AÑO FISCAL 2014

NOTRE AMBITION

LO ESENCIAL DE SODEXO

“

Después de graduarme en la Escuela de Negocios HEC de Francia

y terminar mi servicio militar como oficial en la Armada Francesa, volví a Marsella a trabajar para una pequeña empresa de provisiones marítimas, creada por mi abuelo en 1895 y luego administrada por mi padre. Después de unos años, me di cuenta de que el mercado de abastecimiento marítimo en Marsella estaba en decadencia y yo quería comenzar mi propio negocio. En ese momento, estaba preocupado por el hecho de haber sido testigo de la desaparición en mi región local de tres de los astilleros más grandes del mundo, antes incluso de la creación de la empresa, hice una declaración audaz, “Sodexo será una compañía en crecimiento”. ¿Por qué en crecimiento? Para crear valor para nuestros consumidores y clientes y crear empleos. Desde el principio, elegí el crecimiento orgánico porque ofrece a los colaboradores la oportunidad de crecer con la compañía a través del desarrollo interno. Hoy en día, Sodexo se ha convertido en una importante compañía internacional, líder mundial en servicios de Calidad de Vida, en la que sus 420.000 colaboradores sirven a 75 millones de consumidores diariamente

”

en 80 países.

PIERRE BELLON Presidente de la Junta Directiva de Sodexo

2 3

LOS PRINCIPIOS FUNDAMENTALES DE NUESTRO DESARROLLO

01

NUESTRA MISIÓN

La industria del servicio de restauración estaba subvalorada y Pierre Bellon quiso ennoblecerla y dar a los empleados el sentido de orgullo de pertenecer a esta industria. Como resultado, adoptamos una doble misión: • Mejorar la Calidad de Vida, de nuestros colaboradores y de todos a los que servimos; • Contribuir al desarrollo económico, social y medioambiental de las comunidades, regiones y países en los que operamos.

02

NUESTRO CONCEPTO DE COMPAÑÍA

Sodexo es una comunidad formada por sus clientes, consumidores, colaboradores y accionistas. Para cumplir con las expectativas de cada uno de estos grupos, le hemos dado prioridad al crecimiento orgánico de nuestros ingresos y resultados.

03

UNA CULTURA ENFOCADA EN CONSUMIDORES Y CLIENTES

Nuestra estrategia es simple: • Retener a los clientes existentes. • Encontrar nuevos clientes, de dos maneras: - Segmentación y sub-segmentación de nuestros clientes, - Desarrollo geográfico. • Expandir nuestro rango de Servicios de Calidad de Vida

Desde nuestros comienzos, nuestra misión, nuestros valores y principios éticos han dado sentido a las iniciativas y al trabajo de todos nosotros.

NUESTROS VALORES • Espíritu de Servicio • Espíritu de Equipo • Espíritu de Progreso

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NUESTROS RECURSOS HUMANOS

Desde la creación del Grupo, Pierre Bellon ha implementado dos vías claves: •"Solo, no puedo hacer nada, por lo que recluté a mujeres y hombres mejores que yo”. Para que Sodexo se desarrolle, es fundamental que un manager de cualquier nivel pueda identificar y formar a su sucesor.

• El reconocimiento de nuestros equipos del terreno es esencial: ellos están en contacto diario con los consumidores, conocen sus necesidades, aseguran su satisfacción y transmiten la imagen de la compañía. Nuestros recursos humanos son una de las razones de nuestro desarrollo pasado, y la clave de nuestro desarrollo futuro.

NUESTROS PRINCIPIOS ÉTICOS • Lealtad • Respeto por las personas e igualdad de oportunidades • Transparencia • Integridad en los negocios Casi 50 años después de la creación de Sodexo, nuestra misión y valores son las bases de nuestro compromiso, uniéndonos y sirviendo como un vínculo común para nuestros equipos a través del mundo. Esto es lo que nos diferencia de nuestros competidores. 4 5

05

NUESTRO POSICIONAMIENTO ESTRATÉGICO

Desde los comienzos de Sodexo, hemos hecho elecciones importantes que aún son los pilares de nuestra estrategia:

SERVICIOS DE BENEFICIOS E INCENTIVOS

una

4 categorías de servicios para organizaciones públicas y privadas de cualquier tamaño:

• Elegimos los Servicios de Calidad de Vida que contribuyen a nuestra visión y que nos diferencian de nuestros competidores.

