Seu projeto de vida, nossa alegria.
Relatório de Sustentabilidade
2010
ÍNDICE
1
2
BEM-VINDO, A CASA É SUA
4
Mensagem da Administração
DESEMPENHO, GESTÃO E INOVAÇÃO
Principais indicadores
Análise de cenário
RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE
30 anos construindo projetos de vida
Desempenho operacional
Sobre este Relatório
Brasileira e regional
Desempenho financeiro
Diversificada e flexível
Mercado de capitais
Prêmios e reconhecimentos
Governança corporativa
Índice GRI
Sustentabilidade Engenharia, gestão e processos
5
GLOSSÁRIO
3
FEITA POR PESSOAS PARA PESSOAS Equipe Clientes
6
INFORMAÇÕES CORPORATIVAS
Fornecedores Sócios e parceiros Investidores Imprensa
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Rossi | Relatório de Sustentabilidade 2010
Seu projeto de vida, nossa alegria.
3
Bem-vindo, a casa é sua
1. 4
Rossi | Relatório de Sustentabilidade 2010
Seu projeto de vida, nossa alegria.
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Bem-vindo, a casa é sua | Mensagem da Administração
MENSAGEM DA ADMINISTRAÇÃO [GRI 1.1] Em 2010 vivenciamos um ano de crescimento com maturidade. Motivados pela comemoração dos nossos 30 anos, que naturalmente nos concederam experiência no setor da construção civil, refletimos sobre nossa gestão que nos leva a estar entre as principais incorporadoras e construtoras do País. Nosso momento é muito positivo e estamos cientes de que queremos crescer de forma sustentável e consolidando nossos relacionamentos. A mudança na estrutura organizacional, promovida no fim de 2009, implicou na necessidade de investirmos no desenvolvimento e gestão da nossa equipe. Este cuidado e preocupação resultaram no perceptível entusiasmo dos colaboradores, que passaram a perceber mais motivos para permanecerem e estabelecerem suas carreiras na Rossi. No relacionamento com clientes continuamos a investir numa atuação transparente e na melhoria de nossos processos e mecanismos que permitem identificar seu nível de satisfação e suas necessidades. Além disso, o aperfeiçoamento do relacionamento com os sócios e parceiros regionais fez com que as alianças e sociedades fossem cada vez mais estratégicas acumulando as vantagens de uma estrutura nacional com o conhecimento e a atuação local; tanto que em 2010 foram estabelecidas mais duas joint-ventures. Os investidores, por fim, perceberam nossa maturidade representada na solidez dos nossos resultados: crescimento de 74% nos lançamentos em relação ao ano anterior, R$ 4,0 bilhões em vendas totais contratadas (71% a mais que em 2009) e indicadores financeiros bastante positivos, como será possível observar no capítulo de desempenho.
Foi também fundamental o esforço da Companhia para fortalecer sua marca por meio do Marketing Institucional, que liderou iniciativas especiais por conta da celebração do nosso trigésimo aniversário, e fortaleceu a disseminação do Branding a todas as áreas e processos da empresa. Cada vez mais podemos afirmar que somos a mesma Rossi, com o mesmo padrão de qualidade que nosso público reconhece em São Paulo, em Manaus, no Rio Grande do Sul e onde quer que atuemos. Esse jeito único de ser nos atribui confiança nas cidades novas aonde chegamos e entre as equipes locais. Todos sabem o que podem esperar da empresa e reconhecem nossa ética e nosso jeito de ser. Iniciamos 2011 com a certeza de que todas as nossas realizações no ano anterior e nas últimas três décadas só foram possíveis por conta do entusiasmo e da dedicação de todos os nossos colaboradores. Entusiasmo que é um dos valores da Rossi e componente fundamental para a construção de uma empresa que valoriza relacionamentos e quer estar sempre à frente no mercado. Sentimento que se expressa também na alegria de concretizar o projeto de vida de nossos clientes e que nos transmite a sensação de que, juntos, podemos fazer cada vez mais e melhor. Aos 30 anos, vemos um futuro muito promissor pela frente. O tempo nos torna experientes, nossa estratégia de atuação abre nossos horizontes, a inovação aumenta sistematicamente nosso potencial de crescimento e a sustentabilidade nos mantém humildes para avançarmos com sabedoria. Assim acreditamos que vamos preservar vivo nosso compromisso com projetos de vida e aumentar a compreensão de que são os projetos dos nossos clientes que alimentam a nossa alegria e as características que nos tornam únicos no setor.
Reconhecemos que o crescimento expressivo em 2010 também se deve à nossa ampla distribuição regional e à estratégia adotada no passado, quando optamos pela diversificação de nosso portfólio de produtos, com empreendimentos dos segmentos residencial econômico (que neste ano ganhou a linha Rossi Mais) e residencial, além de projetos comerciais. Desta forma, a experiência acumulada nos permite hoje oferecer imóveis a públicos dos mais variados perfis e faixas de renda, encerrando o ano com presença em 85 cidades do Brasil, assegurando um menor risco a todos os nossos relacionamentos. Os cuidados com a gestão de riscos e as mudanças crescentes do setor nos obrigaram também a trazer a inovação cada vez mais para a estratégia do negócio. Em 2010, a Engenharia investiu sistematicamente em tecnologias construtivas para o segmento residencial econômico, destacando-se as nossas centrais de produção de pré-fabricados. A Sustentabilidade foi estruturada como departamento, apesar de há tempos permear decisões e processos da empresa, e sua missão é concentrar, motivar e difundir soluções para a sustentabilidade do negócio. O departamento de Tecnologia da Informação manteve sua atuação inovadora e ampliou o uso do Hyperion, sistema de gestão de desempenho que permite a análise de diferentes cenários e possibilita decisões mais assertivas.
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Rossi | Relatório de Sustentabilidade 2010
Heitor Cantergiani
Diretor-superintendente
João Rossi Cuppoloni
Presidente do Conselho de Administração
Seu projeto de vida, nossa alegria.
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Bem-vindo, a casa é sua | Principais Indicadores
PRINCIPAIS INDICADORES LANÇAMENTOS
VENDAS
Lançamentos (R$ milhões) 74%
2.758
Vendas contratadas (R$ milhões)
4.798
3500
1.451
3000
2000 1500
3.347
1.825
1000
Distribuição geográfica (%)
3.994 910
2.340 515
2500
602 2.156
71%
4000
3.084
500 0
2009
2010
Rossi
3%
2009
2% 1% 1%
São Paulo (demais cidades)
Parceiros
4%
22%
4%
4%
Amazonas Goiás
4%
Rio de Janeiro 16%
7%
16%
* Estes Estados representam menos de 1% cada um
36%
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Rossi | Relatório de Sustentabilidade 2010
2%
2% 1% 1% 1%
São Paulo (demais cidades)
3% 3% 4%
São Paulo (RMSP)
22%
Rio Grande do Sul Rio de Janeiro
4%
Paraná
6%
Espírito Santo Rio Grande do Norte
Minas Gerais Espírito Santo
7% 21%
Ceará Paraná
10%
Distrito Federal Amazonas Goiás
13%
Distrito Federal
Ceará Rio Grande do Norte
Bahia
Mato Grosso do Sul
Mato Grosso do Sul
Bahia
Santa Catarina*
* Estes Estados representam menos de 0,5%, cada um.
Pará*
Distribuição por segmento (%) 50%
Parceiros
Minas Gerais
6%
14%
Distribuição geográfica (%)
Rio Grande do Sul São Paulo (RMSP)
4%
6%
Rossi
2010
Pernambuco* Santa Catarina* Pará*
Distribuição por segmento (% Rossi) Segmento residencial econômico
15%
Alagoas*
49%
Segmento residencial
Segmento residencial econômico
Comercial
Segmento residencial 36%
Comercial
Seu projeto de vida, nossa alegria.
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Bem-vindo, a casa é sua | Principais Indicadores
BANCO DE TERRENOS
INDICADORES FINANCEIROS
Distribuição por segmento (%)
Receita líquida (R$ milhões)
5%
6%
2.496
Segmento residencial econômico 41%
788 64%
800 700
1.572
2000
481
600 500
1500
Acima de R$ 500 mil Comercial
31,6%
400 1000
Loteamento
12%
59%
2500
De R$ 200 mil a R$ 350 mil De R$ 350 mil a R$ 500 mil
9%
Lucro bruto (R$ milhões) e margem bruta (%)
300
30,6%
200
500
100 0
0
2009
2010
2009
2010
Distribuição geográfica (%) 27%
2% 2% 1% 1%
EBITDA (R$ milhões) e margem EBITDA (%) São Paulo (demais cidades)
3% 3% 4%
33%
4%
Goiás
6%
600
350
62%
500
330
400
21,0%
Bahia Paraná 12%
8% 10%
Ceará
204
200
14,0%
21,4%
12,9%
100
50
0
0
2009
Espírito Santo Rio Grande do Norte Amazonas
30%
100
72%
250
150 200
350
533
300
300
Rio de Janeiro
7%
36%
Rio Grande do Sul Distrito Federal São Paulo (RMSP) Minas Gerais
4%
Aquisição em permuta
Lucro líquido (R$ milhões) e margem líquida (%)
2010
Distribuição do valor adicionado
2009
[GRI EC1]
Paraíba * Estes Estados representam menos de 1%, cada um.
Colaboradores
18%
Rio de Janeiro*
Governo Terceiros
Rio Grande do Norte* Rio Grande do Sul* São Paulo*
2010
Acionistas
39%
19%
304 terrenos em 85 cidades
Valor adicionado distribuído: R$ 884 milhões
34%
Permuta financeira Permuta física
11 milhões de m² a construir 24%
140 mil unidades
Dinheiro
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Rossi | Relatório de Sustentabilidade 2010
Seu projeto de vida, nossa alegria.
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Bem-vindo, a casa é sua | 30 anos construindo projetos de vida
30 ANOS CONSTRUINDO PROJETOS DE VIDA - Adoção do Branding como ferramenta de gestão; renovação da identidade visual com adoção de uma nova logomarca; alinhamento entre atuação da empresa, comunicação, valores e atributos desejados para a marca Rossi.
