: € 89,10 Messergebnisse sind Informationen. Sie dienen im Rahmen industrieller Fertigung als Basis für Entscheidungen, beispielsweise bei der Konformitätsprüfung oder bei der Prozessoptimierung und -lenkung. Unsichere Messergebnisse liefern unsichere Informationen, können folglich zu falschen Entscheidungen führen und verursachen damit vermeidbare Kosten. Das Risiko falscher Entscheidungen kann durch den Einsatz genauerer Messtechnik reduziert werden. Wenn der Trade-Off zwischen verringerten Fehlentscheidungsrisiken durch genauere Messtechnik und den damit verbundenen höheren Messkosten quantifiziert werden kann, lassen sich daraus Wirtschaftlichkeitsbewertungen von Messergebnissen ableiten und Kosteneinsparungspotentiale identifizieren. Der vorliegende Anwenderleitfaden beschreibt eine Systematik zur ganzheitlichen Wirtschaftlichkeitsbewertung von Messergebnissen entwickelt. Dazu wird ein LifeCycle-Costing (LCC) - Modell für die vollständige Erfassung aller für ein Messergebnis oder einen Messauftrag anfallenden bzw. zu erwartenden Kosten aufgestellt. Dieses Modell ist am VDMA-Einheitsblatt 34160 „Prognosemodell für die Lebenszykluskosten von Maschinen und Anlagen“ orientiert und wurde an die Besonderheiten von Messgeräten bzw. -systemen angepasst. Die mitgelieferte Software hilft bei der Durchführung von LCC-Analysen und den ökostenoptimalen Einsatz eines Messgeräts. Hersteller von Messgeräten erhalten eine Argumentations- und Vermarktungshilfe für ihre Produkte. Messdienstleister erhalten mit dem LCC für Messgeräte eine umfassende Kalkulationsgrundlage für Messaufträge. Anwender von Messtechnik können Investitionsentscheidungen auf Basis fundierter Wirtschaftlichkeitsuntersuchungen alternativer Messprozesskonzepte treffen.

Methoden und Verfahren des Qualitätsmanagements FQS-DGQ 85 – 01

Effiziente Abwicklung technischer Änderungen bei Produktentwicklungen 1. Auflage 2003, 158 Seiten + CD-ROM ISBN/Best.-Nr.: 08501 Preis: € 49,00 / für Mitglieder: € 44,10 Die Bearbeitung von Änderungen in der laufenden Produktentwicklung können einen hohen Anteil der Projektlaufzeit und des Projektaufwandes ausmachen. Um diese Änderungen trotz eines vorgegebenen engen Zeitrahmens wirtschaftlich durchzuführen, müssen Vorgehensweisen und Methoden für eine effiziente Änderungsabwicklung erarbeitet werden. q

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FQS-DGQ-Bände Kern dieses Handlungsleitfadens ist die Prozessorganisation. Darin werden notwendige Änderungsmaßnahmen anhand der jeweils vorliegenden Anforderungen aus standardisierten Prozesselementen zusammengesetzt. Der Leitfaden wird durch ein Verfahren zur Dokumentation und Bewertung von technischen Änderungen ergänzt. FQS-DGQ 85 – 05

Leitfaden für die qualitätsorientierte Prozessüberwachung und -regelung zyklischer Produktionsprozesse (NEPRES II) 1. Auflage 2005, CD-ROM ISBN/Best.-Nr.: 08505 Preis: € 49,00 / für Mitglieder: € 44,10 NEPRES (Neuronales Prozess-Regelungs-System) ist eine modular strukturierte Systemtechnik, die für unterschiedliche Produktionsprozesse eine zyklussynchrone Qualitätsprognose erlaubt und entsprechende Werkzeuge und Methoden zur Prozessnachführung bereitstellt. Dieser Leitfaden zu NEPRES vermittelt dem Anwender die Grundlagen der Systemtechnologie und unterstützt ihn bei der Adaption eigener Problemstellungen.

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Leitfaden für die Qualitätssicherung und –überwachung von LowRunner-Prozessen (QSLR) 1. Auflage 2009, CD-ROM ISBN/Best.-Nr.: 978-3-940991-03-04 Preis: € 49,00 / für Mitglieder: € 44,10 Zunehmend komplexere Fertigungsprozesse mit immer kleineren Losgrößen (LowRunner) veranlassen die Produzenten, die Prozessgüte mittels kontinuierlich erfasster Prozessinformation zu überwachen, um die angestrebte Qualität zu gewährleisten. Der prinzipielle Ansatz dabei ist, anhand von Prozesssignalen direkt auf Qualitätsschwankungen schließen zu können. Damit soll einerseits eine 100%ige Qualitätsüberwachung erzielt und andererseits eine Möglichkeit geschaffen werden, qualitätsabhängig sofort in den Prozess eingreifen zu können. In dem von der FQS geförderten Forschungsprojekt QS-LowRunner wurde vom Fraunhofer Institut Produktionstechnik und Automatisierung, Stuttgart, eine modular strukturierte Systemtechnik realisiert, die für unterschiedliche Produktionsprozesse eine zyklussynchrone Inline-Qualitätsaussage erlaubt. Basierend auf den bisherigen Ergebnissen ist eine Weiterentwicklung der Systemtechnik sowohl methodentechnisch als auch funktional in Planung.

