Gestor del nivel de servicio

Guía del usuario 1.0.53

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Contenido Capítulo 1: descripción general de SLM

9

¿Qué es la gestión de nivel de servicio? .......................................................... 9 Concepto de SLM ............................................................................. 10 Recopilación de datos ..................................................................... 12 Transferencia de datos .................................................................... 12 Repositorio de datos ...................................................................... 12 Configuración de una sonda para proporcionar datos de la calidad del servicio ..................... 13 Solución de problemas .................................................................... 15 Estructura de base de datos de gestión de los niveles de servicio .................................. 16 tablas de datos de la calidad del servicio .................................................... 17 tablas de configuración del acuerdo de nivel de servicio ...................................... 18 tablas de cálculo del acuerdo de nivel de servicio ............................................ 18 Tablas de cuenta .......................................................................... 19 Motor del acuerdo de nivel de servicio.......................................................... 19 Descripción general ....................................................................... 19 Motor de datos ........................................................................... 20 La aplicación Gestor del nivel de servicio ........................................................ 21

Capítulo 2: Cálculo de cumplimiento

23

Introducción ................................................................................. 23 Definición de porcentaje de cumplimiento ...................................................... 23 Definición del cálculo de términos y condiciones................................................. 25 Cálculo de términos y condiciones para la calidad del servicio ................................. 26 Cálculo de términos y condiciones para el objetivo de nivel de servicio......................... 27 Cálculo de términos y condiciones para el acuerdo de nivel de servicio......................... 29 Resumen ................................................................................. 30 Definición del cálculo de varias series ........................................................... 31 Ejemplos de cálculo ........................................................................... 32 Ejemplo 1, una calidad del servicio y un objetivo de nivel de servicio........................... 33 Ejemplo 2, dos calidades del servicio y un objetivo de nivel de servicio ......................... 34 Ejemplo 3, dos calidades del servicio y un objetivo de nivel de servicio, utilizando el método de cálculo Y u O ........................................................................... 34 Ejemplo 4, dos objetivos de nivel de servicio, cada uno con 3 calidades del servicio ............. 35

Contenido 5

Capítulo 3: Guía de referencia del gestor de nivel de servicio

39

La barra de menús ............................................................................ 40 El panel de navegación ........................................................................ 43 Acuerdos de nivel de servicio .............................................................. 44 Períodos operativos ....................................................................... 47 perfiles de cálculo ......................................................................... 48 Calidad del servicio ........................................................................ 49 Panel de ventana principal ..................................................................... 50

Capítulo 4: Guía del usuario del gestor de nivel de servicio

51

Inicio de sesión ............................................................................... 51 Creación de acuerdos de nivel de servicio ....................................................... 52 Creación de un acuerdo de nivel de servicio ................................................. 53 Creación de un objetivo de nivel de servicio (SLO) ............................................ 63 Definición de un objeto de calidad del servicio ............................................... 70 Definición de restricciones de calidad del servicio ............................................ 71 Distribución de la importancia (peso) ....................................................... 72 Creación de un período de cumplimiento ................................................... 74 Creación de un período operativo .......................................................... 75 Exclusión de datos de calidad del servicio ................................................... 81 Ejemplo - Definición de un acuerdo de nivel de servicio simple .................................... 84 Paso 1 - Definición de un período operativo ................................................. 85 Paso 2 - Creación de un acuerdo de nivel de servicio nuevo y definición del requisito de cumplimiento del nivel de servicio. ......................................................... 86 Paso 3 - Definición de los objetivos de nivel de servicio individuales ........................... 87 Paso 5 - Exclusión de períodos.............................................................. 88 Creación de un acuerdo de nivel de servicio utilizando el asistente de acuerdo de nivel de servicio ...................................................................................... 88 Ejemplo - Creación de un acuerdo de nivel de servicio basado en un servicio ................... 89 Ejemplo - Creación de un acuerdo de nivel de servicio basado en el acuerdo de nivel de servicio seleccionado ...................................................................... 92 Creación de un perfil de monitorización de la calidad del servicio ................................. 93 Definición del valor de línea base............................................................... 93 Lista de monitores de la calidad del servicio ................................................. 94 Propiedades del monitor de calidad del servicio ............................................. 95 Visualización de datos de la calidad del servicio.................................................. 99 Generación de una gráfica ................................................................ 100 Exportación de series de datos de la calidad del servicio ......................................... 100

6 Guía del usuario

Exportación de datos de la calidad del servicio utilizando el asistente de exportación de datos de la calidad del servicio ........................................................................ 101 Gestión de datos............................................................................. 102 Visualización del uso de la base de datos real ............................................... 102 Gestión de los datos de la calidad del servicio .............................................. 108 Observación de cálculos de acuerdo de nivel de servicio ......................................... 109 Envío de consultas SQL a la base de datos ...................................................... 112

Apéndice A: Términos y definiciones de la gestión de los niveles de servicio 113 Tipo de datos automático (intervalo) .......................................................... 113 tipo de datos asincrónico ..................................................................... 113 Método de cálculo ........................................................................... 113 Período de cumplimiento ..................................................................... 114 porcentaje de cumplimiento .................................................................. 115 Tipos de datos ............................................................................... 116 Dominio .................................................................................... 116 Concentrador ............................................................................... 116 valor NULO .................................................................................. 116 Período operativo ........................................................................... 117 Sondas ...................................................................................... 117 Robot ....................................................................................... 117 Acuerdo de nivel de servicio .................................................................. 117 SLO ......................................................................................... 118 SLM ........................................................................................ 118 Calidad del servicio .......................................................................... 118 Objeto de la calidad del servicio ............................................................... 118 Restricción de la calidad del servicio ........................................................... 119

Índice

121

Contenido 7

Capítulo 1: descripción general de SLM Este capítulo describe los distintos componentes y los elementos implicados en la gestión de nivel de servicio.

¿Qué es la gestión de nivel de servicio? La gestión de nivel de servicio es el conjunto de personas y sistemas que permite a la organización asegurar que se están cumpliendo los acuerdos de nivel de servicio y que se están proporcionando eficazmente los recursos necesarios. Un acuerdo de nivel de servicio es un acuerdo entre un cliente y un proveedor del servicio. Es vital para el contrato y la relación entre el cliente y el proveedor de servicios que ambas partes identifiquen y documentan su necesidades de servicio. En resumen, la gestión de nivel de servicio agrupa un conjunto de herramientas para monitorizar y garantizar la validez de un conjunto de acuerdos de nivel de servicio para clientes internos (p. ej. un departamento de IT que proporciona servicios a un departamento de usuario) y clientes externos. Se suele visualizar la tarea de gestión de nivel de servicio con la jerarquía siguiente: - Gestión de nivel de servicio (SLM) - Acuerdo de nivel de servicio (SLA) - Objetivo de nivel de servicio (SLO) - Calidad del servicio (QoS)

Capítulo 1: descripción general de SLM 9

Concepto de SLM

Concepto de SLM Esta descripción general explica los diversos componentes de gestión de nivel de servicio (SLM). Nuestro principio de diseño es desglosar el acuerdo de nivel de servicio en componentes más pequeños, facilitando la construcción de acuerdos potentes, ampliables y mesurables entre el usuario y sus clientes.

10 Guía del usuario

Concepto de SLM

La ilustración muestra los distintos componentes que pueden formar parte de un acuerdo de nivel de servicio. Este acuerdo de nivel de servicio contiene tres objetivos de nivel de servicio (SLO) que contienen uno o más objetos restringidos de la calidad del servicio. La calidad del servicio es la entidad mensurable más pequeña dentro de SLM, normalmente un valor de punto de control (p.ej. el uso de la CPU, el uso de red) proporcionado por una sonda capaz de enviar la calidad del servicio. El producto de SLM está basado, tal y como se indica más arriba, en el concepto de módulos. Asíse eliminan las necesidades de instalar un grupo grande de programas en el sistema. La arquitectura de Nimsoft está altamente dividida en módulos, extendiendo de esta forma la carga de trabajo a través de varios nodos de la red. Algunas sondas pueden monitorizar e informar acerca del tráfico de red en un sistema, mientras otras informan acerca de respuestas de la URL, etc. Para construir un entorno de SLM correcto, se deben entender las áreas de: ■

recopilación de datos

■

transferencia de datos

■

repositorio de datos

Capítulo 1: descripción general de SLM 11

Concepto de SLM

Recopilación de datos El software orientado a tareas (sondas) realiza la recopilación de datos y está especializado en monitorizar y comunicar cambios e infracciones del umbral. Una sonda activada de calidad del servicio, como cdm (la CPU, la sonda de monitorización de memoria y disco) generará un mensaje de calidad del servicio cada vez que compruebe su objetivo, dándonos asíla oportunidad de recopilar los datos recopilados y realizar diversas técnicas de procesamiento en los datos. Puede explorar la serie de datos de calidad del servicio en el gestor del nivel de servicio y utilizar los mismos datos en sus objetivos de nivel de servicio. Nota: Cuando los equipos que contienen sondas activadas de calidad del servicio se renombran o cuando se mueve la monitorización de un equipo a otro o al renombrar un equipo, los objetos de la calidad del servicio se almacenarán en nuevas tablas de la base de datos de calidad del servicio. Para mantener los datos existentes se pueden combinar los datos existentes con los nuevos datos, proporcionándole una tabla con toda la serie de datos (consulte la descripción de combinación de objetos de la calidad del servicio en la sección Ficha Objetos activos (en la página 103)).

Transferencia de datos La infraestructura subyacente del mecanismo de transporte es el bus de mensaje. Este bus de mensaje está basado en la arquitectura de alta disponibilidad en un entorno multiplataforma.

Repositorio de datos Uno de los elementos clave del SLM es el motor de datos; este "motor" suscribe mensajes de la calidad del servicio y procesa los mensajes en la base de datos. Actualmente somos compatibles con Microsoft SQL Server, sobre la capa ActiveX Data Objects (ADO). El motor de datos procesará los datos de la calidad del servicio registrados en los objetivos de nivel de servicio y en los acuerdos de nivel de servicio según sus configuraciones.

12 Guía del usuario

Configuración de una sonda para proporcionar datos de la calidad del servicio

Configuración de una sonda para proporcionar datos de la calidad del servicio Configuremos una sonda para generar los datos de la calidad del servicio mientras monitorizamos el sistema. En este ejemplo utilizaremos la sonda de cdm. Inicie la ventana de propiedades de la sonda de cdm de su elección (suponiendo que tiene derechos administrativos de Nimsoft) de Infrastructure Manager. La sonda de cdm es compatible con la calidad del servicio para cada disco, CPU, memoria, actividad de paginación y longitud de la cola de procesador. Todas las definiciones de calidad del servicio, excepto las propiedades de disco, se encuentran bajo la ficha Opciones avanzadas. Marque aquéllas en las que esté interesado.

Capítulo 1: descripción general de SLM 13

Configuración de una sonda para proporcionar datos de la calidad del servicio

Las definiciones de calidad del servicio para las propiedades de disco se encuentran bajo la ficha Estado. Haga doble clic en el disco que le interese y marque la opción de mensaje de la calidad del servicio de uso de disco (en Mb y/o %) en el cuadro de diálogo que aparecerá.

Responda Sícuando se le solicite un reinicio. La sonda enviará primero un mensaje de QOS_DEFINITION a data_engine que hace que el sistema de SLM reconozca el nuevo objeto de la calidad del servicio. Tenga en cuenta que este procedimiento difiere de sonda a sonda.

14 Guía del usuario

Configuración de una sonda para proporcionar datos de la calidad del servicio

Solución de problemas Se ha configurado la sonda pero no se ha registrado ningún objeto de la calidad del servicio en SLM. Esta situación podría ocurrir fácilmente si se ha configurado la sonda para que entregue calidad del servicio antes de instalar data_engine. El mensaje de QOS_DEFINITION se ha ignorado, y por tanto no se ha definido el objeto de la calidad del servicio. Solución: Reinicie la sonda (desactivar/activar) o reinicie el robot (ésta es probablemente la mejor idea si ha modificado la configuración para más de una sonda). He reiniciado la sonda/robot pero todavía no hay ningún objeto de la calidad del servicio bajo los nodos de calidad del servicio. Solución: Probablemente hay algún retraso en el sistema; espere unos segundos/minutos y seleccione la actualización del menú de acción (emergente).

Capítulo 1: descripción general de SLM 15

Estructura de base de datos de gestión de los niveles de servicio

Estructura de base de datos de gestión de los niveles de servicio Las tablas de la base de datos de gestión de los niveles de servicio tienen todas prefijos que indican el tipo de datos que contiene. La convención de nombre para las tablas es la siguiente: ■

S_ para tablas utilizadas para almacenar datos del sistema.

■

D_ para tablas de datos.

■

H_ para tablas que contienen datos históricos.

■

HN_ para tablas de datos que contienen datos históricos/comprimidos.

■

RN_ para tablas de datos que contienen datos sin procesar (sin formato) directamente de las sondas.

Sugerencias: Si desea echar una ojeada al esquema de base de datos de acuerdo de nivel de servicio, puede hacerlo abriendo el gestor Enterprise de SQL Server y seleccionando el nodo de base de datos del acuerdo de nivel de servicio. Este nodo tiene un nodo hijo llamado Diagramas. Seleccione ese nodo y haga clic con el botón secundario sobre él. Seleccione Nuevo diagrama de base de datos. Se ha iniciado el asistente de creación de diagrama de base de datos. Siga las instrucciones del asistente y seleccione todas las tablas que empiezan por S_ y D_. La finalización del asistente proporcionará el esquema de base de datos completo del acuerdo de nivel de servicio.

16 Guía del usuario

Estructura de base de datos de gestión de los niveles de servicio

tablas de datos de la calidad del servicio La estructura de datos de la calidad del servicio es dinámicamente creada por data_engine en el primer inicio y en el primer mensaje único de QOS_DEFINITION o QOS_MESSAGE recibido de una sonda.

La tabla S_QOS_DEFINITION contiene las definiciones de tipos de calidad del servicio conocidos (p.ej. QOS_CPU_USAGE), y se actualiza cuando una sonda envía un QOS_DEFINITION que describe un nuevo tipo de calidad del servicio.

La tabla S_QOS_DATA contiene un índice de todas las tablas de datos para los objetos de la calidad del servicio. Cuando una sonda envía un QOS_MESSAGE que contiene un objeto de la calidad del servicio que no está ya definido en S_QOS_TABLE, se agrega una nueva entrada a la tabla y los datos se insertan en la tabla a la cual se hace referencia en la columna r_table (normalmente RN_QOS_DATA_nnnn) con el table_id que se da a la nueva fila cuando se inserta en la tabla S_QOS_DATA.

Nota: No suelte las tablas de datos manualmente; en su lugar suprima la entrada de la tabla S_QOS_DATA y las tablas se soltarán mediante una activación. Después se debe reiniciar data_engine.

Capítulo 1: descripción general de SLM 17

Estructura de base de datos de gestión de los niveles de servicio

tablas de configuración del acuerdo de nivel de servicio El gestor del nivel de servicio se utiliza para describir los acuerdos de nivel de servicio y las descripciones se almacenan en las tablas clave siguientes: ■

S_SLA_DEFINITION

■

S_SLO_DEFINITION

■

S_QOS_CONSTRAINTS

Hay también otras tablas que contienen datos acerca de períodos de exclusión, períodos operativos, etc. Aquíestá una lista de algunas de estas tablas. ■

S_SLA_EXCLUDE_PERIOD, S_SLO_EXCLUDE_PERIODS

■

S_SLA_NOTES, S_SLO_NOTES

■

S_SLA_CALCULATION S_SLO_CALCULATION S_QOS_CALCULATION

■

S_OPERATING_PERIOD S_TIME_SPECIFICATION

tablas de cálculo del acuerdo de nivel de servicio El primer paso para que un acuerdo de nivel de servicio se calcule es que un usuario agregue un trabajo a la tabla D_SLA_JOBS manualmente o automáticamente desde sla_engine. Sla_engine detecta que hay un nuevo trabajo de cálculo y realiza los cálculos. Los resultados se almacenan en estas tablas: ■

D_SLA_COMPLIANCE

■

D_SLO_COMPLIANCE

■

D_QOS_COMPLIANCE

Cuando se calcula el último trabajo para un acuerdo de nivel de servicio en el período de cumplimiento, el resultado se agregará a las tablas históricas:

18 Guía del usuario

■

H_SLA_COMPLIANCE

■

H_SLO_COMPLIANCE

■

H_QOS_COMPLIANCE

Motor del acuerdo de nivel de servicio

Tablas de cuenta Las tablas siguientes se han agregado a la base de datos en la versión de Nimsoft 3.30 para ser compatibles con las vistas de cuenta y la funcionalidad de propiedad de datos. ■

Tabla de cuentas (CM_ACCOUNT)

■

Tabla de contactos (CM_CONTACT)

■

Tabla de referencia del acuerdo de nivel de servicio de cuenta (CM_ACCOUNT_SLA)

■

Tabla de perfil Web de cuenta (CM_ACCOUNT_WEB_PROFILES)

■

Tabla de orígenes (CM_ACCOUNT_OWNERSHIP)

■

Tabla de roles (CM_ROLE)

Motor del acuerdo de nivel de servicio Descripción general La tarea primaria del motor de acuerdo de nivel de servicio es calcular el cumplimiento del acuerdo de nivel de servicio para los acuerdos de nivel de servicio en función de los valores de configuración de los distintos acuerdos de nivel de servicio realizados en el gestor del nivel de servicio. Los trabajos de cálculo se inician automáticamente y se ejecutan en una programación especificada en la interfaz de usuario de sla_engine. Para obtener más detalles consulte la sección Sondas de SLM - sla_engine sla_engine - Configuración en la ayuda en línea de sondas. Sin embargo, se pueden iniciar también manualmente los trabajos de cálculo (consulte Exportación de series de datos de la calidad del servicio).

Capítulo 1: descripción general de SLM 19

Motor del acuerdo de nivel de servicio

Motor de datos El motor de datos tiene dos áreas de atención primarias: ■

Se suscribe a mensajes de calidad del servicio.

■

Inserta datos de calidad del servicio a la base de datos.

El motor de datos se debería instalar idealmente tan cerca del servidor de base de datos como sea posible, preferiblemente en el mismo servidor para reducir el tráfico de red. Un canal de suscriptor se abre en el concentrador primario, y se hará referencia a este concentrador como concentrador de SLM. Los mensajes de la calidad del servicio se alimentan en el motor de datos mediante este canal. Los mensajes entrantes reaccionarán y a consecuencia realizarán operaciones de base de datos. Mensajes de calidad del servicio Tenga en cuenta que la calidad del servicio requiere una licencia válida (SLM-QOS) en el motor de datos. Para obtener más detalles consulte la sección Sondas de SLM - data_engine data_engine - Configuración en la ayuda en línea de sondas.

Definición del objeto de calidad del servicio Cualquier sonda activada de calidad del servicio se iniciará por símisma (durante el inicio) enviando un mensaje de QOS_DEFINITION. Esto lo recoge el motor de datos y se descodifica para la información. El contenido de este mensaje hace referencia a un objeto de calidad del servicio de la base de datos. El objeto se creará automáticamente en la base de datos con la información proporcionada. También puede crear, sin embargo, el objeto de la calidad del servicio manualmente, agregando la definición mediante el gestor del nivel de servicio. Se realiza seleccionando Nuevo > Calidad del servicio de la barra de menús. La tabla siguiente describe los diversos campos del formulario del cuadro de diálogo: Campo Descripción

20 Guía del usuario

Nombre

El nombre del objeto real.

