Vigencia a partir de 15-03-2016

T.E. Nº 2 II.4 – 4.1.4

VIAJEROS CON DISCAPACIDAD Y VIAJEROS CON MOVILIDAD REDUCIDA Actualización de la Tarifa Especial con motivo de la inclusión de las estaciones y trenes de FEVE accesibles.

DESCRIPCIÓN Con el fin de ofrecer igualdad de oportunidades para que todos los ciudadanos puedan beneficiarse del transporte de viajeros por ferrocarril, Renfe dispone de una serie de servicios, ayudas y material adaptado, especialmente diseñados, para posibilitar el viaje tanto a los viajeros con discapacidad como a los viajeros que tengan su movilidad reducida. Dentro de este conjunto de ayudas se encuentra el servicio denominado Atendo y que se define como un servicio especializado dirigido a las personas que presentan algún tipo de discapacidad. Es un servicio personalizado, que orienta, informa y facilita al viajero el acceso y tránsito por las estaciones, así como la asistencia en la subida y bajada de los trenes. El alcance del compromiso del Servicio Atendo también incluye a las personas con movilidad reducida que precisen de la asistencia necesaria, sin la cual les resulte imposible acceder al transporte ferroviario, y que requieren de una atención específica en el caso de una incidencia durante el viaje. El Servicio Atendo podrá solicitar al cliente que acredite su condición de discapacidad mediante la presentación del documento expedido por el organismo oficial correspondiente.

ÁMBITO DE APLICACIÓN Servicios AVE, Larga Distancia, Avant, Media Distancia Convencional, Cercanías y FEVE (el Servicio ATENDO no se presta en Cercanías ni en FEVE). DIRIGIDO A: Las personas con discapacidad o con movilidad reducida. Por “personas con movilidad reducida" (PMR) debe entenderse todas las personas que tienen dificultades a la hora de utilizar los trenes o la infraestructura asociada. Se incluyen las siguientes categorías: ¾ Usuarios en sillas de ruedas (personas que debido a una discapacidad transitoria o permanente utilizan una silla de ruedas para desplazarse).

¾ Otras personas cuya movilidad se ve dificultada, en particular:

¾ Personas con discapacidad visual.

• Personas con discapacidad en las extremidades. • Personas con niños.

¾ Personas con discapacidad auditiva. ¾ Personas con deficiencias de comunicación (que tienen dificultad para comunicarse o comprender el lenguaje hablado o escrito) y las personas con discapacidad cognitiva.

• Personas mayores que sin la asistencia ATENDO no podrían viajar. • Mujeres embarazadas. • Personas de baja estatura.

Las personas con movilidad reducida pueden presentar discapacidades permanentes o temporales, y éstas a su vez pueden ser manifiestas o imperceptibles. T.E. Nº 2 II.4.1 – 4.1.4

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ACOMPAÑANTES Será necesaria la presencia de un acompañante si los viajeros carecen de un grado de autonomía suficiente, es decir, cuando: • • • •

No sean autónomos en el interior de los aseos. No puedan acostarse solos si viajan en una plaza de cama. No puedan comprender las indicaciones que le haga la tripulación. No puedan comer solos si desean disfrutar de esta prestación.

En el caso de ser necesario viajar con acompañante, éste deberá realizarlo siempre en el mismo tren, clase y recorrido que la persona a la cual acompaña y a ser posible en el mismo coche o cabina.

PERROS GUÍA Y DE ASISTENCIA

Podrán acompañar gratuitamente a su titular los perros guía y de asistencia conforme a lo establecido en las "Condiciones Generales de Contratación de los Servicios de Transporte de Viajeros". Los perros guía y de asistencia se pueden identificar normalmente por llevar consigo una mochila o arnés. Deberán llevar en un lugar visible el distintivo especial que acredita su condición. Los adiestradores y agentes de socialización tienen los mismos derechos de acceso que los usuarios de perros guía y de asistencia, cuando vayan acompañados de los mismos durante las fases de socialización, adiestramiento, adaptación final y reeducación de los animales. Los perros deben ir debidamente identificados y el instructor deberá portar la documentación acreditativa correspondiente del animal.

SILLAS DE RUEDAS Las sillas de ruedas que permiten el desplazamiento a las personas con problemas de movilidad pueden ser básicamente de dos clases: manuales y eléctricas. Las personas que utilicen los espacios diseñados para viajar en silla de ruedas propia (plaza H) pueden utilizar ambas clases indistintamente. Los viajeros que acceden al tren en silla de ruedas pero viajan transferidos a un asiento convencional deberán utilizar necesariamente una silla manual plegable para que ésta pueda ser transportada en los maleteros o en los espacios específicos destinados al efecto. En todos los casos, las sillas de ruedas deberán respetar las siguientes dimensiones máximas: anchura 700 mm, profundidad 1300 mm y altura 1400 mm. No serán admitidos viajeros en camilla.

