Voluntari Schulung Sales 3. Dezember 2016

FIS Alpine World Ski Championships St. Moritz 2017 6.-19.2.2017 www.stmoritz2017.ch

VOLUNTARI POWER

FIS Alpine World Ski Championships St. Moritz 2017

2

VOLUNTARI POWER SALES-TEAM 30 Voluntaris

Kassa / Ticketing

KassaChefin

26 Voluntaris

1 Voluntari

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Hospitality & Ticketing Backoffice 2 Voluntari

LogenBetreuung 1 Voluntari

3

TEAM SALES

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4

SCHULUNG SALES PROGRAMM SCHULUNG SALES 1. Übersicht Ticketing- und Hospitality-Angebote  Teilung der Gruppen Ticketing und Hospitality 2. Deine Aufgabe 3. Dein Tagesablauf 4. Kommunikation 5. Weiteres Vorgehen 6. Rückblick Herzlichkeits-Schulung 7. Kennenlernen Kassa-System (Ticketing)

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5

ÜBERSICHT TICKETING

Übersicht St. Moritz

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7

Ticketing Übersicht Salastrains

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8

Übersicht Salastrains

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9

Rennhang Corviglia Corviglia Die kompakte und komplette Wettkampfanlage

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• • •

22 km Sicherheitsnetze 11’000 Kunststoffstangen 23 km Glasfaserkabel

• • •

13 Tage 11 Goldmedaillen 1 Ziellinie

10

Rennprogramm 1. Rennwoche Montag, 6.2.2017 Dienstag, 7.2.2017 Mittwoch, 8.2.2017 Donnerstag, 9.2.2017 Freitag, 10.2.2017 Samstag, 11.2.2017 Sonntag, 12.2.2017

Eröffnungsfeier Super G Damen Super G Herren Trainings Alpine Kombination Damen Abfahrt Herren Abfahrt Damen

2. Rennwoche Montag, 13.2.2017 Dienstag, 14.2.2017 Mittwoch, 15.2.2017 Donnerstag, 16.2.2017 Freitag, 17.2.2017 Samstag, 18.2.2017 Sonntag, 19.2.2017

Alpine Kombination Herren Nations Team Event Trainings / Qualifikationen Riesenslalom Damen Riesenslalom Herren Slalom Damen Slalom Herren, Anschliessend: Schlusszeremonie

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11

Ticketing Kategorien & Kapazitäten Event-Tickets • Tribüne 5’000 • Zielgelände bis 35’000

Eröffnungsfeier • Kulm Park 5’000

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12

Ticketing Spezialangebote (relevant für Tageskassen-Verkauf) •

• •

• • •

Offizielle Fanclubs: 20% Rabatt auf Tagespässe  Buchung und Infos via [email protected]. Evtl. kurzfristige Käufe mittels Formular an Tageskassen Swiss Ski Mitglieder: 20% - 50% Rabatt auf Tagespässe  Buchung via Ticketcorner Webshop oder Tageskassen mit Mitgliedernummer Einheimische: 20% Rabatt auf Tagespässe  Buchung mittels persönlichem Promocode via Webshop, St. Moritz Tourist Information oder Tageskassen Zweitwohnungsbesitzer: 20 % Rabatt auf Tagespässe  Buchung mittels Promocode via Webshop, St. Moritz Tourist Information oder Tageskassen STV-Mitglieder (Schweizerischer Turnverband): 20% Rabatt auf Tagespässe  Buchung via Webshop oder Tageskassen mit Mitgliedernummer Voluntari: 20% Rabatt auf Tagespässe  Buchung mittels Voluntari-ID via Webshop, St. Moritz Tourist Information oder Tageskassen

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Ticketing Spezialangebote (nicht relevant für Tageskassen-Verkauf) • •

• • • • •

Schulklassen: Gratis für Zielgelände Stehplätze  Buchung via [email protected] Rollstuhlfahrer: gratis auf separater Handicap-Tribüne, Begleitpersonen zahlen den regulären Tribünen-Preis. Platzanzahl beschränkt  Buchung via [email protected] Somedia AboPlus-Mitglieder: 20 % Rabatt auf Tagespässe  Buchung mittels Promocode via Webshop Migros Cumulus: 20% Rabatt auf Tagespässe  Aktion läuft direkt via Migros Cumulus Portal (kein Verkauf via Ski WM) Raiffeisen Members: 50% Rabatt auf Tagespässe Zielgelände  Buchung via Raiffeisen Member Plus Portal (keine Verkauf via Ski WM) Sporthilfe-Franken – Kann Optional bei der Buchung eines Tickets dazugebucht werden  Unterstützung des Schweizer Sportnachwuchs Funktionäre / Mitarbeiter der Gemeinde St. Moritz: gratis Zugang Zielgelände  Benötigen kein Ticket, Durchlass mit entsprechendem Ausweis bei den Eingängen möglich

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Ticketing Skicard St. Moritz 2017 • • • • • •

