Psychische Belastungen am Arbeitsplatz Ursachen - Auswirkungen - Handlungsmöglichkeiten
Von
Dipl.-Psychologe Dr. Stefan Poppelreuter und Dipl.-Psych...
Psychische Belastungen am Arbeitsplatz Ursachen - Auswirkungen - Handlungsmöglichkeiten
Von
Dipl.-Psychologe Dr. Stefan Poppelreuter und Dipl.-Psychologin Dr. Katja Mierke
2., vollständig neu bearbeitete und erweiterte Auflage
ERICH SCHMIDT VERLAG
Inhaltsverzeichnis Vorwort 1 Einleitung 2 Psychische Belastungen am Arbeitsplatz Wie sie entstehen und was sie bewirken 2.1 Was sind psychische Belastungen und wie werden sie verursacht? 2.2 Beanspruchung als individuelle Reaktion 2.3 Überforderung und Unterforderung 2.4 Stress als Beanspruchungsfolge 2.5 Monotonie, psychische Ermüdung, psychische Sättigung 2.6 Klassifikation der möglichen Folgen von Stress 2.7 Rechtsgrundlagen zu psychischen Belastungen 2.8 Prävention und Intervention 2.9 Begriffliche Abgrenzung 3 Beispiele psychischer Belastungen 3.1 Umgebungsbedingte Belastungen 3.1.1 Sick-Building-Syndrom (SBS) Eine neue Krankheit? 3.1.1.1 Charakteristik des SBS 3.1.1.2 Was kann bei Verdacht auf SickBuilding-Beschwerden getan werden? 3.1.2 Klima 3.1.2.1 Temperatur 3.1.2.2 Luftfeuchtigkeit 3.1.2.3 Luftbewegung 3.1.2.4 Schutzmaßnahmen 3.1.3 Beleuchtung 3.1.3.1 Rahmenbedingungen und Normen . . . . 3.1.3.2 Licht und Leistung 3.1.3.3 Licht und Wohlbefinden 3.1.4 Lärm 3.1.4.1 Lärmwirkungen 3.1.4.2 Grenzwerte 3.1.4.3 Schutzmaßnahmen
Inhaltsverzeichnis Seite Randziffer 3.2 Psychosoziale Belastungen 49 70-160 3.2.1 Mobbing 49 71-111 3.2.1.1 Mobbing als klassischer psychischer Belastungsfaktor 49 71 3.2.1.2 Was ist Mobbing? Und was ist es nicht? 50 72-73 3.2.1.3 Abgrenzung von Mobbing und alltäglichen Belastungen am Arbeitsplatz 51 74- 75 3.2.1.4 Arten von Mobbinghandlungen 52 76- 80 3.2.1.5 Zahlen und Fakten zum Thema Mobbing 54 81 3.2.1.6 Dauer von Mobbing 54 82 3.2.1.7 Häufigkeit in unterschiedlichen Branchen 55 83 3.2.1.8 Mobbing-Konstellationen: Wer mobbt wen? 55 84 3.2.1.9 Geschlechtsspezifisches Mobbing und Alter 56 85-88 3.2.1.10 Phasen eines Mobbing-Verlaufs 58 89- 92 3.2.1.11 Ursachen von Mobbing 59 93-97 3.2.1.12 Die Auswirkungen von Mobbing 61 98-100 3.2.1.13 Handlungsmöglichkeiten für Opfer 62 101-107 3.2.1.14 Prävention von Mobbing 65 108-111 3.2.1.15 Fazit 67 111 3.2.2 Konflikte 67 112-131 3.2.2.1 Begriffsbestimmung 68 114 3.2.2.2 Konfliktursachen und Konfliktarten . . . 68 115-122 3.2.2.3 Konfliktmanagement 71 123-130 3.2.2.4 Fazit 75 131 3.2.3 Burnout als Ursache und Folge von Belastungen 75 132-148 3.2.3.1 Begriffsbestimmung 75 132-133 3.2.3.2 Phasen der Burnout-Entwicklung 76 134-137 3.2.3.3 Ursachen von Burnout 79 138-139 3.2.3.4 Wie kann Burnout erkannt werden? 79 140-141 3.2.3.5 Verbreitung von Burnout 82 142 3.2.3.6 Was kann bei vorliegendem Burnout getan werden? 82 143-148 3.2.4 Sexuelle Belästigung 85 149-160 3.2.4.1 Begriffsabgrenzung 85 150-151 3.2.4.2 Zum Ausmaß sexueller Belästigung an deutschen Arbeitsplätzen 87 152 3.2.4.3 Typische Opfer, typische Täter? 88 153-154
