15–­16 czerwca 2016 Warszawa

WARSZTATY

Badania konsumenckie 2016

Techniki, narzędzia, metodologie i wskaźniki w badaniach online i offline

Niezależnie, czy prowadzisz badania samodzielnie, czy zlecasz firmie badawczej –

Sesja ćwiczeniowa badacz – kosnument! Wejdź w buty respondenta i poznaj go lepiej! Inspirujące case studies z obszarów B2C i B2B różnych branż. Dowiedz się, jak robią to inni

przyjdź i zdobądź nową wiedzę!

i wykorzystaj najlepsze rozwiązania u siebie! Od planowania po analizę i prezentację wyników do biznesu. Poznaj najlepsze praktyki na każdym etapie badawczym, by działać jeszcze skuteczniej! Nie daj się więcej zaskoczyć - dowiedz się, jak uniknąć pułapek podczas prowadzenia badań!

w gronie prelegentów m.in.:

Piotr Birski

Bartosz Brusiło,

Anna Gorączka

Anna Kuberacka

Michał Protasiuk

DHL Parcel Poland

PepsiCo

Hochland

Oriflame

Kompania Piwowarska

Ewa Romańska

Paweł Stężycki

Iwona Wojtaszek

Małgorzata Wyczańska

LOTTE Wedel

Citi

badacz rynku

Citi

Jeszcze nigdy zachowania konsumentów nie zmieniały się tak dynamicznie. Szereg czynników sprawił, że stają się one niemal chaotyczne i nie do przewidzenia. Jak zatem tworzyć produkty i usługi, które będą dla nowoczesnego klienta atrakcyjne? Czy da się jeszcze oprzeć na badaniach konsumenckich? Jak te badania prowadzić, aby otrzymać rzeczywisty obraz zachowań i potrzeb konsumenta? Odpowiedź na te pytania uzyskasz uczestnicząc w naszych warsztatach! Doświadczeni badacze - przedstawiciele wiodących na rynku firm - podzielą się swoimi doświadczeniami i pokażą, jak wybrać rodzaj badań w zależności od potrzeb, jak je przygotować, przeprowadzić, podsumować i zaprezentować biznesowi! Tylko u nas będziesz mieć też możliwość udziału w sesji ćwiczeniowej, która pozwoli Ci wejść w buty nie tylko badacza, ale i badanego i dzięki temu jeszcze lepiej w codziennej praktyce planować i realizować badania.

Nie czekaj! Zgłoś się już dziś! Liczba miejsc ograniczona.

Do zobaczenia

Łukasz Suchenek

na warsztatach! Project Manager, Dziennik „Rzeczpospolita”

15 czerwca / dzień 1

program

9:00

PORANNA KAWA, REJESTRACJA UCZESTNIKÓW

9:30

Człowiek plus – kim jest współczesny konsument i jak będą zmieniały się jego zachowania w perspektywie najbliższych 10 lat. Wykorzystaj wiedzę o przyszłości planując bieżące badania

Anna Kuberacka, Consumer Insight Manager for Central Europe, Oriflame Jakie i jak wykorzystać dane historyczne na temat zachowań konsumenta na wnioskowanie o zmianach w przyszłości, aby wyniki badań były realnym wsparciem dla biznesu Dobierz formę badania do oczekiwań konsumenta ­Jak dostosowywać badania konsumenckie do zmian zachodzących w zakresie zachowań konsumenckich

10:20

PRZERWA NETWORKINGOWA

10:40

Yes Man – czy badania konsumenckie mogą być wiarygodne? Jak weryfikować zgodność deklaracji badanych z rzeczywistością w badaniach jakościowych Oczekujemy na potwierdzenie prelegenta CASE STUDY Respondenci chcą Ci pomóc – jak oddzielić prawdziwe opinie respondentów od nieprawdziwych deklaracji Badanie ma potwierdzić założoną tezę? Jak nie wpaść w pułapkę samopotwierdzających się założeń badawczych i właściwie zinterpretować wyniki badania Jaka jest korelacja między wynikami badań a wynikami sprzedaży produktu – jak wykorzystać feedback od działu sprzedaży do usprawnienia wykorzystywanych narzędzi badawczych Ankieter też człowiek – jak zapobiegać manipulacjom na konsumentach w trakcie prowadzonych badań