25% Rabatt auf Skipass bei Buchung via Ticketcorner Webshop für Skipass 1 - 6 Tage im Zeitraum vom 3. – 22. Februar 2017 Skicard wird zusammen mit dem Eventticket per Post mitgeschickt Angebot begrenzt auf die ersten 50’000 Ticketbucher Nur bei Vorverkauf via Ticketcorner Webshop erhältlich – nicht über Tageskassen-Verkauf

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Ticketing Verkaufsstatus Ticketing • • • • •

Stand 3.12.16: 28’500 Eventtickets gebucht Tribüne am 11.02.2017 ausverkauft (Mehrtagespässe sind noch verfügbar) An allen weiteren Tagen noch Verfügbarkeit auf der Tribüne Bis zur WM wird die Tribüne an diversen Tagen ausverkauft sein Für Zielgelände Stehplätze besteht immer genügend Verfügbarkeit  Kein Ausverkauf möglich

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16

Ticketing Vorverkaufsstellen • • • • •

Ticketcorner-Webshop Ticketcorner-Vorverkaufsstellen (Post CH, SBB, Manor, Coop und viele mehr) Telefonisch über das Ticketcorner CallCenter: 0900 800 800 (CHF 1.19/Min ab Festnetz) Bei sämtlichen Tourist Information im Oberengadin Gruppenbestellungen ab 10 Personen via [email protected]

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17

Ticketing Standorte Tageskassen 1) 2) 3) 4) 5) 6) 7)

Fussgängerzone St. Moritz Bahnhof St. Moritz Parkplatz Champfèr Parkplatz Celerina Zielgelände Salastrains: Skischulgebäude Zielgelände Salastrains: Schellen-Ursli-Weg Munt da San Murezzan (Heli-Landeplatz)

1 Kasse, 1 Container 2 Kassen, 2 Container 1 Kasse, 1 Container 1 Kasse, 1 Container 4 Kassen, 1 Container 2 Kassen, 2 Container 1 Kasse, 1 Container

8) 9)

Talstation Signalbahn (tbd) Talstation Chantarella (tbd)

1 Kasse, in Talstation 1 Kasse, in Talstation

Mobile Verkäufer nach Bedarf. Zusätzliche Verkaufsstellen im Welcome Center und im WM Head Office (nicht öffentlich).

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18

Ticketing 7

3 6

8

1

5

9

2 4 FIS Alpine World Ski Championships St. Moritz 2017

19

Ticketing Tageskassen

Container 600 x 240 cm FIS Alpine World Ski Championships St. Moritz 2017

Container 240 x 140 cm 20

ÜBERSICHT HOSPITALITY

Hospitality 1

VIP-Zelt

2

Eingang VIP-Zelt

3

VIP Shuttle Drop Off & offizieller VIP Eingang Zutritt mit Hospitality Ticket Zutritt mit Event Ticket

2 3

1

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22

Hospitality Das VIP-Zelt

Doppelstöckiges Zelt Kapazität: 1’000 VIP/Loge; 500 CLUB

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Terrasse

Mit Sicht auf die Rennstrecke / Zielhang sowie die Oberengadiner Seen

23

Hospitality Das VIP-Zelt

Lokale Spezialitäten Handgefertigte Möbel und einheimisches Holz

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Live Cooking Bars Mit Starkoch Reto Mathis

