ERAKUNDE ZENTRALA ORGANIZACIÓN CENTRAL

ASISTENTZIA SANITARIOKO NAGUSIA DIRECCION DE ASISTENCIA SANITARIA

INFORME DE LA ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DE PACIENTES HOSPITALIZADOS EN HOSPITALES DE AGUDOS

AÑO 2012

Índice Abreviaturas y símbolos ………………………………………………………………………… I. Introducción …………………………………………………………………………………… II. Material y métodos ………………………………………………………………………….. III. Características de los encuestados (2012) ……………………………………………… Muestra ……………………………………………………………………………………… Variables sociodemográficas ……………………………………………………………… IV. Resultados (2007-2012) ……………………………………………………………………. 1. Área de pre-hospitalización (tiempos) ………………………………………………… 2. Área de información …………………………………………………………………… 3. Área de trato …………………………………………………………………………… 4. Área de valoración técnica …………………………………………………………… 5. Área de coordinación …………………………………………………………………… 6. Área de hostelería ……………………………………………………………………… 7. Área de resultados ……………………………………………………………………… 8. Área de valoración global ……………………………………………………………… 9. Euskera …………………………………………….…………………………………..… Anexo 1. Cuestionarios………………………………………………………………………….. Anexo 2. Cuestionario de evaluación del informe …………………………………………….

Osakidetza: Encuesta de hospitalización de agudos

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3 4 5 8 9 9 11 12 14 19 22 23 24 28 30 32 33 45

Abreviaturas y símbolos Txag Sant Donos Zum Bid Mend A.Deba Cruces Basur Gald S.Eloy

X E MB B R M

Osakidetza: Encuesta de hospitalización de agudos

Hospital Universitario Araba (Txagorritxu) Hospital Universitario Araba (Santiago) Hospital Universitario Donostia OSI Goierri-Alto Urola (Hospital Zumarraga) OSI Bidasoa (Hospital Bidasoa) OSI Bajo Deba (Hospital Mendaro) OSI Alto Deba (Hospital Alto Deba) Hospital Universitario Cruces Hospital Universitario Basurto Hospital Galdakao-Usansolo Hospital San Eloy Media Excelente Muy bueno Bueno Regular Malo

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I. Introducción Presentamos por decimosexto año consecutivo algunos resultados de la encuesta de satisfacción de los pacientes ingresados en los hospitales de agudos de Osakidetza. Fruto del análisis de los resultados de esta encuesta es el presente informe, uno de cuyos objetivos es servir de complemento al elaborado en cada uno de los hospitales. Este informe presenta una visión comparativa y global de los resultados obtenidos en los hospitales de agudos de Osakidetza. La presentación de los resultados de los diferentes hospitales tiene como principal objetivo que cada uno pueda detectar oportunidades de mejora al compararse con los mejores en cada área (benchmarking). Disponer de resultados de años anteriores permite, además, evaluar las acciones de mejora introducidas cada año.

Osakidetza: Encuesta de hospitalización de agudos

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II. Material y métodos La recogida de información de esta decimosexta encuesta de satisfacción de los pacientes ingresados en los hospitales de agudos se realizó, mediante entrevista telefónica individual, en el mes de junio de 2012 por la empresa Ikerfel S.A. CUESTIONARIO El cuestionario administrado (ver modelo en anexo 1) se compone de una serie de variables: a) Variables de carácter sociodemográfico : género, edad, población de residencia, idioma habitual, nivel de estudios, situación laboral. b) Variables relacionadas con la entrevista : número de llamadas necesarias, idioma en el que prefiere realizar la entrevista, días transcurridos entre el alta y la entrevista. c) Variables que exploran la satisfacción del paciente agrupadas en áreas: prehospitalización, información, trato, valoración técnica, coordinación, hostelería, resultados, valoración global y euskera. Algunas variables son de tipo informe, en las que se busca mediante un sí/no si estaba presente una determinada característica de calidad y otras son de valoración en una escala cualitativa ordinal de respuesta que va, en general, del excelente al malo. Al final del cuestionario se da al entrevistado la posibilidad de detallar libremente los aspectos positivos y negativos de su estancia en el hospital, cuya valoración se recoge en el informe de cada hospital. MUESTRA La muestra utilizada en esta encuesta es representativa para cada hospital de los pacientes que son hospitalizados y presenta estas particularidades: a) Los pacientes susceptibles de ser encuestados fueron aquéllos que ingresaron en los hospitales de agudos antes del 21 de mayo. b) En aquellos hospitales con menor número de ingresos se seleccionaron pacientes hospitalizados con anterioridad al mes de mayo hasta completar el tamaño muestral. c) La encuestación se inició tras enviar una carta a los domicilios de los seleccionados explicando los objetivos de la encuesta. d) La muestra no incluye a pacientes menores de 18 años y a pacientes del servicio de psiquiatría.

Osakidetza: Encuesta de hospitalización de agudos

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El tamaño de la muestra utilizada en el estudio se estimó con un margen de error aproximado para cada hospital de ± 4% sobre una proporción teórica de satisfacción del 85% y para un nivel de confianza del 95%. Se incluyó un sobremuestreo de base del 40%, seleccionándose al final en torno a 300 pacientes por hospital. ESTRUCTURA Y PRESENTACIÓN DE RESULTADOS Estructura del informe El informe presenta básicamente dos apartados: en el primero se apuntan las características de la muestra empleada este año y las variables sociodemográficas de los encuestados; en el segundo, mediante tablas, se presentan los resultados de la encuesta, agrupados por áreas temáticas, en cada hospital y en el total. Presentación de resultados Los resultados de los ítems de cada hospital y del total a lo largo del período 2007-2012 se presentan en forma de tablas. Para simplificar la presentación de estos resultados, cada ítem no aparece con los datos de todas sus categorías de respuesta. Sólo está recogida aquella categoría que registra que una determinada característica de calidad está presente o se le ha dado una valoración positiva. Los resultados aparecen en forma de porcentaje de esa categoría sobre el total de personas que respondieron a la pregunta, excluyendo del cálculo las respuestas no sabe/no contesta. Cuando en una pregunta eran más de una las categorías que cumplían estos requisitos, se ha decidido agruparlas y la agrupación aparece especificada en la tabla. Como ejemplo de estas agrupaciones queremos mencionar que en los ítems de valoración de la satisfacción que tienen como categorías de respuesta la escala de Excelente-muy bien-bien-regular-mal se han realizado dos agrupaciones: valoración excelente (excelente+muy bien) y valoración positiva (excelente+muy bien+bien). En las tablas aparece en negrita el mejor resultado de entre todos los obtenidos por los distintos hospitales para un mismo año. Algunas preguntas de la encuesta sólo se realizan a personas que han dado una determinada respuesta a una pregunta anterior. El número de personas que contestan por tanto a esa pregunta es menor. Esta dependencia aparece señalada en el texto como:

Osakidetza: Encuesta de hospitalización de agudos

6

P12

P13

Cálculo de los resultados para el total Para calcular los resultados correspondientes al total de Osakidetza se han ponderado los resultados de cada hospital en función del número de altas que hubo en el año anterior a la realización de la encuesta. Este peso aparece especificado en el apartado “Muestra”.

Osakidetza: Encuesta de hospitalización de agudos

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III. CARACTERÍSTICAS DE LOS ENCUESTADOS (2012)

Osakidetza: Encuesta de hospitalización de agudos

Muestra Txag

Sant Donos Zum

Bid

Mend A.Deba Cruces Basur

Gald

S.Eloy

Total 3.309

Encuestas válidas

300

300

300

300

300

300

300

300

301

308

300

Peso asignado

1,21

0,60

2,42

0,39

0,34

0,34

0,24

2,32

1,74

1,03

0,36

Txag

Sant Donos Zum

Bid

Gald

S.Eloy

Total

44,3 55,7

55,0 45,0

48,0 52,0

43,0 57,0

50,0 50,0

46,0 54,0

46,7 53,3

44,0 56,0

48,8 51,2

54,2 45,8

57,7 42,3

48,0 52,0

2,3 13,0 18,7 13,3 13,3 16,3 23,0

2,7 10,0 10,7 14,0 19,7 22,0 21,0

1,0 16,0 15,0 13,7 14,7 19,0 20,7

1,7 19,7 16,0 11,0 14,3 23,0 14,3

1,7 3,3 11,0 10,0 17,3 24,3 32,3

1,7 14,3 11,3 9,0 16,3 22,0 25,3

3,0 10,3 11,7 10,7 11,3 15,3 37,7

3,7 18,3 18,0 9,3 13,0 20,0 17,7

2,3 10,0 14,3 10,3 15,3 19,6 28,2

1,3 8,1 9,7 12,7 17,2 31,2 19,8

1,7 3,3 9,7 13,3 27,0 30,0 15,0

2,2 13,3 14,7 11,7 15,2 21,0 21,9

17,7 33,0 30,0 18,7

14,7 41,3 27,7 14,7

2,7 44,7 34,7 17,7

11,7 41,0 27,0 19,3

7,7 54,7 24,3 12,7

10,7 47,0 27,0 14,7

19,3 42,3 20,0 16,3

4,3 38,3 27,0 29,0

11,3 44,2 28,9 15,3

7,5 53,6 26,0 12,0

14,0 47,0 31,3 7,3

8,6 42,9 29,2 18,5

Variables sociodemográficas Mend A.Deba Cruces Basur

Sexo (%) Hombres Mujeres

P56 Edad (%) 18-24 25-34 35-44 45-54 55-64 65-74 75-

P54 Nivel de estudios (%) Sin estudios Estudios primarios Estudios secundarios Estudios universitarios

Osakidetza: Encuesta de hospitalización de agudos

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Variables sociodemográficas Txag

Sant Donos Zum

Bid

Mend A.Deba Cruces Basur

Gald S.Eloy Total

34,0 10,3 3,3 42,7 1,3 8,0

25,7 9,3 4,7 45,0 1,7 12,7

28,7 13,7 4,3 45,7 0,7 7,0

31,7 8,7 8,0 41,0 1,0 8,3

16,3 9,3 5,7 56,7 1,0 10,0

25,7 6,3 8,3 47,3 0,7 11,3

23,3 7,7 5,3 54,7 1,0 7,0

32,3 8,0 5,7 39,3 1,7 11,3

21,3 8,6 4,3 53,8 1,0 11,0

21,4 6,8 5,8 49,4 1,0 14,6

21,7 8,3 5,7 49,0 0,3 14,7

27,3 9,6 5,0 46,1 1,1 10,2

95,7 1,0 3,3

95,3 1,0 3,7

69,0 7,3 23,7

71,0 14,0 15,0

86,0 1,0 13,0

67,7 6,3 26,0

45,3 11,0 43,7

86,3 2,3 11,3

98,0 0,0 2,0

76,3 3,2 20,5

96,3 0,0 3,7

83,2 3,5 13,2

P55 Situación laboral (%) Empleado por cuenta ajena En paro Trabaja por su cuenta Jubilado, pensionista Estudiante Sus labores

P1 Idioma habitual (%) Castellano Euskera Ambos

Osakidetza: Encuesta de hospitalización de agudos

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IV. RESULTADOS (2007-2012)

Osakidetza: Encuesta de hospitalziación de agudos

IV.1 Área de pre-hospitalización (tiempos) Año

Txag

Sant

Donos

Zum

Bid

P4 Tiempo en lista de espera hasta ingresar (días) ( X )

2007 2008 2009 2010 2011 2012

124,6 104,6 98,1 117,2 154,6 159,4

82,8 89,7 79,3 121,3 132,3 106,9

164,7 86,5 82,1 88,0 84,4 80,6

108,4 106,4 102,2 112,8 118,5 105,2

63,3 72,2 70,4 102,1 66,3 87,3

99,7 95,8 93,8 97,5 81,8 78,4

97,8 68,0 65,1 74,7 71,5 72,3

132,8 116,3 81,6 70,4 120,4 67,4

P5 Valoración positiva del tiempo de espera hasta ingresar (% poco tiempo+ni mucho, ni poco)

2007 2008 2009 2010 2011 2012

68,2 55,0 69,3 62,8 58,0 55,9

70,9 65,4 66,4 66,4 71,8 68,9

59,0 62,8 69,4 69,3 69,4 70,1

59,1 51,8 59,0 53,8 63,5 69,5

78,2 73,4 67,9 50,4 68,7 64,7

65,9 68,5 62,5 70,9 69,0 80,0

67,1 73,2 70,5 82,8 67,6 78,3

P6 Le informaron sobre el tiempo de espera (% sí, mismo tiempo+sí, más tiempo+sí, menos tiempo)

2007 2008 2009 2010 2011 2012

53,8 53,2 51,1 52,0 60,5 51,1

64,6 52,7 64,1 59,9 78,2 73,9

44,4 64,3 58,8 50,5 77,6 66,0

73,6 61,8 62,0 68,0 78,4 59,1

72,5 70,7 67,2 85,8 61,8 63,2

61,3 70,3 61,2 58,6 77,2 80,0

70,0 55,6 68,0 76,8 68,0 63,8

Osakidetza: Encuesta de hospitalización de agudos

12

Mend A.Deba Cruces Basur

Gald

S.Eloy

Total

71,4 112,0 118,8 98,4 129,3 127,5

146,1 162,5 138,3 126,5 110,9 150,2

123,9 141,4 97,1 95,1 104,3 114,6

120,5 108,2 96,6 98,0 113,3 104,9

62,1 71,2 82,3 72,3 74,0 78,5

75,0 61,7 64,2 64,9 60,6 70,7

46,3 40,2 64,7 69,7 60,7 69,9

50,5 60,7 64,3 63,9 58,9 63,2

63,2 61,3 68,6 67,5 66,0 69,9

55,2 74,2 70,8 53,3 66,3 57,7

77,3 62,5 72,5 44,7 54,0 67,5

55,7 54,3 57,8 65,3 54,6 54,1

67,3 50,5 37,8 50,3 49,4 44,4

59,4 62,0 62,2 55,7 64,4 61,6

IV.1 Área de pre-hospitalización (tiempos) Año

Txag

Sant

Donos

Zum

Bid

2007 2008 P7 Tiempo de aviso para 2009 2010 ingresar (días)( X ) 2011 2012 2007 2008 P7 Le avisaron para ingresar con al menos 4 2009 2010 días de antelación (%) 2011 2012 2007 P8 Le avisaron para 2008 ingresar con tiempo 2009 2010 suficiente para 2011 organizarse (%) 2012