Inhaltsverzeichnis Seite Randziffer 3.2.4.4 Auswirkungen auf Gesundheit und berufliche Situation 3.2.4.5 Sexuelle Belästigung von Männern 3.2.4.6 Umgang mit sexueller Belästigung 3.2.4.7 Was kann man als Betroffene(r) tun? . . . 3.2.4.8 Was kann das Umfeld tun? 3.3 Emotionale Belastungen 3.3.1 „Psychische Erste Hilfe" bei intensiven emotionalen Belastungen am Arbeitsplatz 3.3.2 Emotionale Arbeit als spezielle emotionale Belastung 3.3.3 Kritische Lebensereignisse 3.3.4 Belastungen durch Ängste 3.4 Arbeitssucht und Work-Life-Balance neue (?) Konzepte in der Belastungs- und Beanspruchungsforschung 3.4.1 Arbeitssucht - und was man darüber (nicht) weiß 3.4.2 Wie kann man Arbeitssucht erkennen? 3.4.3 Wie viele sind betroffen? Das Problem der Prävalenzaussage bei Arbeitssucht 3.4.4 Wer ist betroffen? Und wer ist gefährdet? 3.4.5 Warum Arbeitssucht den Unternehmen schadet 3.4.6 Was kann ein Unternehmen gegen Arbeitssucht tun? 3.4.7 Was kann der Einzelne gegen Arbeitssucht tun? 3.4.8 Was kann die Gesellschaft gegen Arbeitssucht tun? 4 Wie können psychische Belastungen erkannt werden? .. 4.1 Betriebliche Gesundheitsberichte und Arbeitsunfähigkeitsdaten 4.1.1 Begriffsbestimmung und Reichweite 4.1.2 Einschränkungen der Interpretierbarkeit von AU-Daten 4.2 Beobachtung und Gefährdungsbeurteilung im Rahmen von Betriebsbegehungen 4.2.1 Beobachtung 4.2.2 Gefährdungsbeurteilungen 4.2.2.1 Rechtliche Rahmenbedingungen
89 90 90 91 92 93
155 156 157 158-159 160 161-174
93
161
94 95 98
162-163 164-166 167-174
102
175-196
103 111
177-185 186
114 116 117
187-189 190-191 192
118 119
193-194 195
120 123
196 197-242
124 124
199-203 199-200
126
201-203
127 127 129 130
204-215 205-208 209 210-211
Inhaltsverzeichnis
4.2.2.2 Vorgehensweise 4.2.2.3 Gefährdungsarten 4.2.2.4 Besondere Betriebszustände 4.3 Arbeitsanalyse 4.3.1 Analyse psychischer Belastungen 4.3.2 Analyse der Beanspruchungen 4.3.3 Analyse der Beanspruchungsfolgen 4.3.4 Neuere Screening-Verfahren 4.4 Mitarbeiterkommunikation 4.4.1 Mitarbeiterumfragen 4.4.2 Mitarbeiterinterviews 4.4.3 Mitarbeiterzirkel und -arbeitskreise 5 Vorbeugung und Abhilfe Welche Möglichkeiten hat der Betrieb? 5.1 Arbeitssicherheit und Gesundheitsschutz als Voraussetzung gesunder Leistungsfähigkeit 5.1.1 Rechtliche Grundlagen 5.1.2 Maßnahmen zur Optimierung von Arbeitssicherheit und Gesundheitsschutz 5.2 Arbeitsschutzmanagementsysteme 5.2.1 Eckpunkte für die Entwicklung und Bewertung von AMS-Konzepten 5.2.2 Kernelemente und-prozesse für AMS-Konzepte 5.2.3 Beispiel: OHRIS 5.3 Betriebliche Gesundheitsförderung 5.3.1 Grundlagen der betrieblichen Gesundheitsförderung 5.3.2 Ziele und Effekte der betrieblichen Gesundheitsförderung 5.3.3 Maßnahmen zur Gesundheitsförderung 5.4 Herstellen gesunder Leistungsfähigkeit 5.4.1 Basisvoraussetzungen 5.4.2 Die Berücksichtigung individueller Voraussetzungen 5.4.3 Der Aufbau und die Förderung externer Ressourcen 5.4.4 Information als spezielle Ressource 5.5 Die Rolle der Führungskräfte 5.5.1 Motivation - was ist das überhaupt? Eine Begriffsklärung 10
5.5.2 Einflussfaktoren der Arbeitsmotivation 5.5.3 Die Rolle des Vorgesetzten, oder: Wie motiviert man seine Mitarbeiter? 5.5.4 Demotivation durch falsches Führungsverhalten 5.5.5 Anreizsysteme - der Schlüssel zum Glück? 5.5.6 Arbeitsmotivation und Kommunikation 5.6 Abbau psychischer Belastungen Beispiele für praktische Umsetzungen 5.7 Fragen zur „Gesunden Leistungsfähigkeit" 6 Abbau psychischer Belastungen - Wer kann helfen? 6.1 Betriebliche Funktionsträger 6.2 Wichtige Institutionen und Partner 6.3 Wichtige Adressen Literaturverzeichnis Stichwortverzeichnis