Descripción

Una descripción breve del objeto de la calidad del servicio.

Grupo

El grupo al cual pertenece el objeto (lista desplegable).

La aplicación Gestor del nivel de servicio

Campo

Descripción

Unidad

Una cadena que indica la unidad (p. ej. milisegundos, centímetro, etc.)

Abreviatura de unidad

Utilizado por informes y vistas (p.ej. ms, cm, %, etc.).

Tiene el valor máximo

Define el objeto con un valor máximo.

Es del tipo booleano

Establece el tipo del objeto para ser booleano (verdadero/falso).

Cómo rellenar las tablas de la calidad del servicio La sonda activada de calidad del servicio emitirá un QOS_MESSAGE en cada ejecución. Este mensaje hace referencia a un objeto que se debería definir en la base de datos y contiene datos de muestra (como por ejemplo tiempo, valor, fuente, destino, etc.) Se puede mostrar el uso de la base de datos (los objetos que ocupan la mayor parte del espacio) seleccionando estado de herramientas/base de datos en la barra de menús del gestor del nivel de servicio.

La aplicación Gestor del nivel de servicio La monitorización del nivel de servicio es mayormente una tarea automatizada. Cuando se define y se activa el acuerdo de nivel de servicio, los datos se registran y se calculan en segundo plano. El gestor del nivel de servicio permite al administrador definir rápidamente e implementar acuerdos de nivel de servicio basados en objetivos presentes en los acuerdos entre el cliente y el proveedor de servicios. Conecta la base de datos mediante ADO, para mostrar y modificar la configuración, para mostrar datos históricos, datos actuales, etc. Encontrará esta aplicación después de iniciar sesión en SDP bajo Acciones > Gestor del nivel de servicio

Capítulo 1: descripción general de SLM 21

Capítulo 2: Cálculo de cumplimiento Introducción La tarea primaria del motor de acuerdo de nivel de servicio de Nimsoft es calcular el cumplimiento del acuerdo de nivel de servicio para los acuerdos de nivel de servicio en función de los valores de configuración de los distintos acuerdos de nivel de servicio realizados en el gestor del nivel de servicio. Los trabajos de cálculo se inician automáticamente y se ejecutan en una programación especificada en la interfaz de usuario de sla_engine. Nota: Para obtener más detalles consulte la sección Sondas de SLM - sla_engine - sla_engine - Configuración en la ayuda en línea de sondas. Sin embargo, se pueden iniciar también trabajos de cálculo manualmente (consulte Observación de cálculos de acuerdo de nivel de servicio)

Definición de porcentaje de cumplimiento El porcentaje de cumplimiento se define como el porcentaje de tiempo que la calidad del servicio, restringida p. ej. por el período operativo o por umbrales, se debería considerar que cumple con el período de cumplimiento. Cada muestra se comprueba en el período de cumplimiento por parte de data_engine y se resume como erróneo o correcto. El resultado se compara con del porcentaje de cumplimiento esperado (definido por el usuario).

Capítulo 2: Cálculo de cumplimiento 23

Definición de porcentaje de cumplimiento

Tenga en cuenta los datos representados por la ilustración. La línea roja representa el valor del umbral, la línea verde representa el valor medio y la línea azul representa los valores de muestra reales. ¿Cuántas muestras dentro del período operativo están por encima de los valores de configuración de umbral? Cero muestras infringen la línea de umbral dentro de los períodos operativos, de esta forma cumplen con el 100% de nuestros requisitos de cumplimiento. Las 5 muestras que infringen el umbral están fuera del período de cumplimiento que era p. ej. de lunes a lunes, con períodos operativos cada día laborable de 08:00 a 17:00 horas. Supongamos que el número total de muestras dentro del período operativo es de 129, con 9 muestras que infringen el umbral. Esto implica que el 6.98% de las muestras se cuentan como fuera del cumplimiento (9 * 100/129). Si nuestro acuerdo de nivel de servicio requiere un cumplimiento del 98.50% (o mejor) y los únicos datos definidos en este acuerdo de nivel de servicio son los datos anteriores, nuestros requisitos al acuerdo de nivel de servicio se habrán infringido debido al porcentaje de cumplimiento actual del 100% - 6.98% = 93.02%.

24 Guía del usuario

Definición del cálculo de términos y condiciones

Definición del cálculo de términos y condiciones Un acuerdo de nivel de servicio está formado por uno o más objetivos de nivel de servicio, cada uno con una o más restricciones de calidad del servicio. El cumplimiento se calcula en cada calidad del servicio y se envía al objetivo de nivel de servicio. El objetivo de nivel de servicio trata los datos de cumplimiento recibidos de la calidad del servicio subyacente, hace sus cálculos y envía el resultado al acuerdo de nivel de servicio. El acuerdo de nivel de servicio trata los datos de cumplimiento recibidos de los objetivos de nivel de servicio subyacentes y calcula el porcentaje de cumplimiento total.

Restricciones de calidad del servicio Cada una de las restricciones de calidad del servicio compara los valores de los datos recopilados de las sondas con el valor del umbral definido y calcula el porcentaje de cumplimiento.

>

Objetivos de nivel de servicio El objetivo de nivel de servicio recopila los valores de > cumplimiento de las restricciones de calidad del servicio y calcula el porcentaje de cumplimiento basándose en un método de cálculo seleccionado (selecciona el mejor valor, el peor valor, el valor medio, etc.). El resultado se pone a disposición del acuerdo de nivel de servicio.

Acuerdo de nivel de servicio El acuerdo de nivel de servicio recopila el valor de cumplimiento de los dos objetivos de nivel de servicio y calcula el valor de cumplimiento total, basándose también en un método de cálculo seleccionado.

Capítulo 2: Cálculo de cumplimiento 25

Definición del cálculo de términos y condiciones

Cálculo de términos y condiciones para la calidad del servicio La calidad del servicio refleja la serie de datos medida por las sondas. El porcentaje de cumplimiento se calcula para cada calidad del servicio, y los resultados se presentan al objetivo de nivel de servicio. El porcentaje de cumplimiento de una calidad del servicio se calcula en función de los valores de configuración de parámetro siguientes: Valor de umbral Define un valor del umbral para cada calidad del servicio con la que se compara cada muestra de la serie de datos recibida de la sonda. 972 valores de muestra de 1000 iguales a o mejores que el valor del umbral especificado, significa el 97.2 % del cumplimiento para esa calidad del servicio. Período operativo Define en qué período de tiempo se debe medir el porcentaje de cumplimiento (p.ej. de lunes a viernes de las 08:00 a las 17:00 horas). La serie de datos fuera de este período no influye en el porcentaje de cumplimiento. Método de cálculo Se puede seleccionar entre distintos métodos de cálculo, determinando la forma en que se calcula el porcentaje de cumplimiento para la calidad del servicio: ■

Predeterminado El cálculo basado en todas las muestras recibidas durante el período operativo. Se excluyen muestras que falten.

■

Un conjunto de fórmulas definidas personalizadas y configurables. Las fórmulas siguientes están actualmente disponibles:

■

Promedio de todas las muestras

■

Número de muestras que cumplen con las restricciones

■

El valor medio de todas las muestras

o

26 Guía del usuario

Definición del cálculo de términos y condiciones

Cálculo de términos y condiciones para el objetivo de nivel de servicio El objetivo de nivel de servicio recibe los cálculos de cumplimiento de las calidades del servicio asociadas. El porcentaje de cumplimiento se calcula en cada objetivo de nivel de servicio, y el resultado se presenta al acuerdo de nivel de servicio. El porcentaje de cumplimiento del objetivo de nivel de servicio se calcula en función de tres parámetros diferentes: Período excluido Se pueden especificar períodos que no contarán cuando se calcule el cumplimiento del objetivo de nivel de servicio. Pueden ser p.ej. períodos en que se planea el cierre del sistema monitorizado debido al mantenimiento, etc. Tenga en cuenta que los datos de cumplimiento recibidos de la calidad del servicio durante este período excluido no contarán cuando se calcule el cumplimiento. Método de cálculo Se puede seleccionar entre distintos métodos de cálculo, determinando la forma en que se calcula el porcentaje de cumplimiento para el objetivo de nivel de servicio: Puede seleccionar entre dos tipos diferentes de métodos de cálculo, Fórmula o Perfil: ■

Fórmula Se puede seleccionar una fórmula matemática para calcular el porcentaje de cumplimiento en función de la entrada de la calidad del servicio.

■

Promedio Calcula el valor medio de la entrada de la calidad del servicio.

■

Mejor Busca la calidad del servicio que tenga mejores resultados y selecciona este resultado.

■

Secuencial La diferencia entre el 100 % y el cumplimiento logrado para cada calidad del servicio se resume y se extrae del 100%. Ejemplo: el objetivo de nivel de servicio recibe los cálculos de cumplimiento de dos calidades del servicio con el cumplimiento del 70 % y 90 %. Cumplimiento calculado: 100 % - ((100 % -70 %) + (100 % -90 %)): 60 %.

Capítulo 2: Cálculo de cumplimiento 27

Definición del cálculo de términos y condiciones

28 Guía del usuario

■

Peso La posibilidad de sopesar la importancia de las distintas calidades del servicio

■

Peor Busca la calidad del servicio que tenga peores resultados y selecciona este resultado.

■

Perfil Un conjunto de fórmulas definidas personalizadas y configurables que está disponible actualmente es:

■

Y. Los valores de todas las muestras en todas las calidades del servicio son Y, dando lugar a un valor de cumplimiento. Y significa que todos los valores de muestra de todas las calidades del servicio deben ser iguales o mejores que el valor del umbral para estar en cumplimiento. Consulte también la sección Definición de varias series (en la página 31).

■

O. Los valores de todas las muestras en todas las calidades del servicio son O, dando lugar a un valor de cumplimiento. O significa que por lo menos uno de los valores de muestra debe ser igual o mejor que el valor del umbral para estar en cumplimiento.

■

Consulte también la sección Definición de varias series (en la página 31).

Definición del cálculo de términos y condiciones

Cálculo de términos y condiciones para el acuerdo de nivel de servicio El acuerdo de nivel de servicio recibe los cálculos de cumplimiento de los objetivos de nivel de servicio asociados y calcula el porcentaje de cumplimiento total, en función de tres parámetros distintos: Período operativo Define en qué período de tiempo se debe medir el porcentaje de cumplimiento (p.ej. de lunes a viernes de las 08:00 a las 17:00 horas). La serie de datos fuera de este período no influye en el porcentaje de cumplimiento. Peso La posibilidad de sopesar la importancia de los distintos objetivos de nivel de servicio. Método de cálculo Se puede seleccionar una fórmula matemática para calcular el porcentaje de cumplimiento en función de la entrada de los objetivos de nivel de servicio. ■

Promedio Calcula el valor medio de la entrada de los objetivos de nivel de servicio.

■

Mejor Busca el objetivo de nivel de servicio que tenga mejores resultados y selecciona este resultado.

■

Secuencial La diferencia entre 100 % y el cumplimiento logrado para cada objetivo de nivel de servicio se resume y se extrae de 100%. Ejemplo: el acuerdo de nivel de servicio recibe los cálculos de cumplimiento de dos objetivos de nivel de servicio con el cumplimiento del 70 % y 80 %. Cumplimiento calculado: 100 % - ((100 % -70 %) + (100 % -80 %)): 50 %.

■

Peso Permite la posibilidad de sopesar la importancia de los distintos objetivos de nivel de servicio.

■

Peor Busca la calidad del servicio que tenga peores resultados y selecciona este resultado.

Capítulo 2: Cálculo de cumplimiento 29

Definición del cálculo de términos y condiciones

Resumen

30 Guía del usuario

Definición del cálculo de varias series

Definición del cálculo de varias series Al definir los valores de configuración del cálculo para un objetivo de nivel de servicio, tiene la opción de seleccionar un perfil de cálculo de varias series. (Estos perfiles están definidos de forma personalizada - consulte la sección Creación de un perfil de cálculo). Los perfiles actualmente compatibles son: ■

o Se puede cumplir si una de las restricciones de la calidad del servicio es igual o mejor que el valor del umbral.

■

Y Se puede cumplir si todas las restricciones de la calidad del servicio son iguales o mejores que el valor del umbral.

Ejemplo O:

Capítulo 2: Cálculo de cumplimiento 31

Ejemplos de cálculo

O - Por lo menos una de la serie de datos debe ser igual o mejor (en este ejemplo inferior) que el valor esperado: Esto se logra en la gráfica anterior, excepto en el período marcado en rojo. Ejemplo Y:

Y - Las dos series de datos deben ser iguales a o mejores (en este ejemplo inferiores) que el valor esperado: Esto se logra en la gráfica anterior, excepto en el período marcado en rojo.

Ejemplos de cálculo Restricciones de calidad del servicio Cada una de las restricciones de calidad del servicio compara los valores de los datos recopilados de las sondas con el valor del umbral definido y calcula el porcentaje de cumplimiento.

32 Guía del usuario

>

Objetivos de nivel de servicio El objetivo de nivel de servicio recopila los valores de > cumplimiento de las restricciones de calidad del servicio y calcula el porcentaje de cumplimiento basándose en un método de cálculo seleccionado (selecciona el mejor valor, el peor valor, el valor medio, etc.). El resultado se pone a disposición del acuerdo de nivel de servicio.

Acuerdo de nivel de servicio El acuerdo de nivel de servicio recopila el valor de cumplimiento de los dos objetivos de nivel de servicio y calcula el valor de cumplimiento total, basándose también en un método de cálculo seleccionado.

Ejemplos de cálculo

Ejemplo 1, una calidad del servicio y un objetivo de nivel de servicio Si se utiliza un método de cálculo distinto al Valor predeterminado de la calidad del servicio, consulte la sección Creación de un perfil de cálculo.

Capítulo 2: Cálculo de cumplimiento 33

Ejemplos de cálculo

Ejemplo 2, dos calidades del servicio y un objetivo de nivel de servicio Si se utiliza un método de cálculo distinto al Valor predeterminado de la calidad del servicio, consulte la sección Creación de un perfil de cálculo.

Ejemplo 3, dos calidades del servicio y un objetivo de nivel de servicio, utilizando el método de cálculo Y u O Si se utiliza un método de cálculo distinto al Valor predeterminado de la calidad del servicio, consulte la sección Creación de un perfil de cálculo.

34 Guía del usuario

Ejemplos de cálculo

Ejemplo 4, dos objetivos de nivel de servicio, cada uno con 3 calidades del servicio Si se utiliza un método de cálculo distinto al Valor predeterminado de la calidad del servicio, consulte la sección Creación de un perfil de cálculo. La ilustración de la parte inferior de esta página muestra un acuerdo de nivel de servicio con dos objetivos de nivel de servicio, cada uno con tres restricciones de calidad del servicio. Supuestos de ejemplo: En la ilustración siguiente: ■

Objetivo de nivel de servicio 1: Calculando el porcentaje de cumplimiento de la calidad del servicio 1, 2 y 3 y utilizando el método de cálculo Peor da un porcentaje de cumplimiento del 70 %.

■

Objetivo de nivel de servicio 2: Calculando el porcentaje de cumplimiento de la calidad del servicio 4, 5 y 6 y utilizando el método de cálculo Promedio da un porcentaje de cumplimiento del 90 %.

La tabla de debajo de la ilustración muestra el porcentaje de cumplimiento total del acuerdo de nivel de servicio, utilizando métodos de cálculo distintos para el acuerdo de nivel de servicio.

Capítulo 2: Cálculo de cumplimiento 35

Ejemplos de cálculo

La tabla muestra el porcentaje de cumplimiento del acuerdo de nivel de servicio del ejemplo anterior seleccionando métodos de cálculo distintos para el acuerdo de nivel de servicio: Método de Cumplimiento Explicación cálculo logrado

36 Guía del usuario

Promedio

80 %

El valor medio de los dos objetivos de nivel de servicio (70% + 90%)/2: 80 %

Mejor

90 %

El mejor valor de los dos objetivos de nivel de servicio (70% y 90%): 90 %

Peor

70 %

El peor valor de los dos objetivos de nivel de servicio (70% y 90%): 70 %

Ejemplos de cálculo

Secuencial

60 %

La diferencia entre el 100 % y el cumplimiento logrado para cada objetivo de nivel de servicio se resume y se extrae de 100%: 100 % - ((100 % -70 %) + (100 % -90 %)): 60 %.

Peso

82 %

Suponiendo que la distribución de peso entre el objetivo de nivel de servicio 1 y 2 se establece como 40 / 60 para el acuerdo de nivel de servicio: (70 % * 40/100) + (90 % * 60/100) = 82 %.

Capítulo 2: Cálculo de cumplimiento 37

Capítulo 3: Guía de referencia del gestor de nivel de servicio La ventana de la aplicación Gestor del nivel de servicio está formada por las siguientes partes principales: ■

La barra de menús

■

El panel de navegación

■

El panel de ventana principal

Capítulo 3: Guía de referencia del gestor de nivel de servicio 39

La barra de menús

La barra de menús Esta sección proporciona una descripción breve de las distintas funciones y herramientas encontradas en la línea del menú. Tenga en cuenta que algunos de los menús se limitan parcialmente en función de si su usuario se clasifica como operador o superusuario. Nuevo Esta opción se puede utilizar al definir un nuevo: ■

Acuerdo de nivel de servicio Abre el cuadro de diálogo Acuerdo de nivel de servicio

■

en el cual se pueden crear acuerdos de nivel de servicio nuevos. Consulte la descripción en la sección Creación de un acuerdo de nivel de servicio (en la página 52).

■

Período operativo Abre el cuadro de diálogo Período operativo; consulte la descripción en la sección Creación de un período operativo.

■

Calidad del servicio Abre el cuadro de diálogo Definición de la calidad del servicio; consulte la descripción en la sección Definición de un objeto de calidad del servicio (en la página 70)

Herramientas Esta opción se puede utilizar al definir un nuevo:

40 Guía del usuario

■

Cálculos de acuerdo de nivel de servicio Abre la ventana Cálculos de nivel de servicio, que enumera los últimos cálculos de los acuerdos de nivel de servicio que se están ejecutando actualmente. Haciendo doble clic en las entradas de la lista se puede observar el cumplimiento del acuerdo de nivel de servicio calculado para cada uno de los acuerdos de nivel de servicio en ventanas separadas.

■

Estado de la base de datos

■

Abre la ventana Estado de la base de datos. La ventana contiene información relevante de la base de datos, como por ejemplo:

■

Información de la base de datos, como el nombre del servidor y de la base de datos, tamaño y ubicación.

■

Listado de sondas y objetos de la calidad del servicio activados para enviar mensajes de la calidad del servicio a la base de datos.

La barra de menús

Consulte la descripción en la sección Visualización del uso de la base de datos real (en la página 102). ■

Gestión de datos Abre el cuadro de diálogo Gestión de datos. Data_engine se puede configurar para realizar procedimientos de limpieza automáticos, pero utilizando el cuadro de diálogo Gestión de datos podrá realizar la gestión de datos manualmente.