8,0 7,9 8,2 7,9 8,5 8,4 80,6 87,2 84,8 82,4 84,2 84,3 96,8 90,4 97,7 93,4 93,9 96,8

8,9 10,3 8,8 10,5 11,6 11,9 89,5 91,3 91,5 97,0 90,3 91,1 91,9 95,5 97,9 97,8 98,0 97,9

8,5 7,5 6,7 9,3 11,8 7,6 76,7 80,8 64,2 87,5 90,5 85,0 92,3 94,0 93,1 94,2 96,5 97,2

7,5 8,8 7,8 8,8 9,4 7,7 77,5 84,9 89,0 65,2 84,0 90,9 96,4 97,1 99,1 100 100 98,9

7,7 7,6 7,7 6,6 7,5 6,3 89,8 88,6 84,5 87,8 79,0 77,4 96,3 98,4 97,5 98,5 99,2 97,5

Osakidetza: Encuesta de hospitalización de agudos

13

Mend A.Deba Cruces Basur 9,7 10,0 9,7 9,4 8,3 8,3 91,3 91,9 94,0 93,5 93,1 94,2 93,4 98,7 96,7 96,5 99,0 98,2

7,8 7,7 7,8 8,3 9,9 8,7 87,8 86,6 90,4 97,0 95,8 98,3 97,5 97,6 95,0 97,0 97,4 100

7,7 6,7 10,4 9,8 9,8 7,9 75,6 70,4 74,6 90,6 82,0 83,8 94,0 97,3 91,0 91,6 97,9 96,3

9,3 10,2 8,9 7,7 9,3 8,9 84,6 75,5 84,7 77,3 87,9 84,0 94,8 95,8 96,8 95,7 96,9 96,4

Gald

S.Eloy

Total

9,2 7,8 10,7 10,2 9,4 8,6 80,6 71,4 88,2 88,2 85,2 81,7 95,7 93,6 96,4 95,9 93,9 98,2

7,4 7,8 9,6 7,7 7,0 8,6 90,7 91,3 87,1 88,6 86,8 87,9 96,3 94,5 100 96,8 96,3 95,4

8,4 8,2 8,7 9,0 9,8 8,4 81,5 80,1 80,7 87,1 86,7 85,3 94,5 95,2 95,6 95,0 96,6 97,1

IV.2 Área de información Año

Txag

Sant Donos Zum

Bid

P9 Le informaron sobre las normas de funcionamiento del hospital (%)

2007 2008 2009 2010 2011 2012

59,9 57,2 53,7 69,6 64,9 57,2

60,9 77,3 68,2 57,1 62,5 67,3

55,7 53,9 48,6 45,4 57,1 37,1

57,8 67,3 52,8 62,7 70,2 70,9

48,9 61,3 54,3 36,7 51,4 52,2

47,3 47,2 53,7 47,3 62,5 59,0

39,6 50,4 52,9 45,4 39,8 38,2

54,5 52,7 51,3 41,8 35,1 42,5

46,7 44,7 37,0 38,7 41,3 46,9

49,5 48,2 57,1 62,0 58,3 61,9

41,6 39,7 52,4 30,5 36,2 44,4

52,9 53,4 50,5 48,3 50,5 48,6

P15 Le realizaron pruebas complementarias (%)

2007 2008 2009 2010 2011 2012

85,8 90,6 86,0 76,0 79,9 76,8

86,0 90,6 90,9 78,6 76,4 77,2

91,4 95,2 90,2 87,2 76,9 76,3

87,8 90,7 86,2 89,4 95,6 90,5

91,9 91,3 91,7 80,1 82,8 72,4

92,3 96,6 89,5 83,4 75,3 78,6

79,6 88,4 81,4 56,7 68,1 90,2

93,8 93,4 87,6 86,9 90,2 85,7

95,4 93,9 86,5 84,0 73,3 73,2

91,5 88,2 89,5 67,6 80,3 81,8

100 92,2 94,0 75,6 79,2 73,3

91,6 92,7 88,4 81,7 80,4 79,1

2007 2008 2009 2010 2011 2012

80,6 86,2 86,1 92,3 88,3 91,3

86,1 86,6 87,3 92,9 91,7 94,7

81,9 85,0 87,2 85,0 89,4 86,9

76,3 85,8 88,7 95,6 93,3 95,1

83,8 81,6 86,4 92,8 85,0 97,7

83,9 87,1 90,6 89,2 91,2 93,5

78,3 85,7 84,6 94,1 80,8 94,4

86,5 82,3 81,8 81,0 81,0 90,4

88,3 82,8 86,7 88,9 85,0 92,2

81,0 87,4 86,4 85,5 85,8 89,1

78,1 86,7 87,2 69,0 85,8 86,2

83,7 84,6 85,9 86,3 86,2 90,6

P15 Le explicaron los resultados de las pruebas complementarias (%)

Osakidetza: Encuesta de hospitalización de agudos

14

Mend A.Deba Cruces Basur

Gald S.Eloy Total

IV.2 Área de información Año

Txag

Sant Donos Zum

Bid

2007 2008 2009 2010 2011 2012

49,7 47,7 36,0 40,3 36,7 40,0

61,9 59,9 56,7 53,9 59,3 61,3

44,0 47,3 45,5 46,3 42,1 49,7

50,0 49,0 46,2 32,1 27,3 47,0

52,0 58,6 56,5 53,0 51,0 49,3

47,7 44,4 45,2 51,0 40,5 43,0

41,9 47,5 46,7 45,3 36,0 32,0

44,9 41,2 34,2 48,1 43,3 41,8

32,5 43,4 48,0 43,0 54,8 39,2

55,7 57,0 49,7 57,1 56,5 46,3

56,1 61,4 49,3 66,7 68,7 65,0

46,0 47,9 44,1 47,6 46,6 45,4

P17 Le informaron sobre las diferentes alternativas terapéuticas (%) (1)

2007 2008 2009 2010 2011 2012

66,7 61,2 81,0 84,9 84,0 65,8

66,5 65,9 72,9 83,2 94,3 73,9

77,2 62,8 71,2 77,9 93,7 93,9

68,1 62,8 62,3 75,5 91,5 89,1

83,6 73,3 68,7 92,4 71,1 81,9

64,0 68,6 67,4 80,3 75,4 88,7

74,6 62,3 65,9 89,7 59,8 60,0

82,1 71,4 75,0 83,4 89,1 86,4

79,2 85,2 66,1 76,0 73,0 72,9

90,3 61,3 82,1 84,7 77,9 86,4

51,4 67,8 75,4 59,6 89,3 81,8

76,4 68,2 72,6 80,5 84,1 82,9

P18 Le pidieron su opinión sobre la opción terapéutica a seguir (%)

2007 2008 2009 2010 2011 2012

90,0 93,5 76,5 66,7 71,4 82,6

92,1 86,5 84,8 88,1 85,0 86,5

76,5 81,5 69,2 90,5 100 100

76,9 76,7 76,7 100 91,7 94,3

88,2 85,7 89,3 94,1 82,1 96,0

90,9 83,3 88,9 91,7 78,1 100

83,3 89,5 76,2 96,2 78,9 80,0

88,4 88,9 70,6 83,3 81,8 80,0

100 85,7 87,2 61,5 89,5 100

100 65,5 90,9 92,9 100 100

96,2 81,6 100 88,6 88,9 89,2

88,5 83,5 80,9 84,6 87,1 91,9

P19 Le explicaron los riesgos y beneficios de la anestesia (%)

2007 2008 2009 2010 2011 2012

76,6 88,5 83,8 86,6 76,2 85,7

80,7 89,5 85,2 84,7 92,1 88,4

77,6 81,9 74,2 86,4 87,0 83,6

85,3 95,0 86,2 74,0 85,0 90,6

88,0 80,8 81,1 89,7 81,0 88,4

84,1 80,0 77,3 69,8 82,4 81,7

84,7 86,8 89,8 88,1 84,1 91,5

82,1 86,2 75,0 91,7 76,0 93,3

83,1 83,8 84,4 69,0 81,4 76,5

76,9 79,3 82,2 86,4 83,5 82,9

86,7 83,1 92,3 84,3 83,4 85,2

80,6 84,4 80,6 84,0 82,3 85,5

P16 Le intervinieron quirúrgicamente (%)

(1) En pacientes intervenidos

Osakidetza: Encuesta de hospitalización de agudos

15

Mend A.Deba Cruces Basur

Gald S.Eloy Total

IV.2 Área de información Año

Txag

Sant Donos Zum

Bid

2007 2008 2009 2010 2011 2012

82,9 86,3 90,5 91,6 93,3 83,1

88,9 91,4 89,9 90,2 92,7 93,8

73,6 87,5 81,8 87,7 93,7 89,2

83,4 92,7 85,4 90,0 84,0 91,4

92,6 86,9 85,8 96,8 86,2 87,1

85,5 85,3 83,3 74,7 85,0 85,8

84,8 89,1 83,6 91,1 82,2 90,3

87,6 89,0 86,2 85,0 86,9 95,9

86,2 87,1 90,9 85,8 84,8 85,5

83,1 87,0 93,2 88,1 92,6 90,8

88,3 88,8 92,5 83,8 90,2 88,4

83,5 88,0 87,5 87,2 89,4 89,8

2007 2008 P21 Le explicaron el 2009 resultado de la intervención 2010 quirúrgica (%) 2011 2012

81,7 87,1 93,4 96,7 91,6 85,0

86,0 89,1 94,5 89,4 96,6 92,7

83,5 92,2 81,1 86,2 92,7 95,3

88,1 94,4 89,3 98,0 96,3 95,7

91,4 85,6 91,5 96,9 89,5 91,9

88,7 86,8 94,7 85,8 90,1 89,8

88,0 93,3 86,4 89,7 90,7 84,9

88,2 92,2 88,0 88,4 89,1 92,6

88,9 92,4 86,1 79,8 78,7 89,8

80,7 87,3 89,9 87,9 79,6 94,3

90,2 88,8 92,5 80,3 93,6 92,3

85,8 90,5 87,9 87,5 87,9 92,2

2007 2008 2009 2010 2011 2012

89,3 93,9 93,2 93,0 92,9 93,6

91,1 94,3 96,2 95,4 96,0 94,6

89,2 92,2 91,6 91,2 94,3 93,0

97,1 96,4 94,0 94,9 92,6 96,0

93,9 95,1 92,9 96,0 95,9 95,6

95,5 94,2 95,9 94,0 95,7 97,7

89,9 90,4 92,6 93,3 95,3 95,7

91,7 93,7 92,5 91,6 95,7 93,6

89,5 91,9 92,9 92,5 89,0 89,3

85,6 94,2 93,0 95,8 94,3 96,1

92,6 91,8 90,5 93,3 90,6 90,9

90,3 93,2 92,8 92,9 93,6 93,3

2007 P22 Valoración excelente de 2008 2009 la información dada por el 2010 personal médico (% E+MB) 2011 2012

39,7 46,6 49,7 45,2 50,8 62,2

42,5 48,0 56,3 72,4 55,0 59,6

49,5 50,7 50,2 59,9 65,0 64,1

40,3 51,4 50,6 62,8 56,4 64,0

54,9 54,4 48,1 71,0 60,3 68,5

47,3 49,1 50,2 55,9 62,7 66,9

38,0 43,0 49,5 65,7 60,7 60,3

53,0 54,9 49,8 62,7 55,2 64,4

42,1 45,5 52,9 51,5 57,0 56,7

44,7 44,4 55,2 59,1 62,5 54,8

46,6 42,6 49,3 64,1 47,0 54,7

46,6 49,2 51,2 58,9 58,2 61,5

P20 Le explicaron en qué consistía la intervención quirúrgica (%)

P22 Valoración positiva de la información dada por el personal médico (% E+MB+B)

Osakidetza: Encuesta de hospitalización de agudos

16

Mend A.Deba Cruces Basur

Gald S.Eloy Total

IV.2 Área de información Año

Txag

Sant Donos Zum

Bid

P26 Valoración positiva de la información dada por el personal de enfermería (% E+MB+B)

2007 2008 2009 2010 2011 2012

91,6 95,2 95,9 95,2 94,6 96,3

94,0 95,9 97,3 94,4 99,3 96,0

94,2 95,1 96,5 94,5 95,0 96,6

97,1 98,0 97,1 95,5 97,0 96,0

94,3 98,6 95,9 98,0 96,6 98,3

97,5 96,9 98,6 96,9 96,6 96,6

93,3 94,2 95,2 96,3 95,6 96,7

96,0 95,1 95,3 94,8 95,3 94,2

94,2 95,7 94,7 89,5 92,5 91,9

89,8 94,5 98,6 96,4 96,6 96,0

98,6 95,4 94,9 94,2 95,3 93,2

94,2 95,4 96,1 94,3 95,2 95,1

P26 Valoración excelente de la información dada por el personal de enfermería (% E+MB)

2007 2008 2009 2010 2011 2012

39,7 42,1 57,0 43,9 51,7 64,2

39,8 45,1 50,0 72,4 57,1 58,7

50,9 49,5 51,4 56,9 68,8 49,7

42,3 52,5 47,5 62,2 57,0 65,7

48,1 51,8 49,5 60,0 60,4 67,5

41,7 47,9 51,9 63,4 59,3 56,7

34,5 45,7 48,6 70,4 61,6 59,2

51,1 55,3 54,7 66,8 55,9 61,5

41,6 45,7 51,1 48,1 50,8 52,5

37,9 40,8 59,5 51,9 60,6 53,4

61,9 42,1 53,9 65,8 41,7 50,2

45,7 48,1 53,2 57,7 58,0 56,6

2007 P40 Le avisaron sobre el día 2008 2009 del alta con suficiente 2010 antelación (%) 2011 2012

77,7 79,9 77,1 84,7 81,2 84,9

79,9 81,3 87,5 89,1 87,5 86,5

81,2 82,7 84,7 78,4 88,3 78,9

87,1 90,3 88,8 88,2 84,1 89,2

85,3 81,7 86,0 91,6 88,0 88,8

83,2 82,6 83,2 91,9 91,3 87,8

80,8 85,3 88,9 84,2 86,0 85,2

82,5 82,2 79,9 76,8 82,9 84,7

79,3 81,2 84,4 81,0 81,1 85,9

79,9 79,9 83,7 85,0 84,7 77,2

81,7 77,8 83,3 82,9 88,6 87,3

81,0 81,9 83,1 81,9 84,8 83,5

2007 2008 2009 2010 2011 2012

85,0 79,1 80,0 80,2 74,5 79,7

83,7 87,5 86,5 71,4 85,2 88,0

86,5 80,2 84,5 91,0 90,3 87,3

87,1 82,2 89,2 95,4 90,9 96,3

86,8 88,1 89,6 78,9 84,1 78,3

87,3 86,1 85,3 85,3 88,3 87,8

71,6 77,9 70,3 59,2 74,2 89,5

87,4 82,4 84,4 87,1 88,3 83,2

80,5 82,2 82,7 83,6 71,5 88,0

86,7 91,2 83,4 91,6 80,5 87,9

96,0 87,4 92,3 91,3 93,0 88,7

85,5 83,0 84,1 85,8 83,4 86,0

P41 Le recetaron medicación para tomar en domicilio (%)