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REQUISITOS La prestación del servicio de asistencia estará supeditada al cumplimiento de las siguientes condiciones: a) Plazas sentadas Cuando las estaciones tanto de origen como de destino dispongan de la prestación de "asistencia inmediata hasta 30 minutos antes de la salida del tren", el sistema de venta podrá emitir billetes con prestación de asistencia hasta 5 minutos antes de la salida del tren, si bien, no se podrá garantizar la asistencia puesto que el tiempo disponible es menor a los 30 minutos establecidos. Para trenes no incluidos en sistemas centralizados de venta de plazas se solicitará la prestación de asistencia en un punto Atendo 30 minutos antes de la salida del tren. En función de las necesidades del cliente, el viaje se podrá efectuar en las plazas específicas habilitadas para sillas de ruedas (plaza H) o en cualquier otra plaza. Necesariamente debe haber adquirido el billete, al menos, con 12 horas de antelación a la hora de inicio del viaje, con su correspondiente solicitud de asistencia. Si el cliente hubiera comprado un billete sin solicitud de asistencia, o viajara en trenes de Media Distancia Convencional sin venta centralizada o sin asignación de plazas, comunicará, al menos con 12 horas de antelación a la salida del tren correspondiente, la necesidad de asistencia al número de teléfono 902 24 05 05, facilitando los datos que le sean requeridos. En los trenes de Cercanías y FEVE no se prestará este servicio de asistencia. b) Plazas acostadas El viaje en cama se podrá efectuar en los trenes que disponen de cabinas específicas que incorporan aseos adaptados. El cliente que viaja en silla de ruedas propia, necesariamente debe ser portador de un billete para una plaza específica de movilidad reducida (plaza H), al menos, con 12 horas de antelación a la hora de inicio del viaje (hasta 5 minutos antes de la salida del tren en caso de viaje entre estaciones con "asistencia inmediata"). Las cabinas adaptadas para sillas de ruedas que no sean adquiridas entre el primer día del periodo de venta y hasta dos fechas antes de la salida del tren pasarán automáticamente al contador de plazas libres, quedando a disposición para su venta a cualquier cliente con o sin discapacidad. (Ejemplo: para un tren que sale el día 14 la cabina adaptada estará a la venta exclusivamente para personas en silla de ruedas propia hasta el día 12 a las 24,00 h.). En caso de no cumplirse estas condiciones, no se impedirá el acceso al tren a ninguna persona cuando viaje por sus propios medios, bajo su responsabilidad y sin interferir en el bienestar y seguridad a bordo. No obstante, y aún no pudiendo garantizar la asistencia mediante este servicio, se procurará prestar la ayuda necesaria siempre que sea posible. Asimismo, las Oficinas de Atención al Cliente, Centros de Servicios al Cliente y resto de personal de servicios en tierra y a bordo podrán efectuar aquellas ayudas o atenciones que, en el habitual desarrollo de sus funciones, sean beneficiosas para el cliente.

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PUNTO DE ENCUENTRO El viajero ha de presentarse en el lugar designado de la estación, denominado punto de encuentro, con 30 minutos de antelación a la salida del tren, tiempo requerido para acometer la asistencia por parte del personal encargado de la prestación y en su caso, del correspondiente despliegue de medios mecánicos.

PRECIO

El servicio de asistencia es gratuito para el cliente, pudiendo adquirir su billete con cualquier tarifa u oferta comercial para la que cumpla con los requisitos establecidos en las condiciones comerciales de la misma. Los viajeros portadores de un billete para una plaza sentada específica de movilidad reducida (plaza H) en trenes que dispongan de este tipo de plazas tanto en clase Preferente como en clase Turista, abonarán el importe correspondiente a la clase donde viajan. En trenes diurnos que dispongan de una única plaza sentada específica de movilidad reducida (plaza H) se abonará el importe correspondiente a clase Turista, independientemente de la clase donde se encuentre ubicada dicha plaza. Las personas con una discapacidad igual o superior al 65% podrán obtener una "Tarjeta Dorada con derecho a acompañante", disfrutando ambos de las condiciones económicas de viaje establecidas para dicha Tarifa. En caso de utilización de la "Tarjeta Dorada con derecho a acompañante", se empleará para los acompañantes el mismo criterio, en cuanto al abono del viaje en clase Preferente o Turista, que el aplicado a la persona a la cual acompañan.

