LA VISION DEL CIUDADANO EN LOS SERVICIOS DE FISIOTERAPIA AUTORES: CLAVERO CANO SUSANA DUEÑAS PÉREZ VIRGINIA HERNÁNDEZ LÓPEZ ANTONIO RONDÓN RAMOS ANTONIO

II JORNADAS DE FISIOTERAPIA Y REHABILITACION

OBJETIVOS OBTENER UN CONOCIMIENTO DE LA PERCEPCIÓN Y VALORACIÓN QUE TIENE LA CIUDADANIA SOBRE LAS DISTINTAS UNIDADES DE FISIOTERAPIA DEL DISTRITO SANITARIO COSTA DEL SOL.




EVALUAR LA CALIDAD DEL SERVICIO PRESTADO.




FACILITAR INFORMACION A LOS PROFESIONALES AQUELLOS ASPECTOS SUSCEPTIBLES DE MEJORA.




SOBRE

II JORNADAS DE FISIOTERAPIA Y REHABILITACION

METODOLOGIA ESTUDIO DESCRIPTIVO BASADO EN LOS RESULTADOS DE UNA ENCUESTA REALIZADA EN LAS UNIDADES DE FISIOTERAPIA DEL DISTRITO SANITARIO COSTA DEL SOL, SIENDO LA MUESTRA DE 198 USUARIOS.




DISTRIBUCION DE LA MUESTRA EN SEXO, EDAD, OCUPACION Y PATOLOGIA.




PERIODO DE ESTUDIO: SEPTIEMBRE - DICIEMBRE (2008).





CUESTIONARIO DE 24 ITEMS, ANONIMOS, ESCALA DE VALORACIO: 1-5.




II JORNADAS DE FISIOTERAPIA Y REHABILITACION

INDICADORES •CALIDAD GLOBAL PERCIBIDA •CONFIANZA PERCIBIDA EN EL PROCESO ASISTENCIAL •SATISFACCION CON LOS PROFESIONALES •INFORMACIÓN SOBRE EL TRATAMIENTO •RESPETO CON EL QUE SE LE HA TRATADO •GRADO DE RECOMENDACIÓN DE LA UNIDAD •TRÁMITES ADMINISTRATIVOS •TIEMPO DE DEDICACIÓN DE LOS FISIOTERAPEUTAS •ORGANIZACIÓN DEL CENTRO •COMUNICACIÓN TELEFÓNICA

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RESULTADOS MUY SATISFECHO CALIDAD GLOBAL PERCIBIDA 100% 90%

COMUNICACIÓN TELEFÓNICA

80%

CONFIANZA PERCIBIDA EN EL PROCESO ASISTENCIAL

70% 60% 50% 40%

ORGANIZACIÓN DEL CENTRO

SATISFACCION CON LOS PROFESIONALES

30% 20% 10% 0%

TIEMPO DE DEDICACIÓN DE LOS FISIOTERAPEUTAS

INFORMACIÓN SOBRE EL TRATAMIENTO

TRÁMITES ADMINISTRATIVOS

RESPETO CON EL QUE SE LE HA TRATADO

GRADO DE RECOMENDACIÓN DE LA UNIDAD

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RESULTADOS

II JORNADAS DE FISIOTERAPIA Y REHABILITACION

RESULTADOS

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RESULTADOS

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OTROS ITEMS A DESTACAR TIEMPO DE ESPERA PARA CITA CON FISIOTERAPEUTA

RESPETO POR LA CONFIDENCIALIDAD 100

100

90

90

80

80

70

70

60

60

50

50

40

40

30

30 20

20 10

10 0

0

No sabe no contesta

Insatisfecho

Poco satisfecho

Satisfecho

No sabe no contesta

Muy Satisfecho

Insatisfecho

Poco satisfecho

Satisfecho

Muy Satisfecho

TIEMPO DE ESPERA PARA CITA CON MEDICO REHABILITADOR

LAS SESIONES LE HAN AYUDADO A MEJORAR SU PROBLEMA 100 100

90

90

80 80

70

70 60

60

50

50

40

40

30

30

20

20

10

10

0

No sabe no contesta

Insatisfecho

Poco satisfecho

Satisfecho

Muy Satisfecho

0

No sabe no contesta

Insatisfecho

Poco satisfecho

Satisfecho

Muy Satisfecho

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OTROS ITEMS A DESTACAR

COORDINACIÓN REHABILITADOR/FISIOTERAPEUTA

SATISFACCION CON EL GRADO DE INTIMIDAD

100

100

90

90

80

80

70

70

60

60

50

50

40

40

30

30

20

20

10

10

0

0

No sabe no contesta

Insatisfecho

Poco satisfecho

Satisfecho

Muy Satisfecho

No sabe no contesta

Insatisfecho

Poco satisfecho

Satisfecho

Muy Satisfecho

II JORNADAS DE FISIOTERAPIA Y REHABILITACION

CONCLUSIONES LA DESCRIPCIÓN DE LA MUESTRA REVELA QUE: •EL GRUPO ETARIO MAYORITARIO ES 50-60. •HAY 2,48 MUJERES POR CADA HOMBRE. •EL 50,02 % SON TRABAJADORES EN ACTIVO. •EL 65,15% ACUDE POR PRIMERA VEZ. •LA PATOLOGÍA DEGENERATIVA ES LA MÁS TRATADA.

II JORNADAS DE FISIOTERAPIA Y REHABILITACION

CONCLUSIONES DEL ESTUDIO SE DESPRENDE QUE : •“MUY SATISFECHO” Y “SATISFECHO” HAN SIDO LOS VALORES MAS ESCOGIDOS EN TODOS LOS INDICADORES, SIENDO EN LA CALIDAD GLOBAL PERCIBIDA 46,46% Y 50,50%. •ITEMS SUSCEPTIBLES DE MEJORA POR UN MAYOR NÚMERO DE “POCO SATISFECHOS” E “INSATISFECHOS” HAN SIDO, LOS TRAMITES ADMINISTRATIVOS Y COMUNICACIÓN TELEFÓNICA CON EL EXTERIOR. •TAMBIÉN DESTACAMOS ESTE INCREMENTO EN EL TIEMPO DE ESPERA PARA OBTENER UNA CITA CON EL MÉDICO REHABILITADOR Y CON EL FISIOTERAPEUTA , EN LA SATISFACCIÓN CON LA MEJORA DE SU PROBLEMA Y EL GRADO DE INTIMIDAD

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DISCUSIÓ DISCUSIÓN •DE FORMA GLOBAL EL CIUDADANO RECOMENDARÍA A UN FAMILIAR O AMIGO LA UNIDAD EN UN 50,50 Y 34,84%. •SE DEBE MEJORAR LA ACCESIBILIDAD DE LOS CIUDADANOS A LAS UNIDADES. •SE DEBE INCORPORAR ESTE SISTEMA DE PARTICIPACIÓN Y EXPRESIÓN DE LAS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE LOS CIUDADANOS COMO MOTOR DE CAMBIO DE NUESTRA ORGANIZACIÓN.

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