24

VIP Öffnungszeiten 1. Woche

Öffnung VIP-Zelt

Dienstag, 07.02.2017

Mittwoch, 08.02.2017

Freitag, 10.02.2017

Samstag, 11.02.2017

Sonntag, 12.02.2017

Super-G Damen

Super-G Herren

Alpine Kombi Damen

Abfahrt Herren

Abfahrt Damen

09.00

09.00

08.00

08.00

08.00

FrühstücksBuffet

09.00 – 11.30

09.00 – 11.30

08.00 – 11.30

08.00 – 11.30

08.00 – 11.30

Startzeit Wettkämpfe

12.00

12.00

1. Lauf: 10.00 2. Lauf: 13.00

12.00

12.00

Winner’s Presentation

Im Anschluss

Im Anschluss

Im Anschluss

Im Anschluss

Im Anschluss

11.00 – 15.00

11.00 – 15.00

11.00 – 15.00

11.00 – 15.00

11.00 – 15.00

15.00

15.00

16.00

16.00

15.00

Mittags-Buffet Schliessung VIP-Zelt

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25

VIP Öffnungszeiten 2. Woche

Öffnung VIP-Zelt

Montag, 13.02.2017

Dienstag, 14.02.2017

Donnerstag, Freitag, 16.02.2017 17.02.2017

Samstag, 18.02.2017

Sonntag, 19.02.2017

Alpine Kombi Herren

Nations Team Event

Riesenslalom Damen

Slalom Damen

Slalom Herren

Riesenslalom Herren

08.00

09.00

08.00

08.00

08.00

08.00

FrühstücksBuffet

08.00 – 11.30

08.00 – 11.30

08.00 – 11.30

08.00 – 11.30

08.00 – 11.30

08.00 – 11.30

Startzeit Wettkämpfe

1. Lauf: 10.00 2. Lauf: 13.00

12.00

1. Lauf: 09.45 2. Lauf: 13.00

1. Lauf: 09.45 2. Lauf: 13.00

1. Lauf: 09.45 2. Lauf: 13.00

1. Lauf: 09.45 2. Lauf: 13.00

Winner’s Presentation

Im Anschluss

Im Anschluss

Im Anschluss

Im Anschluss

Im Anschluss

Im Anschluss

11.00 – 15.00

11.00 – 15.00

11.00 – 15.00

11.00 – 15.00

11.00 – 15.00

11.00 – 15.00

16.00

16.00

16.00

17.00

16.00

16.00

MittagsBuffet Schliessung VIP-Zelt

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26

Hospitality Angebot Leistungen

BOX

VIP

CLUB

Frühstück und Lunch

X

X

X

Tisch im VIP Zelt

X

X

X

8er-Loge auf Tribüne

X

Service von Getränken und Snacks in Loge

X

Terrassenzugang mit Sicht auf die Rennen

X

X

X

Service von Getränken und Snacks auf Terrasse

X

X

X

Zugang zur WM Lounge

X

X

X

VIP Parkplatz

X

X

VIP Shuttle-Service

X

X

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X

27

Hospitality Hospitality-Angebote • • • • •

Übersicht über Angebote und Preise auf www.stmoritz2017.ch/hospitality Verkauf ausschliesslich über das Head Office der Ski WM  kein Verkauf an den Tageskassen Zurzeit liegt die Auslastung bei rund 86% und 4 Renntage sind bereits ausverkauft Bis zur WM werden nur noch wenige Tage und Produkte verfügbar sein Anfragen immer direkt an Bettina Rohr weiterleiten: T 081 836 20 96

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28

Hospitality Verkaufsstand • • • • •

Kapazität VIP Zelt: 16‘500 Personen über 11 Renntag Auslastung: BOX 75%, VIP 81%, CLUB 87% 11‘500 Tickets in Produktion Ausverkauft: VIP: DH M, GS M; CLUB: DH M+L, GS M+L Täglich anfragen auch von Privatpersonen

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29

Entwertung BOX-, VIP-, CLUB-Ticket •

Beim Einlass ins Zielgelände wird Ihr VIP-Ticket* ein erstes Mal eingescannt

•

Um zum VIP-Zelt zu gelangen müssen Sie also im Besitz eines gültigen VIP-Tickets sein

•

Im VIP-Zelt ein Armband

•

Mit dem Armband haben Sie freien Zugang ins VIP-Zelt, auf die entsprechende Terrasse und in den Zuschauer-Zielbereich wo sich auch das Public Village befindet

•

Das Armband hat jeden Tag einen anderen Farb-Code

•

Falls Sie einen Mehrtagespass gebucht haben, bringen Sie diesen bitte jeden Tag ins VIP-Zelt mit und Sie erhalten für jeden Tag ein neues Armband

•

Kein Tribünenzutritt mit VIP-Ticket

wird

Ihr

VIP-Ticket

entwertet

und

Sie

erhalten

im

Gegenzug

*VIP-Ticket = BOX-, VIP- und CLUB-Ticket

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30

Staff Zugänge VIP Zelt •

VIP Zelt ist keine akkreditierte Zone

•

Für einen Eintritt ist zwingend ein gültiges Ticket oder eine Zusatzakkreditierung notwendig

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31

VIP Shuttle Betrieb Haltestellen

Renntag

Betriebszeiten*

St. Moritz Bad, Ovaverva

Dienstag, 07.02.2017

08:00 – 15:30

Mittwoch, 08.02.2017

08:00 – 15:30

Freitag, 10.02.2017

07:00 – 16:30

Samstag, 11.02.2017

07:00 – 16:30

Sonntag, 12.02.2017

07:00 – 15:30

Montag, 13.02.2017

07:00 – 16:30

Dienstag, 14.02.2017

08:00 – 17:30

Donnerstag, 16.02.2017

07:00 – 16:30

Freitag, 17.02.2017

07:00 – 16:30

Samstag, 18.02.2017

07:00 – 16:30

Sonntag, 19.02.2017

07:00 – 16:30

Parkhaus Serletta Plazza dal Mulin (St. Moritz Dorf) Salastrains-VIP (Zielgelände) VIPund CLUB-Gäste, welche am Bahnhof St. Moritz ankommen, nehmen den VIP Shuttlebus bei der Haltestelle Parkhaus Serletta oder aber den normalen Shuttlebus bis St. Moritz Dorf und dann den VIP Shuttle bei der Haltestelle Plazza dal Mulin.