TIPOLOGÍAS En función de las necesidades de los clientes, los sistemas de venta contemplan los siguientes tipos de asistencia: • Tipo 1: Personas que viajan en su propia silla de ruedas ocupando un espacio específico (plaza H) que dispone de anclajes para asegurar la silla. • Tipo 2: Personas que se desplazan en su silla de ruedas (plegable) y viajan acomodadas (trasferidas) en una plaza convencional. • Tipo 3: Personas con discapacidad visual, auditiva o cognitiva. • Tipo 4: Otras personas cuya movilidad se ve dificultada: ¾ ¾ ¾ ¾

Personas con dificultades en miembros superiores/inferiores. Persona mayor que sin nuestra asistencia no podría viajar. Persona con carrito de niño. Mujer embarazada.

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RESERVA DE PLAZAS CON ASISTENCIA

La reserva de plazas por teléfono, efectuadas por terminales VCX o de Venta Telefónica, permite desde la ventana del listado de trenes acceder al formulario "Asistencia a personas con movilidad reducida", donde se rellenará para cada viajero y trayecto el tipo de asistencia requerida. Los campos "Nombre y Apellidos" y "Teléfono", que durante la operación de reserva están deshabilitados, serán rellenados durante el proceso de venta con la opción "Venta con Localizador" del menú "Operaciones con Reservas". La solicitud y comunicación efectiva de la asistencia al Sistema de Gestión de Asistencia a personas con Discapacidad (GAD) se realizará en el proceso de venta, no en el de reserva.

ANULACIONES Se podrán realizar anulaciones conforme a las condiciones establecidas con carácter general para la tarifa o el sistema de venta utilizado, quedando desde ese momento cancelada la petición de asistencia solicitada durante el acto de compra del billete.

CAMBIOS En las estaciones de servicio permanente tanto en origen como en destino que disponen de la prestación de "asistencia inmediata hasta 30 minutos antes de la salida del tren", se admite el cambio de billetes salvo que exista alguna limitación establecida en la tarifa adquirida por el cliente siempre y cuando se efectúe antes de la salida del tren para el que se tiene billete y hasta 30 minutos antes de la salida del tren del nuevo viaje en un punto de venta de las estaciones o hasta el plazo específicamente establecido para cada sistema de venta. En las estaciones de servicio puntual, se podrán efectuar cambios, si la tarifa lo admite, a una nueva plaza con asistencia, específica o no específica para silla de ruedas, siempre y cuando se realice antes de la salida del tren para el que se tiene billete, y haya 12 horas de antelación a la nueva fecha del viaje. Si hay menos de 12 horas de antelación a la nueva fecha de viaje, únicamente se podrá realizar el cambio, si la tarifa lo admite, a una plaza no específica para silla de ruedas y sin garantía de asistencia.

POSVENTA Atendiendo a las responsabilidades asumidas por Renfe Viajeros, ésta atenderá la posventa relacionada con la prestación del servicio de asistencia y accesibilidad de los trenes.

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SERVICIOS OFRECIDOS ¾ Se ofrece información sobre la accesibilidad de estaciones y trenes por los medios siguientes: • • • • •

Teléfono (902 24 05 05) Internet (www.renfe.com y www.adif.es) Guía del servicio Atendo Oficina Central Atendo (91 774 40 40) App Atendo

¾ Se facilitará la reserva y compra de billetes, así como solicitud telefónica de asistencia, a través del Centro de Petición de Asistencia (902 24 05 05), del teléfono de gestión integral de atención a clientes (902 320 320) y del Servicio exclusivo para personas con discapacidad visual en la web de Renfe (900 400 555). ¾ Se asegurará la accesibilidad de las estaciones definidas en el Anexo, facilitando la movilidad del viajero entre el punto de encuentro de la estación origen y el punto de encuentro de la estación destino. La prestación de los servicios descritos podrá ser modificada en casos excepcionales por Adif y Renfe. En caso de utilización de medios alternativos de transporte como consecuencia de incidencias en la circulación de los trenes, se procurará que aquéllos sean preferentemente accesibles.

Esta Tarifa anula y sustituye a la Tarifa Especial nº 2 II.4, de fecha 7 de enero de 2013 y a todos sus Anexos.