■

Monitores de calidad del servicio Seleccionando esta opción se inicia la ventana Monitores de calidad del servicio, que enumera los monitores de calidad del servicio definidos (si los hay).

■

Se pueden definir monitores de calidad del servicio haciendo clic en el icono que se encuentra junto a un objeto de la calidad del servicio del panel de navegación, seleccionando Crear monitor.

■

Esta función introducida en la versión de SLM 4.30 se activará y será visible si la sonda qos_engine está instalada.

■

asistentes Permite iniciar un asistente para crear uno o más acuerdos de nivel de servicio en función de las selecciones realizadas mediante el asistente. Se creará un grupo con uno o más acuerdos de nivel de servicio en el grupo. Hay tres tipos diferentes de asistentes:

■

Creación de acuerdos de nivel de servicio desde cero, basándose en un servicio seleccionado; consulte Ejemplo - Creación de un acuerdo de nivel de servicio basado en un servicio (en la página 89).

■

Creación de acuerdos de nivel de servicio basados en un acuerdo de nivel de servicio existente. Al seleccionar un acuerdo de nivel de servicio en el panel de navegación, el asistente creará un acuerdo de nivel de servicio nuevo, basado en las propiedades del acuerdo de nivel de servicio seleccionado.

■

Exportación de datos de la calidad del servicio. Para ver más detalles, consulte Exportación de datos de la calidad del servicio utilizando el asistente de exportación de datos de la calidad del servicio (en la página 101).

■

Agregación de un período excluido. Normalmente se hace individualmente para los acuerdos de nivel de servicio/objetivos de nivel de servicio en los cuadros de diálogo correspondientes. Utilizando este asistente se puede agregar un período excluido y adjuntar el período a algunos o todos sus acuerdos de nivel de servicio/objetivos de nivel de servicio existentes.

Capítulo 3: Guía de referencia del gestor de nivel de servicio 41

La barra de menús

■

Consulta SQL Abre el cuadro de diálogo Consulta SQL, permitiéndole enviar consultas SQL a la base de datos. Es útil si se desea probar y consultar los contenidos de la base de datos. Consulte también la sección Envío de consultas SQL a la base de datos)

Guardar Permite guardar nuevas definiciones (tal y como se describe bajo Nuevo (arriba), o algunas modificaciones en las definiciones existentes. Ventana Además de las opciones del menú descritas más abajo, tiene las posibilidades siguientes para tratar con ventanas hijo abiertas en el panel de ventana principal: ■

Ventanas abiertas Muestra la lista de ventanas abiertas actualmente. En cualquier momento se puede abrir un número cualquiera de ventanas.

■

Maximizado Si se selecciona esta opción, se abrirá la ventana en estado maximizado de forma predeterminada.

■

Preferencias

Las opciones y propiedades siguientes están disponibles: ■

Editar restricción de la calidad del servicio haciendo doble clic - Cuando se marca esta opción, haciendo doble clic en una restricción de calidad del servicio en un cuadro de diálogo de objetivo de nivel de servicio, se abrirá el cuadro de diálogo de propiedades para la restricción de calidad del servicio. - Cuando no se marca esta opción, haciendo doble clic en una restricción de calidad del servicio en un cuadro de diálogo de objetivo de nivel de servicio, se abrirá la gráfica de restricción de calidad del servicio.

Tenga en cuenta que pulsando la tecla Bloqueo de mayúsculas, cuando se haga doble clic sobre una restricción de calidad del servicio en un cuadro de diálogo de objetivo de nivel de servicio, se cambiará a esta funcionalidad.

42 Guía del usuario

El panel de navegación

Carpetas de datos de calidad del servicio Esta opción permite organizar en carpetas los objetos de la calidad del servicio localizados bajo el nodo de calidad del servicio del panel de navegación. La carpeta se ha creado en: Permite definir el número mínimo de objetos que deben estar presentes para activar la organización automática de los objetos en carpetas. ■

Si se establece p. ej. como 5, el grupo de objetos de Uso de disco mostrado más abajo no se agrupará (sólo 4 objetos presentes en el grupo)

Ayuda ■

Proporciona información de la versión y accesos directos a la documentación en línea.

El panel de navegación El panel de navegación está presente en el lado izquierdo de la aplicación. Se puede contraer haciendo clic en el icono

y se puede abrir otra vez haciendo

clic en el icono . Contiene una estructura de árbol que muestra los distintos elementos/nodos de la suite de producto de gestión de nivel de servicio de Nimsoft.

Capítulo 3: Guía de referencia del gestor de nivel de servicio 43

El panel de navegación

Acuerdos de nivel de servicio Este nodo enumera todos los acuerdos de nivel de servicio definidos. Haga clic en icono para ver la lista de acuerdos de nivel de servicio ya existentes. Los acuerdos de nivel de servicio pueden aparecer como: Acuerdos de nivel de servicio solos Acuerdos de nivel de servicio agrupados Los acuerdos de nivel de servicio se pueden colocar en un grupo, o en subgrupos en varios niveles bajo el grupo principal. Los acuerdos de nivel de servicio se pueden mover entre grupos, utilizando el arrastrar y soltar. Acuerdos de nivel de servicio adjuntados a cuentas Bajo el nodo Cuentas encontrará disponibles todas las cuentas. Al crear acuerdos de nivel de servicio, éstos pueden estar adjuntos a una de estas cuentas. Bajo estas cuentas se pueden crear de nuevo grupos donde se colocarán los acuerdos de nivel de servicio. Los acuerdos de nivel de servicio se pueden mover entre grupos, utilizando el arrastrar y soltar. Haga clic en icono para definir nuevos acuerdos de nivel de servicio o grupos de acuerdos de nivel de servicio. ■

Nuevo SLA Abre un cuadro de diálogo de acuerdo de nivel de servicio vacío en el cual se puede definir un acuerdo de nivel de servicio nuevo (consulte la sección Creación de un acuerdo de nivel de servicio (en la página 52)).

■

Nuevo grupo Abre un cuadro de diálogo Nuevo grupo en el cual se puede definir un nuevo grupo de acuerdo de nivel de servicio. Dé un nombre al nuevo grupo y una descripción, si lo desea.

■

Actualizar Informa al gestor del nivel de servicio para que refleje las últimas modificaciones.

Se selecciona un grupo de acuerdo de nivel de servicio o una cuenta:

44 Guía del usuario

■

Ver

■

Abre el grupo actual en modo de edición. Se puede consultar o editar los detalles del grupo deseados y guardarlos.

El panel de navegación

■

Nuevo grupo Abre un cuadro de diálogo Nuevo grupo en el cual se puede definir un nuevo grupo de acuerdo de nivel de servicio. Dé un nombre al nuevo grupo y una descripción, si lo desea.

■

Nuevo SLA Abre un cuadro de diálogo de acuerdo de nivel de servicio vacío en el cual se puede definir un acuerdo de nivel de servicio nuevo (consulte la sección Creación de un acuerdo de nivel de servicio (en la página 52)).

■

Suprimir Suprime el grupo de acuerdo de nivel de servicio seleccionado, incluyendo todos los acuerdos de nivel de servicio en ese grupo.

■

Recalcular Inicia un nuevo trabajo de cálculo para todos los acuerdos de nivel de servicio del grupo seleccionado.

■

Nota: Al hacer clic en la opción Recalcular de un grupo de acuerdo de nivel de servicio no se abrirá el cuadro de diálogo Propiedades de trabajo. Para ver el cuadro de diálogo Propiedades de trabajo, seleccione la opción Recalcular del acuerdo de nivel de servicio individual dentro del grupo.

■

Actualizar Informa al gestor del nivel de servicio para que refleje las últimas modificaciones.

Se selecciona un acuerdo de nivel de servicio: ■

Ver Abre el acuerdo de nivel de servicio actual en modo de edición. Se puede consultar o editar los detalles del acuerdo de nivel de servicio deseados y guardarlos.

■

Nuevo Abre un cuadro de diálogo de acuerdo de nivel de servicio vacío en el cual se puede definir un acuerdo de nivel de servicio nuevo (consulte la sección Creación de un acuerdo de nivel de servicio (en la página 52)).

■

Nuevo clon Hace una copia del acuerdo de nivel de servicio seleccionado.

■

Nuevo basado en Inicia el asistente de acuerdo de nivel de servicio permitiéndole crear un acuerdo de nivel de servicio nuevo basado en el seleccionado. Tenga en cuenta que no se le permite editar todos los campos de entrada de parámetro (algunos de ellos están bloqueados).

Capítulo 3: Guía de referencia del gestor de nivel de servicio 45

El panel de navegación

46 Guía del usuario

■

Suprimir Suprime el acuerdo de nivel de servicio seleccionado.

■

Recalcular Inicia un nuevo trabajo de cálculo para el acuerdo de nivel de servicio seleccionado. Se abrirá el cuadro de diálogo Propiedades de trabajo, permitiéndole editar los parámetros de trabajo.

■

Actualizar Informa al gestor del nivel de servicio para que refleje las últimas modificaciones.

El panel de navegación

Períodos operativos Este nodo enumera los períodos operativos definidos. Se utilizan períodos operativos para restringir los valores de la calidad del servicio medidos a horas específicas de cualquier día (el período durante el cual la restricción de calidad del servicio es válida.) El período operativo se define para ser una recopilación de períodos de tiempo, y se utiliza al definir nuevos acuerdos de nivel de servicio. Utilizamos los períodos operativos mientras definimos las restricciones de calidad del servicio (consulte la sección Creación de un período operativo) Esto significa que las muestras que se encuentran fuera de estas especificaciones de tiempo no influirán en los requisitos de cumplimiento del objetivo del nivel de servicio/acuerdo de nivel de servicio. Haga clic en el icono y seleccione Nuevo período operativo que abre un cuadro de diálogo vacío y permite definir un nuevo período operativo (consulte la sección Creación de un período operativo). Haga clic en el icono que está junto a uno de los períodos operativos definidos clasificados bajo el nodo, el cual abre un pequeño menú que contiene cuatro opciones: ■

Ver Abre el período operativo existente en modo de edición. Se puede consultar o editar el período operativo existente y guardarlo.

■

Nuevo Abre un cuadro de diálogo vacío que permite definir un nuevo período operativo.

■

Actualizar Informa al gestor del nivel de servicio para que refleje las últimas modificaciones.

■

Suprimir Suprime el período operativo seleccionado.

Capítulo 3: Guía de referencia del gestor de nivel de servicio 47

El panel de navegación

perfiles de cálculo Esta opción permite a los usuarios definir sus propios perfiles de cálculo. Estos perfiles de cálculo se utilizan al definir las propiedades de cálculo para objetos de nivel de servicio y restricciones de calidad del servicio. Al definir perfiles de cálculo, los perfiles se agruparán o como cálculos de objetivo de nivel de servicio o como cálculos de calidad del servicio, en función de si el complemento seleccionado es compatible con datos solos o con series de multidatos. Consulte la sección Creación de un perfil de cálculo y Cálculo de cumplimiento (en la página 23). ■

Haga clic en el icono junto al subnodo Cálculo de objetivo de nivel de servicio (o uno de los perfiles de cálculo de objetivo de nivel de servicio definidos), seleccionando Nuevo se abrirá un cuadro de diálogo vacío que permite definir un nuevo perfil de cálculo de objetivo de nivel de servicio.

■

Haga clic en el icono junto al subnodo Cálculo de calidad del servicio (o uno de los perfiles de cálculo de calidad del servicio definidos), seleccionando Nuevo se abrirá un cuadro de diálogo vacío que permite definir un nuevo perfil de cálculo de calidad del servicio.

Haciendo clic en el icono dos subnodos.

48 Guía del usuario

se ofrecen cuatro otras opciones comunes para los

■

Ver Abre el período operativo existente en modo de edición. Se puede consultar o editar el período operativo existente y guardarlo.

■

Nuevo Abre un cuadro de diálogo vacío que permite definir un nuevo período operativo.

■

Actualizar Informa al gestor del nivel de servicio para que refleje las últimas modificaciones.

■

Suprimir Suprime el período operativo seleccionado.

El panel de navegación

Calidad del servicio Bajo este nodo encontrará los objetos de calidad del servicio registrados disponibles agrupados en grupos lógicos basados en el campo de descripción del objeto de la calidad del servicio. Esta vista permite al usuario explorar rápidamente la base de datos en busca de una serie de datos concreta. Haga clic en el icono junto al nodo de calidad del servicio que abrirá un pequeño menú que contiene cuatro opciones: Editor del menú de exploración Inicia el Editor del menú de exploración, el cual permite definir sus propias formas de agrupar y clasificar los objetos de la calidad del servicio clasificados bajo el nodo de calidad del servicio.

■

Haciendo clic en el botón Agregar , una nueva vista de clasificación se agregará a la lista. A la nueva entrada se la llamará de forma predeterminada Nuevo elemento del menú. Renómbrela dándole un nombre descriptivo.

■

Seleccione sus criterios de clasificación, uno o más, desde los menús desplegables Selector de datos y seleccione el orden de clasificación descendente o ascendente.

■

Haga clic en el botón Aceptar y se le preguntará si desea guardar la vista.

■

Haciendo clic en el botón Suprimir suprimirá.

■

Una vez guardadas, las entradas de la lista aparecerán como elementos del menú en el menú disponible al hacer clic en el icono junto al nodo de calidad del servicio del panel de navegación.

■

Se presentarán en el orden en que aparezcan en la lista del Editor del menú de exploración.

■

Use los botones de posicionamiento para mover los elementos arriba y abajo hasta que las entradas se clasifiquen en su orden preferido.

■

Una vez guardadas, las nuevas vistas aparecerán como elementos del menú al hacer clic en el icono junto al nodo de calidad del servicio del panel de navegación.

, la vista seleccionada se

Capítulo 3: Guía de referencia del gestor de nivel de servicio 49

Panel de ventana principal

■

Ordenación por grupo de calidad del servicio Todos los objetos de la calidad del servicio se presentarán en sus grupos lógicos. Además, consulte la sección Propiedades para ver información sobre cómo clasificar y organizar objetos de la calidad del servicio en carpetas.

■

Ordenación por calidad del servicio Todos los objetos de la calidad del servicio se enumerarán alfabéticamente (y no se agruparán). Además, consulte la sección Propiedades para ver información sobre cómo clasificar y organizar objetos de la calidad del servicio en carpetas.

■

Ordenación por sondas

■

Todos los objetos de la calidad del servicio se enumerarán según las sondas.

Panel de ventana principal Éste es el marco de aplicación. Todas las ventanas hijo estarán contenidas dentro del marco de la ventana principal, siguiendo asílos esquemas de minimizar/maximizar.

50 Guía del usuario

Capítulo 4: Guía del usuario del gestor de nivel de servicio La aplicación Gestor de nivel de servicio es su herramienta para crear y modificar Acuerdos de nivel de servicio (SLA) y para consultar e imprimir gráficas. Los componentes principales implicados en la Gestión de nivel de servicio son: ■

Sondas que se deberán preparar para proporcionar datos de la calidad del servicio (consulte la sección Configuración de una sonda para proporcionar datos de la calidad del servicio (en la página 13)).

■

La base de datos de la gestión de los niveles de servicio, el motor de datos de Nimsoft y el motor del acuerdo de nivel de servicio de Nimsoft se instalan durante la instalación de la gestión de los niveles de servicio.

La aplicación de SLM, con la cual podemos realizar muchas tareas de gestión, como por ejemplo: ■

Definir acuerdos de nivel de servicio (consulte Ejemplo- Definición del acuerdo de servicio simple o creación del acuerdo de nivel de servicio)

■

La monitorización del nivel de servicio es mayormente una tarea automatizada. Cuando el acuerdo de nivel de servicio y la estructura subyacente se define y activa, los datos se registran y se calculan en segundo plano.

Inicio de sesión Se puede abrir la aplicación de SLM a través del Service Delivery Portal. Instale SDP en su equipo e inicie sesión introduciendo el nombre del usuario y contraseña apropiados. Una vez que haya entrado en SDP, se debe seleccionar la opción Gestor del nivel de servicio en el menú Acciones tal y como se muestra en la ilustración siguiente. Asíse abrirá la aplicación de SLM en otra página del explorador.

Capítulo 4: Guía del usuario del gestor de nivel de servicio 51

Creación de acuerdos de nivel de servicio

Creación de acuerdos de nivel de servicio El proceso de creación de acuerdos de nivel de servicio consiste en los pasos siguientes: Cree un acuerdo de nivel de servicio nuevo y defina su ■

requisito de cumplimiento.

■

Período de cumplimiento.

■

Método de cálculo.

■

Períodos excluidos.

■

Opcionalmente se puede adjuntar el acuerdo de nivel de servicio a una cuenta.

Cree sus objetivos del nivel de servicio y defina su ■

Método de cálculo.

■

Períodos excluidos.

Definición de restricciones de calidad del servicio con

52 Guía del usuario

■

objeto de la calidad del servicio y fuente.

■

Valor de la calidad del servicio esperado definido.

■

Período operativo.

■

Método de cálculo.

Creación de acuerdos de nivel de servicio

Creación de un acuerdo de nivel de servicio Hay varias formas de invocar el cuadro de diálogo Acuerdo de nivel de servicio: Si primero se desea crear un nuevo grupo para el acuerdo de nivel de servicio, haga clic en el icono del nodo del acuerdo de nivel de servicio del panel de navegación y seleccione Nuevo grupo. Si se desea colocar el acuerdo de nivel de servicio en un grupo específico de acuerdos de nivel de servicio, haga clic en el icono junto a grupo en el panel de navegación y seleccione Acuerdo de nivel de servicio nuevo. Creación de un acuerdo de nivel de servicio nuevo: ■

Seleccionando Nuevo > Acuerdo de nivel de servicio.

■

Haga clic en el icono junto a la opción Acuerdo de nivel de servicio del panel de navegación y seleccione Acuerdo de nivel de servicio nuevo.

Introducción Escriba un nombre descriptivo y una descripción completa del acuerdo de nivel de servicio. A continuación agregue sus requisitos al acuerdo de nivel de servicio según sus necesidades y especificaciones. ■

Valores de configuración generales.

■

Objetivos de nivel de servicio.

■

Notas para el acuerdo de nivel de servicio.

■

Recalculando su cumplimiento del acuerdo de nivel de servicio.

■

Con excepción de datos para períodos específicos.

Capítulo 4: Guía del usuario del gestor de nivel de servicio 53

Creación de acuerdos de nivel de servicio

Valores de configuración generales La tabla siguiente describe los diversos campos del formulario de acuerdo de nivel de servicio: ■

Nombre Proporcione un nombre corto del acuerdo de nivel de servicio.

■

Cuenta Si se desea que los acuerdos de nivel de servicio pertenezcan a una cuenta, sencillamente se debe seleccionar la cuenta a la que deben pertenecer los acuerdos de nivel de servicio de la lista desplegable. Una cuenta normalmente define a un cliente/compañía y a los privilegios asociados. El administrador puede crear y gestionar cuentas mediante el menú Seguridad de la barra de menús de Infrastructure Manager. Consulte la documentación en línea de Infrastructure Manager para obtener más información.

54 Guía del usuario

■

Descripción Un texto descriptivo más largo que afirma, por ej., la finalidad del acuerdo de nivel de servicio.

■

ID A cada acuerdo de nivel de servicio creado se le asigna automáticamente un número de ID.

