Avaya 2050 IP Softphone – Installationshandbuch

Avaya Business Communications Manager

Dokumentstatus: Standard Dokumentnummer: NN40050-300 Dokumentversion: 03.03 Datum: Oktober 2010

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Weitere Telefonnummern des Supports finden Sie auf der Avaya-Website: http://www.avaya.com/support

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Inhalt Kapitel 1 Kundenservice . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 Navigation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5

Kapitel 2 Einführung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 Kapitel 3 Installieren des Avaya 2050 IP Softphone . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9 Hardware- und Softwareanforderungen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9 Minimal erforderliche PC-Voraussetzungen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9 Unterstützte Betriebssysteme . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9 USB-Audio-Kit . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9 Installieren des USB-Audio-Kopfhörers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10 FAQ zu USB . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11 Optionale Betriebsanzeige (nicht im Lieferumfang enthalten) . . . . . . . . . . . . . . . 11 Installieren des Avaya 2050 IP Softphone . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11 Serverkonfiguration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12 Avaya 2050 IP Softphone – Konfigurationsdienstprogramm . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12 Server . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14 Audiogeräte . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15 USB-Kopfhörer-Adapter . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16 Hardware-ID . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18 Weitere Audio-Optionen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19 Listener-IP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20 Hinweise zu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21 Zugreifen auf die Avaya 2050 IP Softphone-Hilfe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22 Registrieren des Avaya 2050 IP Softphone am Avaya BCM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22 Lizenzierung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23 Node-Locked-Lizenzierung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23 Lizenzierung über den BCM-HTTP-Server . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24 Herunterladen und Installieren des Lizenzservers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25 Lizenzserverkomponenten . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26

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Inhalt

Kapitel 4 Benutzeroberflächen des Avaya 2050 IP Softphone . . . . . . . . . . . . . . . . . 29 Primäre Benutzeroberfläche . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29 Popup-Mitteilungen zu eingehenden und getrennten Anrufen . . . . . . . . . . . . . . . 30 Taskleisten-Oberfläche . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31 Lokale Verzeichnis-Oberfläche . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32 Erweiterte Eingabehilfen-Oberfläche . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35 Zusätzliche Konfigurationsoptionen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38 Aktiver Anrufstatus im Fenstertitel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38 Einschränkungen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39 Oberfläche „Software Expansion Module“ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39

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Kapitel 1 Kundenservice Besuchen Sie die Avaya-Website, um das volle Angebot von Services und Support von Avaya zu erhalten. Gehen Sie auf www.avaya.com oder auf eine der Seiten, die in den folgenden Abschnitten genannt werden.

Navigation • „Erhalt von technischer Dokumentation“ auf Seite 5 • „Erhalten von Produktschulungen“ auf Seite 5 • „Support von einem Händler“ auf Seite 5 • „Erhalt technischen Supports von der Avaya-Website“ auf Seite 5

Erhalt von technischer Dokumentation Um ausgewählte technische Publikationen und Versionshinweise direkt aus dem Internet herunterzuladen und auszudrucken, gehen Sie auf www.avaya.com/support.

Erhalten von Produktschulungen Produktschulungen stehen ständig zur Verfügung. Weitere Informationen hierzu oder zur Registrierung finden Sie auf der Website unter www.avaya.com/support. Auf dieser Seite finden Sie im linken Navigationsbereich einen Link mit Kontakten für die Schulungen.

Support von einem Händler Wenn Sie für Ihr Produkt einen Servicevertrag mit einem von Avaya autorisierten Händler abgeschlossen haben, setzen Sie sich für Supportangelegenheiten mit einem technischen Mitarbeiter dieses Händlers in Verbindung.

Erhalt technischen Supports von der Avaya-Website Die einfachste und effektivste Möglichkeit, technischen Support für Produkte von Avaya zu erhalten, ist die Avaya-Website für technischen Support unter www.avaya.com/support.

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Kapitel 1 Kundenservice

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Kapitel 2 Einführung Das Avaya 2050 IP Softphone ist eine Voice-over-IP-Anwendung, mit der Benutzer von ihren Computern aus über das LAN und WAN kommunizieren können. Dieses Produkt kombiniert die klassischen Telefonieservices von Avaya IP-Kommunikationsservern mit der Verzeichnisfunktionalität auf dem Computer. Das Avaya 2050 IP Softphone bietet folgende Vorzüge: • • •

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Es bietet eine Vielzahl an Telefonieservices der Avaya IP-Kommunikationsserver wie Meridian 1, Avaya CSE 1000, Business Communications Manager, Centrex und SL-100. Es bietet die „Universalität“ einer Windows-basierten Anwendung. Es umschließt den Betrieb des IP 2004 und bietet die gesamte IP 2004-Funktionalität in einem vertrauten Interface-Wrapper. Das Avaya 2050 IP Softphone bietet folgende Funktionen des IP 2004: — Quality of Service (QoS) und Authentifizierung — Automatische Erkennung der Anrufserveradresse über DHCP — Funktionen und Services werden vom Netzwerk bereitgestellt (wie z. B. Anruffunktionen, Calling Line Identification (CLID) und Voicemail). Reduziert das Kabelgewirr am Schreibtisch, da separate Telefon- und Computerkabel überflüssig werden. Bietet eine intuitive und flexible Oberfläche mit folgenden Funktionen: — ausfahrbare Symbolleisten mit Zugriff auf häufig verwendete Funktionen und Services — einfahrbare Symbolleisten für eine kleinere Oberfläche mit vollständigem Funktionsumfang für eine Leitung — anzeige des Leitungsstatus — listen mit 10 Einträgen für Zugriff auf Kurzwahl und Anrufprotokolle, sowohl für die Haupt- als auch für die Taskleisten-Oberfläche. — anpassbare Oberfläche und Verzeichnisse — mehrsprachige Oberfläche — programmierbare Makrofunktionen zur Programmierung langer Wählsequenzen — Hotkeys zum Zuweisen von Tasten der Computertastatur zu Anwendungstasten Kann über die Windows-Taskleiste bedient werden, sodass der Benutzer Anrufe annehmen und tätigen kann, ohne eine andere Arbeit zu unterbrechen. Beinhaltet eine Verzeichnisanwendung für Direktwahl mit nur einem Mausklick, Zugriff auf eine Vielzahl an Verzeichnisarten, Kurzwahllisten und Protokolle für eingehende und ausgehende Anrufe. Fragen des Benutzers werden umgehend von der Onlinehilfe beantwortet.

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Kapitel 2 Einführung

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Umfasst ein USB-Audio-Kit, das eine hochwertige Audio-Umgebung gewährleistet. Dieser Adapter bietet: — berechenbare, absolute Audiopegel — verwendet Standard-Windows-Treiber — erfordert keine zusätzliche Software oder Treiber — verfügt über einen Betriebsanzeigeanschluss Benutzer kann wählen, bei welchem Gerät die Lautsprecher bei eingehenden Anrufen klingeln, wenn der Kopfhörer nicht getragen wird. Unterstützt die Codecs G.723, G.729 und G.711 für reibungslosen Betrieb bei unterschiedlichen Netzwerkgeschwindigkeiten.

Die Intuitivität der Benutzeroberfläche des Avaya 2050 IP Softphone basiert auf seiner Ähnlichkeit und Kompatibilität mit den ergonomischen Eigenschaften des Internettelefons IP 2004 und der Windows-basierten Anwendungen. Schulungsinhalte für das IP 2004 und für Netzwerkanwendungen für das IP 2004 sind direkt auf das Avaya 2050 IP Softphone übertragbar. Außerdem ermöglicht das Avaya 2050 IP Softphone den Benutzern, die Oberfläche gemäß ihren eigenen Präferenzen anzupassen: • • • •

Lautstärke der Lautsprecher und des Mikrofons Art des Hörers und Lautsprechers (Hörer, Kopfhörer oder Freisprechen) Sprache der Oberfläche Auswahl des klingelnden Geräts

Das Avaya 2050 IP Softphone bietet klare und übersichtliche Fenster, mit denen der Benutzer: • • • •

einen oder mehrere aktive Kommunikationsverbindungen verwalten kann auf lokale oder entfernte Firmenverzeichnisse zugreifen kann Aufzeichnungen von eingehenden und ausgehenden Anrufen verfolgen und verwalten kann auf Netzwerkservices wie z. B. Voicemail zugreifen kann, die vom Anrufserver bereitgestellt werden.

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Kapitel 3 Installieren des Avaya 2050 IP Softphone In diesem Abschnitt wird beschrieben, wie Sie das Avaya 2050 IP Softphone und das Avaya USB-Audio-Kit installieren.

