Programas Enfocados

Las tecnologías de la información como arma estratégica y competitiva OPERACIONES Y TIC

Barcelona, 8, 9 y 10 de mayo de 2012

OPERACIONES Y TIC

Las tecnologías de la información como arma estratégica y competitiva ¿Qué rol tienen las TIC para la sostenibilidad de la estrategia de una empresa?

En pocos años, las tecnologías de la información y las comunicaciones (TIC) se

¿Estamos rentabilizando el valor de las inversiones ya realizadas en TIC?

el valor estratégico de las TIC y los sistemas de información (SI) para el negocio.

¿Contamos con la estructura organizativa necesaria para implantar y mantener las soluciones TIC elegidas y prever las necesidades de futuro?

técnicos que están a cargo de la informática los cuales acaban asignando recursos

¿Quién debe tomar este tipo de decisiones y con qué criterio?

han convertido en esenciales para la competitividad de las empresas, ya que están presentes en todas las áreas y los procesos relevantes para el conjunto del negocio. Este programa pretende mostrar a los directivos, no especializados en tecnologías, En muchas organizaciones, las decisiones relacionadas con las TIC se toman desde una perspectiva estrictamente funcional, y se delegan en responsables y decidiendo inversiones con poca perspectiva estratégica. Como resultado, por dejadez o falta de conocimientos, las Direcciones Generales a menudo ignoran si sus empresas emplean los recursos adecuados en TIC, si rentabilizan las inversiones o si, por el contrario, están socavando su competitividad futura a base de no invertir lo suficiente, o con criterios poco adecuados. Ya no es suficiente alinear los SI con los objetivos de negocio, sino que las TIC se convierten en facilitadoras de nuevos modelos de negocio que permiten la sostenibilidad de la empresa.

OPERACIONES Y TIC

TEMARIO Conceptos clave de las TIC Se abordarán los conceptos que todo directivo debe dominar para gobernar y supervisar decisiones sobre las TIC y SI. Para entenderlos en su contexto, repasaremos el pasado, el presente y vislumbraremos las tendencias de futuro de las TIC. Estrategia y planificación de TIC y SI Los modelos de negocio de SI varían según su criticidad para el desarrollo del negocio. En todo caso, es fundamental la coherencia entre la estrategia de SI y las TIC y el posicionamiento competitivo de la empresa a corto y largo plazo. En este módulo, analizaremos procesos adecuados para conseguir este objetivo, el tipo de cultura empresarial que lo facilita y el perfil de las personas que deberían involucrarse en ellos. Evaluación de inversiones TIC y SI Una vez desarrollado el planteamiento estratégico, es preciso evaluar las inversiones tecnológicas que se deriven del mismo. Para ello es imprescindible tener en cuenta costes difíciles de estimar (actualizaciones, integración con otras soluciones, mantenimiento, etc.) así como los resultados que esperamos obtener (en el contexto de los objetivos de negocio involucrados). Discutiremos distintos sistemas de medición para analizar el coste/beneficio de los proyectos correspondientes. Decisiones de desarrollo propio frente a compra de paquetes integrados (ERP, CRM, etc.) Los paquetes integrados presentan una serie de ventajas claras (estándares, disponibilidad de técnicos en el mercado, soporte de los fabricantes...) Sin embargo, para algunas empresas, estas ventajas van acompañadas de algunos inconvenientes (rigidez, dificultad para adaptarse a un problema particular, falta de diferenciación...). Valoraremos los aspectos a tener en cuenta para inclinarse por la compra de un paquete integrado o por el desarrollo de una solución a medida.

Outsourcing de las TIC

La consumerización de las TIC

La subcontratación de procesos y servicios de TIC se ha convertido en algo habitual. Pero, ¿pueden externalizarse todos ellos? ¿Cuándo es conveniente hacerlo? ¿Cómo elegir al socio adecuado para ello? ¿Qué es y cómo puedo usar soluciones de cloud computing? ¿Qué tipo de contrato o acuerdo de nivel de servicio debemos exigir a los proveedores? ¿Qué responsabilidades ineludibles restan en la empresa subcontratante?

Por primera vez, la tecnología disponible en los hogares es más avanzada que la tecnología que tenemos en la empresa. Este fenómeno está provocando que, cada vez más, los empleados de nuestras empresas demanden utilizar sus dispositivos y servicios personales (por ejemplo, móviles, laptops, servicios de telefonía por Internet, compartición de ficheros en la nube, redes sociales, etc.) en el ámbito profesional en aras de una mayor productividad. Este fenómeno está impactando directamente en la forma que se gestionan las TIC dentro de las empresas. ¿Cómo gestionamos la diversidad de plataformas móviles en la empresa?

