Treinamento em GLPI - Help Desk e Service Desk Open Source
Treinamento em GLPI - Help Desk e Service Desk Open Source
Sobre o treinamento
GLPI é uma solução web Open-source completa para gestão de ativos e helpdesk. O mesmo gerência todos os seus problemas de inventário de ativos/hardwares e software e suporte ao usuário( helpdesk ). Principais características do GLPI : Multi Usuários.
{tabs type=sliders} {tab title=Disponibilidade e Calendário do Curso}
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Somente InCompany
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{tab title=Treinamentos in-Company}
Capacite toda sua equipe, realizamos treinamentos In-company em todo o Brasil. Os treinamentos in-company permitem um investimento único para uma equipe de até 12 pessoas.
Investimento: Solicitar proposta comercial.
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{tab title=Formas de Pagamento} - Depósito Bancário. - Boleto. - Nota de empenho para orgãos públicos. - Em até 18 vezes com cartão de créditos via PagSeguro*
*Os juros do parcelamento são calculados de acordo com seu cartão de crédito, cada cartão tem quantidade de parcelamento diferenciado.
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{tab title=Informações}
Objetivo
Ensinar as principais funcionalidades do GLPI para condução da implantação do mesmo dentro de corporações.
Público Alvo
Analistas de Sistemas, Analistas de Suporte, desenvolvedores e Gestores de TI.
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{tab title=Conteúdo Programático}
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Introdução ao GLPI - Conceitual - Administração Painel Inicial
Gestão de Ativos
1. Cadastro e administração de dipositivos ( Computadores, Monitores, Softwares,etc)
Gestão de Ativos
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Abertura de Chamados Acompanhamento de Chamados Acompanhamento de Problemas Acompanhamento de Mudanças Planejamento Estatísticas Chamados Recorrentes
Ferramentas e funcionalidades complementares do GLPI
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Gestão de orçamentos Gestão de fornecedores Gestão de contatos Gestão de contratos Gestão de documentos Projetos Anotações, Base de Conhecimento Reserva de dispositivos Relatórios
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Administração do GLPI
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Grupos, Perfil e Usuários Regras de acesso Configuração de E-mail Configuração de Notificações Autenticação Ações automáticas SLAs Componentes e listas
{tab title=Requisitos}
Alunos
- Todos os participantes devem trazer um notebook para realizar as atividades práticas. - O Computador deve estar com acesso de administrador para possibilitar instalações de aplicativos e acesso a Internet. - Para turmas In-Company não trabalhamos com limite de participantes para os treinamentos, orientamos que as turmas sejam de até 12 alunos para um melhor desempenho.
Requisitos mínimos de hardware
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Memória RAM : 2GB Espaço em Disco: 1GB Processador: Dual-core AMD 64, EM64T Sistemas Operacionais : Linux( de preferência baseados em Debian), Windows , MacOS.
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{tab title=Carga Horária}
8 Horas de Duração 100% Presencial
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{tab title=Material e Metodologia}
Serão disponibilizados os seguintes materiais aos alunos do treinamento:
- Todos os softwares GLPI e acessórios na sua última versão estável. - Material próprio em Português do Brasil.
- Apresentações ( slides do treinamento ) desenvolvidas pela equipe Ambiente Livre. - Apostilas digitais dos softwares desenvolvidas pela Ambiente Livre. - Apostilas com exercícios práticos desenvolvidos no treinamento. - Materiais e documentações complementares desenvolvido pela Comunidade Open Source Mundial. - Caneta, Pasta e Bloco de Anotações.
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Metodologia
- Todos os dias serão apresentados novos recursos e conceitos e avaliados através de exercícios práticos em todas as aulas.
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Estamos localizados em Curitiba e atendemos em todo Brasil com Treinamento e Cursos em GLPI, caso necessite de um treinamento customizado com suas necessidades também elaboramos estes treinamentos. solicite proposta comercial.