Hardware- und Softwareanforderungen Minimal erforderliche PC-Voraussetzungen • • • • •

Pentium Pro 200 MHz 256 MB Arbeitsspeicher 36 MB freier Festplattenspeicher (alle Sprachen) USB-Anschluss Monitoreinstellungen: 16 Bit High Color; Auflösung: 800x600 oder höher

Unterstützte Betriebssysteme • • •

Windows XP SP3 Windows Vista SP2 (32-Bit) Windows 7 (32-Bit)

USB-Audio-Kit Zum Betrieb des Avaya 2050 IP Softphone ist entweder ein Bluetooth-Kopfhörer (Bluetooth-Profil Power Class 2) oder das Avaya USB-Audio-Kit erforderlich. Das USB-Audio-Kit bietet eine hochwertige, berechenbare Audio-Schnittstelle, die hochgradig für Telefonanwendungen optimiert ist. Das USB-Audio-Kit verschafft dem Avaya 2050 IP Softphone eine absolute und berechenbare Implementierung eines Verlust- und Pegelplans, der zur Erfüllung des Standards TIA-810 FCC Abschnitt 68 und seiner internationalen Äquivalenten sowie für die ADA-Anforderungen für Hörgeschädigte erforderlich ist. Mit dem USB-Audio-Kit erreicht das Avaya 2050 IP Softphone eine gleichwertige oder sogar bessere Leistung als viele Hardwaretelefone. Das USB-Audio-Kit ist vollständig kompatibel mit Version 1.1 der USB-Gerätespezifikation und den Windows Plug & Play-Spezifikationen. Es ist vollständig kompatibel mit den Energiesparfunktionen zum Abschalten und Wiedereinschalten für den effektiven Einsatz mit batteriebetriebenen Notebooks. Es ist vollständig funktionsfähig auf Windows XP, Windows Vista und Windows 7. Für die Installation werden keine Treiber oder Software benötigt.

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Kapitel 3 Installieren des Avaya 2050 IP Softphone

Lieferumfang: • • • • •

USB-Kopfhörer-Adapter Installationsanleitung (Englisch und Französisch) USB-Kabel Monaurales Telefonie-Headset Kabel mit Quick-Disconnect-Stecker

Anschlüsse • • •

RJ-9-Kopfhörer/Hörerbuchse oder Ministecker (abhängig vom Modell) Zubehörbuchse für Betriebsanzeige (nicht bei allen Modellen verfügbar) USB-Gerätebuchse

Spezifikationen • • • • • • • •

Natives Audioformat: 16 Bit linear 8 KHz über USB, beschränkt auf 8 Bit logarithmische PCM-Codierung in der Hardware Unterstützte Betriebssysteme: Windows XP SP3, Windows Vista SP2 (32-Bit), Windows 7 Stromquelle: USB-Stromversorgung über den Computer Enumeration: Enumeration als USB-Verbundgerät und USB-Audiogerät Kanäle: Obligatorischer Steuerkanal für Enumeration, bidirektional isochroner Kanal für Audio Electret Mikrofon-Bias: 3 V Maximaler SPL-Schutz: Eingeschränkt im Kopfhörer Betriebsanzeigeanschluss: Isolierte Kontakte, polaritätsunempfindlich

Installieren des USB-Audio-Kopfhörers So installieren Sie den USB-Audio-Kopfhörer 1

Wenn Sie ein zweiteiliges Kopfhörerkabel haben, schließen Sie das untere Spiralkabel mithilfe des Quick-Disconnect-Steckers an das Kopfhörerkabel an. Vergewissern Sie sich, dass der Quick-Disconnect-Stecker sicher und fest zusammengesteckt ist. Wenn das Kopfhörerkabel einteilig ist, gehen Sie zum nächsten Schritt.

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Schließen Sie das Kopfhörerkabel an die RJ9-Buchse oder den Ministecker des Adapters an.

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Schließen Sie das USB-Kabel an den Kopfhörer-Adapter und an eine der USB-Buchsen an der Rückseite des Computers oder USB-Hubs an.

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Beim ersten Anschließen des Kopfhörer-Adapters kommt es zu einer leichten Verzögerung, da das Windows-Betriebssystem das Gerät zunächst konfiguriert und nach der entsprechenden Treiber-Software sucht. Legen Sie bei der entsprechenden Aufforderung durch die Installationssoftware die Original-Windows-CD-ROM ein, sodass das Windows-Betriebssystem die Treiber ermitteln kann.

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Kapitel 3 Installieren des Avaya 2050 IP Softphone

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Nachdem Sie den USB-Kopfhörer-Adapter installiert haben, wählen Sie mit dem Konfigurationsdienstprogramm des Avaya 2050 IP Softphone „USB-Audiogerät“.

FAQ zu USB •

Mein Computer hat kein USB, kann ich eine USB-Steckkarte verwenden? Der Computer muss über einen USB-Anschluss verfügen. Der USB-Kopfhörer wurde nicht auf USB-Steckkarten getestet. Die Leistung oder die Funktionstüchtigkeit kann bei diesen Karten nicht garantiert werden.

•

Ich habe keinen freien USB-Anschluss, kann ich einen USB-Hub verwenden? Der USB-Kopfhörer wurde erfolgreich mit einer Vielzahl an USB-Hubs getestet. Es ist nicht praktikabel, ihn mit allen verfügbaren USB-Hubs zu testen, es gab aber keinerlei Probleme mit den getesteten Modellen. Die besten Ergebnisse erhalten Sie in diesem Fall mit stromversorgten Hubs.

Optionale Betriebsanzeige (nicht im Lieferumfang enthalten) Neben dem USB-Anschluss befindet sich eine 2,5-mm-Ausgangsbuchse für visuelle Betriebsanzeigen wie dem 1127P Desktop Visual Alerter (Algo Communication Products Ltd.). Hinweis: Nicht alle Modelle des USB-Kopfhörer-Adapters verfügen über eine Ausgangsbuchse für Betriebsanzeigen.

Installieren des Avaya 2050 IP Softphone Hinweis: Wenn Sie bereits eine vorige Version des Avaya 2050 IP Softphone installiert haben, müssen Sie die alte Version zuerst deinstallieren (über „Programme hinzufügen/ entfernen“), bevor Sie diese Version installieren. Hinweis: Installieren Sie das Avaya USB-Audio-Kit, bevor Sie das Avaya 2050 IP Softphone installieren. Dadurch erhalten Sie während der Installation des Avaya 2050 IP Softphone die Option, das USB-Audio-Kit zu verwenden. Das Avaya 2050 IP Softphone kann mithilfe des Installationsassistenten auf der Avaya 2050 IP Softphone-CD installiert werden. Sie können Active Directory für die Remote-Installation des Avaya 2050 IP Softphone-Client verwenden (Version 3.1 und höher). Weitere Informationen zur Remote-Installation von Avaya IP Softphone 2050 finden Sie unter Communication Server 1000 IP Phones Fundamentals (Communication Server 1000 – Grundlagen zu IP-Telefonen) (NN43001-368).

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Kapitel 3 Installieren des Avaya 2050 IP Softphone

Installation mit der Avaya 2050 IP Softphone-CD 1

Beenden Sie alle aktiven Programme.

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Beenden Sie alle aktiven Antiviren-Programme.

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Legen Sie die Avaya 2050 IP Softphone-CD ins CD-ROM-Laufwerk des PCs ein. Wenn der Installationsassistent startet, gehen Sie zu Schritt 6. Wenn der Installationsassistent nicht startet, gehen Sie zu Schritt 4.

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Doppelklicken Sie auf das Symbol Mein Computer und anschließend auf das Symbol CD.

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Doppelklicken Sie auf das Symbol Setup.

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Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm, um die Installation abzuschließen.

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Führen Sie das Avaya 2050 IP Softphone Konfigurationsdienstprogramm aus, um eine Serveradresse zuzuweisen und die Audioperipheriegeräte zu konfigurieren.

Sie können das Avaya 2050 IP Softphone über das Startmenü aufrufen: Start > Programme > Avaya > 2050 IP Softphone. Sie können auf das Avaya 2050 IP Softphone Konfigurationsdienstprogramm über die Windows-Systemsteuerung zugreifen.

Serverkonfiguration Nach der Installation des Avaya 2050 IP Softphone müssen Sie den Server konfigurieren, damit er Anrufe für und vom Avaya 2050 IP Softphone erkennt und annimmt. Weitere Informationen zur Konfiguration des Servers finden Sie in der Dokumentation, die dem Server beiliegt.

Avaya 2050 IP Softphone – Konfigurationsdienstprogramm Das Avaya 2050 IP Softphone wird über das Dialogfeld Einstellungen konfiguriert.