■

Porcentaje Establece el porcentaje de cumplimiento del acuerdo de nivel de servicio actual. Período de cumplimiento

■

Haciendo clic en el botón Período de cumplimiento se abre el cuadro de diálogo Período de cumplimiento, que permite establecer el período de cumplimiento del acuerdo de nivel de servicio (el período en el que se calcula el porcentaje de cumplimiento), y la fecha de inicio.

■

El período de cumplimiento restringirá el acuerdo de nivel de servicio (con las restricciones del objetivo del nivel de servicio y de la calidad del servicio) a un marco temporal definido por el usuario, cumpliendo un acuerdo entre las dos partes. Un período típico de la monitorización del acuerdo de nivel de servicio tiene una base mensual. Puede crear, sin embargo, períodos diarios y semanales como desee.

Creación de acuerdos de nivel de servicio

■

El período de cumplimiento tendrá, en función de su tipo (semanalmente y mensualmente), fechas de inicio fijas. Si se selecciona semanalmente, el día de inicio será el lunes, y si se selecciona mensualmente, el día de inicio será el primer día del mes. Sin embargo, es posible modificar el día de inicio según sus necesidades específicas. Por ej., digamos que se desea iniciar el día 15; entonces se deberá ajustar la fecha de inicio como corresponda.

La diferencia en la interpretación de la fecha de inicio para los tipos de período de cumplimiento se enumera más abajo: ■

Diariamente La fecha de inicio es irrelevante.

■

Semanal La fecha de inicio define el día de inicio de todas las semanas.

■

Mensualmente La fecha de inicio define el día de inicio de todos los meses.

■

Ejemplo: 1 mes que empieza el 1 de abril de 2006 significa que el cumplimiento se mide y se registra en la base de datos en cuanto empieza el período siguiente.

■

Configuración de zona horaria Esta opción permite establecer la zona horaria para su ubicación. De forma predeterminada se selecciona la zona horaria de la ubicación donde se encuentra el motor de datos. Siempre que SLM y el motor de datos se encuentren en la misma zona horaria, se deberá utilizar normalmente esta configuración.

■

Si recopila datos desde otra zona horaria, se puede seleccionar esta zona horaria aquí.

Método de cálculo El acuerdo de nivel de servicio monitoriza el cumplimiento de los objetivos de nivel de servicio. El método de cálculo es la forma en que el acuerdo de nivel de servicio calcula el cumplimiento introducido de los objetivos de nivel de servicio (consulte la sección Cálculo de cumplimiento (en la página 23)). Es posible definir períodos excluidos donde el cumplimiento medido no influirá en el acuerdo de nivel de servicio (por ej. mantenimiento planificado, vacaciones de la compañía, etc.) Los valores de muestra se calculan según el método de cálculo seleccionado:

Capítulo 4: Guía del usuario del gestor de nivel de servicio 55

Creación de acuerdos de nivel de servicio

■

Promedio Calcula el cumplimiento medio de los objetivos de nivel de servicio.

■

Mejor Selecciona el cumplimiento del objetivo de nivel de servicio, si hay más de uno, con los mejores valores.

■

Secuencial Resume los períodos cuando no se alcanza el valor esperado para todos los objetivos de nivel de servicio y calcula el cumplimiento. La diferencia entre 100 % y el cumplimiento logrado para cada objetivo de nivel de servicio se resume y se extrae de 100%.

■

Peso Valora el peso del cumplimiento de los distintos objetivos de nivel de servicio, según la importancia (ya sea automático o manualmente definido).

■

Al seleccionar esta opción se abre el cuadro de diálogo Propiedades de peso, donde se puede sopesar la importancia de los distintos objetivos de nivel de servicio, ya sea manualmente o automáticamente (consulte la sección Distribución de importancia (peso)).

■

Peor Selecciona el cumplimiento del objetivo de nivel de servicio con los peores valores.

Estado El campo de estado proporciona la información siguiente:

56 Guía del usuario

■

El período actual Muestra el período actual definido por los valores de configuración del período de cumplimiento (consulte más arriba).

■

Tiempo utilizado en el período de cumplimiento Muestra la colocación actual en el período de cumplimiento. La parte oscura indica cuánto tiempo se consume del período.

■

Cumplimiento logrado Muestra los valores del porcentaje de cumplimiento actual.

■

Cumplimiento esperado Muestra los valores del porcentaje de cumplimiento esperado.

Creación de acuerdos de nivel de servicio

■

Análisis de tendencias Indica si y cuándo infringe el acuerdo de nivel de servicio el porcentaje de cumplimiento definido. Si una parte de la barra es roja, indica cuánto se utiliza de la indisponibilidad "permitida". Una barra que es casi completamente roja indica que está cerca de una infracción.

Capítulo 4: Guía del usuario del gestor de nivel de servicio 57

Creación de acuerdos de nivel de servicio

Objetivos (SLO) La lista del objetivo de nivel de servicio muestra el estado de los objetivos del acuerdo de nivel de servicio actual. La tabla de abajo describe los campos y los botones de acción referidos a los objetivos de nivel de servicio. Nombre El nombre corto de los objetivos de nivel de servicio. Mientras se crea un nuevo objetivo de nivel de servicio, se le pregunta si desea guardar primero el acuerdo de nivel de servicio. Guarde el acuerdo de nivel de servicio y a continuación cree un nuevo objetivo de nivel de servicio. Descripción Un texto descriptivo más largo que describe la finalidad del objetivo Peso Muestra los valores de configuración para la importancia del objetivo (consulte Distribución de importancia (peso)) en relación con los otros objetivos del acuerdo de nivel de servicio actual. Los posibles valores son automáticos o un valor de porcentaje. Cumplido Muestra el nivel de cumplimiento (porcentaje) del objetivo. 100% significa completamente cumplido. [Botón] Nuevo Crea un nuevo objetivo en el acuerdo de nivel de servicio actual [Botón] Editar Edita el objetivo seleccionado. [Botón] Suprimir Elimina el objetivo seleccionado del acuerdo de nivel de servicio actual. Leyenda -El objetivo de nivel de servicio cumple con los requisitos indicados por el acuerdo de nivel de servicio y las restricciones de calidad del servicio definidos en el objetivo de nivel de servicio. -El objetivo de nivel de servicio no es de cumplimiento obligatorio. No hay valores de cumplimiento actualmente disponibles.

58 Guía del usuario

Creación de acuerdos de nivel de servicio

Notificación de alarma SLM es capaz de generar alertas cuando un acuerdo de nivel de servicio ha infringido los valores de configuración de cumplimiento definidos. La alerta se trata como cualquier alarma, y se puede enviar p.ej. al correo electrónico, a la paginación, etc. Alarma cuando se infringe el cumplimiento Seleccione esta opción si desea que se le notifique sobre la infracción del acuerdo de nivel de servicio. Se emite una alarma estándar cuando el cumplimiento infringe el valor especificado en el campo Esperado (consulte más abajo). Mensaje de alarma Introduzca el mensaje de alarma que se va a generar cuando se infringe el cumplimiento. Umbral Especifique el valor del umbral para la alarma. Alarma cuando se infringe el umbral de advertencia Marque esta opción si desea que se le notifique antes de la infracción del acuerdo de nivel de servicio, y también el umbral para generar la advertencia. Mensaje de alarma Introduzca el mensaje de alarma que se va a generar cuando se infringe el umbral. Umbral Especifique el valor del umbral para la alarma.

Capítulo 4: Guía del usuario del gestor de nivel de servicio 59

Creación de acuerdos de nivel de servicio

Notas Cualquier administrador del sistema obedecerá el hecho de que pueden suceder cosas sin programar. Por ejemplo, puede notificar sobre un evento que ocurrió en el período operativo y por lo tanto afectó al resultado del cumplimiento del acuerdo de nivel de servicio. Fecha Vincula la nota a una fecha/hora específicos. Título Un texto descriptivo que describe el motivo para la nota. Oficial Define la nota para que sea oficial Texto El cuerpo de texto real de la nota [Botón] Nuevo Crea una nota en el acuerdo de nivel de servicio actual. Aparecerá el Editor de notas que permite escribir una nota. [Botón] Editar Edita la nota seleccionada. [Botón] Suprimir Elimina la nota seleccionada del acuerdo de nivel de servicio actual.

60 Guía del usuario

Creación de acuerdos de nivel de servicio

Cálculos Un cálculo de cumplimiento se realiza automáticamente en programaciones tal y como se especifica en sla_engine. Puede requerir, sin embargo, un recálculo debido a diversos motivos creando un nuevo cálculo. La lista muestra todos los trabajos de cumplimiento disponibles relacionados con el acuerdo de nivel de servicio actual. ID de trabajo El número de identificación de trabajo asignado a un nuevo trabajo. Inicio del período Define la fecha/hora de inicio del período de cálculo de cumplimiento. Final de período Define la fecha/hora de finalización del período de cálculo de cumplimiento. Propietario El nombre del operador que ha solicitado el trabajo de cálculo Inicio del trabajo Define la fecha/hora en las cuales se debería iniciar el trabajo de cálculo de cumplimiento. El trabajo caduca Define la fecha/hora en las cuales se elimina el trabajo automáticamente del sistema de SLM. Historial Indica los datos de cumplimiento que se deben registrar/guardar para los informes históricos. [Botón] Nuevo Inicia un nuevo cálculo de cumplimiento mediante el acuerdo de nivel de servicio actual. [Botón] Editar Edita el trabajo seleccionado (sólo disponible cuando el trabajo está en cola). [Botón] Suprimir Suprime el trabajo del sistema. [Botón] Ver Muestra el resultado del cálculo de cumplimiento.

Capítulo 4: Guía del usuario del gestor de nivel de servicio 61

Creación de acuerdos de nivel de servicio

Consulte también la sección Exportación de series de datos de la calidad del servicio.

Períodos excluidos En escenarios de gestión del sistema normales, los servicios están sujetos al mantenimiento. Se programa un poco de mantenimiento y otro tanto no. En función del acuerdo de nivel de servicio entre las partes involucradas, los datos se pueden (o no) excluir debido a indisponibilidades del servicio. La indisponibilidad afectará normalmente al cumplimiento del acuerdo de nivel de servicio. Desde la fecha Define la fecha/hora de inicio en la que se excluirán datos. Hasta la fecha Define la fecha/hora de inicio en la que se excluirán datos. Nota: La nota textual (título y descripción) relacionada con este período de exclusión. Oficial El período de exclusión debe aparecer en los informes. [Botón] Nuevo Abre el cuadro de diálogo Excluir período, que permite definir un período de exclusión para el acuerdo de nivel de servicio actual. [Botón] Editar Edita el período de exclusión y la nota. [Botón] Suprimir Suprime el período de exclusión del acuerdo de nivel de servicio actual. Al seleccionar el botón Aceptar, el período de exclusión acabado de crear aparecerá en la lista. Consulte también la sección Exclusión de datos de calidad del servicio.

62 Guía del usuario

Creación de acuerdos de nivel de servicio

Creación de un objetivo de nivel de servicio (SLO) Al pulsar el botón Nuevo se crea un nuevo formulario de SLO para que lo complete. Escriba un nombre descriptivo y una descripción completa del objetivo. Un objetivo de nivel de servicio se construye alrededor de uno o más objetos restringidos de la calidad del servicio. La restricción es una combinación de fuente, destino, umbral y valores de configuración del período operativo para el objeto de la calidad del servicio. Puede invalidar el objetivo para ciertos períodos, ya sea para tiempos de inactividad programados conocidos debido al mantenimiento o por situaciones imprevistas. Las infracciones del objetivo se pueden comunicar también como alarmas, tal y como se puede hacer con los acuerdos de nivel de servicio. Éstos son los distintos campos del formulario general de SLO: Nombre El nombre corto del objetivo de nivel de servicio. Descripción Un texto descriptivo más largo que afirma, por ej., la finalidad del objetivo de nivel de servicio. Estado Muestra el porcentaje de cumplimiento del objetivo de nivel de servicio actual. Esperado (estado) Muestra el porcentaje de cumplimiento esperado.

Capítulo 4: Guía del usuario del gestor de nivel de servicio 63

Creación de acuerdos de nivel de servicio

Ficha Calidad del servicio Nombre de calidad del servicio El nombre oficial del objeto de calidad del servicio. Descripción de calidad del servicio La descripción del objeto de calidad del servicio. Fuente Indica la fuente de los datos de la calidad del servicio. P.ej. el equipo, el dispositivo, etc. Destino Indica el destino de los datos de la calidad del servicio. P.ej. el disco, el servicio de red, la CPU, etc. Peso Muestra la importancia de la restricción de calidad del servicio en relación con los otros objetos de la calidad del servicio del objetivo de nivel de servicio actual. Los posibles valores son automáticos o un valor de porcentaje. Cumplido Muestra el nivel de cumplimiento (porcentaje) de la restricción de calidad del servicio. 100% significa completamente cumplido. Operador El código de operador para la comparación del valor Umbral El valor configurado como valor de la calidad del servicio esperado para la restricción de calidad del servicio. Período operativo El período operativo definido para la restricción de calidad del servicio Total El número de datos de la muestra utilizados en los cálculos. Exactitud La exactitud de los datos de la muestra Método de cálculo El método de cálculo seleccionado para la restricción de calidad del servicio Orden El orden de la restricción de calidad del servicio en la lista. 64 Guía del usuario

Creación de acuerdos de nivel de servicio

[Botón] Nuevo Crea una nueva restricción de calidad del servicio en el objetivo de nivel de servicio actual. [Botón] Editar Edita la restricción de calidad del servicio seleccionada. [Botón] Suprimir Elimina la restricción de calidad del servicio seleccionada del objetivo de nivel de servicio actual. [Botón] Explorar Explora las muestras de calidad del servicio relacionadas con el período de cumplimiento actual. Las restricciones de calidad del servicio para el objetivo de nivel de servicio actual muestran un estado actual basado en los últimos cómputos del motor de acuerdo de nivel de servicio. Un indicador verde ilustra una dirección positiva, es decir, la calidad del servicio que está por encima del porcentaje de cumplimiento del acuerdo de nivel de servicio. Un indicador rojo significa que la calidad del servicio no corresponde con el cumplimiento del acuerdo de nivel de servicio esperado; sin embargo, esto no significa que se infringe el objetivo. Esto depende del peso de la restricción de calidad del servicio en relación con las otras restricciones. La leyenda es la siguiente: La calidad del servicio cumple con las restricciones definidas (fuente, destino, umbral y período). La calidad del servicio no es de cumplimiento obligatorio. No hay valores de cumplimiento actualmente disponibles.

Capítulo 4: Guía del usuario del gestor de nivel de servicio 65

Creación de acuerdos de nivel de servicio

Notificación de alarma SLM es capaz de generar alertas cuando un acuerdo de nivel de servicio ha infringido los valores de configuración de cumplimiento definidos. La alerta se trata como cualquier alarma, y se puede enviar p.ej. al correo electrónico, a la paginación, etc. Alarma cuando se infringe el cumplimiento Seleccione esta opción si desea que se le notifique sobre la infracción del acuerdo de nivel de servicio. Se emite una alarma estándar cuando el cumplimiento infringe el valor especificado en el campo Esperado (consulte más abajo). Mensaje de alarma Introduzca el mensaje de alarma que se va a generar cuando se infringe el cumplimiento. Umbral Especifique el valor del umbral para la alarma. Alarma cuando se infringe el umbral de advertencia Marque esta opción si desea que se le notifique antes de la infracción del acuerdo de nivel de servicio, y también el umbral para generar la advertencia. Mensaje de alarma Introduzca el mensaje de alarma que se va a generar cuando se infringe el umbral. Umbral Especifique el valor del umbral para la alarma.

66 Guía del usuario

Creación de acuerdos de nivel de servicio

Notas Cualquier administrador del sistema obedecerá el hecho de que pueden suceder cosas sin programar. Por ejemplo, puede notificar sobre un evento que ocurrió en el período operativo y por lo tanto afectó al resultado del cumplimiento del acuerdo de nivel de servicio. Fecha Vincula la nota a una fecha/hora específicos. Título Un texto descriptivo que describe el motivo para la nota. Oficial Define la nota para que sea oficial Texto El cuerpo de texto real de la nota [Botón] Nuevo Crea una nota en el objetivo de nivel de servicio actual. Aparecerá el Editor de notas que permite escribir una nota. [Botón] Editar Edita la nota seleccionada. [Botón] Suprimir Elimina la nota seleccionada del acuerdo de nivel de servicio actual.

Capítulo 4: Guía del usuario del gestor de nivel de servicio 67

Creación de acuerdos de nivel de servicio

Ficha Períodos excluidos La lista del objetivo de nivel de servicio muestra el estado de los objetivos del acuerdo de nivel de servicio actual. La tabla de abajo describe los campos y los botones de acción referidos a los objetivos de nivel de servicio. Desde la fecha Inicio del período de exclusión. Hasta la fecha Final del período de exclusión. Título Encabezado de la nota Nota: El cuerpo de texto real de la nota Oficial Define la nota para que sea oficial. [Botón] Nuevo Crea un nuevo período en el objetivo de nivel de servicio actual. [Botón] Editar Edita el período seleccionado. [Botón] Suprimir Elimina el período seleccionado del objetivo de nivel de servicio actual.

68 Guía del usuario

Creación de acuerdos de nivel de servicio

Ficha Valores de configuración de cálculo Aquíse puede seleccionar la forma como se calcula el cumplimiento del objetivo de nivel de servicio (consulte la sección Cálculo de cumplimiento (en la página 23)). Los métodos de cálculo disponibles dependen del tipo de cálculo seleccionado. Tipo de cálculo Al seleccionar Fórmula, se le permite seleccionar uno de los métodos de cálculo del menú desplegable. Los métodos de cálculo deciden cómo utilizar el porcentaje de cumplimiento calculado de las restricciones de calidad del servicio. El porcentaje de cumplimiento se define como el porcentaje de tiempo que la calidad del servicio, restringida p. ej. por el período operativo o por umbrales, se debería considerar que cumple con el período de cumplimiento. ■

Promedio Calcula el porcentaje de cumplimiento medio de las restricciones de calidad del servicio.

■

Mejor Selecciona y utiliza el porcentaje de cumplimiento de la restricción de calidad del servicio con el mejor cumplimiento.

■

Secuencial Resume los períodos en los que no se alcanza el valor esperado para todas las restricciones de calidad del servicio y calcula el cumplimiento. La diferencia entre 100 % y el cumplimiento logrado para cada calidad del servicio se resume y se extrae de 100%.

■

Peso Valora el cumplimiento de las distintas restricciones de calidad del servicio, según la importancia. Cuando se selecciona el peso, se abre el cuadro de diálogo Propiedades de peso que le permite establecer la importancia de las distintas restricciones de calidad del servicio.

■

Peor Selecciona y utiliza el porcentaje de cumplimiento de la restricción de calidad del servicio con el peor cumplimiento.