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FQS-DGQ-Bände

Orientierung und Perspektiven des Qualitätsmanagements FQS-DGQ 86 – 02

Messen und Bewerten von Geschäftsprozessen als operative Aufgabe des Qualitätsmananagements 1. Auflage 2003, 176 Seiten ISBN/Best.-Nr.: 3-410-32959-5 Preis: € 49,00 / für Mitglieder: € 44,10 Um Geschäftsprozesse wirksam zu messen, sind quantitative Kennwerte und Merkmale notwendig. Nur so können Prozessleistungen in gestaffelten Qualitätsniveaus vergleichbar und reproduzierbar eingeordnet werden. Quantitative Größen sind zudem erforderlich, damit sich nachweisen lässt, inwieweit durch die Veränderungen tatsächlich Verbesserungen erzielt wurden. Mit diesem Titel erhalten Sie aussagekräftige Qualitätsmerkmale, die in Form von Kennwerten oder Indikatoren einen Maßstab für die Qualität von verschiedenen Geschäftsprozessen bilden. Diese lassen sich in einer Qualitätsmerkmals-Bibliothek Referenzprozessen zuordnen. Aus dieser Bibliothek können sie abgerufen werden, wenn Geschäftsprozesse bewertet werden müssen.

FQS-DGQ 86 – 03

Qualitätsgerechte Prozesskettenoptimierung mit Hilfe systematischer Innovationsmethoden (IPO) 1. Auflage 2003, 32 Seiten + CD-ROM ISBN/Best.-Nr.: 08603 Preis: € 49,00 / für Mitglieder: € 44,10 Zur Optimierung fertigungsnaher Prozessketten bedarf es neben eines systematischen Vorgehens vor allem einer geeigneten Methodenunterstützung. Daher wurde im Rahmen eines FQS-Forschungsprojektes eine Systematik zur innovativen Optimierung von fertigungsnahen Prozessketten entwickelt (IPO-Systematik). Es handelt sich um ein Vorgehensmodell, das den Optimierungsablauf in fertigungsnahen Prozessketten beschreibt und auf dem DMAIC-Modell aus der SixSigma-Methode basiert. Abgesehen von den traditionellen Methoden des Qualitätsmanagements finden dabei auch innovative Methoden (z.B. TRIZ, WOIS, TOC) Anwendung. Die mitgelieferte Software unterstützt die Anwendung der IPO-Systematik.

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FQS-DGQ-Bände FQS-DGQ 86 – 04 Band 1

SAFE – Umfassendes Fehlermanagement für ein schnelles und gesichertes Handeln bei Ausnahmesituationen 1. Auflage 2005, 113 Seiten + CD-ROM ISBN/Best.-Nr.: 08604-1 Preis: € 29,00 / für Mitglieder: € 26,10 Das SAFE-Modell ist ein Werkzeug (Matrix-Diagramm), das aus fünf Levels und acht Phasen (gem. 8D-Report) besteht. Somit wird das betriebliche Fehlermanagement mit insgesamt 40 Elementen (Matrixfelder) hinterlegt, denen bis zu jeweils 10 Teilaufgaben zugeordnet sind. Dieser Leitfaden besteht aus zwei Teilen. Im Teil 1 werden das SAFE-Referenzmodell, das zu Grunde liegende Workflow-Management-System und das Ergebnis der Pilotanwendungen sowie einer Umfrage zum Fehlermanagement dargestellt. Der detaillierte Leitfaden mit konkreten Handlungsanleitungen zur betrieblichen Umsetzung des SAFE-Modells ist im Teil 2 enthalten.

FQS-DGQ 86 – 04 Band 2

SAFE – Leitfaden zum umfassenden Fehlermanagement für ein schnelles und gesichertes Handeln bei Ausnahmesituationen 1. Auflage 2005, 71 Seiten + CD-ROM ISBN/Best.-Nr.: 08604-2 Preis: € 29,00 / für Mitglieder: € 26,10 Das SAFE-Modell ist ein Werkzeug (Matrix-Diagramm), das aus fünf Levels und acht Phasen (gem. 8D-Report) besteht. Somit wird das betriebliche Fehlermanagement mit insgesamt 40 Elementen (Matrixfelder) hinterlegt, denen bis zu jeweils 10 Teilaufgaben zugeordnet sind. Dieser Leitfaden besteht aus zwei Teilen. Im Teil 1 werden das SAFE-Referenzmodell, das zu Grunde liegende Workflow-Management-System und das Ergebnis der Pilotanwendungen sowie einer Umfrage zum Fehlermanagement dargestellt. Der detaillierte Leitfaden mit konkreten Handlungsanleitungen zur betrieblichen Umsetzung des SAFE-Modells ist im Teil 2 enthalten.

FQS-DGQ 86 – 04 Band 1 und 2

SAFE 1. Auflage 2005, 184 Seiten + CD-ROM ISBN/Best.-Nr.: 08604-3 Preis: € 49,00 / für Mitglieder: € 44,10 Das SAFE-Modell ist ein Werkzeug (Matrix-Diagramm), das aus fünf Levels und acht Phasen (gem. 8D-Report) besteht. Somit wird das betriebliche Fehlermanagement mit insgesamt 40 Elementen (Matrixfelder) hinterlegt, denen bis zu jeweils 10 Teilaufgaben zugeordnet sind. Dieser Leitfaden besteht aus zwei Teilen. Im Teil 1 werden das SAFE-Referenzmodell, das zu Grunde liegende Workflow-Management-System und das Ergebnis der Pilotanwendungen sowie einer Umfrage zum Fehlermanagement dargestellt. Der detaillierte Leitfaden mit konkreten Handlungsanleitungen zur betrieblichen Umsetzung des SAFE-Modells ist im Teil 2 enthalten.