FRANCISCO CAÑAMERO PALACIOS Director de Comercial

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Vº Bº RAMON AZUARA SANCHEZ Director General de Renfe Viajeros

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ANEXO 1 OPERATIVA DE VENTA La solicitud de asistencias mediante la venta en puntos de venta (taquillas) de las estaciones, Oficina de Ventas de Ceuta, Venta Telefónica, agencias de viajes y por Internet en www.renfe.com se efectuará formalizando los formularios "Asistencia a personas con movilidad reducida" existentes al efecto en el flujo de venta. Se codificará, para cada viajero que solicite asistencia, los campos "Nombre y Apellidos" y "Teléfono", en éste se introducirá los nueve dígitos de un número de teléfono móvil facilitado por el cliente. El número de teléfono será utilizado para confirmar el servicio al cliente mediante el envío de un mensaje SMS o a través de una comunicación telefónica. Para asistencias tipo 1, personas que viajan en silla de ruedas propia, se puede activar la casilla de verificación en VCX “Plaza para persona con discapacidad (viajando en su silla) y en www.renfe.com “Viaja en su propia silla de ruedas”, quedando automáticamente seleccionada esta tipología en el formulario "Asistencia a personas con movilidad reducida". En la venta en taquillas VCX también existe la posibilidad de, una vez seleccionado el tren, codificar coche y plaza en un formulario al efecto. En los billetes se imprimirá una leyenda que incluye el código de asistencia solicitada y el número de teléfono 902 24 05 05. Ejemplo: PMR1-902240505. Cuando se solicite una asistencia de tipo 2, 3 ó 4, y el tren no disponga de aseo acondicionado para las personas con discapacidad, en el billete figurará la leyenda "Aseo no adaptado PMR". Para el caso particular de emisión del billete para el acompañante de un viajero que esté en posesión de una "Tarjeta Dorada con derecho a acompañante", y que realice el viaje en un tren diurno que disponga de una única plaza específica para silla de ruedas en clase Preferente, se efectuará la operativa que a continuación se describe. Cuando se escoge un tren de las citadas características, en la lista desplegable de "Tarifas y Descuentos disponibles" aparecerá la opción "T. Dorada Acompañante Plaza H" (código 913 de VCX). Una vez seleccionada ésta se introducirá el número de "Tarjeta Dorada con derecho a acompañante" correspondiente. En la siguiente lista desplegable, cuando se haya solicitado una emisión múltiple de billetes, se elegirá el correspondiente a la persona que viaja en la plaza H a la cual acompaña ("Billete 1", "Billete 2", "Billete 3",…). En el caso de emisiones unitarias, o no solicitar simultáneamente el billete de la persona que viaja en la plaza H, se seleccionará la opción "Otros…", que abre una ventana de diálogo donde hay que introducir el número de control del billete de la persona a la cual acompaña.

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ANEXO 2 ESTACIONES CON SERVICIO DE ASISTENCIA PARA TRENES AVE, LARGA DISTANCIA, AVANT Y MEDIA DISTANCIA CONVENCIONAL Ver notas aclaratorias al final del anexo

PLAZA APARCAMIENTO

VESTÍBULO Y ZONA COMERCIAL

ENTRE ANDENES

ASEOS

SILLA DE RUEDAS

ACCESIBILIDAD DE LA ESTACIÓN

A Coruña

Atención al Cliente

•

•

•

•

•

Alacant/Alicante

Atención al Cliente

•

•

•

•

•

Albacete Los Llanos

Atención al Cliente

•

•

•

•

•

Alcázar de San Juan

Centro Atendo

•

•

•

•

•

Algeciras

Venta de Billetes

•

•

•

•

•

Almansa

Venta de Billetes

•

•

•

•

Almería Intermodal

Atención al Cliente

•

•

•

•

Antequera Sta. Ana

Atención al Cliente

•

•

•

•

•

Astorga

Venta de Billetes

•

•

•

•

•

Avila

Venta de Billetes

•

•

•

•

•

Badajoz

Venta de Billetes

•

•

•

•

•

Balsicas - Mar Menor

Venta de Billetes

•

•

•

•

Barcelona França

Atención al Cliente

•

•

•

•

•

Barcelona - Sants

Centro de Servicios al Cliente

•

•

•

•

•

Benicarló–Peníscola

Venta de Billetes

•

•

•

•

•

Benicassim

Venta de Billetes

•

•

•

Atención al Cliente

•

•

•

Bobadilla

Venta de Billetes

•

Briviesca

Venta de Billetes

ESTACIÓN

PUNTO DE ENCUENTRO

Bilbao - Abando

Burgos Rosa de Lima Cáceres Cádiz Calahorra T.E. Nº 2 II.4.3 – 4.1.4

(*)