Osakidetza: Encuesta de hospitalización de agudos

17

Mend A.Deba Cruces Basur

Gald S.Eloy Total

IV.2 Área de información Año

Txag

Sant Donos Zum

Bid

P41 Le explicaron sobre cómo tomar la medicación en domicilio (%)

2007 2008 2009 2010 2011 2012

94,8 95,8 89,6 97,9 97,3 92,5

91,9 92,7 94,6 97,7 99,6 95,4

93,8 95,0 96,0 97,1 95,9 96,6

97,4 95,0 97,1 96,6 96,3 98,3

95,3 96,4 92,9 100 96,4 97,9

96,2 96,9 98,4 96,5 99,6 99,6

94,3 93,9 97,1 97,7 97,3 97,0

93,6 92,9 88,6 93,4 90,6 96,8

89,6 91,6 91,8 94,0 92,0 93,2

95,4 92,6 96,4 95,8 97,5 95,5

84,2 97,3 98,9 94,5 93,5 96,2

93,2 93,9 93,3 95,8 94,8 95,7

P42 Le explicaron sobre régimen de vida a seguir en domicilio (%)

2007 2008 2009 2010 2011 2012

84,4 87,2 88,0 88,1 88,1 87,2

81,9 89,5 89,3 92,7 93,9 92,6

87,8 87,8 88,4 89,2 93,6 84,2

87,7 88,9 89,1 90,8 92,9 92,2

90,4 87,5 84,0 96,7 84,4 93,6

89,0 92,5 90,8 89,3 94,9 90,0

81,5 85,8 90,7 85,1 86,3 90,8

87,4 84,8 85,8 89,7 84,9 88,7

85,4 80,9 87,0 85,5 81,5 88,6

98,3 86,7 95,0 89,6 86,3 90,4

89,7 90,8 95,6 92,3 91,3 88,2

87,7 86,3 88,6 89,2 88,0 88,3

P43 Le informaron sobre controles posteriores al alta (%)

2007 2008 2009 2010 2011 2012

92,6 93,8 93,6 96,6 97,7 94,6

89,2 92,6 91,3 95,7 99,7 96,0

92,8 94,2 93,5 90,3 98,0 97,0

94,7 90,4 93,3 93,9 98,0 98,6

96,8 92,9 88,3 97,6 95,7 97,0

94,4 93,7 95,1 96,3 96,6 98,0

90,4 93,7 95,5 94,2 96,0 95,9

92,0 95,4 94,2 92,6 97,7 95,9

92,2 90,2 88,7 94,3 97,3 96,3

94,9 89,4 96,3 97,7 97,0 88,4

96,3 93,1 98,0 95,9 99,3 96,7

92,9 93,0 93,1 93,9 97,7 95,6

2007 P44 Le dieron un informe de 2008 alta en el momento de dejar 2009 2010 el hospital (%) 2011 2012

91,3 93,2 96,0 99,0 98,3 96,0

88,5 90,3 90,8 94,3 92,7 92,9

91,4 95,0 95,6 95,6 96,0 96,0

90,7 95,0 94,5 97,4 97,3 99,0

92,3 90,5 95,8 98,7 92,5 96,3

96,0 97,2 96,9 95,2 99,7 97,0

94,6 92,8 94,2 99,0 98,6 97,9

95,3 96,2 92,7 90,4 95,6 94,0

95,7 96,0 94,7 97,3 94,6 96,0

95,6 90,5 92,9 93,2 98,3 97,7

98,3 97,3 97,3 95,3 95,6 98,0

93,6 94,5 94,4 95,1 96,1 95,8

Osakidetza: Encuesta de hospitalización de agudos

18

Mend A.Deba Cruces Basur

Gald S.Eloy Total

IV.3 Área de trato Año

Txag

Sant Donos Zum

Bid

2007 2008 P11 El médico que le atendió 2009 2010 se identificó (%) 2011 2012

80,7 84,6 88,2 93,0 81,0 86,3

91,2 91,2 90,1 94,0 87,0 89,5

90,4 85,5 84,3 87,8 92,0 88,0

78,9 85,5 76,1 86,6 87,4 91,7

86,5 90,2 86,7 91,7 86,0 94,1

84,8 84,4 85,1 83,6 88,8 82,3

86,0 83,1 82,8 88,1 87,6 82,3

79,1 83,1 87,6 89,9 90,8 89,9

91,1 82,2 77,4 70,3 83,0 80,1

93,9 82,6 90,0 81,6 84,0 82,8

84,1 84,3 86,2 86,6 95,5 83,3

86,5 84,6 85,1 85,4 87,5 86,4

P12 Valoración positiva de la amabilidad y respeto del personal médico (% E+MB+B)

2007 2008 2009 2010 2011 2012

92,3 96,4 96,3 97,0 96,3 97,0

94,3 97,0 97,3 97,7 99,0 98,3

93,3 97,0 97,0 97,7 98,0 99,3

95,5 96,7 98,0 96,8 96,7 98,7

97,0 95,2 96,3 98,7 99,0 99,0

96,0 98,0 99,0 99,0 99,3 98,3

95,3 95,0 97,7 97,0 99,0 98,3

96,5 96,2 97,2 96,2 97,3 97,0

95,5 94,3 97,7 96,6 94,3 98,3

95,3 98,0 98,3 98,1 98,7 98,7

96,4 97,0 97,7 98,0 97,0 96,0

94,9 96,4 97,4 97,2 97,2 98,1

P12 Valoración excelente de la amabilidad y respeto del personal médico (% E+MB)

2007 2008 2009 2010 2011 2012

63,1 64,1 76,6 64,3 73,0 84,7

62,9 67,2 74,9 83,8 66,9 78,3

64,5 72,6 73,0 73,5 81,3 79,0

58,8 69,5 69,1 71,8 72,0 78,3

76,1 70,1 69,0 87,0 84,4 79,4

68,0 70,5 72,6 77,7 78,0 78,0

51,3 57,7 71,0 80,7 78,3 76,0

69,4 75,3 72,5 80,2 73,7 81,0

70,8 70,0 73,8 71,4 78,7 75,7

69,3 68,0 75,8 74,8 80,7 74,7

67,7 63,3 67,2 79,3 67,2 70,7

66,9 70,2 73,3 75,2 76,7 78,7

P13 El personal médico le dedicó suficiente tiempo (%)

2007 2008 2009 2010 2011 2012

90,7 94,0 95,3 95,3 93,1 92,3

94,3 94,6 96,3 96,3 97,0 95,2

89,8 94,6 94,9 94,9 97,7 96,3

95,4 96,1 95,4 98,0 93,3 96,3

94,6 95,1 96,6 97,3 97,3 97,3

94,1 96,6 95,3 96,3 98,7 97,7

91,9 96,7 97,3 93,0 98,7 98,0

92,5 93,8 93,4 93,2 94,6 95,6

90,3 93,5 91,0 92,8 91,9 93,6

99,0 96,6 97,0 97,4 95,2 97,7

91,9 93,1 96,0 95,6 93,2 94,0

92,3 94,5 94,5 94,8 95,1 95,4

Osakidetza: Encuesta de hospitalización de agudos

19

Mend A.Deba Cruces Basur

Gald S.Eloy Total

IV.3 Área de trato Año

Txag

Sant Donos Zum

Bid

P23 Valoración positiva de la amabilidad y respeto del personal de enfermería (% E+MB+B)

2007 2008 2009 2010 2011 2012

96,6 93,4 97,0 98,0 97,7 97,0

96,7 97,7 97,3 98,0 98,7 96,7

96,6 95,0 96,7 97,7 98,0 97,7

97,8 98,4 99,2 97,4 98,7 97,3

95,6 97,3 94,0 98,0 98,0 98,0

97,6 97,3 99,3 99,0 97,7 98,0

94,0 97,0 96,0 98,7 97,7 98,0

96,6 94,8 96,6 95,2 96,3 96,0

94,7 95,5 97,5 96,7 94,0 95,7

94,3 96,6 97,0 95,5 97,0 96,4

97,0 94,9 97,0 96,7 97,0 95,7

96,1 95,5 97,0 96,9 96,9 96,7

P23 Valoración excelente de la amabilidad y respeto del personal de enfermería (% E+MB)

2007 2008 2009 2010 2011 2012

63,4 55,1 72,7 64,7 68,2 78,3

66,2 62,3 72,1 85,3 64,9 75,3

69,1 70,2 67,2 74,3 83,0 78,7

65,5 66,7 69,3 76,3 76,7 75,7

72,8 68,0 65,0 84,3 79,0 79,7

61,7 66,4 68,0 79,6 75,0 73,9

58,3 64,1 67,3 78,5 73,0 72,1

71,2 70,4 67,9 76,1 71,3 78,9

69,1 67,7 71,8 73,7 71,7 71,0

64,8 59,5 75,3 71,0 76,0 67,5

73,9 62,8 66,6 74,7 66,7 68,0

68,0 66,1 69,7 74,5 74,1 75,5

P24 Valoración positiva de la rapidez del personal de enfermería en acudir a las llamadas (% poco+ni mucho, ni poco) (2)

2007 2008 2009 2010 2011 2012

97,6 98,1 98,4 97,8 98,6 99,2

96,3 99,2 97,2 100 99,6 98,7

95,9 97,2 98,8 98,3 99,2 99,5

97,8 99,3 98,7 99,3 99,3 98,8

96,4 97,2 96,6 99,6 98,7 98,6

97,6 98,4 98,8 100 97,2 96,9

98,1 97,0 98,2 99,3 98,5 97,4

95,1 97,8 97,4 96,6 93,4 94,3

95,5 95,9 94,2 96,6 92,8 95,9

97,1 98,7 98,8 99,2 99,5 98,6

96,8 96,6 95,9 96,1 99,1 98,5

96,2 97,6 97,5 97,9 97,0 97,5

P27 Valoración positiva de la capacidad de apoyo del personal sanitario (% E+MB+B)

2007 2008 2009 2010 2011 2012

93,7 94,2 95,6 94,6 95,9 95,0

94,5 96,9 96,6 98,0 98,0 96,6

93,0 96,2 94,9 96,2 98,0 98,7

96,7 97,4 96,8 98,1 96,3 98,3

96,4 96,5 94,9 98,0 98,0 97,6

97,9 97,3 98,6 98,7 96,6 98,0

92,9 95,2 96,2 97,3 96,3 96,6

95,3 93,1 93,4 92,6 96,0 97,3

94,1 96,0 95,4 94,5 92,7 94,6

90,0 97,2 98,3 96,4 96,6 96,0

96,9 93,8 95,9 95,3 96,1 94,6

94,1 95,4 95,4 95,4 96,1 96,7

(2) Excluidos: "No toqué el timbre"

Osakidetza: Encuesta de hospitalización de agudos

20

Mend A.Deba Cruces Basur

Gald S.Eloy Total

IV.3 Área de trato Año

Txag

Sant Donos Zum

Bid

P27 Valoración excelente de la capacidad de apoyo del personal sanitario (% E+MB)

2007 2008 2009 2010 2011 2012

49,3 52,0 58,7 52,4 61,7 66,8

48,5 46,9 57,4 74,4 58,8 57,9

49,1 58,1 57,8 64,0 70,4 64,6

46,1 55,4 58,1 63,0 65,7 65,6

53,0 55,0 47,5 68,8 71,4 68,7

49,3 51,7 55,1 68,4 60,3 68,5

41,5 45,4 56,0 67,0 60,5 57,9

54,5 54,9 55,3 64,2 54,4 67,8

45,4 44,7 59,5 52,9 58,3 56,7

38,4 46,2 59,1 53,0 66,3 54,1

59,9 45,5 55,3 68,0 40,6 56,6

48,8 51,8 57,2 61,0 61,5 62,8

P28 Molesto porque el personal sanitario hablara de su enfermedad delante de otras personas (% no+no hablaban)

2007 2008 2009 2010 2011 2012

97,9 97,6 98,3 97,7 99,0 97,3

97,3 98,7 98,7 99,0 99,0 98,7

99,3 98,3 99,7 97,0 89,6 99,0

98,7 99,2 98,6 96,8 99,0 98,3

98,0 98,6 98,7 99,0 98,7 99,3

98,0 98,0 99,3 99,0 97,0 99,7

96,6 96,6 98,0 98,7 95,7 95,3

98,1 97,3 98,1 98,1 99,0 99,0

97,7 98,5 98,7 97,0 98,0 98,7

97,0 97,6 99,0 100 97,0 98,7

98,7 98,3 98,3 99,0 99,3 98,0

98,1 98,0 98,8 97,9 96,5 98,6

P28 Molesto porque el personal sanitario hablara de su enfermedad delante de otras personas (% no) (3)

2007 2008 2009 2010 2011 2012

97,5 97,3 97,2 96,7 97,6 95,7

96,6 98,2 98,4 97,1 97,6 98,3

99,0 98,0 99,6 96,6 68,7 98,5

98,4 98,9 98,3 95,1 98,5 98,2

97,0 98,2 98,5 98,9 98,4 97,9

97,4 97,8 99,2 98,5 95,1 99,5

96,0 96,0 97,6 96,9 93,6 94,6

97,4 96,5 97,9 97,9 98,7 98,7

96,7 97,9 98,1 96,6 88,0 98,5

96,9 96,8 98,6 100 96,1 98,4

97,9 97,9 98,3 96,3 99,3 96,7

97,5 97,5 98,5 97,4 93,2 98,1

P29 Sintió respetada su intimidad (%)

