Sede Puerto Montt Seminario de Grado

ANALISIS DE FACTIBILIDAD DEL DESARROLLO DEL TURISMO AVENTURA PARA EL SECTOR DE LAGO CHAPO, COMUNA DE PUERTO MONTT.

Tesina presentada como requisito para optar al Grado de Licenciado en Administración. Profesora responsable: Jenny Pulgar P. Profesora patrocinante: Marianela Orrego V.

FERNANDA NIETO OYARZÚN

PUERTO MONTT – CHILE 2013

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INDICE DE MATERIAS

RESUMEN 1. INTRODUCCIÓN ........................................................................................................ 1 1.1 Objetivos de la Investigación ..................................................................................... 2 1.1.1 Objetivo general ...................................................................................................... 2 1.1.2 Objetivos específicos ............................................................................................... 2 1.2 Preguntas de la investigación ..................................................................................... 2 1.3 Hipótesis general ........................................................................................................ 3 1.3.1 Variables generales relacionadas a la hipótesis ....................................................... 3 1.3.2 Hipótesis especificas................................................................................................ 5 2. MARCO DE REFERENCIA DEL ESTUDIO ............................................................. 6 2.1 Marco conceptual ....................................................................................................... 6 2.2 Marco teórico.............................................................................................................. 9 2.3 Marco empírico........................................................................................................ 18 2.3.1 Plan de turismo Los Lagos .................................................................................... 18 3. MATERIAL Y DISEÑO DE ANÁLISIS .................................................................. 20 3.1 Tipo de investigación ............................................................................................... 20 3.2 Diseño metodológico ................................................................................................ 21 3.3 Selección de la muestra ............................................................................................ 22 3.3.1 Tamaño muestral ................................................................................................... 23 3.4 Instrumento Utilizado ............................................................................................... 25 3.5 Fuentes de datos ....................................................................................................... 25

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3.5.1 Fuente de dato primaria ......................................................................................... 25 3.5.2 Fuente de dato secundaria...................................................................................... 25 3.5.3 Variables analizadas en la encuesta de turistas ..................................................... 26 3.5.4 Variables analizadas en la encuesta de agencias de turismo ................................. 26 4. PRESENTACIÓN DE RESULTADOS Y DISCUSIÓN DE RESULTADOS ......... 27 4.1 Encuesta agencias de turismo ................................................................................... 27 4.2 Encuestas turistas ...................................................................................................... 31 5. CONCLUSIONES ...................................................................................................... 37 6. BIBLIOGRAFÍA ........................................................................................................ 41 7. ANEXOS .................................................................................................................... 42 7.1 Lago Chapo .............................................................................................................. 42 7.2 Análisis FODA del sector de Lago Chapo ............................................................... 44 7.3 Encuesta agencias de turismo ................................................................................... 45 7.4 Encuesta turistas ....................................................................................................... 46 7.5 Catastro de productos y servicio turísticos que ofrece el sector de Lago Chapo ..... 48 7.6 Atractivos naturales y potenciales lugares para el desarrollo del turismo aventura en el sector de Lago Chapo. ................................................................................................ 55 7.7 Resultados encuesta agencia de turismo................................................................... 59 7.8 Resultados encuesta turistas ..................................................................................... 61

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ÍNDICE DE GRÁFICOS GRÁFICO 1: TOTAL LLEGADAS DE TURISTAS EXTRANJEROS AL PAÍS ACUMULADO ENERODICIEMBRE, SERIE 2008 – 2012 ................................................................................ 14 GRÁFICO 2: DISTRIBUCIÓN DE LLEGADA DE TURISTAS EXTRANJEROS AL PAÍS SEGÚN PRINCIPALES MERCADOS ACUMULADO ENERO-DICIEMBRE 2012 .............................. 15 GRÁFICO 3: PRINCIPALES DESTINOS VISITADOS POR TURISTAS DE VACACIONES, AÑO 2012.. ....................................................................................................................... 17 GRÁFICO 4: PORCENTAJE DE AGENCIAS DE TURISMO QUE CONOCEN EL SECTOR DE LAGO CHAPO...................................................................................................................... 27 GRÁFICO 5: PORCENTAJE DE AGENCIAS DE TURISMO QUE REALIZARÍAN TOURS EN EL SECTOR DE LAGO CHAPO.......................................................................................... 28 GRÁFICO 6: CONDICIONES DE LAS AGENCIAS DE TURISMO PARA LLEVAR TURISTAS AL SECTOR DE LAGO CHAPO.......................................................................................... 29 GRÁFICO 7: ACTIVIDADES DE TURISMO AVENTURA QUE PREFIEREN LAS AGENCIAS DE TURISMO. .................................................................................................................. 30 GRÁFICO 8: PORCENTAJE DE ACEPTACIÓN PARA QUE SE CONSTRUYA UN COMPLEJO TURÍSTICO EN EL SECTOR DE LAGO CHAPO DONDE LAS AGENCIAS DE TURISMO REALICEN TOURS. ..................................................................................................... 30 GRÁFICO 9: ATRACTIVOS TURÍSTICOS QUE PREFIEREN DE LOS TURISTAS......................... 31 GRÁFICO 10: SERVICIOS IMPORTANTES QUE DEBERÍA TENER UN LUGAR TURÍSTICO. ....... 32 GRÁFICO 11: PORCENTAJE DE TURISTAS QUE REALIZAN ACTIVIDADES DE TURISMO AVENTURA. .............................................................................................................. 32 GRÁFICO 12: ACTIVIDADES DE TURISMO AVENTURA QUE PREFIEREN LOS TURISTAS. ...... 33 GRÁFICO 13: PORCENTAJE DE UTILIZACIÓN DEL SERVICIO DE TOURS. ............................. 33 GRÁFICO 14: PORCENTAJE DEL SALARIO QUE DESTINAN LOS TURISTAS AL TURISMO. ..... 34 GRÁFICO 15: CONOCIMIENTO DEL SECTOR DE LAGO CHAPO. .......................................... 34 GRÁFICO 16: ATRACTIVOS QUE NECESITAN LOS TURISTAS PARA VISITAR EL SECTOR DE LAGO CHAPO. .......................................................................................................... 35 GRÁFICO 17: PORCENTAJE DE POSIBLE UTILIZACIÓN DEL SERVICIO DE TOURS PARA IR AL SECTOR DE LAGO CHAPO.......................................................................................... 36 GRÁFICO 18: DISPOSICIÓN DE LOS TURISTAS A REALIZAR ACTIVIDADES DE TURISMO AVENTURA EN EL SECTOR LAGO CHAPO. .................................................................. 36 GRÁFICO 19: GENERO ENCUESTADOS AGENCIAS DE TURISMO. ........................................ 59 GRÁFICO 20: RAZÓN DE POR QUÉ REALIZARÍAN TOURS LAS AGENCIAS DE TURISMO EN EL SECTOR DE LAGO CHAPO.......................................................................................... 59

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GRÁFICO 21: PORCENTAJE DE AGENCIAS DE TURISMO QUE LLEVARÍAN TURISTAS AL SECTOR DE LAGO CHAPO AL CUMPLIR CONDICIONES ANTES ESTABLECIDAS. ........... 60 GRÁFICO 22: GENERO DE LOS TURISTAS. ......................................................................... 61 GRÁFICO 23: NIVEL EDUCACIONAL DE LOS TURISTAS. .................................................... 61 GRÁFICO 24: ESTADO CIVIL DE LOS TURISTAS. ................................................................ 62 GRÁFICO 25: RANGO DE INGRESOS DE LOS TURISTAS. ..................................................... 62 GRÁFICO 26: SITUACIÓN LABORAL DE LOS TURISTAS. ..................................................... 63 GRÁFICO 27: TIPO DE ACTIVIDAD EN LA QUE TRABAJAN LOS TURISTAS. .......................... 63 GRÁFICO 28: RAZONES DE POR QUÉ NO REALIZARÍAN ACTIVIDADES DE TURISMO AVENTURA LOS TURISTAS. ........................................................................................ 64 GRÁFICO 29: RAZONES DE POR QUÉ LOS TURISTAS REALIZARÍAN ACTIVIDADES DE TURISMO AVENTURA. ............................................................................................... 64 GRÁFICO 30: RAZONES DE POR QUÉ LOS TURISTAS NO UTILIZARÍAN EL SERVICIO DE TOURS. ..................................................................................................................... 65 GRÁFICO 31: RAZONES DE POR QUÉ LOS TURISTAS UTILIZARÍAN EL SERVICIO DE TOURS. 65 GRÁFICO 32: FRECUENCIA CON QUÉ VISITAN LOS TURISTAS EL SECTOR DE LAGO CHAPO. ................................................................................................................................. 66

ÍNDICE DE TABLAS TABLA 1: NOTAS PARA EL SECTOR DE LAGO CHAPO, SEGÚN PERCEPCIÓN DE LOS TURISTAS. ................................................................................................................. 37 TABLA 2: ANÁLISIS FODA DEL SECTOR DE LAGO CHAPO............................................... 44