• •

•

•

•

•

•

•

•

•

Venta de Billetes

•

•

•

•

•

Venta de Billetes

•

•

•

•

•

Atención al Cliente

•

•

•

•

•

Venta de Billetes

•

•

•

•

15/03/16

Pág. 1 de 5

PLAZA APARCAMIENTO

VESTÍBULO Y ZONA COMERCIAL

ENTRE ANDENES

ASEOS

SILLA DE RUEDAS

ACCESIBILIDAD DE LA ESTACIÓN

Venta de Billetes

•

•

•

•

•

Centro de Servicios al Cliente

•

•

•

•

•

Atención al Cliente

•

•

•

•

•

Venta de Billetes

•

•

•

•

Castelló

Atención al Cliente

•

•

•

•

•

Ciudad Real

Atención al Cliente

•

•

•

•

•

Centro de Servicios al Cliente

•

•

•

•

•

Cortes de Navarra

Venta de Billetes

•

•

•

•

Cuenca

Venta de Billetes

•

•

Atención al Cliente

•

•

•

•

•

Cullera Daimiel

Venta de Billetes Venta de Billetes

• •

• •

• •

• •

• •

Elda–Petrer

Venta de Billetes

•

•

•

•

•

Espeluy

Venta de Billetes

•

•

•

•

Ferrol

Venta de Billetes

•

•

•

•

Figueres

Atención al Cliente

•

•

•

•

Figueres–Vilafant

Atención al Cliente

•

•

•

•

•

Flaçá Gandía

Venta de Billetes Venta de Billetes

• •

• •

• •

• •

• •

Gijón

Venta de Billetes

•

•

•

•

•

Girona

Atención al Cliente

•

•

•

•

•

Granada

Atención al Cliente

•

•

•

•

Venta de Billetes

•

•

•

•

Huelva

Atención al Cliente

•

•

•

•

Huesca

Venta de Billetes

•

•

•

•

•

Irún

Venta de Billetes

•

•

•

•

•

Jaén

Venta de Billetes

•

•

•

•

•

Atención al Cliente

•

•

•

•

•

L'Aldea Amposta

Venta de Billetes

•

•

•

La Palma del Condado

Venta de Billetes

ESTACIÓN

Calatayud Camp de Tarragona Cartagena Castejón de Ebro

Córdoba

Cuenca Fernando Zóbel

Guadalajara Yebes

Jerez de la Frontera

T.E. Nº 2 II.4.3 – 4.1.4

PUNTO DE ENCUENTRO

15/03/16

•

•

•

•

• •

• Pág. 2 de 5

•

•

Centro de Servicios al Cliente

•

•

Venta de Billetes

•

Atención al Cliente

•

•

•

•

•

•

•

•

•

•

•

Venta de Billetes

•

•

•

•

Venta de Billetes

•

•

Atención al Cliente

•

•

•

•

•

Madrid Chamartín

Centro de Servicios al Cliente

•

•

•

•

•

Madrid Pta. Atocha

Centro de Servicios al Cliente

•

•

•

•

•

Málaga María Zambrano

Centro de Servicios al Cliente

•

•

•

•

•

Manzanares

Venta de Billetes

•

•

•

•

•

Mataporquera

Venta de Billetes

•

•

•

•

Medina del Campo

Venta de Billetes

•

•

•

•

Mérida

Venta de Billetes

•

•

•

•

•

Mieres Puente

Venta de Billetes

•

•

•

•

•

Miranda de Ebro

Venta de Billetes

•

•

•

•

Monforte de Lemos

Venta de Billetes

•

•

•

•

Montijo

Venta de Billetes

•

•

•

•

Montilla

Venta de Billetes

•

•

•

Atención al Cliente

•

•

Navalmoral de la Mata

Venta de Billetes

•

Oropesa de Toledo

Venta de Billetes

Ourense Oviedo

ESTACIÓN

Lebrija Lleida Pirineus León

(*)

Linares Baeza Logroño

(*)

Lugo Madrid Atocha Cercanías

PUNTO DE ENCUENTRO

ENTRE ANDENES

SILLA DE RUEDAS

VESTÍBULO Y ZONA COMERCIAL

Venta de Billetes

ASEOS

PLAZA APARCAMIENTO

ACCESIBILIDAD DE LA ESTACIÓN

•

•

•

•

•

•

•

•

•

•

•

•

Venta de Billetes

•

•

•

•

Venta de Billetes

•

•

•

•

Venta de Billetes

•

•

•

•

Pamplona

Venta de Billetes

•

•

•

•

Peñaranda de Bracamonte

Venta de Billetes

•

•

•

Ponferrada

Venta de Billetes

•

•

•

•

Pontevedra

Atención al Cliente

•

•

•

•

Murcia del Carmen

Palencia

T.E. Nº 2 II.4.3 – 4.1.4

(*)