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FQS-DGQ-Bände FQS-DGQ 86 – 05

OptiPro – Leitfaden zur Optimierung von fertigungstechnischen Prozessketten durch den Einsatz empirischer Methoden 1. Auflage 2005, 83 Seiten + CD-ROM ISBN/Best.-Nr.: 08605 Preis: € 49,00 / für Mitglieder: € 44,10 OptiPro (Optimierung fertigungstechnischer Prozessketten durch Einsatz empirischer Methode) ist ein integratives Konzept, das aus einer deduktiven (wissensbasierte Prozessanalyse) sowie einer induktiven Analysephase (Datenerhebung, Datenanalyse und Ergebnisinterpretation) besteht und feldorientierte empirische Methoden zur Analyse von Prozessdaten einsetzt. Der vorliegende Band dient als anwendungsorientierter Leitfaden zur praktischen Umsetzung der OptiPro-Methodik.

Qualität und Nachhaltigkeit FQS-DGQ 86 – 06

QCC – Quality Competence Center (Anwenderleitfaden und CD-ROM) 1. Auflage 2007, 171 Seiten + CD-ROM ISBN/Best.-Nr.: 08606-3 Preis: € 49,00 / für Mitglieder: € 44,10 QCC – diese Buchstaben stehen für das Quality Competence Center, eine neue, aber bereits praxiserprobte Methodik des Qualitätsmanagements für die Fälle, wo über Unternehmensgrenzen hinweg eng im Qualitätsmanagement zusammengearbeitet werden muss. Der Leitfaden ist auf Wunsch auch als/mit CD erhältlich und beschreibt die neue Methodik eingehend. Tipps für die Auswahl von Kommunikationsmitteln sind ebenso enthalten wie ein Mustervertrag und detaillierte Checklisten für die Vorgehensweise in der Praxis. Die CD enthält neben der HTML-Version des Leitfadens die Checklisten als Tabellen direkt zum Ausfüllen.

FQS-DGQ 86 – 09 q NEU

Leitfaden für die Durchführung eines Self-Assessments von wissensintensiven Geschäftsprozessen 1. Auflage 2012, 67 Seiten ISBN 978-3-940991-11-9 Preis: € 59,00 / für Mitglieder: € 53,10 Das Quality Process Maturity Model (QPMM) stellt ein Modell zur Bewertung und Analyse von wissensintensiven Geschäftsprozessen dar. Es umfasst die beiden Anwendungsdomänen des Innovations- sowie des Kundenbeziehungsprozesses. Insgesamt beinhaltet es sieben Kern sowie zwei anwendungsdomänenspezifische Prozessgebiete mit insgesamt 21 Themengebieten. Darüber hinaus umfasst es ein Bewertungsverfahren sowie eine gezielte Auswertung der Bewertungsergebnisse. Die auf diese Weise ermittelten Reifegradstufen erstrecken sich auf fünf Ebenen (initial; repeated; defined; managed; optimized). q

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FQS-DGQ-Bände Die Anwendung des QPMM erfolgt in Anlehnung an die Vorgehensweise von bestehenden Qualitätsprogrammen und ist in einem Vorgehensmodell mit zehn Phasen zusammengefasst. Es beinhaltet eine Beschreibung, wie die Umsetzung der geforderten Aktivitäten des Reifegradmodells durchzuführen ist. Im Rahmen der Anwendung wird im Speziellen für jedes Prozessgebiet die Ausprägung für den Ist- sowie für den Soll-Zustand aufbauend auf einem Bewertungskatalog erhoben. Auf diese Weise wird über den Abstand der beiden Bewertungen der unternehmensspezifische Umfang der vorhandenen Verbesserungspotenziale identifiziert. Dementsprechend liefert die Reifemessung den Maßstab sowie den Referenzwert für die Qualität des betrachteten wissensintensiven Geschäftsprozesses. Die Reifebestimmung über das entwickelte Modell bildet somit eine potenzielle Grundlage für die Identifizierung von Effizienzpotenzialen mit einer anschließenden Entwicklung und Bewertung von Handlungsalternativen im Bereich der wissensbezogenen Aktivitäten des betrachteten Geschäftsprozesses. Durch die Ergänzung des QPMM mit dem Vorgehensmodell werden Unternehmen befähigt, die Qualität ihrer wissensintensiven Geschäftsprozesse im Bereich der Anwendungsdomänen selbstständig zu bewerten und darauf aufbauend gezielt Verbesserungsmaßnahmen für eine evolutionäre Verbesserung ihrer Prozesse ableiten zu können. Darüber hinaus können KMU durch die Modellanwendung ein höheres Verständnis über die Funktionsweise der Prozesse sowie über den Einfluss von Qualität und Wissen auf die Prozessergebnisse erlangen, so dass dem benötigten Ressourcenaufwand zur Anwendung des Modells eine Reihe von positiven Elementen gegenübersteht.

