Universidad Regiomontana Manual de Procedimientos para el Manejo de Crisis

ADMINISTRACIÓN DE LA SEGURIDAD Y CONTROL DE PERDIDAS

Procedimientos para el Manejo de Crisis

Febrero 2009

ADEESSO Administración de Energía, Ecología, Seguridad y Salud Ocupacional

Universidad Regiomontana Manual de Procedimientos para el Manejo de Crisis

Manejo de Crisis

QUE HACER EN UNA AMENAZA Se consideran tres tipos de amenazas: 1. Amenaza de Bomba. 2. Amenaza de Secuestro. 3. Extorsión.

AMENAZA VIA TELEFÓNICA AMENAZA DE BOMBA. La persona que recibe la llamada debe evitar cortar la llamada, intentará preguntar al interlocutor las 9 preguntas enlistadas en la sección gris del FORMATO PARA AMENAZA TELEFÓNICA. Inmediatamente después de que el interlocutor corte su transmisión, el teléfono deberá seguir descolgado y la persona que recibió la llamada llenará las siguientes secciones del formato. Al momento de recibir la llamada y si su estado anímico se le permite, el empleado tapando la bocina informará a la persona más cercana sobre la amenaza para que esta a su vez informe a alguien con autoridad para que inicie la evacuación de las instalaciones e informe a los departamentos de ADEESSO y Control Interno (Manual de Integración UIRI, Plan de Contingencias, Tema 11, Punto 11.1 Procedimiento de Alarma y Evacuación en Caso de una Contingencia), si no fue posible advertir durante la llamada, informará cuando esta termine. RECUERDE • Mantener la calma. • No cortar la llamada. • Informar a una persona con autoridad sobre la amenaza. • Intentar preguntar al interlocutor las 9 preguntas del formato. • Mantener el teléfono descolgado. • Inmediatamente después de terminar la llamada, llenar las diferentes secciones del formato. DEPARTAMENTOS INVOLUCRADOS EN PRIMERA INSTANCIA: Departamento de Seguridad, Ecología y admón de Energía – Enlace con autoridades de protección civil y de rescate. Departamento de Control Interno – Enlace con autoridades policíacas. DEPARTAMENTOS INVOLUCRADOS EN SEGUNDA INSTANCIA: Departamento de Comunicación – Vocero de la universidad ante los medios de comunicación y única área autorizada para hacer declaraciones. Departamento Jurídico – Apoyo legal. Departamento de Tecnología – Enlace con proveedor de telefonía y acceso a conmutador. AMENAZA DE SECUESTRO. La persona que recibe la llamada al momento de comprender que se trata de una amenaza de secuestro vía telefónica, deberá cortar la llamada y dejar descolgado el teléfono.

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Universidad Regiomontana Manual de Procedimientos para el Manejo de Crisis Deberá llenar el FORMATO PARA AMENAZA TELEFÓNICA pasando por alto la sección en color gris. (ANEXO 1) Lo más pronto posible reportará el incidente a los departamentos de Control Interno y Jurídico. RECUERDE • Mantener la calma. • Corte la llamada. • Informar a los departamentos de Control Interno y Jurídico. • Mantener el teléfono descolgado. • Al terminar la llamada, llenar el formato correspondiente pasando por alto la sección en color gris. DEPARTAMENTOS INVOLUCRADOS EN PRIMERA INSTANCIA: Departamento de Control Interno – Enlace con autoridades policíacas. Departamento Jurídico – Representación legal de la universidad ante la autoridad competente. DEPARTAMENTOS INVOLUCRADOS EN SEGUNDA INSTANCIA: Departamento de Tecnología – Enlace con proveedor de telefonía y acceso a conmutador. EXTORSIÓN TELEFÓNICA. La persona que recibe la llamada al momento de comprender que se trata de un intento de extorsión vía telefónica, deberá cortar la llamada y dejar descolgado el teléfono. Deberá llenar el FORMATO PARA AMENAZA TELEFÓNICA pasando por alto la sección en color gris. (ANEXO 1) Lo más pronto posible reportará el incidente a los departamentos de Control Interno y Jurídico. RECUERDE • Mantener la calma. • Corte la llamada. • Informar a los departamentos de Control Interno y Jurídico. • Mantener el teléfono descolgado. • Al terminar la llamada, llenar el formato correspondiente pasando por alto la sección en color gris. DEPARTAMENTOS INVOLUCRADOS EN PRIMERA INSTANCIA: Departamento de Control Interno – Enlace con autoridades policíacas. Departamento Jurídico – Representación legal de la universidad ante la autoridad competente. DEPARTAMENTOS INVOLUCRADOS EN SEGUNDA INSTANCIA: Departamento de Tecnología – Enlace con proveedor de telefonía y acceso a conmutador.