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•

•

Pág. 3 de 5

Port Aventura Portbou

•

– •

Venta de Billetes

SILLA DE RUEDAS

ASEOS

ENTRE ANDENES

PUNTO DE ENCUENTRO

VESTÍBULO Y ZONA COMERCIAL

ESTACIÓN

PLAZA APARCAMIENTO

ACCESIBILIDAD DE LA ESTACIÓN

• •

•

Puente Genil - Herrera

Atención al Cliente

•

•

•

•

•

Puerto de Santa María

Venta de Billetes

•

•

•

•

•

Puertollano

Venta de Billetes

•

•

•

•

•

•

•

•

Reus

Atención al Cliente

Requena–Utiel

Atención al Cliente

•

•

•

•

•

Ronda

Venta de Billetes

•

•

•

•

•

Sagunto

Venta de Billetes

•

•

•

•

•

Sahagún

Venta de Billetes

•

•

Salamanca

Venta de Billetes

•

•

•

•

•

San Fernando - Bahía Sur

Venta de Billetes

•

•

•

•

•

San Sebastián / Donostia

Venta de Billetes

•

•

•

•

•

Atención al Cliente

•

•

•

•

•

Centro de Servicios al Cliente

•

•

•

•

Venta de Billetes

•

•

•

•

Segovia Guiomar

Atención al Cliente

•

•

•

•

•

Sevilla Santa Justa

Atención al Cliente

•

•

•

•

•

Socuéllamos

Venta de Billetes

•

•

•

•

•

Soria

Venta de Billetes

•

•

•

•

•

Tafalla

Venta de Billetes

•

•

•

•

•

•

•

Santander Santiago de Compostela Sarria

Tarragona

Atención al Cliente

•

Teruel

Venta de Billetes

•

•

•

•

•

Toledo

Venta de Billetes

•

•

•

•

•

Torredembarra

Venta de Billetes

•

Tortosa

Venta de Billetes

•

•

•

Tudela de Navarra

Venta de Billetes

•

•

•

Universidad de Rabanales

Venta de Billetes

Valencia Estació del Nord

Atención al Cliente

T.E. Nº 2 II.4.3 – 4.1.4

15/03/16

•

•

•

•

•

•

•

•

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PLAZA APARCAMIENTO

VESTÍBULO Y ZONA COMERCIAL

ENTRE ANDENES

ASEOS

SILLA DE RUEDAS

ACCESIBILIDAD DE LA ESTACIÓN

Valencia Joaquín Sorolla

Centro de Servicios al Cliente

•

•

•

•

•

Valladolid-Campo Grande

Atención al Cliente

•

•

•

•

•

Veguellina

Venta de Billetes

•

•

Vigo Guixar

Atención al Cliente

•

•

•

•

•

Vigo Urzaiz

Venta de Billetes

•

•

•

•

•

Vilagarcia de Arousa

Venta de Billetes

•

•

•

•

•

Villacañas

Venta de Billetes

•

•

•

•

Villalba de Guadarrama

Venta de Billetes

•

•

•

Villanueva de Córdoba-Los Pedroches

Venta de Billetes

•

•

•

Villanueva de la Serena

Venta de Billetes

•

•

Villasequilla

Venta de Billetes

•

•

Villena

Venta de Billetes

•

•

Villena AV

Venta de Billetes

•

•

Vinaròs

Venta de Billetes

•

Vitoria / Gasteiz

Venta de Billetes

Xàtiva Zamora

ESTACIÓN

Zaragoza Delicias

PUNTO DE ENCUENTRO

•

• •

•

•

• •

•

•

•

•

•

•

•

•

•

•

•

•

•

•

Venta de Billetes

•

•

•

•

•

Venta de Billetes

•

•

•

•

•

Centro de Servicios al Cliente

•

•

•

•

•

NOTAS: Estaciones con prestación de asistencia inmediata hasta 30 minutos antes de la salida del tren. (*) Estaciones con prestación de asistencia inmediata hasta 30 minutos antes de la salida del tren excepto en Trenhotel para el que es necesario solicitar la asistencia con al menos 12 horas de antelación.

T.E. Nº 2 II.4.3 – 4.1.4

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ANEXO 3 ESTACIONES DE CERCANÍAS ACCESIBLES SERVIDAS POR TRENES "CIVIA" ACCESIBLES

Línea C-1 Madrid:

Estaciones:

Aeropuerto T4 Valdebebas Fuente de la Mora Chamartín Atocha Cercanías Méndez Álvaro Delicias Pirámides Príncipe Pio

Frecuencia de paso de tren CIVIA: Todos los trenes

Línea C-3 Madrid: Estaciones:

El Escorial Villalba de Guadarrama Torrelodones Las Matas Pitis Chamartín Nuevos Ministerios Sol Atocha Cercanías Villaverde Bajo San Cristóbal de los Ángeles San Cristóbal Industrial El Casar Valdemoro

Frecuencia de paso de tren CIVIA: Todos los trenes

T.E. Nº 2 II.4.4 – 4.1.4

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Línea C-4 Madrid: Estaciones:

