Alertas por Email y SMS: Iniciando 5 Alertas a todos los titulares de tarajeta Preguntas Frecuentes Agosto 2016

Treasury and Trade Solutions  |  Commercial Cards

Alertas por Email y SMS: Iniciando 5 Alertas a todos los titulares de tarajeta | Preguntas Frecuentes

1. Información sobre las Cinco Alertas por email Abajo se encuentran las 5 alertas que Citi Commercial Cards enviará automáticamente a todos sus titulares de tarjeta, junto con una breve descripción, frecuencia de entrega, y el beneficio general de iniciar las alertas: • Nuevo Estado de Cuenta disponible —— Definición: Reciba una alerta cuando su estado de cuenta este disponible para ver y/o imprimir. —— Frecuencia: Esta alerta típicamente se envía una vez al mes y solo cuando un nuevo estado de cuenta es generado. —— Beneficio: Al recibir esta alerta, se le recuerda que es tiempo de completar su reporte de gastos, reduciendo el riesgo de cargos por pago tardío y la suspensión de su cuenta. • Vencimiento de Pago/Factura —— Definición: Reciba una alerta cuando su pago está por vencer. Nota: no podrá recibir esta alerta si su empresa paga sus gastos comerciales directamente. —— Frecuencia: Esta alerta típicamente se envía una vez al mes y solo cuando hay un pago por vencer. En estos casos, la alerta se envía 5 días laborables antes del día de vencimiento del pago. Para los titulares de tarjeta que han configurado Debito Directo, esta alerta no se enviará. —— Beneficio: Este es el segundo recordatorio para completar su reporte de gastos. Usted recibirá esta alerta 5 días laborables antes del vencimiento del pago de su cuenta. Esta alerta le recuerda pagar el balance de su estado de cuenta y evitar cargos por pago tardío y la suspensión de su cuenta. • Transacción Rechazada —— Definición: Reciba una alerta en tiempo real estableciendo donde y porqué una transacción es rechazada para ayudar a una rápida resolución de problema. —— Frecuencia: Esta alerta se envía en tiempo real cada vez que transacción es rechazada. —— Beneficio: Los dos motivos más comunes para rechazos son: 1. Sospecha de Fraude: Si usted recibe una alerta de rechazo en tiempo real cuando no se encuentra con el comerciante en cuestión, puede ser un indicador de que su cuenta ha sido comprometida y debe contactar a Citi para remediarlo. 2. Error de entrada/procesamiento de Comerciante: Si usted experimenta un rechazo de transacción cuando está realizando una compra autorizada, la alerta de transacción rechazada puede señalar el problema, permitiéndole a usted o al comerciante corregir el error. Esto le permite continuar utilizando su tarjeta para pagos autorizados, reduciendo la necesidad de seguir procesos manuales y/o largos de reembolso de gastos no estandarizados, mientras asegura mantener la completa visibilidad de todos los gastos del negocio. • Crédito Restante Disponible: —— Definición: Reciba una alerta de notificación cuando la cuenta está a 20% de su límite de crédito disponible. —— Frecuencia: Esta alerta se envía la primera vez que el balance del crédito alcanza 20% restante. Si el balance es reiniciado (debido a un pago o aumento de límite de crédito), la alerta se enviará nuevamente la próxima vez que solo resta un 20% de crédito.

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—— Beneficio: Esta alerta reducirá el riesgo de no tener suficiente crédito en su cuenta cuando intenta realizar compras de negocios autorizadas. Al notificarlo cuando está al 20% de su límite de crédito (porcentaje por defecto) o un porcentaje pre-definido de su preferencia, usted puede tomar los pasos apropiados para procesar un pago e incrementar su límite, o trabajar con su Administrador de Programa para incrementar su límite de crédito temporalmente. Esto asegura que usted tenga suficiente crédito disponible para realizar compras autorizadas. Para modificar el porcentaje de su alerta de Crédito restante Disponible, ingrese en la herramienta CitiManager® y navegue la sección de alertas bajo la pestaña “Mi Perfil”. • Recordatorio de Activación de Tarjeta —— Definición: Reciba una alerta para recordarle activar su nueva tarjeta. —— Frecuencia: esta alerta se puede activar hasta tres veces: 30-días, 60-días y 90-días después de que la tarjeta ha sido enviada al titular de la tarjeta, en el caso de que la tarjeta aún no haya sido activada. —— Beneficio: Algunos titulares de tarjeta no recuerdan activar sus tarjetas hasta necesitar realizar compras autorizadas. Para ayudarlo a asegurarse de no estar en una posición donde usted necesite hacer una compra autorizada y no tener su tarjeta activada, esta notificación sirve para recordarle que active su tarjeta.

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2. Uso de Alertas Citi 1. ¿Puedo cancelar las alertas Citi por email?

Si, usted puede cancelar las alertas opcionales por email al quitar la selección de alertas por email en la página de Configuración de Alertas en el portal de CitiManager.

2. ¿Puedo activar alertas adicionales?

Sí. Para activar alertas adicionales, usted necesitará ingresar al sitio CitiManager y navegar la pantalla de alertas. Una vez ahí, usted puede seleccionar y de-seleccionar cualquier alerta por email, así como puede activar cualquier alerta por SMS en adición a la alerta por email.

3. ¿Puedo activar una alerta por SMS?

Sí. Para activar las alertas por SMS, usted necesitará ingresar en el sitio CitiManager y navegar la pantalla de alertas. Una vez ahí, usted puede seleccionar y deseleccionar cualquier alerta disponible en SMS.

4. ¿Puedo decidir cuándo recibir alertas?

Sí. A través de la página de alertas de CitiManager, los titulares de tarjeta pueden seleccionar la zona horaria, días de la semana, y horas del día cuando les gustaría recibir sus alertas. Nota: si una alerta se debe enviar en tiempo real y estos parámetros han sido establecidos, si la alerta debería enviarse durante un momento cuando el titular de la tarjeta no está disponible para recibir alertas, la alerta no se enviará hasta el siguiente día/hora aceptable por los parámetros establecidos por el usuario.

5. ¿Puedo cambiar el número de teléfono móvil/ o dirección de email donde quiero recibir las alertas?

6. Si no tengo un plan de datos/mensajes de texto con mi proveedor de celular, ¿tendré que pagar por el uso de alertas por SMS?

7. Si actualmente no tengo un perfil de CitiManager, ¿puedo recibir las alertas de Citi?

Sí, el número de teléfono/email puede ser cambiado en la pantalla de alertas de CitiManager bajo “Mi Perfil”. Nota: Solamente se puede ingresar un número de teléfono para la recepción de alertas por identificación de usuario.

Sí, esto es parte de los términos y condiciones en CitiManager a los que el usuario debe acceder antes de aceptar el servicio de alertas SMS de Citi Commercial Cards. Todos los cargos de datos y mensajes del carrier se aplicaran por los SMS informativos de Citi Commercial Cards.

No. Usted debe ser un usuario registrado en CitiManager para recibir las alertas de Citi. Para registrarse en CitiManager, navegue a www.citimanager.com/login y haga click en el link “Auto-registro para titulares de tarjeta” bajo la pestaña “nuevos usuarios/Usuarios por primera vez”. Luego selecciones la opción “Llenar la información de la tarjeta” y complete su proceso de registro.

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