Cloud Computing Como directivos, ¿qué debemos saber sobre “la nube” y de qué forma ésta incide en la ventaja competitiva de nuestra empresa? En el campo de las aplicaciones profesionales, esta tecnología promete recortar los costes y, sobre todo, aumentar la flexibilidad, pero deberán sopesarse todos los riesgos asociados a ella: una cierta pérdida del control de los datos; su difusa ubicación geográfica; la ausencia de estándares de seguridad consolidados, así como un ritmo de actualizaciones que resulta difícil de seguir; y el más grave: la dificultad de garantizar la disponibilidad e integridad de los datos corporativos. Gestión de riesgos En el área del negocio el riesgo suele ir asociado a una nueva oportunidad, mientras que en el área TIC el riesgo está asociado a una amenaza. ¿Cómo podemos reconciliar estas dos visiones para que las tecnologías de la información sean los verdaderos drivers y no el obstáculo de nuestro negocio? El riesgo de las TIC tiene consecuencias en el negocio, por tanto es necesaria una visión transversal de las TIC en la empresa, que tenga en cuenta los riesgos del negocio y la interrelación que existe con las decisiones en las TIC.

Por otra parte, las redes sociales y las tecnologías de colaboración están teniendo un impacto en los negocios. ¿De qué forma se deben gestionar estas tecnologías para reforzar nuestro negocio, incrementar la productividad y afianzar nuestra base de clientes, para que no se conviertan en impedimentos para nuestro modelo de negocio? Gestión de las personas y sus competencias Perfil, rol y responsabilidades del director de sistemas de información y de su equipo. La formación y el desarrollo profesional será clave para su buen funcionamiento. Por otra parte, será necesaria su interacción con los directores de negocio y, en algunos casos, trabajar con equipos externos (proveedores, body shopping).

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METODOLOGÍA El programa se desarrolla a través de conferencias-coloquio y a través del método del caso que se complementarán con alguna mesa redonda con expertos del sector. Aprender de la experiencia El método del caso es un sistema de formación activo, muy utilizado en la formación de directivos. El participante recibe una descripción real de una situación empresarial ante la que debe tomar una decisión. A partir del análisis, debe proponer distintas líneas de acción, escoger la que le parezca más oportuna y diseñar un plan realista para su puesta en práctica. Durante el programa se divide a los participantes en equipos reducidos, en los que contrastan sus conclusiones. Finalmente tiene lugar la sesión general, dirigida por un profesor que cuida de que la discusión sobre los problemas, las soluciones propuestas y las conclusiones para la puesta en práctica se lleve con orden y rigor metodológico.

A QUIÉN VA DIRIGIDO Este programa no está diseñado para especialistas técnicos, sino para directivos de cualquier sector de actividad que deban entender y aplicar adecuadamente el papel de las tecnologías de la información en sus áreas de responsabilidad desde una perspectiva de dirección general. El programa no requiere ninguna formación específica en TIC. De hecho, parte de la idea de que para ser coherente en las decisiones sobre tecnología y la gestión de la empresa no es necesario ningún conocimiento tecnológico complejo.

CLAUSTRO

Prof. Sandra Sieber Directora Académica Profesora Ordinaria y Directora del Departamento de Sistemas de Información, IESE. Doctora en Dirección de Empresas por el IESE. Compagina la investigación académica con la consultoría a empresas. Ha dirigido investigaciones sobre gestión del conocimiento, adopción de decisiones tecnológicas y difusión de innovaciones. Es coautora del libro “Sistemas de Información en la empresa actual. Aspectos estratégicos y alternativas tácticas” junto a Josep Valor y Valentín Porta. Ella ha finalizado recientemente un estudio global sobre el impacto de la web 2.0 en colaboración inter e intraorganizacional. En la actualidad, está también involucrada en un proyecto de investigación del impacto de la web 2.0 en el desarrollo de nuevos modelos de contratación.

Prof. Rafael Andreu Profesor Ordinario de Sistemas de Información y de Dirección Estratégica, IESE. Doctor en Ingeniería Industrial por la Universitat Politècnica de Catalunya y Doctor of Philosophy en Management por el Massachusetts Institute of Technology (MIT), está especializado en las relaciones entre estrategia de negocio y sistemas de información, así como en el desarrollo de capacidades organizativas y de conocimiento en la empresa. Autor y coautor de distintos libros, artículos y casos en estas áreas, y con experiencia en las mismas en varias empresas.