2007 2008 2009 2010 2011 2012

93,9 94,7 97,0 96,3 95,7 95,3

91,9 96,7 96,3 98,0 98,3 98,7

87,3 95,3 97,6 94,3 93,0 97,0

91,7 96,7 97,7 96,8 98,0 96,7

91,5 97,9 96,0 98,7 97,3 98,7

98,3 95,9 97,3 95,3 97,7 99,0

89,9 95,3 96,0 94,7 95,3 96,7

96,3 93,8 95,7 96,2 95,7 98,0

94,7 89,0 96,7 98,7 96,0 95,3

97,3 96,3 98,3 99,4 97,7 98,1

97,0 95,7 97,7 96,3 97,7 97,7

93,3 94,3 96,9 96,7 95,7 97,1

(3) Excluidos:"No hablaban delante de otras personas"

Osakidetza: Encuesta de hospitalización de agudos

21

Mend A.Deba Cruces Basur

Gald S.Eloy Total

IV.4 Área de valoración técnica Año

Txag

Sant Donos Zum

Bid

P14 Valoración positiva de la competencia profesional del personal médico (% E+MB+B)

2007 2008 2009 2010 2011 2012

96,4 97,2 97,9 96,3 97,9 95,6

95,0 97,5 96,1 98,3 99,7 98,3

93,6 96,5 97,9 96,9 98,6 98,0

95,6 96,3 97,4 95,4 95,5 98,0

97,1 96,5 95,6 97,9 96,2 97,9

94,6 96,8 98,3 99,3 98,7 97,6

94,9 96,5 98,3 96,2 95,6 98,7

97,1 96,1 96,8 96,7 97,6 98,3

96,3 97,2 97,9 97,9 95,9 96,2

95,8 96,8 97,2 98,0 99,0 97,6

94,0 94,1 96,5 99,0 96,1 96,3

95,6 96,6 97,4 97,3 97,6 97,4

P14 Valoración excelente de la competencia profesional del personal médico (% E+MB)

2007 2008 2009 2010 2011 2012

53,6 52,9 66,9 55,1 59,2 73,0

48,9 54,5 56,9 76,1 62,3 68,3

58,6 64,8 59,6 65,0 75,0 71,3

48,8 58,5 59,8 61,4 60,3 69,8

62,6 60,8 54,9 66,7 66,0 68,5

55,0 54,6 53,4 71,2 64,4 67,7

46,4 49,0 60,3 68,9 66,8 69,8

59,2 66,3 60,2 73,4 66,9 68,5

50,3 55,0 65,6 63,8 65,4 70,3

67,5 57,1 61,8 69,4 76,6 67,1

55,1 48,5 61,9 70,3 60,4 60,8

56,5 59,4 61,3 67,0 67,7 69,6

P25 Valoración positiva de la competencia profesional del personal de enfermería (% E+MB+B)

2007 2008 2009 2010 2011 2012

94,7 95,1 95,9 96,9 96,9 98,3

96,5 97,5 96,2 98,3 99,0 97,6

96,8 96,2 98,3 98,3 97,3 98,6

98,0 98,6 98,3 97,4 98,7 98,0

96,8 98,2 96,9 99,0 98,0 99,0

97,9 97,2 98,6 99,7 98,3 98,0

95,9 96,9 97,6 97,6 96,0 98,0

98,2 97,2 97,1 97,0 94,5 96,9

96,4 96,0 98,5 96,9 94,8 96,9

91,6 97,6 98,6 96,7 98,3 97,6

98,6 96,8 98,3 96,3 96,3 96,3

96,4 96,7 97,7 97,5 96,5 97,7

P25 Valoración excelente de la competencia profesional del personal de enfermería (% E+MB)

2007 2008 2009 2010 2011 2012

45,6 44,9 56,4 49,7 65,6 67,5

47,7 49,5 58,6 74,4 58,0 60,7

54,0 58,0 59,0 66,1 74,3 60,4

51,8 58,5 56,3 65,6 64,3 67,3

58,8 56,3 51,0 62,3 65,1 67,8

53,6 51,2 58,0 66,9 60,5 62,2

47,4 51,0 54,3 73,3 63,6 60,5

56,7 58,9 63,5 69,9 58,3 68,9

43,1 49,2 56,7 55,5 59,5 59,4

43,0 49,0 61,2 58,5 72,3 59,4

64,5 50,2 61,6 69,6 52,0 58,2

50,8 53,5 59,1 63,3 64,5 63,2

Osakidetza: Encuesta de hospitalización de agudos

22

Mend A.Deba Cruces Basur

Gald S.Eloy Total

IV.5 Área de coordinación Año

Txag

Sant Donos Zum

Bid

2007 2008 P10 Fue seguido especialmente por uno de los 2009 2010 médicos (%) 2011 2012

82,2 79,9 79,0 74,8 82,4 75,2

82,7 82,5 78,4 79,7 80,1 82,0

79,1 79,0 79,1 81,3 81,9 70,1

76,7 75,1 76,0 72,5 82,2 78,5

88,0 87,8 85,5 92,5 85,7 90,6

82,8 82,7 76,0 80,6 83,2 73,6

69,1 72,6 74,2 58,2 80,5 82,9

76,0 77,9 74,1 72,5 74,6 71,1

67,1 70,8 74,3 81,2 80,5 71,2

83,4 79,2 70,3 72,3 73,7 77,4

54,2 72,5 81,5 66,6 82,6 84,6

76,8 77,7 76,4 76,8 79,6 74,1

P30 Valoración positiva de la organización del equipo de médicos y enfermeras que le atendió (% E+MB+B)

2007 2008 2009 2010 2011 2012

94,4 95,6 96,9 97,9 97,3 96,3

95,4 95,4 95,9 97,7 98,3 96,9

92,5 96,2 95,3 97,0 96,9 96,6

97,7 97,8 97,1 99,4 96,6 98,7

97,9 97,9 95,3 98,6 98,3 97,6

97,2 97,5 97,6 99,3 97,0 98,7

91,2 95,3 96,6 96,6 96,3 98,3

95,0 94,4 94,6 95,2 97,6 95,3

94,1 96,7 94,3 96,3 91,3 94,3

92,9 95,9 97,6 97,1 98,0 97,0

95,5 95,5 96,2 97,7 95,9 95,9

94,3 95,9 95,6 96,9 96,3 96,2

P30 Valoración excelente de la organización del equipo de médicos y enfermeras que le atendió (% E+MB)

2007 2008 2009 2010 2011 2012

46,0 47,1 56,6 52,7 58,9 61,8

45,4 48,4 59,3 80,2 53,0 60,1

50,5 51,5 55,3 65,2 63,3 64,8

42,9 53,5 56,8 67,5 47,6 63,0

53,5 53,3 50,0 59,9 67,6 69,2

54,0 48,4 53,1 64,2 58,9 61,9

35,7 43,4 44,7 62,5 62,0 61,7

52,2 61,0 54,3 63,7 57,8 65,5

39,7 45,7 51,7 50,0 57,2 54,3

32,2 49,8 46,4 55,5 67,1 59,9

53,1 47,9 49,5 68,8 35,7 56,7

46,3 51,5 53,4 60,9 59,0 61,9

Osakidetza: Encuesta de hospitalización de agudos

23

Mend A.Deba Cruces Basur

Gald S.Eloy Total

IV.6 Área de hostelería Año

Txag

Sant Donos Zum

Bid

2007 P34 Valoración positiva de la 2008 2009 comodidad de la habitación 2010 (% E+MB+B) 2011 2012

91,5 83,3 89,7 86,6 87,6 91,0

88,9 92,0 88,9 85,6 95,3 88,7

83,8 82,2 83,9 87,2 85,0 91,6

85,2 91,8 87,5 88,4 91,7 86,2

94,0 93,8 90,0 95,3 96,0 97,3

86,1 88,9 87,2 85,8 88,0 92,9

88,6 90,0 89,3 88,3 88,6 88,3

85,5 79,4 85,0 85,0 88,7 87,0

80,6 83,4 73,0 84,9 79,0 79,1

80,4 89,2 90,4 95,1 91,6 95,4

84,1 89,6 95,3 94,3 90,3 91,3

85,0 84,5 84,9 87,6 87,2 88,7

2007 2008 2009 2010 2011 2012

29,3 32,7 34,0 27,5 37,1 41,5

39,4 37,3 36,4 46,1 24,9 32,7

36,7 39,9 36,1 40,9 49,7 48,2

31,5 39,6 38,1 38,7 41,0 40,3

52,3 43,6 40,9 54,3 64,8 65,0

29,2 34,1 36,6 42,2 39,0 41,7

31,5 32,1 35,8 47,0 41,1 33,2

44,6 34,4 38,1 47,3 42,0 50,8

30,0 30,7 32,5 29,4 36,0 27,2

30,7 36,9 34,9 43,2 50,8 45,3

44,9 27,9 46,2 65,0 37,7 45,0

36,3 35,5 36,2 40,9 42,6 43,2

2007 P35 Valoración positiva de la 2008 2009 limpieza de la habitación y 2010 cuarto de baño (% E+MB+B) 2011 2012

87,8 91,0 91,6 90,5 89,0 94,7

92,9 94,6 95,3 96,1 99,3 95,3

92,0 93,9 94,6 96,0 95,3 94,7

95,8 96,4 96,3 93,5 95,3 97,3

92,3 93,1 91,3 93,3 94,6 97,3

91,6 91,8 96,7 95,3 93,3 96,3

93,3 93,3 96,7 96,0 96,7 95,6

95,2 95,5 97,2 95,8 97,6 95,6

94,7 94,5 94,7 97,7 92,7 96,3

88,9 92,2 93,4 91,8 95,7 96,4

94,3 89,1 96,3 96,6 91,6 94,0

92,6 93,7 94,9 95,1 94,8 95,6

2007 2008 2009 2010 2011 2012

32,5 40,3 39,9 33,6 42,3 49,0

43,6 41,9 47,1 60,9 32,9 43,6

45,2 47,1 48,2 55,9 61,2 60,0

40,9 51,9 49,3 58,1 57,2 55,4

53,0 46,7 42,7 61,0 61,5 68,9

40,8 40,5 44,0 50,8 56,0 56,1

37,9 40,7 47,2 66,6 56,5 53,5

54,7 54,7 53,9 66,1 47,6 59,1

47,1 42,7 60,5 51,0 47,7 52,3

41,6 43,1 45,7 42,6 54,0 45,6

55,2 37,9 49,8 62,5 40,5 47,5

45,8 46,1 49,8 54,4 50,9 54,6

P34 Valoración excelente de la comodidad de la habitación (% E+MB)

P35 Valoración excelente de la limpieza de la habitación y cuarto de baño (% E+MB)

Osakidetza: Encuesta de hospitalización de agudos

24

Mend A.Deba Cruces Basur

Gald S.Eloy Total

IV.6 Área de hostelería Año

Txag

Sant Donos Zum

Bid

P36.1 Sin problemas con la temperatura de la comida (%)

2007 2008 2009 2010 2011 2012

97,2 97,3 97,6 98,3 96,9 94,0

96,5 96,2 98,6 98,9 97,5 98,2

96,8 94,4 94,5 93,2 95,7 95,3

96,7 96,8 95,5 93,3 91,6 97,9

97,2 94,2 94,6 96,8 98,2 96,8

95,4 95,2 95,5 97,4 97,2 94,2

95,6 96,3 97,3 96,1 97,3 96,9

94,6 93,5 94,8 93,7 95,9 96,5

96,3 94,6 97,6 98,6 94,3 99,0

97,5 94,8 98,3 99,3 96,8 96,9

95,6 97,2 95,9 94,3 97,8 96,4

96,3 94,9 96,2 96,0 95,9 96,5

P36.2 Sin problemas con la cantidad de comida (%)

2007 2008 2009 2010 2011 2012

96,9 96,9 96,5 97,6 96,9 94,3

95,4 96,9 97,9 98,6 97,9 98,6

97,5 97,2 97,6 97,3 98,6 98,6

98,0 98,8 97,0 93,4 97,6 97,2

96,2 95,3 95,9 95,4 95,6 95,7

96,5 97,9 96,2 95,6 96,9 94,5

95,6 98,0 94,9 96,8 98,7 95,2

94,3 94,6 96,1 97,4 96,2 97,5

93,7 94,4 96,5 96,5 91,8 96,6

96,5 96,2 97,3 96,7 96,8 95,9

85,2 96,5 95,2 92,2 79,0 97,2

95,4 96,1 96,7 96,8 95,8 97,0

2007 2008 2009 2010 2011 2012

95,5 95,9 92,7 95,5 94,1 92,9

93,2 97,2 94,7 97,5 95,4 94,7

95,4 93,0 94,8 92,2 97,9 89,9

93,8 96,5 93,8 84,1 91,6 95,5

90,6 93,1 94,5 94,3 91,5 95,0

92,2 91,7 95,1 92,3 92,7 89,8

92,8 97,6 96,6 96,5 99,3 95,5

89,6 86,3 88,6 96,4 91,1 94,7

85,6 88,4 85,3 94,0 78,1 92,1

93,7 95,5 95,2 93,7 89,6 94,6

80,5 92,4 89,7 86,5 76,8 90,0

91,5 91,9 91,7 93,8 90,7 92,7

2007 2008 2009 2010 2011 2012

96,5 97,2 95,8 94,8 97,5 94,7

97,1 95,4 97,9 97,4 94,5 96,1

95,4 95,8 96,5 94,1 98,6 96,6

98,3 97,1 96,4 88,7 93,9 97,6

94,0 94,6 95,2 95,7 98,1 98,2

96,8 96,5 97,2 97,0 98,6 93,0

95,2 97,6 97,2 96,8 99,3 97,9

92,2 91,3 93,2 96,4 95,9 95,0

94,0 94,9 94,1 93,3 88,1 96,6

94,4 95,8 96,6 96,7 96,6 96,2

93,6 96,5 95,9 90,4 78,6 95,2

94,7 95,0 95,4 94,8 95,0 96,0

P36.3 Sin problemas con la calidad de la comida (%)

P36.4 Sin problemas con la variedad de la comida (%)

Osakidetza: Encuesta de hospitalización de agudos

25

Mend A.Deba Cruces Basur

Gald S.Eloy Total

IV.6 Área de hostelería Año

Txag

Sant Donos Zum

Bid

P37 Se ha respetado su reposo nocturno (% sí, siempre+casi siempre)