NOSSA HISTÓRIA Em 27 de outubro de 1980, o Grupo Rossi, um dos principais nos setores de engenharia, construção e incorporação do Brasil, fundou a Rossi Residencial S.A. especializada no setor imobiliário. Em 2010, celebramos 30 anos de trajetória, com presença em 85 cidades, mais de 38 mil unidades entregues e mais de 78.600 clientes atendidos. [GRI 2.1 / 2.6] Ao longo de nossa história, buscamos aprimorar e modernizar nossos métodos administrativos e operacionais, estabelecemos uma gestão regionalizada, desenvolvemos produtos para atender a todas as classes sociais, investimos na consolidação dos nossos relacionamentos e estruturamos uma equipe capacitada, que busca expressar nosso jeito de ser e de fazer negócios em cada detalhe.
- Ingresso das ações da Rossi na carteira do Ibovespa.
Para saber mais sobre nossa história: www.rossiresidencial.com.br
- Subscrição de R$ 150 milhões em ações.
- Captação de R$ 1 bilhão com nova emissão de ações. - Entrada no Novo Mercado da Bovespa. - Inauguração da Regional Brasília, com sede no Distrito Federal.
Para nós, construir a casa onde uma família vai morar, ou locais de trabalho onde as pessoas vão passar boa parte de suas vidas é motivo de muita alegria, exige conhecimento, respeito e compromisso com os projetos de vida de nossos clientes.
- Inauguração da Regional Paulistana, sediada em São Paulo (SP), com foco em imóveis nessa localização (exceto produtos do segmento residencial econômico).
- Estabelecimento de parcerias com outros incorporadores.
- Lançamento da linha de produtos Rossi Mais, voltada para o segmento residencial econômico.
- Ingresso no segmento de projetos urbanísticos.
- Estabelecimento das joint-ventures com a Toctao Engenharia e o Grupo GMS.
Conheça abaixo alguns dos momentos mais marcantes da nossa história.
- Rossi comemora 30 anos.
PRINCIPAIS DESTAQUES
- Inauguração da Regional Nordeste, com sede em Salvador (BA). - Criação da Rossi Vendas, equipe própria de vendas.
- Início da atuação no segmento residencial econômico com a criação do Plano 100, que facilitou a aquisição de imóveis a partir de financiamentos de longo prazo, alcançando a marca de mais 14 mil unidades entregues.*
- IPO (initial public offering ou oferta pública inicial) com captação de US$ 100 milhões na Bovespa e na Nyse (Bolsa de Valores de Nova Iorque). - Pioneirismo na securitização de recebíveis imobiliários.
- Lançamento do projeto Vida Nova, que alcançou mais de cinco mil unidades entregues. ** - Fundação da Rossi Residencial S.A., com foco na incorporação de imóveis residenciais na região metropolitana de São Paulo (SP).
- Inauguração da Regional Rio de Janeiro, com sede na capital carioca.
- Adesão ao Nível 1 de Governança Corporativa da Bovespa.
- Aquisição da America Properties, com foco na construção de imóveis residenciais diferenciados na capital paulista.
- Lançamento do Villa Flora em Sumaré (SP), novo conceito de moradia destinada ao segmento residencial econômico.
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Rossi | Relatório de Sustentabilidade 2010
1997
2008
2006 2002
1999
1996 1994
- Lançamento do Rossi Ideal, produto que atende ao programa do Governo Federal “Minha Casa, Minha Vida”. - Inauguração da Regional Norte por meio da joint-venture com a Construtora Capital (www.construtoracapital.com.br), sediada em Manaus (AM).
- Implementação do sistema de gestão empresarial SAP.
1980
- Lançamento do Rossi Praças, mais um novo conceito de moradia também destinada ao segmento residencial.
- Inauguração da Regional Sul, com sede em Porto Alegre (RS).
- Inauguração da Regional Campinas.
1992
- Inauguração da Regional Oeste, com sede em São José do Rio Preto (SP).
- Captação de R$ 80 milhões com emissão de ações.
2009
2010
2007 2003
2000
*Até julho de 2008. Após este período, o projeto foi descontinuado e substituído por outros empreendimentos e formas mais modernas de financiamento. **Até setembro de 2005. Após este período o projeto foi descontinuado em virtude de outras inovações e lançamentos.
Seu projeto de vida, nossa alegria.
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Bem-vindo, a casa é sua | 30 anos construindo projetos de vida
VISÃO, MISSÃO E VALORES [GRI 4.8] Nas três últimas décadas, nos consolidamos como uma empresa que se baseia em valores como inovação, sustentabilidade e valorização das pessoas, que acredita na construção de relacionamentos de longo prazo com seus stakeholders; e que entende que sua missão vai além da construção de residências e locais de trabalho. Nosso compromisso é com projetos de vida. Isto está expresso na Essência da Companhia e também na opinião das pessoas que fazem parte de nossa história.
Visão Acreditamos que as pessoas, em busca de felicidade e qualidade de vida, sempre evoluem em suas aspirações de moradia, lazer e trabalho. Missão Empreender soluções imobiliárias inovadoras, de qualidade reconhecida, tendo como referência as pessoas, a comunidade e o meio ambiente, gerando valor aos acionistas e buscando a perenidade da empresa.
Integridade Integridade é ter valores e agir com consciência, inspirado e orientado segundo esses valores. Pessoas íntegras têm credibilidade junto aos seus relacionamentos. Valorização das Pessoas Acreditamos nas pessoas que trabalham conosco e incentivamos o desenvolvimento pessoal e profissional de todos que contribuem com talento e esforço na construção da nossa marca e do círculo de relações que a sustenta. Sustentabilidade Reconhecemos que as soluções para o nosso estilo de vida em sociedade devem considerar a interdependência entre os recursos humanos, financeiros e naturais. Nosso futuro depende de grandes e pequenas inovações que respeitem e sejam inspiradas por esse equilíbrio. Entusiasmo Pessoas são entusiasmadas quando têm propósito e veem sentido no que fazem. São pessoas que superam os obstáculos mais facilmente e vivem com mais alegria, prazer e senso de humor. Entusiasmo vem do grego – en teos – que quer dizer “cheio de Deus”.
Valores Conhecimento São as pessoas que transformam informação em conhecimento. E o conhecimento é vital para entender as dinâmicas da vida, da sociedade, do mercado e para tomar decisões acertadas com relação à nossa atuação no mundo. Devemos cultivar a captura, o processamento e o compartilhamento de informações em todos os nossos relacionamentos. Humildade Humildade é sabedoria. Ao nos reconhecer como seres imperfeitos que erram, temos oportunidade de aprender e nos desenvolver como pessoas, profissionais e empreendedores. Devemos reconhecer mérito naquele que reconhece seus erros e os compartilha para evitar que os mesmos se repitam. Inovação Inovação é o resultado de nosso entendimento da evolução da sociedade e de uma visão crítica sobre a realidade. É a capacidade de propor novas e melhores soluções para os desafios que enfrentamos.
A ROSSI POR SEUS CLIENTES “Nos sentimos parte da história da Rossi, já que compramos um dos primeiros lançamentos. Hoje, 16 anos depois de termos mudado para cá, vemos como a Rossi cresceu. Parabéns, Rossi, pelo sucesso de seus lançamentos, de hoje e sempre!” Sérgio e Joseli Ricci, moradores do Top One, em São Paulo (SP) “Dizem que a primeira impressão é sempre a que fica. Com a gente foi justamente assim, foi amor à primeira vista! Fomos sempre muito bem recebidos em todos os momentos (...). Hoje nos sentimos parte desta grande família, a família Rossi, pois foi com a ajuda dela que realizamos nosso sonho da casa própria.” Carlos e Sandra Brasil, moradores do Liberty Green, no Rio de Janeiro (RJ) “Em nossa opinião, a Rossi sempre teve credibilidade. Temos um amigo engenheiro que diz que ela segue sempre um padrão muito bom em seus empreendimentos. Para a gente, esse apartamento é fundamental, porque é uma vitória em nossa relação. Receber a chave foi um sonho realizado.” Leonardo Backes Fritzen e Elen Pereira Martins, moradores do Ampla, em Porto Alegre (RS) “Esse é o nosso terceiro apartamento da Rossi. Escolhemos a Rossi pela confiança que sempre tivemos na construtora, pelo bom atendimento e por ser uma ótima oportunidade de negócio. Gostamos muito de morar em imóveis Rossi, por isso somos clientes muito fiéis. Com certeza, fazemos parte dessa história!” Gilson e Marisa Simenes, moradores do Ruas da Villa Eco Residenza, em Campinas (SP)
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Rossi | Relatório de Sustentabilidade 2010
Seu projeto de vida, nossa alegria.
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Bem-vindo, a casa é sua | 30 anos construindo projetos de vida
Distribuição geográfica
ESTRATÉGIA E VANTAGENS COMPETITIVAS [GRI 1.2]
Proximidade ao mercado local. Estamos presentes em 85 cidades do Brasil, com nove escritórios regionais.
Nossa estratégia tem por objetivo a geração de valor para os acionistas por meio da expansão e crescimento das atividades e receitas de incorporação imobiliária de forma rentável, com o aproveitamento de diversas vantagens competitivas. Em 2010, seguimos explorando nossos pontos fortes de nossa estratégia apresentados a seguir:
Entendimento das características e demanda local, com equipe treinada para atender as expectativas de cada público, visando agregar conforto e segurança a nossos clientes.
Crescimento no segmento de imóveis residenciais voltados ao segmento econômico: Diante das condições macroeconômicas favoráveis atuais tais como o aumento da oferta de crédito e redução das taxas de juros para financiamento imobiliário, o crescimento do PIB, controle da inflação e desemprego decrescente, acreditamos que a demanda por imóveis nesse segmento aumente consideravelmente. A experiência acumulada ao longo de mais de uma década de atuação nesse segmento nos coloca em posição privilegiada em relação aos concorrentes para explorar de forma eficiente tal oportunidade.
Agilidade em processos de aprovações, credibilidade na atuação em novas regiões e respeito às particularidades de cada localidade.
