OPERADOR EN VENTAS POR INTERNET en el marco del Programa Empleartec
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PROGRAMA DE FORMACION EN
OPERADOR EN VENTAS POR INTERNET ¿A QUIÉN VA DIRIGIDO? ......................................................................................................................... 2 METODOLOGÍA, DURACIÓN Y PLAN DE ESTUDIOS ................................................................................. 2 CRONOGRAMA DE CLASES ...................................................................................................................... 4 OBJETIVO GENERAL ................................................................................................................................. 5 OBJETIVOS PARTICULARES ...................................................................................................................... 5 REQUISITOS PARTICIPANTES ................................................................................................................... 5 APROBACIÓN ........................................................................................................................................... 5 El programa ofrecido está diseñado para formar operadores en ventas por internet con los conocimientos y competencias necesarias que le permitan la implementación, administración y gestión de un canal de ventas online de una empresa o emprendimiento. El desarrollo de los contenidos y las actividades de formación están orientadas a que permitan identificar las técnicas de la venta online y los medios de pago electrónicos; las medidas de seguridad y las nuevas herramientas profesionales online. A capacitar sobre las diferentes opciones que ofrecen Internet y las nuevas Tecnologías para promover los negocios, creando sinergias con los canales tradicionales y los diferentes recursos y herramientas que ofrece Internet y las nuevas Tecnologías para comercializar productos y servicios para utilizar a Internet como canal de ventas y cobranzas. Una vez finalizado el curso los beneficiarios podrán: ü Aprovechar las ventajas y oportunidades que ofrece Internet a las Pymes y emprendedores para aumentar ventas, ampliar mercados, mejorar la competitividad, reducir costos y ofrecer nuevos servicios y productos ü Incrementar su facturación, atención a clientes, experiencia de compra y ventas a través de un nuevo canal de comercialización de productos y/o servicios. Poseer la aptitud de análisis crítico de casos reales de negocios basados en Internet. ü Destreza para reconocer oportunidades y detectar amenazas del mundo de Internet ü Adquirir nuevos conceptos y habilidades de los servicios tecnológicos y de telecomunicaciones ü Capacidad innovadora aplicada a Internet para lograr aptitudes de a. Autogestión b. Entrenamiento c. Auto-‐evaluación ü Entre otros
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¿A QUIÉN VA DIRIGIDO? Está dirigido a personas y empresas principalmente Pymes, emprendedores interesados en: Generar nuevas oportunidades: Captar y ampliar mercados y realizar nuevos negocios. Reducir costos: Implementar nuevas formas de atención y comunicación con clientes y proveedores, entre otros beneficios relacionados con el aumento de productividad, fidelización, servicio al cliente. Mejorar la calidad de los Servicios Innovar la imagen y el posicionamiento: Adquirir una imagen seria, dinámica y flexible agiornada a las nuevas tecnologías y necesidades de sus clientes. Liderar: Ser pioneros en la utilización de las nuevas tecnologías en su empresa o sector. § Generar nuevas oportunidades: Captar y ampliar mercados y realizar nuevos negocios. § Implementar nuevas formas de atención y comunicación con clientes y proveedores, § Mejorar la calidad de los Servicios a clientes § Innovar en la imagen y en el posicionamiento METODOLOGÍA, DURACIÓN Y PLAN DE ESTUDIOS El Programa está conformado por módulos individuales, contando cada uno de ellos con clases presenciales, para su desarrollo. El curso contará con 80 horas de duración. Dispondrá de un aula virtual y como evaluación al finalizar el curso los alumnos deberán presentar un trabajo final. A continuación se desarrollará las modalidades antes expuestas: § CLASES PRESENCIALES La estructura del Programa se organiza en unidades didácticas con aplicación práctica y presentación de casos de éxito local y regional. Cada unidad didáctica está formada, a su vez, por unidades menores de conocimiento adecuadamente estructuradas: vídeos, ejercicios prácticos, bibliografía complementaria, actividades de autoevaluación, conceptos clave, etc. • TRABAJO PRÁCTICO: Armado de un plan de implementación de un Canal de Ventas por Internet
Los alumnos deben armar un plan de implementación de un Canal de Ventas por Internet donde puedan aplicar efectivamente los conocimientos adquiridos. Las características del trabajo práctico son: • Es una actividad de carácter grupal. • Su presentación es requisito para recibir el certificado de fin de curso. • El plazo de entrega del trabajo práctico son 30 días corridos, a partir de la fecha de finalización de los Talleres Prácticos. • El último día de Clase presencial los alumnos deberán remitir el trabajo práctico al docente asignado al Taller Práctico #3 para que sea sometido a evaluación y calificación.