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32

DEINE AUFGABEN

DEIN TAGESABLAUF

Dein Tagesablauf Shuttle zum Einsatzort Check Out

Check In beim Ansprechpartner Einsatzort, Ansprechperson und Einsatzzeit wird noch mitgeteilt (Einsatzplan)

Briefing & Übernahme Arbeitsplatz

Check In

Einsatz Mittagessen Abwechselnd

Einsatz Unterschiedlicher Einsatz am Nachmittag

Check Out beim Ansprechpartner FIS Alpine World Ski Championships St. Moritz 2017

35

AUFGABEN/ TEILBEREICHE SALES

Deine Aufgaben als Hospitality Backoffice Voluntari Bearbeitung von Bestellungen von Hospitality (BOX, VIP, CLUB) in Zusammenarbeit mit Bettina Bearbeiten von Mutationen von Tickets Clearing Stelle Unterstützung des SALES-Teams bei administrativen Aufgaben (inkl. E-Mail, Telefon) Ausstellen von Event- und Hospitality-Tickets Hinterlegen und Übergeben vorreservierter Tickets Direkte Ansprechperson von offiziellen Fanclubs in Bezug auf Bestellungen und zusätzlichen Massnahmen • Kenntnis über die verschiedenen Produkte • Kenntnis über die AGB um entsprechend darauf verweisen zu können • Generelle Information & Auskunft an die Hospitality-Besucher • • • • • • •

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36

AUFGABEN/ TEILBEREICHE SALES

Deine Aufgaben als BOX-Betreuung • • • • • •

Betreuungs-Schnittstelle der BOX-Gästen zum OK Auskunft an die Gäste über Aktualitäten wie Rennen, Programm, Verschiebungen etc. Koordination von gewünschten Shuttles Allgemeine Anlaufstelle der BOX-Gästen für Auskünfte Bearbeiten von Mutationen Unterstützung des Sales bzw. VIP-Backoffice Teams

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37

AUFGABEN/ TEILBEREICHE SALES

Arbeitsplatz • Speakerkabinen im Zielhaus • Insgesamt 5 Büros für Sales • Ausrüstung wie Internet, Telefon, Drucker vorhanden • Kurze Wege

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Ziel des Verkaufstrainings

•

Einheitliche Informationen gegenüber allen Besuchern vermitteln können

•

Abgleich des internen Wissenstands fördern => wenn möglich rollend

•

Produkte Kenntnisse fördern => jeder vom LOC ist ein Verkäufer!

•

Unbeantwortete Fragen klären =>Zugang auf Share für Infos

HospitalityInformation FIS Alpine World Ski Championships St. Moritz 2017 6.-19.2.2017 www.stmoritz2017.ch

FIS Alpine Ski WM St. Moritz 2017 Herzlich Willkommen an der FIS Alpinen Ski WM St. Moritz 2017. Um Ihnen den Aufenthalt so einfach wie möglich zu gestalten, haben wir für Sie auf den folgenden Seiten die wichtigsten Informationen zusammengetragen. Inhalt •

•

•

Anreise-Information •

Anreise mit der Bahn

•

Anreise mit dem Auto

•

Verkehrssituation St. Moritz

•

VIP* Parking

•

VIP* Shuttle Service

•

Anreise zu Fuss

•

Anreise mit den Ski

•

Fliegen Sie hoch hinaus

Zielgelände und VIP*-Zelt •

Übersichtsplan Zielgelände Salastrains

•

Entwertung VIP*-Ticket

•

VIP*-Zelt: Öffnungszeiten

Informationen zur Region Engadin St. Moritz

*VIP = VIP- und CLUB-Gäste

Ziel des Verkaufstrainings

•

Einheitliche Informationen gegenüber allen Besuchern vermitteln können

•

Abgleich des internen Wissenstands fördern => wenn möglich rollend

•

Produkte Kenntnisse fördern => jeder vom LOC ist ein Verkäufer!

•

Unbeantwortete Fragen klären =>Zugang auf Share für Infos

Anreise FIS Alpine World Ski Championships St. Moritz 2017 6.-19.2.2017 www.stmoritz2017.ch • 3

Anreise – mit der Bahn •

Die Reise mit der Rhätischen Bahn (RhB) ab Chur - Tiefencastel – St. Moritz gehört mit ihren Kehrtunnels und den schwindelerregenden Viadukten zu den malerischsten und bahntechnisch interessantesten Strecken in ganz Europa. Es besteht aber auch die Möglichkeit, ab Landquart via Klosters - Vereina-Tunnel ins Engadin zu reisen. Die Zugfahrt vom Hauptbahnhof Zürich bis St. Moritz dauert gut 3 Stunden.

Ab Bern, Luzern, Zürich und St. Gallen stehen Extrazüge der SBB im Einsatz. Auch die Rhätische Bahn verkehrt in Graubünden mit einer maximalen Schienenauslastung. Detaillierte Infos und Fahrpläne finden Sie auf unserer Webseite: www.stmoritz2017.ch

• 4

Anreise – mit dem Auto / Bus •

•

Mit dem Privatwagen auf gut ausgebauten Alpenstrassen aus der nördlichen Schweiz, dem Tessin, Italien oder Österreich. Falls Sie eine Passfahrt mit dem Auto umgehen möchten, haben Sie die Möglichkeit, in Klosters/Selfranga den Wagen auf die Autozüge der Rhätischen Bahn zu verladen (Vereinatunnel).