Expansão geográfica: Além de continuar crescendo nos mercados onde estamos presentes, pretendemos expandir nossas atividades para novas regiões que apresentem potencial de crescimento. A Companhia busca polos de atração econômica, mas que ainda não experimentaram o boom imobiliário que se vê nas capitais e grandes cidades. Parceria com empreendedores locais: Nossa estratégia de regionalização se baseia na parceria com empreendedores locais. Estas parcerias asseguram o conhecimento da cultura e características regionais, o acesso a um banco de terrenos de qualidade, a negociação com fornecedores locais, além de experiência com a legislação municipal. Nosso papel é agregar valor aos empreendimentos com nossa experiência de gestão imobiliária, administração do processo de construção, estratégia de vendas e estruturação financeira e jurídica, além de possibilitar economias de escala para a compra de matéria-prima. Flexibilidade de atuação: Pretendemos manter a flexibilidade para ajustar nosso portfólio de produtos de modo a atender às diferentes demandas por imóveis nos segmentos de mercado imobiliário e nas cidades em que atuamos, permitindo o aproveitamento eficaz de diferentes oportunidades. Manutenção da disciplina e solidez financeira: A atividade imobiliária depende substancialmente de linhas de financiamento, tanto para cobertura de custos de construção, quanto para o financiamento de clientes. Nossa estratégia objetiva preservar uma sólida posição financeira. Procuramos manter rígida disciplina de avaliação, orçamento, estruturação financeira e execução de empreendimentos, de forma a administrar eficazmente nosso fluxo de caixa. Atuação integrada, com foco na redução de custos e otimização do processo de construção: Mantemos atuação integrada, que nos permite administrar e controlar todas as etapas da incorporação, e com isso reduzir o custo de construção e aumentar as margens e a rentabilidade. Com o objetivo de reduzir os custos das obras, centralizamos as compras de materiais de construção, o que aumenta o volume de compra e o poder de negociação com fornecedores, proporcionando economias de escala e a consequente redução do preço final de venda das unidades.
Vantagens competitivas A competição no setor imobiliário é local, e muitas vezes nossos concorrentes em determinada região, são também nossos parceiros em outros locais. Sendo assim, estabelecemos alguns diferenciais que visam fortalecer a empresa como um todo e permitir flexibilidade local com controles, negociações e aprendizados nacionais.
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Rossi | Relatório de Sustentabilidade 2010
Parceiros regionais que propiciam acesso imediato a um banco de terrenos e serviços de construção qualificados, otimizando produção.
Diversidade de produtos Portfólio de produtos diversificado que atende a todos os segmentos de renda e assim garante flexibilidade para acompanhar as oscilações do mercado. Profundo conhecimento dos processos construtivos e de engenharia para o segmento residencial econômico.
Tecnologia SAP totalmente implantada Negócio amplamente guiado por processos, garantindo eficiência e controle. Operação nacional integrada que permite expansão com gestão centralizada. Capacidade para administrar uma carteira de clientes em constante crescimento. Controle financeiro e análise de desempenho para definição de estratégias sólidas e consistentes.
Liderança experiente Principais executivos com mais de 25 anos de atuação no setor. Alto conhecimento em administrar negócios em vários mercados e executar estratégias de longo prazo. Programa de desenvolvimento de pessoas e benefícios focado na retenção de talentos.
Rossi Vendas Interface valiosa para ampliar o relacionamento com o cliente, gerando vendas com maior volume e agilidade. Equipe formada por corretores próprios treinados, conhecedores dos detalhes de cada empreendimento e comprometidos com os valores e metas da empresa.
Gestão estratégica da marca Gestão baseada no Branding, direcionada pela Essência da empresa e não somente pelos movimentos do mercado e da concorrência. Padrão nacional de uso da marca Rossi associada ao nome do empreendimento, transmitindo confiança e consistência. Assessoria de imprensa atuando de forma coordenada nacionalmente. Estratégia de marketing e vendas local que garante assertividade e entendimento da demanda regional, otimizando a velocidade de vendas. Estruturação de campanhas coorporativas de marketing de maior impacto e visibilidade para promover o conhecimento da marca nacionalmente e, desta forma, auxiliar nas demais campanhas regionais.
Seu projeto de vida, nossa alegria.
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Bem-vindo, a casa é sua | 30 anos construindo projetos de vida
CAMPANHA “ROSSI 30 ANOS” Para celebrar nosso trigésimo aniversário, realizamos diversas ações institucionais durante o ano de 2010 e criamos um selo comemorativo para figurar nos materiais institucionais e de produtos até o fim de 2011. A seguir descrevemos algumas destas ações.
VALORIZAÇÃO E GESTÃO DA MARCA O ano do nosso 30º aniversário foi marcado pela reflexão sobre o Branding Rossi e os valores que construímos durante esses anos. Neste contexto, publicamos um encarte especial, junto com a edição 14 do jornal interno Momento Rossi (junho/julho de 2010), para inspirar e reforçar aos nossos colaboradores a importância da atuação de cada um na consolidação da identidade da marca Rossi. Com esse objetivo, a capa destacava: “Bem-vindo à Rossi que queremos ser”.
Branding é um sistema de gestão estratégica da empresa baseado no seu jeito de ser, agir e pensar visando à construção de uma identidade de marca forte e relevante junto aos seus públicos de contato.
O Branding passo a passo – Um projeto chamado Rossi A instalação do Branding na Rossi aconteceu em três etapas. A primeira, chamada de Identidade Rossi, teve como objetivo resgatar a Essência da marca. Nesta etapa, identificamos nossa Missão, Visão e Valores e colocamos no papel como queríamos ser percebidos pelos públicos com quem interagimos, ou seja, por quais atributos gostaríamos de ser lembrados.
Comprar um imóvel é, para muitos, uma das experiências mais importantes da vida. Nesta campanha procuramos nos aproximar de nossos clientes e transformar essa experiência em um momento ainda mais marcante e inesquecível. Promovemos uma campanha inovadora, de abrangência nacional, sob o conceito do experience marketing (marketing de experiência) e entregamos aos clientes que compraram um imóvel Rossi, em agosto, uma premiação diferente: experiências de vida. Os empreendimentos participantes da promoção foram divididos em quatro categorias e para cada uma delas foi elaborado um cardápio de experiências diferentes. O cliente pôde conhecer todas as opções e escolher uma experiência que desejasse vivenciar. Entre as opções estavam jantar VIP para quatro pessoas, fim de semana de compras em Buenos Aires, kits de produtos de linha branca e enxovais, consultoria de feng-shui, roteiro gastronômico em São Paulo, safári fotográfico no Pantanal, entre outros. Quem já havia adquirido um imóvel Rossi e indicou um amigo ou familiar, que veio a efetuar a compra de um imóvel durante o período da promoção, também foi presenteado.
Ao identificar esses atributos entramos na segunda fase e traçamos um plano de como fazer para atingirmos essa percepção de marca. Esta etapa foi chamada de Plano de Implementação do Branding.
Foi desenvolvido um hotsite exclusivo para a campanha (www.rossiresidencial.com.br/30anos) onde foram disponibilizadas informações como regulamento, prêmios, imóveis participantes e, mais tarde, a lista de ganhadores. No total, foram 172 empreendimentos participantes e 184 clientes contemplados* até final de 2010.
Já a terceira etapa, Linguagem Rossi, teve início com a mudança da nossa logomarca e reflete como demonstramos a nossa Essência na prática, em todos os momentos de interação com a marca. Ao incorporarmos a linguagem da marca em todos os nossos relacionamentos, mostramos por meio das nossas atitudes, projetos e campanhas que temos um jeito próprio de ser, que é relevante e adequado ao que esperam de nós e ao que nós esperamos do mundo. O Branding na Rossi é vivo e irá se desenvolver conforme as aspirações de moradia, trabalho e lazer da população. Hoje, os resultados destas etapas iniciais fazem parte do dia a dia de todos os profissionais da Rossi, que prezam pelo seu respeito e evolução contínuos.
Promoção “Rossi 30 anos de experiências”
* A contemplação se estenderá até abril de 2011, conforme regulamento da promoção.
Comunicações especiais de aniversário
Encarte especial sobre Branding publicado no jornal interno Momento Rossi na edição comemorativa de 30 anos da Companhia
Além da promoção para clientes, campanhas de comunicação marcaram o início da comemoração de aniversário da Rossi, com o objetivo de fortalecer a marca e os valores que consolidamos ao longo do tempo. A comunicação interna enfatizou a importância das pessoas que atuam na Rossi, destacando o quanto o desempenho e o entusiasmo de cada um contribuíram para alcançarmos bons resultados. As peças buscaram demonstrar de que forma estamos procurando impulsionar o crescimento e o bem-estar de nossos colaboradores. Para ampliar o alcance de nossa comunicação comemorativa, produzimos um cartão de aniversário online (www.rossiresidencial.com.br/cartao-online/card_pt.htm) que foi enviado a clientes, colaboradores, sócios, fornecedores e investidores. No website institucional, um banner animado chamou atenção ao propor uma criativa sintonia entre a imagem de um bolo de aniversário e a de um conjunto de edifícios Rossi, apresentando em seguida o direcionamento para o cartão de aniversário.
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Rossi | Relatório de Sustentabilidade 2010
Nossa comunicação interna enfatizou a importância dos colaboradores na construção da Rossi ao longo de 30 anos de trajetória
Seu projeto de vida, nossa alegria.
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Bem-vindo, a casa é sua | 30 anos construindo projetos de vida
BRASILEIRA E REGIONAL [GRI 2.3/2.7/2.8/2.9] ESTRUTURA OPERACIONAL REGIONALIZADA Desde nossa primeira expansão para Campinas, a estrutura de Regionais se mostrou assertiva no objetivo de propiciar um crescimento ágil e seguro para a Rossi. As Regionais operam por meio de procedimentos corporativos, utilizam os mesmos sistemas e controles, com o suporte de departamentos estratégicos sediados na Matriz como Jurídico, Gestão de Pessoas e Relacionamento com Clientes; e possuem ainda flexibilidade para prospecção de terrenos, negociação e desenvolvimento de produtos adequados às realidades da cidade ou região.