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ÍNDICE DE ILUSTRACIONES ILUSTRACIÓN 1: MAPA SECTOR DE LAGO CHAPO. ........................................................... 42 ILUSTRACIÓN 2: MAPA PUERTO MONTT - LAGO CHAPO. ................................................ 43 ILUSTRACIÓN 3: CAMPING. .............................................................................................. 48 ILUSTRACIÓN 4: CABAÑAS. ............................................................................................. 49 ILUSTRACIÓN 5: LOCAL DE COMIDA RÁPIDA. ................................................................... 50 ILUSTRACIÓN 6: BOTES. .................................................................................................. 51 ILUSTRACIÓN 7: NEGOCIO PARTICULAR........................................................................... 52 ILUSTRACIÓN 8: LODGE EN CONSTRUCCIÓN. ................................................................... 53 ILUSTRACIÓN 9: CENTRO RECREACIONAL VILLA LOS NEVADOS, POLICÍA DE INVESTIGACIONES. ................................................................................................... 53 ILUSTRACIÓN 10: LAGO. .................................................................................................. 55 ILUSTRACIÓN 11: PARQUE ALERCE ANDINO. .................................................................. 55 ILUSTRACIÓN 12: RESERVA NACIONAL LLANQUIHUE. .................................................... 56 ILUSTRACIÓN 13: MONTAÑA. .......................................................................................... 57 ILUSTRACIÓN 14: VOLCÁN CALBUCO. ............................................................................. 58 ILUSTRACIÓN 15: PUEBLO DE LAGO CHAPO. ................................................................... 58

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RESUMEN En la presente investigación se analizó la factibilidad del desarrollo del turismo aventura en el sector de Lago Chapo, ubicado en el sector Este de la comuna de Puerto Montt, a 49 kilómetros de Puerto Montt, doblando antes del puente de Chamiza. Considerando sus características geográficas, estacionalidad, oferta hotelera y servicios necesarios para el desarrollo de esta actividad. Lo anterior con el fin de incentivar la llegada de posibles inversionistas al lugar y generar espacios de crecimiento para la oferta de servicios de turismo aventura y de hotelería en el sector de Lago Chapo por parte de los lugareños, además de motivar a las autoridades de Gobierno y Municipalidad de la ciudad de Puerto Montt, Región de Los Lagos a mejorar y potenciar el turismo del sector de Lago Chapo. El método que se utilizó para recolectar a información fue a través de encuestas a agencias de turismo inscritas en el registro del Servicio Nacional de Turismo (SERNATUR). Esto se complementará con encuestas a personas pertenecientes al nivel socio económico ABC1 de la ciudad de Puerto Montt que podrían ser potenciales usuarios de este tipo de oferta, ya que tienen más posibilidades de viajar y realizar actividades de intereses especiales como el turismo aventura. Cabe señalar que pese a que se trata de una investigación de corte transversal entre los meses de abril a diciembre en el año 2013, sus alcances permiten resaltar el potencial turístico del sector de Lago Chapo. Según los resultados de las encuestas, casi todas las agencia de turismo le gustaría realizar tour en el sector de Lago Chapo en donde los turistas realicen actividades de turismo aventura, la mayoría de los turistas conoce Lago Chapo y le gustaría realizar actividades de turismo aventura solo que se existe de manera deficitaria productos y servicios turísticos que satisfagan las necesidades de los turistas, por lo cual en la presente investigación se desarrollara más detalladamente los productos y servicios que necesita el sector para potenciar el turismo, concluyendo posibles oportunidades de negocio para potenciar el turismo en el sector de Lago Chapo favoreciendo a los habitantes y posibles inversionistas.

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1. INTRODUCCIÓN El propósito de la investigación es conocer cuáles de las diversas actividades de turismo aventura es más atractiva para el turista y si la existencia de éstas atraerían a las agencias de viajes, dependiendo de los resultados se podrá sugerir la implementación de una micro empresa dirigida a actividades de turismo aventura y la recepción de turistas en el sector. Los beneficiarios directos serán los habitantes del sector de Lago Chapo, tour operadores o agencias de viaje, turistas, Junta de vecinos de Lago Chapo, Municipalidad de Puerto Montt, Servicio Nacional de Turismo (SERNATUR), Gobierno Regional, autoridades de la Región de Los Lagos y posibles inversionistas, ya que tendrán acceso a dichos resultados para emplearlos para las múltiples necesidades que tengan con el objetivo de potenciar tanto turística como económicamente el sector de Lago Chapo. Como recolección de información primaria se utilizó la encuesta de modo de responder las preguntas de investigación, la información segundaria fue obtenida de páginas de internet, e información otorgada por Bernarda Oyarzún Díaz (Presidenta de la Junta de vecinos de Lago Chapo), además de Marcelo Álvarez Curumilla, Director Regional de Instituto Nacional de Estadísticas (INE). Actualmente la comunidad de Lago Chapo tiene cierto grado de inquietud por conocer la factibilidad de desarrollar el turismo aventura en el sector de Lago Chapo. Es por ello que necesita información veraz acerca de la factibilidad de desarrollar el turismo aventura en el sector. Por lo que se desarrollará un catastro de productos turísticos, como cabañas, mercado particulares, camping, restaurante, hotel, prestación de servicios para el entretenimiento de los turistas, atractivos naturales y potenciales lugares para dicho sector. Además de realizar las encuestas a las agencias de turismo y a los turistas con el fin de saber si están interesados en realizar turismo aventura y que se requiere para que el sector de Lago Chapo resulte atractivo para los turistas, si los turistas están dispuestos a visitar la zona y realizar turismo aventura. Finalmente con

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estos datos recopilados se podrá concluir la factibilidad del desarrollo del turismo aventura en el sector de Lago Chapo. 1.1 Objetivos de la Investigación 1.1.1 Objetivo general • Realizar un análisis de la factibilidad del desarrollo del turismo aventura en el sector de Lago Chapo. 1.1.2 Objetivos específicos • Identificar y distinguir los atractivos naturales y potenciales lugares para el desarrollo del turismo aventura en el sector de Lago Chapo. • Identificar y distinguir los productos turísticos para el turismo aventura en el sector de Lago Chapo. • Identificar las características de los servicios que necesitan los turistas para realizar las actividades del turismo aventura en el sector de Lago Chapo. • Identificar las condiciones que necesitan las agencias de turismo para ofrecer productos turísticos para los turistas que estén interesados en realizar actividades de turismo aventura en el sector de Lago Chapo. • Concluir en relación al análisis de factibilidad respecto a ejecutar un Plan de Desarrollo de Turismo Aventura en el sector de Lago Chapo. 1.2 Preguntas de la investigación • ¿Existen argumentos que validen la factibilidad del desarrollo del turismo aventura en el sector de Lago Chapo? • ¿Es factible geográficamente desarrollar actividades de turismo aventura en el sector Lago Chapo?

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• ¿Existen productos turísticos para satisfacer la demanda de los turistas en el sector de Lago Chapo? • ¿Las agencias de turismo realizarían viajes al sector de Lago Chapo para realizar actividades de turismo aventura? • ¿Qué necesitan las agencias de turismo para llevar turistas a Lago Chapo para practicar alguna actividad del turismo aventura? • ¿Están dispuestos las agencias de turismo a llevar turistas a Lago Chapo al cumplirse las condiciones que necesitan para desarrollar actividades de turismo aventura? • ¿Cuáles son los atractivos que más valoran los turistas el sector de Lago Chapo para que sea visitado por los turistas? • ¿Están dispuestos los turistas a ir al sector de Lago Chapo a desarrollar actividades de turismo aventura? • ¿Qué atractivos necesitan los turistas para visitar el sector de Lago Chapo? • ¿Cuáles son las actividades de turismo aventura que les gustaría a los turistas desarrollar en el sector de Lago Chapo?

1.3 Hipótesis general • Es factible el desarrollo de turismo aventura en el sector de Lago Chapo. 1.3.1 Variables generales relacionadas a la hipótesis Las variables de la presente investigación están basadas en las características y condiciones geográficas de Lago Chapo, características que ofrece el sector de Lago

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Chapo para desarrollar actividades de turismo aventura, junto con los requerimientos de los turistas y las agencias de viajes para ir a Lago Chapo y realizar estas actividades. Elementos de la actividad turística Demanda turística: Conjunto de consumidores o posibles consumidores de bienes y servicios turísticos. Los viajeros relacionados con el turismo se denominan visitantes. En este caso los turistas a visitarían el sector de Lago Chapo serían personas de nacionalidad Chilena y Extranjera, con ingresos que sustenten sus vacaciones o viajes por otros motivos. Oferta turística: Conjunto de productos turísticos y servicios puestos a disposición del usuario turístico, en un destino determinado, para su disfrute y consumo.

El pueblo de Lago Chapo posee aproximadamente 10 cabañas para arrendar, un mercado particular, arriendo aproximadamente 15 botes y lanchas y un lodge en construcción. Teniendo presente estos datos se podrá desarrollar la investigación para determinar la factibilidad del desarrollo de actividades de turismo aventura.

Espacio Geográfico: Experiencia turística que tiene lugar en un espacio geográfico y temporal determinado.

De acuerdo a las condiciones geográficas de Lago Chapo, está rodeado de montañas y el volcán Calbuco, además colinda con el Parque Nacional Alerce Andino y la Reserva Nacional Llanquihue, por lo que estas zonas favorecen el desarrollo de diversas actividades de turismo aventura.

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Espacio turístico: Es el lugar geográfico determinado donde se asienta la oferta turística y hacia el que fluye la demanda.

Este sería el sector de Lago Chapo en donde se encontrarían los productos y servicio ofrecidos al turista y las agencias de viaje, estos serían el pueblo de Lago Chapo, Centro Vacacional Los Nevados de la Policía de Investigaciones (PDI) y Canutillar los cuales están dentro del sector de Lago Chapo.

1.3.2 Hipótesis especificas

• Existen características geográficas para desarrollar el Canopy en el sector de Lago Chapo. • Existen características geográficas para desarrollar el Kayak en el sector de Lago Chapo. • Existen características geográficas para desarrollar el Trekking en el sector de Lago Chapo. • Existen servicios hoteleros para dar cobertura a requerimientos de usuarios del sector de Lago Chapo. El tipo de hipótesis de esta investigación es descriptiva porque se analiza la factibilidad de desarrollar el turismo aventura en el sector de Lago Chapo.