11:30

W sieci – jak zaangażować konsumentów i jak prowadzić badania online oraz powiązać je z badaniami offline. Jak otrzymać całościowy obraz z wielokanałowych badań konsumenckich Michał Protasiuk, Senior Insights Manager, Kompania Piwowarska CASE STUDY KOMPANIA PIWOWARSKA Jak określić wskaźniki, aby połączyć wyniki badań online i tradycyjnych. Czy to możliwe? Gamifikacja i nie tylko – jak ciekawie zorganizować badania online, aby zaangażować uczestników i skłonić do szczerego feedbacku Jakich narzędzi użyć, do przeprowadzenia badań wielokanałowych – najlepsze praktyki

12:20

Dotrzyj, zbadaj, uwiedź ­jak wykorzystać badania etnograficzne do analizy sytuacji rynkowej i określenia potrzeb Twojego klienta Oczekujemy na potwierdzenie prelegenta CASE STUDY Jak wykorzystać wiedzę o rutynowych zachowaniach konsumenta do stworzenia produktu, który pokocha Jakie ryzyka wiążą się z prowadzeniem badań etnograficznych i jak ich uniknąć? Od pomysłu do analizy wyników ­jak zaplanować i przeprowadzić badania etnograficzne krok po kroku

15 czerwca / dzień 1

program

13:10

LUNCH

14:00

Segmentacja, mikrosegmentacja, targetowanie – jak i kiedy dzielić zbiorowości konsumentów w badaniach Bartosz Brusiło, Shopper Insight Manager, PepsiCo CASE STUDY Rodzaje, wady i zalety segmentacji – jak zapobiegać ryzykom związanym z segmentacją konsumentów Jak wykorzystać segmentację w badaniach do zwiększenia efektywności sprzedażowej Targetowanie w badaniach a retencja klientów – jak identyfikować "ból" konsumenta i eliminować czynniki obniżające satysfakcję klienta

14:50

PRZERWA NA KAWĘ

15:10

Konsument jako współtwórca produktu – jak zaangażować konsumentów do tworzenia nowych produktów Paweł Stężycki, Research and UX Manager, Citi Małgorzata Wyczańska, UX & Research Manager R&D, Citi CASE STUDY CITI Jak skutecznie wykorzystać zaangażowanie konsumentów w tworzenie produktu Badania konsumenckie w obszarze R&D – jak konsument może pomóc Ci stworzyć produkt marzeń. Przykłady udanej współpracy badaczy i konsumentów Ile władzy w rękach ludu – jak daleko możesz posunąć się w angażowaniu konsumentów w tworzenie produktu. Gdzie leży granica opłacalności włączania konsumentów w tworzenie produktów

16:00

ZAKOŃCZENIE PIERWSZEGO DNIA WARSZTATÓW

16 czerwca / dzień 2

program

9:00

PORANNA KAWA, REJESTRACJA UCZESTNIKÓW

9:30

Wskaźniki w badaniach konsumenckich jakości i satysfakcji – jak je dobrać, aby uzyskać pełny obraz badanego obszaru i wykorzystać w dalszych działaniach Piotr Birski, Market Intelligence & Pricing Manager, DHL Parcel Poland Jak dobrać właściwe wskaźniki w zależności od planowanych badań Wskaźniki w badaniach jakościowych – na co zwracać uwagę budując badanie i w późniejszej analizie wyników Najczęstsze błędy popełniane w planowaniu i analizie badań konsumenckich Net Promoter Score – czy to wciąż wartościowy wskaźnik lojalności klienta