Prof. Josep Valor Profesor Ordinario de Sistemas de Información y Director de Investigación, IESE. Doctor of Philosophy (Operations Research) por el Massachusetts Institute of Technology y Doctor of Sciences in Medical Engineering por Harvard, MIT Division of Health Sciences and Technology. Tiene una larga carrera como investigador. El profesor Valor sigue combinando su actividad académica con la consultoría de gestión de las TIC. Coautor de cinco libros, el último “Sistemas de Información en la empresa actual. Aspectos estratégicos y alternativas tácticas”, publicado junto a Sandra Sieber y Valentín Porta. En la actualidad trabaja en varios estudios sobre el impacto de innovaciones en distintos sectores. http://blog.iese.edu/valor/

Javier Zamora Colaborador Científico de Sistemas de Información, IESE. Doctor of Philosophy (Electrical Engineering) por la Columbia University e ingeniero de Telecomunicaciones por la Universitat Politècnica de Catalunya. PDG por el IESE. Cofundador de InQBarna, empresa especializada en el desarrollo de Apps de multimedia networking.

FECHA Y LUGAR DE CELEBRACIÓN Barcelona, 8, 9 y 10 de mayo de 2012 IESE C/ Arnús i de Garí, 3-7 08034 Barcelona (Aparcamiento gratuito para los participantes en el nuevo campus de Av. Pearson, 28. Acceso por c/ Arnús i de Garí, 3-7). DERECHOS DE INSCRIPCIÓN Cuota general:.....................2.920 € Miembros del IESE:..............2.628 € Incluye material de trabajo y almuerzos durante el programa. Es imprescindible abonar la cuota de inscripción dos semanas antes de la asistencia al programa. INSCRIPCIÓN Opción on-line: www.iese.edu/enfocados Fecha límite: 24 de abril de 2012 Plazas limitadas por riguroso orden de inscripción. DATOS DE CONTACTO IESE Barcelona

@

93 253 42 00 93 253 43 43 [email protected]

SÍGUENOS EN: IESE Executive Education

Grupo IESE Business School

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BENEFICIOS Para los participantes: El programa les permitirá: • Establecer objetivos de sistemas de información coherentes con el posicionamiento estratégico de su empresa. • Comunicar estos objetivos de forma comprensible, tanto al resto de la dirección general como a las áreas funcionales. • Asegurar una implantación adecuada de las soluciones elegidas. Para las empresas: Las empresas que alinean las TIC y los SI con sus objetivos de negocio consiguen: • Tomar decisiones sobre inversiones TIC desde una perspectiva global de negocio. • Relacionar la estrategia competitiva con las posibilidades actuales y previsibles que ofrecen las TIC. • Mejorar la rentabilidad de sus inversiones.

OPERACIONES Y TIC

CALENDARIO DE PROGRAMAS ENFOCADOS 2011-2012

Dirección Estratégica y Empresa Familiar Strategic Management • Mujeres en Consejos de Administración Madrid, 17 y 18 de enero; 21 y 22 de febrero de 2012 • Implantación de la estrategia Barcelona, 27, 28 y 29 de marzo de 2012 • La misión del Family Office: Preservar el patrimonio y contribuir a la armonía de la empresa familiar Madrid, 29 y 30 de mayo de 2012 • Traducir la creatividad e innovación a resultados Barcelona, 5, 6 y 7 de junio de 2012 • Internacionalizar con éxito: Creando oportunidades para crecer Madrid, 19, 20 y 21 de junio de 2012 • Global Business: Making the Matrix Work New York City, Winter, 2012 (NEW) • Leadership, Innovation and Growth: Developing a New Competency for Management New York City, May 30-31, 2012 • Getting Things Done Barcelona, May 15-18, 2012

Liderazgo y Dirección de Personas Leadership and People Management • Negociar con eficacia Madrid, 25, 26 y 27 de octubre de 2011 Barcelona, 3, 4 y 5 de julio de 2012 • Comunicar con eficacia y persuasión Barcelona, 15, 16 y 17 de noviembre de 2011 Madrid, 24, 25 y 26 de enero de 2012 • ¿Cómo desarrollar mi capacidad relacional? Madrid, 30 y 31 de enero; 1 de febrero de 2012 • Gestión de equipos de alto rendimiento (GEAR) Madrid, 12, 13 y 14 de marzo de 2012 • Gestión del tiempo Barcelona, 28 y 29 de febrero; 20 de marzo de 2012 • La dirección de personas: Un enfoque estratégico Barcelona, 13, 14 y 15 de marzo de 2012

• Coaching directivo: Desarrollando el talento en la organización Madrid, 7, 8, 9 y 10 de mayo; 5, 6 y 7 de junio de 2012 • Cómo mejorar mis competencias directivas Barcelona, 23 y 24 de mayo; 28 de junio de 2012 • La correcta toma de decisiones: Pilar básico en tiempos complejos Madrid, 28, 29 y 30 de mayo de 2012 • Developing Leadership Competencies Barcelona, November 6-9, 2012

• Redes de venta indirecta: Reto comercial, laboral, mercantil y fiscal Barcelona, 21, 22 y 23 de febrero de 2012 • Orientar la organización al cliente: Clave para competir con éxito Barcelona, 17, 18 y 19 de abril de 2012 • Marketing relacional one2one: Las cinco pirámides del CRM Madrid, 22, 23 y 24 de mayo de 2012