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2. MARCO DE REFERENCIA DEL ESTUDIO 2.1 Marco conceptual Se consultaron documentos publicados y páginas de internet de la Organización Mundial del Turismo (OMT), Servicio Nacional de Turismo (SERNATUR), Instituto Nacional de Estadísticas (INE), en donde se definen:

Definición de Turista Visitante interno: Persona que reside en un país y que viaja, por una duración no superior a doce meses, a un lugar dentro del país, pero distinto al de su entorno habitual, y cuyo motivo principal de la visita no es ejercer una actividad que se remunere en el lugar visitado.

Visitante que pernocta: Visitante que permanece en un medio de alojamiento colectivo o privado en el lugar visitado una noche por lo menos.

Visitante del día: Visitante que no pernocta en ningún medio de alojamiento colectivo o privado en el lugar visitado. Esta definición incluye a los pasajeros en crucero que llegan a un país a bordo de un buque de crucero y que vuelven cada noche a bordo de su buque de crucero a pernoctar, aunque este permanezca en el puerto durante varios días. Están comprendidos en este grupo, por extensión, los propietarios o los pasajeros de embarcaciones de placer y de los pasajeros que participan en un viaje de grupo y están alojados en un tren. Lodge: Es un tipo de hotel pequeño, adaptado a todo tipo de lugares. Es usado especialmente por personas que practican deportes, actividades de turismo aventura o gustan de lugares como las montañas, volcanes, selvas, etc.

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Turismo: Son actividades que realizan las personas durante sus viajes y estancias en lugares distintos al de su entorno habitual, por un periodo de tiempo consecutivo inferior a un año con fines de ocio, por negocio y otros motivos.

Turismo aventura: Implica la exploración o el viaje a áreas remotas, donde el viajero puede esperar lo inesperado. El turismo de aventura está aumentando rápidamente su popularidad ya que los turistas buscan vacaciones inusuales, diferentes de las típicas vacaciones en la playa, su objetivo principal el fomento de las actividades de aventura en la naturaleza, el usuario de este tipo de turismo suele ser de nivel adquisitivo y cultural alto y de muy buena forma física. Tipos de Turismo Aventura: • Canotaje: Es un deporte acuático que se practica sobre una embarcación ligera, normalmente de fibra de vidrio o plástico (en embarcaciones de recreo), y fibras de kevlar o carbono (en embarcaciones de competición). La embarcación es propulsada por una, dos o cuatro personas (pero no tres) con una pala. Las principales embarcaciones utilizadas son el kayak, propulsado por una pala de dos hojas, y la canoa, propulsada por una pala de una sola hoja. • Senderismo o trekking: Consiste en realizar rutas a pie previamente señalizadas y con poco riesgo (baja montaña). Esta es la modalidad de excursionismo más popular, la que requiere menor preparación y equipamiento. Suelen durar un día o poco más. • Montañismo: Consiste en ascender montañas a pie, generalmente teniendo como meta llegar a su cumbre. Las travesías tienen más riesgo y requieren una mayor preparación. Dependiendo de la altitud y dificultad de la ruta se diferencia entre travesías de media montaña y de alta montaña (a partir de 2.500 m.).

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• Ciclo turismo: Es el ciclismo a largas distancias, una actividad recreativa, deportiva y no competitiva que combina la actividad física y el turismo. Consiste en viajar en bicicleta visitando los lugares que se encuentra uno a su paso. Se realiza por placer, no por competición, por lo que no se puede llegar a denominar práctica competitiva. • Canopy: Consiste en el desplazamiento pendiendo de cables que están trazados en bosques entre las ramas de árboles. El nombre viene del dosel arbóreo, ya que muchos de estos cables se instalan atravesando los bosques. • Escalada: Actividad que consiste en realizar ascensos sobre paredes de fuerte pendiente valiéndose de la fuerza física y mental propia. • Windsurf: Modalidad del deporte a vela que consiste en desplazarse en el agua sobre una tabla algo similar a una de surf, provista de una vela. • Velerismo: Deporte náutico que consiste en controlar la dinámica de un barco propulsado solamente por el viento en sus velas. Elementos de la actividad turística Demanda turística: Conjunto de consumidores o posibles consumidores de bienes y servicios turísticos. Los viajeros relacionados con el turismo se denominan visitantes.

Oferta turística: Conjunto de productos turísticos y servicios puestos a disposición del usuario turístico, en un destino determinado, para su disfrute y consumo.

Espacio Geográfico: Experiencia turística que tiene lugar en un espacio geográfico y temporal determinado.

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Espacio turístico: Es el lugar geográfico determinado donde se asienta la oferta turística y hacia el que fluye la demanda.

Destino turístico: Concentración de instalaciones y servicios diseñados para satisfacer las necesidades de los turistas. El destino constituye el objetivo del turista.

Operadores Turísticos: Agentes que participan en la actividad turística, generalmente, en calidad de intermediarios entre el consumidor final y el producto turístico. Entre estos encontramos: agencias de viajes, empresas transportadoras, tour operadores, centrales de reservas, entre otros.

Agencia de viajes: Es una empresa turística dedicada a la intermediación, organización y realización de proyectos, planes e itinerarios, elaboración y venta de productos turísticos entre sus clientes y determinados proveedores de viajes. Como por ejemplo: transportistas (aerolíneas, cruceros), servicio de alojamiento (hoteles), con el objetivo de poner los bienes y servicios turísticos a disposición de quienes deseen y puedan utilizarlos. 2.2 Marco teórico Durante décadas, el turismo ha experimentado un continuo crecimiento y una profunda diversificación, hasta convertirse en uno de los sectores económicos que crecen con mayor rapidez en el mundo. El turismo mundial guarda una estrecha relación con el desarrollo y se inscriben en él un número creciente de nuevos destinos. Esta dinámica ha convertido al turismo en un motor clave del progreso socioeconómico, (Organización Mundial del Turismo, 2013). Hoy en día, el volumen de negocio del turismo iguala o incluso supera al de las exportaciones de petróleo, productos alimentarios o automóviles. El turismo se ha convertido en uno de los principales actores del comercio internacional, y representa al

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mismo tiempo una de las principales fuentes de ingresos de numerosos países en desarrollo. Este crecimiento va de la mano del aumento de la diversificación y de la competencia entre los destinos. La expansión general del turismo en los países industrializados y desarrollados ha sido beneficiosa, en términos económicos y de empleo, para muchos sectores relacionados, desde la construcción hasta la agricultura o las telecomunicaciones. La Organización Mundial del Turismo (OMT) ayuda a los destinos turísticos a posicionarse, de forma sostenible, en unos mercados nacionales e internacionales cada vez más complejos. Como organismo de las Naciones Unidas dedicado al turismo, la OMT insiste en que los países en desarrollo pueden beneficiarse especialmente del turismo sostenible y actúa para que así sea. Cifras clave • La contribución del turismo a la actividad económica mundial se estima en cerca del 5%. Su contribución al empleo tiende a ser ligeramente superior en términos relativos y se estima entre el 6% y el 7% del número total de empleos en todo el mundo (directos e indirectos). • Entre 1950 y 2011, las llegadas de turistas internacionales crecieron a un ritmo anual del 6,2% y se pasó así de 25 millones a 980 millones. • Los ingresos generados por estas llegadas aumentaron a un ritmo aún más rápido llegando a situarse alrededor de los 919.000 millones de dólares de los Estados Unidos en 2011. • Mientras que en 1950 los 15 destinos principales absorbían el 88% de las llegadas internacionales, en 1970 la proporción fue del 75% y el 55% en 2010, como reflejo de la aparición de nuevos destinos, muchos de ellos en los países en desarrollo.

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• Puesto que el crecimiento ha sido especialmente rápido en las regiones emergentes, el porcentaje de llegadas de turistas internacionales en los países emergentes y en desarrollo ha aumentado continuamente, del 32% en 1990 al 47% en 2010. Evolución actual y previsiones: • Las llegadas de turistas internacionales en el mundo han crecido casi un 4% en 2011 a 983 millones. • El turismo internacional en 2011 generó 1,032 mil millones dólares EE.UU. en ingresos por exportación. • La OMT tiene cifras de un crecimiento en llegadas de turistas internacionales de 4% en el año 2012.