•

Zürich - St. Moritz: ca. 200 km, 3 Stunden

•

Basel - St. Moritz: ca. 250 km, 4 Stunden

•

Milano - St. Moritz: ca. 175 km, 3 Stunden

•

München - St. Moritz: ca. 300 km, 4 Stunden

•

Innsbruck – St. Moritz: ca. 200 km, 2.5 Stunden

Bitte beachten Sie, dass während der FIS Alpinen Ski WM St. Moritz 2017 mit sehr hohem Verkehrsaufkommen zu rechnen ist und wir daher die Anreise mit dem öffentlichen Verkehr empfehlen.

• 5

Verkehrssituation St. Moritz Das Dorfzentrum von St. Moritz ist während der gesamten WM-Dauer für den Individualverkehr gesperrt. Falls Sie die Möglichkeit haben, Ihr Fahrzeug bei Ihrer Unterkunft zu parken, empfehlen wir Ihnen mit den öffentlichen Verkehrsmittel und den Shuttlebussen nach St. Moritz anzureisen. Beschränkungen:

04.02 – 19.02.2017, 06.00 – 18.00 Uhr

Moritz

Verkehrsordnung: Tagesgäste werden auf Grossparkplätze vor St. verwiesen Dorfkern St. Moritz: nur mit Vignette erreichbar

Strikte Kontrolle durch Polizei keine öffentliche PP im Dorfkern St.Moritz

Rundverkehr St. Moritz Dorf – Zielgelände Salastrains ausschliesslich für Shuttle Service Während Zeremonien/Siegerehrungen Fahrverbot Kulm Park 16.00 – 21.00 Uhr

Die Zufahrt zu den Hotels ist jederzeit gewährleistet Ausgabe der Vignette durch Hotels • 6

Parking VIP- und CLUB-Gäste VIP-Gäste •

Für Gäste eines VIP Packages stehen im Parkhaus Serletta in St. Moritz reservierte Parkplätze zur Verfügung. Ihr VIP-Ticket berechtigt Sie zur Nutzung eines solchen VIP Parkplatzes. Bitte weisen Sie Ihr Ticket vor Ort vor und Sie erhalten ein Ausfahrtsticket.

•

Direkt vom Parkhaus Serletta verkehren dann die VIP Shuttlebusse ins Zielgelände Salastrains.

CLUB-Gäste Kurz vor St. Moritz, in Champfèr und Celerina, werden Sie auf Grossparkplätze eingewiesen, von wo Sie mit Shuttlebussen nach St. Moritz ins Dorfzentrum zum Schulhausplatz befördert werden. Von dort stehen VIP Shuttlebusse bereit, die Sie ins Zielgebiet Salastrains befördern. Für CLUB-Gäste sind die Parkplätze in Champfèr und Celerina kostenlos. Bitte weisen Sie vor Ort Ihr CLUB-Ticket vor.

• 7

VIP Shuttle Service •

•

•

Die VIP Shuttlebusse verkehren grundsätzlich alle 10-15 Minuten auf einem Rundkurs ins und vom Zielgelände. Die Fahrt vom Dorf nach Salastrains dauert ca. 10 Minuten, die Rückfahrt etwa 20 Minuten. Der Betrieb startet jeweils eine Stunde vor Öffnung des VIPZelts und endet eine halbe Stunde nach Schliessung des VIP-Zelts. Das Mitführen von Sportgeräten (Ski, Snowboard etc.) und grossen Gepäckstücken ist in den VIP Shuttlebussen nicht möglich. Falls Sie mit den Ski ins Zielgelände gelangen wollen, nutzen Sie bitte die Zugänge über die Signalbahn (St. Moritz Bad) oder die Chantarella-Bahn (St. Moritz Dorf).

Übersicht Haltestellen und Betriebszeiten VIP Shuttle Service Haltestellen

Renntag

Betriebszeiten*

St. Moritz Bad, Ovaverva

Dienstag, 07.02.2017

08:00 – 15:30

Mittwoch, 08.02.2017

08:00 – 15:30

Freitag, 10.02.2017

07:00 – 16:30

Samstag, 11.02.2017

07:00 – 16:30

Sonntag, 12.02.2017

07:00 – 15:30

Montag, 13.02.2017

07:00 – 16:30

Dienstag, 14.02.2017

08:00 – 17:30

Donnerstag, 16.02.2017

07:00 – 16:30

Freitag, 17.02.2017

07:00 – 16:30

Samstag, 18.02.2017

07:00 – 16:30

Sonntag, 19.02.2017

07:00 – 16:30

Parkhaus Serletta Plazza dal Mulin (St. Moritz Dorf) Salastrains-VIP (Zielgelände) VIPund CLUB-Gäste, welche am Bahnhof St. Moritz ankommen, nehmen den VIP Shuttlebus bei der Haltestelle Parkhaus Serletta oder aber den normalen Shuttlebus bis St. Moritz Dorf und dann den VIP Shuttle bei der Haltestelle Plazza dal Mulin.