• Beneficios a Empleados para atraer, comprometer y retener a los empleados (cheques y tarjetas restaurante, transporte, etc.)

• Somos y seguiremos compañía de servicios.

siendo

A través de tres actividades:

SERVICIOS ON SITE A través de más de 100 profesiones, Sodexo proporciona una oferta integrada de servicios a sus clientes, incluyendo servicios de alimentación, recepción, limpieza, seguridad y mantenimiento multitécnico de instalaciones y equipos. Sodexo ofrece esta amplia gama de servicios en 8 segmentos de clientes: Empresa, Defensa, Justicia, Remote sites, Sanidad, Seniors, Educación y Deportes & Ocio.

• Programa de Incentivos y Reconocimiento para ayudar a las organizaciones a alcanzar sus objetivos cualitativos y cuantitativos, facilitando una red asociativa y creando lealtad en los empleados (programas especiales, plataformas en línea, cheque y tarjetas de regalo, catálogos, etc.) • Beneficios Públicos para gestionar y controlar la distribución de la asistencia pública. • Cajas y tarjetas de regalo: ideas de regalos personalizadas e innovadoras para el público en general.

SERVICIOS PERSONALES Y A DOMICILIO Sodexo diseña e implementa servicios que mejoran la calidad de vida personal a través de tres categorías de servicios: • Apoyo en el domicilio • Cuidado de niños • Servicios de conserjería

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ELEGIMOS VOLVERNOS GLOBALES

“Rápidamente comprendimos que al igual que nuestros clientes y proveedores, nosotros también teníamos que ser globales ya que Francia representa sólo el 1% de la población mundial ” señala Pierre Bellon Hoy en día, Sodexo genera un 85% de sus ingresos fuera de Francia. Continuaremos creciendo en Francia, pero nuestros mercados son globales, por lo que nuestro crecimiento será más rápido fuera de Francia.

07

INDEPENDENCIA

La independencia nos permite mantener nuestros valores, enfocarnos en una estrategia a largo plazo, beneficiarnos de una gestión estable y asegurar nuestra continuidad. La independencia financiera de Sodexo está garantizada a través del control familiar de la acciones: los hijos de Pierre Bellon poseen 68.5% del holding Bellon S.A. a 31 de Agosto del 2014, nuestro holding controlador Bellon S.A, posee el 37.7% del capital de Sodexo y el 52.4% de los derechos de voto. Se firmó un contrato a 50 años entre Pierre Bellon, su esposa y sus hijos: este contrato, compromete a los nietos y protege por completo la independencia de Sodexo, lo que favorece a todos los colaboradores.

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¿CÓMO ENFRENTAR LOS GRANDES CAMBIOS DEL MUNDO Y CONTINUAR CRECIENDO?

“

Todos los países han pasado

por periodos de crisis que han debido superar para seguir adelante. En una economía globalizada, en la que el capital, la información, el comercio y el talento están permanentemente interconectados, la crisis de uno, es la felicidad de los otros.

El mundo está en proceso continuo de transformación, pero hoy en día esa transformación se está produciendo a gran velocidad.

”

PIERRE BELLON

Presidente de la Junta Directiva de Sodexo

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¿CUÁLES SON LOS MAYORES CAMBIOS EN EL MUNDO? En los últimos años, hemos identificado diez tendencias globales:

01

Cambios demográficos (crecimiento de la población, aumento de la esperanza de vida, etc.).

02

Globalización económica, que nos lleva a una interconexión creciente entre capital, información, talento y comercio.

03

Urbanismo desenfrenado, con el desarrollo de mega ciudades.