VDI/VDE/DGQ-Richtlinien FQS-DGQ 88 – 02

Produktverantwortung in Kreislaufwirtschaftsprozessen 1. Auflage 2003, 87 Seiten ISBN/Best.-Nr.: 08802 Preis: € 39,00 / für Mitglieder: € 35,10 Die Haftungssituation für produzierende Unternehmen spitzt sich schleichend und von den Unternehmen bislang wenig beachtet zu. Der Grund dafür ist der erheblich erweiterte Pflichtenkreis produzierender Unternehmer durch die Regelungen des Kreislaufwirtschafts- und Abfallgesetzes /KrW-/AbfG). Dieser Leitfaden ermöglicht es jedem Unternehmen, die Haftungssituation zu erkennen und die Maßnahmen zu ergreifen, die zur Haftungsvermeidung erforderlich sind. Die Unternehmen werden damit in die Lage versetzt, ihr Risiko- und Qualitätsmanagement entsprechend den Anforderungen der Kreislaufwirtschaft selbständig anzupassen. Hierdurch werden Haftungssituationen in der Zukunft vermieden und die Wettbewerbsfähigkeit gesichert.

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FQS-DGQ-Bände FQS-DGQ 88 – 03

Systematik zur qualitätsgerechten Umsetzung organisatorischer Veränderungsprozesse – CHANGE-Anwenderleitfaden und CD-ROM 1. Auflage 2007, 168 Seiten + CD-ROM ISBN/Best.-Nr.: 978-3-00-020614-6 Preis: € 49,00 / für Mitglieder: € 44,10 Unternehmen, die sich kontinuierlich mit der Restrukturierung ihrer Prozesse befassen, sind rentabler als solche, die nur in Krisenzeiten reagieren. Dabei sind es nicht nur die groß angelegten Initiativen auf Unternehmensebene, die eine Steigerung der Gesamtperformance versprechen. Gerade die dezentral initiierten Veränderungsvorhaben auf Abteilungs- und Bereichsebene können einen großen Beitrag zur Effizienz des operativen Tagesgeschäfts leisten. Im Rahmen des von der FQS geförderten Forschungsprojekts „CHANGE" wurde eine Systematik zur ganzheitlichen Planung, Umsetzung und Absicherung betrieblicher Veränderungsvorhaben entwickelt. Um den Bedürfnissen kleiner und mittlerer Organisationseinheiten nach pragmatischer Unterstützung für ihre Veränderungsprozesse gerecht zu werden, entwickelte das Fraunhofer IPT ein Vorgehensmodell, das nicht nur klassische Methoden des Qualitätsmanagements, sondern auch innovative Ansätze integriert. Die einzelnen Methoden und Werkzeuge werden dabei mittels Schritt-für-SchrittVorgehen detailliert beschrieben. Templates und Gestaltungshinweise ermöglichen die effiziente Anwendung der Werkzeuge bei gleichzeitig minimalem Qualifizierungsaufwand.

FQS-DGQ 88-04

Neue Wege für das Risikomanagement bei der Entwicklung risikosensitiver Produkte am Beispiel der Medizintechnik 1. Auflage 2009 ISBN/Best.-Nr.: 978-3-940991-05-8 Preis: € 59,00 / für Mitglieder: € 53,10 Ein abgestimmtes Risikomanagementsystem versetzt Unternehmen in die Lage, Risiken in Produkten und Prozessen rechtzeitig zu erkennen und zielgerichtet zu behandeln, um gravierende Fehler im Feld und am Ende gar Rückrufaktionen zu vermeiden. Gesetzgeber und fachliche Aufsichtsbehörden fordern Unternehmen ebenfalls auf, ein Risikomanagementsystem vorzuhalten. Hier ist es besonders wichtig, den Risikomanagementprozess, der sich mit der Identifikation, Analyse und Behandlung von Risiken auseinandersetzt, durchgängig mit geeigneten Methoden zu unterstützen. Diese systematisieren nicht nur das Risikomanagement, sondern steigern auch die ganzheitliche Identifikation und die Kreativität der Risikobehandlung auf Seiten der Mitarbeiter. Um den Prozess im Unternehmen zu etablieren, muss zudem ein geeigneter Ordnungsrahmen geschaffen werden. Im Rahmen des AiF/FQS Projektes INNORISK wurden Methoden entwickelt, welche die Wechselwirkungen der Risiken komplexer Produkte transparent bewerten. Zudem bietet die HiFEM-Methode die Möglichkeit, potenzielle humaninduzierte Fehler bei der Mensch-Maschine-Interaktion frühzeitig zu erkennen und zu analysieren. Dies ist gerade im medizinischen Nutzungszusammenhang von großer Bedeutung für die Sicherheit von Patienten und q

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FQS-DGQ-Bände Anwendern. Mit dieser Vorgehensweise – integriert in einen standardisierten Risikomanagementprozess – können risikosensitive Produkte intensiver und genauer als bisher auf latente Risiken untersucht werden. Damit wird die klassische Risikoanalyse auf ein neues Fundament gestellt.

FQS-DGQ 88-05

Risikominimierte Beschaffung in Niedriglohnmärkten – RiMiBeN 1. Auflage 2010, 89 Seiten, + CD-ROM ISBN/Best.-Nr.: 978-3-940991-06-5 Preis: € 59,00 / für Mitglieder: € 53,10 Das RiMiBeN-Konzept ist ein ganzheitliches Qualitätskonzept, dessen pragmatische Methoden bei der Planung und Organisation internationaler Beschaffung unterstützen und das Risiko qualitativ schlechter Beschaffungen reduzieren. Die Methode SourcingCheck dient beispielsweise zur Bewertung der Eignung Ihres Unternehmens zur Beschaffung in Niedriglohnmärkten, die Methode Total-Cost-of-Supply zur Abbildung der Gesamtkosten einer Beschaffung und der QuickRiskCheck zur Identifizierung risikokritischer Prozessschritte in der Beschaffung und der Definition von risikobehandelnden Gegenmaßnahmen. Die CD enthält neben der HTML-Version des Leitfadens sämtliche Methoden, die anwenderfreundlich in EDV-Tools überführt wurden