Según el último Barómetro de la OMT, los ingresos por turismo internacional batieron un nuevo récord en 2012, llegando a aproximadamente 1,075 billones de dólares en todo el mundo, un 4% más en términos reales, partiendo de 1,042 billones de dólares en 2012. Por regiones, las Américas (+7%) registró el mayor incremento de los ingresos, seguida de Asia y el Pacífico (+6%), África (+5%) y Europa (2%). Los ingresos en Oriente Medio mantuvieron el signo negativo (-2%), si bien se observó una mejoría gradual en comparación con el declive registrado en 2011. En valores absolutos, Europa obtuvo 457.000 millones de dólares en ingresos turísticos (356.000 millones de euros), equivalentes al 43% de los ingresos totales por turismo del mundo, siendo esta la mayor cuota por región. Los destinos de Asia y el Pacífico (323.000 millones de dólares o 251.000 millones de euros) se llevan al 30% de los ingresos por turismo internacional, y las Américas (215.000 millones de dólares o 167.000 millones de euros) el 20%. En Oriente Medio (con una cuota del 4%), los

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ingresos turísticos totales alcanzaron los 47.000 millones de dólares (36.000 millones de euros) y en África (con una cuota del 3%) se registraron 34.000 millones de dólares (26.000 millones de euros). Según SENATUR un 65% de los turistas de larga distancia deciden venir a Chile por motivos de su naturaleza, por lo que el potencial turístico de las áreas silvestres protegidas (20% del territorio nacional) debe ser entendido como una ventaja comparativa del país para un desarrollo sustentable. Nos encontramos ante una oportunidad para consolidar iniciativas únicas, que generen valor agregado y que consoliden desarrollo económico con la conservación de nuestro patrimonio natural, y en este sentido, el desarrollo turístico en las áreas silvestres protegidas debe ser entendido como un proceso de generación de iniciativas de desarrollo turístico sustentable que además provean de servicios de calidad que cumplan con los tres pilares de la sustentabilidad: el contexto social, económico y ambiental. A partir de la identificación de oportunidades de inversión asociadas al turismo en áreas protegidas y al desarrollo de productos y servicios a través de un sistema de concesiones, las áreas silvestres protegidas podrán ser polos de desarrollo turístico en las distintas regiones del país, favoreciendo el desarrollo económico local y la distribución de beneficios de la actividad turística. El director Nacional (S) de Turismo, Daniel Pardo, dio a conocer el positivo balance del comportamiento del sector turístico del país durante 2012. Destacó las cifras récord registradas en la llegada de turistas extranjeros y en el movimiento del turismo nacional, además de precisar los importantes avances logrados en materias de promoción, calidad turística, turismo social, competitividad y sustentabilidad, entre otros. "Durante el 2012 recibimos a 3.468.475 turistas extranjeros, lo que significó un aumento de un 13% respecto al 2011. Se trata del crecimiento más alto de los últimos

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siete años" precisó la autoridad, quien contextualizó que "este escenario nos posiciona dentro de los países del continente que mejor tasa de crecimiento han registrado. El crecimiento mundial es de un 4% según la OMT y la misma cifra registra el continente americano".

En relación al movimiento de turismo nacional, el 2011 se cerró con cifras que posicionan al turismo interno con el 70% de la actividad turística del país, sino que además es importante señalar que la cantidad de viajes realizados durante la temporada alta del 2012 superó en un 12,7% a lo registrado en igual período del año anterior, totalizando aproximadamente 14,42 millones de viajes durante el año pasado. Con lo cual se concluye que se logró impactar con éxito a los chilenos y extranjeros con campañas como las de Chile es TUYO y Chile Travel. Según la Subsecretaria de Turismo, Jacqueline Plass. Entre enero y diciembre del año 2012 visitaron el país cerca de 3,5 millones de personas por motivos turísticos. “Chile recibió durante 2012 aproximadamente 3,5 millones de extranjeros. Esto significa un aumento de 13% mientras que América Latina, en el mismo período, creció un 6%, y según estimaciones de la Organización Mundial del Turismo, el crecimiento mundial será cercano al 4%”. Además que “el año recién pasado significó un récord histórico para el turismo receptivo de nuestro país. En dos años pasamos de recibir 2,7 a 3,5 millones de turistas. El país no había mostrado estas cifras de crecimiento desde el año 2005 cuando se dio un crecimiento del 13,4%”.

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Gráfico 1: Total llegadas de Turistas Extranjeros al país acumulado enerodiciembre, serie 2008 – 2012

Fuente: Subsecretaria de Turismo, Gobierno de Chile.

Agregó que “Argentina es el principal mercado emisor de turistas al país. Representan cerca del 40% y durante 2012 mostraron un aumento de un 23% respecto de 2011. Otro de los países con destacada representatividad es Brasil con un 11% del total de las llegadas de visitantes extranjeros al país y que mostró un aumento de un 14,3% durante el año recién pasado. Resalta además el crecimiento de Colombia y de Australia en un 18,6% y 37,3% respectivamente”. Destaca además el crecimiento de visitantes provenientes de otros países de América del Sur en un 15,2%, los mercados asiáticos en un 15%, donde resaltan China y Japón con un crecimiento anual de un 15% respectivamente.

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Gráfico 2: Distribución de llegada de turistas extranjeros al país según principales mercados acumulado enero-diciembre 2012

Fuente: Subsecretaria de Turismo, Gobierno de Chile.

Respecto a Europa, y pese a la crisis que se vive en el viejo continente desde hace años, este mercado mostró un crecimiento positivo de un 4,5%. Especialmente notable es el aumento en la llegada de turistas españoles (12%) y alemanes (9,3%). En relación a América del Norte, el crecimiento durante 2012 fue de 4,3%. Estados Unidos por su parte creció un 3,3%, mientras que México un 6,3% y Canadá un 6,8%. Uno de los mercados que demostró mayor crecimiento fue Australia. Este tuvo un crecimiento de un 37,3% (45.763 turistas australianos llegaron a Chile). Al respecto, la Subsecretaria de Turismo, Jacqueline Plass, aseguró que “incorporamos a Australia dentro de los países definidos como prioritarios dentro de la estrategia de promoción turística de nuestro país en el extranjero. Esto al considerar la excelente conectividad aérea entre ambos países, y el mayor conocimiento e interés por nuestros destinos turísticos por parte de los australianos”.

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La Subsecretaria de Turismo destacó que “para 2013 nos hemos propuesto incorporar a nuestros mercados prioritarios – Argentina, Brasil, Estados Unidos, España, Inglaterra, Francia, Alemania, Perú, Colombia y Australia- a Canadá y México. Y de esta manera adelantar el cumplimiento de la meta del Gobierno que es lograr la llegada de 4 millones de turistas extranjeros a finales de 2014.”. Perfil del turista extranjero que visita Chile El principal motivo por el que los turistas visitaron el país son las vacaciones (46,2% de las llegadas). Luego con un 27% el motivo fue visita a familiares y amigos, seguido por negocios con un 22,5% y finalmente, los otros motivos con el 4,3%. Existe un 41,9% de los turistas que visita Chile que considera “importante” o “muy importante el tema de la sustentabilidad al momento de elegir un establecimiento de alojamiento. De ahí la importancia de lanzar la distinción en sustentabilidad que espera sea adoptada por 75 empresas durante el año 2012. De acuerdo al ranking de los principales lugares visitados por los turistas que visitan Chile por motivos de vacaciones y negocios destacan:

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Gráfico 3: Principales destinos visitados por turistas de vacaciones, año 2012.

Fuente: Subsecretaria de Turismo, Gobierno de Chile, 2012.

En Puerto Montt, en tanto, también prevén un incremento de 10%, esperando recibir 500 mil turistas, de los cuales el 65% sería de origen nacional. De acuerdo a todas las investigaciones y datos anteriores, se puede concluir que el turismo a nivel mundial, nacional y regional está en aumento. El turismo aventura en la Región de Los Lagos específicamente en Puerto Montt, las agencias de viaje frecen la experiencia de turismo aventura en donde se ofrece al turista disfrutar de bosque nativo, fiordos, pantanos, ríos, lagos, acantilados, valles y bosques, observación de vida silvestre, cabalgata, montañismo, trekking, mountainbike, fotografía, alta montaña y pesca.

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2.3 Marco empírico 2.3.1 Plan de turismo Los Lagos El SERNATUR entrega información sobre qué aspectos tener en cuenta al momento de desarrollar un plan turístico como por ejemplo; los antecedentes geográficos de la Región de Los Lagos, demográficos, administrativos, conectividad, áreas silvestres protegidas, alojamiento y establecimientos. El crecimiento del turismo de aventura viene acompañado de una gran variedad y disponibilidad de productos de turismo de aventura en el turismo y viaje de aventura internacional. Esta investigación trata de encontrar una definición global del turismo de aventura desde la perspectiva de los proveedores para así formar un marco conceptual para la aplicación empírica. Un análisis cualitativo de las teorías de las recreaciones o tiempo libre del pasado ha identificado seis elementos variables principales que definen al turismo de aventura. Junto con estos seis elementos, se estudian varias definiciones alternativas de turismo de aventura, como una herramienta corriente para medir y segmentar el mercado del turismo de aventura. En el turismo de aventura, se ha unido el interés creciente de los viajeros por experimentar vacaciones "activas" con el rápido crecimiento en la fabricación de equipos y la extendida capacidad de los operadores comerciales, incluyendo a los comerciantes de indumentaria y equipos y a los minoristas para brindar productos de viajes "de actividad" más variados. Pareciera que Estados Unidos y Australia encabezan tales esfuerzos. En el caso de Estados Unidos la exploración de rutas al aire libre y deportes de riesgo son las formas más buscadas para hacer turismo, el turismo aventura en Estados Unidos tiene muchas variantes en su territorio, en más de 9 millones de kilómetros cuadrados con alternativas son para elegir a gusto como: montañas, ríos, lagos, mares,

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hielos, bosques y un clima de variedad tan amplia como su geografía, permite que las actividades de turismo aventura sean interesantes y diversas. El turismo de aventura en Estados Unidos es una de las actividades con mayor demanda en la actualidad, depende de la ciudad que se elija para llevar a cabo estas actividades. Los principales puntos en donde se realizan actividades de turismo aventura son: Alaska, California, Colorado, Maine, Massachusetts, Montana, Nuevo México, Oregón, Carolina del Sur, Georgia, Utah, Arizona y Vermont. Colorado es uno de los sitios de Estados Unidos que tiene más bellos paisajes, con lugares históricos ideal para realizar actividades de turismo aventura. En donde se realiza trekking, cabalgatas y canopy. La ciudad de Florida se ofrece surf, buceo con peces tropicales y sky acuático, dependiendo de la geografía de Estados Unidos también ira cambiando las actividades de turismo aventura. Mientras tanto en Australia el turismo aventura es sinónimo de surf, sin embargo montar olas es sólo una pequeña muestra de las innumerables actividades de turismo aventura que se pueden realizar en el país oceánico. Sin dudas el destino más atractivo en tierras australianas para practicar algunas actividades de turismo aventura relacionada

con

deportes

náuticos

son

las

variantes

del

surf,

tales

como windsurf, kitesurf y bodyboard. También el buceo permite explorar la flora y la fauna marina de Australia, las expediciones de buceo son características de esta región, y se realizan excursiones subacuáticas para apreciar los delfines que habitan la región. Otro tipo de actividades de turismo aventura es el bungee, un dispositivo metálico en forma de esfera que despide a más de 150 kilómetros por hora hacia el cielo, además de saltos en paracaídas y los paseos en avioneta son otra muestra del universo del turismo aventura que ofrece Australia.