Si se selecciona Perfil, se le permite seleccionar uno de los perfiles de cálculo definidos (si los hay) de la lista desplegable. Tenga en cuenta que éstos se clasifican bajo el nodo Perfiles de cálculo del panel de navegación. Después obtendrá el porcentaje de cumplimiento del objetivo de nivel de servicio. Capítulo 4: Guía del usuario del gestor de nivel de servicio 69

Creación de acuerdos de nivel de servicio

Definición de un objeto de calidad del servicio Cualquier sonda activada de calidad del servicio se iniciará por símisma (durante el inicio) enviando un mensaje de QOS_DEFINITION. Esto lo recoge el motor de datos y se descodifica para la información. El contenido de este mensaje hace referencia a un objeto de calidad del servicio de la base de datos. El objeto se creará automáticamente en la base de datos con la información proporcionada. También puede crear, sin embargo, el objeto de la calidad del servicio manualmente, agregando la definición mediante el gestor del nivel de servicio. Seleccione Archivo > Nuevo> Calidad del servicio de la barra de menús. La tabla siguiente describe los diversos campos del formulario del cuadro de diálogo: Campo Descripción

70 Guía del usuario

Nombre

El nombre del objeto real del formulario QoS_xxx.

Descripción

Un texto descriptivo breve.

Grupo

El grupo al cual pertenece el objeto.

Unidad

Una cadena que indica la unidad (p. ej. milisegundos, centímetro, etc.)

Abreviatura de unidad

Utilizado por informes y vistas (p. ej. ms, cm)

Tiene el valor máximo

Define el objeto con un valor máximo.

Es del tipo booleano

Establece el tipo del objeto para ser booleano (verdadero/falso).

Creación de acuerdos de nivel de servicio

Definición de restricciones de calidad del servicio Los datos de la calidad del servicio no tienen valor en símismos para el objetivo de servicio a menos que se restrinjan a un período de tiempo específico, a la información de fuente/destino específica y a las reglas para comprobar los valores de muestra reales. Pulsando el botón Nuevo en el formulario de SLO se inicia el cuadro de diálogo de restricción de calidad del servicio. La tabla siguiente describe los distintos campos del cuadro de diálogo: Campo Descripción Descripción

Un texto descriptivo breve.

Objeto

Objeto Calidad del servicio.

Fuente

De dónde se origina el valor de muestra.

Destino

El nombre de destino de la muestra, p.ej. un disco, una URL, etc.

Valor (Esperar El valor del umbral, utilizado conjuntamente con las reglas que la calidad (mayor que, menor que, etc.) del servicio sea) Unidad

Una definición de la calidad del servicio describe una unidad para el valor de la calidad del servicio (p.ej. quilo, % mS, etc). Ésta será la unidad predeterminada. Para algunos objetos de la calidad del servicio se pueden seleccionar otras unidades. Esta lista desplegable le permite seleccionar otra unidad, si está disponible. Tenga en cuenta que el valor se convertirá automáticamente para que coincida con el nuevo valor. Ejemplo: Si al principio el valor es de 1 segundo, y cambia la unidad a milisegundos, el valor cambiará automáticamente a 1000.

En período operativo

Para el período seleccionado la restricción es válida. Se puede seleccionar uno de los períodos operativos definidos o seleccionar Siempre (significa 24 horas al día, 7 días a la semana).

Capítulo 4: Guía del usuario del gestor de nivel de servicio 71

Creación de acuerdos de nivel de servicio

Campo

Descripción

Método de cálculo

Aquíse puede seleccionar Valor predeterminado o uno de los perfiles de cálculo personalizados (si los hay) para los cálculos de calidad del servicio. Consulte las secciones Cálculo de cumplimiento (en la página 23), error. Fuente de referencia no encontrada. y Creación de un perfil de cálculo. Estos valores de configuración describen la forma en la que el objetivo de nivel de servicio calculará la entrada de cumplimiento de las restricciones de calidad del servicio.

La lista desplegable de valor (si está disponible) revelará los valores siguientes: Campo Descripción Bajo

Valor más pequeño en el intervalo de muestra (últimas 24 horas)

Promedio Valor medio de las últimas 24 horas. Alto

Valor más alto en el intervalo de muestra.

Máximo

La definición de la calidad del servicio afirma que existe un valor máximo para este objeto de la calidad del servicio, como por ejemplo una muestra de disco.

Visualización de los valores de muestra actuales Utilice el explorador de muestra de calidad del servicio (consulte Visualización de datos de la calidad del servicio) para determinar los mejores valores posibles de los valores de configuración del umbral de calidad del servicio.

Distribución de la importancia (peso) Al establecer acuerdos de nivel de servicio y objetivos, reconocemos el hecho de que algunos objetivos son más importantes que otros. El mismo hecho se aplica a restricciones de calidad del servicio. La función Distribución de peso le servirá al usuario para establecer automáticamente o manualmente la importancia (medida en porcentaje) de los objetivos de nivel de servicio o restricciones de calidad del servicio. En la ficha Configuración de cálculos, seleccione Método de cálculo como Peso y haga clic en el botón Modificar. Haciendo clic en el botón Modificar se abrirá el cuadro de diálogo de peso, que mostrará un gráfico de sectores que representa la importancia (%).

72 Guía del usuario

Creación de acuerdos de nivel de servicio

Distribución automática del peso Haga clic en el botón para la distribución automática del peso. El peso se calculará automáticamente en función del número de objetos disponibles (objetivos o restricciones). Éste es el método predeterminado.

Distribución manual del peso Este modo permite al usuario distribuir manualmente el peso mediante el objeto seleccionado (de la lista) y el control deslizante. Se pueden usar también los botones para la distribución manual del peso. Tenga en cuenta que se debe distribuir el 100%. El peso definido se mostrará a continuación en la columna Peso (%) de la ficha Calidad del servicio.

Capítulo 4: Guía del usuario del gestor de nivel de servicio 73

Creación de acuerdos de nivel de servicio

Creación de un período de cumplimiento El período de cumplimiento restringirá el acuerdo de nivel de servicio (con las restricciones del objetivo del nivel de servicio y de la calidad del servicio) a un marco temporal definido por el usuario, cumpliendo un acuerdo entre las dos partes. Un período típico de la monitorización del acuerdo de nivel de servicio tiene una base mensual. Puede crear, sin embargo, períodos diarios y semanales como desee. El período de cumplimiento tendrá, en función de su tipo (semanalmente y mensualmente), fechas de inicio fijas. Si se selecciona semanalmente, el día de inicio será el lunes, y si se selecciona mensualmente, el día de inicio será el primer día del mes. Sin embargo, es posible modificar el día de inicio según sus necesidades específicas. Por ej., digamos que se desea iniciar el día 15; entonces se deberá ajustar la fecha de inicio como corresponda. Haga clic en el botón Período de cumplimiento del cuadro de diálogo Acuerdo de nivel de servicio para abrir el cuadro de diálogo Período de cumplimiento. Consulte más abajo para ver una descripción de la diferencia en la interpretación de la fecha de inicio (en el final del cuadro de diálogo) para los tipos de período de cumplimiento. Día La fecha de inicio es irrelevante. Semanas La fecha de inicio define el día de inicio de todas las semanas. Meses La fecha de inicio define el día de inicio de todos los meses. Configuración de zona horaria Esta opción permite establecer la zona horaria para su ubicación. De forma predeterminada se selecciona la zona horaria de la ubicación donde se encuentra el motor de datos. Siempre que SLM y el motor de datos se encuentren en la misma zona horaria, se deberá utilizar normalmente esta configuración. Si recopila datos desde otra zona horaria, se puede seleccionar esta zona horaria aquí.

74 Guía del usuario

Creación de acuerdos de nivel de servicio

Creación de un período operativo Se utilizan períodos operativos para restringir los valores medidos (calidad del servicio) a horas específicas de cualquier día. El período operativo se define para ser una recopilación de períodos de tiempo, y se utiliza al definir nuevos acuerdos de nivel de servicio. Utilizamos los períodos operativos al definir las restricciones de calidad del servicio. Las muestras que se encuentran fuera de estas especificaciones de tiempo no influirán en los requisitos de cumplimiento del objetivo del nivel de servicio/acuerdo de nivel de servicio. El cuadro de diálogo Período operativo se abre haciendo clic en el icono se encuentra junto al nodo Período operativo del panel de navegación y seleccionando la opción Nuevo período operativo.

que

Dé un nombre al período operativo y una descripción opcional. Haga clic en el botón Nuevo del cuadro de diálogo para agregar especificaciones de día y hora. Para editar una entrada de la lista, sencillamente haga doble clic en la entrada para abrir el cuadro de diálogo de especificación de hora para la entrada seleccionada. Por ejemplo, si deseamos crear un período operativo al que podemos llamar Horas de compañía. Primero se definen las horas de trabajo. Normalmente, son de lunes a viernes, de 07:00 a 17:00. El tiempo de inactividad programado es todos los martes de 15:00 a 20:00 (*). El perfil "Horas de compañía" contendrá una lista de especificaciones de hora (días y hora) como el de más abajo: Día De Para Lunes

07:00

17:00

Martes

07:00

15:00 *

Miércoles

07:00

17:00

Jueves

07:00

17:00

Viernes

07:00

17:00

Capítulo 4: Guía del usuario del gestor de nivel de servicio 75

Creación de acuerdos de nivel de servicio

* Sencillamente ignoramos el tiempo de inactividad programado porque está fuera de nuestras "horas de trabajo". El formato del período operativo y las especificaciones de hora es tan flexible que se pueden crear períodos operativos complejos. Creación de un perfil de cálculo A los usuarios se les permite definir sus propios perfiles de cálculo. El proceso se realiza haciendo clic en el icono que se encuentra junto a los subnodos de perfiles de cálculo del panel de navegación y seleccionando Nuevo. Haga clic en el icono junto al subnodo Cálculo de objetivo de nivel de servicio (o uno de los perfiles de cálculo de objetivo de nivel de servicio definidos), seleccionando Nuevo se abrirá un cuadro de diálogo vacío que permite definir un nuevo perfil de cálculo de objetivo de nivel de servicio. Haga clic en el icono junto al subnodo Cálculo de calidad del servicio (o uno de los perfiles de cálculo de calidad del servicio definidos), seleccionando Nuevo se abrirá un cuadro de diálogo vacío que permite definir un nuevo perfil de cálculo de calidad del servicio. Estos perfiles de cálculo se seleccionan al definir las propiedades de cálculo para objetos de nivel de servicio y restricciones de calidad del servicio. Los perfiles están basados en complementos incorporados distribuidos con la aplicación del gestor del nivel de servicio. Nombre Dé un nombre al nuevo perfil de cálculo en este campo. Descripción Dé una descripción breve del perfil de cálculo en este campo. Cálculo Se puede seleccionar uno de los complementos de cálculo disponibles de la lista desplegable. Los complementos disponibles de la lista dependen de si se ha abierto el cuadro de diálogo para un perfil de cálculo de objetivo de nivel de servicio (cálculos de varias series) o la lista para un cálculo de calidad del servicio (cálculos de una sola serie). La ilustración anterior muestra el cuadro de diálogo para los perfiles de cálculo de calidad del servicio.

76 Guía del usuario

Creación de acuerdos de nivel de servicio

Actualmente tenemos cuatro complementos: ■

Para cálculos de calidad del servicio:

Calcular disponibilidad del promedio de todas las muestras. Encuentra el valor medio de todas las muestras y compara este valor en con el valor del umbral definido. Si el valor medio de todas las muestras coincide con las restricciones, la disponibilidad de esa calidad del servicio será del 100%. Si el valor medio de todas las muestras no coincide con las restricciones, la disponibilidad de esa calidad del servicio estará establecida de forma predeterminada como 0. Nota: Estableciendo el Valor de la infracción como otro valor y utilizando la Configuración de variable (consulte más abajo), el porcentaje (en infracción) se podrá establecer como otro valor distinto a 0%. Tenga en cuenta también que se puede definir la manera en que se tratan los valores NULOS. (Valor NULO, normalmente si una sonda no mide un valor del destino debido a un tiempo de espera, p. ej., ninguna respuesta a un ping). Ejemplo: Umbral: 5 Muestras: 5,4,8,6,2 y una muestra NULA. Defina la muestra NULA como ignorada y el valor de la infracción como 35%, utilizando la Configuración de variables. Disponibilidad: Se ignora la muestra NULA, dando un valor medio de (5+4+8+6+2)/5= 4.6. Esto está por debajo del umbral (5), y por lo tanto de una condición de infracción (que hemos establecido en un 35%). Calcule la disponibilidad del número de muestras que coincidan con las restricciones. Este perfil calcula la disponibilidad encontrando el porcentaje de muestras que coinciden con las restricciones. Tenga en cuenta que mediante la Configuración de variables se puede definir cómo se deben tratar las muestras que faltan: o bien ignorándolas (y no influyendo en la disponibilidad) o tratándolas como muestras que no coinciden con las restricciones.

Capítulo 4: Guía del usuario del gestor de nivel de servicio 77

Creación de acuerdos de nivel de servicio

Ejemplo: Umbral: 5 Muestras: 5,4,8,6,2 y una muestra que falta. Defina las muestras que faltan como ignoradas, utilizando la configuración de variables). Disponibilidad: Falta una muestra (ignorada), 3 de cuatro muestras coinciden con las restricciones, dando una disponibilidad del 75%. Calcular disponibilidad de la mediana. La mediana de un número de valores se encuentra clasificando los valores en fila en orden descendente. El valor encontrado en el medio de la fila es el valor mediano. Ejemplo: Umbral: 5 Muestras: 5,4,8,6,2. Clasificado en orden descendente: 2,4,5,6,8 El valor en el medio de la fila es 5, que significa que el valor mediano es 5. Disponibilidad: El valor mediano 5 medio significa que el valor del umbral no se infringe. Esto significa el 100% de la disponibilidad. Nota: Utilizando la Configuración de variables, se le permite definir un nivel de suelo y un nivel de techo. Los valores por debajo del nivel de suelo y encima del nivel de techo se ignorarán y no se contarán al calcular el valor mediano. ■

Para cálculos del objetivo de nivel de servicio:

Calcular disponibilidad realizando operaciones Y o O en la serie de datos. Calcular disponibilidad por expresión lógica Para crear una nueva expresión múltiple en SLM, cree un nuevo Perfil de cálculo en Cálculos de objetivo de nivel de servicio. Para establecer la expresión lógica en el perfil, establezca el valor del campo "expresión". ■

serie de datos

Automático Los datos de la calidad del servicio se registran a intervalos tal y como se especifica en la configuración de sonda.

78 Guía del usuario

Creación de acuerdos de nivel de servicio

Asincrónico Los datos de la calidad del servicio se registran cada vez que cambian los valores medidos. Configuración de variable Este campo permite modificar el complemento seleccionado. Ejemplo 1: Si utiliza el complemento "Calcular disponibilidad del promedio de todas las muestras" se podrá hacer doble clic en las líneas de este campo para definir cómo tratar las muestras de Valores nulos y Valores de la infracción. Valor de la infracción Cuando el valor medio infringe el umbral definido para la calidad del servicio, el valor medio se establece de forma predeterminada en 0 % de la disponibilidad de esa calidad del servicio. Esto se puede anular haciendo clic en la entrada Valor de la infracción y estableciendo el valor de la infracción a otro porcentaje, p. ej. 54 % como en este ejemplo. Valor nulo En el caso de muestras de Valor nulo en la serie de datos, existen las opciones siguientes sobre cómo se deben tratar estas muestras: Si no se selecciona ninguna de las opciones descritas más abajo, una muestra NULA se tratará como un valor que no se cumple. ■

Ignorar Las muestras se ignorarán y no influirán en el porcentaje de cumplimiento. El valor "0" se introducirá en la columna de valores.

■

Mín. Las muestras se establecerán con el mismo valor que el valor de muestra mínimo encontrado en las series de datos. El valor "1" se introducirá en la columna de valores.

■

Máx. Las muestras se establecerán con el mismo valor que el valor de muestra máximo encontrado en las series de datos. El valor "2" se introducirá en la columna de valores.

Nota: Haga clic en el icono que se encuentra junto a la entrada de valor NULA y seleccione Borrar parámetro para restablecer el valor de parámetro actual.

Capítulo 4: Guía del usuario del gestor de nivel de servicio 79

Creación de acuerdos de nivel de servicio

Tipo: Si utiliza el complemento con cálculo Y u O, se debe hacer doble clic en la línea de este campo para seleccionar si las series deben ser Y u O. Expresión Si utiliza el complemento con una expresión lógica, se debe hacer doble clic en la línea de este campo para definir la expresión lógica. Para establecer la expresión, utilice la siguiente directriz o, de lo contrario, se producirá un error en el analizador de expresiones. ■

Utilice los operadores Y, O y NO en mayúsculas o en minúsculas.

■

El número entero representa la calidad del servicio.

■

Cada expresión se deberá encerrar en paréntesis.

■

Un espacio deberá separar cada token en la expresión.

Algunas muestras válidas de la expresión lógica son:

80 Guía del usuario

■

(1 o 2)

■

(1 y 2)

■

(1 y (NO 2))

■

(1 Y 2) O (3 Y (no 4))

Creación de acuerdos de nivel de servicio

Exclusión de datos de calidad del servicio La copia de seguridad, las actualizaciones de hardware/software, etc., son tareas administrativas normales del sistema que hacen que los sistemas no estén disponibles durante períodos más cortos o más largos de tiempo. Normalmente estos procedimientos se producen fuera horas, como tardes y fines de semana. El acuerdo cubre el mantenimiento programado entre el proveedor de servicios y el cliente. SLM permite excluir datos para el período en cuestión antes del evento, o después del evento (esto requiere un recálculo del cumplimiento del acuerdo de nivel de servicio). Se pueden crear períodos excluidos de dos maneras diferentes: Puede crear un período excluido para un acuerdo de nivel de servicio u objetivo de nivel de servicio específicos. Puede crear un período excluido para varios acuerdos de nivel de servicio ejecutando el asistente Agregar período de exclusión (consulte la sección Creación de un período de exclusión mediante el asistente Agregar período de exclusión).

Capítulo 4: Guía del usuario del gestor de nivel de servicio 81

Creación de acuerdos de nivel de servicio

Creación de un período de exclusión Puede crear un período excluido para un acuerdo de nivel de servicio u objetivo de nivel de servicio específicos seleccionando la ficha Períodos excluidos del cuadro de diálogo Acuerdo de nivel de servicio/Objetivo de nivel de servicio y haciendo clic en el botón Nuevo. Se abrirá el cuadro de diálogo Excluir período. Tenga en cuenta que marcando la opción Agregar nota se expande el cuadro de diálogo para mostrar la sección Nota, que de lo contrario se oculta. De Define la fecha/hora de inicio del período de exclusión. A Define la fecha/hora de finalización del período de exclusión. Agregar nota Marcando esta opción se expande el cuadro de diálogo para mostrar la sección Nota, que de lo contrario se oculta. La nota textual relacionada con este período de exclusión. Nota oficial Si se marca esta opción, el período excluido y la nota aparecerán en los informes Título y texto Un título y un texto corto que describen el motivo para el período excluido Puede excluir datos para todo el acuerdo de nivel de servicio u objetivo de nivel de servicio. Los datos excluidos no influirán en los cálculos de cumplimiento del acuerdo de nivel de servicio, y por tanto se debe hacer constar esto en el informe con una nota.