10:20

Badania typu B2B – czego możesz dowiedzieć się na temat konkurencji i potrzeb Twojego partnera biznesowego Marzena Mirocha, Kierownik Marketingu, Grupa Azoty KOLTAR CASE STUDY Jak prowadzić badania, aby poznać otoczenie konkurencyjne, osiągnąć i utrzymać przewagę na rynku Jak przygotować i przeprowadzić badanie satysfakcji i lojalności partnera biznesowego, aby uzyskać rzeczywisty obraz Waszych relacji Szacowanie popytu na określone produkty poprzez badania B2B – jak wykorzystać dostępne narzędzia do zbudowania przewagi konkurencyjnej Twojego biznesu

11:10

PRZERWA NETWORKINGOWA

11:30

Współpraca z firmami badawczymi – na co zwrócić uwagę przy zlecaniu badań i jak nadzorować ich realizację, aby otrzymać wartościowy feedback Ewa Romańska, Market Research Manager, LOTTE Wedel

Na co zwracać uwagę przy wyborze firmy, która ma wykonać dla Ciebie badanie – najlepsze praktyki w analizie dostępnej oferty Jak określić wymagania względem badania, aby otrzymać to, czego potrzebujesz – czego możesz oczekiwać od firmy badawczej i jak weryfikować prawidłowość realizowanych badań

12:20

Od badania do działania – jak „sprzedać” wyniki badań biznesowi, aby stały się motorem zmian i pozwoliły na stworzenie produktu idealnego Anna Gorączka, Consumer Insights Manager, Hochland CASE STUDY HOCHLAND Jak prezentować w sposób angażujący i interesujący raporty z badań konsumenckich Jak kreować interesujące opowieści w oparciu o dane Innowacyjne narzędzia i rozwiązania wspierające wizualizację wyników Przykłady – wizualizacje w praktyce

13:10

LUNCH

13:50

SESJA ĆWICZENIOWA. Badacz – konsument

Iwona Wojtaszek, d. Market Research Specialist, Philip Morris International Podczas sesji uczestnicy podzielni na grupy będą mieli okazję zaplanować i przeprowadzić badanie konsumenckie. Zadaniem będzie ustalenie rodzaju badania w zależności od planowanego celu, przygotowanie i przeprowadzenie krótkiej ankiety, a następnie omówienie jej przebiegu. Celem sesji jest umożliwienie uczestnikom wcielenie się w rolę ankietera jak i respondenta oraz analiza towarzyszących badaniu wrażeń, co pomoże Państwu jeszcze lepiej planować i realizować badania w codziennej praktyce.

15:50

ZAKOŃCZENIE DRUGIEGO DNIA WARSZTATÓW I WRĘCZENIE CERTYFIKATÓW

prelegenci

Piotr Birski, Market Intelligence & Pricing Manager, DHL Parcel Poland Od ponad dekady w marketingu i badaniach marketingowych. Obecnie odpowiedzialny za marketing strategiczny, badania rynku oraz pricing w DHL Parcel.

Bartosz Brusiło, Shopper Insight Manager, PepsiCo

Anna Gorączka, Consumer Insight & Category Development Manager, Hochland Od 2006 roku związana z badaniami i analizami dla branży FMCG. Przez wiele lat zajmowała różne stanowiska w obszarze badań, Insight i strategii w Kompanii Piwowarskiej. Obecnie pracuje w firmie Hochland Polska, gdzie odpowiada za rozwój rynku i prowadzenie projektów zarówno dla istniejących marek jak i NPD. Wielokrotny prelegent kongresów badawczych. Członek PTBRiO i ESOMAR.