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En la actualidad el turismo de aventura se ha convertido en uno de los segmentos del mercado de turismo de crecimiento más rápido y ha aumentado su alcance y atractivo en el turismo y viaje internacional. La variedad y disponibilidad de los productos de turismo de aventura para una amplia gama de intereses y habilidades pareciera no tener límites. El turismo de aventura se promueve en varias regiones tales como la Asociación de las Naciones del Sudeste Asiático (ANSA), donde los recursos turísticos dependen en gran medida de los ambientes naturales menos desarrollados. Se espera que el turismo genere un impacto importante en las bases económicas nacionales limitadas en estas regiones. Por lo cual se realiza esta investigación para poder determinar la factibilidad y desarrollar un plan de turismo

aventura, para

que así surjan

microempresas y la Región de los Lagos tengas un mayor crecimiento y desarrollo en el turismo.

3. MATERIAL Y DISEÑO DE ANÁLISIS 3.1 Tipo de investigación El tipo de investigación es mixta. La investigación es cualitativa porque se realizó un catastro de productos turísticos, atractivos naturales y potenciales lugares para desarrollar actividades de turismo aventura en Lago Chapo, en donde se observó sus características y a través de una encuesta se determinó si los turistas están dispuestos a realizar alguna actividad de turismo aventura en Lago Chapo, y determinar qué actividades de turismo aventura son preferidas por los turistas, también cuáles eran los requerimientos que necesitan los tour operadores o agencias de viaje para transportar turistas para realizar alguna actividad de turismo aventura, al obtener su opinión de los turistas y tour operadores, se desarrolló un plan de turismo aventura para Lago Chapo, cumpliendo con las condiciones establecidas por los turistas y tour operadores.

21

La investigación es cuantitativa porque se midieron las cantidades de productos turísticos, atractivos naturales y potenciales lugares para desarrollar actividades de turismo aventura. Además mediante las encuestas enfocadas a los turistas y a las agencias de turismo, se determinó el grado de factibilidad de desarrollar el turismo aventura en Lago Chapo. 3.2 Diseño metodológico La presente investigación tiene un tipo de alcance exploratorio, se examinó los productos y servicios turísticos ofrecidos en Lago Chapo, atractivos naturales, potenciales lugares y alternativas para desarrollar actividades de turismo aventura en Lago Chapo. También tiene un alcance descriptivo dado que se busca las características que necesitan los turistas al momento de visitar un lugar y cuáles son los requisitos para que las agencias de viaje ofrezcan productos turísticos del sector de Lago Chapo a turistas, estas características y rasgos importantes se recolectaron mediante métodos de opinión como la encuesta para los turistas y para las agencias de viaje.

Con la encuesta en donde se obtuvieron los datos, se determinó la factibilidad de desarrollar el turismo aventura en Lago Chapo, además de los requisitos y las expectativas de los turistas y agencias de viaje. El diseño de la investigación es no experimental transversal y descriptivo, pues en este diseño las variables son observadas en su ambiente natural, y en un corte transversal temporal del año 2013; vale decir se buscan las causas de un efecto con el que se encuentra en el momento que se aplica el instrumento. En donde el tipo de diseño de la investigación exploratorio da a conocer el conjunto de variables que motivan al turista a visitar un lugar y el descriptivo indaga la incidencia de las variables de los turistas y las agencias de viaje, aplicado a la investigación seria como estas variables afectaría a Lago Chapo en el momento de seleccionar la actividad de turismo aventura es factible desarrollar en Lago Chapo, además que se comenzará a conocer el conjunto

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de variables que motivan y necesitan los turistas al momento de visitar un lugar, también para las agencias de viaje cuales son el conjunto de variables que conducen a transportar a los turistas a un determinado lugar turístico. Respecto a la obtención de la información de productos y servicio turísticos que ofrece el sector de Lago Chapo, se realizó mediante el catastro realizado por la investigadora, corroborado fotográficamente en anexos, catastro de productos y servicios turísticos que ofrece el sector de Lago Chapo. La encuesta para las agencia de viaje se realizó obteniendo una muestra de la población que se encuentra inscrita en los registros del Servicio Nacional de Turismo (SERNATUR). 3.3 Selección de la muestra El tipo de muestra es probabilística conglomerada, estratificada por aleatorio simple, dado que todos los elementos de la población tienen la misma probabilidad de ser elegidos, por lo cual se eligió dentro de la población de la Décima Región de Los Lagos conglomerado de la ciudad de Puerto Montt y el estrato en el nivel socio económico ABC1, porque tienen más ingresos económicos por lo cual le da más oportunidades de salir a conocer lugares, por lo que se encuesto los sectores de Valle Volcanes, Terrazas de Algelmo y Seminario, por aleatorio simple. Por lo cual la unidad de análisis será los sectores de ciudad de Puerto Montt, nivel socioeconómico ABC1, hombres y mujeres, de 25 a 59 años. Para el cálculo de la muestra de las encuestas a realizar a los turistas, se utilizó la estimación del tamaño muestral para las personas de Puerto Montt de nivel socioeconómico ABC1, de 25 a 59 años, utilizando un muestreo estratificado con un nivel de confianza del 90%, los datos de la población fueron seleccionados del censo del año 2012.

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3.3.1 Tamaño muestral Para realizar el cálculo del tamaño muestral se utilizó la siguiente formula:

N *Z2 * p*q n= NE 2 + Z 2 * p * q El significado de cada termino y su equivalencia usada para el calculo del tamaño muestral es el siguente:

n = Tamaño de la muestra N = Total de la población Z 2 = Nivel de confianza, 90% de confianza. p = Variabilidad positiva q = Variabilidad negativa

E = Error estándar Z

1,65

p

0,5

q

0,5

N

6.529

E

10%

Por lo tanto, según lo antes mencionado el total a encuestar es de 67 turistas en donde se encuestó a una persona por casa.

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Las agencias de viajes serán seleccionadas del registro del Servicio Nacional de Turismo (SERNATUR), en base a esto obtendrá una muestra, donde se encuestará a las personas a cargo de estas empresas, para tener de mejor forma su opinión sobre las actividades de turismo aventura y los requerimientos de los turistas al momento de visitar un lugar. Para el cálculo de la muestra para las agencias de viajes, se utilizó la estimación del tamaño muestral para las agencias de viaje, registradas en el SERNATUR, utilizando un muestreo aleatorio simple, con un nivel de confianza del 90%. La fórmula será la misma utilizada para calcular la muestra de los turistas, con cual se considerará los siguientes datos: Z

1,65

p

0,5

q

0,5

N

15

E

10%

Por lo tanto, según lo antes mencionado la muestra es de 12 agencias de turismo a encuestar. Las encuestas se realizaron vía e-mail, telefónica o cara a cara, dependiendo de la disposición de la persona a cargo de la agencia de viaje. En el registro del SERNATUR se encuestarán a 12 Agencias de turismo que se encuentran registradas y certificadas por este organismo las cuales están ubicadas en la ciudad de Puerto Montt y Puerto Varas.

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3.4 Instrumento Utilizado El instrumento a utilizado como fuente primaria fue la encuesta. La manera en la que se calculó la muestra, asegura que todos los elementos tengan la misma probabilidad de ser seleccionados. La encuesta tendrá la función de recolectar la información correspondiente, respecto a las características que los turistas necesitan al momento de visitar el sector de Lago Chapo y las actividades de turismo aventura que prefieren estos. En el caso de las agencias de turismo se recolecto la información correspondiente, respecto a los requerimientos de estas, en cuanto que debería tener el sector de Lago Chapo para que estos realicen tours y que actividad de turismo aventura preferirían. 3.5 Fuentes de datos 3.5.1 Fuente de dato primaria Se utilizó como fuente primaria la encuesta, la cual fue aplicada al grupo socioeconómico ABC1 de Puerto Montt (turistas), también el personal de las agencias de turismo quienes dieron sus opiniones y exigencias acerca de que debería tener el sector de

Lago Chapo para que estos realicen tour y que actividad de turismo aventura preferirían. 3.5.2 Fuente de dato secundaria Como fuente de información secundaria se utilizó las bases de datos de organismos gubernamentales, como Censo 2012, registro de agencias de viaje del Servicio Nacional de Turismo (SERNATUR) e informes de Turismo de la Región de Los Lagos y Plan de turismo Los Lagos. Para la obtención del número de candidatos a encuestar, se recurrió a la revisión de varias tesinas de años anteriores de Ingeniería Comercial de la Universidad Austral de Chile y libros de Estadística.