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TEMAS POR CLASES:
PRESENCIALES
Módulos
Clase
MODULO I
Clase 1 Clase 2
Clase 3 Clase 4 Clase 5
MODULO II
Clase 6
Clase 7 Clase 8 Clase 9 Clase 10 Clase 11 Clase 12 Clase 13 Clase 14 Clase 15 Clase 16 Clase 17 Clase 18 Clase 19 Clase 20
MODULO III
IV MODULO MODULO V ENTREGA FINAL
Tema Modalidad del curso /Entrenamiento/ nivel inicial y practica del manejo de los recursos de una PC u otro dispositivo (Ingreso-‐envío de mails-‐ archivos-‐ Skype-‐ Aula Virtual-‐ etc.) Introducción al e-‐Commerce Internet como herramienta comercial Introducción al Plan de Negocios Macroentorno + Foda Plan de Marketing Digital / Estrategias Comerciales Estudio de Mercado Online / Estrategia Web Plataformas de Compra / Logística Métricas Buenas Prácticas de los Negocios por Internet Desarrollo Web Medios de Pagos / Aspectos Legales Email Marketing Las claves del eCommerce+ Ad-‐Words / ADS Redes Sociales / Social Media Marketing Social Media / Mobile Marketing Importancia del e-‐business Plan Pasos y recursos en Internet. Estudio de casos Presentación del Trabajo Final / Cierre de Curso
OPERADOR EN VENTAS POR INTERNET en el marco del Programa Empleartec CRONOGRAMA DE CLASES Módulo I: Clases presenciales: 4 clases de 4 horas c/u: -‐ 16 horas. Subtotal: 16 Horas Módulo II: Clases presenciales: 4 clases de 4 horas c/u: - 16 Horas. Subtotal: 16 Horas Módulo III: Clases presenciales: 4 clases de 4 horas c/u: - 16 Horas. Subtotal: 16 Horas Módulo IV: Clases presenciales: 4 clases de 4 horas c/u: - 16 Horas. Subtotal: 16 Horas Módulo V: Clases presenciales: 3 clases de 4 horas c/u: - 12 Horas. Subtotal: 12 Horas Trabajo Final Presentación de trabajo final: 1 encuentro de 4 horas: 4 horas Subtotal: 4 Horas TOTAL DE HORAS: 80 Horas.
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OBJETIVO GENERAL ü Capacitar sobre los recursos que ofrece Internet para la creación, desarrollo y optimización de un negocio o emprendimiento. ü Facilitar los conocimientos para utilizar el comercio y negocios electrónicos como una herramienta competitiva ü Capacitar en cómo utilizar internet como la fábrica y local virtual para la producción, prestación y comercialización de productos y servicios ü Capacitar en la adecuada utilización de las nuevas tecnologías en beneficio de su actividad o negocio OBJETIVOS PARTICULARES Una vez finalizado el programa el alumno será capaz de: ü Poseer los conocimientos necesarios para poder identificar y aplicar los beneficios de internet y las nuevas tecnologías para hacer realidad un emprendimiento o negocio. ü Efectuar un análisis de las ventajas y desventajas que internet y el Comercio Electrónico ofrecen a un negocio o emprendimiento. ü Poder confeccionar un plan de acción para implementar políticas de e-‐business en un negocio o emprendimiento. REQUISITOS PARTICIPANTES • • •
Conocimientos básicos de uso PC e Internet a nivel usuario y poseer cuenta de correo electrónico personal, Uso básico de procesador de textos, Acceso a un PC y conectividad mínima de cuatro horas por semana durante la cursada.
APROBACIÓN Para aprobar el diplomado se requiere el 75% de asistencia las clases presenciales/virtuales y la entrega del trabajo final. Una vez aprobada la evaluación final, el alumno recibirá un certificado de aprobación como Operador de Ventas por Internet emitido por eCommerce Institute.