So starten Sie das Konfigurationsdienstprogramm über die Systemsteuerung •

Wählen Sie Start > Systemsteuerung > Avaya 2050 IP Softphone.

So starten Sie das Konfigurationsdienstprogramm über das Startmenü •

Wählen Sie Start > Alle Programme > Avaya > Avaya 2050 IP Softphone > Avaya 2050 IP Softphone-Einstellungen.

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Kapitel 3 Installieren des Avaya 2050 IP Softphone

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So starten Sie das Konfigurationsdienstprogramm innerhalb der Anwendung •

Wählen Sie Datei > Einstellungen.

Das Konfigurationsdienstprogramm des Avaya 2050 IP Softphone verfügt über folgende Registerkarten: • • • •

Server Audiogeräte USB-Kopfhörer-Adapter Zusätzliche Registerkarten für Systemadministratoren

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Kapitel 3 Installieren des Avaya 2050 IP Softphone

Server

Falls Sie DHCP verwenden: 1

Wählen Sie die Option Automatisch (DHCP). DHCP ist die Standardmethode zum Suchen des Anrufservers. Falls DHCP nicht verwendet wird, ist keine weitere Konfiguration erforderlich. Hinweis: Um DHCP verwenden zu können, benötigen Sie einen DHCP-Server mit programmierten Anrufserver-IP-Adresswerten wie für den IP 2004. Hinweis: DHCP ist für mobile Benutzer möglicherweise nicht die angemessene Option. Diese Benutzer möchten in der Regel eine Verbindung zu Ihrem Büro-Kommunikationsserver statt zu ihrem lokalen Büroserver herstellen.

Falls Sie DHCP nicht verwenden: 1

Entfernen Sie die Option Automatisch (DHCP).

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Wählen Sie den Servertyp, den Sie konfigurieren möchten. Primärer, Sekundärer oder Anwendungsserver.

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Geben Sie die IP-Adresse des Servers ein. ODER Geben Sie den Namen des Servers ein. Falls Sie den Namen oder die IP-Adresse und Anschlussnummer des Servers nicht kennen, wenden Sie sich an den Anrufserveradministrator.

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Kapitel 3 Installieren des Avaya 2050 IP Softphone

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Wählen Sie den Servertyp: Meridian 1, CS 1000, BCM oder CS1000M. Wählen Sie z. B. BCM, falls Sie ein Avaya Business Communications Manager-System verwenden.

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Geben Sie die Anschlussnummer ein.

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Geben Sie die Anzahl an Neuversuchen ein. Falls die Verbindung beim ersten Mal nicht hergestellt werden kann, unternimmt der 2050 so viele Versuche, wie bei Neuversuche angegeben wurde.

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Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Symposium, damit sich der 2050 beim Anrufserver als aktiv (abgehoben) meldet. Bei Symposium Call Center-Agenten muss sich der 2050 als abgehoben melden, damit er als Symposium-Agententelefon erkannt wird. ACD-Agenten müssen ebenfalls die Option Symposium wählen.

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Audiogeräte

Tabelle 1 Auswahl der Audiogeräte Attribut

Beschreibung

Kopfhörer- oder Telefonmikrofon

Wählen Sie das Mikrofon, das für Anrufe verwendet wird. Wählen Sie USB-Audiogerät.

Kopfhörer- oder Telefonlautsprecher

Wählen Sie den Lautsprecher, der für Anrufe verwendet wird. Wählen Sie USB-Audiogerät.

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Kapitel 3 Installieren des Avaya 2050 IP Softphone

Tabelle 1 Auswahl der Audiogeräte (Continued) Attribut

Beschreibung

Freisprech-/Paging-/ Tonruf-Mikrofon

Das Mikrofon, das verwendet wird, wenn in der Oberfläche das Freisprechgerät gewählt wird. Hier sollte normalerweise das Avaya USB-Audio-Kit ausgewählt sein, das als USB-Audiogerät aufgelistet wird.

Freisprech-/Paging-/ Tonruf-Lautsprecher

Der Lautsprecher, der verwendet wird, wenn in der Oberfläche das Freisprechgerät gewählt wird. Es ist außerdem der Lautsprecher, der den Klingelton spielt und an den das Paging-Gerät gerichtet ist. Hier sollte normalerweise der PC-Lautsprecher ausgewählt sein. Dadurch werden der Klingelton und Paging-Ton über die PC-Lautsprecher statt über den Kopfhörer gehört.

USB-Kopfhörer-Adapter

In diesem Dialogfeld konfigurieren Sie den USB-Kopfhörer-Adapter. Hinweis: Sie müssen den richtigen Kopfhörertyp wählen, um eine optimale Kopfhörerleistung zu gewährleisten. Tabelle 2 USB-Kopfhörer-Adapter Attribut

Beschreibung

Version

Zeigt die Version des USB-Kopfhörer-Adapters. Hinweis: Falls der USB-Kopfhörer-Adapter nicht erkannt wird oder die Versionsnummer niedriger als 2.0 ist, werden die anderen Funktionen in dieser Tabelle ausgegraut und stehen nicht zur Verfügung.

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Kapitel 3 Installieren des Avaya 2050 IP Softphone

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Tabelle 2 USB-Kopfhörer-Adapter (Continued) Attribut

Beschreibung

Kopfhörertyp

Wählen Sie den Kopfhörertyp, den Sie an den USB-Kopfhörer-Adapter angeschlossen haben. Aufgrund unterschiedlicher Kopfhörerkonstruktionen erhalten Sie nicht die optimale Audioleistung, wenn Sie einen Kopfhörer verwenden, der nicht in der Liste enthalten ist. Für optimale Leistung sollten Sie immer einen Kopfhörer verwenden, der in der Dropdown-Liste mit den Kopfhörertypen enthalten ist.

Manuelle Korrektur

Wählen Sie einen der verfügbaren Rhythmen aus, um die Funktion Manuelle Korrektur zu aktivieren. Eine Beschreibung der verfügbaren Rhythmen finden Sie in der Tabelle 3 auf Seite 18. Wenn Manuelle Korrektur aktiviert ist, können Sie die externe LED-Anzeige manuell einschalten, indem Sie die Avaya 2050 IP Softphone-Taste Intelligente Funktionen auf Ihrem USB-Kopfhörer-Adapter drücken. Weitere Informationen zum Konfigurieren der Avaya 2050 IP Softphone-Taste Intelligente Funktionen finden Sie in der Avaya 2050 IP Softphone-Hilfe. Wählen Sie Kein, um die Funktion Manuelle Korrektur zu deaktivieren.

Kopfhörer trennen

Wählen Sie einen der verfügbaren Rhythmen, wenn Sie möchten, dass eine externe LED-Anzeige anzeigt, wenn der Kopfhörer vom USB-Headset-Adapter getrennt wird. Eine Beschreibung der verfügbaren Rhythmen finden Sie in der Tabelle 3 auf Seite 18. Wählen Sie Keinen, wenn Sie nicht möchten, dass eine externe LED-Anzeige anzeigt, wenn der Kopfhörer vom USB-Headset-Adapter getrennt wird.

Aktiver Anruf

Wählen Sie einen der verfügbaren Rhythmen, wenn Sie möchten, dass eine externe LED-Anzeige anzeigt, wenn ein aktiver Anruf über das Avaya 2050 IP Softphone geführt wird. Eine Beschreibung der verfügbaren Rhythmen finden Sie in der Tabelle 3 auf Seite 18. Wenn der USB-Kopfhörer-Adapter als Tonruf-Lautsprecher ausgewählt ist, leuchtet die externe LED-Anzeige auch bei eingehenden Anrufen auf dem Avaya 2050 IP Softphone auf. Informationen zum Einstellen des Tonrufgeräts finden Sie unter „Audiogeräte“ auf Seite 15. Wählen Sie Keinen, wenn Sie nicht möchten, dass eine externe LED-Anzeige anzeigt, wenn ein aktiver Anruf vorhanden ist. Hinweis: Wenn Sie einen Rhythmus für einen aktiven Anruf wählen, leuchtet die externe LED-Anzeige auch auf bzw. blinkt, wenn eine andere Anwendung den Audiokanal für den USB-Headset-Adapter verwendet.

Wartende Nachricht

Wählen Sie einen der verfügbaren Rhythmen, wenn Sie möchten, dass eine externe LED-Anzeige anzeigt, wenn die Avaya 2050 IP Softphone-Anzeige für wartende Nachrichten an ist. Eine Beschreibung der verfügbaren Rhythmen finden Sie in der Tabelle 3 auf Seite 18. Die Avaya 2050 IP Softphone-Anzeige für wartende Nachrichten zeigt normalerweise an, dass eine wartende Nachricht vorhanden ist. Allerdings schalten die meisten Systeme auch die Anzeige für wartende Nachrichten an, wenn das Avaya 2050 IP Softphone klingelt. Wählen Sie Keinen, wenn Sie nicht möchten, dass eine externe LED-Anzeige anzeigt, wenn die Anzeige für wartende Nachrichten an ist.