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3.5.3 Variables analizadas en la encuesta de turistas • Género • Edad • Rango de Ingresos • Caracterización del encuestado • Grado de conocimiento del sector geográfico • Percepción del Sector de Lago Chapo • Actividades de turismo aventura de preferencia del turista • Requerimientos para realizar actividades de turismo aventura en el sector de Lago Chapo • Potencialidad de usuario de turismo aventura 3.5.4 Variables analizadas en la encuesta de agencias de turismo • Caracterización de la agencia de turismo • Detalle de su oferta turística • Percepción del Sector de Lago Chapo • Exigencias para un producto incorporados en su oferta • Actividades de turismo aventura de preferencia de la agencia de turismo • Valoración de la potencialidad turística del sector de Lago Chapo

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4. PRESENTACIÓN DE RESULTADOS Y DISCUSIÓN DE RESULTADOS Los resultados esperados de las encuestas a las agencias de turismo y a los turistas es que más del 50%: conozca el sector de Lago Chapo, quiera realizar actividades de turismo aventura en el sector de Lago Chapo, quiera realizar tours en el sector, de los turistas prefiera el trekking. 4.1 Encuesta agencias de turismo

Gráfico 4: Porcentaje de agencias de turismo que conocen el sector de Lago Chapo.

Fuente: Elaboracion Propia

La totalidad de las agencias de turismo conoce el sector de Lago Chapo, por lo que se podría aprovechar este sector para que estas lleven turistas al lago, de esta menera potenciando el turismo en la zona.

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Gráfico 5: Porcentaje de agencias de turismo que realizarían tours en el sector de Lago Chapo.

Fuente: Elaboracion Propia

El 83% de las agencias de turismo relizarian tours en el sector de Lago Chapo, de ellas el 70% lo explica por motivos sobre el potencial turistico de la zona, 20% dijo que es atrativo geograficamente, 10% por otras razones y el 17% respondio que no, por otras razones como la presencia de las pesqueras y de la central hidroelectrica.(Ver anexos, gráfico 20) Esto demuestra que existe un mercado potencial para las personas que deseen iniciar con algun producto o servicio destinado al turismo.

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Gráfico 6: Condiciones de las agencias de turismo para llevar turistas al sector de Lago Chapo.

Fuente: Elaboracion Propia

En cuanto a las condiciones que necesitan las agencias de turismo para llevar turistas al sector de Lago Chapo son: 35% que existan servicios para mostrar los atractivos del lago, 23% dijo que hallan atractivos turísticos tales como: cascadas, lugares específicos para hacer trekking, 13%

afirmó que existan servicios de

entretención para los turistas, que existan locales de comida típica e internacional. El 92% de las agencias de turismo llevarian a turistas al sector de Lago Chapo si estas condiciones se cumplieran y el 8% de estas afirmo que no porque no es un destino turistico.

30

Gráfico 7: Actividades de turismo aventura que prefieren las agencias de turismo.

Fuente: Elaboracion Propia

Las actividades de turismo aventura que prefieren las agencias de turismo, mayoriatariamente son trekking, pesca, paseos en lancha y kayak, por lo que se recomienda iniciar el desarrollo de algunas de estas actividades, para fomentar el turismo en el sector, ademas de obtener un buen porcentaje de rentabilidad dado a la tendencia de preferencias de las agencias de turismo. Gráfico 8: Porcentaje de aceptación para que se construya un complejo turístico en el sector de Lago Chapo donde las agencias de turismo realicen tours.

Fuente: Elaboracion Propia

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El 92% de las agencias de turismo le gustaria que se construya un complejo turístico en el sector de Lago Chapo donde su agencia realice tours y el 8% dijo que no le gustaría porque no creen que demuestre un potencial tursitico en la región. Las agencias de turismo que estan de acuerdo en que se contruya un complejo turistico indican que se debiera: mejorar el camino a Lago Chapo, hacer mas publicidad al sector porque tienen potencial, contruir un lodge o cabañas, sacar a las empresas de acuicultura porque se ve mal visualmente y no les gusta a los turistas.

4.2 Encuestas turistas Gráfico 9: Atractivos turísticos que prefieren de los turistas.

Fuente: Elaboracion Propia

A un 69% de los turistas prefieren la playa, a un 16 % de ellos la montaña y un 9% el volcan, por lo que se sugiere que en el sector de Lago Chapo se mejore la playa de modo que sea mas atractiva para los turistas, ademas de atraer por sus atractivos naturales que son las montañas y el volcan Calbuco.

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Gráfico 10: Servicios importantes que debería tener un lugar turístico.

Fuente: Elaboracion Propia

Un 28% de los turistas dice que el servicio más importante son los hoteles y los servicios basicos, seguido de un 24% de las cabañas, por lo que se recomienda la implementacion de servicios basicos diriguidos a todos lo visitantes del sector de Lago Chapo, contruir hoteles y cabañas para los turistas nacionales e internacionales.

Gráfico 11: Porcentaje de turistas que realizan actividades de turismo aventura.

Fuente: Elaboracion Propia

33

El 63% de turistas relizaria actividades de turismo aventura porque en un 33% lo entretiene, 31% le gusta, 19% es bueno como deporte y quemar calorias, el 12% dice que siente adrenalina. Y el 37% que dijo que no, fue porque el 60% de los turistas dice que es muy riesgoso, el 24% opina otra razon, el 16% dice que es inseguro y un 0% por problemas de salud.(Ver anexos, gráficos 28 y 29)

Gráfico 12: Actividades de turismo aventura que prefieren los turistas.

Fuente: Elaboracion Propia

Gráfico 13: Porcentaje de utilización del servicio de tours.

Fuente: Elaboracion Propia

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El 78% de los turistas que afirmó utilizar el servicio de tour dijo que es comodo con un 65%, al 15% le gusta ompartir con gente nueva, el 14% se siente seguro, el 4% dijo otra razon, finalmente el 2% dijo que es mas barato que ir en auto. Y el 22% que dijo que no, sus razones principales fueron en un 80% porque prefiere conocer por su cuenta y el 20% dijo que por otras razones.(Ver anexos, gráficos 30 y 31) Gráfico 14: Porcentaje del salario que destinan los turistas al turismo.

Fuente: Elaboracion Propia

Gráfico 15: Conocimiento del sector de Lago Chapo.

Fuente: Elaboracion Propia

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Un 73% de los encuestados afirmo conocer Lago Chapo, de estos el 73% lo visita casi nunca,el 25% lo visita aveces y un 2% frecuentemente, por lo que se recomienda introducir nuevos o mejorar productos y servicios del sector de Lago Chapo, incrementar la publicidad para que el sector sea visitado con mayor frecuencia.

Gráfico 16: Atractivos que necesitan los turistas para visitar el sector de Lago Chapo.

Fuente: Elaboracion Propia

Los turistas necesitan que hallan en un 25% cabañas, 19% restaurante, 16% comida tipica y 14% servicios de entretencion para visitar el sector de Lago Chapo, por lo que se sugiere que se contruyan estos productos y servicios.

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Gráfico 17: Porcentaje de posible utilización del servicio de tours para ir al sector de Lago Chapo.

Fuente: Elaboracion Propia

El 45% de los turistas utilizaria tour al sector de Lago Chapo, el segmento al cual se deben enfocar las agencias de turismo debe ser personas comodas y que le guste conocer y compartir con gente nueva.

Gráfico 18: Disposición de los turistas a realizar actividades de turismo aventura en el sector Lago Chapo.

Fuente: Elaboracion Propia

Se sugiere aprovechar la disposicion de los turistas para realizar actividades de turismo aventura en el sector de Lago Chapo, ofreciendo trekking, pesca, paseos en lancha y kayak.

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Tabla 1: Notas para el sector de Lago Chapo, según percepción de los turistas.

Fuente: Elaboracion Propia

La nota dada por los turistas fue 5,0 en promedio y la nota obtenida por el promedio de los productos y sercicios que hay en Lago Chapo fue 5,1 por lo que acerca a la percepcion de los turistas.

5. CONCLUSIONES

Se identificó y distinguió los atractivos naturales y potenciales lugares para el desarrollo del turismo aventura en el sector de Lago Chapo, los cuales están clasificados en Lago, Parque Alerce Andino, Reserva Nacional Llanquihue, Montaña, Volcán Calbuco y pueblo de Lago Chapo. (Ver anexos, 7. Atractivos naturales y potenciales lugares para el desarrollo del turismo aventura en el sector de Lago Chapo) Se identificó y distinguió productos turísticos para el turismo aventura en Lago Chapo, se dedujo que son escasos para la demanda de turistas en épocas de primavera – verano, se sugiere que se construyan más productos turísticos para satisfacer las necesidades de los turistas y al mismo tiempo se potencie el sector turísticamente. Las características que necesitan los turistas para realizar actividades de turismo aventura en el sector de Lago Chapo, ordenadas de mayor a menor importancia son la existencia de servicios básicos, restaurants y comida típica.

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Las actividades de turismo aventura que prefieren los turistas, en orden de importancia son los servicios para realizar trekking, canopy, kayak, pesca, paseos en lancha y escalada. Para los turistas que desean quedarse dos o más días en el sector de Lago Chapo se necesitaran en su mayoría cabañas y en menor cantidad la oferta de hoteles, para luego seguir con las actividades de turismo aventura de preferencia de los turistas. Del total de la muestra, un 73% de los turistas conoce el sector de Lago Chapo, de estos un 45% utilizaría el servicio de tour para ir al sector de Lago Chapo, y un 67% realizaría actividades de turismo aventura. Las principales razones de las agencias de turismo para ofrecer productos turísticos en el sector de Lago Chapo, son porque tiene potencial turístico y es atractivo geográficamente. Las condiciones que necesitan las agencias de turismo para ofrecer productos turísticos a turistas que estén interesados en realizar actividades de turismo aventura en el sector de Lago Chapo, ordenados de mayor a menor prioridad son que existan servicios para mostrar los atractivos del lago, que hallan atractivos turísticos, que se encuentren en el sector servicios de entretención para los turistas, hallan hoteles, halla comida típica e internacional. Si las condiciones antes mencionadas se cumplieran un 92% de las agencias de turismo encuestadas ofrecería productos turísticos con el fin de realizar actividades de turismo aventura en el sector de Lago Chapo. Las principales actividades de turismo aventura que prefieren las agencias de turismo, ordenadas de mayor a menor importancia son trekking, pesca, paseos en lancha, kayak, canopy.