Gestión Pública Public Sector • IX Programa de liderazgo para la gestión pública Madrid, septiembre 2012-julio 2013 • III Programa de gestión estratégica y liderazgo social Madrid, octubre 2012-mayo 2013 • II Programa de estrategia en la gestión pública Madrid, 18 y 19 de octubre de 2011

• High-Performance Negotiator Barcelona, January 24-26, 2012

• Claves del marketing estratégico en tiempos de incertidumbre Barcelona, 12, 13 y 14 de junio de 2012

• Develop Your Communication Skills: It’s How You Tell Them! Barcelona, March 6-8, 2012

Operaciones y TIC Operations and ICTs

• Programa de gestión para nuevos cargos: Cómo afrontar con éxito la primera etapa en el Gobierno Madrid, 28 y 29 de febrero y 1 de marzo de 2012 (NUEVO)

• Nuevos hallazgos en la gestión de proyectos Madrid, 26, 27, 28, 29 y 30 de septiembre de 2011

• II Programa de dirección de campañas electorales Madrid, 13, 14 y 15 de diciembre de 2011

• Excelencia en las operaciones: Clave para la competitividad Barcelona, 1 y 2 de diciembre de 2011

• III Programa de evaluación de las políticas públicas y los programas sociales Madrid, 13 y 14 de marzo de 2012

• Create Effective Virtual Teams Barcelona, March 21-22, 2012 • Managing People Across Cultures Barcelona, June 5-7, 2012 (NEW)

Finanzas Finance • Finanzas operativas: Gestión del circulante y de la tesorería Madrid, 24, 25 y 26 de octubre de 2011 • Gestión de carteras: Todo lo que el inversor quiso saber pero temía preguntar Barcelona, 23 y 24 de noviembre de 2011 • Finanzas corporativas Madrid, 2, 9, 16 y 23 de febrero y 1 y 8 de marzo de 2012 • Contabilidad y finanzas para directivos no financieros Barcelona, 20 y 27 febrero; 5, 12, 19 y 26 de marzo de 2012 Madrid, 8, 16, 22 y 29 de mayo; 5 y 12 de junio de 2012 • Finance and Accounting for Non-Financial Managers Barcelona, June 18-22, 2012 (NEW)

Marketing y Dirección de Ventas Marketing and Sales Management • Dirección de ventas: Cómo dirigir, organizar y fidelizar a nuestro equipo de ventas Barcelona, 18, 19 y 20 de octubre de 2011 Madrid, 6, 7 y 8 de marzo de 2012 • Las grandes cuentas: Estrategia y plan de acción Madrid, 7, 8 y 9 de febrero de 2012

• Las tecnologías de la información como arma estratégica y competitiva Barcelona, 8, 9 y 10 de mayo de 2012 • Management by Projects Barcelona, April 24-26, 2012 (NEW) • Revolutionize your Business with Social Media and Collaboration New York City, July 10-12, 2012

• Strategic Management for Leaders of Non-Governmental Organizations Madrid, March 26-30, 2012 • Driving Government Performance: Leadership Strategies That Produce Results Madrid, June 18-21, 2012

Sectoriales Industry Specific • La experiencia del público en las instituciones culturales Madrid 5, 6, 7 y 8 de marzo de 2012 • Dirección de empresas inmobiliarias Barcelona, 29, 30 y 31 de mayo de 2012 • Advanced Digital Media Strategies New York City, June 5-7, 2012 / November 13-15, 2012 • Arts and Cultural Management: From Service Design to Success New York City, April 24-26, 2012 (NEW) • Challenges in the European Healthcare Market: Winning Through Innovation Barcelona, May 21-23, 2012 (NEW) • Optimizing Your Retail Business: Best-in-Class Operations and Customer Service Barcelona, July 10-12, 2012

Programas Enfocados en español:

www.iese.edu/enfocados

Programas Enfocados en inglés:

www.iese.edu/SFP

“El programa me DESCUBRE una nueva dimensión SOBRE las responsabilidades concebidas en la gestión de las TIC dentro de la empresa, abriendo campos de trabajo de desarrollo colaborativo en el negocio con otras áreas.” David Hernáiz Director de Telecomunicaciones Ajuntament de Barcelona

Av. Pearson, 21 08034 Barcelona Tel.: 93 253 42 00 Fax: 93 253 43 43

Camino del Cerro del Águila, 3 (Ctra. de Castilla, km 5,180) 28023 Madrid Tel.: 91 211 30 00 Fax: 91 357 29 13

165 W. 57th Street New York, NY 10019-2201 USA Tel.: +1 646 346 88 50 Fax: +1 646 346 88 52