*Fahrplanänderungen vorbehalten • 8

Anreise – zu Fuss

•

Falls Sie gerne einen Winterspaziergang bei herrlicher Kulisse machen möchten, ist das Zielgelände vom Bahnhof St. Moritz via Dorfzentrum in 45 bis 60 Minuten (aufwärts) gut zu erreichen. Der Weg ist ausgeschildert.

•

Sie können auch mit der Signalbahn, von St. Moritz Bad aus, bis zur ersten Station fahren und steigen im Anschluss ca. 15 Minuten über einen Fussweg ab.

•

Oder Sie gehen von der Chantarella-Bergstation aus, über einen ausgeschilderten Fussweg, ca. 20 Minuten aufwärts (die Chantarella – Corviglia - Piz NairTalstation befindet sich mitten im Dorf St. Moritz).

• 9

Anreise – mit den Ski •

Falls Sie mit den Ski an die FIS Alpine Ski WM kommen, empfehlen wir Ihnen die BergbahnZugänge Signalbahn, Chantarella/Corviglia oder Celerina Marguns. Auf dem Parkplatz Signalbahn stehen keine Parkplätze zur Verfügung – Sie benützen kostenlos den Grossparkplatz in Champfèr und gelangen mit dem Shuttlebus zur Talstation Signalbahn.

•

Bitte nutzen Sie für den Einlass ins Zielgelände den Skifahrer-Eingang und lassen Sie Ihre Ski an den dafür vorgesehenen Skidepots im Zielgelände. Ein Depot gibt es beim VIP-Zelt.

•

Bei Bedarf stellen wir Ihnen gerne die exklusive Skicard der FIS Alpinen Ski WM St. Moritz 2017 zu. Mit dieser Skicard profitieren Sie von 25% Rabatt auf Ihr Skiticket, gültig vom 3. bis 22. Februar 2017, bei einer Buchung von 1-6 Tagen. Das gewünschte Skiticket ist online auf die Skicard aufzuladen.

•

Mehr Infos und Buchung auf:

•

http://www.engadin.stmoritz.ch/winter/de/aktivitaeten/sport/ski-snowboard/

•

1 0

Fliegen Sie hoch hinaus •

Möchten Sie sich einen Überblick aus der Vogelperspektive über das Renngelände verschaffen? Oder einfach einen herrlichen Ausblick aus dem Helikopter in die einmalige Bergwelt geniessen?

•

Nutzen Sie die Gelegenheit und fliegen Sie mit unseren Partnern HeliBernina und Swiss Helicopter hoch hinaus.

•

Einen Shuttleflug direkt ins Renngelände „Munt da San Murezzan“ ab Samedan Airport oder St. Moritz Bad für CHF 80.- pro Person.

•

Mit einem Event- und/oder Skiticket gelangen Sie über die Sesselbahn oder über die Skipiste direkt ins Zielgelände.

•

Kontakt, weitere Offerten und Buchung:

•

http://www.swisshelicopter.ch und http://www.helibernina.ch/

•

http://www.stmoritz2017.ch

•

1 1

Ziel des Verkaufstrainings

•

Einheitliche Informationen gegenüber allen Besuchern vermitteln können

•

Abgleich des internen Wissenstands fördern => wenn möglich rollend

•

Produkte Kenntnisse fördern => jeder vom LOC ist ein Verkäufer!

•

Unbeantwortete Fragen klären =>Zugang auf Share für Infos

Zielgelände & VIP-Zelt FIS Alpine World Ski Championships St. Moritz 2017 6.-19.2.2017 www.stmoritz2017.ch •

1 2

1

•

VIP-Zelt

2

•

Eingang VIP-Zelt

3

•

VIP Shuttle Drop Off & offizieller VIP Eingang

•

Zutritt mit LOGE-/VIP/CLUB-Ticket

•

Zutritt mit Event-Ticket

•

Übersicht Zielgelände Salastrains

2 1 3

•

1 3

Entwertung BOX-, VIP-, CLUB-Ticket •

Beim Einlass ins Zielgelände wird Ihr VIP-Ticket* ein erstes Mal eingescannt

•

Um zum VIP-Zelt zu gelangen müssen Sie also im Besitz eines gültigen VIP-Tickets sein

•

Im VIP-Zelt ein Armband

•

Mit dem Armband haben Sie freien Zugang ins VIP-Zelt, auf die entsprechende Terrasse und in den Zuschauer-Zielbereich wo sich auch das Public Village befindet

•

Das Armband hat jeden Tag einen anderen Farb-Code

•

Falls Sie einen Mehrtagespass gebucht haben, bringen Sie diesen bitte jeden Tag ins VIPZelt mit und Sie erhalten für jeden Tag ein neues Armband