Hintergrundbeleuchtung verwenden

Wählen Sie dieses Kontrollkästchen, um die Hintergrundbeleuchtung für die Tasten des USB-Kopfhörer-Adapters zu aktivieren. Deaktivieren Sie dieses Kontrollkästchen, um die Hintergrundbeleuchtung für die Tasten des USB-Kopfhörer-Adapters zu deaktivieren. Hinweis: Wenn Sie die Hintergrundbeleuchtung aktivieren, können Sie am Status der Hintergrundbeleuchtung sofort sehen, ob das Avaya 2050 IP Softphone ausgeführt wird. Wenn die Hintergrundbeleuchtung an ist, wird das Avaya 2050 IP Softphone ausgeführt. Wenn die Hintergrundbeleuchtung aus ist, wird das Avaya 2050 IP Softphone nicht ausgeführt.

Konfigurieren von intelligenten Funktionen

Klicken Sie auf diese Taste, um die Optionen einzustellen, die verfügbar sind, wenn Sie die Taste Intelligente Funktionen auf Ihrem USB-Kopfhörer-Adapter drücken. Weitere Informationen zur Taste Intelligente Funktionen finden Sie in der Avaya 2050 IP Softphone-Hilfe.

Avaya 2050 IP Softphone – Installationshandbuch

18

Kapitel 3 Installieren des Avaya 2050 IP Softphone

Hinweis: Die externe LED-Anzeige ist eine optionale Komponente. Sie ist im Lieferumfang des USB-Kopfhörer-Adapters normalerweise nicht enthalten und muss separat bestellt werden. Die externe LED-Anzeige wird auch als „Betriebsanzeige“ bezeichnet. Wenn mehr als eine externe LED-Anzeige aktiviert und aktiv ist, zeigt die externe LED-Anzeige stets den Rhythmus der Option mit der höchsten Priorität. Die Priorität der Optionen für die externe LED-Anzeige wird im Folgenden von oben nach unten angezeigt: Manuelle Korrektur, Kopfhörer getrennt, Aktiver Anruf und schließlich Wartende Nachricht. Wenn z. B. eine Nachricht wartet und ein aktiver Anruf eingeht, zeigt die externe LED-Anzeige den Rhythmus für einen aktiven Anruf. Tabelle 3 Rhythmen der externen LED-Anzeige Rhythmus

Beschreibung

Ein

Die externe LED-Anzeige ist stetig an.

Aufblitzen

Die externe LED-Anzeige blinkt im folgenden Intervall: 0,5 Sekunden an, 0,5 Sekunden aus.

Flackern

Die externe LED-Anzeige blinkt im folgenden Intervall: 1,625 Sekunden an, 0,375 Sekunden aus.

Blinken

Die externe LED-Anzeige blinkt im folgenden Intervall: 0,5 Sekunden an, 1,5 Sekunden aus.

Hardware-ID Hinweis: Dieses Dialogfeld ist ausschließlich für erfahrene Benutzer vorgesehen.

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Kapitel 3 Installieren des Avaya 2050 IP Softphone

19

Tabelle 4 Hardware-ID Attribut

Beschreibung

Hardware-ID

Ändern Sie nicht die Informationen im ersten oder letzten Hardware-ID-Feld. Das mittlere Feld enthält die MAC-Adresse für die Ethernet-Karte in Ihrem Computer. Das Avaya 2050 IP Softphone verwendet die MAC-Adresse des Computers als Hardware-ID. Sie müssen diesen Wert gegebenenfalls ändern, falls mehr als eine Ethernet-Karte im PC installiert ist, oder wenn ein Extranet-Client verwendet wird, der die echte MAC-Adresse verbirgt. Der Avaya Contivity Extranet Switch verwendet z. B. eine einzige MAC-Adresse für alle Clients. Dies kann möglicherweise zu Verbindungsproblemen mit Ihrem Kommunikationsserver führen.

Automatisch erstellen

Ändert die MAC-Adresse, die im mittleren Hardware-ID-Feld angezeigt wird. Wenn Ihr Computer über mehr als eine Ethernet-Karte verfügt (und somit über mehr als eine MAC-Adresse), klicken Sie auf die Schaltfläche Automatisch erstellen, um nacheinander die verschiedenen MAC-Adressen des Computers anzuzeigen.

Firmware-Version Zeigt die Softwareversion des Avaya 2050 IP Softphone an.

Weitere Audio-Optionen Hinweis: Dieses Dialogfeld ist ausschließlich für erfahrene Benutzer vorgesehen.

In diesem Dialogfeld können Sie die von Ihrem Kommunikationsserver definierten Werte überschreiben. Hinweis: Das Ändern der Werte in diesem Dialogfeld sollte als letzte Option gewählt werden, falls Probleme mit der Audioqualität auftreten.

Avaya 2050 IP Softphone – Installationshandbuch

20

Kapitel 3 Installieren des Avaya 2050 IP Softphone

Tabelle 5 Weitere Audio-Optionen Attribut

Beschreibung

Kommunikationsserver-Werte verwenden

Das Avaya 2050 IP Softphone verwendet die Werte, die vom Kommunikationsserver zugewiesen werden. Dies ist der normale Betriebsmodus.

Überschreiben von In sehr wenigen Fällen, bei denen für wenige Benutzer die Audioqualität negativ durch die Netzwerkleistung beeinflusst wird, können diese Werte eine akzeptable Arbeitsqualität Kommunikationsschaffen. server-Werten

Listener-IP Hinweis: Dieses Dialogfeld ist ausschließlich für erfahrene Benutzer vorgesehen.

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Kapitel 3 Installieren des Avaya 2050 IP Softphone

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In diesem Dialogfeld werden die IP-Adresse und Anschlüsse angegeben, für die das Avaya 2050 IP Softphone nach UNIStim-Traffic hört. Sie können in diesem Dialogfeld die Anschlusszuweisungen überschreiben, falls ein Konflikt mit einer Anwendung auf dem Computer auftritt. Tabelle 6 Listener-IP Attribut

Beschreibung

Bestimmte Adresse verwenden

Eine bestimmte Adresse zu verwenden, kann hilfreich sein, wenn mehrere Ethernet-Karten vorhanden sind und ein Anwendungskonflikt auftritt.

Anschluss

Dieser Wert muss gegebenenfalls angepasst werden, wenn eine andere Anwendung auf dem Computer denselben Anschluss verwendet. Die beiden Anwendungen können koexistieren, wenn Sie den Anschluss oder die IP-Adresse ändern, auf denen das Avaya 2050 IP Softphone hört.

Hinweise zu

In diesem Dialogfeld wird die Version des Avaya 2050 IP Softphone-Konfigurationsdienstprogramms angezeigt. Sie entspricht immer der Version der Avaya 2050 IP Softphone-Anwendung.

Avaya 2050 IP Softphone – Installationshandbuch

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Kapitel 3 Installieren des Avaya 2050 IP Softphone

Zugreifen auf die Avaya 2050 IP Softphone-Hilfe Nachdem Sie das Avaya 2050 IP Softphone erfolgreich installiert haben, können Sie auf das Avaya 2050 IP Softphone-Hilfesystem zugreifen. Dieses Hilfesystem bietet detaillierte Informationen über die Verwendung und Konfiguration des Avaya 2050 IP Softphone. So greifen Sie auf die Avaya 2050 IP Softphone-Hilfe über die primäre Oberfläche (erweitert) zu: 1

Starten Sie das Avaya 2050 IP Softphone.

2

Klicken Sie in der Menüleiste auf Hilfe.

3

Klicken Sie auf Inhalt. Das Avaya 2050 IP Softphone-Hilfefenster wird angezeigt.

Registrieren des Avaya 2050 IP Softphone am Avaya BCM Wenn Sie einen Avaya BCM als Kommunikationsserver verwenden, müssen Sie Avaya 2050 IP Softphone beim ersten Start beim Avaya BCM-System registrieren.

So registrieren Sie Ihr Avaya 2050 IP Softphone bei einem Avaya BCM-System 1

Starten Sie das Avaya 2050 IP Softphone.

2

Wenn Sie auf der Avaya 2050 IP Softphone-Anzeige zur Eingabe eines Passworts aufgefordert werden, geben Sie das Registrierungspasswort ein und drücken Sie den Softkey OK. Wenn Sie Ihr Registrierungspasswort nicht kennen, fragen Sie Ihren Systemadministrator.