2007 2008 2009 2010 2011 2012

88,5 91,6 92,2 90,1 86,3 90,0

93,2 92,6 90,2 88,9 92,0 92,6

87,4 91,2 91,1 88,3 94,3 90,2

92,9 94,5 92,5 92,1 96,0 91,6

94,8 93,8 92,3 94,6 93,2 99,0

91,3 90,8 87,9 88,0 88,9 91,6

92,5 93,5 91,6 89,6 88,3 87,4

90,7 89,0 89,3 84,3 89,0 91,6

86,1 91,9 91,4 82,9 85,9 87,2

88,4 91,4 94,2 86,1 93,5 98,0

81,5 87,6 90,0 92,0 92,6 89,6

88,9 91,1 91,1 87,1 90,4 91,1

P37 Se ha respetado siempre su reposo nocturno (%)

2007 2008 2009 2010 2011 2012

79,0 84,2 79,1 77,9 65,9 71,7

84,1 83,4 82,2 73,8 74,8 83,2

79,9 82,8 81,9 73,5 84,1 64,9

86,4 89,0 83,0 80,3 82,2 77,4

89,6 85,4 87,2 85,6 81,4 93,6

78,2 77,1 78,2 69,9 71,4 73,1

84,7 85,3 83,1 78,9 77,7 77,6

76,6 76,3 72,4 62,6 81,3 74,1

70,8 85,6 77,4 65,8 67,0 60,6

68,0 82,1 85,0 78,5 85,3 91,5

67,7 75,3 76,9 80,6 75,5 71,0

77,0 81,9 79,2 71,9 77,5 72,4

P38.1 Considera normal el número de visitas (%)

2007 2008 2009 2010 2011 2012

78,1 77,6 83,9 74,3 73,2 80,2

82,3 87,2 83,6 81,4 88,8 86,2

77,4 81,3 83,8 81,1 78,0 76,4

79,4 80,2 75,9 75,8 81,0 81,6

73,9 79,4 85,9 90,8 83,2 92,6

67,0 74,4 72,9 72,1 76,3 82,7

63,7 72,2 70,8 63,1 64,2 76,0

74,9 76,1 85,4 79,7 81,8 79,1

83,2 80,5 72,7 78,2 74,5 87,1

85,3 87,6 90,8 84,7 85,1 89,9

78,9 75,2 76,2 74,7 71,2 70,2

78,3 79,8 82,0 79,2 78,7 81,5

P38.1 Considera excesivo el número de visitas (%)

2007 2008 2009 2010 2011 2012

16,1 16,9 12,0 18,2 21,0 13,1

12,6 10,1 14,3 11,9 7,9 9,9

20,8 18,7 15,1 18,6 20,9 22,3

18,9 18,3 23,5 23,5 19,0 17,4

24,7 20,6 13,8 9,2 16,1 6,7

31,2 24,1 24,4 27,2 23,0 15,5

35,9 27,1 27,8 35,6 34,5 22,0

23,1 22,2 12,0 18,0 16,2 17,1

16,8 18,2 24,9 21,1 24,8 10,8

14,0 11,3 8,5 14,2 13,9 9,7

21,1 24,5 23,8 24,9 28,1 29,5

19,8 18,6 16,1 18,8 19,6 15,9

Osakidetza: Encuesta de hospitalización de agudos

26

Mend A.Deba Cruces Basur

Gald S.Eloy Total

IV.6 Área de hostelería Año

Txag

Sant Donos Zum

Bid

P38.2 Considera normal el tiempo de visitas (%)

2007 2008 2009 2010 2011 2012

85,1 87,4 91,2 84,1 86,3 85,9

88,3 90,4 89,0 87,8 94,6 89,4

84,5 86,9 86,3 91,5 91,4 83,1

89,0 86,2 83,3 86,2 90,9 87,5

83,5 87,1 89,1 92,9 92,2 94,7

82,2 83,8 87,9 83,0 90,0 88,0

75,5 81,8 78,7 68,6 76,2 83,1

81,0 86,7 89,5 86,8 88,5 85,5

88,8 88,2 83,5 85,8 79,5 91,2

95,1 90,1 97,3 91,2 92,9 93,9

81,8 86,6 81,0 81,0 78,8 85,6

85,5 87,4 88,0 87,3 87,8 87,2

P38.2 Considera excesivo el tiempo de visitas (%)

2007 2008 2009 2010 2011 2012

11,6 11,3 6,8 12,5 10,2 11,4

6,9 6,7 9,9 7,1 3,6 8,2

13,7 13,1 13,3 8,2 8,2 15,6

9,9 12,6 16,1 13,2 9,1 12,1

14,7 12,5 10,5 7,1 7,1 4,6

16,7 14,7 11,1 16,3 9,3 8,8

24,1 17,5 20,2 29,7 23,4 14,9

16,9 11,2 8,6 11,5 10,5 11,8

10,9 11,3 14,7 13,5 20,1 7,5

4,9 8,8 2,7 7,8 6,4 4,9

18,2 13,0 18,3 18,0 20,2 11,7

12,8 11,6 10,8 11,3 11,2 10,9

P39 Valoración positiva de la comodidad de la habitación para los acompañantes (% E+MB+B)

2007 2008 2009 2010 2011 2012

69,1 77,2 73,4 65,1 68,7 74,0

74,5 76,0 74,1 64,5 82,5 69,1

66,7 70,5 68,5 61,3 70,2 69,5

72,9 83,2 75,1 60,8 83,4 79,9

81,9 78,1 82,3 90,4 79,6 88,3

60,8 65,2 71,9 66,3 64,5 70,0

75,2 81,5 78,4 52,7 71,4 73,6

66,0 66,5 74,6 68,6 74,5 71,0

64,4 68,8 67,9 67,9 68,4 69,1

72,4 79,4 83,7 80,7 74,2 76,1

64,9 73,1 76,8 72,5 69,7 65,8

68,2 72,1 73,2 67,6 72,3 71,8

P39 Valoración excelente de la comodidad de la habitación para los acompañantes (% E+MB)

2007 2008 2009 2010 2011 2012

13,7 15,6 21,7 9,5 16,3 19,9

16,2 12,8 14,8 15,5 9,5 14,8

15,1 14,4 21,1 12,0 31,8 18,3

18,5 26,7 16,6 13,1 19,6 20,1

24,7 17,4 21,8 20,4 21,4 42,8

12,4 13,1 17,4 20,3 18,4 13,6

14,8 9,8 15,1 16,9 19,2 17,9

15,2 12,7 16,9 14,3 19,9 23,1

7,9 13,1 15,3 11,3 14,3 9,1

12,7 17,4 12,5 15,6 23,0 17,0

31,1 8,4 18,1 24,1 8,3 15,8

14,6 14,4 17,7 13,8 20,5 18,2

Osakidetza: Encuesta de hospitalización de agudos

27

Mend A.Deba Cruces Basur

Gald S.Eloy Total

IV.7 Área de resultados Año

Txag

Sant Donos Zum

Bid

2007 2008 2009 2010 2011 2012

50,7 45,5 57,3 56,9 53,3 54,3

51,3 41,3 49,0 50,7 45,2 60,3

44,0 48,7 49,3 58,3 59,7 57,0

38,3 36,1 44,7 55,8 43,7 52,3

48,3 32,5 47,8 59,3 48,7 49,8

40,9 45,8 47,7 59,7 45,8 50,7

49,7 40,1 44,8 57,0 56,4 46,8

45,1 51,4 51,7 56,9 50,8 55,6

57,6 53,0 52,8 47,3 59,5 48,5

42,0 46,2 41,7 53,9 45,8 42,3

58,6 51,3 45,2 42,3 54,7 57,9

47,8 47,7 49,9 54,7 53,4 53,1

2007 2008 2009 2010 2011 2012

90,3 94,2 96,5 94,6 96,9 95,1

89,5 96,7 91,8 98,7 99,3 93,9

93,0 93,8 96,6 94,3 98,3 99,4

95,8 98,4 97,4 97,7 100 97,4

95,8 93,5 93,6 100 95,9 98,0

92,4 99,3 97,2 98,3 94,8 97,4

91,1 95,8 97,0 95,3 93,4 97,1

95,4 94,0 95,8 95,5 95,4 94,5

92,2 91,9 94,8 92,2 92,1 97,9

97,6 97,0 96,8 98,8 95,6 99,2

86,4 96,7 99,3 96,9 96,3 95,9

93,1 94,4 95,9 95,5 96,0 96,9

2007 P32 El personal sanitario se 2008 2009 preocupaba siempre por su 2010 dolor (%) 2011 2012

84,8 90,6 90,1 89,2 88,7 93,3

86,2 87,0 89,0 94,2 97,1 90,1

89,9 89,6 91,1 89,7 93,3 91,2

92,5 93,8 93,5 87,4 95,3 89,7

92,3 89,1 88,7 100 91,7 95,2

88,2 92,6 93,0 95,5 87,4 90,1

83,6 90,8 94,0 84,2 88,0 95,0

87,8 90,7 94,0 93,2 92,8 89,6

83,9 85,8 89,5 87,2 86,5 89,7

84,1 86,7 92,1 94,0 92,7 98,4

79,1 90,1 87,3 92,9 93,9 89,5

86,6 89,1 91,3 91,2 91,4 91,4

2007 2008 P33 Le quitaron el dolor 2009 (% totalmente+bastante) (4) 2010 2011 2012

84,0 84,3 94,1 86,2 92,3 90,7

87,8 90,9 90,0 94,7 94,8 92,7

89,1 92,9 89,6 93,5 97,7 96,4

92,3 93,7 92,5 95,1 96,1 94,1

89,9 96,7 89,4 96,6 94,9 97,2

85,7 91,5 95,0 90,3 91,7 92,0

90,1 90,5 93,0 91,9 94,3 94,2

95,6 94,6 93,3 93,7 89,3 89,5

89,9 88,6 91,7 87,1 92,5 95,9

94,4 90,3 91,9 94,0 95,4 96,8

83,4 96,0 94,7 92,9 95,1 93,5

90,2 91,5 92,0 92,0 93,8 93,6

P31 Tuvo dolor durante su estancia en el hospital (%)

P32 El personal sanitario se preocupaba por su dolor (% sí, siempre+casi siempre)

(4) Excluidos: "No solicité tratamiento"

Osakidetza: Encuesta de hospitalización de agudos

28

Mend A.Deba Cruces Basur

Gald S.Eloy Total

IV.7 Área de resultados Año

Txag

Sant Donos Zum

P33 No le quitaron el dolor (% nada) (4)

2007 2008 2009 2010 2011 2012

4,9 6,7 1,2 4,8 1,9 0,6

2,0 1,7 2,9 0,0 1,5 2,8

3,1 1,4 4,2 0,6 0,6 1,8

1,7 3,1 2,7 1,2 0,8 1,3

4,3 3,3 3,5 0,0 1,4 2,1

8,0 2,3 0,7 0,6 3,8 1,3

3,5 5,2 3,1 3,7 3,2 2,2

2,5 2,7 1,8 2,3 3,3 0,6

5,3 5,2 4,4 3,6 0,6 0,0

0,8 3,7 2,4 4,8 1,5 0,8

3,4 1,3 0,0 1,6 0,6 1,2

3,5 3,3 2,8 2,3 1,6 1,1

P45 Mejoró el problema por el que ingresó (% mucho+bastante) (5)

2007 2008 2009 2010 2011 2012

84,6 87,9 84,8 84,4 77,9 75,9

78,5 81,2 82,7 81,7 79,1 83,8

84,1 86,0 80,5 85,7 93,0 81,8

87,4 87,3 83,9 88,4 84,4 85,7

86,7 89,0 84,6 90,5 88,0 92,4

90,6 85,0 85,4 85,3 86,4 83,2

84,4 85,9 87,6 82,7 85,6 88,7

83,8 90,2 84,2 80,3 76,2 87,0

80,7 86,0 87,7 83,5 74,2 80,6

91,4 84,8 78,8 65,6 83,8 86,3

73,4 83,9 84,4 76,9 81,7 82,1

83,9 86,6 83,5 81,6 82,1 83,2

P45 No mejoró el problema por el que ingresó (% nada) (5)

2007 2008 2009 2010 2011 2012

5,3 2,6 4,3 6,5 1,8 7,0

7,7 5,3 4,8 3,5 4,7 6,6

6,2 4,3 5,5 5,9 2,3 2,8

5,9 1,6 5,3 4,3 3,7 3,8

5,2 4,0 4,6 3,2 3,6 5,4

3,8 2,2 3,2 6,0 6,3 6,2

5,4 2,0 3,3 3,8 5,6 2,9

3,4 3,6 4,3 8,2 7,4 5,3

5,3 5,6 4,0 3,9 7,0 5,5

5,8 4,0 2,6 4,3 4,3 6,3

6,3 3,6 4,5 2,8 3,2 3,4

5,3 4,0 4,3 5,4 4,7 5,0

(4) Excluidos: "No solicité tratamiento" (5) Excluidos: "No procede"

Osakidetza: Encuesta de hospitalización de agudos

29

Bid

Mend A.Deba Cruces Basur

Gald S.Eloy Total

IV.8 Área de valoración global Año

Txag

Sant Donos Zum

Bid

P46 Valoración global positiva de la asistencia recibida durante la hospitalización (% E+MB+B)

2007 2008 2009 2010 2011 2012

93,5 96,4 97,3 97,0 97,7 97,3

95,2 96,7 96,3 98,4 99,3 96,6

96,2 97,0 96,7 98,0 97,0 99,3

98,4 97,8 98,0 99,4 98,0 98,7

97,6 97,9 96,6 99,0 98,0 98,7

98,3 97,6 98,6 99,7 98,3 99,0

94,2 96,6 98,3 97,7 98,0 97,9

96,8 96,2 96,5 96,2 97,3 98,3

95,7 95,0 97,3 96,3 93,7 95,7

94,5 97,3 98,7 99,0 98,7 99,0

96,0 95,9 97,0 97,0 96,0 95,7

95,9 96,5 97,1 97,5 97,0 97,9

P46 Valoración global excelente de la asistencia recibida durante la hospitalización (% E+MB)

