ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES EXTERNOS (M.E./C.I.C.E.) DEL ÁREA DE ALUMNOS

Informe de Satisfacción de los Clientes Externos (M.E./C.I.C.E.) del Servicio de Alumnos

ABRIL 2010

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FIABILIDAD. (Ítem relativo a la capacidad o habilidad de prestar el servicio esperado con seguridad y correctamente) V.1.- El personal del Área realiza la labor esperada con seguridad y correctamente. Nada de acuerdo 1

2

3

4

Totalmente de acuerdo 5

V.1. 100% 100,0% 75% 50% 25% 0% 5

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CAPACIDAD DE RESPUESTA. (Ítems referidos a la disposición y voluntad del personal para ayudar a los usuarios y proveerlos de un servicio rápido). V.2. El personal se muestra dispuesto a cooperar con otros Servicios o Unidades. Nada de acuerdo 1

2

3

4

Totalmente de acuerdo 5

V.2. 100%

100,0%

75% 50% 25% 0% 5

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V.3. El trato del personal con los demás Servicios o Unidades es adecuado. Nada de acuerdo 1

2

3

4

Totalmente de acuerdo 5

V .3 .

100% 75%

100,0%

50% 25% 0% 5

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V.4. Está suficientemente identificado el personal responsable para resolver las cuestiones planteadas. Nada de acuerdo 1

2

3

4

Totalmente de acuerdo 5

V.4. 100%

100,0%

75% 50% 25% 0% 5

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EXPECTATIVAS DEL SERVICIO. (Ítems que aluden a la satisfacción de las necesidades de los usuarios, conocimiento que tienen sobre el Servicio, experiencia previa acerca del mismo y conocimiento al respecto de la opinión de otras personas). V.5. La comunicación entre el personal del Área y los demás Servicios y Unidades es buena. Nada de acuerdo 1

2

3

Totalmente de acuerdo 5

4

V.5. 100%

100,0%

75% 50% 25% 0% 4

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V.6. El Área da respuesta rápida a las necesidades y problemas de los usuarios de otros Servicios y Unidades. Nada de acuerdo 1

2

3

Totalmente de acuerdo 5

4

V.6. 100%

100,0%

75% 50% 25% 0% 4

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V.7. El Área ha solucionado satisfactoriamente sus demandas en ocasiones pasadas. Nada de acuerdo 1

2

3

Totalmente de acuerdo 5

4

V.7. 100%

100,0%

75% 50% 25% 0% 4

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V.8. Según su percepción, la opinión de otros usuarios sobre el Área de Alumnos es buena. Nada de acuerdo 1

2

3

Totalmente de acuerdo 5

4

V.8. 100%

100,0%

75% 50% 25% 0% Ns/Nc

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SUPERACIÓN DE EXPECTATIVAS. (Ítem indicativo de la evolución hacia la mejora percibida por los usuarios). V.9. Ha observado mejoras en el funcionamiento general del Área en mis diversos contactos con el mismo. Nada de acuerdo 1

2

3

Totalmente de acuerdo 5

4

V.9. 100%

100,0%

75% 50% 25% 0% Ns/Nc

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VALORACIÓN GLOBAL DEL ÁREA. (Ítem que alude a la visión global percibida por los usuarios). V.10. Su percepción global del Área de Alumnos es buena. Nada de acuerdo 1

2

3

4

Totalmente de acuerdo 5

V .10 .

100% 100,0%

75% 50% 25% 0% 4

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