3

Wenn Sie auf der Avaya 2050 IP Softphone-Anzeige zur Eingabe einer DN aufgefordert werden, geben Sie die DN ein, die Sie dem Telefon zuweisen möchten, und drücken Sie den Softkey OK.

Wenn die Registrierung abgeschlossen ist, müssen Sie nicht noch einmal durch die oben beschriebenen Registrierungsschritte gehen, sofern Sie das Terminal nicht deregistrieren. Falls das Avaya 2050 IP Softphone nicht registriert werden kann oder der Kommunikationsserver nicht gefunden wird, finden Sie im Dokument Avaya Business Communications Manager-Installation – Geräte (NN40170-304) weitere Informationen zur Registrierung und Deregistrierung von IP-Telefonen. Weitere Informationen zur Fehlerbehebung für den Lizenzserver finden Sie im Dokument Avaya Communication Server 1000 — IP Phones Fundamentals (Avaya Communication Server 1000 – Grundlagen zu IP-Telefonen) (NN43001-368).

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Kapitel 3 Installieren des Avaya 2050 IP Softphone

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Lizenzierung Jedes Avaya 2050 IP Softphone benötigt einen Keycode-Lizenzplatz bei BCM. Außerdem sollte das 2050 IP Softphone selbst lizenziert sein. Sie haben folgende Möglichkeiten zur Lizenzierung des Avaya 2050 IP Softphone: • • •

Node-Locked-Lizenzierung Lizenzierung über den BCM-HTTP-Server Herunterladen und Installieren des Lizenzservers

Node-Locked-Lizenzierung Das IP Softphone 2050 Release 4.0 unterstützt Node-Locked-Lizenzen. Hierbei kann eine Lizenz mit einer bestimmten Anwendungsinstanz basierend auf der Hardware-ID oder der Media Access Control (MAC)-Adresse der Netzwerkschnittstelle verknüpft werden, wenn der Client installiert wird. Mit dieser Lösung wird die Notwendigkeit eines Lizenzservers im Netzwerk überflüssig. Der eingebettete Server des Telefons verwendet die lokal gespeicherte Lizenzdatei, um die erforderliche Anzahl an Token für die Aktivierung der Funktion abzurufen. Die Lizenzdatei wird vom KRS erstellt und über den Bereitstellungsmechanismus ins Telefon geladen. Die Lizenzdatei enthält folgende Token-Typen. • •

SRS (Standard)-Token – gültig, wenn entweder das Build-Datum der Client-Firmware oder das Garantiedatum vor dem Vertragsdatum liegen, das für den Token angegeben ist Ablaufbasierter Keycode – wird nach einem Ablaufdatum, dass dem Keycode zugeordnet ist, ungültig

Die Lizenzfunktion steuert den Zugriff auf den Anrufserver. Das 2050 IP Softphone überprüft die gespeicherte Lizenzdatei. Sie müssen zuerst Ihr IP Softphone registrieren, bevor Sie eine Lizenzdatei generieren und sie auf das Telefon herunterladen können. Hinweis: Stellen Sie sicher, dass die richtige Konfigurationsdatei (.cfg) erstellt und auf den TFTP-Server hochgeladen wird. Die Konfigurationsdatei wird benötigt, um den Lizenzdateityp anzugeben, der auf das Telefon heruntergeladen werden kann. Weitere Informationen zum Registrieren von IP-Telefonen finden Sie unter Avaya Business Communications Manager 6.0 Installation — Devices (Installation des Avaya Business Communications Manager 6.0 – Geräte) (NN40170-304). Die Anwendung der Lizenz mithilfe der Node-Locked-Methode funktioniert wie folgt: 1

Installieren Sie das Avaya 2050 IP Softphone auf einem PC.

2

Besorgen Sie sich die Hardware-ID des Avaya 2050 IP Softphone (siehe „Hardware-ID“ auf Seite 18). Ihr Keycode-Anbieter benötigt diese Informationen.

3

Besorgen Sie sich die Lizenzdateien von Ihrem Keycode-Anbieter.

4

Legen Sie die .license-Dateien am standardmäßigen Speicherort auf einem TFTP-Server ab.

Avaya 2050 IP Softphone – Installationshandbuch

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Kapitel 3 Installieren des Avaya 2050 IP Softphone

5

Geben Sie die TFTP-Serveradresse in das Feld „IP-Adresse des i2050-Bereitstellungsservers“ ein.

6

Starten Sie das Avaya 2050 IP Softphone neu. Das Avaya 2050 IP Softphone sucht nach der .cfg-Datei und den Keycode-Informationen und installiert die Lizenz, sodass eine Verbindung zwischen dem Avaya 2050 IP Softphone und BCM möglich ist.

Weitere Informationen zur Konfiguration einer Node-Locked-Lizenz finden Sie im Dokument Avaya Communication Server 1000 — IP Phones Fundamentals (Avaya Communication Server 1000 – Grundlagen zu IP-Telefonen) (NN43001-368), das auf www.avaya.com/support unter Avaya Communications Server 1000 verfügbar ist.

Lizenzierung über den BCM-HTTP-Server Die einfachste Methode der Lizenzierung eines Avaya 2050 IP Softphone ist über den BCM-HTTP-Lizenzserver. Lizenzdateien werden dem Avaya 2050 IP Softphone von BCM bereitgestellt, wodurch das Softphone entsperrt und alle Funktionen aktiviert werden. Jede Lizenzdatei ist genau einer Installation des Avaya 2050 IP Softphone zugeordnet. Sie müssen mithilfe dieser Lizenzierungsmethode eine Lizenz für jedes Avaya 2050 IP Softphone generieren, das Sie installieren. Das Avaya 2050 IP Softphone muss auf einem PC installiert werden und Sie müssen sich die erforderlichen Lizenzdateien von Ihrem Keycode-Anbieter besorgen, bevor Sie mit diesem Vorgang beginnen. Die Lizenzierung über den BCM-HTTP-Server gehört zu den Node-Locked-Lizenzierungsmethoden. Es gibt zwei Arten von Lizenzierungsmethoden für das Avaya 2050 IP Softphone: serverbasierte Lizenzierung und Node-Locked-Lizenzierung. Die Node-Locked-Lizenzierung kann über den BCM-HTTP-Server auf das Avaya 2050 IP Softphone angewendet werden. Hinweis: Der BCM-HTTP-Lizenzserver wird nur auf BCM 6.0-Plattformen unterstützt. 1

Navigieren Sie auf der Registerkarte „Business Element Manager-Konfiguration“ zu Ressourcen > Telefonieressourcen.

2

Wählen Sie in der Spalte „Konfiguriertes Gerät“ der Tabelle „Telefonieressourcen“ die Option IP-Telefone aus. Der Anzeigebereich „Details für Modul“ wird unter der Tabelle „Telefonieressourcen“ angezeigt.

3

Klicken Sie auf der Registerkarte „Globale Einstellungen für IP-Terminals“ im Bereich „Details“ auf Hochladen. Das Dialogfeld „Dateien importieren“ wird angezeigt.

4

Klicken Sie im Fenster „Dateien importieren“ auf Durchsuchen, um zu den Lizenzdateien zu navigieren, die Sie von Ihrem Keycode-Anbieter erhalten haben.

5

Wählen Sie alle i2050-Lizenzdateien aus, die Sie von Ihrem Keycode-Anbieter bekommen haben.

6

Klicken Sie auf Dateien auswählen.

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Kapitel 3 Installieren des Avaya 2050 IP Softphone

7

25

Klicken Sie auf OK. Die Dateien werden auf BCM hochgeladen und werden im Bereich mit den Konfigurationsdateien des IP-Client angezeigt.

8

Konfigurieren Sie das Avaya 2050 IP Softphone so, dass es auf BCM nach den Dateien sucht. Klicken Sie im Fenster „2050 IP Softphone-Einstellungen“ auf Server.

9

Stellen Sie sicher, dass im Feld „Bereitstellungsserver“ im Arbeitsbereich „Server“ das Protokoll auf „HTTP“ festgelegt ist und dass der Speicherort des BCM im URL-Feld angegeben ist.