82 Guía del usuario

Creación de acuerdos de nivel de servicio

Creación de un período de exclusión utilizando el asistente Agregar período de exclusión Puede crear un período de exclusión para varios acuerdos de nivel de servicio ejecutando el asistente Agregar período de exclusión. Inicie este asistente seleccionando Herramientas > Asistentes > Agregar período de exclusión de la barra de menús. Este asistente agregara un período de exclusión con una nota opcional en una o más definiciones del acuerdo de nivel de servicio/objetivo de nivel de servicio. El primer cuadro de diálogo permite definir cuándo empieza el período y cuándo se detiene. Marcando la opción Agregar nota se puede agregar un título opcional y una descripción del período. Marcando la opción Nota oficial, el período excluido y la nota aparecerán en los informes. Haga clic en el botón Siguiente para continuar. En el cuadro de diálogo siguiente aparecerán todos los acuerdos de nivel de servicio enumerados. Si marca la opción Mostrar objetivos de nivel de servicio (SLO), se enumerarán también los objetivos de nivel de servicio con los acuerdos de nivel de servicio a los que estén asociados. Seleccione los componentes a los cuales se desea agregar el período de exclusión. Haga clic en el botón Siguiente para continuar. Aparecerá el cuadro de diálogo final. Haga clic en el botón Finalizar para finalizar y salir del asistente.

Capítulo 4: Guía del usuario del gestor de nivel de servicio 83

Ejemplo - Definición de un acuerdo de nivel de servicio simple

Ejemplo - Definición de un acuerdo de nivel de servicio simple Requisito previo importante: Para poder medir el nivel de servicio, se debe asegurar de que las sondas que monitorizan el sistema están configuradas para generar la calidad del servicio (consulte la descripción en la sección Configuración de una sonda para proporcionar datos de la calidad del servicio (en la página 13)). Los pasos implicados al definir un acuerdo de nivel de servicio simple son los siguientes:

84 Guía del usuario

■

Defina los períodos operativos.

■

Cree un acuerdo de nivel de servicio nuevo y defina el requisito de cumplimiento y período de medida.

■

Defina los objetivos de nivel de servicio que constituyen el acuerdo.

■

Opciones Avanzadas: agregación de notas y alarmas.

■

Períodos excluidos.

Ejemplo - Definición de un acuerdo de nivel de servicio simple

Paso 1 - Definición de un período operativo El primer paso es definir un período operativo. Lo necesitará en el paso 3. El cuadro de diálogo Período operativo se abre haciendo clic en el icono se encuentra junto al nodo Período operativo del panel de navegación y seleccionando la opción Nuevo período operativo.

que

Si no se define ningún período, la disponibilidad del servicio será de forma predeterminada de 24 horas x 7 días por semana, aunque la mayor parte de las organizaciones son más complejas que eso. P.ej. puede haber una ventana de mantenimiento regularmente programada cuando los servicios no tienen que estar disponibles, o algunos servicios pueden necesitar solamente estar disponibles durante los horarios comerciales. En el ejemplo de más abajo, hemos elegido definir un período de "horarios comerciales". Se pueden definir varios períodos para servicios distintos tal y como sea apropiado. Consulte también la sección Creación de un período operativo para obtener más información. Los períodos operativos definidos aparecerán en el Nodo de períodos operativos del panel de navegación, disponible cuando se definen nuevos acuerdos de nivel de servicio.

Capítulo 4: Guía del usuario del gestor de nivel de servicio 85

Ejemplo - Definición de un acuerdo de nivel de servicio simple

Paso 2 - Creación de un acuerdo de nivel de servicio nuevo y definición del requisito de cumplimiento del nivel de servicio. Seleccione Nuevo > Acuerdo de nivel de servicio o haga clic en el icono que se encuentra junto al nodo Acuerdo de nivel de servicio del panel de navegación y seleccione la opción Acuerdo de nivel de servicio nuevo. Dé un nombre y una descripción al acuerdo de nivel de servicio nuevo, y establezca el porcentaje de cumplimiento en 99.9%. Haga clic en el botón Establecer período. Éste es el período sobre el cual se medirá el nivel de servicio y la cantidad de cumplimiento confirmada (medida como un porcentaje), es decir, si se va a definir un nivel de servicio del 99.9% de la disponibilidad; ¿sobre qué período se medirá esto? Se podría definir como nivel de servicio diario, en cuyo caso el cumplimiento del acuerdo de nivel de servicio se medirá diariamente, o se podría medir semanalmente o mensualmente. También se define cuándo desea que empiece el período de medición. En este caso, hemos seleccionado un nivel de servicio semanal que empieza un lunes y termina el domingo y se produce un 99.9% del cumplimiento. Deje vacío el campo Zona horaria si su SLM se encuentra en la misma zona horaria que el motor de datos. Consulte también la sección Cálculo de cumplimiento (en la página 23) para seleccionar un método de cálculo distinto del Promedio, el cual es el predeterminado.

86 Guía del usuario

Ejemplo - Definición de un acuerdo de nivel de servicio simple

Paso 3 - Definición de los objetivos de nivel de servicio individuales Cada acuerdo de nivel de servicio se compone de uno o más Objetivos de nivel de servicio. Cada objetivo es un punto de datos que se puede medir y calcular en el informe - los puntos de datos disponibles se solicitan automáticamente al usuario utilizando las fichas desplegables. Asegúrese de que la ficha Objetivos (SLO) está seleccionada y haga clic en el botón Nuevo. Aparecerá la ventana Objetivo de nivel de servicio. (Tenga en cuenta que la sección Creación de un objetivo de nivel de servicio (SLO) (en la página 63) contiene información adicional). Dé un nombre y una descripción al objetivo de nivel de servicio nuevo. Seleccione la ficha Calidad del servicio y haga clic en el botón Nuevo. Entonces aparecerá el cuadro de diálogo Restricciones de calidad del servicio En este caso se ha seleccionado Respuesta de conectividad de red para que sea menor que o igual a 100 segundos, y se ha seleccionado que este objetivo se mida en el período de "horarios comerciales" definido en el paso 1. También existe la capacidad de "valorar" manualmente cada objetivo - para que en el caso de que haya varios objetivos para cumplir, podamos decir al producto o que aplique ponderaciones iguales (automáticamente seleccionadas) o valore un objetivo más intensamente que otros. En este caso, seleccionaremos un solo objetivo. Consulte también la sección Distribución manual del peso (en la página 73) para obtener más información. La definición del acuerdo de nivel de servicio se ha completado.

Capítulo 4: Guía del usuario del gestor de nivel de servicio 87

Creación de un acuerdo de nivel de servicio utilizando el asistente de acuerdo de nivel de servicio

Paso 5 - Exclusión de períodos La configuración del acuerdo de nivel de servicio se ha completado. ¿Pero qué sucede si hay un evento fuera de nuestro control que deseamos "excluir" del cálculo del acuerdo de nivel de servicio? Algunos ejemplos de esto podrían ser cuando, por ejemplo, ha acordado con sus clientes que habrá una ventana de mantenimiento de uso único requerida para aplicar algunos Service Pack necesarios. O quizás se produjo una interrupción de la potencia total en su edificio que no debería haber contado en el cálculo del acuerdo de nivel de servicio o quizás por unas vacaciones de la compañía. Sencillamente introduciremos el período que deseamos excluir y agregaremos una "nota" a esa exclusión. Una vez más, al seleccionar la casilla "nota oficial" aparecerá esta nota en los informes que todo el mundo puede consultar. Esta función es sumamente útil, porque significa que ya no tenemos que volver atrás y recalcular los datos manualmente. En este caso, hemos acordado con nuestro proveedor de hospedaje Web que se tuvo que realizar un mantenimiento crítico en la base de datos de SQL Server para protegerla del último gusano de Internet. Hemos acordado realizar una interrupción de 2 horas que no contará para la medición del acuerdo de nivel de servicio. Para obtener más información, consulte la sección .

Creación de un acuerdo de nivel de servicio utilizando el asistente de acuerdo de nivel de servicio El Asistente de acuerdo de nivel de servicio se puede iniciar seleccionando la opción Herramientas > Asistentes de la barra de herramientas del gestor del nivel de servicio. Están disponibles dos asistentes distintos del acuerdo de nivel de servicio:

88 Guía del usuario

■

Creación de un acuerdo de nivel de servicio basado en un servicio

■

Creación de un acuerdo de nivel de servicio basado en un acuerdo de nivel de servicio ya existente

Creación de un acuerdo de nivel de servicio utilizando el asistente de acuerdo de nivel de servicio

Ejemplo - Creación de un acuerdo de nivel de servicio basado en un servicio Este asistente creará un grupo de acuerdo de nivel de servicio que contiene uno o más acuerdos de nivel de servicio en función de las selecciones realizadas a través de este asistente (un acuerdo de nivel de servicio para cada equipo de fuente seleccionado). Cada acuerdo de nivel de servicio estará formado por un objetivo de nivel de servicio con una o más restricciones de calidad del servicio, según sus selecciones. Inicie al asistente seleccionando Herramientas > Asistentes > Creación de un acuerdo de nivel de servicio por servicio. Primero tiene que seleccionar el tipo de acuerdo de nivel de servicio que se desea crear. Tiene dos opciones: ■

SLA del servidor Creación de acuerdos de nivel de servicio calculando los datos a partir de sondas relacionadas con el servidor.

■

Acuerdo de nivel de servicio de red Creación de acuerdos de nivel de servicio calculando los datos a partir de sondas relacionadas con la red.

■

Haga su elección y haga clic en el botón Siguiente para continuar.

Tenga en cuenta lo siguiente si crea una acuerdo de nivel de servicio de red: Actualmente se admiten las dos sondas de red siguientes: ■

interface_traffic

■

net_connect

Seleccionar la fuente en el asistente significa: ■

El robot que contiene la sonda para la sonda net_connect.

■

El dispositivo (p.ej. un enrutador) para la sonda interface_traffic.

En este ejemplo describimos un acuerdo de nivel de servicio del servidor. Haga clic en el botón Siguiente para continuar. El paso 1 le pide la información siguiente: ■

Nombre del grupo Es el nombre del grupo del acuerdo de nivel de servicio creado.

Capítulo 4: Guía del usuario del gestor de nivel de servicio 89

Creación de un acuerdo de nivel de servicio utilizando el asistente de acuerdo de nivel de servicio

■

Descripción Es una descripción informativa breve del acuerdo de nivel de servicio. Esta información se mostrará en el campo Descripción de cada uno de los acuerdos de nivel de servicio creados mediante este asistente.

■

Cuenta

■

Seleccione la cuenta bajo la cual se creará el grupo del acuerdo de nivel de servicio.

■

Seleccione Porcentaje de cumplimiento, Período de cumplimiento, Método de cálculo de la calidad del servicio y Período operativo de la calidad del servicio que se describen en el capítulo Creación de un acuerdo de nivel de servicio. Opcionalmente se puede adjuntar el acuerdo de nivel de servicio a una cuenta.

■

Haga clic en el botón Siguiente para continuar.

El paso 2 permite seleccionar las propiedades de cdm para los acuerdos de nivel de servicio. Se puede seleccionar: ■

Si se desea incluir el uso de la CPU, el uso de la memoria y el uso del disco.

■

¿Qué discos se van a incluir?

■

Si se desea omitir completamente la parte cdm (seleccionando No incluir).

Haga clic en el botón Siguiente para continuar. El paso 3 permite seleccionar las propiedades de ntservices para los acuerdos de nivel de servicio. Se puede seleccionar: ■

Uno o más de los servicios de la lista.

■

Si se desea omitir completamente la parte de los servicios.

■

Haga clic en el botón Siguiente para continuar.

El paso 4 permite seleccionar las propiedades de processes para los acuerdos de nivel de servicio. Se puede seleccionar:

90 Guía del usuario

■

Uno o más de los procesos de la lista.

■

Si se desea omitir completamente la parte de los procesos.

■

Haga clic en el botón Siguiente para continuar.

Creación de un acuerdo de nivel de servicio utilizando el asistente de acuerdo de nivel de servicio

Finalmente se puede seleccionar una o más fuentes de la calidad del servicio. Se creará un acuerdo de nivel de servicio para cada uno de los orígenes de calidad del servicio seleccionados, y los acuerdos de nivel de servicio se colocarán en el grupo de acuerdo de nivel de servicio creado con el nombre especificado en el paso 1. ■

Haga clic en el botón Siguiente para continuar.

El asistente finalizará ahora. Cuando haga clic en el botón Finalizar, se creará el grupo de acuerdo de nivel de servicio con uno o más acuerdos de nivel de servicio en función de sus selecciones. Cada uno de los acuerdos de nivel de servicio contiene un SLO con uno o más objetos de la calidad del servicio según sus selecciones.

Capítulo 4: Guía del usuario del gestor de nivel de servicio 91

Creación de un acuerdo de nivel de servicio utilizando el asistente de acuerdo de nivel de servicio

Ejemplo - Creación de un acuerdo de nivel de servicio basado en el acuerdo de nivel de servicio seleccionado Este asistente creará un acuerdo de nivel de servicio basado en un acuerdo de nivel de servicio seleccionado en el panel de navegación. Los objetivos de nivel de servicio subyacentes y las definiciones de calidad del servicio para el acuerdo de nivel de servicio seleccionado se utilizarán como plantilla. Inicie al asistente seleccionando Herramientas > Asistentes > Crear acuerdo de nivel de servicio basado en el acuerdo de nivel de servicio seleccionado. Dé un nombre y una descripción breve opcional al acuerdo de nivel de servicio nuevo. El campo Descripción de acuerdo de nivel de servicio contendrá la descripción del acuerdo de nivel de servicio que se utiliza como base para el acuerdo de nivel de servicio nuevo. El campo Basado en contendrá el nombre del acuerdo de nivel de servicio que se ha seleccionado para utilizar como plantilla. Seleccione una cuenta de la lista desplegable al final del cuadro de diálogo si desea adjuntar el acuerdo de nivel de servicio nuevo a una cuenta; de lo contrario deje vacío el campo. Haga clic en el botón Siguiente para continuar. El cuadro de diálogo siguiente le pedirá que elija una fuente y un destino para todas las definiciones de la calidad del servicio definidas en la plantilla del acuerdo de nivel de servicio. Seleccione sus definiciones (tenga en cuenta que se pueden omitir uno o más objetos de la calidad del servicio para el acuerdo de nivel de servicio nuevo seleccionando la opción Omitir este objeto de calidad del servicio). Haga clic en el botón Siguiente para continuar. Una vez definidos todos los objetos de la calidad del servicio, aparece el cuadro de diálogo siguiente: Haga clic en el botón Finalizar y el acuerdo de nivel de servicio nuevamente definido aparecerá en el panel de navegación. Si el acuerdo de nivel de servicio nuevo está basado en un acuerdo de nivel de servicio de un grupo de acuerdo de nivel de servicio, el acuerdo de nivel de servicio nuevo se colocará en el mismo grupo.

92 Guía del usuario

Creación de un perfil de monitorización de la calidad del servicio

Creación de un perfil de monitorización de la calidad del servicio La posibilidad de crear perfiles de monitorización que están basados en datos de la calidad del servicio en lugar de información actual de un sistema de la forma en que trabaja una sonda normal se ha introducido en la versión de SLM 4.30. La función se activará y será visible siempre que se instale la sonda qos_engine. Para cada objeto de la calidad del servicio se le permitirá crear uno o más perfiles de monitorización de tipos iguales o distintos. Una sonda especializada (qos_engine) suscribirá mensajes de la calidad del servicio, cada mensaje de la calidad del servicio se comprobará para ver si se ajusta a un perfil de monitorización (una calidad del servicio puede coincidir con más de un perfil). Si uno o más perfiles coinciden con el mensaje entrante de la calidad del servicio, los valores se evaluarán y se emitirán alarmas si se detecta una infracción de umbral. La creación y configuración de los perfiles de monitorización se puede realizar haciendo clic en el icono que se encuentra junto a un objeto de la calidad del servicio y seleccionando la opción Crear monitor bajo el nodo de calidad del servicio del panel de navegación. Aparece el cuadro de diálogo Monitor de calidad del servicio, que permite establecer las propiedades de monitorización.

Definición del valor de línea base El valor de línea base es un elemento esencial para el umbral al crear monitores de tipo Dinámico. La línea base se calcula a partir de medidas recopiladas en una hora específica cada día durante los últimos N días o una hora específica durante el mismo día de la semana de las últimas N semanas.

Capítulo 4: Guía del usuario del gestor de nivel de servicio 93

Definición del valor de línea base

Todas las muestras de dentro de los intervalos de tiempo se utilizan para calcular el promedio y la desviación estándar de esos valores. Esto da algunos valores fundamentales que se pueden utilizar para otros cálculos. Un ejemplo sería: una definición de línea base semanal que se establece en 4 semanas y con un intervalo de 1 hora. La calidad del servicio llega un viernes a las 13:00:00; la cual con una tasa de muestra de 5 min proporcionará 12 muestras para cada uno de los 4 viernes anteriores entre las 12:30 y las 13:30. Esas 48 muestras serán la base para el cálculo de la línea base.

Lista de monitores de la calidad del servicio Seleccionando Herramientas > Monitores de calidad del servicio en la barra de menús de SLM, se iniciará la ventana Monitores de calidad del servicio. Esta ventana enumera los monitores de calidad del servicio definidos (si los hay). Se crean monitores de calidad del servicio tal y como se describe en la sección Creación de perfiles del monitor de calidad del servicio (en la página 93). Consulte también la sección Propiedades del monitor de calidad del servicio (en la página 95) para obtener más detalles. Haga clic en el icono

94 Guía del usuario

de la lista que le da la posibilidad de:

■

Editar las propiedades para el monitor de calidad del servicio seleccionado (consulte Propiedades del monitor de calidad del servicio).

■

Suprimir monitores de calidad del servicio.

■

Consultar los valores de línea base para el monitor seleccionado (consulte Definición del valor de línea base).

Definición del valor de línea base

Propiedades del monitor de calidad del servicio Nombre de monitor El nombre del monitor se rellena automáticamente, en función del nombre de calidad del servicio, fuente y destino. Un nombre de su propia elección puede anular este nombre Subsistema del monitor Este campo se rellena automáticamente con el ID del subsistema para el dispositivo, identificando de qué parte a qué parte del sistema proviene la calidad del servicio y las alarmas. Los ID del subsistema los mantiene el servidor de alarmas de Nimsoft (NAS). Tipos de monitor Seleccione un tipo de monitor que se tiene que utilizar como base para el cálculo del umbral. Su elección aquídepende de lo que se desee lograr: ■

Estático Utilice Estático si desea que se emitan alarmas cuando el valor de la calidad del servicio supere el umbral especificado. Puede especificar el umbral como valor absoluto o como porcentaje del valor máximo (el valor máximo está solamente disponible para los tipos de calidad del servicio con tamaño máximo; de lo contrario se marcarán en gris). Puede seleccionar también que se produzcan por lo menos n infracciones consecutivas antes de que se emita una alarma.

Capítulo 4: Guía del usuario del gestor de nivel de servicio 95

Definición del valor de línea base

Dinámico Utilice Dinámico si considera por ejemplo que los valores de la calidad del servicio tienen una fluctuación regular, alta durante las horas de trabajo y baja por la noche. Se emitirán alarmas si el valor de la calidad del servicio supera el umbral, calculado a partir del valor de la línea base. Se debe especificar Tipo de período, Períodos e Intervalo de tiempo para encontrar el valor de línea base, que se utilizará para calcular el umbral de error. El tipo de período es día o semana. Los períodos son números que definen cuántos días o semanas se utilizarán para calcular la línea base. Intervalo de tiempo es la ventana de tiempo dentro de cada período desde la cual se deberían utilizar las muestras para calcular el valor de línea base. La línea base se calcula a partir de medidas recopiladas en una hora específica cada día durante los últimos N días o una hora específica durante el mismo día de la semana de las últimas N semanas. El umbral se define como una expresión que se calcula en un script de Lua. La expresión puede contener las variables siguientes que se calculan en función de los valores de configuración de la línea base: ■

Promedio

■

Stdev

■

Mín.