AMENAZA ESCRITA AMENAZA DE BOMBA. La persona que recibe la nota deberá evitar destruirla parcial o completamente, conservando cada una de sus partes. No permitirá que nadie mas la toque e informará a una persona con autoridad

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Universidad Regiomontana Manual de Procedimientos para el Manejo de Crisis para que inicie la evacuación de las instalaciones e informe al los departamentos de Seguridad, Ecología y admón de Energía, y Control Interno (Manual de Integración UIRI, Plan de

Contingencias, Tema 11, Punto 11.1 Procedimiento de Alarma y Evacuación en Caso de una Contingencia). La nota se debe colocar en un lugar donde nadie más pueda manipularla. Se deberá levantar una lista de todas las personas que tocaron la nota y mantenerlas aisladas hasta la llegada de las autoridades, especialmente la persona que la recibió. No se debe de cuestionar a los involucrados, se les proporcionará lápiz y papel para que elaboren una narrativa individual y detallada sobre su involucramiento. DEPARTAMENTOS INVOLUCRADOS EN PRIMERA INSTANCIA: Departamento de Seguridad, Ecología y admón de Energía – Enlace con autoridades de protección civil y de rescate. Departamento de Control Interno – Enlace con autoridades policíacas. DEPARTAMENTOS INVOLUCRADOS EN SEGUNDA INSTANCIA: Departamento de Comunicación – Vocero de la universidad ante los medios de comunicación y única área autorizada para hacer declaraciones. Departamento Jurídico – Apoyo legal. AMENAZA DE SECUESTRO O EXTORSION. La persona que recibe la nota deberá evitar destruirla parcial o completamente, conservando cada una de sus partes. No permitirá que nadie mas la toque, deberá colocarla en un lugar donde nadie más pueda manipularla. Lo más pronto posible reportará el incidente a los departamentos de Control Interno y Jurídico. Se deberá levantar una lista de todas las personas que tocaron la nota y mantenerlas aisladas hasta la llegada de las autoridades, especialmente la persona que la recibió. No se debe de cuestionar a los involucrados, se les proporcionará lápiz y papel para que elaboren una narrativa individual y detallada sobre su involucramiento. DEPARTAMENTOS INVOLUCRADOS EN PRIMERA INSTANCIA: Departamento de Control Interno – Enlace con autoridades policíacas. Departamento Jurídico – Representación legal de la universidad ante la autoridad competente.

AMENAZA DIGITAL AMENAZA DE BOMBA. Una vez que se recibe la amenaza se deberá informar a una persona con autoridad para que inicie la evacuación de las instalaciones e informe al los departamentos de Seguridad, Ecología y admón de Energía, y Control Interno (Manual de Integración UIRI, Plan de Contingencias, Tema 11, Punto 11.1 Procedimiento de Alarma y Evacuación en Caso de una Contingencia). Bajo ninguna circunstancia debe ser borrado el correo. La persona que recibe la amenaza deberá de ser aislada y no se le cuestionará hasta que lleguen las autoridades.

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DEPARTAMENTOS INVOLUCRADOS EN PRIMERA INSTANCIA: Departamento de Seguridad, Ecología y admón de Energía – Enlace con autoridades de protección civil y de rescate. Departamento de Control Interno – Enlace con autoridades policíacas. DEPARTAMENTOS INVOLUCRADOS EN SEGUNDA INSTANCIA: Departamento de Comunicación – Vocero de la universidad ante los medios de comunicación y única área autorizada para hacer declaraciones. Departamento Jurídico – Apoyo legal. Departamento de Tecnología – Acceso al servidor. AMENAZA DE SECUESTRO O EXTORSION. Una vez que se recibe la amenaza se deberá informar a los departamentos de Control Interno y Jurídico. Bajo ninguna circunstancia debe ser borrado el correo. La persona que recibe la amenaza deberá de ser aislada y no se le cuestionará hasta que lleguen las autoridades. DEPARTAMENTOS INVOLUCRADOS EN PRIMERA INSTANCIA: Departamento de Control Interno – Enlace con autoridades policíacas. Departamento Jurídico – Representación legal de la universidad ante la autoridad competente. DEPARTAMENTOS INVOLUCRADOS EN SEGUNDA INSTANCIA: Departamento de Tecnología – Acceso al servidor.

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Universidad Regiomontana Manual de Procedimientos para el Manejo de Crisis ANEXO 1

ANEXO 1

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