10 Klicken Sie auf OK. Jetzt können Sie das Telefon registrieren.

Herunterladen und Installieren des Lizenzservers Das Lizenzserversystem besteht aus dem License Server Manager und dem Vendor Daemon. Der License Server Manager ist der Hauptkontaktpunkt für Avaya 2050 IP Softphone-Clients, die Lizenzzertifikate benötigen. Für diese Methode müssen Sie nicht für jedes Avaya 2050 IP Softphone eine Lizenz im KRS erstellen. Stattdessen kann eine bestimmte Anzahl von Plätzen erworben und auf den Lizenzserver angewandt werden, wodurch dann die Anzahl der Avaya 2050 IP Softphone-Installationen, die sich mit BCM verbinden können, kontrolliert wird. Wenn ein Avaya 2050 IP Softphone mithilfe des Lizenzservers lizenziert wurde, wird ein Herzschlagmechanismus verwendet, um die Lizenz alle zwei Minuten zu überprüfen. Wenn der Herzschlag nicht mehr erkannt wird, d. h. wenn das Avaya 2050 IP Softphone keine Verbindung mehr zum Server herstellen kann, versucht es noch fünf Mal, eine Verbindung aufzubauen. Wenn die Verbindung nicht wieder hergestellt werden kann, verliert das Avaya 2050 IP Softphone seine Lizenz und seine Verbindung mit BCM. Der PC, auf dem der Lizenzserver installiert ist, muss ständig verfügbar sein. Sie können die Lizenzserverkomponenten auf einem beliebigen Rechner (PC) installieren, auf dem auch andere Anwendungen und eines der folgenden Betriebssysteme ausgeführt werden: • • • • •

Microsoft Windows XP Microsoft Windows 2003 Server Microsoft Windows Vista Microsoft Windows 7 Microsoft Windows Server 2008

Der Lizenzserver benötigt Zugriff auf die Ports 27000 und 27001. Sie können die TCP/IP-Portnummer für den License Server Manager (lmgrd) in der SERVER-Zeile ändern. Die SERVER-Zeile gibt den Hostnamen und die Host-ID des Lizenzserversystems und die TCP/IP-Portnummer des License Server Managers an.

Avaya 2050 IP Softphone – Installationshandbuch

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Kapitel 3 Installieren des Avaya 2050 IP Softphone

Das Format der SERVER-Zeile ist SERVER host hostid [port]. Tabelle 7 Elemente der SERVER-Zeile Feld

Beschreibung

host

Der System-Hostname oder die IP-Adresse.

hostid

Die vom Befehl „Get Host ID“ generierte Host-ID. KRS erfordert die Host-ID, um dem Serversystem eine gültige Lizenz geben zu können.

port

Die zu verwendende TCP/IP-Portnummer. Gültige Nummern liegen zwischen 0 und 64000. Wenn Sie keine TCP/IP-Portnummer angeben, werden die Standardports (27000–27009) verwendet.

Sie können den License Server Manager über eine der folgenden Optionen starten: • •

manueller Server Konfiguration als Dienst

Wenn der Server als „manueller Server“ ausgeführt wird, wird auf dem Desktop ein Konsolenfenster mit dem Output der Prozesse lmgrd.exe und nortelip.exe angezeigt. Sie können eine der folgenden Optionen über Start > Alle Programme > Avaya > 2050 IP Softphone Licensing Server > Manual Server wählen: • • •

Lizenzserver neu starten Lizenzserver beenden Lizenzserver starten

Falls der Server als „Serverdienst“ ausgeführt wird, kann der Server auch Lizenzen bereitstellen, wenn Sie nicht am Computer angemeldet sind. Sie können den Status des Dienstes in der Windows-Diensteverwaltung sehen. Der Output der Prozesse lmgrd.exe und nortelip.exe wird in einer Protokolldatei namens „ServiceLog.log“ im Installationspfad des Lizenzservers gespeichert. Sie können eine der folgenden Optionen über Start > Alle Programme > Avaya > 2050 IP Softphone Licensing Server > Server Service wählen: • • •

Lizenzserver als Dienst installieren Lizenzserverdienst deinstallieren Lizenzserverdienst neu starten

Lizenzserverkomponenten Der Lizenzserver umfasst folgende Komponenten: • • •

Vendor Daemon – ein Dienst, der 2050 IP Softphone-Clients Lizenzrechte gewährt (nortelIP.exe) License Server Manager (lmgrd.exe) FLEXnet-Lizenzverwaltungsdienstprogramme — Befehlszeilendienstprogramme, die im Installationsprogramm enthalten sind — lmtools.exe – grafische Benutzeroberfläche (GUI) für die Lizenzserverwaltung

Informationen zu FLEXnet Licensing und dem Lizenzmanagement von Macrovision finden Sie unter www.macrovision.com.

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Kapitel 3 Installieren des Avaya 2050 IP Softphone

27

So laden Sie die Lizenzserversoftware herunter 1

Gehen Sie auf www.avaya.com/support.

2

Wählen Sie „Phones, Clients & Accessories“ (Telefone, Clients und Zubehör)

3

Wählen Sie „2050 IP Softphone“ auf der 2050 IP Softphone-Seite.

4

Wählen Sie „Major Release“.

5

Wählen Sie „2050 IP Softphone Release 4.0“.

6

Wählen Sie „setup_server.exe“.

So installieren Sie die Lizenzserversoftware 1

Doppelklicken Sie auf Ihrem Lizenzserver-PC auf die Datei setup_server.exe. Der Willkommensbildschirm wird angezeigt.

2

Klicken Sie auf Weiter.

3

Wenn Sie den Bedingungen der Lizenzvereinbarung zustimmen, wählen Sie die entsprechende Option und klicken Sie auf Weiter. Der Installationsassistent wird angezeigt.

4

Klicken Sie auf Weiter.

5

Wählen Sie den Installationspfad für das Zielverzeichnis der Lizenzserverkomponentendateien. Ein Bestätigungsfenster wird angezeigt.

6

Klicken Sie auf Weiter. Eine Fortschrittsleiste zeigt den Fortschritt der Installation an.

7

Wählen Sie nach Abschluss der Installation Als Dienst installieren, wenn Sie den Lizenzserver als Windows-Dienst installieren möchten.

8

Klicken Sie auf Fertigstellen, um die Installation abzuschließen.

Erhalten einer gültigen Lizenz Weitere Informationen dazu, wie Sie eine gültige Lizenz erhalten, finden Sie unter http://www.avaya.com/support.

So überprüfen Sie Benutzerlizenzen 1

Wählen Sie im Startmenü Ausführen....

2

Geben Sie cmd im Fenster Ausführen... ein.

3

Klicken Sie auf OK. Ein Eingabeaufforderungsfenster wird angezeigt.

4

Gehen Sie in der Eingabeaufforderung zum Softwareverzeichnis des Lizenzservers, z. B. C:\Programme\Avaya\2050 IP Softphone Licensing Server.

5

Geben Sie in der Eingabeaufforderung lmstat -A ein. Die Anzahl der Benutzerlizenzen und der bereits verwendeten Lizenzen wird angezeigt.

Avaya 2050 IP Softphone – Installationshandbuch

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Kapitel 3 Installieren des Avaya 2050 IP Softphone

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Kapitel 4 Benutzeroberflächen des Avaya 2050 IP Softphone In diesem Kapitel werden folgende Oberflächen des Avaya 2050 IP Softphone beschrieben: • • • •

Primäre Benutzeroberfläche, die Zugriff auf Funktionen und Leitungsdarstellungen bietet Taskleisten-Oberfläche, die die Bedienung des Avaya 2050 IP Softphone über die Windows-Taskleiste aus ermöglicht Verzeichnis-Oberfläche, die Zugriff auf interne und externe Datenbanken (Verzeichnisse, persönliches Adressbuch, Anrufliste und Kurzwahllisten) bietet. Erweiterte Eingabehilfen-Oberfläche, auf der Oberflächenelemente in intuitiven Kategorien mit anpassbarer Schrift und Symbolen für Benutzer mit Behinderungen organisiert sind.

Primäre Benutzeroberfläche Die primäre Benutzeroberfläche des Avaya 2050 IP Softphone bietet Funktionen für die Anrufsteuerung und Zugriff auf andere Netzwerkservices. Der Anzeigebereich und die Anwendungstasten sind direkt vom IP 2004-Internettelefon übernommen. Die Kenntnis einer Oberfläche ist daher direkt auf die andere übertragbar und senkt die Schulungskosten. Abbildung 1 Primäre Oberfläche

Leitungstasten

Leitungstasten Anzeige

Navigationspfeiltasten Beenden Optionen Kopie Lauter Leiser Stumm Lautsprecher

Belegbare Tasten Eingang/Nachrichten Ausgang/Umschalt Verzeichnis Freigeben Erweitern Beantworten Halten Wähltasten

Auf der primären Benutzeroberfläche bietet die Computertastatur Hotkeys für Direktzugriff auf häufig verwendete Funktionen. • • •

Antworten (Eingabetaste) Freigeben (F12) Halten (F5)

Avaya 2050 IP Softphone – Installationshandbuch

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Kapitel 4 Benutzeroberflächen des Avaya 2050 IP Softphone

• • • •

Belegbare/interaktive Tasten (F1–F4) Alphabetische Tasten entsprechen den Zahlen auf dem Wählfeld des IP 2004 mit dem jeweiligen Buchstaben. Pfeiltasten entsprechen den Navigationstasten. ALT-V fügt Daten in die Oberfläche ein (Sie können z. B. eine Telefonnummer aus Outlook kopieren und sie in die Oberfläche des Avaya 2050 IP Softphone einfügen).

