INNOVAR EN TIEMPOS DE CRISIS TRANSBANK Y LAS TARJETAS BANCARIAS

EN TIEMPOS DE CRISIS SE PUEDE INNOVAR!!

¿QUÉ BUSCAMOS CON LA INNOVACIÓN? Que los comercios puedan vender más De manera más segura Con un alto nivel de servicio y un precio adecuado

INNOVANDO PARA VENDER MÁS Aumentando el ticket promedio, desarrollando más facilidades de cuotas para los clientes Abriendo mercados con más y mejores funcionalidades Desarrollando promociones atractivas

INNOVANDO PARA AUMENTAR EL TICKET PROMEDIO

NUESTROS MEDIOS DE PAGO SON LOS QUE PRESENTAN LAS MEJORES BOLETAS PROMEDIO 520 Caso supermercados 400 360

100

Fuente : Transbank

CUOTAS: MEJORAN AÚN MÁS LA BOLETA 110.000

106.000

100.000 90.000 80.000

76.000

70.000 60.000 50.000

48.000 40.000

40.000

36.000

30.000 20.000 10.000 00 Tres Cuotas

Cuotas Comercio Cuotas Normales

1 cuota

Todas las ventas con tarjeta Fuente : Transbank

POR ESO ESTAMOS INNOVANDO EN NUESTROS PRODUCTOS DE CUOTAS

CUOTAS NORMALES

1998

2003

2006

MUCHAS NOVEDADES

2 CSI MESES DE GRACIA DESFASES DE PAGO

LO QUE NOS HA PERMITIDO VENDER CADA DÍA MÁS

316 292

300 246

210

209

200

197

182 161 126 100

100

157 133

113

100

0 2003

2004

2005

2006

CUOTAS

2007

CRÉDITO

2008

2009 (E)

Fuente : Transbank, Base 100 = Ventas en cuotas año 2003

400

EN CRISIS LOS COMERCIOS REQUIEREN OFRECER MÉTODOS DE FINANCIAMIENTO QUE PERMITAN A SUS CLIENTES ADAPTARSE A LAS DIFICULTADES ECONÓMICAS. Las tarjetas bancarias han mostrado ser una herramienta para esto. Por eso seguimos innovando especialmente en productos de cuotas.

INNOVANDO PARA ABRIR MERCADOS CON MÁS Y MEJORES FUNCIONALIDADES

HACE UNA DÉCADA LAS VENTAS CON TARJETA ERAN:

Equivalentes a 1.800 millones de dólares. Realizadas en 19.000 establecimientos comerciales activos. Realizadas en un 97% con tarjetas de crédito en una cuota. Se vendían 200 millones de dólares en rubros de servicio.

PARA EL AÑO 2009 ESPERAMOS:

Vender 10.000 millones de dólares Realizadas en 54.000 establecimientos comerciales activos. Realizadas en un 32% con tarjetas de crédito en una cuota. En rubros de servicio esperamos vender 1.600 millones de dólares.

EN ÉPOCAS DE CRISIS SE ABREN OPORTUNIDADES Y QUEREMOS APOYAR A MUCHOS OTROS “RUBROS NO TRADICIONALES”

A DARLE HERRAMIENTAS DE PAGO IMPENSADAS PARA EL COMERCIO PEQUEÑO FERIA LIBRES Y ARTESANALES

LA RECOVA, LA SERENA

A DARLE HERRAMIENTAS DE PAGO IMPENSADAS PARA EL COMERCIO PEQUEÑO PEQUEÑOS ALMACENES

A AYUDAR A VENDER MÁS A COMERCIOS CON GRANDES CAÍDAS DE VENTA VENTA DE AUTOS

A AYUDAR A VENDER MÁS A COMERCIOS CON GRANDES CAÍDAS DE VENTAS VENTAS DE VIVIENDAS

A FACILITAR PAGOS Y DISMINUIR MOROSIDAD GASTOS COMUNES

A FACILITAR PAGOS Y DISMINUIR MOROSIDAD EDUCACIÓN

EN FIN… HACERLES LA VIDA MÁS FÁCIL A LOS CLIENTES ESTACIONAMIENTOS

PERMANENTEMENTE ESTAMOS ABRIENDO NUEVAS FUNCIONALIDADES POS celulares POS WI-FI / IP Portal de pago Redcompra en ventas por internet Nuevos desarrollos : Autoservicios Venta telefónica

BUSCANDO SOLUCIONES AD-HOC PARA EL COMERCIO Agencias de viaje Clínicas y centros médicos Recaudadores Hoteles Estacionamientos Peajes

AL TANTO DE LAS NUEVAS TENDENCIAS MUNDIALES Contactless Celular / Virtualización tarjeta Transacciones P2P Chip EMV

TRANSBANK BUSCA PERMANENTEMENTE ADAPTARSE A LAS NECESIDADES DE SUS CLIENTES, CON UNA INNOVACIÓN FOCALIZADA EN BUSCAR LA RESPUESTA DE NEGOCIO PARA CADA UNO DE ELLOS.