Alcobendas–San Sebastián de los Reyes Valdelasfuentes Universidad P. Comillas Cantoblanco Universidad Tres Cantos Fuencarral Chamartín Nuevos Ministerios Sol Atocha Cercanías Villaverde Bajo Villaverde Alto Las Margaritas Getafe Centro Getafe Sector 3 Parla

Frecuencia de paso de tren CIVIA: Todos los trenes Línea C-10 Madrid: Estaciones:

Fuente de la Mora Chamartín Atocha Méndez Álvaro Delicias Pirâmides Príncipe Pio Aravaca El Barrial CC Pozuelo Majadahonda Las Matas Torrelodones Villalba

Frecuencia de paso de tren CIVIA: Un tren cada hora y media Línea R-1 Barcelona: Estaciones:

Barcelona Sants Pl. de Catalunya St. Adriá de Besos Badalona Cabrera de Mar-Vilassar de Mar Mataró Calella Pineda de Mar

Frecuencia de paso de tren CIVIA: 2 trenes cada hora.

T.E. Nº 2 II.4.4 – 4.1.4

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Línea C-1 Asturias: Estaciones:

Gijón Lugo de Llanera La Corredoria Llamaquique Mieres-Puente Ujo

Frecuencia de paso de tren CIVIA: Todos los trenes Línea C-2 Asturias: Estaciones:

Llamaquique Sta. Eulalia de Manzaneda Sama El Entrego

Frecuencia de paso de tren CIVIA: Todos los trenes Línea C-3 Asturias: Estaciones:

Llamaquique La Corredoria Lugo de Llanera Avilés San Juan de Nieva

Frecuencia de paso de tren CIVIA: Todos los trenes Línea C-1 Cádiz: Estaciones:

Cádiz San Severiano Segunda Aguada Estadio Cortadura San Fernando–Bahía Sur San Fernando–Centro Puerto Real Las Aletas Valdelagrana Puerto de Santa María Jerez de la Frontera Aeropuerto de Jerez

Frecuencia de paso de tren CIVIA: Todos los trenes

T.E. Nº 2 II.4.4 – 4.1.4

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Línea C-1A Cádiz: Estaciones:

Las Aletas Universidad

Frecuencia de paso de tren CIVIA: Todos los trenes Línea C-1 Sevilla: Estaciones:

Los Rosales El Cáñamo La Rinconada Sevilla Santa Justa San Bernardo Virgen del Rocío Jardines de Hércules Bellavista Dos Hermanas Cantaelgallo Utrera Lebrija

Frecuencia de paso de tren CIVIA: 1 tren cada hora. Línea C-4 Sevilla: Estaciones:

Sevilla Santa Justa San Bernardo Virgen del Rocío Padre Pío Palmete Palacio de Congresos

Frecuencia de paso de tren CIVIA: Todos los trenes Línea C-5 Sevilla: Estaciones:

Benacazón Sanlúcar la Mayor Villanueva del Ariscal y Olivares Salteras Valencina–Santiponce Camas San Jerónimo Sevilla Santa Justa San Bernardo Virgen del Rocío Jardines de Hércules

Frecuencia de paso de tren CIVIA: 1 tren cada 2 horas. T.E. Nº 2 II.4.4 – 4.1.4

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Línea C-1 Málaga: Estaciones:

Málaga–Centro Alameda Málaga–María Zambrano Victoria Kent Guadalorce Aeropuerto Plaza Mayor Los Álamos La Colina Montemar–Alto El Pinillo Benalmádena–Arroyo de la Miel Torremuelle Carvajal Torreblanca Fuengirola

Frecuencia de paso de tren CIVIA: Todos los trenes

Línea C-2 Málaga: Estaciones:

Málaga–Centro Alameda Málaga–María Zambrano Victoria Kent Los Prados Campanillas Cártama Aljaima Pizarra Álora

Frecuencia de paso de tren CIVIA: Todos los trenes

Línea C-1 Zaragoza: Estaciones:

Casetas Utebo Delicias Portillo Goya Miraflores

Frecuencia de paso de tren CIVIA: Todos los trenes

T.E. Nº 2 II.4.4 – 4.1.4

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ANEXO 4 ESTACIONES DE FEVE ACCESIBLES SERVIDAS POR TRENES ACCESIBLES

Línea Feve: Cartagena - Los Nietos Estaciones:

Abrevadero Cartagena Plaza Bastarreche Hospital La Esperanza La Unión Vieja Llano del Beal Sierra Minera

Frecuencia de paso de tren accesible: Todos los trenes.