Cenas do vídeo institucional que buscou demonstrar o respeito e entusiasmo com que trabalhamos nesses 30 anos para realizar o sonho da casa própria de diversos clientes
Para consolidar a mensagem de aniversário, produzimos também um vídeo institucional, que mostra um casal que passeia pelas ruas da cidade, destacando os pensamentos, sonhos e planos de ambos durante o passeio. A narrativa busca mostrar que trabalhamos com entusiasmo e respeito para realizar um dos mais importantes sonhos: o da casa própria. Para agregar versatilidade, o filme foi desenvolvido em três formatos – de 30, 60 e 120 segundos – que pôde ser exibido em estandes e convenções de vendas, eventos de instalação de condomínio, encontros com analistas e investidores e também como comercial de TV. Esta campanha também se estendeu à mídia impressa, por meio de anúncios em jornais de circulação nacional divulgados na semana de aniversário.
Em 2009, aprimoramos essa estrutura e reorganizamos nossos escritórios regionais em Células de Negócio, com o intuito de operacionalizar a atuação da Companhia e direcionar esforços de prospecção em localidades estratégicas. Em dezembro de 2010, mantivemos nossa estrutura operacional e ampliamos de oito para nove a quantidade de Regionais, agrupando um total de 33 Células de Negócio, todas sob o comando nacional da Matriz sediada em São Paulo. [GRI 2.4]
Assista à versão completa do vídeo institucional: www.youtube. com/watch?v=k36CTDkGBeI
CAMPANHA “ROSSI 30 ANOS COM IVETE SANGALO: A CASA É SUA” Ao final de 2010 contratamos a cantora Ivete Sangalo para representar a marca Rossi durante as comemorações do aniversário que se estenderão até dezembro de 2011. A escolha por essa personalidade teve como critério primordial a aderência da sua imagem aos valores da marca. Identificamos na Ivete Sangalo o entusiasmo, a integridade e a proximidade pelos quais a marca Rossi quer ser percebida.
Os critérios de criação de uma nova Célula de Negócio consideram métricas de atratividade como: população, renda média, crescimento e presença de concorrentes. Atualmente estamos trabalhando para expandir nossa atuação para 120 cidades até dezembro de 2012. Uma das novidades de 2010 foi a criação da Regional Paulistana, que se somou às regionais São Paulo, Brasília, Campinas, Rio de Janeiro, Sul, Nordeste, Oeste e Norte. A oportunidade foi sinalizada pelo bom desempenho da Rossi na capital paulista e pela representatividade dessa cidade para o mercado imobiliário. Assim, decidimos intensificar na região o desenvolvimento de novos projetos residenciais e comerciais, além de projetos diferenciados, possibilitando parcerias estratégicas e metas agressivas de lançamentos e vendas para os próximos anos. O foco dessa regional será em projetos com valor acima de R$ 250 mil por unidade.
Na biologia, células são unidades estruturais e funcionais dos organismos vivos, que permitem que esse organismo sobreviva. Nesse mesmo sentido, as células Rossi são unidades autônomas que carregam e difundem o “jeito Rossi de ser e fazer” e que, ao crescerem e atingirem o seu limite, subdividem-se em outras células, que carregam esse conhecimento e sobrevivem por conta própria, influenciadas pela genética da geração anterior.
Encerramos o ano com presença em 85 cidades (17 a mais que em 2009) distribuídas por 17 estados brasileiros, além do Distrito Federal: Amazonas, Bahia, Ceará, Espírito Santo, Goiás, Mato Grosso, Mato Grosso do Sul, Minas Gerais, Pará, Paraíba, Paraná, Pernambuco, Rio de Janeiro, Rio Grande do Norte, Rio Grande do Sul, Santa Catarina e São Paulo.
Uma campanha de abrangência nacional está prevista para ter início no segundo trimestre 2011.
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Bem-vindo, a casa é sua | Brasileira e regional
DISTRIBUIÇÃO GEOGRÁFICA [GRI 2.5]
ALIANÇAS ESTRATÉGICAS E JOINT-VENTURES
em dezembro de 2010 RR
Presença em 85 cidades em 17 estados e no Distrito Federal
AP
AM
MA
PA
PI
AC
Estado em atuação Área de prospecção
CE
RO
BA DF
GO MG
MS SP
Regional Oeste
PR Regional Paulistana São Paulo São Paulo
São Paulo Campinas Hortolândia Indaiatuba Jaguariúna Jundiaí Limeira Paulínia Piracicaba Ribeirão Preto São Carlos Sorocaba Sumaré Valinhos Votorantim Minas Gerais Uberaba Uberlândia
Regional São Paulo São Paulo Araraquara Barueri Cotia Guarujá Guarulhos Jacareí Mogi das Cruzes Osasco Praia Grande Santana do Parnaíba Santo André Santos São Bernardo do Campo São Caetano do Sul São José dos Campos São Paulo Suzano Taubaté
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SC RS
Regional Rio de Janeiro
Regional Campinas
Rio de Janeiro Duque de Caxias Itaboraí Niterói Nova Iguaçu Rio de Janeiro Volta Redonda Espírito Santo Serra Vila Velha Vitória Minas Gerais Juiz de Fora
Regional Norte Amazonas Manaus Pará Ananindeua Belém
Regional Nordeste Bahia Camaçari Lauro de Freitas Salvador Sobradinho Ceará Aquiraz Fortaleza Pernambuco Camaragibe Paulista Recife Rio Grande do Norte Natal Parnamirim
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AL SE
TO MT
Paraná Londrina São Paulo Marília São José do Rio Preto
PE
Regional Sul Paraná Colombo Curitiba Santa Catarina Florianópolis São José Rio Grande do Sul Canoas Esteio Novo Hamburgo Porto Alegre Xangri-la
ES RJ
RN PB
Para obter bons resultados de vendas e lançamentos, baseamos nosso negócio na parceria com empreendedores locais. Tais parcerias agregam conhecimento sobre as expectativas e particularidades dos públicos de cada região e permitem acesso rápido a um banco de terrenos de qualidade. Buscamos acrescentar nossa experiência às parcerias, transformando-as em alianças estratégicas. Até dezembro de 2010, tínhamos 92 sócios, dentre os quais estão três joint-ventures em regiões distintas do País. No fim de 2009, a joint-venture com a Construtora Capital S/A deu origem à Capital Rossi com atuação no setor de construção civil na região Norte do País. Para que essa fosse uma união de sucesso, a maior parte dos colaboradores da Construtora Capital foi mantida na estrutura. Juntas, as empresas investiram em treinamento e promoveram a integração entre as equipes da Capital Rossi e da Rossi. Também foram realizados investimentos na adequação de benefícios, no alinhamento de sistemas e processos, além da consolidação de uma única identidade visual que remetesse a força das duas marcas.
Para conhecer mais, entre no site www. capitalrossi.com.br
Em 2010, evoluímos no relacionamento com outras duas empresas, replicando o modelo de jointventures com a Toctao Engenharia e o Grupo GMS. A nova empresa Toctao Rossi é resultado da união com a Toctao Engenharia, uma das principais incorporadoras e construtoras do País. A empresa faz parte de um grupo que possui participação no segmento de construção e incorporação imobiliária, com atuação em obras industriais, usinas e shoppings centers. É responsável pelo primeiro empreendimento residencial do Estado de Goiás que possui sistema de captação e reaproveitamento das águas das chuvas (Residencial Lagoinha) e recebeu da Amcham (Câmara Americana de Comércio), em 2007, o Prêmio ECO na modalidade Práticas de Responsabilidade Social Empresarial – Categoria Meio Ambiente. A união com a GMS, por sua vez, amplia nossa atuação na região CentroOeste do Brasil. A GMS é uma empresa líder no mercado de Mato Grosso, com mais de três décadas de existência, e já superou a marca de 800 mil metros quadrados construídos, entre obras industriais, comerciais e residenciais.
Regional Brasília Distrito Federal Águas Claras Brasília Gama Samambaia Goiás Cidade Ocidental Goiânia Novo Gama Valparaiso Mato Grosso Cuiabá Mato Grosso do Sul Campo Grande Minas Gerais Belo Horizonte Betim Contagem Nova Lima
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DIVERSIFICADA E FLEXÍVEL [GRI 2.2/2.7] Nosso portfólio de produtos é bastante diversificado e busca atender a todas as faixas de renda em todo o Brasil. Cada linha de produto possui diretrizes específicas de desenvolvimento de projetos, gestão e comunicação. Os produtos podem ser residenciais ou comerciais e se dividem em: Segmento residencial econômico, que compreende imóveis com unidades de até R$ 250 mil: Rossi Ideal Rossi Praças Rossi Mais Segmento residencial, que compreende imóveis com unidades de valor superior a R$ 250 mil: Residencial Residencial de nicho Comerciais Projetos urbanísticos: Vila Flora Loteamentos e bairros planejados No fim de dezembro de 2010, 241 empreendimentos estavam em obra, sendo 55,6% do segmento residencial econômico, 31,5% do segmento residencial e 12,9% do comercial.
Foto aérea do Villa Flora, localizado em Sumaré (SP)
SEGMENTO RESIDENCIAL ECONÔMICO Ao longo do tempo, adquirimos experiência e credibilidade na construção de imóveis para o segmento residencial econômico, caracterizados por projetos padronizados e racionalizados que permitem ganho de escala com redução de custos, de prazo de obra e preço de venda. Na década de 90, quando havia grande carência de financiamentos imobiliários, inovamos ao lançar o Plano 100 e o Vida Nova, produtos com autofinanciamento e preços competitivos. Desde então, nossa carteira de produtos do segmento residencial econômico se adapta conforme as demandas do mercado imobiliário. As técnicas construtivas foram aperfeiçoadas em 2008 a fim de reduzir o ciclo da obra, mantendo a qualidade Rossi e, em 2009, foi estruturada a Diretoria do Segmento Residencial Econômico, que centralizou as decisões e estratégias para este segmento. Uma das importantes decisões dessa diretoria, no mesmo ano, foi a criação da linha de produtos Rossi Ideal para absorver a demanda gerada pelo programa do Governo Federal “Minha Casa, Minha Vida”. Em 2010 criamos também a linha de produtos Rossi Mais, voltada, principalmente, para jovens famílias do segmento residencial econômico, com apartamentos de até 85 metros quadrados. Os principais diferenciais dos produtos Rossi Mais são: localização privilegiada; áreas de lazer adequadas ao perfil dos compradores e que podem chegar a 30 itens em um mesmo empreendimento; edifícios com pelo menos dez andares, podendo ter até duas vagas de garagem; além de opções de plantas que contemplem diferenciais como, por exemplo, a varanda gourmet.