2007 2008 2009 2010 2011 2012

50,0 51,3 59,2 53,5 60,2 72,3

53,3 54,2 57,7 80,6 66,4 65,0

56,5 59,9 57,9 65,0 73,3 72,3

51,3 61,8 60,9 68,6 70,0 69,8

65,9 61,3 53,4 76,7 71,7 74,0

54,9 55,6 62,2 70,2 68,8 67,6

48,1 52,0 57,8 76,7 60,2 66,1

60,4 56,2 55,7 71,2 67,0 71,0

55,8 58,2 59,0 58,7 62,7 65,4

49,0 55,6 61,7 66,8 71,0 61,1

56,1 49,3 55,2 71,0 51,3 62,9

55,5 56,7 58,1 66,3 67,0 68,9

P47 Valoración positiva de la estancia respecto a expectativas (% algo+mucho mejor de lo que esperaba)

2007 2008 2009 2010 2011 2012

24,9 21,0 33,7 38,9 36,1 36,6

22,2 27,7 21,8 27,1 22,9 28,7

25,6 30,3 24,6 30,6 38,9 31,5

23,2 28,8 24,3 37,7 24,3 33,2

26,4 23,9 22,9 22,1 36,7 34,9

27,3 32,7 29,7 41,5 27,8 38,5

29,6 27,2 31,0 33,2 31,5 35,8

29,0 26,4 29,7 29,8 14,3 35,4

28,8 17,0 17,5 36,4 31,0 23,8

44,0 25,6 34,0 22,5 36,2 30,2

61,8 20,6 17,8 36,1 30,8 27,6

29,8 25,3 26,3 31,8 29,6 31,7

P47 Valoración negativa de la estancia respecto a expectativas (% algo+mucho peor de lo que esperaba)

2007 2008 2009 2010 2011 2012

8,8 2,7 2,1 3,1 3,7 3,0

5,2 3,9 2,1 2,6 1,7 3,4

6,1 3,4 2,8 4,5 4,2 1,7

3,1 2,5 2,7 1,9 3,1 2,7

2,9 4,6 3,9 2,3 1,1 1,0

2,3 1,1 1,8 1,4 0,7 0,7

7,2 4,2 2,8 4,0 2,0 3,7

4,8 5,3 6,0 5,1 5,0 3,1

4,3 5,6 3,6 5,1 6,7 5,4

3,1 2,9 1,7 1,3 2,1 2,3

2,8 5,3 4,2 3,0 8,6 4,8

5,0 4,1 3,4 3,8 4,2 3,0

Osakidetza: Encuesta de hospitalización de agudos

30

Mend A.Deba Cruces Basur

Gald S.Eloy Total

IV.8 Área de valoración global Año

Txag

Sant Donos Zum

Bid

2007 P48 Volvería a este hospital 2008 en caso de poder elegir (% sí 2009 2010 volvería+probablemente sí) 2011 2012

95,2 98,3 99,0 99,3 98,0 97,7

96,5 96,9 98,6 99,0 99,0 98,3

97,3 98,0 97,6 98,0 98,7 99,3

98,4 99,2 98,6 98,7 98,3 99,7

96,6 97,2 97,3 99,0 99,0 98,0

98,0 98,6 98,6 98,7 98,6 98,3

95,1 96,9 99,0 97,0 97,7 98,3

98,8 99,0 98,1 98,1 98,3 98,7

95,9 97,2 98,5 98,7 96,3 98,0

98,6 97,3 99,7 100 99,7 99,3

93,7 95,5 96,3 97,0 95,0 94,6

97,1 97,9 98,3 98,5 98,1 98,5

2007 2008 2009 2010 2011 2012

93,8 97,3 96,3 95,6 94,3 92,6

92,3 94,6 97,6 92,5 95,7 94,9

95,3 96,0 97,3 95,6 96,7 96,0

98,1 97,2 98,0 97,4 94,6 96,0

94,9 94,4 94,6 91,6 93,2 96,0

96,6 96,3 98,3 94,3 96,3 95,0

91,6 95,2 97,6 94,0 94,0 94,9

96,3 96,2 96,9 94,2 97,7 95,0

90,6 93,7 96,5 94,0 92,0 94,0

94,5 97,3 97,7 96,8 97,3 98,0

84,0 93,1 94,3 94,0 88,6 86,6

94,0 95,7 96,9 94,8 95,4 94,9

P48 Volvería a este hospital en caso de poder elegir (% sí volvería)

Osakidetza: Encuesta de hospitalización de agudos

31

Mend A.Deba Cruces Basur

Gald S.Eloy Total

IV.8. Área de valoración global Sexo Respuesta

Grupos de edad

Total

Hombre

Mujer

18-24

25-44

45-64

65-

P46 Valoración global de la asistencia recibida en el hospital (%)

Excelente Muy buena Buena Regular Mala Ns/Nc

22,9 45,8 29,0 1,6 0,4 0,2

23,6 42,3 32,2 1,2 0,4 0,3

22,3 49,1 26,1 2,0 0,4 0,1

21,1 56,3 19,7 2,8 0,0 0,0

26,1 45,8 25,3 2,4 0,3 0,1

24,9 44,9 28,4 1,1 0,3 0,3

19,6 45,9 32,4 1,4 0,6 0,1

P48 Volvería a este hospital en caso de poder elegir (%)

Sí volvería Probablemente sí Probablemente no No volvería Ns/Nc

94,3 3,6 0,8 0,7 0,6

95,0 3,1 0,6 0,6 0,7

93,8 4,1 0,9 0,9 0,3

93,0 2,8 2,8 0,0 1,4

92,0 5,6 1,1 1,2 0,1

95,4 2,7 0,8 0,4 0,7

95,1 3,0 0,5 0,6 0,8

Osakidetza: Encuesta de hospitalización de agudos

32

IV.9 Euskera Año

Txag

Sant Donos Zum

Bid

P52 Más bien satisfecho con el uso del euskera en el hospital (% del total) (6)

2011

16,7

40,0

67,1

90,1

77,8

87,4

62,6

46,7

40,0

52,2

83,3

63,5

2012

84,6

50,0

58,1

83,9

73,8

75,3

77,4

53,7

16,7

60,3

27,3

61,7

P52 Más bien insatisfecho con el uso del euskera en el hospital (% del total) (6)

2011

41,7

30,0

20,0

1,3

4,2

3,4

19,1

13,3

0,0

13,0

0,0

14,6

2012

15,4

35,7

16,1

6,9

2,4

10,3

9,8

17,1

16,7

5,5

54,5

13,7

(6) Idioma habitual: Euskera y ambos

Osakidetza: Encuesta de hospitalización de agudos

33

Mend A.Deba Cruces Basur

Gald S.Eloy Total

Anexo 1: Cuestionarios

Osakidetza: Encuesta de hospitalización de agudos

AKUTUEN OSPITALIZAZIOARI BURUZKO INKESTA (2012) OSPITALETAN EMANDAKO DATUAK

- Ospitalearen kodea: _____ - Zein zerbitzu edo espezialitatetatik jaso du alta: ______________________ - Zein erizaintzako unitatetatik jaso du alta: ____________________________ - Sexua: __ (1 –Gizonezkoa 2 –Emakumezkoa) - Izen-abizenak: ________________________________________________________ - Telefonoak: 1. º: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 2.º _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ - Zein probintzian bizi den: _______ Helbidea, herria: ______________________ - Jaioteguna: ___/___/___ (uuuu/hh/ee) - Ingresuaren eguna: ___/___/___ Altaren eguna: ___/___/___ Zenbat egun egon den: ___ - Altaren destino-kodea: _____________________ - Lagin-mota: ___ ( 1 - Orokorra 2 - Espezifikoa ) INKESTA EGIN DUEN ENPRESAK JASOTAKO DATUAK

- Elkarrizketaren eguna: ___/___/___ (uuuu/hh/ee) - Altatik elkarrizketa egin den arte zenbat egun pasa diren: _______ - Elkarrizketatzailearen kodea: ________ - Elkarrizketa egiteko behar izan diren deiak: _______ - Galduak eta baztertuak: (“Ez-inkestatuen fitxan” apuntatu) - Inkesta zenbakia:____________

AURKEZPENA Egun on/ Arratsalde on/ Gabon. Nire izena XXXXX da eta Ikerfel enpresakoa naiz. ..... Ospitalaren izenean deitzen dizut inkesta bat egiteko. ....... jaunaren/andrearen etxea al da? Etxean al dago orain? Berarekin hitz egin nahiko genuke. Zu .............. -(e)an .............-ko ospitalean ingresatu zintuzten, ezta? - Bai - Ez (EZ erantzuten badu, amaitu egin da elkarrizketa) Osakidetzak, ahalik eta asistentziarik hoberena eskaintzeko, ospitalean egin zenuen egonaldiari buruz zein iritzi daukazun jakin nahi du. Horrela, dauden akatsak aurkitzen lagunduko diguzu. Zure identitatea eta erantzunak era estatistiko eta anonimo batean gordeko dira. Ospitale honetan ingresatzen duten pazienteei ematen zaien asistentziaren kalitatea hobetzeko bakarrik erabiliko dira datu hauek. Minutu batzuk besterik ez dira izango. Eskerrik asko erantzuteagatik. Inkesta egiten hasi aurretik, hau jakin nahi genuke: G1.- Normalean ze hizkuntza erabiltzen duzu: gaztelania, euskara ala biak?(Ez hartu kontuan beste hizkuntzarik) - Gaztelania 1 (3. galderara pasa) - Euskara 2 - Biak 3 (2. galderan jarraitu) G2.- Inkesta hau osorik zein hizkuntzatan egin nahi duzu, gaztelaniaz ala euskaraz? - Gaztelaniaz 1 - Euskaraz 2 G3.- Larrialdi batengatik ingresatu zenuen edo itxaron-zerrendan zeunden? - Larrialdi batengatik 1 (9.Gra jo) - Itxaron-zerrendan nengoen 2 (4.Grekin jarraitu) Lehendabizi egingo dizkizudan galderak, ospitalean ingresatzeko itxaron behar izan zenuen denborari buruzkoak dira.

G4.- Zenbat denbora pasa zenuen ospitalean ingresatu aurretik? - ______________ egun - Ed 98 - Ee 99

itxaron-zerrendan

G5.- Itxaron-denbora hori, zer iruditu zitzaizun? - Denbora gutxi 3 - Ez asko, ez gutxi 2 - Denbora asko 1 - Ed 9 - Ee 10 G6.- Norbaitek esan zizun denbora hori itxaron zenuela? - Bai, baina denbora gehiago esan zidaten - Bai, baina denbora gutxiago esan zidaten - Bai, denbora berbera esan zidaten - Ez - Ed - Ee

beharko 4 3 2 1 9 10

G7.- Zenbat denbora lehenago deitu zizuten zein egunetan ingresatu behar zenuen esateko? - ________egun - Ed 98 - Ee 99 G8.- Denbora antolatzeko? - Bai - Ez - Ed - Ee

hori

nahikoa

izan

zen

zure

gauzak

2 1 9 10

Hurrengo galderak ospitalera iritsi zinen uneari buruzkoak dira. (LARRIALDI batengatik joan zirenentzat: 9.G egin baino lehen, irakurri atal honetako sarrera) G9.Ospitalean ingresatu zinenean, ospitalaren funtzionamendu-arau orokorrei buruz (ordutegiak, janariak, bisitak...) azaldu zizkizueten zuri eta zure laguntzaileari? - Bai 2 - Ez 1 - Ed 9 - Ee 10

Orain, galdera hauen bidez, medikuek nola atenditu zintuzten jakin nahi dugu. G10.- Atenditu zintuen mediku-taldearen barruan izan zen zure ardura bereziki hartu zuen medikurik? - Bai 1 (11.Grekin jarraitu) - Ez 2 - Ed 9 (12.Gra jo) - Ee 10

G15.- Ospitalean egon zinen bitartean, probak egingo zizkizuten: erradiografiak, analisiak... Proba horien emaitzak azaldu zizkizuten? - Bai 1 - Ez 2 - Ez zidaten proba batere egin 8 - Ed 9 - Ee 10 G16.- Ospitalean operatu zintuzten? (Pazienteak bere erditzea arrunta izan zela esanez gero: EZ bezala kodifikatu behar da; zesarea izan bada: BAI bezala kodifikatu) (EZ bezala kodifikatu prozedura ez kirurgikoak: kateterismoak, TAC-ak) - Bai - Ez - Ed - Ee

gastroskopiak,

bihotzeko

1 (17.Gn jarraitu) 2 9 (22.Gra pasa) 10

G17.- Batzuetan, gaixotasun bat tratatzeko, tratamendu bat baino gehiago dago. Azaldu al zizun kirurgilariak beste operazio mota edo operaziorik gabeko tratamendurik ba al zeuden? - Bai, beste tratamenduren bat zegoela azaldu zidan 1 (18.Gn jarraitu) - Bai, beste tratamendurik ez zegoela azaldu zidan 2 - Ez zidan ezer azaldu 4 (19.Gra pasa) - Ed 9 - Ee 10 G18.- Iritzirik eskatu zizun? - Bai 1 - Ez 2

- Ed

9

- Ee

10

G19.- Operatuta izan aurretik, anestesistak azaldu zizkizun anestesiaren arriskuak eta alde onak? - Bai 1 - Ez 2 - Ed 9 - Ee 10 G20.- Operatu aurretik, zirujauak azaldu zizun nolakoa izango zen operazioa? - Bai 1 - Ez 2 - Ed 9 - Ee 10 G21.- Behin operatu ondoren, medikuek azaldu zizuten nola atera zen? - Bai 1 - Ez 2 - Ed 9 - Ee 10

GUZTIENTZAT:

G11.- Mediku horrek bere izena esan zizun? - Bai 2 - Ez 1 - Ed 9 - Ede 10 G12.- Nola baloratuko zenuke mediku erakutsitako adeitasuna eta errespetua? - Bikaina 5 - Oso ona 4 - Ona 3 - Hala-moduzkoa 2 - Txarra 1 - Ed 9 - Ee 10

G14.- Nola baloratuko zenuke atenditu zintuen mediku langileriaren jakintza-maila eta gaitasuna? - Bikainak 5 - Oso onak 4 - Onak 3 - Hala-Moduzkoak 2 - Txarrak 1 - Ed 9 - Ee 10

langileriak

G13.- Zure ustez mediku langileriak eskaini zizun denbora, nahiko izan zen? - Bai 2 - Ez 1 - Ed 9 - Ee 10