•

Kein Tribünenzutritt mit VIP-Ticket

wird

Ihr

VIP-Ticket

entwertet

und

Sie

erhalten

im

Gegenzug

*VIP-Ticket = BOX-, VIP- und CLUB-Ticket

•

1 4

VIP-Zelt: Öffnungszeiten 1. Woche

Öffnung VIP-Zelt

Dienstag, 07.02.2017

Mittwoch, 08.02.2017

Freitag, 10.02.2017

Samstag, 11.02.2017

Sonntag, 12.02.2017

Super-G Damen

Super-G Herren

Alpine Kombination Damen

Abfahrt Herren

Abfahrt Damen

09:00

09:00

08:00

08:00

08:00

FrühstücksBuffet

09:00 – 11:30

09:00 – 11:30

08:00 – 11:30

08:00 – 11:30

08:00 – 11:30

Startzeit Wettkämpfe

12:00

12:00

1. Lauf: 10:00 2. Lauf: 13:00

12:00

12:00

Winner’s Presentation

Im Anschluss

Im Anschluss

Im Anschluss

Im Anschluss

Im Anschluss

11:00 – 15:00

11:00 – 15:00

11:00 – 16:00

11:00 – 16:00

11:00 – 15:00

15:00

15:00

16:00

16:00

15:00

Mittags-Buffet Schliessung VIP-Zelt

Programm- und Zeitänderungen vorbehalten Das Zielgelände ist an den Renntagen von 08:00 – 16:00 geöffnet. Das VIP-Zelt ist an rennfreien Tagen geschlossen. •

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VIP-Zelt: Öffnungszeiten 2. Woche

Öffnung VIP-Zelt

Montag, 13.02.2017

Dienstag, 14.02.2017

Donnerstag, 16.02.2017

Freitag, 17.02.2017

Samstag, 18.02.2017

Sonntag, 19.02.2017

Alpine Kombi Herren

Nations Team Event

Riesenslalom Damen

Riesenslalom Herren

Slalom Damen

Slalom Herren

08:00

09:00

08:00

08:00

08:00

08:00

FrühstücksBuffet

08:00 – 11:30

09:00 – 11:30

08:00 – 11:30

08:00 – 11:30

08:00 – 11:30

08:00 – 11:30

Startzeit Wettkämpfe

1. Lauf: 10:00 2. Lauf: 13:00

12:00

1. Lauf: 09:45 2. Lauf: 13:00

1. Lauf: 09:45 2. Lauf: 13:00

1. Lauf: 09:45 2. Lauf: 13:00

1. Lauf: 09:45 2. Lauf: 13:00

Winner’s Presentation

Im Anschluss

Im Anschluss

Im Anschluss

Im Anschluss

Im Anschluss

Im Anschluss

11:00 – 16:00

11.00 – 17:00

11.00 – 16:00

11:00 – 16:00

11:00 – 16:00

11:00 – 16:00

16:00

17:00

16:00

16:00

16:00

16:00

MittagsBuffet Schliessung VIP-Zelt

Programm- und Zeitänderungen vorbehalten Das Zielgelände ist an den Renntagen von 08:00 – 16:00 geöffnet. Das VIP-Zelt ist an rennfreien Tagen geschlossen. •

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Ziel des Verkaufstrainings

•

Einheitliche Informationen gegenüber allen Besuchern vermitteln können

•

Abgleich des internen Wissenstands fördern => wenn möglich rollend

•

Produkte Kenntnisse fördern => jeder vom LOC ist ein Verkäufer!

•

Unbeantwortete Fragen klären =>Zugang auf Share für Infos

Engadin St. Moritz FIS Alpine World Ski Championships St. Moritz 2017 6.-19.2.2017 www.stmoritz2017.ch •

1 7

Informationen zur Region Nicht nur die FIS Alpine Ski WM 2017 bietet einen guten Grund, Zeit in St. Moritz und dem Engadin zu verbringen. Verschaffen Sie sich einen Überblick über die wunderschöne Bergwelt von St. Moritz durch einen Besuch auf Muottas Muragl, erleben Sie eine romantische Kutschenfahrt im verschneiten Engadin oder geniessen Sie die Zeit bei einem Spaziergang auf dem gefrorenen St. Moritzersee. Der krönende Abschluss – ein Stück Bündner Nusstorte. Tauchen Sie ein in die lange Wintersportgeschichte von St. Moritz und besichtigen Sie die historische Bobbahn in Celerina oder flitzen Sie selbst die Pisten auf Ihren Ski hinunter– bei Tag und bei Nacht. Stürzen Sie sich ins St. Moritzer Nachtleben und singen Sie mit den Live-Gitarristen im Stübli des Schweizerhofs mit. Versuchen Sie Ihr Glück im Casino oder erkunden Sie die grösste Whiskeybar der Welt. St. Moritz heisst Sie herzlich willkommen! Mehr Infos auf: https://www.stmoritz2017.ch/entertainment/bucketlist-ski-wm-2017/ und https://www.stmoritz.ch/