Foto-montagem do Trio Ribeirão, localizado em Ribeirão Preto (SP)
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Os lançamentos começaram pelas cidades do Rio de Janeiro (RJ), Brasília (DF), Florianópolis (SC), Porto Alegre (RS) e Manaus (AM), com potencial de expansão para todas as regiões de atuação da Rossi. Os destaques desse segmento são o Rossi Ideal Parque das Águas (SP), Rossi Ideal Vila Itacaré (ES) e Rossi Ideal Boulevard (MG). Abaixo, apresentamos o atual quadro comparativo entre as três linhas de produtos do segmento residencial econômico.
Rossi Ideal
Rossi Praças
Rossi Mais
É dirigida para quem se inicia como consumidor no mercado imobiliário e tem de equacionar suas economias, seu poder de compra, com o desejo e necessidade de adquirir um imóvel próprio.
Atende a quem busca satisfazer sua necessidade de moradia com um diferencial: o de resgatar o jeito de viver das cidades pequenas e tranquilas do interior, de uma forma economicamente viável.
O público que está em ascensão ou transição. Sua vida passa por transformações: a carreira avança, os filhos começam a chegar – ou continuam chegando. O morador se preocupa em equacionar seu investimento no imóvel que vai adquirir, mas também busca um algo a mais, seja na planta, na localização ou em seu próprio estilo de vida.
Conceito básico
Custo baixo, Preço baixo/ Primeiro imóvel.
Casas e apartamentos de até 85 m².
Casas e apartamentos de até 85 m².
Característica geral do terreno
Terrenos com infraestrutura de transporte e comércio.
Terrenos com infraestrutura de transporte e comércio próxima de vias de acesso rápido ao centro.
Terrenos próximos de centros urbanos já consolidados.
Público-alvo
Para que possamos garantir produtividade e qualidade, aperfeiçoamos em 2010 nosso método de trabalho e processos de produção. Entre os avanços para os produtos do segmento residencial econômico, destaca-se a criação das centrais de produção de pré-fabricados, a padronização da comunicação, a abertura de lojas fixas e móveis em áreas de grande circulação do público-alvo e as promoções comerciais em parceria com grandes empresas.
Loja móvel está em áreas de grande circulação com foco no público do segmento residencial econômico
SEGMENTO RESIDENCIAL Seguindo o modelo da Diretoria do Segmento Residencial Econômico, em 2010 consolidamos também a Diretoria de Produtos Residenciais e Comerciais visando aproveitar as oportunidades nesse ramo caracterizado por empreendimentos residenciais com valores de venda acima de R$ 250 mil por unidade. Os produtos do segmento residencial se diferenciam pelas amplas dimensões da unidade, pela localização privilegiada e por uma vasta gama de itens de lazer e de conforto. Mais do que características funcionais no empreendimento, o cliente desse segmento busca a expressão de um estilo de vida. As linhas de produto serão nomeadas a partir de 2011 como Rossi Atual e Rossi Ativa. Além disso, entendemos que alguns públicos e regiões demandam o que chamamos de produtos residenciais de nicho, cujos imóveis são projetados para pessoas com desejos diferenciados relacionados à localização, ao design, ao acabamento ou à forma de uso do imóvel. Entre os destaques nesse segmento, estão os empreendimentos: VG Fun Residence (CE), Premier Espaço Cerâmica (SP), Reserva Espaço Cerâmica (SP), Trio Ribeirão (SP) e Rossi Fiateci (RS). Rossi Atual
Rossi Ativa
Público-alvo
Dirige-se a uma família tradicional e urbana, que deseja morar com conforto na medida certa, em bairros repletos de infraestrutura. Por serem famílias que valorizam mais a localização, aproveitam melhor o empreendimento, o bairro e a cidade.
É voltado para famílias que buscam um estilo de vida cheio de energia, com muitas atividades de lazer esportivas e sociais.
Conceito básico
Casas e apartamentos a partir de 85 m². Lotes de 400 m².
Casas e apartamentos a partir de 85 m².
Característica geral do terreno
Terrenos inseridos ou próximos a centros urbanos consolidados.
Grandes áreas em bairros com boa infraestrutura.
SEGMENTO COMERCIAL Os projetos de empreendimentos comerciais também estão sob responsabilidade da Diretoria de Produtos Residenciais e Comerciais, mas contam com a dedicação de uma Gerência exclusiva. Dentre os projetos, há lajes comerciais, grandes lajes corporativas e empreendimentos de varejo, que se destacam pela tecnologia e infraestrutura de ponta e pelo alto padrão de qualidade. No último ano, nossos projetos comerciais de maior destaque foram Ipiranga One (SP), Solis Office Moema (SP) e Palhano Business Center (PR).
Perspectiva ilustrada do Solis Office Moema, localizado em São Paulo (SP)
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PRÊMIOS E RECONHECIMENTOS [GRI 2.10]
PROJETOS URBANÍSTICOS Nossa atuação em projetos urbanísticos envolve mais de dez anos de experiência, que começaram com o Villa Flora em Sumaré (SP) e se desdobraram a também loteamentos e bairros planejados como o Rossi America (RS) e o Paulistano Bairro Privativo (SP). Esses projetos são desenvolvidos sob um conceito de arquitetura e urbanismo que privilegia o convívio em comunidade, a integração mais harmoniosa entre os centros comerciais e as residências, o desenvolvimento equilibrado do bairro e boas condições de trânsito. Os benefícios se refletem na saúde, na qualidade de vida e no bem-estar dos moradores. Os empreendimentos, em geral, são de grande porte, tem maturação longa e podem ser adotado tanto para o segmento residencial econômico quanto para o residencial.
“A Rossi tem uma história de dez anos em projetos urbanísticos que começou com o Villa Flora em Sumaré. Nesse tipo de projeto, o conceito de urbanização vai além da construção das casas. São projetos de maturação longa em que a Rossi pensa em cada detalhe, desde a preparação do terreno até o desenvolvimento do bairro planejado.” José Rocha Filho, Diretor de Projetos Urbanísticos
Em 2010, o departamento de Projetos Urbanísticos passou por um processo de reestruturação de sua equipe, para torná-la ainda mais preparada para os novos projetos previstos para Brasília (DF), Goiânia (GO) e São Luis (MA).
NOVA MATRIZ DE PRODUTOS ROSSI Ao final de 2010, inovamos e mudamos a forma de classificar e segmentar nossos projetos visando reduzir custos e prazos de lançamentos, aumentar a velocidade de vendas e garantir que o “jeito Rossi de ser” se estenda por todas as cidades onde atuamos. Passamos a desenvolver e comunicar os empreendimentos como Linhas de Produto e esse processo deve se consolidar em 2011. Elaboramos um guia chamado Matriz de Produtos Rossi, que aborda tanto o desenvolvimento como a comunicação de projetos, oferecendo diretrizes sobre como as Células de Negócios devem trabalhar os produtos de maneira sintonizada com o Branding. A Matriz de Produtos Rossi agrupou os empreendimentos em quatro focos de atuação: Família, Comercial, Nicho e Urbanidade; cada um está subdivido em categorias e cada categoria é representada por suas linhas de produtos. Para cada foco haverá um livro guia para consulta de diretrizes, que será de grande utilidade especialmente para as áreas de Incorporação, Novos Negócios e Marketing.
“Ao olharmos com atenção para os projetos de vida dos clientes, descobrimos um jeito diferente de pensar nossos produtos. Por isso criamos a Matriz de Produtos Rossi, um guia que apresenta diretrizes específicas para os projetos, gestão e comunicação de acordo com nossos focos de atuação: Família, Comercial, Nicho e Urbanidade.” Valdemar Gargantini, Diretor de Produtos Residenciais
Em 2010 recebemos premiações importantes, que manifestam o reconhecimento do mercado em relação à Rossi.
PRÊMIO MASTER IMOBILIÁRIO Em 2010, a Capital Rossi recebeu o Prêmio Master Imobiliário na categoria Profissionais, em reconhecimento ao case “Sucesso de Vendas do Villa Jardim Torquato” – empreendimento localizado em Manaus (AM). A premiação é promovida pela Ademi (Associação dos Dirigentes do Mercado Imobiliário) do Rio de Janeiro. Em 2009, a Rossi já havia sido reconhecida nas categorias Criatividade Imobiliária e Projeto de Habitação de Interesse Social. A premiação é resultado de uma estratégia de vendas bem-sucedida, que envolveu a criação do Feirão Minha Casa, Minha Vida, promovido com exclusividade pela Capital Rossi em um shopping da região. Foram registradas mais de 5.000 visitas e 800 vendas em apenas três dias de evento. No período entre o pré-lançamento e o final do Feirão, 100% das primeiras duas fases do projeto foram vendidas, fazendo com que a empresa se antecipasse em um ano e lançasse as fases seguintes do empreendimento. Em apenas vinte dias após o evento, foram vendidas 1.300 unidades, recorde para a região.
Feirão Minha Casa, Minha Vida, realizado pela Rossi em Manaus (AM), iniciativa que contribuiu para o sucesso de vendas do Villa Jardim Torquato
Desta forma, buscamos otimizar os esforços no desenvolvimento de projetos e comunicação, propiciamos o alinhamento em âmbito nacional e iniciamos uma maneira diferenciada e inovadora de desenvolver e divulgar projetos imobiliários; garantindo a clareza de informações, a percepção esperada dos diferenciais de cada produto e o fortalecimento da marca institucional. Esperamos estar com a Matriz de Produtos Rossi totalmente desenvolvida e as equipes de Incorporação e Marketing treinadas até junho de 2011.
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Bem-vindo, a casa é sua | Prêmios e reconhecimentos
PRÊMIO TOP IMOBILIÁRIO
PRÊMIO ABRASCA
A Rossi foi destaque no Prêmio TOP Imobiliário que elegeu como Personalidade do Mercado Imobiliário João Rossi Cuppoloni, um dos sócios fundadores da Rossi, e atual presidente do Conselho de Administração. O prêmio busca reconhecer o profissional que tenha contribuído significativamente para o desempenho do setor e se destacado no ano da premiação.