Anna Kuberacka, Consumer Insight Manager for Central Europe, Oriflame Doktor nauk o zarządzaniu. Specjalizuje się w konsumenckiej innowacyjności (w szczególności w creative crowdsourcing). Uważa, że przyszłość marketingu to predictive analytics i marketing automation, połączone z głęboką wiedzą o człowieku i rozumieniem konsumenta. Ma 17 letnie doświadczenie w badaniach jakościowych i ilościowych zdobyte w agencjach badawczych, w firmie konsultingowej oraz po stronie klienta. Obecnie pracuje w firmie Oriflame Poland, gdzie zajmuje się poszukiwaniem insighttów konsumenckich oraz uczestniczy w międzynarodowych projektach wspierających istotne decyzje biznesowe (segmentacja, wsparcie strategicznych kategorii produktowych i inne). Absolwentka SGH oraz Studiów Podyplomowych: Marketing Internetowy (SGH) i Psychologia Zachowań Rynkowych (UW, Wydział Psychologii).

Marzena Mirocha, Kierownik Marketingu, Grupa Azoty KOLTAR Od 2013 r. dpowiada za proces marketingu w spółce świadczącej specjalistyczne usługi w segmencie B2B. Zajmuje się analizami marketingowymi, trafną wizualizacją danych, raportami z badań. Posiada wieloletnie doświadczenie w pracy ze zmiennymi jakościowymi i ilościowymi w procesach zarządzania wiedzą i kapitałem intelektualnym, przepływu informacji potrzebnych do podejmowania decyzji oraz komunikacji w firmie. Absolwentka UJ, studiów podyplomowych z zakresu badań marketingowych i przedsiębiorczości (UJ/UE /SGGW). Doświadczenie zdobywała m.in. w projektach badawczych w firmie Martin&Jacob pełniąc funkcję Głównego Analityka. Współautorka projektów strategicznych (m.in. Debiut Giełdowy dużej spółki), projektów badawczych. Weryfikuje teorie w życiu i udoskonala wnioski. Kreatywna i analityczna.

Michał Protasiuk, Senior Insights Manager, Kompania Piwowarska W badaniach rynkowych od 10 lat, z czego od 9 w Kompanii Piwowarskiej na różnych stanowiskach w dziale Insights. Obecnie odpowiedzialny za strategiczne projekty insightowe i krzewienie wiedzy o konsumencie w firmie. W wolnych chwilach pisarz.

Ewa Romańska, Market Research Manager, LOTTE Wedel Zajmuje się badaniami od 2002 roku. Swoje doświadczenie zawodowe zdobywała najpierw w agencjach badawczych TNS OBOP i GfK Polonia, a potem po stronie producenta, w Unilever i Kompanii Piwowarskiej. Obecnie obejmuje stanowisko Kierownika Badań Rynku w firmie Lotte Wedel.

prelegenci

Paweł Stężycki, Research and UX Manager, Citi Ekspert ds. badań i innowacji na rynku finansowym. W ramach Centrum R&D Banku Citi Handlowy, odpowiada za budowę koncepcji oraz serwisów pod kątem użytkowników końcowych. Poszukuje rozwiązań próbując łączyć użyteczność, aspekty technologiczne i cele ekonomiczne. Obserwuje globalne trendy i wprowadza je w życie w ramach organizacji. W przeszłości zaangażowany w rozwój technologii w mediach i usługach IT.

Iwona Wojtaszek, badacz rynku, freelancer Ukończyła Wydział Zarządzania na UW, gdzie rozwijała swoje zainteresowania w dziedzinie marketingu, statystyki, analiz rynku. Przez 10 lat pracowała w wiodącej na rynku farmaceutycznym firmie Bayer zajmując się początkowo analizami rynku, następnie tworząc, wdrażając i koordynując lokalne i globalne procesy badawcze. Swoją praktykę zdobywała w zakresie wielu metod badań jakościowych, a w szczególności ilościowych. Szczególnie ceni sobie szkolenia i dzielenie się wiedzą z innymi. Specjalizuje się w badaniach ciągłych on-line i off-line. Posiada również bogate doświadczenie pozyskane w branży FMCG w firmie Philip Morris przy wspierania zespołu marketingu w obszarze swojego badawczego know-how. Współpracowała również jako kierownik ds. rozwoju nowych produktów i projektów w firmie Bayer. Laureatka nagrody Knowledge Management przyznanej przez Bayer HealthCare International w Bazylei.