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Change Management - Systematik zur unternehmenskulturgerechten Umsetzung organisatorischer Veränderungsprozesse 1. Auflage 2011, 84 Seiten inkl. CD-ROM ISBN/Best.-Nr.: 978-3-940991-07-2 Preis: € 79,00 / für Mitglieder: € 71,10 Häufig werden Veränderungsprozesse, gerade aufgrund von begrenzten personellen und finanziellen Ressourcen bei kleinen und mittleren Unternehmen (KMU), unsystematisch vorangetrieben. Einzelne Methoden bieten Anhaltspunkte, welche Maßnahmen und Werkzeuge eingesetzt werden können, um ein systematisches Vorgehen zu erreichen, jedoch liefern sie keine Auswahlhilfe für verschiedene Unternehmen oder kulturelle Rahmenbedingungen. Aber gerade diese dürfen nicht außer Acht gelassen werden, da Unternehmen offene, sozio-technische Systeme sind, die auf Änderungen reagieren und deren Mitglieder vor dem Hintergrund ihrer Motivation handeln. Aufgrund der kulturellen Rahmenbedingungen laufen Veränderungsprojekte nicht in jedem Unternehmen gleich ab. Eine kulturgerechte Gestaltung der gesamten Veränderung kann die Gelingenswahrscheinlichkeit steigern und Widerstände innerhalb der Organisation reduzieren. Im Rahmen des von der FQS geförderten Forschungsprojektes wurde eine praxisnahe Handlungsunterstützung entwickelt, um Change-Projekte kulturgerecht gestalten zu können. Die Erfolg von den – für die meisten Unternehmen überlebenswichtigen – Veränderungsprojekten kann damit erhöht werden. Dazu wurde die Relevanz einzelner Kulturmerkmale bezüglich verschiedener Typen von Change

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FQS-DGQ-Bände Prozessen identifiziert und eine Unterstützung zur kulturgerechten Methodenauswahl entwickelt. Das Projektergebnis ist nun in Form des vorliegenden FQS-DGQ-Bandes dokumentiert. Die dazugehörige CD-ROM unterstützt bei der Analyse der Unternehmenskultur und wird mittels Schritt-für-Schritt-Vorgehen detailliert beschrieben.

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Expertensystem zur Einführung von Lean Production im Werkzeugbau 1. Auflage 2010, 54 Seiten inkl. CD-ROM ISBN/Best.-Nr.: 978-3-940991-08-9 Preis: € 59,00 / für Mitglieder: € 53,10 In dem vom BMWi geförderten Forschungsprojekt wurde ein Expertensystem entwickelt, das eine personenunabhängige Abbildung und ressourcenarme Nutzung von Produktionssystem-Wissen ermöglicht. Das in dem vorliegenden Band abgebildete Expertensystem ist auf die Branche Werkzeug- und Formenbau ausgelegt und wurde in einem Software-Demonstrator umgesetzt, der dem Band beiliegt. Zentraler Bestandteil des Systems sind ein Datenmodell zur Wissensrepräsentation, eine werkzeugbauspezifisch ausgestaltete Wissensbasis sowie Data-Mining Algorithmen zur automatisierten Anpassung der Wissensbasis an unternehmensindividuelle Randbedingungen. Der Software-Demonstrator bietet dem Anwender die Möglichkeit, den individuellen Unternehmenskontext zu modellieren und damit das Produktionssystem an die Randbedingungen des eigenen Unternehmens anzupassen. Weiterhin unterstützt die Software den Anwender bei der systematischen, auf den Unternehmenskontext zugeschnittenen Methodenauswahl und -umsetzung.

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Gemeinschaftsveranstaltungen Die DGQ ist offen für alle Projekte, die im Bereich Qualitätsmanagement anzusiedeln sind. Sie ist bereit, sich im Rahmen ihrer Möglichkeiten einzubringen, wenn die Projektziele sich mit der DGQ-Satzung vereinbaren und sie bei der Gestaltung der Inhalte gleichberechtigt mitwirken kann.

VDI-VDE-DGQ-DKD 2622

Kalibrieren von Messmitteln für elektrische Geräte

VDI-VDE-DGQ 2618 Blatt 1 bis 27

Prüfanweisungen zur Prüfmittelüberwachung

VDI-VDE-DGQ 2619

Prüfplanung

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Broschüren EFQM-Modell

Das EFQM-Modell und seine Anwendung Primäre Quelle von Informationen über das EFQM-Modell für Excellence ist die EFQM mit ihren Veröffentlichungen. Alle EFQM-Materialien können – auch in allen verfügbaren europäischen Sprachen – über die DGQ bestellt werden. EFQM-/DGQ-Firmen-Mitglieder erhalten EFQM-Literatur zu Sonderkonditionen. EFQM Unt2010 D

EFQM Excellence Modell 2010 Version: Deutsch ISBN/Best.-Nr.: 978-90-5236-511-4 Preis: € 30,00 / für Mitglieder: € 24,00 Detaillierte Darlegung des Modells, inkl. RADAR-Bewertungsmatrix

EFQM Unt2010 D/Eng.