Recebemos da Abrasca (Associação Brasileira das Companhias Abertas) o Prêmio Destaque Setorial 2010 – Construção Civil & Mercado Imobiliário, em reconhecimento ao desempenho de criação de valor no setor entre os anos de 2007 e 2009. O prêmio é concedido às empresas que apresentam boas práticas de governança corporativa no mercado, tais como sustentabilidade nos resultados e excelência em controle de riscos, transparência e atuação socioambiental.
Foi a 17ª edição do TOP Imobiliário, que é promovido pelo jornal O Estado de S. Paulo e pela Embraesp (Empresa Brasileira de Estudos do Patrimônio do Estado de São Paulo). A votação foi realizada por meio do site oficial da premiação e estava disponível a todos os interessados que puderam escolher um entre três profissionais indicados por especialistas no ramo imobiliário.
Desenvolvida pela Universidade de Navarra, na Espanha, e adaptada para o Anuário Estatístico das Companhias Abertas, a premiação distingue as Companhias com boas práticas de governança corporativa. Integraram a comissão julgadora órgãos e instituições como BM&FBOVESPA, Apimec, Fipecafi, IBCG e IBRI. O evento de premiação foi realizado em 12 de agosto no espaço Villa Bisutti, localizado na Vila Olímpia, em São Paulo. A cerimônia foi presidida pelo presidente do BNDES, professor Luciano Coutinho, e contou com a presença das 15 empresas vencedoras de diferentes setores, também reconhecidas por serem consideradas as que mais geraram valor em 2009.
A cerimônia de premiação foi realizada em 1º de junho de 2010, no Terraço Daslu, em São Paulo. Na ocasião, o empresário João Rossi fez uma análise otimista do setor, beneficiado pela expansão do crédito e pela estabilidade econômica, e ressaltou que a conquista do prêmio se deve, em grande parte, à atuação regionalizada, ao fortalecimento da relação com os sócios locais e ao compromisso de toda a equipe com a alta qualidade. À direita, Cássio Audi, diretor de Relações com Investidores e CFO da Rossi, recebe premiação “Destaque Setorial 2010 – Construção Civil & Mercado Imobiliário” em cerimônia da Abrasca
500 GRANDES DA CONSTRUÇÃO
DESTAQUE NO I PRÊMIO PINI INCORPORADORA DO ANO Fomos eleitos Empresa de Destaque na categoria Comportamento da Empresa com seus Funcionários e Fornecedores pelo I Prêmio PINI Incorporadora do Ano, organizado pela editora Pini (responsável pelas revistas Construção Mercado, AU – Arquitetura e Urbanismo, Téchne e Equipe de Obra) com o apoio do Núcleo de Real Estate da Escola Politécnica da USP (NRE Poli-USP). O reconhecimento deve-se à estratégia de descentralização da gestão (por meio de Regionais e Células de Negócios) e à valorização de colaboradores e de parceiros, que sustentam nossa expansão geográfica.
Em 2010, conquistamos lugar de destaque no ranking das 500 Grandes da Construção, ficamos com o 1º lugar entre 36 construtoras do Estado de São Paulo e a 26ª posição entre 100 construtoras do Brasil. O ranking resulta de uma pesquisa exclusiva da revista O Empreiteiro, realizada anualmente por meio de questionários enviados a mais de 2.500 empresas do País, com a participação das entidades de classe dos estados.
A avaliação das empresas se baseou em uma matriz de atributos subdividida em quatro grandes grupos: 1) desempenho econômico-financeiro (de 2007 a 2009); comportamento da empresa, no ano de 2009, com 2) seus clientes; 3) funcionários e fornecedores; e 4) sociedade e meio ambiente. Para definição dos vencedores, as empresas responderam a um questionário da Pini, que também pesquisou e confirmou informações nos sites de relações com investidores das empresas. Para cada atributo foi definido um critério de ponderação das notas pelo NRE Poli-USP.
O faturamento bruto no ano de 2009, apurado em balanço contábil de janeiro a dezembro do exercício, serve de parâmetro de classificação no ranking dos quatro segmentos de atividades: Construtoras, Construção Mecânica e Elétrica, Projetos & Consultoria e Serviços Especiais de Engenharia. A pesquisa é revisada pela Deloitte Touche Tohmatsu Auditores Independentes, considerando os procedimentos acordados com a Administração da Revista O Empreiteiro. Foto da obra Giardino Paraíso, localizada em São Paulo (SP)
Reunião de projetos no escritório da Matriz sediada em São Paulo (SP)
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Desempenho, gestão e inovação
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Desempenho, gestão e inovação | Análise de cenário
ANÁLISE DE CENÁRIO
DESEMPENHO OPERACIONAL
No ano de 2010, as condições macroeconômicas foram favoráveis para o setor de construção civil e o mercado imobiliário. O PIB (Produto Interno Bruto) encerrou o ano com crescimento de 7,5%, que demonstra relevante recuperação da economia em relação a 2009, quando fechou em queda de 0,2%, por conta dos impactos da crise financeira mundial. É o maior crescimento desde 1986, quando a alta também foi de 7,5%.
ATUAÇÃO E EXPANSÃO DA ROSSI VENDAS
A moeda brasileira registrou valorização de 4,42% em relação ao dólar, que encerrou o ano cotado a R$ 1,67. E a taxa de juros Selic foi mantida em 10,75% ao ano, dois pontos acima de 2009, quando encerrou o ano em 8,75%. Outros indicadores positivos foram a queda de 6,7% na taxa média de desemprego – que simboliza decréscimo de 1,4 ponto percentual em comparação com 2009 – e o aumento do rendimento médio da população brasileira, que foi o maior desde 2003, atingindo R$ 1.490,61 ou 3,8% de alta em relação ao ano anterior. Vale ressaltar que o Governo Federal manteve as medidas de incentivo ao crédito como o programa “Minha Casa, Minha Vida”, lançado em abril de 2009, e continuou a contribuir com o desempenho do mercado de construção civil. De acordo com a Caixa Econômica Federal, até o fim de 2010, o programa conquistou mais de um milhão de moradias contratadas, com investimentos que chegaram a R$ 52,98 bilhões. Além disso, o Governo Federal lançou a segunda fase do programa em março de 2010, com a meta de contratação de dois milhões de unidades até 2014, sendo três quintos para famílias com renda mensal de até três salários mínimos. A medida sinaliza para a população do segmento residencial econômico a possibilidade de conquistar a casa própria e para a Rossi a manutenção do bom desempenho nos lançamentos e vendas.
A Rossi Vendas é formada por corretores especializados na Rossi e que só vendem os produtos da empresa. Eles recebem treinamentos diferenciados como matemática financeira, questões jurídicas, técnicas de vendas e marketing para conhecerem detalhadamente os produtos e agirem conforme o “jeito Rossi” de ser. Em 2010, a Rossi Vendas obteve um excelente desempenho, atingindo a marca de R$ 1,561 bilhão de vendas contratadas, que corresponde a 40% na participação nas vendas totais da Companhia. Nesse mesmo ano, anunciou a expansão de sua atuação para os mercados de Goiânia, Brasília e Fortaleza, além de ampliar o número de lojas de quatro para seis. Entre as características das lojas da Rossi Vendas está a continuidade de atuação em uma determinada região, diferente do período de permanência de estandes, que considera critérios como distribuição geográfica do landbank, volume de empreendimentos previstos, perfil dos produtos, além da atratividade e do fluxo de pessoas na localidade da própria loja.
“2010 foi um ano excepcional para a Rossi Vendas. Ampliamos nossa participação nas vendas totais, aumentamos nossa equipe e chegamos em cidades onde não atuávamos. Cada vez mais a Rossi Vendas está se tornando a principal força de vendas da Companhia. Vendas é entusiasmo. E esse é o sentimento que percebo dentro da Rossi.” Klaus Monteiro, Diretor da Rossi Vendas
Ao fim de 2010, a Rossi Vendas marcava presença em doze cidades: Belo Horizonte, Brasília, Campinas, Campo Grande, Curitiba, Fortaleza, Goiânia, Manaus, Porto Alegre, Rio de Janeiro, São Paulo e Vitória e contava com 827 corretores. Em 2011, a expansão está prevista para Cuiabá, Natal e Salvador.
Loja da Rossi em Brasília (DF), estrutura de vendas que conta com corretores especializados nos produtos Rossi e treinados em diferentes ferramentas de vendas
Ilustração do Rossi Fiateci, localizado em Porto Alegre (RS), lançado em 2010
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Rossi | Relatório de Sustentabilidade 2010
Além do desempenho positivo e da expansão de sua estrutura, a Diretoria da Rossi Vendas também investiu no departamento de Inteligência de Mercado, que fornece suporte estratégico à matriz e às regionais, a partir do levantamento de dados sobre produtos, concorrência, mercado local e aceitação dos empreendimentos lançados. Esse departamento também realiza estudos para analisar a entrada da Rossi em novas cidades e determinar regiões potenciais para futuros investimentos, além da importante atribuição de analisar o banco de dados do CRM (sistema de Gestão de Relacionamento com o Cliente) – que possui aproximadamente 32 mil cadastrados –, possibilitando a oferta de produtos sob medida para antigos clientes.
Seu projeto de vida, nossa alegria.
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Desempenho, gestão e inovação | Desempenho operacional
INDICADORES OPERACIONAIS [GRI 2.8]
EQUIPE DE CORRETORES QUALIFICADA
Destaques operacionais
Para garantir transparência e boa comunicação no momento da venda, todos os corretores, tanto da Rossi Vendas quanto os terceirizados, recebem informações sobre a empresa e seus produtos. Essa atualização é feita por meio do acesso ao Guia do Corretor que visa ampliar o conhecimento do corretor sobre a Rossi, fortalecendo seu argumento de venda e reforçando os valores da marca.