Małgorzata Wyczańska, UX & Research Manager R&D, Citi Z zespołem związana od 2011 roku. Wcześniej 4 lata w firmie Gemius pracowała jako badacz i kierownik zespołu badań marketingowych i UX. Realizowała projekty badwcze i doradcze dla firm z sektora finansowego, administracji, e-commerce i mediów oraz rozwijała narzędzia do badań online. W R&D Citi Handlowy odpowiada za tworzenie koncepcji nowych usług, systemów i aplikacji, badania z użytkownikami (od momentu analizy potrzeb, współtworzenia i testowania wczesnych konceptów, po zaawansowane prototypy i funkcjonujące systemy) oraz projektowanie UX. Jest absolwentką socjologii na UW oraz nauk o jezyku na Universite Rene Descartes Paris 5.

Marzena Mirocha, Kierownik Marketingu, Grupa Azoty KOLTAR

FORMULAR Z ZGŁOSZENIOW Y

WARSZTATY: BADANIA KONSUMENCKIE 2016 TERMIN I MIEJSCE WYDARZENIA: 15–16 CZERWCA 2016 R., WARSZAWA

Nazwa Firmy/Osoba fizyczna: ulica, nr domu, nr lokalu: Telefon:

...............................................................

..............................................

.........................

Faks:

...........................

NIP:

.................................................

Miejscowość/Kod pocztowy: e-mail:

.......................................

....................................................................

� Wyrażam zgodę na przesyłanie przez Gremi Sukces Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Prosta 51 oraz oraz Gremi Business Communication Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Prosta 51 na udostępniony przeze mnie adres poczty elektronicznej i numer telefonu informacji handlowych w rozumieniu ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz. U. 2002 nr 144 poz. 1204 ze zm. zm.). W każdym momencie przysługuje mi prawo do odwołania powyższej zgody.

� Wyrażam zgodę na przekazanie moich danych osobowych, w tym adresu poczty elektronicznej i telefonu spółkom powiązanym z Gremi Sukces Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Prosta 51 tj. Gremi Business Communication Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Prosta 51 oraz partnerom wydarzeń na przetwarzanie ich przez w/w podmioty w celu marketingu bezpośredniego ich produktów lub usług oraz w celu przesyłania informacji handlowych w rozumieniu ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz. U. 2002 nr 144 poz. 1204 ze zm. zm). W każdym momencie przysługuje mi prawo do odwołania powyższej zgody.

� Przyjmuję do wiadomości, że moje dane osobowe umieszczone zostają w bazie danych administratora danych tj. Gremi Sukces Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Prosta 51 oraz Gremi Business Communication Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Prosta 51, i zgodnie z treścią art. 23 ust. 1 pkt. 3 i 5 ustawy o ochronie danych osobowych (Dz. U. Nr 133 poz. 883 z 1997 r. ze zm.) i mogą być przetwarzane w celu wykonania zawartej ze mną umowy oraz w celu marketingu bezpośredniego własnych produktów lub usług administratora danych. Jednocześnie przyjmuję do wiadomości, że podanie przeze mnie danych jest dobrowolne i przysługuje mi prawo wglądu do swoich danych, ich poprawiania oraz usunięcia z bazy.

DANE UCZESTNIKA/UCZESTNIKÓW:

Imię i nazwisko: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Stanowisko:

e-mail: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Telefon: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Imię i nazwisko: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Stanowisko:

e-mail: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Telefon: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

..............................................................

..............................................................

PROSIMY O ZAZNACZENIE WŁAŚCIWEJ OPCJI:

� 1650 zł/os + 23% VAT przy zgłoszeniu do 13 maja 2016 r.

Cena obejmuje: udział w dwudniowych warsztatach, materiały, lunch, przerwy kawowe.

� 1950 zł/os + 23% VAT przy zgłoszeniu po 13 maja 2016 r.

Cena obejmuje: udział w dwudniowych warsztatach, materiały, lunch, przerwy kawowe.