04

Transferencia de la fuerza económica a nuevos países, con el desarrollo de economías emergentes de alto potencial tales como China, India, Brasil, México y Turquía.

05

Expansión de la clase media en las economías emergentes.

06

Aumento de la deuda de los gobiernos, una tendencia que impulsa al sector público a considerar las soluciones de subcontratación, lo que lleva a un incremento en las iniciativas de financiamiento privado.

07

El desarrollo de energía renovables y la drástica caída en un 40 % del precio del petróleo crudo desde Junio de 2014, parecen buenas noticias para la economía mundial: no obstante, las consecuencias económicas difieren considerablemente dependiendo del país. Los más beneficiados por esta situación parece ser principalmente Estados Unidos y en menor medida, Europa y China. Al contrario de lo que sucede en los países con economías principalmente basadas en la exportación de estos recursos, tales como Venezuela, Nigeria, Rusia, Arabia Saudí, y en menor medida, Noruega.

08

Una presión creciente de los consumidores que buscan el bienestar, una buena calidad de vida y servicios personalizados.

09

Desarrollo de nuevas tecnologías de información y comunicación.

10

Creciente tendencia de las organizaciones a no adquirir activos.

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Nuestra

AMBICIÓN a corto, mediano y largo plazo

• Ser el líder en Servicios de Calidad de Vida. • Contribuir al desarrollo económico, social y medioambiental de las comunidades, regiones y países en donde operamos.

• Ser el líder global en EBIT, flujo de caja libre e ingresos generados en nuestras tres actividades y en cada segmento y subsegmento de clientes. • Continuar siendo independiente.

• Estar entre las compañías globales más admiradas por sus empleados.

• Generar una tasa de crecimiento de ingresos promedios entre un 4 y 7%.

• Hacer que la marca Sodexo sea globalmente conocida, elegida y apreciada.

• Alcanzar Ebit anuales (excluyendo los impactos en las tasas de cambio) entre un 8 y 10%.

• Tener un índice(1) de conversión de caja anual promedio de alrededor de un 100% • Tener un retorno sobre el capital utilizado de ≥ 15%.

(1)

Conversión de Flujo de caja: flujo de caja libre/Beneficio neto del Grupo

UN ENFOQUE DUAL PARA LOGRAR NUESTRA AMBICIÓN:

• Reafirmar y compartir los principios fundamentales en los que se ha basado nuestro desarrollo hasta la fecha. • Implementar acciones que nos permitan continuar con nuestros éxitos en el futuro, con cinco prioridades:

Asegurar la evolución de la cultura corporativa: • La verdad con hechos: todos deben ser realistas, sin importar su nivel. • Transparencia: es necesario generar confianza en todos los niveles de la empresa. • La pirámide invertida: darle la vuelta a la pirámide para dar más poder y responsabilidades al equipo en el terreno y poseer mejores habilidades para escuchar.

Mejorar nuestra competitividad Incluso si se ha mejorado, debemos continuar progresando, particularmente en tres áreas: • Acelerar nuestras inversiones intangibles, particularmente en el investigación e innovación.

desarrollo,

• Continuar reduciendo nuestros costes generales. • Digitalización: las bases de datos

Transformar nuestra organización Hoy, nuestra organización geográfica evoluciona de manera gradual hacia una organización mundial por segmentos de clientes. Desarrollar nuestros recursos humanos Esta es una de nuestras mayores responsabilidades económicas y sociales. Nuestro desarrollo potencial se estima en cerca de 50 veces nuestros ingresos actuales y necesitamos enfocarnos en: • Planes de sucesión y planes futuros para nuestro líderes, comenzando por los niveles más altos.

están revolucionando la forma como operamos los negocios y mejorando su competitividad. Debemos hacer un mejor uso de esto. Establecer una gran marca global, conocida, amada y elegida por nuestros clientes y consumidores Esto nos dará una ventaja competitiva y mejorará nuestros márgenes.