2010 Empreendimentos lançados Unidades lançadas VGV dos lançamentos – total (R$ milhões) VGV dos lançamentos – parte Rossi (R$ milhões)
A parceria com a Demillus – empresa atuante no segmento de moda íntima com mais de 135 mil revendedoras no País – é uma ação de varejo inédita iniciada na área metropolitana do Rio de Janeiro. A proposta consiste em incentivar as revendedoras a apresentarem os empreendimentos oferecidos pela Rossi – a partir das facilidades na aquisição de imóveis e comissão por venda –, usando um material de comunicação preparado exclusivamente para esse público. A iniciativa deve ser ampliada a todo o País, inclusive com novas possibilidades de abordagem das revendedoras. Para os servidores da Marinha, realizamos uma ação chamada Encontro Naval Rossi em que concedemos ofertas, brindes e condições facilitadas para compra de imóveis Rossi nas cidades do Rio de Janeiro (RJ), Fortaleza (CE) e Natal (RN). Nesta última localidade, oferecemos ainda descontos e prêmios em kits de linha branca compostos por geladeira, fogão e micro-ondas. A ação continua em 2011 e, para participar, é necessário fazer cadastro por meio do site www.encontronavalrossi.com.br ou pelo telefone (21) 4003-0980.
104
68
53%
915
54%
23.239
16.456
41%
4.798
2.758
74%
3.347
2.156
55%
5000
Lançamentos (R$ milhões) 74%
2.758
VENDAS 3000
3.994
2.340
71%
2000
3.084
1.825
69%
1.167
873
34%
17.805
11.876
50%
VGV potencial
27
23
18%
VGV potencial – parte Rossi
19
15
22%
70%
76%
-
Vendas contratadas – total (R$ milhões)
Guia do Corretor amplia conhecimento sobre a Rossi e os argumentos de venda
Área útil vendida (mil m²)
1000
Unidades vendidas
0
BANCO DE TERRENOS
% permuta
602 3.347
2.156
2009
2010
Rossi
Parceiros
LANÇAMENTOS Em 2010, lançamos 23.239 unidades, que representam vendas potenciais (VGV) de R$ 4.798 milhões. Desse montante, 70% (ou R$ 3.347 milhões) corresponde à parte Rossi. Do total de lançamentos, 20.350 unidades são residenciais, sendo 82% (ou 16.766 unidades) do segmento econômico, 18% (ou 3.584 unidades) do segmento convencional. Já o segmento comercial registrou 2.889 unidades lançadas, o que corresponde a 12% sobre o total. Os estados que apresentaram maior VGV foram São Paulo (demais cidades), Amazonas e Rio Grande do Sul. Distribuição por segmento (%)
Distribuição geográfica (%) 3%
14%
2% 1% 1%
São Paulo (demais cidades) 50%
4%
22%
4%
Rio Grande do Sul São Paulo (RMSP)
4% 36%
4%
Amazonas Goiás
4%
Rio de Janeiro 16%
6%
7%
16%
Comercial
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Rossi | Relatório de Sustentabilidade 2010
Rio Grande do Norte Ceará Paraná Distrito Federal Bahia
Segmento residencial econômico Segmento residencial
Espírito Santo Minas Gerais
6%
Home do site Encontro Naval Rossi
4.798 1.451
4000
Vendas contratadas – parte Rossi (R$ milhões)
Em 2010, criamos a Gerência de Projetos Especiais e Varejo com o objetivo de desenvolver parcerias com grandes organizações para potencializar as vendas e orientar as Células de Negócio para as estratégias de vendas. Os principais destaques da Gerência no ano foram as parcerias com a Demillus e com a Marinha do Brasil e o desenvolvimento de um Guia para a otimização dos estandes de vendas em todo o País.
Var.
1.413
Área útil lançada (mil m²)
Além disso, em todos os estandes Rossi mantemos o “Quadro de Ferramentas de Vendas”, um mural informativo que divulga para os corretores todos os materiais institucionais a que eles têm acesso para garantir que todos se mantenham informados sobre a Rossi e atuem conforme “o jeito Rossi de ser”.
PROJETOS ESPECIAIS
2009
LANÇAMENTOS
* Estes Estados representam menos de 1% cada um
Mato Grosso do Sul Santa Catarina* Pará*
Seu projeto de vida, nossa alegria.
37
Desempenho, gestão e inovação | Desempenho operacional
BANCO DE TERRENOS
Empreendimentos entregues em 2010 Trimestre
Número de projetos
Unidades entregues
VGV total (R$ milhões)
VGV Rossi (R$ milhões)
1T10
7
1.551
442.465
442.465
2T10
7
1.590
318.995
269.115
3T10
9
1.157
337.387
Distribuição por segmento (%)
4T10
11
1.956
592.293
371.669
34
6.254
1.691.140
1.328.811
Acima de R$ 500 mil Comercial Loteamento
12%
Alcançamos, em 2010, um total de 17.805 unidades vendidas, que correspondem a R$ 3.994 milhões em vendas contratadas, sendo 78% referente à parte Rossi (R$ 3.084 milhões). O volume de vendas representa um aumento de 71% em relação ao registrado em 2009. Vendas contratadas em 2010
Unidades
VGV total (R$ milhões)
VGV Rossi (R$ milhões)
Imóveis residenciais
15.468
3.246
4000 2.643
71%
3500
Segmento Residencial Econômico
10.940
Segmento Residencial
4.528
1.797
1.538 1500
Imóveis comerciais
2.337
748
441 500
Total
17.805
3.994
3.084
1.449
Distribuição geográfica (%) 27%
2% 2% 1% 1%
Vendas contratadas (R$ milhões)
3000 1.105
2000
1.825
São Paulo (demais cidades)
3% 3% 4%
3.994 910
33%
4%
2.340 515
2500
1000
Goiás
6%
3.084
Rio de Janeiro Bahia
7%
2009 Rossi
2010
Aquisição em permuta
Parceiros
Paraná 12%
8%
36%
10%
Espírito Santo Rio Grande do Norte Ceará Amazonas
30%
2% 1% 1% 1%
Rio Grande do Sul Distrito Federal São Paulo (RMSP) Minas Gerais
4%
0
Distribuição geográfica (%)
Paraíba São Paulo (demais cidades) São Paulo (RMSP)
22%
Distribuição por segmento (% Rossi)
Rio Grande do Sul
15%
* Estes Estados representam menos de 1%, cada um.
Rio Grande do Norte* São Paulo*
Paraná
6%
Rio de Janeiro* Rio Grande do Sul*
49%
Rio de Janeiro
4%
Minas Gerais Espírito Santo
7% 21% 10%
Distrito Federal
36%
304 terrenos em 85 cidades
Amazonas
34%
Goiás 13%
Ceará
Permuta financeira
Rio Grande do Norte
Permuta física
Mato Grosso do Sul
* Estes Estados representam menos de 0,5%, cada um.
Pernambuco* Santa Catarina* Pará* Alagoas*
Rossi | Relatório de Sustentabilidade 2010
11 milhões de m² a construir 140 mil unidades
Dinheiro
Bahia
38
De R$ 200 mil a R$ 350 mil De R$ 350 mil a R$ 500 mil
9%
VENDAS CONTRATADAS
3% 3% 4%
Segmento residencial econômico 41%
245.562
2010
2%
5%
6%
Segmento residencial econômico Segmento residencial Comercial
Seu projeto de vida, nossa alegria.
39
Desempenho, gestão e inovação | Desempenho operacional
DESEMPENHO FINANCEIRO [GRI 2.8]
CUSTO DOS IMÓVEIS E SERVIÇOS VENDIDOS
INDICADORES FINANCEIROS
Em 2010, o custo dos imóveis e serviços passou para R$ 1.708 milhões, o que representa um aumento de 57% em relação ao custo de R$ 1.091 milhões contabilizados em 2009. Os encargos financeiros decorrentes de financiamento à produção e dívidas corporativas cujos recursos foram utilizados na produção, seja na aquisição dos terrenos ou nas construções dos empreendimentos, são capitalizados aos estoques de imóveis e apropriados ao resultado, proporcionalmente as unidades vendidas.
2010
2009
Var.
2.496
1.572
58,7%
788
481
63,7%
31,6%
30,6%
1,0 p.p.
420
241
74,2%
Margem operacional
17,7%
16,5%
1,2 p.p.
EBITDA (R$ milhões)
533
330
61%
21,4%
21,0%
0,4 p.p.
350
204
71,8%
14,0%
12,9%
1,1 p.p.
1,31
0,97
35%
Receita operacional líquida (R$ milhões) Lucro bruto (R$ milhões) Margem bruta Lucro operacional (R$ milhões)
Margem EBITDA Lucro líquido do exercício (R$ milhões) Margem líquida Lucro por ação (R$ milhões)
LUCRO BRUTO O lucro bruto alcançou em 2010 a marca de R$ 788 milhões, o que corresponde a um crescimento de 63,7% quando comparado ao resultado de R$ 481 milhões registrado no ano anterior. A margem bruta também aumentou 1,0 p.p., passando de 30,6% para 31,6%.
Lucro bruto (R$ milhões) e margem bruta (%) As informações financeiras estão apresentadas de acordo com as práticas contábeis adotadas no Brasil que compreendem as normas da CVM e os pronunciamentos e orientações do CPC e estão em conformidade com as normas internacionais IFRS aplicáveis a entidades de incorporação imobiliária no Brasil.
788 64%
800 700 600 500
481 31,6%
400 300
RECEITA LÍQUIDA
200
30,6%
100
Em 31 de dezembro de 2010, nossa receita operacional líquida totalizou R$ 2.496 milhões, o que representa crescimento de 58,7% em relação a 2009, quando o número registrado foi R$ 1.572 milhões. Receita líquida (R$ milhões) 2.496 59%
1.572
“Nosso desempenho em 2010 foi muito positivo. A base para nosso crescimento envolve, entre outros fatores, nossa diversificação de portfólio, a distribuição geográfica que nos aproxima dos mercados locais, melhorias internas em gestão e processos e a atuação estratégica da área de RI.” Cássio Audi, Diretor Financeiro e de Relações com Investidores
2009
0
2009
2010
DESPESAS ADMINISTRATIVAS Reforçamos nossas equipes para suportar o crescimento das metas de lançamentos e vendas em 2010 e, por conta disso, as despesas aumentaram em linha com o crescimento da Companhia. As despesas administrativas totalizaram R$ 185 milhões, que simboliza alta de 68% em relação a 2009, e as despesas comerciais foram registradas em R$ 216 milhões, o que corresponde a um aumento de 70% sobre 2009.