G22.- Nola baloratuko zenuke, orokorrean, ingresatuta egon zinen bitartean, mediku langileriak emandako informazioa? - Bikaina 5 - Oso ona 4 - Ona 3 - Hala-moduzkoa 2 - Txarra 1 - Ed 9 - Ee 10 Orain galdera hauen bidez erizainek nola atenditu zintuzten jakin nahi dugu. G23.- Nola baloratuko zenuke erizainek adeitasuna eta errespetua? - Bikainak 5 - Oso onak 4 - Onak 3 - Hala-moduzkoak 2 - Txarrak 1 - Ed 9 - Ee 10

erakutsitako

G24.- Txirrina jotzen zenuenean, behar izaten zuten... - Gutxi - Ez asko, ez gutxi - Asko - Ez nuen txirrinik jo - Ez zegoen txirrinarik - Ed - Ee

erizainek zenbat denbora 3 2 1 4 8 9 10

G25.- Nola baloratuko zenuke atenditu zintuzten erizainen jakintza-maila eta gaitasuna? - Bikainak 5 - Oso onak 4 - Onak 3 - Hala-moduzkoak 2 - Txarrak 1 - Ed 9 - Ee 10 G26.- Nola baloratuko zenuke, orokorrean, ingresatuta egon zinen bitartean, erizainek eman zizuten informazioa? - Bikaina 5 - Oso ona 4 - Ona 3 - Hala-moduzkoa 2 - Txarra 1 - Ed 9 - Ee 10 Orain, oro har, atenditu zintuen taldeak eskainitako tratua eta emaniko informazioa nolakoa izan zen jakin nahi dugu. G27.- Nola baloratuko zenuke lasaitzeko zuen gaitasuna, eta laguntza? - Bikainak - Oso onak - Onak - Hala-moduzkoak - Txarrak - Ed - Ee

pertsonal sanitarioak zu horretarako eskaini zizun 5 4 3 2 1 9 10

G28.- Noizbait minduta sentitu zinen mediku edo erizain langileriak zure gaixotasunari buruz beste batzuen aurrean hitz egin zutelako? - Bai 1 - Ez 2 - Ez zuten hitz egiten beste batzuen aurrean 8 - Ed 9 - Ee 10 G29.- Ospitalean egon zinen bitartean, deseroso edo txarto sentitu zinen inoiz zure intimitatea errespetatu ez zelako? - Bai 1 - Ez 2 - Ed 9 - Ee 10 G30.- Nola baloratuko zenuke atenditu zintuen medikuerizainen taldearen antolaketa? - Bikaina 5 - Oso ona 4 - Ona 3 - Hala-moduzkoa 2 - Txarra 1 - Ed 9 - Ee 10 Orain jakin nahi dugu mina izan zenuenean nolako atentzioa eman zizuten. G31.- Ospitalean egon zinen bitartean MINIK izan zenuen? - Bai 1 (32.Gn jarraitu) - Ez 2 - Ed 9 (34.Gra pasatu) - Ee 10

G33.- Mina izan zenuenean, kendu egin zizuten? - Bai, erabat 4 - Nahiko 3 - Gutxi 2 - Ezer ez 1 - Ez nuen tratamendurik eskatu 8 - Ed 9 - Ee 10 Orain gelari, janariari, bisitei eta abarri buruz duzun iritzia jakin nahiko genuke. G34.- Nola baloratuko zenuke ingresatuta egon zinen gelaren erosotasuna? - Bikaina 5 - Oso ona 4 - Ona 3 - Hala-moduzkoa 2 - Txarra 1 - Ed 9 - Ee 10 G35.- Nola baloratuko zenuke gelako eta bainugelako garbitasuna? - Bikaina 5 - Oso ona 4 - Ona 3 - Hala-moduzkoa 2 - Txarra 1 - Ed 9 - Ee 10 G36.- Arazorik izan duzu janariarekin hauei dagokionez...? - Tenperaturari? - Kantitateari? - Kalitateari? - Barietateari?

Bai 1 1 1 1

Ez 2 2 2 2

Ed 9 9 9 9

Ee 10 10 10 10

G37.- Ospitalean egon zinen bitartean, gaueko atsedena errespetatu zuten? (zaratarik eza, giroaren lasaitasuna, etab.) - Bai, beti 4 - Ia beti 3 - Batzuetan 2 - Ez, inoiz 1 - Ed 9 - Ee 10 G38.- Zein da zure iritzia lagun eta familiartekoen bisitei buruz? Gehiegi Normala Eskasa Ed Ee - Bisita1 2 3 9 10 Kopurua: - Bisita-Orduak: 1 2 3 9 10 G39.- Nola baloratuko zenuke gelako familiartekoei eta laguntzaileei begira? - Bikaina 5 - Oso ona 4 - Ona 3 - Hala-moduzkoa 2 - Txarra 1 - Ed 9 - Ee 10

erosotasuna

Orain, alta eman zizutenean nolako informazioa jaso zenuen jakin nahi dugu. G40.- Aurrerapen nahikoarekin eman zizuten alta-egunaren berri? - Bai 2 - Ez 1 - Ed 9 - Ee 10 G41.- Mediku edo erizainen batek azaldu zizun botikak etxean nola hartu behar zenituen? - Bai 1 - Ez 2 - Ez zidaten botikarik agindu 8 - Ed 9 - Ee 10

G42.- Inork azaldu ote zizun etxera itzultzean zer egin zenezakeen eta zer ez? - Bai 1 - Ez 2 - Ed 9 - Ee 10 G43.- Ospitaleko mediku edo erizainen batek altaren ostean zure gaixotasunaren jarraipena eramateko nora joan behar zinen esan zizun? (Aukerak ez irakurri) - Bai, oheburuko medikuarengana edo erizainarengana joateko esan zidaten 1 - Bai, espezialistarengana joateko esan zidaten 2 - Bai, ospitalera itzultzeko esan zidaten 3 - Bai, beste ospitale batera bidali ninduten 4 - Bai, segimendurik ez nuela behar esan zidaten 5 - Ez, ez zidaten ezer esan 6 - Beste batzuetan 7 - Ed 9 - Ee 10 G44.- Ospitala utzi zenuenean, alta-txostenik eman zizuten? - Bai 1 - Ez 2 - Ed 9 - Ee 10 Orain, ospitale honetan ingresatzera eraman zizun gaixotasunaren iritzia jakin nahi dugu. G45.- Ospitalean ingresatu izanak, zein neurritan hobetu du zure arazoa? - Asko 4 - Nahikoa 3 - Gutxi 2 - Batere ez 1 - Ez dagokio 8 (Erantzun hau ez irakurri.

Pazienteak probak egiteko bakarrik edo erditzeko nahiz zesarea batengatik ingresatu zela esanez gero, kategoria honetan sartu behar da)

- Ed - Ee

9 10

Orain, zure ospitalizazioaren balorazio orokor bat egitea nahiko genuke. G46.- Oro har, nola baloratuko zenuke ospitalizatuta egon zinen bitartean jaso zenuen asistentzia? - Bikaina 5 - Oso ona 4 - Ona 3 - Hala-moduzkoa 2 - Txarra 1 - Ed 9 - Ee 10 G47.- Oro har, nolako asistentzia jaso duzu? - Espero nuena baino askoz hobea - Espero nuena baino zertxobait hobea - Espero nuena - Espero nuena baino txarragoa - Espero nuena baina askoz txarragoa - Ed - Ee

5 4 3 2 1 9 10

G48.- Aukeratu ahal izanez gero, ospitale honetara itzuliko zinateke bertan atenditua izateko? - Bai 4 - Segur aski bai 3 - Segur aski ez 2 - Ez nintzateke itzuliko 1 - Ed 9 - Ee 10 G49.- Ingresatuta egon zinenan jaso zenuen atentzioa kontutan hartuta, zein aspektu da zuretzako garrantzitzuena? (Aukerak ez irakurri-erantzun bat) - Informazioa 1 - Tratua 2 - Erizain/medikuen gaitasuna 3 - Aparatu medikoak 4 - Gelaren erosotasuna, garbitasuna, janaria... 5 - Mina arintzea 6 - Itxaron-zerrendan emandako denbora 7 - Beti mediku berak atenditzea 8 - ……………………………… - Ed 98 - Ee 99

G50.- Ospitaleko egonaldiko alderdi ONEN bat aipatu nahi duzu? (Erantzun bat) - Ez dut ezer aipatu nahi 1 - Bai, __________________________________ - Ed 98 - Ee 99 G51.- Eta alderdi TXARREN bat? (Erantzun bat) - Ez dut ezer aipatu nahi 1 - Bai, __________________________________ - Ed 98 - Ee 99

(«Ohizko hizkuntza» = (begiratu 1.G)

"EUSKARA":52.Gn jarraitu. "BIAK": 52.Gn jarraitu. "GAZTELANIA": 54.Gra pasatu)

G52.- (Euskara/Biak): Neurri batean pozik zaude ala neurri batean ez zaude pozik egiten den euskararen erabilerarekin? (Aukerak ez irakurri) - Neurri batean pozik dago 3 - Ez bata, ez bestea 2 - Neurri batean ez dago pozik 1 - Ed 9 - Ee 10

(54. galderara pasa) (54. galderara pasa) (53. galderan jarraitu) (54. galderara pasa) (54. galderara pasa)

G53.- Zergatik ez zaude pozik egiten den euskararen erabilerarekin? (Erantzun bat) - ……………………………………… - Ed 98 - Ee 99

HAUTAZKO GALDERAK 1. aukera.- __________________ 2. aukera .- _________________ 3. aukera .- _________________ 4. aukera .- _________________ Bukatzeko, beste hiru galdera egingo dizkizugu. Gogoan izan, zuk emandako beste erantzun guztiak bezala, erantzun hauek ere isilpean gordeko direla eta zure datu pertsonalak inola ere ez direla azalduko. G54.- Zure formazioa dela eta, zein ikasketa egin edo bukatu dituzu? (bukatutako ikasketak bakarrik hartuko dira kontuan) - Ikasketarik gabekoa (ez daki irakurtzen ezta idazten ere, ikasketarik gabekoa, ez dituzu lehen mailako ikasketak bukatu) 1 - Lehen mailako ikasketak (lehen mailako ikasketak, OHO 5. mailara arte, graduatu eskolarra, OHO 8. mailara arte) 2 - Bigarren mailako ikasketak (goi mailako batxilergoa, lanbide heziketa, maisutza industriala, UBI, REM eta abar) 3 - Unibertsitateko ikasketak (diplomatuak eta lizentziatuak) 4 - Ed 9 - Ee 10 G55.- Orain zure lan-egoera honako hau da: - Beste batentzat egiten dut lan - Langabezian nago - Nire kontura egiten dut lan - Jubilatuta nago, pentsioduna - Ikaslea naiz - Etxeko lanak - Ed - Ee

1 2 3 4 5 6 9 10

G56.- Zuk _____ urte dituzu, ezta? (Datu-basean begiratu)

- Azkenik, bere izena eta bi deiturak baieztatu (Datu- basean begiratu)__________________________________________ _________________________________________________ INKESTA BUKATU EGIN DA, MILA ESKER ZURE LAGUNTZA ETA PAZIENTZIAGATIK!!. - Elkarrizketa egiteko behar izan den denbora: _____ minutu - Inkestaren erantzunen baliotasuna: - Ona 3 - Hala moduzkoa 2 - Txarra 1

ENCUESTA DE HOSPITALIZACIÓN DE AGUDOS (2012) DATOS OBTENIDOS DE LOS HOSPITALES

- Código del hospital: ____ - Servicio o especialidad del que se va de alta: ______________________ - Unidad de Enfermería de la que se va de alta: ______________________ - Sexo: __ (1 -Hombre 2 -Mujer) - Nombre y dos apellidos: ______________________________________________ - Teléfono 1º: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ Teléfono 2º: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ - Provincia de residencia: _____ Población de residencia: __________________ - Fecha de nacimiento: ___/___/___ (aaaa/mm/dd) - Fecha de ingreso: ___/___/___ Fecha de alta: ___/___/___ Días de estancia: ____ - Código de destino al alta: __________________ - Tipo de muestra: ___ (1- General 2- Específica) DATOS OBTENIDOS DE LA EMPRESA ENCUESTADORA

- Fecha de la entrevista: ___/___/___ (aaaa/mm/dd) - Días transcurridos desde el alta hasta la fecha de la entrevista: _______ - Código del entrevistador: ________ - Nº de llamadas telefónicas realizadas hasta el contacto válido: _______ - Pérdidas y excluidos: (anotar en “Ficha de no encuestado”) - Nº de encuesta: ____________

PRESENTACIÓN Buenos días/tardes/noches. Mi nombre es XXXXXX y llamo de la empresa Ikerfel de parte del Hospital de .............. ¿Es el domicilio de D/Dña ................? ¿Se encuentra en estos momentos en casa? Quisiéramos hablar con él/ella. Usted fue ingresado/a el día ............. en el Hospital de ................ ¿Es así? - Sí - No (Si contesta NO, fin del contacto) Osakidetza, con el fin de ofrecer la mejor asistencia posible, quiere conocer su opinión sobre su estancia en el hospital, de forma que ayude a detectar posibles deficiencias. Su identidad y respuestas serán tratadas de forma estadística y anónima para mejorar la calidad de la atención a las personas que son ingresadas de ese hospital. Son tan sólo unos minutos. Gracias por atendernos. Antes de comenzar la encuesta nos gustaría conocer: P1.- ¿Cuál es su idioma habitual: castellano, euskera o ambos? (Desestimar otros posibles idiomas) - Castellano 1 (Pasar a P3) - Euskera 2 - Ambos 3 (Continuar en P2) P2.- ¿Prefiere que la encuesta se realice íntegramente en castellano o en euskera? - En castellano 1 - En euskera 2 P3.- ¿Ingresó usted por una urgencia o estaba en lista de espera? - Fui por una urgencia - Estaba en lista de espera

1 (Pasar a P9) 2 (Continuar en P4)

Las primeras preguntas que le voy a hacer están relacionadas con el tiempo que tuvo que esperar hasta que ingresó en el hospital.