SUCESIÓN ASEGURADA En la sesión de La Junta Directiva de Sodexo del 29 de Noviembre de 2013, Sophie Bellon fue nombrada Vicepresidenta de la Junta y sucederá al Presidente Fundador Pierre Bellon como Presidenta de la Junta en Enero de 2016.

• La aparición de futuros emprendedores internos con un perfil de "ciudadanos del mundo". 12 13

SODEXO HOY DESGLOSE DE INGRESOS POR ACTIVIDAD

18.000 €

millones

de ingresos consolidados

96%

SERVICIOS ON-SITE

32% Empresas 21 Educación 17% Sanidad

4%

75

490 €

80 18º

de Ebit (1)

9% Sitios remotos 7% Seniors 4% Defensa 4% Deportes y Ocio 2% Justicia

centros

966 €

millones

%

32.700

millones

de ingresos netos, participación del Grupo

millones

de consumidores al día

países empleador más grande del mundo

420.000 N°1

SERVICIOS DE BENEFICIOS E INCENTIVOS 15.500 millones de € en volumen de emisión colaboradores

Volumen de negocio consolidado Aumentó, en cinco años,un promedio de

4.7% por año

Beneficios operativos aumentó en cinco años, en un promedio de

10.2% (1) por año a tasas de cambio constantes

El ingreso neto de la participación del Grupo aumentó en cinco años, un promedio de

6.0% (2) por año a tasas de cambio constantes

mundial en la mayoría de los mercados

La deuda neta del Grupo a 31 de Agosto de 2014, representaba solamente un

12% del patrimonio

(1)

El Ebit antes de costos se registró en relación con el programa para mejorar la eficiencia operacional y reducir los costos eficientemente en el año Fiscal 2013 y año Fiscal 2014 y luego de distribuir las ganancias consolidadas de las compañías por el método equity que contribuye directamente a los negocios del Grupo.

(2)

Los ingresos netos antes de costos se registran en relación con el programa para mejorar la eficiencia operacional y reducir los costos en el año Fiscal 2013 y 2014

VOLUMEN DE NEGOCIO POR ZONA GEOGRÁFICA

34%

EUROPA • Francia • Otros países de Europa Continental

%

8

38%

REINO UNIDO & IRLANDA

NORTEAMÉRICA • Estados Unidos • Canadá

20%

RESTO DEL MUNDO • • • • • •

Sitios remotos África América Latina Asia Australia and Nueva Zelanda Oriente Medio

Para más detalles de nuestras filiales y nuestros servicios en cada país, visite www.sodexo.com 14 15

NUESTRA RESPONSABILIDAD ECONÓMICA, SOCIAL Y MEDIOAMBIENTAL

Por la naturaleza de sus actividades, Sodexo crea valor para sus clientes y colaboradores, contribuyendo al desarrollo de países generando un número sustancial de empleos locales.

Tenemos 4 acciones prioritarias: 

Desarrollar nuestros recursos humanos y promover la diversidad



Promover la nutrición, la salud y el bienestar



Compromiso con las comunidades locales



Preservar el medioambiente 16 17

01

DESARROLLAR NUESTROS RECURSOS HUMANOS

Para lograr nuestro desarrollo potencial, que es 50 veces nuestro volumen de negocio, hemos establecido dos objetivos:

• Contar con los recursos humanos necesarios, en términos tanto de cantidad como de calidad, con las habilidades necesarias para responder a las necesidades de nuestros clientes y proporcionarles soluciones innovadoras. Invertir en la formación de nuestros colaboradores es una prioridad.

• Ser uno de los empleadores más admirados por sus colaboradores. Cada dos años realizamos una encuesta de compromiso a nuestro colaboradores en 60 países, para entender mejor los factores del éxito y para definir los planes de acción.

59% + 2 puntos* del nivel de compromiso en 2 años

86%

de nuestros colaboradores consideran a Sodexo como mejor empleador que sus competidores*

24% de los puestos de administradores de contrato vienen de promoción interna DiversityInc nuevamente posicionó a Sodexo entre las 50 compañías más comprometidas con la diversidad. Sodexo es la única compañía que ha ocupado el lugar Top 2 durante los últimos cinco años. Sodexo alcanzó la cima de la lista en el índice SBF 120 en diversidad de género dentro de sus equipos ejecutivos (SBF 120 es un índice de 120 compañías francesas).