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Un 92% de las agencias de turismo le gustaría que se construya un complejo turístico en el sector de Lago Chapo en donde su empresa realice tours. Las agencias de turismo están mayoritariamente dispuestas a llevar turistas al sector de Lago Chapo para realizar actividades de turismo aventura La mayoría de los turistas que conocen el sector de Lago Chapo, estos realizarían actividades de turismo aventura, principalmente el trekking, canopy y kayak. . De acuerdo a lo presentado anteriormente la investigadora puede decir que existen argumentos consistentes que validan el desarrollo del turismo aventura en el sector de Lago Chapo. Además es factible geográficamente desarrollar actividades de turismo aventura en el sector de Lago Chapo, porque tiene una voluminosas montañas en donde se puede realizar trekking y canopy, tiene un lago con superficies de 55 kilómetros cuadrados en donde se puede practicar el kayak, la pesca y los paseos en lancha. Desafortunadamente son escasos los productos turísticos de buena calidad y buen servicio, por lo que se recomienda, según lo expresado por los turistas; se tendría que construir cabañas y un lodge. Según lo sugerido por las agencias de turismo; se tendría que desarrollar diferentes rutas de trekking en donde se muestre la flora y fauna nativa de la Región de Los Lagos y las espectaculares vistas desde las cimas de las montañas. Se debería crear una empresa de servicios dirigida a las actividades de turismo aventura en donde se enfoque principalmente al trekking, canopy, kayak, pesca y paseos en lancha a desarrollándolo en el sector de Lago Chapo. Se debería construir un complejo turístico que incluya cabañas rústicas con materiales como madera, troncos y piedras del sector, construir un lodge dirigido a la pesca y al trekking de modo que se utilice para descansar y recuperar energías, y un

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hotel que ofrezca la comodidad y de una experiencia única con la naturaleza. También se debería construir un restaurante que ofrezca comida típica de la zona y del país, surgiendo que sea a orillas del lago, cercano al camino en donde sea visible la presencia de este, además de esto lo principal recalcado por los turistas es que unido a este restaurante existan servicios básicos, como lo son los baños y duchas. Cumpliendo con todo lo antes dicho, el sector de Lago Chapo tendría que empezar a ser conocido, y de a poco lograr ser un destino turístico de la región, además de verse favorecido por el camino de asfalto que se está construyendo desde el tramo del puente de Rio Chico a Correntoso, favoreciendo a estas localidades con la mejora del camino, recibiendo más turistas y agencias de turismo que antes no iban por no maltratar sus vehículos y por las malas condiciones del camino. Se espera que el próximo año 2014 se inicie el proceso para la licitación del asfaltar hasta el sector de Lago Chapo, lo cual favorecería el flujo de visitantes al sector, según señaló la Presidenta de la Junta de Vecinos de Lago Chapo, Bernarda Oyarzún. Finalmente el sector necesita más apoyo de las autoridades para potenciar el turismo en el sector de Lago Chapo, para lograr establecerlo como destino turístico de la región, se debiera realizar un Plan de Desarrollo de Turismo y como subproducto el Turismo Aventura para el sector de Lago Chapo, considerando la calidad de los productos existentes, posibles inversionistas, sustentabilidad, segmento a dirigirse y promoción del sector, utilizando como base la presente investigación, además de integrar el sector de Lago Chapo a las políticas de gobierno y municipales para potenciar el turismo en el sector y aumentar la economía regional.

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6. BIBLIOGRAFÍA •

Instituto Nacional de Estadísticas (INE), (2004),”Informe de establecimientos

turísticos de la Región de los Lagos”. •

Instituto Nacional de Estadísticas (INE), (2012),”Censo”.

•

Gobierno

de

Chile,

Sernatur,

Departamento

de

Planificación

(2010),”Antecedentes básicos para inversiones, 55 destinos turísticos en Chile”. •

Gobierno de Chile, Sernatur, “Plan para el desarrollo turístico de la región de

Los Lagos 2011 - 2014” •

Organización Mundial del Turismo (OMT), (2001), “Apuntes de metodología de

la investigación en turismo”. •

Roberto Hernández Sampieri, (2010):“Metodología de la investigación”, 5ta.

Edición, McGraw-Hill, Madrid. •

Thomas C. Kinnear y James R. Taylor, “Investigación de mercados”, 5ta.

Edición, McGraw-Hill.

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7. ANEXOS 7.1 Lago Chapo Ilustración 1: Mapa sector de Lago Chapo.

Fuente: Google Earth

Ubicado a 49 kilómetros al este de la ciudad de Puerto Montt, posee ventajas heredaras dado que tiene la presencia natural de Parque Nacional Alerce Andino, Parque Nacional Pérez Rosales, volcán Calbuco, lago, pesca, bosques nativos, flora y fauna, del clima húmedo y lluvioso típico de la Región de Los Lagos. El sector de Lago Chapo es factible geográficamente para desarrollar actividades del turismo aventura como; el trekking ya que consta con pampa y abundantes montañas

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en donde se puede realizar, el canopy porque tiene arboles de un desde 1 metro a 5 metros de diámetro, los cuales se encuentran en pendiente a hacia abajo lo cual permitiría a los turistas observar el paisaje mientras van de bajada, por lo que se podrá realizar dos actividades de turismo aventura como el trekking para subir a la montaña y de paso observar la naturaleza, animales y aves autóctonas de la zona sur de Chile y luego bajar en canopy de la montaña. También debido a que hay un lago se puede realizar kayak, recorrer las costas del lago, igualmente se podrán realizar paseos en lancha para conocer los atractivos del lago y sus diferentes vistas de sus paisajes, por las mismas razones también se podrá el windsurf y el velerismo, por último la escalada se podrá realizar en las rocas junto a la costa del lago, en peñas ubicadas en las montañas o en los zanjones de piedra al lado de los ríos y cascadas. Ilustración 2: Mapa Puerto Montt - Lago Chapo.

Fuente: Google Earth

Este lugar posee un escasas comodidades para el turista, en donde lo que se encuentra en este sector es mercado particular, aproximadamente 6 cabañas, camping y ausencia de baños públicos, restaurante, hostal, hotel, hospedaje y servicios de recreación para los turistas, como por ejemplo canopy, kayak, avistamiento de la flora y fauna, agroturismo, trekking, paseos en lancha y pesca deportiva.

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El trasporte para ir a Lago Chapo, hay buses cada tres horas, y también se puede ir con vehículo particular, de modo que no es tan difícil llegar para conocer y explorar los diversos paisajes. 7.2 Análisis FODA del sector de Lago Chapo Tabla 2: Análisis FODA del sector de Lago Chapo. Fortalezas Oportunidades

Debilidades

-Parque Nacional Alerce Andino, -Escasa Parque

Nacional

existencia

de

Llanquihue, Restaurantes, hoteles, Hospedajes,

Bosque nativo, flora y fauna.

centros de recreación y eventos. -Falta de promoción del lugar.

Amenazas

-Turismo en verano. -Erupción del volcán Calbuco.

-Presencia

de

Central

Hidroeléctrica. -Inestable nivel del lago.

Fuente: Elaboración propia

Con el análisis de fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas (FODA), podemos aprovechar sus debilidades oportunidades como la escasa existencia de Restaurantes, hoteles, Hospedajes, centros de recreación y eventos, también la falta de promoción del lugar, de forma de que se creen microempresas para satisfacer las necesidades, para luego transformarlas en fortalezas del lugar. Para lograr el desarrollo económico turístico de Lago Chapo, potenciando las debilidades y mejorando sus amenazas.

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7.3 Encuesta agencias de turismo ESCUELA DE INGENIERÍA COMERCIAL

FECHA DÍA MES

AÑO

UNIVERSIDAD AUSTRAL DE CHILE SEDE PUERTO MONTT

Universidad Austral de Chile Sede Puerto Montt

ENCUESTA AGENCIA DE TURISMO 2013

N° de folio ____________ Encuestadora: Fernanda Nieto Firma ________________

Nombre Empresa Cargo Teléfono 1. ¿Conoce el sector de Lago Chapo? 2. ¿Realizaría tours al sector de Lago Chapo? a. Si b. No a. Si b. No Si responde No en P2.2.1. ¿Por qué razón no haría tours en el sector de Lago Chapo? Respuesta única a. No hay servicios de entretención para los d. No hay oferta hotelera turistas b. El atractivo geográfico no es suficiente e. No hay oferta gastronómica (Restaurants, comida típica) c. El nivel del Lago sube y baja f. Otra. ¿Cuál? Si responde SI en P2.2.2. ¿Por qué razón haría tours en el sector de Lago Chapo? Respuesta única a. Es muy atractivo geográficamente c. Tiene potencial turístico b. Esta inexplotado d. Otra. ¿Cuál? 3. ¿Qué necesitan las agencias de turismo para llevar turistas al sector de Lago Chapo? Respuesta múltiple a. Que hallan atractivos turísticos d. Que existan hoteles b. Que existan servicios de entretención para los e. Que existan locales de comida típica e turistas internacional c. Que existan servicios para mostrar los f. Otra. ¿Cuál? atractivos del lago a. Si b. No 4. Si estas condiciones se cumplieran ¿Llevarían turistas al sector de Lago Chapo? Si responde No en P44.1. ¿Por qué no llevaría turistas al sector de Lago Chapo pese a que se cumplan las condiciones exigidas?(Pregunta abierta)

5. ¿Qué actividad de turismo aventura es prefiere su agencia de turismo? Respuesta múltiple a. Kayak e. Pesca b. Trekking f. Paseos en lancha c. Canopy g. Otra ¿Cuál? d. Escalada 6. ¿Le gustaría que se construya un complejo turístico en el sector de Lago Chapo, en donde su empresa realice tours? a. Si b. No Si a respuesta en P6 es No 6.1. ¿Por qué no le gustaría? 7. ¿Tiene alguna sugerencia?