Popup-Mitteilungen zu eingehenden und getrennten Anrufen BCM 6.0 unterstützt sowohl Popup-Mitteilungen zu eingehenden als auch zu getrennten Anrufen auf dem Avaya 2050 IP Softphone (nur Version 4.0). Diese Funktion ist besonders praktisch, wenn das Avaya 2050 IP Softphone minimiert oder in der Taskleiste aktiv ist. Popup-Mitteilungen zu eingehenden Anrufen zeigen die DN, den Anrufernamen und die Anrufernummer an. Wenn entweder Anrufer oder Angerufener die Verbindung bei einem eingehenden oder ausgehenden Anruf trennen, zeigt das Avaya 2050 IP Softphone eine Popup-Mitteilung zu einem getrennten Anruf an, in der nur die eigene DN angegeben wird. Das Verhalten des Popup-Fensters kann im Bereich „Mitteilung“ der Avaya 2050 IP Softphone-Einstellungen festgelegt werden. Abbildung 2 Konfigurationseinstellungen für Popup-Anrufmitteilungen

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Kapitel 4 Benutzeroberflächen des Avaya 2050 IP Softphone

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Bei eingehenden Anrufen wird in der unteren rechten Ecke des Windows-Desktop ein Popup-Fenster geöffnet. Die Benutzer können einen Anruf über das Popup-Fenster annehmen oder das Avaya 2050 IP Softphone starten, indem sie auf die Schaltfläche „Öffnen“ klicken. Abbildung 3 Popup-Mitteilung zu eingehenden Anrufen auf dem Desktop

Wenn der Anruf von einem der Beteiligten beendet wird, wird „Anruf getrennt“ angezeigt. Dieses Popup-Fenster wird angezeigt, wenn das Avaya 2050 IP Softphone minimiert oder in der Taskleiste aktiv ist. Abbildung 4 Popup-Mitteilung zu getrennten Anrufen auf dem Desktop

Taskleisten-Oberfläche Viele Funktionen des Avaya 2050 IP Softphone sind über die Taskleisten-Oberfläche verfügbar. Mit dieser Oberfläche können Sie das Avaya 2050 IP Softphone bedienen, ohne Ihre Arbeitsprozesse zu unterbrechen. Beispielsweise können Sie einen eingehenden Anruf über die Taskleiste annehmen, ohne dazu die primäre Benutzeroberfläche starten zu müssen.

Avaya 2050 IP Softphone – Installationshandbuch

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Kapitel 4 Benutzeroberflächen des Avaya 2050 IP Softphone

Abbildung 5 Taskleisten-Oberfläche Wechsel zwischen Kopfhörer und Hörer Anruf annehmen (auch mit Doppelklick auf Taskleisten-Symbol)

Freisprechen

Anruf freigeben Halten eines Anrufs

Stumm

Tätigen eines Anrufs

Funktionsmenü Makro-Liste Primäre Oberfläche öffnen Primäre Oberfläche schließen Menü schließen

Einfacher Zugriff auf das Verzeichnis, den Eingang und die Services durch sich erweiternde Menüs

Lokale Verzeichnis-Oberfläche Die Verzeichnis-Oberfläche des Avaya 2050 IP Softphone erlaubt es dem Benutzer, ein persönliches Verzeichnis zum Tätigen von Anrufen zu führen. Das Verzeichnis kann zusammen mit dem Avaya 2050 IP Softphone gespeichert werden (standardmäßig in einer lokalen Datei namens Directory.mdb) oder mit externen Verzeichnissen verlinkt werden. Für die Verlinkung werden folgende Verzeichnistypen unterstützt: LDAP, Outlook, Windows Address Book (WAB) und ACT! Benutzer können Einträge im lokalen Verzeichnis erstellen, bearbeiten und löschen und Einträge aus externen Verzeichnissen, der Wahlwiederholungsliste und Anruferliste in das lokale Verzeichnis kopieren (Wählen Sie einen Eintrag, klicken Sie die rechte Maustaste und wählen Sie „Zu lokalem Verzeichnis hinzufügen...“). Verzeichnislisten können auf einfache oder komplexe Weise gefiltert werden, um z. B. Personen anzuzeigen, deren Nachname mit „B“ beginnt und die für „Avaya“ arbeiten. Zehn Einträge jeweils aus der Kurzwahlliste, Anruferliste und Wahlwiederholungsliste können auch über die primäre Benutzeroberfläche und die Taskleisten-Oberfläche angezeigt werden. Die Kurzwahlliste ist eine Abkürzung zu Einträgen, die anderswo gespeichert sind (z. B. im lokalen Verzeichnis oder in einem externen Verzeichnis). Die Anrufer- und Wahlwiederholungslisten werden als Listen in der Verzeichnisspeicherdatei des Avaya 2050 IP Softphone gespeichert. Manche Kommunikationsserver leiten die Anruferidentifizierung nicht an das Avaya 2050 IP Softphone weiter.

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Kapitel 4 Benutzeroberflächen des Avaya 2050 IP Softphone

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Abbildung 6 Verzeichnis-Oberfläche

Neue

Nachricht Suchen Anrufen FilterBearbeiten Liste

Anrufprotokolle (Wahlwiederholungs- und Anruferlisten) Kurzwahlliste Lokales/persönliches Verzeichnis

Anrufe können getätigt werden, indem man einen Kontakteintrag wählt und dann: •

die rechte Maustaste klickt und wählt, welche der Kontaktnummern angerufen werden soll ODER

•

die Anruffunktion oben im Verzeichnisfenster anklickt.

Avaya 2050 IP Softphone – Installationshandbuch

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Kapitel 4 Benutzeroberflächen des Avaya 2050 IP Softphone

Abbildung 7 Verzeichnis-Oberfläche – Tätigen eines Anrufs Tätigen eines Anrufs

Abbildung 8 Verzeichnis-Oberfläche – Hinzufügen neuer Gruppen

(1) Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Shortcut-Leiste.

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(2) Wählen Sie Neue Gruppe hinzufügen.

Kapitel 4 Benutzeroberflächen des Avaya 2050 IP Softphone

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Erweiterte Eingabehilfen-Oberfläche Die erweiterte Eingabehilfen-Oberfläche enthält Informationen, die in 5 größere Abschnitte unterteilt sind. Drei der Abschnitte, Leitungstasten, Sprachmenü und Optionsmenü, können entweder erweitert oder ausgeblendet werden, je nach dem, welche zusätzlichen Informationen und Funktionen benötigt werden. Außerdem ist die Schriftgröße, Schriftschnitt und Farbe der Oberfläche anpassbar. Im Folgenden wird jedes Oberflächenelement ausführlich beschrieben. Abbildung 9 Erweiterte Eingabehilfen-Oberfläche

Avaya 2050 IP Softphone – Installationshandbuch

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Kapitel 4 Benutzeroberflächen des Avaya 2050 IP Softphone

Die folgende Tabelle beschreibt die Elemente der erweiterten Eingabehilfen-Oberfläche. Tabelle 8 Elemente der erweiterten Eingabehilfen-Oberfläche

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Element

Beschreibung

Anzeigen

Umfasst zwei Oberflächenelemente. Nachrichten gibt an, dass Sie eine VoicemailNachricht haben. Die Werte sind KEINE VM oder VOICE MESSAGE. Stumm zeigt an, dass ein aktiver Anruf stummgeschaltet ist. Die Werte sind Stumm an und Stumm aus.

Leitungstasten

Umfasst 6 Schaltflächen, für die Sie Leitungen und Funktionen programmieren können. Eine einzelne Schaltfläche kann entweder als Leitungstaste oder als Funktionstaste programmiert werden (vorbehaltlich von Servereinschränkungen). Die Leitungstastengruppe wird standardmäßig erweitert angezeigt. Sie kann durch Klicken auf den Leitungstastengruppennamen ausgeblendet werden. Eine Leitungstaste steht für eine Verzeichnisnummer, eine Leitungsdarstellung oder eine zugeordnete externe Leitung. Das Betätigen einer Leitungstaste ergibt einen Wählton. Sie können dann einen Anruf tätigen oder einen eingehenden Anruf beantworten. Eine Verzeichnisnummer, manchmal auch primäre Leitung genannt, ist eine systemweit einmalig vergebene Leitungstaste. Wenn Ihre Verzeichnisnummer gewählt wird, leitet der Server Anrufe an Ihre Verzeichnisnummer an Ihr Telefon. Dies ist die einfachste Variante einer Leitungstaste und ist ähnlich dem Konzept einer Festnetznummer. Alle aktiven Geräte verfügen über eine eindeutige Verzeichnisnummer. Eine Leitungsdarstellung ist eine Serverfunktion, mit der Benutzer virtuell die Verzeichnisnummer eines anderen Benutzers darstellen können. Wenn Ihre Kollegen z. B. über die Verzeichnisdarstellungsfunktion für Ihre Verzeichnisnummer verfügen, können sie Ihre Anrufe entgegennehmen, wenn Sie einmal nicht verfügbar sind.