Se realizaron

5.1 millones de horas de formación en 2013

82.2% tasa de retención para los Jefes de Centro

43% de mujeres en el Comité Ejecutivo

Y PROMOVER LA DIVERSIDAD

38% de mujeres en la Junta Directiva

Porque creemos que la diversidad e inclusión es un motor poderoso de desarrollo, hemos identificado prioridades para nuestro progreso en todos los niveles de la compañía: y:

- Integración de discapacidades

- Paridad de género

- Respeto de la orientación sexual e identidad de género.

- Representación de todas las generaciones

personas

con

- Respeto por la diversidad étnica y cultural (134 nacionalidades se representan en el personal de Sodexo hoy en día)

* Fuente: Encuesta de compromiso a 130.000 colaboradores de Sodexo 2014, en 60 países

18 19

02

03

04

PROMOVER LA NUTRICIÓN, LA SALUD Y EL BIENESTAR

COMPROMISO CON LAS COMUNIDADES LOCALES

PROTEGER EL MEDIO AMBIENTE

Nuestro negocio es local por naturaleza: el 95% de nuestros colaboradores se contratan localmente y más del 80% de nuestros suministros se obtienen de productores y proveedores locales y/o regionales.

Nuestras filiales implementan programas en los centros de nuestros clientes en tres áreas principales:

Sodexo juega un papel fundamental en los hábitos de alimentación de 75 millones de personas cada día, por ello la educación nutricional, dieta equilibrada, salud y bienestar son una parte esencial de su oferta.

Sodexo apoya a las comunidades locales para optimizar sus recursos, particularmente en la lucha contra el hambre y la malnutrición.

• La compra de productos ecológicos. • La reducción del consumo de agua y energía • La lucha contra el desperdicio de alimentos

Sodexo fue reconocido en el "Sustainability Yearbook 2014" publicado por RobecoSAM como "Líder del Sector" y "Gold Class"

En 2014, por décimo año consecutivo, se nombró a Sodexo como "Líder Mundial en su industria" por el Índice de Sostenibilidad Dow Jones (DJSI).

COMPROMISO CONTRA EL HAMBRE Y LA MALNUTRICIÓN

Desde 1996, Sodexo ha implementado el programa “STOP Hunger ” por medio de su red compuesta por nuestros colaboradores, clientes, consumidores, proveedores y accionistas. Stop Hunger opera en 43 países en asociación con más de 700 ONGs y organizaciones. Para más información, por favor visite: www.stop-hunger.org

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LAS ACCIONES DE SODEXO

Desde su salida a la bolsa en Marzo de 1983, Sodexo ha experimentado un crecimiento promedio anual ex-dividendo del 13.1%

Desde su salida a bolsa, el valor de las acciones de Sodexo se ha multiplicado por 48.4, mientras que en el mismo periodo *, el CAC 40 se ha multiplicado por 11.8. El aumento de las acciones de Sodexo es así mucho mayor que el CAC 40. Las acciones de Sodexo se cotizan en NYSE-Euronext Paris (código Euroclear: FR 0000121220), y se incluye a Sodexo en el índice Next 20. En los últimos cinco años fiscales, el precio de las acciones de Sodexo aumentó en más de 86%, mientras que el índice CAC 40 aumentó en casi 20% durante el mismo periodo.

*Rendimiento real del índice CAC 40 para el período posterior al 31 de Diciembre de 1987 y una reconstrucción del índice respecto del período anterior.

Para más información y noticias de Sodexo sobre el desempeño del año Fiscal 2014 del Grupo, conectarse a: www.sodexo.com

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Oficina Sodexo España Calle Chile 8, Edificio Azasol - 1ª Planta 28290, Las Rozas - Madrid (Spain) Tel.: +34 91 602 40 00 www.sodexo.es

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Photo credits: Sodexo media library

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