•

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Kontakt & Auskünfte •

Ihr Hospitality Team erreichen Sie unter:

• • • • •

FIS Alpine World Ski Championships St. Moritz 2017 Via Stredas 4 7500 St. Moritz T +41 (0)81 836 20 69 [email protected]

•

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WEITERES VORGEHEN

Weiteres Vorgehen

• Einsicht in die Einsatzpläne ab Januar 2017 • Abgabe der Uniform / Akkreditierung ab 15. Januar 2017 • Zustellung sämtlicher Verkaufsinformationen, Detail-Einsatzpläne und weiteren Infos zirka zwei Wochen vor der WM • Schulung Kassa-Systeme und Briefings vor Ort am ersten Einsatztag

FIS Alpine World Ski Championships St. Moritz 2017

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Ausrüstung Was musst du zu deinem Einsatz mitbringen? •

Deine Uniform und Akkreditierung

•

Dein Voluntari Handbuch

•

Handy

•

Keine persönlichen Gegenstände – es gibt keine Aufbewahrungsmöglichkeiten

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Kontakt • Vor deinem Einsatz:  [email protected] / 0041 81 836 20 13 • Während dem Einsatz  Ticketing: [email protected] / 0041 81 836 20 65 • Hospitality / Logen: [email protected] / 0041 836 20 64 [email protected] / 0041 81 836 20 69

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ZUSCHAUERINFOS / FAQ

Zuschauerinfos FAQ •

Sind die Bergbahnen (Skipass) im Eventticket enthalten?  Nein, im Eventticket ist kein Skipass enthalten  Ob die Lifte Chantarella oder Signalbahn für Fussgänger im Eventticket inkludiert ist, wird in den nächsten Wochen entschieden

•

Sind die Öffentlichen Verkehrsmittel im Evetticket enthalten?  Ab 12. Dezember ist ein Kombi-Angebot (Zug + Eventticket) der SBB/RailAway verfügbar. Ab Zürich, Bern, Luzern, St. Gallen, Landquart und Chur verkehren div. Extrazüge. Auf diese Züge hat man 20% Rabatt auf das Zugticket sowie 20% Rabatt auf das Eventticket  Ob der öffentliche Verkehr im Oberengadin (Engadin Bus / Railaway) im Eventticket inkludiert sein wird ist noch nicht definiert. Entscheid in den nächsten Wochen

•

Kann ich mit den Skis an die Ski WM kommen?  Ja, es gibt einen separaten Eingang für Skifahrer. Zutritt nur mit gültigem Eventticket. Skidepots sind im Eventgelände verfügbar. Salastrains-Sessel kann mit gültigem Skipass genutzt werden

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Zuschauerinfos FAQ •

Gibt es Sitzplätze?  Nein, es sind nur Stehplätze verfügbar. Sitzgelegenheiten im Village.  Eine sehr limitierte Anzahl Sitzplätze (Bänke) sind auf der Handicap-Tribüne verfügbar. Buchungen ausschliesslich über Gianluca

•

Sind die Tribünen-Plätze nummeriert?  Nein, es besteht freie Platzwahl im vorgesehenen Sektor (first come first serve) (Sektor auf dem Ticket aufgedruckt)

•

Sind Hunde im Eventgelände zugelassen?  Nein, Tiere sind im Eventgelände nicht erlaubt  Weitere Hinweise gemäss Merkblatt «Verbotene Gegenstände und Auflagen»

•

Achtung vor Inoffiziellen Ticketing-Anbieter  Nur Tickets von Ticketcorner sind offizielle Eventtickets. Tickets auf Online-Börsen oder anderen Ticketing-Plattformen werden meist zu massiv überhöhten Preisen angeboten und es sind immer wieder gefälschte Tickets im Umlauf.

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Zuschauerinfos FAQ •

Was passiert bei einer Rennabsage / Rennverschiebung?  Es gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Veranstalters. Diese besagen:  Das Ticket behält seine Gültigkeit am Tag der Rennabsage / Rennverschiebung und es können alle Leistungen an diesem Tag genutzt werden  Es erfolgt keine Rückerstattung des Ticketpreises  Das OK stellt für den Verschiebungstag / nachfolgenden Renntag ein gratis Ticket für den Zielbereich aus  Grundsätzlich kann jedes Rennen auf einen anderen Renntag verschoben werden und es können max. zwei Rennen pro Tag stattfinden  Jury-Entscheid der FIS

•

Kann ein Ticket umgebucht oder storniert werden?  Tickets können nicht retourniert oder storniert werden  Umbuchungen auf einen anderen Renntag sind möglich. Allerdings nur bei der Verkaufsstelle an welcher das Ticket gekauft wurde.  Umbuchungen / Upgrades auf eine andere Kategorie ist nicht möglich

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Danke dieeine Aufmerksamkeit! Wir freuen unsfür auf unvergessliche WM zusammen mit euch!!!