EFQM Excellence Modell 2010 Version: Deutsch/Englisch ISBN/Best.-Nr.: 978-90-5236-509-1 Preis: € 37,50 / für Mitglieder: € 30,00 Detaillierte Darlegung des Modells, inkl. RADAR-Bewertungsmatrix

EFQM SB2010

Excellence beurteilen 2010 ISBN/Best.-Nr.: 978-90-5236-561-9 Preis: € 38,00 / für Mitglieder: € 30,00 Ein praktischer Ratgeber für die erfolgreiche Entwicklung, Umsetzung und Hinterfragung einer Assessmentstrategie in Ihrer Organisation.

EFQM Frageb10

Die Ermittlung von Exzellenz Erste Schritte unternehmen – ein Fragebogenansatz ISBN/Best.-Nr.: 978-90-5236-543-5 Preis: € 35,00 / für Mitglieder: € 29,00 Fragebogen, bezogen auf das EFQM-Modell, als einfacher Einstieg in die Selbstbewertung. Für alle Organisationen geeignet.

EFQM BM-TB

Excellence One Toolbook for Benchmarking Broschüre, in englischer Sprache. Preis: € 35,50 / für EFQM-/DGQ-Firmen-Mitglieder: € 28,00 Methoden und Werkzeuge für die vier Phasen des Benchmarking nach der EFQMVorgehensweise: Planen, Sammeln und Adaptieren.

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Broschüren EFQM-Modell EFQM TB

Excellence One Toolbook Nur in englischer Sprache erhältlich. Preis: € 55,00 / für EFQM-/DGQ-Firmen-Mitglieder: € 44,00 Stellt 72 Management-Werkzeuge in einer übersichtlichen Form vor. Sehr anwendeorientiert durch Verwendung von Tabellen, Checklisten und „help-cards“.

EFQM SA-TB

Excellence One Self-Assessment Toolbook Nur in englischer Sprache erhältlich. Preis: € 35,50 / für EFQM-/DGQ-Firmen-Mitglieder: € 28,00 Praktische Anleitung für die Selbstbewertung nach dem EFQM-Modell. Beschreibt Methoden und Werkzeuge für den von der EFQM beschriebenen Prozess der Selbstbewertung in acht Schritten.

EFQM TB-CSR

EFQM Excellence One Toolbook for Corporate Social Responsibility Preis: € 35,50 / für EFQM-/DGQ-Firmen-Mitglieder: € 28,00 Praktische Anleitung für die Umsetzung gesellschaftlicher Verantwortung.

EFQM FW-CSR

EFQM Framework for Corporate Social Responsibility Preis: € 32,00 / für EFQM-/DGQ-Firmen-Mitglieder: € 25,50 Gesellschaftliche Verantwortung (CSR) nach dem EFQM-Modell: Erläuterung und kriterienbezogene Anwendung.

EFQM FW-Inno

EFQM Framework for Innovation In englischer Sprache erhältlich. Preis: € 32,00 / für EFQM-/DGQ-Firmen-Mitglieder: € 25,50

EFQM FW-Risk

EFQM Framework for Risk Management In englischer Sprache erhältlich. Preis: € 32,00 / für EFQM-/DGQ-Firmen-Mitglieder: € 25,50

EFQM FW-MER

EFQM Framework for Managing External Resources In englischer Sprache erhältlich. Preis: € 32,00 / für EFQM-/DGQ-Firmen-Mitglieder: € 25,50

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Broschüren EFQM-Modell

Process Survey Tools PST (Philips – EFQM) Philips Electronics hat – basierend auf eigener, langjähriger Anwendungspraxis – ein leicht verständliches und einfach einzusetzendes Werkzeug zur Prozessdefinition und -steuerung entwickelt und es der EFQM in exklusiver Partnerschaft zur Verfügung gestellt: die Process Survey Tools (PST). PSTs sind durch Prozesschritte (Elements) und Bewertungsskalen (Maturity Grids) so vorstrukturiert, dass Prozesse sinnvoll gegliedert und Reifeprofile analog zum Radar-Bewertungsschema des EFQM-Modells erstellt werden können, – eine Selbstbewertung mit Feedback durchzuführen, – Prozesse wie auch Funktionen zu auditieren, – den Fortgang von Verbesserungen zu überprüfen, – den Reifegrad zu überprüfen und weiter zu entwickeln, – Benchmarks mit anderen durchzuführen. Die angegebenen Rabatte gelten für DGQ- und EFQM-Firmenmitglieder.

Philips - EFQM SCM

Supply Chain Management (SCM) Broschüre ISBN/Best.-Nr.: 9-052-36599-7 Preis: € 16,50 / für EFQM-/DGQ-Firmen-Mitglieder: € 13,20

Philips - EFQM SCM

Supply Chain Management (SCM) CD-ROM ISBN/Best.-Nr.: 9-052-36605-5 Preis: € 34,50 / für EFQM-/DGQ-Firmen-Mitglieder: € 27,50

Philips - EFQM HRM

Human Resources Management (HRM) Broschüre ISBN/Best.-Nr.: 9-052-36601-2 Preis: € 16,50 / für EFQM-/DGQ-Firmen-Mitglieder: € 13,20

Philips - EFQM HRM

Human Resources Management (HRM) CD-ROM ISBN/Best.-Nr.: 9-052-36607-1 Preis: € 34,50 / für EFQM-/DGQ-Firmen-Mitglieder: € 27,50

Philips - EFQM MPM

Manufacturing Process Mangement (MPM) Broschüre ISBN/Best.-Nr.: 9-052-36598-9 Preis: € 16,50 / für EFQM-/DGQ-Firmen-Mitglieder: € 13,20