Anzeige

Stellt Serverinformationen einschließlich aktueller Display-Inhalte mit bis zu vier Textzeilen und den CLID-Informationen zu eingehenden Anrufen (sofern verfügbar) bereit. Wenn eine Verzeichnisanwendung verwendet wird, können hier je nach Anwendungsfunktion eine Anruferliste oder Verzeichniseinträge angezeigt werden.

Kapitel 4 Benutzeroberflächen des Avaya 2050 IP Softphone

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Tabelle 8 Elemente der erweiterten Eingabehilfen-Oberfläche Element

Beschreibung

Sprachmenü

Umfasst 4 Schaltflächen zur Anrufverarbeitung. Lauter und Leiser ändern die Lautstärke des Sprachpfads während des Anrufs und des Ruftons während eines eingehenden Anrufs. Die Schaltflächen Kopfhörer und Freisprechen tätigen oder beantworten Anrufe mit dem entsprechenden Audiopfad. Das Sprachmenü wird standardmäßig erweitert angezeigt. Es kann durch Klicken auf den Sprachmenügruppennamen ausgeblendet werden.

Menü „Optionen“ Umfasst 7 Schaltflächen mit Anrufserverfunktionen: Nachr/Eingang: Zugriff auf die VoicemailAnwendung zum Abhören von Nachrichten. Umschalt/Ausgang: Zugriff auf die VoicemailAnwendung zum Erstellen ausgehender Nachrichten oder zum Wechseln zwischen den Leitungstastenseiten. Beenden: Verlassen des aktuellen Displaymenüs, sofern eines aktiv ist. Verzeichnis: Zugriff auf die Netzwerkverzeichnisanwendung. Erweitern: Zugriff auf die GXAS-Serveranwendungen. Optionen: Auswahl einer Funktion. Bestimmte Funktionen hängen davon ob, wie der Administrator des Anrufservers Ihr Telefon konfiguriert hat. Beispiele für Funktionen, die hier bereitgestellt werden können, umfassen: Hot-Desking, Anrufabweisung (DND), Pager, Anruf parken, Gezielte Anrufübernahme, Anrufübernahme Gruppe, Sprachanruf, Kurzwahl, Nachricht senden, Verknüpfen, Rückruf, Sprachanruf ablehnen, Rufumleitung, Konferenz, Übertragen, Hintergrundmusik, Wahlwiederholung. Dieselben Funktionen können über das Menü Tasten > Funktionen aufgerufen werden. Die Ziffernblocktaste zeigt das neue Dialogfeld mit Zifferntasten. Das Optionsmenü wird standardmäßig erweitert angezeigt. Es kann durch Klicken auf den Optionsmenügruppennamen ausgeblendet werden.

Avaya 2050 IP Softphone – Installationshandbuch

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Kapitel 4 Benutzeroberflächen des Avaya 2050 IP Softphone

Sie können durch die erweiterte Eingabehilfen-Oberfläche mit Mausklicks oder mit folgenden Tastenkombinationen navigieren: • • •

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Tab: Sie gelangen ins nächste Feld Umschalt + Tab: Sie gelangen ins vorherige Feld Leertaste: Den Vorgang bei der aktuellen Mausposition ausführen, sofern verfügbar. Wenn sich der Cursor gerade über einer Leitungstaste oder einer belegbaren Taste befindet, wird die Funktion ausgeführt. Wenn sich der Cursor auf einer Displayzeile oder einem Zeitoder Datumsfeld befindet, wird nichts ausgeführt. Nach-oben-Pfeil: In einem Anrufservermenü wird der Cursor zur vorherigen Auswahl bewegt. Nach-unten-Pfeil: In einem Anrufservermenü wird der Cursor zur nächsten Auswahl bewegt.

Zusätzliche Konfigurationsoptionen Die folgenden Optionen können gemäß ihren Bedürfnissen oder Präferenzen konfiguriert werden. •

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Numerisch/Alphabetisch: Sie können wählen, ob numerische oder alphabetische Zeichen auf der Tastatur angezeigt werden, indem Sie Bearbeiten > Eingabemodus wählen. Beachten Sie, dass Dragon-Benutzer die Nummer ohne die Tastatur eingeben können, solange der Wählton vorhanden ist. Schrift: Sie können je nach individuellem Bedürfnis Schriftart, Größe, Stil und Farbe sowohl der Oberflächenelemente als auch der Vordergrundschrift ändern, indem Sie Ändern > Schrift ändern wählen. Farbe: Sie können die Farbe der Anzeigen (z. B. der Stumm- oder Voice-Message-Anzeige) ändern, indem Sie Ändern > Farbe ändern wählen. Stil: Sie können je nach individuellem Bedürfnis den Stil der erweiterten Eingabehilfen-Schnittstelle ändern, indem Sie Ändern > Stil ändern wählen. Symbole: Sie können in der erweiterten Eingabehilfen-Oberfläche Text und Symbole, nur Symbole oder nur Text anzeigen, indem Sie die entsprechende Option aus dem Menü Symbole wählen.

Aktiver Anrufstatus im Fenstertitel Der aktuelle Anrufstatus wird im Fenstertitel der Eingabehilfen-Oberfläche angezeigt. Bei eingehenden Anrufen wird „Incoming call“ angezeigt, bei aktiven Anrufen „On Call“ und bei gehaltenen Anrufen „On Hold“. Wenn sich Ihr Avaya 2050 IP Softphone im Hintergrund befindet, können Sie den Anrufstatus schnell über die Windows-Taskleiste ersehen. JAWS-Benutzer können einfach eine JAWS-Tastenkombination drücken, um den Fenstertitel mit dem Status zu lesen. Diese Funktion ist nur im Eingabehilfenmodus implementiert.

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Kapitel 4 Benutzeroberflächen des Avaya 2050 IP Softphone

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Einschränkungen Folgende Einschränkungen gelten für das Avaya 2050 IP Softphone 4.0 für Windows. - Die Schnittstelle des Graphical External Application Server (GXAS) (hinzugefügt in Version 3.1) ist nicht mit der Eingabehilfenfunktion kompatibel; - KEM wird im Eingabehilfenmodus nicht unterstützt.

Oberfläche „Software Expansion Module“ Das Avaya 2050 IP Softphone bietet ein Software Expansion Module zur Unterstützung von Zusatzfunktionen oder Zielwahltasten. Das Avaya 2050 IP Softphone Expansion Module emuliert das Avaya 2004 IP Deskphone Key Expansion Module mit 54 Tasten, die der Benutzer konfigurieren kann. Hinweis: Für Anrufe, die über Tasten des Software Expansion Module eingehen, werden keine Popup-Mitteilungen für eingehende und getrennte Anrufe unterstützt. Die Benutzer können die Schaltflächen des Expansion Module mithilfe der normalen Funktionen zur Programmierung von Schaltflächen über die Oberfläche konfigurieren. Administratoren können die Schaltflächen des Expansion Module oder Business Element Manager (Telefonie > Telefone > Aktive Telefone > Funktionalität und Voreinstellungen > Registerkarte „CAP-/ KIM-Tastenprogrammierung“) verwenden. Zur Überwachung von Leitungen können Administratoren das Software Expansion Module im Business Element Manager unter „Telefonie“ > „Globale Einstellungen“ > „CAP-Zuordnung“ verwenden. Klicken Sie zum Anzeigen des Software Expansion Module auf das Avaya-Logo und gehen Sie zu „Anzeigen“ > „Expansion Module“. Das Software Expansion Module wird geladen und zeigt die programmierten Tastenbelegungen und Funktionen an. Zeigen Sie mithilfe der Bildlaufleiste auf der rechten Seite des Expansion Module-Fensters alle Tasten an.

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Kapitel 4 Benutzeroberflächen des Avaya 2050 IP Softphone

Abbildung 10 Navigation im Avaya 2050 IP Softphone Expansion Module

Abbildung 11 Avaya 2050 IP Softphone mit Expansion Module

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