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Línea Feve: F C de la Robla León - Bilbao Estaciones:

Aranguren ap. Arija Aviados Balmaseda Barrillos Barrio de las Ollas Bolumburu Boñar Campohermoso Cerezal de la Guzpeña Cistierna Colegio Dosante Cidad Espinosa de los Monteros Garrafe Guardo Guardo APD La Asunción Universidad La Calzada La Devesa La Llama de la Guzpeña La Losilla La Mata de la Riba La Raya La Vecilla Las Rozas de Valdearroyo León Llano Matallana Mataporquera Matueca Nadero Otero Palazuelo Pardave Pedrún Prado de la Guzpeña Puente Almuhey Quintana de los Prados Redondo San Feliz Soncillo Sorriba Sotoscueva Vado-Cervera Valdepielago Valderilla Villa Romana Villaquilambre Villasinta Yugueros Zalla

T.E. Nº 2 II.4.5 – 4.1.4

Frecuencia de paso de tren accesible:

SERVICIOS CERCANÍAS León-Matallana: 90% de los trenes. SERVICIOS CERCANÍAS León-Guardo: 75% de los trenes. SERVICIOS MEDIA DISTANCIA León-Bilbao: Todos los trenes. SERVICIOS CERCANÍAS Bilbao-Balmaseda: Todos los trenes.

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Línea Feve: Ferrol - Gijón Estaciones:

A Cuqueira Apalla Avilés APD. Avilés-CIM Barcia Barreiros Bidueiros Burela Cadavedo Candas APD. Cartavio Cerdido El Pito-Piñera Espasante Esteiro Fazouro Ferrerías Ferrol Gijón Gudín Laminación La Magdalena Lago Loiba Luarca Madeiro Marzán Medal Navia O Alto do Castiñeiro O Barqueiro O Ponto O Vicedo Ortigueira Os Castros Piñeiros Piñera-Villaoril

Pravia Reinante Rinlo San Cibrao San Clodio San Cristóbal San Martín de Luiña San Sadurniño San Xoan Santa Icia Santa María de Mera Sedes Tapia Trasona Tremañes-Carreño Viveiro Viveiro APD Xivares Xove Pobo Xubia

Frecuencia de paso de tren accesible: SERVICIOS CERCANÍAS Ferrol-Ortigueira: Todos los trenes. SERVICIOS MEDIA DISTANCIA Ferrol-Oviedo: 50% de los trenes. SERVICIOS CERCANÍAS Gijón-Cudillero: Todos los trenes.

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Línea Feve: Gijón - Laviana Estaciones:

Aguda Barredos Blimea Carrocera La Felguera-Vega Puente Buracos Tuilla Valdesoto Xixun

Frecuencia de paso de tren accesible: Todos los trenes Línea Feve: Llanes - Santander Estaciones:

Altamira Barreda Bezana Boo de Pielagos Cabezón de la Sal Ganzo Llanes Mar Mogro Mortera Ontoria Puente San Miguel Torrelavega-Centro Unquera

Frecuencia de paso de tren accesible: SERVICIOS MEDIA DISTANCIA LLanes-Santander: 40% de los trenes. SERVICIOS CERCANÍAS Santander-Cabezón de la Sal: Ningún tren. SERVICIOS CERCANÍAS Santander-Puente San Miguel: 27% de los trenes. SERVICIOS CERCANÍAS Santander-Torrelavega: 80% de los trenes.

Línea Feve: Oviedo - Llanes Estaciones:

Balmori Carancos Cuevas El Remedio Fonciello Fuente Santa de Nava Infiesto

Infiesto APD La Corredoria Nava Pintueles Soto de Dueñas Villamayor

Frecuencia de paso de tren accesible: SERVICIOS CERCANÍAS Oviedo-Infiesto: Todos los trenes. SERVICIOS MEDIA DISTANCIA Oviedo-Llanes: 40% de los trenes.

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Línea Feve: Oviedo - Trubia Estaciones:

La Argañosa-Lavapiés Las Campas Las Mazas Oviedo Vallobín

Frecuencia de paso de tren accesible: Todos los trenes Línea Feve: Santander - Bilbao y Ramal Orejo - Lierganes Estaciones:

Ametzola Aranguren Est. Artxube Artzentales Astillero Basurto Hospital Bilbao La Concordia Ceceñas Cicero Gama Gibaja Güeñes Irauregui Karrantza La Cantabrica La Cavada La Quadra

Lambarri Lierganes Limpias Maliaño La Vidriera Marrón Mimetiz Nueva Montaña Orejo Puente Agüero San Salvador Santander Sodupe Solares Traslaviña Treto Udalla Zaramillo

Frecuencia de paso de tren accesible: SERVICIOS CERCANÍAS Santander-Lierganes: Ningún tren. SERVICIOS MEDIA DISTANCIA Santander-Bilbao: 60% de los trenes.

Línea Feve: Trubia - San Esteban Estaciones:

Peñaflor de Grado Grado

Frecuencia de paso de tren accesible: Todos los trenes

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