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Broschüren EFQM-Modell Philips - EFQM MPM

Manufacturing Process Mangement (MPM) CD-ROM ISBN/Best.-Nr.: 9-052-36604-7 Preis: € 34,50 / für EFQM-/DGQ-Firmen-Mitglieder: € 27,50

Philips - EFQM MandS

Marketing & Sales (MandS) Broschüre ISBN/Best.-Nr.: 9-052-36600-4 Preis: € 16,50 / für EFQM-/DGQ-Firmen-Mitglieder: € 13,20

Philips - EFQM MandS

Marketing & Sales (MandS) CD-ROM ISBN/Best.-Nr.: 9-052-36606-3 Preis: € 34,50 / für EFQM-/DGQ-Firmen-Mitglieder: € 27,50

Philips - EFQM Finance Finance Broschüre ISBN/Best.-Nr.: 9-052-36596-2 Preis: € 16,50 / für EFQM-/DGQ-Firmen-Mitglieder: € 13,20

Philips - EFQM Finance Finance CD-ROM ISBN/Best.-Nr.: 9-052-36608-X Preis: € 34,50 / für EFQM-/DGQ-Firmen-Mitglieder: € 27,50

Philips – EFQM FM

Facility Management Broschüre ISBN/Best.-Nr.: 90-5236-594-6 Preis: € 16,50 / für Mitglieder: € 13,20

Philips – EFQM PPM

Purchasing Process Management Broschüre ISBN/Best.-Nr.: 90-5236-595-4 Preis: € 16,50 / für Mitglieder: € 13,20

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Fachliteratur anderer Herausgeber Mit dem Stand der Technik mitzuhalten, bedeutet auch den Erhalt und den Zuwachs von Kompetenz durch die Einbeziehung von Standardwerken und anerkannten Regelwerken zu sichern. Die DGQ hat für ihre Schriftenreihe eine repräsentative Auswahl getroffen.

DKD-Schriftenreihe Die DKD-Schriftenreihe sowie die DKD-Richtlinien können Sie im Internet unter http://www.dkd.info/ kostenlos herunterladen.

PTB-Prüfregeln Die von der Physikalisch-Technischen Bundesanstalt (PTB) herausgegebenen Schriften sind über folgende Anschrift zu beziehen: Physikalisch-Technische Bundesanstalt (PTB) Postfach 3345, 38023 Braunschweig Telefon: (0531) 592-9313, Internet: http://www.ptb.de/

DQS-Schriftenreihe Erhältlich bei der: DQS Deutsche Gesellschaft zur Zertifizierung von Managementsystemen mbH August-Schanz-Straße 21, 60433 Frankfurt am Main Telefon (069) 95427-160, Telefax (069) 95427-111, Internet: http://www.dqs.de/

QS 9000: Das Qualitätsmanagement-Handbuch von Chrysler, Ford und General Motors Erhältlich über: Beuth Verlag GmbH, Auslands-Normen-Service, 10772 Berlin Telefon: (030) 2601-2361, Telefax: (030) 2601-1801, http://www.beuth.de/

VDA-Reihe „Qualitätsmanagement in der Automobilindustrie“ Erhältlich beim Verband der Automobilindustrie e.V. (VDA), Qualitätsmanagement-Center (QMC) An den drei Hasen 31, 61440 Oberursel Telefon: (06171) 9122-17, Telefax: (06171) 9122-14, Internet: http://www.vda-qmc.de/ E-Mail: [email protected]

Walter Geiger, Willi Kotte: Handbuch Qualität 5. vollständig überarbeitete und erweiterte Auflage 2008, 596 Seiten, € 54,95, ISBN / Best.-Nr.: 978-3-8348-0273-6 Zu beziehen über den Vieweg-Verlag, http://www.springer-vieweg.de/

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Fachliteratur anderer Herausgeber Masing Handbuch Qualitätsmanagement Prof. Dr.-Ing. Tilo Pfeifer (Hrsg.) 5. Auflage 2007, 1101 Seiten, mit CD-ROM Bezug über den Carl Hanser Verlag, Kolbergstraße 22, 81679 München Telefon: (089) 99830-618, Telefax (089) 99830-624, Internet: http://www.hanser-fachbuch.de, E-Mail: [email protected]

QZ – Qualität und Zuverlässigkeit Erhältlich bei: Carl Hanser Verlag, Kolbergstraße 22, 81679 München Telefon: (089) 99830-618, Telefax: (089) 99830-624 Internet: http://www.hanser.de/qz, E-Mail: [email protected]

EOQ Publikationen Die European Organization for Quality finden Sie im Internet unter: http://www.eoq.org

Normen zu Managementsystemen Normen dokumentieren den kleinsten gemeinsamen Nenner der Fachleute zu speziellen Fragestellungen. Sie bilden das Rückgrat für systematische Vorgehensweisen. Normen zu Managementsystemen sind eine unentbehrliche Orientierungshilfe für die Gestaltung der Beziehung zu Kunden, Aufsichtsbehörden und anderen externen Prüfern. Preise und Bestellungen über den Beuth Verlag unter http://www.beuth.de

