Treinamento em GLPI - Help Desk e Service Desk Open Source

 Treinamento em GLPI - Help Desk e Service Desk Open Source

Sobre o treinamento

GLPI é uma solução web Open-source completa para gestão de ativos e helpdesk. O mesmo gerência todos os seus problemas de inventário de ativos/hardwares e software e suporte ao usuário( helpdesk ). Principais características do GLPI : Multi Usuários.

{tabs type=sliders} {tab title=Disponibilidade e Calendário do Curso}

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Somente InCompany

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{tab title=Treinamentos in-Company}

Capacite toda sua equipe, realizamos treinamentos In-company em todo o Brasil. Os treinamentos in-company permitem um investimento único para uma equipe de até 12 pessoas.

Investimento: Solicitar proposta comercial.

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{tab title=Formas de Pagamento} - Depósito Bancário. - Boleto. - Nota de empenho para orgãos públicos. - Em até 18 vezes com cartão de créditos via PagSeguro*

*Os juros do parcelamento são calculados de acordo com seu cartão de crédito, cada cartão tem quantidade de parcelamento diferenciado.

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{tab title=Informações}

Objetivo

Ensinar as principais funcionalidades do GLPI para condução da implantação do mesmo dentro de corporações.

Público Alvo

Analistas de Sistemas, Analistas de Suporte, desenvolvedores e Gestores de TI.

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{tab title=Conteúdo Programático}

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Introdução ao GLPI - Conceitual - Administração Painel Inicial

Gestão de Ativos

1. Cadastro e administração de dipositivos ( Computadores, Monitores, Softwares,etc)

Gestão de Ativos

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Abertura de Chamados Acompanhamento de Chamados Acompanhamento de Problemas Acompanhamento de Mudanças Planejamento Estatísticas Chamados Recorrentes

Ferramentas e funcionalidades complementares do GLPI

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Gestão de orçamentos Gestão de fornecedores Gestão de contatos Gestão de contratos Gestão de documentos Projetos Anotações, Base de Conhecimento Reserva de dispositivos Relatórios

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Administração do GLPI

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Grupos, Perfil e Usuários Regras de acesso Configuração de E-mail Configuração de Notificações Autenticação Ações automáticas SLAs Componentes e listas

{tab title=Requisitos}

Alunos

- Todos os participantes devem trazer um notebook para realizar as atividades práticas. - O Computador deve estar  com acesso de administrador para possibilitar instalações de aplicativos e acesso a Internet. - Para turmas In-Company não trabalhamos com limite de participantes para os treinamentos, orientamos que as turmas sejam de até 12 alunos para um melhor desempenho.

Requisitos mínimos de hardware

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Memória RAM : 2GB Espaço em Disco: 1GB Processador: Dual-core AMD 64, EM64T Sistemas Operacionais : Linux( de preferência baseados em Debian), Windows , MacOS.

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{tab title=Carga Horária}

8 Horas de Duração 100% Presencial

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{tab title=Material e Metodologia}

Serão disponibilizados os seguintes materiais aos alunos do treinamento:

- Todos os softwares GLPI e acessórios na sua última versão estável. - Material próprio em Português do Brasil.

- Apresentações ( slides do treinamento ) desenvolvidas pela equipe Ambiente Livre. - Apostilas digitais dos softwares desenvolvidas pela Ambiente Livre. - Apostilas com exercícios práticos desenvolvidos no treinamento. - Materiais e documentações complementares desenvolvido pela Comunidade Open Source Mundial. - Caneta, Pasta e Bloco de Anotações.

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Metodologia

- Todos os dias serão apresentados novos recursos e conceitos e avaliados através de exercícios práticos em todas as aulas.

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Estamos localizados em Curitiba e atendemos em todo Brasil com Treinamento  e Cursos em GLPI, caso necessite de um treinamento customizado com suas necessidades também elaboramos estes treinamentos. solicite proposta comercial.

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