UWAGI/KOD PROMOCYJNY: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . WARUNKI ZGŁOSZENIA: 1. Warunkiem zgłoszenia udziału w usłudze edukacyjnej jest przesłanie wypełnionego formularza rejestracyjnego na stronie www.konferencje.rp.pl, e-mailem pod adres [email protected] lub faksem pod numer (022) 463-05-23 (dalej „Zgłoszenie”) oraz otrzymanie e-mailowego potwierdzenia o uczestnictwie w usłudze edukacyjnej. 2. Przesłane Uczestnikowi przez Organizatora potwierdzenie Zgłoszenia równoznaczne jest z zawarciem umowy o świadczenie usługi edukacyjnej, stanowi warunek dopuszczenia do usługi edukacyjnej oraz podstawę do obciążenia Uczestnika opłatą za usługę. 3. Wpłaty należy dokonać w terminie 7 (siedmiu) dni od daty otrzymania wezwania do dokonania płatności za udział w usłudze edukacyjnej, nie później jednak niż 2 (dwa) dni przed jej rozpoczęciem. Wpłaty należy dokonać na rachunek: Gremi Business Communication Sp. z o.o., ul. Prosta 51, 00-838 Warszawa, Getin Noble Bank S.A. 60 1560 0013 2993 9555 2000 0001 Niedokonanie wpłaty we wskazanym terminie nie jest jednoznaczne z rezygnacją Uczestnika z udziału w usłudze edukacyjnej. 4. Uczestnik jest uprawniony do rezygnacji z usługi edukacyjnej na następujących zasadach: a. rezygnacja winna zostać złożona na piśmie i przesłana Organizatorowi w trybie wskazanym w ust. 1; b. w przypadku doręczenia rezygnacji w terminie co najmniej 21 (dwudziestu jeden) dni przed jej rozpoczęciem Organizator obciąża Uczestnika opłatą administracyjną w wysokości 400 zł +23% VAT; c. w przypadku doręczenia rezygnacji w terminie krótszym niż 21 (dwadzieścia jeden) dni przed jej rozpoczęciem, Uczestnik zobowiązany jest do zapłaty pełnych kosztów uczestnictwa w usłudze edukacyjnej (100% ceny) wynikających z zawartej umowy. 5. W przypadku nieodwołania zgłoszenia uczestnictwa oraz niewzięcia udziału w wydarzeniu, zgłaszający Uczestnik zobowiązany jest do zapłaty pełnych kosztów uczestnictwa w usłudze edukacyjnej (100% ceny) wynikających z zawartej umowy. 6. W przypadku gdyby usługa edukacyjna nie odbyła się z powodów niezależnych od Organizatora, Uczestnikowi zostanie zaproponowany, według uznania Organizatora, udział w usłudze edukacyjnej w innym terminie lub w ciągu 14 dni roboczych zostanie zwrócona pełna kwota wpłaty. 7. Organizator zastrzega sobie prawo odmowy uczestnictwa w usłudze edukacyjnej osoby powiązanej w jakimkolwiek charakterze z podmiotem konkurencyjnym dla współorganizatora usługi edukacyjnej wskazanego w programie. W przypadku ujawnienia powyższych okoliczności po dokonaniu wpłaty za uczestnictwo w usłudze edukacyjnej, pełna kwota wpłaty zostanie zwrócona w ciągu 14 dni roboczych. Organizator zastrzega sobie także prawo odmowy uczestnictwa w usłudze edukacyjnej bez podawania przyczyny. 8. Dokonanie Zgłoszenia jest równoznaczne z akceptacją niniejszych warunków oraz akceptacją warunków Regulaminu i upoważnieniem Organizatora do wystawienia faktury VAT bez składania podpisu przez Uczestnika albo osobę upoważnioną ze strony zgłaszającego Uczestnika. 9. Organizator zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian dot. programu, prelegentów oraz do odwołania wydarzenia.

miejscowość, data i podpis

pieczątka firmy