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Unsere Geschäftsbedingungen 1. Bestellung Bitte geben Sie stets den vollständigen Titel und die Bestellnummer der Publikation an. DGQ-Mitglieder bitten wir ihre Mitgliedsnummer hinzuzufügen. Für eingehende Bestellungen gilt jeweils der folgende Staffelrabatt (DGQ, FQS) 10 bis 49 Stück: 5% 50 und mehr: 10% Es gelten die Preise zum Zeitpunkt der Bestellung. Der Vertrag kommt zustande, wenn wir in Ausführung der Bestellung die Ware zustellen. 2. Rückgaberecht Die erhaltene Ware kann ohne Angabe von Gründen innerhalb von zwei Wochen durch Rücksendung der Ware zurückgegeben werden. Die Frist beginnt frühestens mit Erhalt der Ware. Zur Wahrung der Frist genügt die rechtzeitige Absendung der Ware oder des Rücknahmeverlangens. Die DGQ trägt die Kosten und Gefahr der Rücksendung, es sei denn, es handelt sich um einen Bestellwert unter € 40,–. Für diesen Fall hat der Kunde/das Mitglied die Rücksendekosten zu tragen, soweit die Ware nicht falsch oder beschädigt geliefert wurde. Die Rücksendung oder das Rückgabeverlangen hat zu erfolgen an die Bestelladresse. 3. Rückgabefolgen Sofern die DGQ nach Rücksendung der Ware eine Verschlechterung derselben feststellen muss, kann Wertersatz verlangt werden. Dies gilt nicht, wenn die Verschlechterung der Ware ausschließlich auf deren Prüfung – wie sie etwa im Ladengeschäft möglich gewesen wäre – zurückzuführen ist. Im Übrigen kann die Wertersatzpflicht vermieden werden, wenn die Ware nicht wie ein Eigentum in Gebrauch genommen und alles unterlassen wird, was deren Wert beeinträchtigt. Ein Rückgaberecht besteht nicht bei CD-ROMs oder Software, die von dem Kunden entsiegelt worden ist. 4. Umtausch Bücher können in besonders begründeten Fällen gegen andere Titel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt umgetauscht werden. Der Umtausch bedarf der vorherigen Zustimmung durch die DGQ. 5. Technische Mängel und Schäden Alle unsere Angebote, besonders jene aus eigener Produktion, werden sorgfältig überprüft. Dennoch können gelegentliche Beschädigungen oder technische Mängel nicht ausgeschlossen werden. Mangelhafte Exemplare werden gegen einwandfreie umgetauscht. Um eine reibungslose Bearbeitung gewährleisten zu können, bitten wir, schadhafte Exemplare innerhalb von 14 Tagen unter Angabe des Rechnungsdatums sowie der Art der Beschädigung zurückzuschicken. Der Umtausch ist porto- und gebührenfrei. 6. Lieferungs- und Zahlungsbedingungen Alle im Internet und Broschüren genannten Preise sind Endpreise, die für alle Mitglieder und Kunden im In- und Ausland gültig sind. Preisänderungen werden im Internet bekanntgegeben. Die Preise in Euro (EUR) verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer und zuzüglich Versand. Wir suchen für Sie den günstigsten Versandweg per Post. Für Sendungen ins Ausland sind die Versandkosten transportabhängig. Unser Service-Team nennt Ihnen gerne die für Sie gültigen Versandkosten. 7. Fälligkeit der Rechnungen Für Rechnungen gilt ein Zahlungsziel von 30 Tagen nach Rechnungsdatum. Aus technischen Gründen können keine Rechnungen doppelt ausgestellt werden. Bitte beachten Sie, dass beim Versand unter Umständen mit zusätzlichen Zollgebühren zu rechnen ist. Bitte haben Sie Verständnis, dass bei Lieferungen außerhalb der EU kein Widerrufs- und Rückgaberecht besteht. 8. Nichtverfügbarkeit Wir behalten uns vor, von der Ausführung einer Bestellung abzusehen, wenn die Ware oder Leistung nicht mehr vorrätig, vergriffen oder verfügbar ist. Ein bereits geleistetes Entgeld wird selbstverständlich zurückerstattet. In diesem Fall wird der Kunde unverzüglich über die Nichtverfügbarkeit informiert. Ware, die am Lager ist, gelangt schnellstmöglich zum Versand. Sollten Umstände eintreten, die zu Lieferverzögerungen führen, werden wir Sie umgehend informieren. 8. Eigentumsvorbehalt Die Ware bleibt bis zur vollständigen Bezahlung unser Eigentum. Eine Änderung der Anschrift ist uns bis dahin unaufgefordert mitzuteilen. 9. Erfüllungsort und Gerichtsstand sind Frankfurt am Main. 10. Datenschutzhinweis Im Rahmen ihrer Geschäftstätigkeit bedient sich die DGQ einer Datenverarbeitungsanlage und speichert, soweit geschäftsnotwendig und im Rahmen des Bundesdatenschutzgesetzes zulässig, Kundendaten. Ein Datenschutzbeauftragter ist bestellt. Der Kunde nimmt davon Kenntnis und willigt ein, dass die DGQ seine Kundendaten erfasst, speichert und verarbeitet. Der Kunde kann der Übermittlung seiner Daten (nur Name, Titel und Anschrift) zum Zwecke der Werbung jederzeit widersprechen. 11. Nutzungsrechte Mit Kauf einer CD erhalten Sie das Recht, das Programm ausschließlich auf einem PC zu nutzen. Mehrfach- bzw. Parallelnutzung z. B. im Rahmen eines Netzwerkes ist unzulässig. Zuwiderhandlungen hiergegen sind strafbar. q

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Faxantwort an DGQ: (069) 954 24-213

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