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7.4 Encuesta turistas ESCUELA DE INGENIERÍA COMERCIAL UNIVERSIDAD AUSTRAL DE CHILE

DÍA

FECHA MES AÑO

N° de folio ____________

SEDE PUERTO MONTT Encuestadora: Fernanda Nieto Universidad Austral de Chile Sede Puerto Montt Nombre Nivel educacional

Edad

ENCUESTA PERFIL TURISTA DEL SECTOR DE LAGO CHAPO 2013 Nº telefónico Dirección

CÓDIGOS NIVEL EDUCACIÓN 01 Preescolar 07 Centro de formación técnica 02 Básica o primaria 08 Instituto profesional 03 Media común 09 Universidad 04 Media técnica profesional 10 Pos título 05 Humanidades 06 Normal Antecedentes socioeconómicos 1.Ingreso familiar a. $180.000 o menos b. Entre $180.000 y $350.000 c. Entre $350001 y $650.000 d. Entre $650.001 y $950.000 3.Tipo de actividad:

11 Magíster 12 Doctorado

e. Ente $950.001y $1.200.000 f. Entre $1.200.001 y 2.000.000 g. Entre $2.000.001 y mas h. No contesta

Firma ________________ Sexo F Estado civil

M

ESTADO CIVIL 01 Casado/a 02 Conviviente 03 Solterto/a 04 Vuido/a 05 Separado/a de hecho, Anulado/a 06 Divorciado

2.Situación laboral : a. Trabajador independiente b. Trabajador dependiente c. Sin trabajo/buscando d. Sin trabajo/no buscando Requerimientos del turista 4. ¿Qué atractivo turístico es de su preferencia? Respuesta única a. Playa b. Montaña c. Volcán d. Dunas e. Desierto f. Otra ¿Cuál?

a. Estudiante h. Micro empresario b. Construcción i. Dueña de casa c. Actividad culinaria j. Administración d. Jubilado k. Contratista e. Prestación de servicios l. Mecánico f. Personal de educación ll. Personal de la salud g. Ventas m. Otra ¿Cuál? 5. ¿Qué servicio considera usted importante que debería tener un lugar turístico? Respuesta única a. Servicios básicos d. Cabañas b. Restaurante e. Servicios de entretención c. Hoteles f. Comida rápida a. Si b. No 6. ¿Usted realizaría actividades de turismo aventura? Preguntar si respondió No en P6 6.1 ¿Por qué no realizaría turismo aventura? Respuesta única a. Es muy riesgoso c. es inseguro

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b. Por problemas de salud d. Otra ¿Cuál? Preguntar si respondió Si en P6 6.2 ¿Por qué realizaría turismo aventura? Respuesta única a. Lo entretiene d. Es bueno como deporte y quemar calorías b. Lo emociona e. Siente adrenalina c. Le gusta f. Otra ¿Cuál? 7. ¿Qué tipo de actividad de turismo aventura es de su preferencia? 8. ¿Utilizaría el servicio de tours? Respuesta múltiple a. Kayak e. Pesca a. Si Si responde Si, pasar a P7.2 b. Trekking f. Paseos en lancha c. Canopy g. Otra ¿Cuál? b. No Si responde No, pasar a P7.1 d. Escalada 8.1 ¿Por qué no utilizaría el servicio de tours? Respuesta única a. Es muy caro c. Le incomoda estar con personas desconocidas b. Prefiere conocer por su cuenta d. Otra ¿Cuál? (auto, camioneta, bus) 8.2 ¿Por qué utilizaría el servicio de tours? 9. ¿Cuánto destina de su salario al Respuesta única turismo? Respuesta única a. Es cómodo d. Le gusta compartir con gente nueva a. 50% d. 20% b. Es más barato que ir en auto e. Otra ¿Cuál? b.40% e. Menos de 10% c. Se siente seguro c. 30% f. Nada Conocimiento de Lago Chapo a. Si b. No 10. ¿Conoce el sector de Lago Chapo? Si contesto Si en P9 10.1 ¿Con que frecuencia visita el sector de Lago Chapo? Respuesta única a. Siempre c. A veces e. Nunca b. Frecuentemente d. Casi nunca 11. ¿Qué atractivos necesitaría para visitar el sector de Lago Chapo? Respuesta múltiple a. Hoteles e. Comida típica b. Cabañas f. Restaurante c. Paseos en Lancha g. Comida rápida d. Servicios de entretención h. Otra ¿Cuál? a. Si b. No 12. ¿Utilizaría el servicio de tours para ir al sector de Lago Chapo? a. Si b. No 13. ¿Estaría dispuesto a realizar actividades de turismo aventura en Lago Chapo? Satisfacción general del sector de Lago Chapo Para las siguientes preguntas se debe considerar la escala del 1 al 7, donde 1 es muy malo y 7 excelente. Responder solo si conoce Lago Chapo 14. ¿Qué nota le pondría al sector de Lago Chapo? 1 2 3 4 5 6 7 No conoce 14. En general 14. ¿Qué nota le pondría a los siguientes servicios del sector de Lago Chapo? 15. Cabañas 15.1 Pesca 15.2 Paseos en lancha 15.3 Comida rápida 15.4 Playa 15.5 Montaña 15.6 Volcán

1 1 1 1 1 1 1

2 2 2 2 2 2 2

3 3 3 3 3 3 3

4 4 4 4 4 4 4

5 5 5 5 5 5 5

6 6 6 6 6 6 6

7 7 7 7 7 7 7

No conoce No conoce No conoce No conoce No conoce No conoce No conoce

No ha visto No ha visto No ha visto No ha visto No ha visto No ha visto No ha visto No ha visto

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7.5 Catastro de productos y servicio turísticos que ofrece el sector de Lago Chapo Ilustración 3: Camping.

Fuente: Captura fotográfica

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Ilustración 4: Cabañas.

50

Fuente: Captura fotográfica

Ilustración 5: Local de comida rápida.

Fuente: Captura fotográfica

51

Ilustración 6: Botes.

Fuente: Captura fotográfica

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Ilustración 7: Negocio particular.

Fuente: Captura fotográfica

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Ilustración 8: Lodge en construcción.

Fuente: Captura fotográfica

Ilustración 9: Centro recreacional Villa Los Nevados, Policía de Investigaciones.

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Fuente: Guiature

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7.6 Atractivos naturales y potenciales lugares para el desarrollo del turismo aventura en el sector de Lago Chapo.

Ilustración 10: Lago.

Fuente: Captura Fotográfica Propia

Ilustración 11: Parque Alerce Andino.

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Fuente: Captura Fotográfica Propia

Ilustración 12: Reserva Nacional Llanquihue.

Fuente: Google Imágenes

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Fuente: Captura Fotográfica Propia

Ilustración 13: Montaña.

Fuente: Captura Fotográfica Propia

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Ilustración 14: Volcán Calbuco.

Fuente: Captura Fotográfica Propia

Ilustración 15: Pueblo de Lago Chapo.

Fuente: Captura Fotográfica Propia

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7.7 Resultados encuesta agencia de turismo. Gráfico 19: Genero encuestados agencias de turismo.

Fuente: Elaboracion Propia

De un total de 12 agencias de turismo encuestadas, el 75% de las personas encuestadas fueron mujeres y el 25% hombres. Gráfico 20: Razón de por qué realizarían tours las agencias de turismo en el sector de Lago Chapo.

Fuente: Elaboracion Propia

60

Gráfico 21: Porcentaje de agencias de turismo que llevarían turistas al sector de Lago Chapo al cumplir condiciones antes establecidas.

Fuente: Elaboracion Propia

61

7.8 Resultados encuesta turistas

Gráfico 22: Genero de los turistas.

Fuente: Elaboracion Propia

De un total de 67 personas encuestadas el 52% de estas fueron mujeres y 48% fueron hombres, con un promedio de edades de 46 años aproximadamente. Gráfico 23: Nivel educacional de los turistas.

Fuente: Elaboracion Propia

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Gráfico 24: Estado civil de los turistas.

Fuente: Elaboracion Propia

Gráfico 25: Rango de ingresos de los turistas.

Fuente: Elaboracion Propia

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Gráfico 26: Situación laboral de los turistas.

Fuente: Elaboracion Propia

Gráfico 27: Tipo de actividad en la que trabajan los turistas.

Fuente: Elaboracion Propia

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Gráfico 28: Razones de por qué no realizarían actividades de turismo aventura los turistas.

Fuente: Elaboracion Propia

Gráfico 29: Razones de por qué los turistas realizarían actividades de turismo aventura.

Fuente: Elaboracion Propia

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Gráfico 30: Razones de por qué los turistas no utilizarían el servicio de tours.

Fuente: Elaboracion Propia

Gráfico 31: Razones de por qué los turistas utilizarían el servicio de tours.

Fuente: Elaboracion Propia

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Gráfico 32: Frecuencia con qué visitan los turistas el sector de Lago Chapo.

Fuente: Elaboracion Propia