INNOVANDO PARA HACER PROMOCIONES CADA DÍA MÁS ATRACTIVAS

PROMOCIONES EN LÍNEA: A LA PUNTA EN TECNOLOGÍA

REDCOMPRA: UNA HISTORIA DE PROMOCIONES EXITOSAS 5 premios Effie a la eficiencia publicitaria Mayor Top of mind entre poseedores de medio de pago, superando al efectivo, líder histórico de la categoría. 90% de los comercios tiene una evaluación de alta excelencia del producto (Fuente: Adimark). Con algunas promociones memorables como : * La pareja feliz * Redcompra lleva el arte a la mesa * Deseos Redcompra

DESEOS REDCOMPRA:

MÁS DE 600 PROMOCIONES CON EL COMERCIO EN EL PUNTO DE VENTA, ANUALMENTE Se producen más de 10.000.000 de volantes para distribución en estados de cuenta, puntos de venta y volanteos. Más de 1.000.000 de pendones, parantes, adhesivos y otros elementos promocionales de punto de venta. Más de 15.000 premios a dependientes y dueños de comercio. Más de 100.000 visitas para implementar y apoyar a los comercios en sus ventas.

TRANSBANK PONE TODO SU KNOW-HOW PARA APOYAR LAS VENTAS DEL COMERCIO CON PROMOCIONES EFECTIVAS Y APUNTANDO A VENDER MÁS.

INNOVANDO PARA HACER TRANSACCIONES MÁS SEGURAS

PERCEPCION DE TRANSBANK: LIDERAZGO Y SEGURIDAD Según lo que Ud. piensa, ¿cuánto describe a Transbank cada uno de los siguientes atributos funcionales? 89,8

86,5

-1,8

Segura

%6y7

86,3

-6,5

Líder

84,8

-4,0

De calidad

84,4

-4,6

Seria / Responsable

83,4

-3,0

Transparente

82,5

-6,7

Eficiente

%1a4

79,1

-2,5

Moderna

-3,9

Innovadora

INNOVANDO PARA HACER TRANSACCIONES MÁS SEGURAS. WEB PAY PLUS PIN EN CRÉDITO INCORPORANDO NORMAS MUNDIALES DE SEGURIDAD EN TRANSBANK Y EN EL COMERCIO

WEB PAY PLUS: COMERCIO ELECTRÓNICO MÁS SEGURO Agrega la autenticación del cliente con su banco. Disminución del fraude a niveles cercanos a cero en los primeros meses de operación. Crecimiento transaccional del 32% durante marzo en los clientes adheridos al producto.

Ejemplo de un proceso de compra (donación) Cliente selecciona monto a donar (ya eligió institución)

Se despliega formulario de pago Webpay y cliente ingresa los datos de su TC

Ejemplo de un proceso de compra (donación) Se despliega página del banco para autenticar al cliente

LOGO DEL BANCO Logo del banco

Transacción aprobada (página de éxito del comercio)

PIN EN CRÉDITO: MÁS CÓMODO y MÁS SEGURO EN EL PUNTO DE VENTA 65 % de los clientes prefiere digitar un PIN que el sistema actual de firma más CI.

70 % de los comercios prefiere que le paguen marcando un PIN, que el sistema actual de firma más CI.

Comodidad, rapidez y seguridad son los atributos más valorados por los clientes para esta solución.

Fuente : Estudio Corpa para Transbank

INCORPORANDO NORMAS MUNDIALES DE SEGURIDAD EN TRANSBANK Y EN EL COMERCIO

Transbank fue recientemente certificado como PCI DSS, la norma más exigente mundialmente con respecto al manejo de información crítica.

Además ha desarrollado soluciones seguras para que los comercios no tengan que manejar data crítica, sembrando miles de puntos de venta con las nuevas aplicaciones.

INNOVANDO PARA DAR UN MEJOR SERVICIO

Innovando en mejores contactos con nuestros comercios. Mejorando la percepción de los clientes. Comisiones decrecientes

MEJORES CONTACTOS CON NUESTROS CLIENTES Nueva Página transaccional para comercios pequeños Nueva Liquidación Mejoras en los estándares de nuestro call-center Con una revista Transnews altamente reconocida por el comercio

MEJORA SUSTANCIAL EN INDICADORES DE SATISFACCIÓN E INSATISFACCIÓN DE PROCESOS Y CANALES. %

100 80

ATENCION DE FALLAS ATENCION DE Y REPARACION DEFALLAS EQUIPOS Y REPARACION DE EQUIPOS

REGULARIZACION REGULARIZACION MONETARIA MONETARIA

82

AFILIACION AFILIACION E INSTALACION E INSTALACION

78

78

69

TRANSERVICE TRANSERVICE

80

68

65

69

60 40

51

47

47 36

45

37

33

28

20 0 -20

-11

-8

Trim May Jul' 08

Trim Dic '08Feb '09

-7

-16

-8

-13

-9

Trim Dic '08- Trim Abr-Jun Trim Nov '08Feb '09 '08 Ene '09

Trim Abr Jun '08

Trim Nov '08Ene '09

360

180

-8

-40

Base :

180

180

Trim May Jul' 08 180

180

Satisfacción (6+7)

360

Notas 4 o menos

180

Notas 7

Fuente : Estudio Punto de Vista para Transbank

CON COMISIONES DE CRECIENTES: EJEMPLO DE TASAS MÁXIMAS. Tasa Crédito

Tasa Débito 29%

35%

Fuente : Transbank

TODAS ESTAS INNOVACIONES NOS ACERCAN A NUESTRA VISIÓN.

UN MUNDO EN QUE LO ÚNICO QUE UNO NO PUEDE OLVIDAR EN LA MAÑANA ES:

LA TARJETA BANCARIA