■

Máx.

■

Recuento Ejemplo: Tipo de período: Períodos: 4 Intervalo de tiempo

96 Guía del usuario

Día 1 hora

Definición del valor de línea base

Una muestra recopilada a las 12.15, por ejemplo, se comparará con el umbral, que se calcula a partir del valor de línea base. El valor de línea base se calculará en función del valor medio de las muestras recogidas dentro del intervalo de tiempo (1 hora) durante los últimos cuatro días.

El umbral se puede obtener seleccionando una de las fórmulas de la lista desplegable, como por ejemplo un 20% por encima de la línea base. Seleccionando Personalizar se puede especificar un umbral manualmente. Percentil En cuanto a dinámico (consulte más arriba), puede utilizar Percentil si por ejemplo desea considerar que los valores de la calidad del servicio tienen fluctuaciones regulares. Se emitirán alarmas si el valor de la calidad del servicio supera el umbral, el cual es un percentil de los valores de las muestras recopiladas durante los intervalos de tiempo para los períodos especificados. El umbral se puede especificar, por ejemplo, como mayor que el 95 percentil del valor calculado. Umbrales de alarma: Se deberán definir umbrales de error para los monitores de calidad del servicio para que se emitan mensajes de alarma cuando haya infracciones del umbral. Para los monitores configurados para utilizar el tipo de monitor estático y dinámico, es también posible definir un umbral de advertencia, y puede seleccionar también monitorizar los datos no disponibles. Los operandos disponibles que se tienen que utilizar para establecer el error y los umbrales de advertencia son: ■

Menor que

■

Menor que o igual a

■

Igual a

■

Mayor que

■

Mayor que o igual a

Valores del umbral

Capítulo 4: Guía del usuario del gestor de nivel de servicio 97

Definición del valor de línea base

Personalizar Seleccionando Personalizado se puede componer su propio valor del umbral. Si primero selecciona uno de los valores del umbral predefinidos y a continuación selecciona Personalizado Línea de referencia La línea base se calcula a partir de medidas recopiladas en una hora específica cada día durante los últimos N días o una hora específica durante el mismo día de la semana de las últimas N semanas. ■

10 % por encima de línea base

■

20 % por encima de línea base

■

Línea base + desviación estándar

■

Línea base + 20% de stdev

■

Mínimo del período de línea base

■

Máximo del período de línea base

El texto del mensaje de alarma puede contener algunas variables que se expandirán antes de que se envíe la alarma. Se admiten las variables siguientes: ■

NAME

■

MONID

■

VALUE

■

OPERATOR

■

THRESHOLD

■

AVG

■

STDEV (dinámico)

■

MIN

(dinámico)

■

MAX

(dinámico)

■

Recuento

(dinámico)

(dinámico)

Un ejemplo de mensaje de alarma típico sería: $NAME ha infringido el valor del umbral ($THRESHOLD)

98 Guía del usuario

Visualización de datos de la calidad del servicio

Visualización de datos de la calidad del servicio La ventana de navegación contiene el nodo Calidad del servicio. Todos los objetos de la calidad del servicio registrados se clasifican bajo este nodo mediante el campo descripción en el objeto de la calidad del servicio. Esta vista permite al usuario explorar rápidamente la base de datos en busca de una serie de datos concreta. La estructura se organiza tal y como se ilustra más abajo: - Calidad del servicio - Nombre del objeto de calidad del servicio - Fuente - Destino Nota: Ésta es la estructura si los objetos de la calidad del servicio se ordenan en el nombre de calidad del servicio. Haciendo clic en el icono que se encuentra junto al nodo de calidad del servicio del Panel de navegación se puede seleccionar otra clave de clasificación, como por ejemplo ordenación por grupo de calidad del servicio, donde los objetos de la calidad del servicio se agruparán en grupos lógicos. Expliquemos la estructura utilizando datos "reales". La sonda cdm proporciona a los registros de datos de la calidad del servicio los objetos de la calidad del servicio que utilizará durante la secuencia de inicio. Estos mensajes los recopila el Motor de datos y se transforman en tablas de bases de datos y definiciones. La sonda cdm enviará, en un intervalo cronometrado, sus datos de la calidad del servicio en función de sus descubrimientos y cálculos al Motor de datos como mensajes (asunto: QOS_MESSAGE).

Capítulo 4: Guía del usuario del gestor de nivel de servicio 99

Exportación de series de datos de la calidad del servicio

Esto rellenará las tablas de base de datos que coincidan con la configuración de calidad del servicio de cdm. Digamos que hemos configurado cdm para enviar la calidad del servicio en datos de uso de la CPU y uso del disco (C:). Puede explorar ahora los datos mediante el gestor del nivel de servicio. Busque el nodo Calidad del servicio y haga doble clic para expandirlo. Aparecerán las descripciones de calidad del servicio registradas por el Motor de datos. Busque el nodo Uso del disco y haga doble clic para expandirlo. Los nodos hijo reflejarán los orígenes (robots) que están generando los datos de la calidad del servicio. El nodo destino conserva la última información necesaria para identificar los datos registrados en la base de datos, en este caso p.ej. C:\. Podemos dirigir cada calidad del servicio mediante Nombre, fuente y destino de la calidad del servicio.

Generación de una gráfica El gestor del nivel de servicio genera una gráfica cuando se hace doble clic en un nodo de destino de objetos de la calidad del servicio en el panel de navegación. Seleccione el período. Se puede seleccionar el período a partir de la lista desplegable (último día, última semana, etc). Utilizando el campo Valor máximo se puede establecer también el valor máximo del eje vertical en la gráfica a un valor correcto para comprimir el gráfico en casos en los que tenga "picos".

Exportación de series de datos de la calidad del servicio Puede exportar datos de la calidad del servicio a un archivo utilizando el método siguiente Utilizando al asistente de exportación de datos de la calidad del servicio, al cual se puede acceder haciendo clic en el icono que se encuentra junto a la calidad del servicio correspondiente del cuadro de diálogo Estado de la base de datos y seleccionando la opción Exportar datos del menú (consulte Visualización del uso de la base de datos real (en la página 102)). Tenga en cuenta que este asistente se puede iniciar también haciendo clic en el icono que se encuentra junto a la restricción de calidad del servicio bajo el nodo de calidad del servicio del panel de navegación y seleccionando Exportar datos.

100 Guía del usuario

Exportación de datos de la calidad del servicio utilizando el asistente de exportación de datos de la calidad del servicio

Exportación de datos de la calidad del servicio utilizando el asistente de exportación de datos de la calidad del servicio Seleccione Herramientas > Asistentes > Exportar datos de calidad del servicio de la barra de menús para iniciar al asistente. Haga clic en el botón Siguiente para continuar. El cuadro de diálogo siguiente le permite configurar la fuente y los destinos de la calidad del servicio. (Tenga en cuenta que los campos de este cuadro de diálogo ya están completados si se inició el asistente desde la ventana Estado de la base de datos). Haga clic en el botón Siguiente para continuar. El cuadro de diálogo siguiente le permite seleccionar el período que se va a exportar. Configure el período de selección de los datos y haga clic en el botón Siguiente para continuar. En el cuadro de diálogo siguiente se puede modificar la columna o los separadores de fila, y se pueden incluir o excluir encabezados de la columna en el archivo formateado. Haga clic en el botón Siguiente para ir hasta el final cuadro de diálogo, en el cual se debe hacer clic en el botón Finalizar para finalizar y salir del asistente. Existen dos otras formas de iniciar al asistente de exportación de datos: Puede iniciar también al asistente seleccionando Herramientas > Estado de la base de datos de la barra de menús. Se abrirá la ventana Estado de la base de datos, que muestra distinta información relativa a los datos de la calidad del servicio almacenados en su base de datos. Haga clic en el icono que se encuentra junto a la calidad del servicio correspondiente de la lista que abre un pequeño menú. Al seleccionar la opción Exportar datos se iniciará al asistente. También se iniciará el asistente de exportación al hacer clic en el icono que se encuentra junto al objeto de la calidad del servicio correspondiente bajo el nodo de calidad del servicio del panel de navegación y después seleccionar Exportar datos.

Capítulo 4: Guía del usuario del gestor de nivel de servicio 101

Gestión de datos

Gestión de datos Son los datos de la calidad del servicio recibidos por data_engine e insertados en la base de datos. Se puede configurar data_engine para realizar procedimientos de limpieza automáticos definiendo la configuración de la sección de gestión de datos de data_engine. Puede realizar, sin embargo, la gestión de datos manual utilizando el gestor del nivel de servicio.

Visualización del uso de la base de datos real Seleccione Herramientas > Estado de la base de datos de la barra de menús para que aparezca la ventana Estado de la base de datos. Se le mostrará diversa información relacionada con los datos de la calidad del servicio almacenados en su base de datos. Las fichas representan diversas formas de conseguir información relativa al uso de la base de datos.

102 Guía del usuario

Gestión de datos

Ficha Objetos activos Muestra todos los objetos de la calidad del servicio disponibles registrados en la estructura de la base de datos. Aparecerá el menú de acción realizando un clic con el botón secundario del ratón. Consulte los datos de la calidad del servicio haciendo doble clic en el elemento de lista, o realice una gestión de datos selectiva seleccionando suprimir. F5 - Actualizar la lista F6 - Actualizar/visualizar el período de muestra para los objetos de la calidad del servicio seleccionados. El submenú Al hacer clic en el icono que se encuentra junto a alguno de los objetos de la calidad del servicio de la lista se abrirá un pequeño menú con las opciones siguientes: ■

Actualizar Actualiza la fila seleccionada con datos del período de cumplimiento actual.

■

Obtener estadísticas Busca los detalles estadísticos como por ejemplo Fila histórica, Primera muestra, Ú ltima muestra, Muestras/minuto, etc. dentro del período de cumplimiento actual. Esta información se encontrará a continuación en las columnas respectivas de la ventana.

■

Suprimir objetos Suprime los objetos de la calidad del servicio seleccionados (no solamente la serie de datos) de la base de datos. El objeto de la calidad del servicio suprimido desaparecerá de la base de datos y no se volverá a crear antes de que se reinicie la sonda.

■

Combinar objetos Permite combinar dos objetos de la calidad del servicio del mismo tipo. Haga clic sobre el primer objeto y +izq sobre el objeto siguiente. Haga clic en el icono combinación.

■

y seleccione la opción del objeto de

Tenga en cuenta que se puede cambiar la dirección de la operación de combinación haciendo clic en la flecha del medio del cuadro de diálogo. Los objetos de la calidad del servicio nuevamente combinados tomarán el nombre del objeto de la calidad del servicio de "destino".

Capítulo 4: Guía del usuario del gestor de nivel de servicio 103

Gestión de datos

104 Guía del usuario

■

También tiene la opción de suprimir la calidad del servicio de "fuente" después de la operación de combinación. El objeto de la calidad del servicio suprimido desaparecerá de la base de datos y no se volverá a crear antes de que se reinicie la sonda.

■

Ver datos Abre la gráfica y muestra los datos para el período de cumplimiento actual.

■

Suprimir datos Abre el cuadro de diálogo Gestión de datos para la restricción de calidad del servicio seleccionada, permitiéndole suprimir toda la serie de datos de la calidad del servicio o sólo para un período seleccionado. El objeto de la calidad del servicio no se suprimirá seleccionando esta opción, y los datos para la restricción de la calidad del servicio seleccionada se continuarán almacenando en la tabla de base de datos.

■

Exportar datos Abre el asistente Exportar datos de calidad del servicio, el cual permite exportar a un archivo la serie de datos del cuadro de diálogo seleccionado de restricción de la calidad del servicio. Consulte la sección Exportación de series de datos de la calidad del servicio (en la página 100).

■

filtrar por calidad del servicio Seleccionando una entrada de la lista y seleccionando Filtrar por calidad del servicio, se clasificarán todas las entradas con la misma calidad del servicio que la seleccionada; todos las otras se eliminarán de la lista. En el ejemplo siguiente, todas las entradas con QOS_CPU_USAGE se recopilarán en una lista; todas las otras se eliminarán de la lista.

■

Haga clic en el icono que se encuentra junto a la correspondiente calidad del servicio y seleccione Actualizar para volver a la lista original.

■

filtrar por fuente Igual que Filtrar por calidad del servicio, pero en este caso se recopilarán las entradas con fuente idéntica en la lista.

■

filtrar por destino Igual que Filtrar por calidad del servicio, pero en este caso se recopilarán las entradas con destino idéntico en la lista.

■

Filtrar por host Igual que Filtrar por calidad del servicio, pero en este caso se recopilarán las entradas con host idéntico en la lista.

■

Filtrar por robot Igual que Filtrar por calidad del servicio, pero en este caso se recopilarán las entradas con robot idéntico en la lista.

Gestión de datos

■

Filtrar por sonda Igual que Filtrar por calidad del servicio, pero en este caso se recopilarán las entradas con sonda idéntica en la lista.

■

Filtrar por origen Igual que Filtrar por calidad del servicio, pero en este caso se recopilarán las entradas con origen idéntico en la lista. Todos los mensajes recibidos por un concentrador determinado se sellarán con un elemento de origen. El nombre de origen predeterminado será el nombre del concentrador.

■

Cambiar origen Seleccionando una o más entradas de la lista, haciendo clic en el icono y seleccionando Cambiar origen podrá cambiar el origen de las entradas seleccionadas (todos los mensajes recibidos por un concentrador determinado se sellarán con un elemento de origen. El nombre de origen predeterminado será el nombre del concentrador). Los orígenes disponibles se clasificarán en el cuadro de diálogo que aparece. Se puede crear también un nuevo origen haciendo clic en el botón Agregar.

Las columnas de la ventana Las columnas siguientes aparecen en la ventana cuando se selecciona la ficha Objetos activos: ■

Calidad del servicio El nombre del objeto de la calidad del servicio.

■

Fuente Dónde se origina el valor de muestra.

■

Destino El destino de la muestra.

■

Filas El número de filas en la tabla de base de datos que contiene datos para el objeto de la calidad del servicio.

■

Filas históricas El número de filas en la tabla de base de datos histórica que contiene datos para el objeto de la calidad del servicio.

Capítulo 4: Guía del usuario del gestor de nivel de servicio 105

Gestión de datos

■

Primera muestra La hora y fecha de la primera muestra dentro del período de cumplimiento actual. Tenga en cuenta que esta información está disponible después de hacer clic en el icono que se encuentra junto a la entrada y seleccionando la opción Obtener estadísticas.

■

Ú ltima muestra La hora y fecha de la última muestra dentro del período de cumplimiento actual. Tenga en cuenta que esta información está disponible después de hacer clic en el icono que se encuentra junto a la entrada y seleccionando la opción Obtener estadísticas.

■

ID de tabla Un número de ID asignado a cada uno de los objetos de la calidad del servicio registrados dentro de la estructura de la base de datos.

■

Muestras/minuto El número de muestras por minuto. Tenga en cuenta que esta información está disponible después de hacer clic en el icono que se encuentra junto a la entrada y seleccionando la opción Obtener estadísticas.

106 Guía del usuario

■

Creador La dirección del equipo que ejecuta la sonda.

■

Host La dirección IP del host que contiene la sonda de la cual proviene la muestra.

■

Robot El nombre del robot del cual proviene la muestra.

■

Sonda El nombre de la sonda de la cual proviene la muestra.

■

Origen Es el origen de la muestra de calidad del servicio. Todos los mensajes recibidos por un concentrador determinado se sellarán con un elemento de origen. El nombre de origen predeterminado será el nombre del concentrador.

Gestión de datos

Ficha Sondas de calidad del servicio Muestra los objetos de la calidad del servicio registrados por sonda. Suprima la serie de datos seleccionados haciendo clic en el icono y seleccionando la opción Suprimir datos. Esta operación suprime todos los objetos que coinciden con el campo "host" y el campo "calidad del servicio". Las columnas siguientes aparecen en la ventana cuando se selecciona la ficha Sondas de calidad del servicio: ■

Registrado El momento en que el objeto de la calidad del servicio se registró en la base de datos.

■

Host La dirección IP del host donde se instala la sonda que envía los datos de la calidad del servicio.

■

Sonda El nombre de la sonda que envía los datos de calidad del servicio.

■

Calidad del servicio El nombre del objeto de la calidad del servicio.

Ficha Información Muestra información relativa a la base de datos, como por ejemplo: ■

Nombre del servidor de base de datos

■

Nombre de base de datos

■

Versión de base de datos

■

Propietario de base de datos

■

Cuando se creó la base de datos

■

Uso de la base de datos

■

Ubicación de la base de datos

Capítulo 4: Guía del usuario del gestor de nivel de servicio 107

Gestión de datos

Gestión de los datos de la calidad del servicio Seleccione Herramientas > Gestión de datos de la barra de menús para que aparezca el cuadro de diálogo Gestión de datos, en el cual se pueden cambiar los valores de configuración del período y suprimir datos históricos para la restricción de la calidad del servicio seleccionada. Los diversos campos del cuadro de diálogo se describen más abajo: Objeto de calidad del servicio ■

Descripción La cadena de descripción de calidad del servicio.

■

Objeto El nombre de objeto de la calidad del servicio.

■

Fuente La fuente de los datos de la calidad del servicio. P.ej. el equipo, el dispositivo, etc.

■

Destino El destino de los datos de la calidad del servicio. P.ej. el disco, el servicio de red, la CPU, etc.

Operación ■

Suprimir datos: Seleccione esta opción para suprimir los datos de la calidad del servicio relacionados con los valores de configuración de la fuente y del destino.

■

Invalidar datos: Seleccione esta opción para invalidar los datos de la calidad del servicio relacionados con los valores de configuración de la fuente y del destino.

■

Suprimir datos históricos: Seleccione esta casilla de verificación para suprimir los datos históricos de esta restricción de calidad del servicio.

Configuración de período Se puede seleccionar un período, o se puede seleccionar Ignorar, lo cual significa que la medida no está limitada a períodos específicos.