P4.- ¿Cuánto tiempo estuvo en lista de espera antes de ingresar en el Hospital? - ____________ días - Ns 98 - Nc 99 P5.- Este tiempo de espera, le pareció... - Poco tiempo 3 - Ni mucho, ni poco 2 - Mucho tiempo 1 - Ns 9 - Nc 10 P6.- ¿Alguien le informó de que tendría que esperar ese tiempo? 4 - Sí, pero me dijeron más tiempo - Sí, pero me dijeron menos tiempo 3 - Sí, me dijeron el mismo tiempo 2 - No 1 - Ns 9 - Nc 10 P7.- ¿Con cuánto tiempo de antelación le llamaron para decirle el día que tenía que ingresar? - ____________ días - Ns 98 - Nc 99 P8.- ¿Ese tiempo fue suficiente para organizarse? - Sí 2 - No 1 - Ns 9 - Nc 10 A continuación, comenzaremos con las preguntas en relación a su llegada al hospital. (Para los que fueron por una URGENCIA: Antes de formular P9, comenzar leyendo la introducción de este Área) P9.- Cuando ingresó en el hospital, ¿a usted y/o a su acompañante le informaron del funcionamiento del hospital en cuanto a horarios, comidas, visitas, etc.? - Sí 2 - No 1 - Ns 9 - Nc 10 Las siguientes preguntas tratan sobre cómo le atendieron los médicos. P10.- Dentro del equipo de médicos que le atendió, ¿había uno en particular que se hizo cargo de su caso? - Sí 1 (Continuar en P11) - No 2 - Ns 9 (Pasar a P12) - Nc 10 P11.- ¿Ese médico le dijo su nombre? - Sí 2 - No 1 - Ns 9 - Nc 10 P12.- ¿Cómo valora la amabilidad y el respeto con que le trató el personal médico? - Excelentes 5 - Muy buenos 4 - Buenos 3 - Regulares 2 - Malos 1 - Ns 9 - Nc 10 P13.- En su opinión, ¿el médico fue suficiente? - Sí - No - Ns - Nc

tiempo que le dedicó el personal 2 1 9 10

P14.- ¿Cómo valora los conocimientos y la competencia del personal médico que le atendió? - Excelentes 5 - Muy buenos 4 - Buenos 3 - Regulares 2 - Malos 1 - Ns 9 - Nc 10 P15.- Normalmente, durante su estancia en el hospital, se realizan pruebas: radiografías, análisis... Después de las pruebas, ¿le explicaron los resultados? - Sí 1 - No 2 - No me hicieron ninguna prueba 8 - Ns 9 - Nc 10 P16.- ¿Fue usted OPERADO en el hospital? (Si la encuestada refiere un parto normal: codificar como NO; si refiere cesárea: codificar SÍ) (Codificar como NO procedimientos no quirúrgicos: gastroscopias, cateterismos cardiacos, TACs.) - Sí 1 (Continuar en P17) - No 2 - Ns 9 (Pasar a P22) - Nc 10 P17.- A veces, para tratar una misma enfermedad, hay diferentes tratamientos. En su caso, ¿le explicó el cirujano si existía otro tipo de operación u otro tratamiento sin operación? - Sí, me explicó que existen otros tratamientos 1 (Continuar en P18) - Sí, me explicó que no existen otros tratamientos 2 - No me explicó nada 4 (Pasar a P19) - Ns 9 - Nc 10 P18.- ¿Le pidió su opinión? - Sí 1 - No 2

- Ns

9

- Nc

10

P19.- Antes de ser operado, ¿le explicó el anestesista los riesgos y beneficios de la anestesia? - Sí 1 - No 2 - Ns 9 - Nc 10 P20.- Antes de ser operado, ¿le explicó el cirujano en qué consistía la operación? - Sí 1 - No 2 - Ns 9 - Nc 10 P21.- Tras la operación, ¿los cirujanos le explicaron el resultado? - Sí 1 - No 2 - Ns 9 - Nc 10

PARA TODOS: P22.- ¿Cómo valora, en general, la información que le dio el personal médico cuando estuvo ingresado? - Excelente 5 - Muy buena 4 - Buena 3 - Regular 2 - Mala 1 - Ns 9 - Nc 10 Las siguientes preguntas tratan sobre cómo le atendió el personal de enfermería. P23.- ¿Cómo valora la amabilidad y el respeto con que le trató el personal de enfermería? - Excelentes 5 - Muy buenos 4 - Buenos 3 - Regulares 2 - Malos 1 - Ns 9 - Nc 10

P24.- Después de tocar el timbre, ¿el personal de enfermería tardaba...? - Poco 3 - Ni mucho, ni poco 2 - Mucho 1 - No toqué el timbre 4 - No había timbre 8 - Ns 9 - Nc 10

P33.- Cuando tuvo dolor, ¿se lo quitaron? - Totalmente 4 - Bastante 3 - Poco 2 - Nada 1 - No solicité tratamiento 8 - Ns 9 - Nc 10

P25.- ¿Cómo valora los conocimientos y la competencia del personal de enfermería que le atendió? - Excelentes 5 - Muy buenos 4 - Buenos 3 - Regulares 2 - Malos 1 - Ns 9 - Nc 10

Otro de los aspectos que nos gustaría conocer, es su opinión sobre la habitación, la comida, las visitas, etc.

P26.- ¿Cómo valora, en general, la información que le dio el personal de enfermería cuando estuvo ingresado? - Excelente 5 - Muy buena 4 - Buena 3 - Regular 2 - Mala 1 - Ns 9 - Nc 10 Ahora queremos conocer de forma general cómo fue la información y trato que le dio el equipo que le atendió... P27.- ¿Cómo valora la capacidad de tranquilizarle y el apoyo ofrecido por el personal sanitario? - Excelente 5 - Muy buena 4 - Buena 3 - Regular 2 - Mala 1 - Ns 9 - Nc 10 P28.- ¿Se sintió alguna vez molesto porque el personal médico o de enfermería hablara de su enfermedad delante de otras personas? - Sí 1 - No 2 - No hablaban delante de otras personas 8 - Ns 9 - Nc 10 P29.- ¿Se sintió alguna vez molesto o violento, porque no se respetara su intimidad? - Sí 1 - No 2 - Ns 9 - Nc 10 P30.- ¿Cómo valora la organización del equipo de médicos y enfermeras que le atendió? - Excelente 5 - Muy buena 4 - Buena 3 - Regular 2 - Mala 1 - Ns 9 - Nc 10 A continuación queremos conocer la atención que le prestaron cuando tuvo algún tipo de dolor... P31.- ¿Tuvo DOLOR durante su estancia en el hospital? - Sí 1 (Continuar en P32) - No 2 - Ns 9 (Pasar a P34) - Nc 10 P32.- El personal médico y de enfermería, ¿se preocupaba por su dolor? - Sí, siempre 4 - Casi siempre 3 - A veces 2 - No, nunca 1 - Ns 9 - Nc 10

P34.- ¿Cómo valora la comodidad de la habitación en la que estuvo ingresado? - Excelente 5 - Muy buena 4 - Buena 3 - Regular 2 - Mala 1 - Ns 9 - Nc 10 P35.- ¿Cómo califica el grado de limpieza de su habitación y cuarto de baño? - Excelente 5 - Muy bueno 4 - Bueno 3 - Regular 2 - Malo 1 - Ns 9 - Nc 10 P36.- ¿Ha tenido algún problema con la comida, respecto a: - Temperatura? - Cantidad? - Calidad? - Variedad?

Sí 1 1 1 1

No 2 2 2 2

Ns 9 9 9 9

Nc 10 10 10 10

P37.- ¿Cree que se ha respetado su reposo nocturno durante su estancia en el hospital (ausencia de ruido, tranquilidad del ambiente)? - Sí, siempre 4 - Casi siempre 3 - A veces 2 - No, nunca 1 - Ns 9 - Nc 10 P38.- ¿Qué opina en relación a la organización de las visitas de familiares y amigos? ¿Le parece que...: - El número de visitas es: - El tiempo de las visitas es:

Excesivo

Normal

Insuficiente

Ns

Nc

1 1

2 2

3 3

9 9

10 10

P39.- Valore la comodidad de la habitación para sus familiares o acompañantes: - Excelente 5 - Muy buena 4 - Buena 3 - Mala 1 - Regular 2 - Ns 9 - Nc 10 Las preguntas que a continuación le haré están relacionadas con la información que le dieron cuando se fue de alta del hospital. P40.- ¿Le avisaron con suficiente antelación sobre el día que iba a irse de alta? - Sí 2 - No 1 - Ns 9 - Nc 10 P41.- ¿Algún médico o enfermera le explicó cómo debía tomar las medicinas en su casa? - Sí 1 - No 2 - No me recetaron medicinas 8 - Ns 9 - Nc 10

P42.- ¿Le explicaron qué podía y qué no podía hacer cuando volviera a casa? - Sí 1 - No 2 - Ns 9 - Nc 10 P43.- ¿Algún médico o enfermera del hospital, le informó sobre dónde tenía que ir para el seguimiento de su enfermedad tras el alta? (No leer opciones) - Sí, me dijeron que fuera al médico de cabecera-enfermera 1 - Sí, me dijeron que fuera al especialista 2 - Sí, me dijeron que volviera al hospital 3 - Sí, fui trasladado a otro hospital 4 - Sí, me dijeron que no necesitaba seguimiento 5 - No, no me dijeron nada 6 - Otros sitios 7 - Ns 9 - Nc 10 P44.- ¿Le dieron un informe de alta en el momento de dejar el hospital? - Sí 1 - No 2 - Ns 9 - Nc 10 La siguiente pregunta pretende recoger la opinión que usted tiene sobre la enfermedad por la que tuvo que ingresar en este hospital. P45.- El haber estado ingresado, ¿en qué medida ha mejorado su problema? - Mucho 4 - Bastante 3 - Poco 2 - Nada 1 - No procede 8 (No leer. Incluir en

P50.- ¿Desea indicar algún aspecto POSITIVO de su estancia en el hospital? (Una respuesta) - No deseo indicar nada 1 - Sí, ___________________________________ - Ns 98 - Nc 99 P51.- ¿Y algún aspecto NEGATIVO? (Una respuesta) - No deseo indicar nada 1 - Sí, ___________________________________ - Ns 98 - Nc 99 (Mirar en P1: Si el «idioma habitual» es "euskera" continuar en P52 "ambos": continuar en P52 "castellano": pasar a P54) P52.- (Euskera/Ambos): ¿Está usted más bien satisfecho o más bien insatisfecho con el uso que se hace del euskera en el hospital? (No leer opciones) - Más bien satisfecho 3 (Pasar a 54) - Ni satisfecho, ni insatisfecho 2 (Pasar a 54) - Más bien insatisfecho 1 (Continuar en P53) - Ns 9 (Pasar a P54) - Nc 10 (Pasar a P54) P53.- Está más bien insatisfecho con el uso que se hace del euskera porque… (Una respuesta) - ……………………………………… - Ns 98 - Nc 99

esta categoría, si el paciente refiere que sólo estuvo ingresado para realizar pruebas o con motivo de un parto o cesárea)

- Ns - Nc

9 10

PREGUNTAS OPCIONALES

Nos gustaría para terminar que haga una valoración global de su hospitalización...

Op1.- _________________

P46.- En conjunto, ¿cómo valoraría usted la asistencia que recibió durante su hospitalización? - Excelente 5 - Muy buena 4 - Buena 3 - Regular 2 - Mala 1 - Ns 9 - Nc 10

Op3.- _________________

P47.- En conjunto, la asistencia recibida ha sido: - Mucho mejor de lo que esperaba - Algo mejor de lo que esperaba - Lo que esperaba - Algo peor de lo que esperaba - Mucho peor de lo que esperaba - Ns - Nc P48.- En caso de poder elegir, ¿volvería en este hospital? - Sí volvería - Probablemente sí volvería - Probablemente no volvería - No volvería - Ns - Nc

5 4 3 2 1 9 10

para ser atendido 4 3 2 1 9 10

P49.- ¿Qué aspecto considera más importante de la atención recibida durante su ingreso? (No leer opciones-una respuesta) - Información 1 - Trato 2 - Competencia del personal sanitario 3 - Aparatos médicos 4 - Comodidad de la habitación, limpieza, comida 5 - Alivio del dolor 6 - Tiempo en lista de espera 7 - Seguimiento por el mismo médico 8 - ……………………………………… - Ns 98 - Nc 99

Op2.- _________________ Op4.- _________________ Para finalizar vamos a hacerle tres preguntas más. Le recuerdo que como el resto de la encuesta, sus respuestas serán tratadas de forma absolutamente confidencial, no figurando sus datos personales en ningún caso. P54.- Sobre su formación, ¿qué estudios ha realizado o ha completado? - Sin estudios (no sabe leer o escribir, sin estudios, estudios primarios incompletos) 1 - Estudios primarios (Estudios primarios, EGB hasta 5º, graduado escolar, EGB hasta 8º) 2 - Estudios secundarios Bachiller superior, FP, Maestría industrial, COU, REM, etc) 3 - Estudios universitarios (diplomados/as y licenciados/as) 4 - Ns 9 - Nc 10 P55.- En la actualidad, su situación laboral es: - Está empleado por cuenta ajena 1 - Está en paro 2 - Trabaja por su cuenta 3 - Está jubilado, pensionista 4 - Estudiante 5 - Labores del hogar 6 - Ns 9 - Nc 10 P56.- Usted tiene ________ años ¿verdad? (Mirar base de datos)

- Por último, confirmar su nombre y dos apellidos (Mirar base de datos) _________________________________________________ _________________________________________________

YA HEMOS TERMINADO LA ENCUESTA, ¡MUCHAS GRACIAS POR SU COLABORACIÓN Y PACIENCIA!

- Tiempo de realización de la encuesta: _______ minutos - Validez de las respuestas de la encuesta: - Buena 3 - Regular 2 - Mala 1

Anexo 2: Cuestionario de evaluación del informe

Osakidetza: Encuesta de hospitalización de agudos

CUESTIONARIO DE EVALUACIÓN DEL INFORME Tu opinión es importante para nosotros, por eso te presentamos este pequeño cuestionario cuya finalidad es evaluar este informe con el propósito de mejorarlo en próximos años. Una vez cumplimentado puedes remitirlo a la Subdirección de Calidad mediante correo electrónico: [email protected] 1. Indica si has detectado algún error ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………. ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………. ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………. 2. ¿Consideras alguna parte del informe poco útil? ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………. ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………. ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………. 3. ¿Qué partes del informe consideras más útiles? ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………. ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………. ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………. 4. De entre las partes que consideras más útiles, ¿en cuáles habría que ampliar y mejorar la información y de qué manera? ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………. ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………. ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………. 5. De entre las partes que consideras más útiles, ¿en cuáles habría que modificar la presentación de la información y de qué modo? ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………. ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………. ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………. 6. Valora de 0 a 10 la utilidad de este informe: 7. Otras observaciones: ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………. ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………. ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………. Muchas gracias por tu colaboración. HOSPAG 2012