108 Guía del usuario

Observación de cálculos de acuerdo de nivel de servicio

Observación de cálculos de acuerdo de nivel de servicio Seleccionando Herramientas > Cálculos de acuerdo de nivel de servicio de la barra de menús se abre la ventana Cálculos de nivel de servicio, que enumera los cálculos actuales de los acuerdos de nivel de servicio. Sla_engine recalculará un acuerdo de nivel de servicio automáticamente para el período actual (en una programación tal y como se especifica en la interfaz de usuario de sla_engine), pero se puede recalcular manualmente un acuerdo de nivel de servicio haciendo clic en el icono que se encuentra junto al acuerdo de nivel de servicio deseado y seleccionando la opción Nuevo (consulte más abajo), o bien haciendo clic en el icono que se encuentra junto al acuerdo de nivel de servicio del panel de navegación y seleccionando Recalcular. Nuevo Utilizando esta opción, puede recalcular manualmente los acuerdos de nivel de servicio. Se abrirá el cuadro de diálogo de propiedades del trabajo, permitiéndole seleccionar un acuerdo de nivel de servicio que se tiene que recalcular. Se puede especificar el período de tiempo del informe, ya sea como Informe fijo, donde se pueden seleccionar uno o más períodos fijos, o como Informe personalizado, donde se puede seleccionar un intervalo de tiempo. La hora de inicio del trabajo especifica cuándo se debería iniciar el trabajo de cálculo del trabajo; el tiempo de caducidad del trabajo especifica cuándo se elimina el trabajo de la base de datos. La opción Crear datos históricos permite seleccionar los datos de cumplimiento que se tienen que registrar/ahorrado para los informes históricos, y Suprimir informe cuando caduque suprimirá el informe de la base de datos cuando el informe haya caducado. Los acuerdos de nivel de servicio también se recalculan automáticamente con una programación tal y como se especifica en la interfaz de usuario de sla_engine. ■

Suprimir Suprime los cálculos del acuerdo de nivel de servicio seleccionado de la lista de la ventana.

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Actualizar Actualiza la fila seleccionada con datos del período de cumplimiento actual.

Capítulo 4: Guía del usuario del gestor de nivel de servicio 109

Observación de cálculos de acuerdo de nivel de servicio

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Ver Esta opción abre la ventana de descripción del trabajo de cumplimiento del acuerdo de nivel de servicio seleccionado.

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Las columnas de la ventana La ventana Cálculos de nivel de servicio contiene las columnas siguientes:

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ID de trabajo El número de identificación de trabajo asignado a un nuevo trabajo.

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Acuerdo de nivel de servicio Muestra el nombre del acuerdo de nivel de servicio que se calcula.

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Descripción Indica si el trabajo de cálculo se ejecuta automáticamente tal y como se ha programado, o si el administrador lo ha iniciado manualmente.

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Inicio del período Muestra la fecha/hora de inicio del período de cálculo de cumplimiento.

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Final de período Muestra la fecha/hora de finalización del período de cálculo de cumplimiento.

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Propietario El nombre del operador que ha solicitado el trabajo de cálculo

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Inicio del trabajo Define la fecha/hora en las cuales se debería iniciar el trabajo de cálculo de cumplimiento.

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El trabajo caduca Define la fecha/hora en las cuales se elimina el trabajo automáticamente del sistema de SLM.

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Historial Indica los datos de cumplimiento que se deben registrar/guardar para los informes históricos.

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Haciendo doble clic en uno de los acuerdos de nivel de servicio de la ventana se abrirá la ventana de trabajo Cumplimiento del acuerdo de nivel de servicio calculado para ese acuerdo de nivel de servicio.

La ventana muestra:

110 Guía del usuario

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El período de cumplimiento seleccionado

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El nombre y descripción del acuerdo de nivel de servicio

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El estado, con el valor esperado y el valor logrado.

Observación de cálculos de acuerdo de nivel de servicio

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Los objetivos de nivel de servicio, clasificados en la esquina inferior izquierda.

Las restricciones de calidad del servicio, clasificadas en la esquina inferior derecha, que proporcionan la información siguiente: ■

El nombre del objeto de la calidad del servicio.

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El nombre del equipo de fuente.

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El nombre del equipo de destino.

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El cumplimiento logrado.

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El cumplimiento esperado.

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El número total de muestras.

Haciendo doble clic en una de las restricciones de calidad del servicio aparecerá la gráfica de calidad del servicio (consulte también la sección Generación de gráfico).

Capítulo 4: Guía del usuario del gestor de nivel de servicio 111

Envío de consultas SQL a la base de datos

Envío de consultas SQL a la base de datos Seleccionando la opción Herramienta > Consulta SQL de la barra de menús se abrirá el cuadro de diálogo Consulta SQL. Esta función se puede utilizar para consultar la base de datos directamente, y es útil para propósitos de prueba y verificación. Advertencia: Sólo los usuarios experimentados deberían utilizar esta función. Aquíse puede seleccionar una consulta del cuadro combinado, y la consulta se envía a la base de datos haciendo clic en el botón Iniciar consulta. El resultado de la consulta se presentará en una tabla bajo la ficha Recordset. El número de filas encontradas se muestra también en el encabezado de la ficha. Tenga en cuenta que se pueden ejecutar varias consultas simultáneamente introduciendo consultas en la lista además de la que ya se ha seleccionado en el cuadro combinado. Haciendo clic en el botón Iniciar consulta se ejecutarán todas las consultas de la lista. Si se selecciona (marcando) una de las consultas de la lista, sólo se ejecutará esa consulta al seleccionar el botón Iniciar consulta. Tenga en cuenta que una consulta iniciada y en ejecución se puede detener mediante el botón Detener consulta.

112 Guía del usuario

Apéndice A: Términos y definiciones de la gestión de los niveles de servicio Tipo de datos automático (intervalo) Los datos de la calidad del servicio se registran a intervalos, individualmente especificados en la configuración de sonda para cada una de las sondas.

tipo de datos asincrónico Los datos de la calidad del servicio se registran cada vez que cambian los valores medidos.

Método de cálculo El método de cálculo es el conjunto de reglas y condiciones que determinan la forma en que se calcula el cumplimiento del acuerdo de nivel de servicio.

Apéndice A: Términos y definiciones de la gestión de los niveles de servicio 113

Período de cumplimiento

Período de cumplimiento El período de cumplimiento define el período de tiempo durante el cual el acuerdo de nivel de servicio debería cumplir los requisitos indicados por el porcentaje de cumplimiento, normalmente un día, una semana o un mes. La ilustración muestra la relación entre el período operativo y el período de cumplimiento. El área gris ilustra el período de cumplimiento, y el área azul ilustra un período operativo con 5 especificaciones de tiempo. Ejemplo: Digamos que el período de cumplimiento (área gris) se define para ser de una semana (de lunes a lunes). Nuestros requisitos para el acuerdo de nivel de servicio se definen para estar entre las 08:00 y las 17:00 todos los días laborables (período operativo). Tenga en cuenta que los datos (trazado azul) dentro de los períodos operativos (área azul) se incluyen en los cómputos del acuerdo de nivel de servicio.

114 Guía del usuario

porcentaje de cumplimiento

porcentaje de cumplimiento El porcentaje de cumplimiento se define como el porcentaje de tiempo que la calidad del servicio, restringida p. ej. por el período operativo o por umbrales, se debería considerar que cumple con el período de cumplimiento. Cada muestra se comprueba en el período de cumplimiento por parte de data_engine y se resume como erróneo o correcto. El resultado se compara con del porcentaje de cumplimiento esperado (definido por el usuario).

Tenga en cuenta los datos representados por la ilustración. La línea roja representa el valor del umbral, la línea verde representa el valor medio y la línea azul representa los valores de muestra reales. ¿Cuántas muestras dentro del período operativo están por encima de los valores de configuración de umbral? Cero muestras infringen la línea de umbral dentro de los períodos operativos, de esta forma cumplen con el 100% de nuestros requisitos de cumplimiento. Las 5 muestras que infringen el umbral están fuera del período de cumplimiento que era p. ej. de lunes a lunes, con períodos operativos cada día laborable de 08:00 a 17:00 horas. Supongamos que el número total de muestras dentro del período operativo es de 129, con 9 muestras que infringen el umbral. Esto implica que el 6.98% de las muestras se cuentan como fuera del cumplimiento (9 * 100/129). Si nuestro acuerdo de nivel de servicio requiere un cumplimiento del 98.50% (o mejor) y los únicos datos definidos en este acuerdo de nivel de servicio son los datos anteriores, nuestros requisitos al acuerdo de nivel de servicio se habrán infringido debido al porcentaje de cumplimiento actual del 100% - 6.98% = 93.02%.

Apéndice A: Términos y definiciones de la gestión de los niveles de servicio 115

Tipos de datos

Tipos de datos Utilizamos los siguientes tipos de datos distintos al calcular el cumplimiento: Automático (intervalo) Los datos de la calidad del servicio se registran a intervalos, individualmente especificados en la configuración de sonda para cada una de las sondas. Asincrónico Los datos de la calidad del servicio se registran cada vez que cambian los valores medidos.

Dominio El dominio es el nodo de nivel superior en la jerarquía y normalmente se configura un sitio con un dominio. Se utiliza para agrupar uno o más concentradores en un conjunto lógico como una compañía o empresa.

Concentrador El concentrador es un concentrador de mensaje y mayorista. Es el punto de recopilación para todos los mensajes que provienen de los diferentes robots instalados. Muchos otros componentes de Nimsoft pueden conectar con el Concentrador para recibir mensajes especializados y realizar otras actividades específicas. Uno de estos componentes es el servidor de alarmas.

valor NULO Un valor nulo se registrará en la base de datos normalmente si una sonda no mide un valor del destino debido a un tiempo de espera, p.ej. no hay respuesta a un ping). En los perfiles de cálculo de calidad del servicio, disponibles bajo el nodo Perfiles de cálculo del panel de navegación del SLM, se puede definir cómo se tratan estos valores nulos en un cálculo de cumplimiento.

116 Guía del usuario

Período operativo

Período operativo El período operativo restringe las muestras de calidad del servicio a una o más especificaciones de tiempo dentro del período de cumplimiento. Esto significa que las muestras que se encuentran fuera de estas especificaciones de tiempo no influirán en los requisitos de cumplimiento del objetivo del nivel de servicio/acuerdo de nivel de servicio. Cada período operativo se define como una unión de una o más especificaciones de tiempo.

Sondas Las sondas son pequeñas partes especializadas de software que monitorizan recursos o eventos específicos. Cada sonda se puede configurar fácilmente para los requisitos de monitorización específicos.

Robot El robot es la primera línea de la gestión para las sondas. El robot se inicia y detiene las sondas cuando es necesario, recopila, pone en cola y envía mensajes desde las sondas hasta el concentrador especificado.

Acuerdo de nivel de servicio Un acuerdo de nivel de servicio es un acuerdo para proporcionar un servicio durante un período de tiempo especificado/fijo hasta donde las dos partes acuerden en niveles de servicio mesurables. Las partes pueden ser un departamento de informática que proporciona servicios a otro departamento dentro de la compañía, o una compañía y un proveedor de servicios externo. Los servicios incluidos en el acuerdo de nivel de servicio pueden ser una recopilación de objetivos monitorizados a los que llamamos Objetivos de nivel de servicio (SLO). Los programas especializados (a menudo sondas estándar) monitorizan estos objetivos (o grupo de objetivos) , los cuales monitorizan p.ej. la conectividad de red, la disponibilidad de las aplicaciones (Oracle, Exchange, correo electrónico) y la disponibilidad de servicios (DNS, DHCP).

Apéndice A: Términos y definiciones de la gestión de los niveles de servicio 117

SLO

SLO Un objetivo de nivel de servicio (SLO) es una combinación de una o más medidas de componentes (calidad del servicio) a las cuales se aplican las restricciones. Un objetivo de nivel de servicio se considera que está en cumplimiento si los valores de medida subyacentes están dentro de las restricciones especificadas. Los objetivos de nivel de servicio pueden tener períodos operativos durante los cuales debe cumplirse el objetivo de nivel de servicio.

SLM El gestor del nivel de servicio (SLM) es la aplicación donde se realiza la configuración y monitorización del nivel de servicio. La aplicación necesita una licencia válida para funcionar.

Calidad del servicio La calidad del servicio es el átomo de la gestión de nivel de servicio. La calidad del servicio es el valor real (muestra) recopilado y utilizado centralmente para determinar el estado del objetivo de nivel de servicio. Este valor lo recopila normalmente una sonda como cdm, net_connect, url_response, etc. El valor se utiliza primero para propósitos de alarma, pero si la sonda se configura para proporcionar la calidad del servicio, se emitirá después un mensaje de la calidad del servicio. Una calidad del servicio restringida por el umbral, la fuente, el destino y los valores de configuración del período operativo se utiliza como bloque de creación para los objetivos de nivel de servicio.

Objeto de la calidad del servicio El nombre de la calidad del servicio, la fuente y el destino definen el objeto de la calidad del servicio. Todos los datos de muestra con esta combinación única forman series de datos que se pueden utilizar como parte de cualquier objetivo de nivel de servicio.

118 Guía del usuario

Restricción de la calidad del servicio

Restricción de la calidad del servicio El nombre de la calidad del servicio, el origen, la fuente, el umbral y el período operativo definen un objeto restringido de la calidad del servicio. Este objeto restringido es el bloque de creación del objetivo de nivel de servicio.

Apéndice A: Términos y definiciones de la gestión de los niveles de servicio 119

Índice ¿ ¿Qué es la gestión de nivel de servicio? - 9

A Acuerdo de nivel de servicio - 9, 117 acuerdo de nivel de servicio de asistentes - 40 Acuerdos de nivel de servicio - 44 agrupación de objetos de la calidad del servicio en carpetas - 40 asistente - 83 asistente Agregar período de exclusión - 83 asistentes - 40 asistentes de acuerdo de nivel de servicio - 40 Avisos legales - 2

B base de datos - 16 base de datos de la gestión de los niveles de servicio - 16

C Cálculo de cumplimiento - 23 Cálculo de términos y condiciones para el acuerdo de nivel de servicio - 29 Cálculo de términos y condiciones para el objetivo de nivel de servicio - 27 Cálculo de términos y condiciones para la calidad del servicio - 26 cálculo de varias series - 31 cálculo del acuerdo de nivel de servicio de tablas - 18 Cálculos - 61 Calidad del servicio - 9, 49, 118 Cómo rellenar las tablas de la calidad del servicio - 21 Concentrador - 116 Concepto de SLM - 10 Configuración de una sonda para proporcionar datos de la calidad del servicio - 13

configuración del acuerdo de nivel de servicio de tablas - 18 Contacto con Nimsoft - 3 Creación de acuerdos de nivel de servicio - 52 Creación de un acuerdo de nivel de servicio - 53 Creación de un acuerdo de nivel de servicio utilizando el asistente de acuerdo de nivel de servicio - 88 Creación de un objetivo de nivel de servicio (SLO) - 63 Creación de un perfil de monitorización de la calidad del servicio - 93 Creación de un período de cumplimiento - 74 Creación de un período de exclusión - 82 Creación de un período de exclusión utilizando el asistente Agregar período de exclusión - 83 Creación de un período operativo - 75 cuenta - 89

D datos de la calidad del servicio de tablas - 17 Definición de porcentaje de cumplimiento - 23 Definición de restricciones de calidad del servicio - 71 definición de un nuevo grupo de acuerdo de nivel de servicio - 44 Definición de un objeto de calidad del servicio 70 Definición del cálculo de términos y condiciones - 25 Definición del cálculo de varias series - 31 Definición del objeto de calidad del servicio - 20 Definición del valor de línea base - 93 Descripción general - 19 descripción general de SLM - 9, 10 Distribución automática del peso - 73 Distribución de la importancia (peso) - 72 Distribución manual del peso - 73 Dominio - 116

Índice 121

E

G

Ejemplo - Creación de un acuerdo de nivel de servicio basado en el acuerdo de nivel de servicio seleccionado - 92 Ejemplo - Creación de un acuerdo de nivel de servicio basado en un servicio - 89 Ejemplo - Definición de un acuerdo de nivel de servicio simple - 84 Ejemplo 1, una calidad del servicio y un objetivo de nivel de servicio - 33 Ejemplo 2, dos calidades del servicio y un objetivo de nivel de servicio - 34 Ejemplo 3, dos calidades del servicio y un objetivo de nivel de servicio, utilizando el método de cálculo Y u O - 34 Ejemplo 4, dos objetivos de nivel de servicio, cada uno con 3 calidades del servicio - 35 Ejemplos de cálculo - 32 El panel de navegación - 43 Envío de consultas SQL a la base de datos - 112 Estructura de base de datos de gestión de los niveles de servicio - 16 estructura de datos de la calidad del servicio 17 Exclusión de datos de calidad del servicio - 81 Exportación de datos de la calidad del servicio utilizando el asistente de exportación de datos de la calidad del servicio - 101 Exportación de series de datos de la calidad del servicio - 100

Generación de una gráfica - 100 Gestión de datos - 102 Gestión de los datos de la calidad del servicio 108 gestión de nivel de servicio - 9 Guía de referencia del gestor de nivel de servicio - 39 Guía del usuario del gestor de nivel de servicio 51

F Ficha Calidad del servicio - 64 Ficha Información - 107 Ficha Objetos activos - 103 Ficha Períodos excluidos - 68 Ficha Sondas de calidad del servicio - 107 Ficha Valores de configuración de cálculo - 69 filtrar por calidad del servicio - 103 filtrar por destino - 103 filtrar por fuente - 103 filtro - 103

122 Guía del usuario

I Inicio de sesión - 51 Intervalo - 75 Introducción - 23, 53

L La aplicación Gestor del nivel de servicio - 21 La barra de menús - 40 Lista de monitores de la calidad del servicio - 94

M mediana - 75 Método de cálculo - 113 método de cálculo predeterminado - 26 Motor de datos - 20 Motor del acuerdo de nivel de servicio - 19

N Notas - 60, 67 Notificación de alarma - 59, 66

O Objetivos (SLO) - 58 Objeto de la calidad del servicio - 118 objetos de la calidad del servicio, organización 40 Observación de cálculos de acuerdo de nivel de servicio - 109 organización de objetos de la calidad del servicio - 40 organizar - 40

P Panel de ventana principal - 50 Paso 1 - Definición de un período operativo - 85 Paso 2 - Creación de un acuerdo de nivel de servicio nuevo y definición del requisito de cumplimiento del nivel de servicio. - 86 Paso 3 - Definición de los objetivos de nivel de servicio individuales - 87 Paso 5 - Exclusión de períodos - 88 perfiles de cálculo - 48, 75 Período de cumplimiento - 114 Período operativo - 117 Períodos excluidos - 62 períodos operativos - 47 Períodos operativos - 47 porcentaje de cumplimiento - 23, 115 Promedio - 75 Propiedades del monitor de calidad del servicio - 95

Q QOS_DEFINITION - 17

R recopilación de datos - 10, 12 Recopilación de datos - 12 repositorio de datos - 10, 12 Repositorio de datos - 12 Restricción de la calidad del servicio - 119 Resumen - 30 Robot - 117

tablas de configuración del acuerdo de nivel de servicio - 18 Tablas de cuenta - 19 tablas de datos de la calidad del servicio - 17 Términos y definiciones de la gestión de los niveles de servicio - 113 tipo de datos asincrónico - 75, 113 tipo de datos automático - 75 Tipo de datos automático (intervalo) - 113 Tipos de datos - 116 transferencia de datos - 10, 12 Transferencia de datos - 12

U utilización de perfiles de cálculo de varias series - 31

V valor NULO - 75, 116 valor predeterminado del método de cálculo 26 Valores de configuración generales - 54 varias series de cálculos - 27, 31 Visualización de datos de la calidad del servicio 99 Visualización de los valores de muestra actuales - 72 Visualización del uso de la base de datos real 102

S serie de datos - 75 SLM - 9, 118 SLO - 9, 118 Solución de problemas - 15 Sondas - 117

T tablas de base de datos - 16 tablas de cálculo del acuerdo de nivel de servicio - 18

Índice 123