2010
No setor de incorporação imobiliária, as receitas de vendas são apropriadas ao resultado utilizandose o método do percentual de conclusão de obras conhecido como POC (percentage of completion method), representado pela razão entre o custo incorrido em relação ao custo orçado. Dessa forma, o crescimento da receita apropriada está diretamente relacionado à evolução das obras dos empreendimentos em construção.
40
Rossi | Relatório de Sustentabilidade 2010
Seu projeto de vida, nossa alegria.
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Desempenho, gestão e inovação | Desempenho financeiro
EBITDA Em 2010, o EBITDA totalizou R$ 533 milhões, o que significa um aumento de 62% em comparação com 2009. A margem EBITDA teve crescimento de 0,4 p.p. ao passar de 21,0% em 2009 para 21,4% em 2010. EBITDA (R$ milhões) e margem EBITDA (%) 62%
533
330
BALANÇO PATRIMONIAL O saldo de disponibilidades no ano foi de R$ 970 milhões, representado pelo saldo das contas de caixa, bancos, aplicações financeiras e títulos e valores mobiliários. A companhia encerrou 2010 com um endividamento total de R$ 2,1 bilhões. Deste total, 77% referem-se a operações de crédito imobiliário (considerando a debênture com a CEF), ou seja, financiamento para construção dos empreendimentos; 15% a debêntures e 8% a operações de capital de giro. Do endividamento total, 63% são dívidas de longo prazo. Balanço patrimonial de 2010 (R$ milhões)
21,4%
Endividamento
2.111
Disponibilidades
21,0%
2009
970
Patrimônio líquido
2.522
Total de ativos
5.697
2010 Composição do endividamento total
A despesa de depreciação e amortização em 2010 foi de R$ 20 milhões, valor 11% inferior ao registrado em 2009 (R$ 22 milhões).
8% 15%
A provisão para imposto de renda e contribuição social sobre o lucro alcançou R$ 71 milhões em 2010 versus R$ 37 milhões no ano anterior. Do montante registrado, R$ 25 milhões são impostos correntes e R$ 45 milhões referentes a impostos diferidos. O modelo de negócios adotado pela Rossi é de utilização de SPEs distintas para cada empreendimento, onde cada uma é autônoma para definir seu regime de tributação. A constituição da provisão de impostos sobre o lucro segue a legislação societária, tanto para empresas tributadas pelo lucro real quanto pelo regime de lucro presumido, e difere da legislação fiscal.
LUCRO LÍQUIDO
Perfil do endividamento
77%
37%
63%
Financiamentos à construção*
Longo prazo
Debêntures Capital de giro
Curto prazo
Considerando debêntures CEF
*
O ano 2010 encerrou com lucro líquido de R$ 350 milhões, o que representa um expressivo aumento de 71,8% em relação ao ano anterior, quando o montante registrado foi de R$ 204 milhões. A margem líquida também apresentou elevação de 1.1 p.p., passando de 12,9% para 14,0%. Lucro líquido (R$ milhões) e margem líquida (%) 350 72%
204 14,0% 12,9%
2009
42
2010
Rossi | Relatório de Sustentabilidade 2010
Seu projeto de vida, nossa alegria.
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Desempenho, gestão e inovação | Mercado de capitais
INDICADORES DO MERCADO
MERCADO DE CAPITAIS [GRI 2.9] Em 31 de dezembro de 2010, o capital social da Companhia equivalia a R$ 2.022.921 bilhões, composto por 266.436.388 ações. Na mesma data, o free float correspondia a 62,3%.
COMPOSIÇÃO ACIONÁRIA O quadro abaixo indica a quantidade de ações ordinárias detidas por todos os acionistas da Rossi: Acionistas
Quantidade de ações*
%*
99.220.981
37,3%
1.512.200
0,2%
Grupo controlador Tesouraria Membros do Conselho
67.258
0,2%
Mercado
165.635.949
62,3%
TOTAL
266.436.388
100,0%
Principais acionistas e perfis (Data-base: Dezembro/ 2010) 5%
6%
Outros 45%
9%
Free float de 62,3%
Controladores Carminac Gestion Alliance Bernstein Newton Investment
* Composição acionária ao final de 2010. Informações atualizadas no site de RI: www.rossiresidencial.com.br/ri.
Somos listados no segmento de Novo Mercado da Bovespa e, no total, temos participação em 130 índices. Alguns deles constam na relação abaixo. Ibovespa – Índice Bovespa IEE – Índice de Energia Elétrica IBrX50 – Índice Brasil das 50 ações de maior liquidez IBrX100 – Índice Brasil das 100 ações de maior liquidez IGC – Índice de Ações com Governança Corporativa Diferenciada Itag – Índice de Ações com Tag Along Diferenciado MCSI ACWI (All Country World Index) MSCI Emerging Markets MSCI Latin America MSCI Brazil (MSCI Global Value Index)
POLÍTICA DE DIVIDENDOS De acordo com nosso Estatuto Social, os acionistas devem decidir a respeito da distribuição dos dividendos anuais na assembleia geral ordinária que é realizada até dia 30 de abril de cada ano. Todos os acionistas, na data de declaração dos dividendos, têm direito ao recebimento de dividendos. O dividendo obrigatório da Rossi Residencial é de no mínimo 25% do lucro líquido ajustado, na forma da Lei das Sociedades por Ações e do Estatuto Social, apurado nas demonstrações financeiras não consolidadas. A tabela abaixo demonstra as datas e os valores pagos a título de distribuição de dividendos nos anos de 2005 a 2009: Histórico de pagamento de dividendos (em R$ mil)
37%
Distribuição geográfica da base acionária (Data-base: Dezembro/ 2010)
44
Rossi | Relatório de Sustentabilidade 2010
Dividendos
2005
2006
2007
2008
2009
2010
4.796,5
10.380,0
31.238,3
28.181,6
51.800
83.071,0
Quantidade de ações
386.814.516
78.460.114
157.703.628
192.186.388
266.436.388
266.436.388
R$ por ação
0,0124
0,1323
0,20
0,1478
0,1946
0,3123
Seu projeto de vida, nossa alegria.
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Desempenho, gestão e inovação | Governança corporativa
CONSELHO DE ADMINISTRAÇÃO [GRI 4.2/4.3]
GOVERNANÇA CORPORATIVA [GRI 4.1/4.7]
O Conselho de Administração foi criado em 1997 e, de acordo com o Estatuto Social da Rossi, é formado por cinco membros eleitos pela Assembleia Geral de Acionistas a um mandato de um ano, sendo permitida a reeleição. Tem a participação de um conselheiro independente, regimento interno e a organização de agenda mensal que inclui o monitoramento de performance e risco para os acionistas. São atribuições centrais do Conselho a definição geral dos negócios da Companhia, a eleição dos diretores e a supervisão da administração.
Trabalhamos continuamente no aprimoramento de nosso modelo de governança corporativa, buscando atender aos mais avançados requisitos de transparência, equidade no tratamento com todos os nossos acionistas, profissionalização da gestão e responsabilidade corporativa. Nossas ações estão listadas no Novo Mercado, segmento da Bovespa em que são negociadas ações emitidas por empresas comprometidas com boas práticas de governança corporativa e maior transparência na prestação de contas. Para reforçar nosso compromisso, promovemos reuniões públicas anuais em parceria com a Apimec (Associação dos Analistas e Profissionais de Investimento do Mercado de Capitais) e, em 2010, recebemos o selo Ouro pela 8ª participação na Apimec. Na reunião pública, são discutidos os resultados, perspectivas e estratégia da Companhia.
Diretor Regional São Paulo
Diretor Regional Campinas
Diretor de Engenharia
Diretor Comercial
Diretor Jurídico
Diretor de Produtos Residenciais Econômicos
Diretor de Controladoria
Diretor Regional Sul
Edmundo Rossi Cuppoloni
Vice-presidente
Rafael Rossi Cuppoloni
Conselheiro
Sérgio Pedroso Rossi Cuppoloni
Conselheiro
Eduardo Alfredo Levy Júnior
Conselheiro independente
De acordo com o Estatuto Social, a Diretoria deve ser composta por cinco membros (acionistas ou não) eleitos pelo Conselho de Administração, sendo um Diretor Superintendente, um Diretor de Relações com Investidores e demais diretores sem designação específica. Os diretores são responsáveis pela execução das decisões do Conselho de Administração e pela administração direta da Companhia. Os membros atuais da Diretoria foram eleitos em abril de 2010, com mandato de três anos (renovável por igual período), até a Assembleia Geral Ordinária a ser realizada em 30/04/2013.
Diretoria Superintendente
Diretor Administrativo
Presidente
DIRETORIA [GRI 4.2]
Conselho de Administração
Diretor de Gestão de Negócios
Cargo
João Rossi Cuppoloni
* Conselho de Administração ao final de 2010.
ORGANOGRAMA GERAL*
Diretor Financeiro e de Relações com Investidores
Nome*
Acesse os currículos atualizados dos membros do Conselho de Administração em www.rossiresidencial. com.br/ri.
Diretor Regional Rio de Janeiro
* Organograma ao final de 2010.
Diretor Regional Brasília
Diretor Regional Nordeste
Diretor de Marketing
Diretor Regional Oeste
Diretor de Vendas
Diretor Regional Norte
Diretor de Produtos Residenciais e Comerciais
Diretor Regional Paulistana
Nome*
Cargo
Heitor Cantergiani
Diretor Superintendente
Cássio Elias Audi
Diretor Financeiro e de Relações com Investidores
Leonardo Nogueira Diniz
Diretor Comercial
Palmarino Frizzo Neto
Diretor Jurídico
Renato Gamba Rocha Diniz
Diretor de Engenharia
Acesse os currículos atualizados dos membros da Diretoria em www. rossiresidencial. com.br/ri.
* Diretoria ao final de 2010.
CONSELHO FISCAL Nosso Estatuto Social prevê um Conselho Fiscal de funcionamento não permanente composto de no mínimo três e no máximo cinco membros, com igual número de suplentes, devendo ser instalado nos exercícios sociais a pedido dos acionistas da Companhia. O Conselho Fiscal foi instalado para o exercício de 2010, com mandato até a Assembleia Geral Ordinária de 2011. Nome*
Cargo
Eriberto Monteiro
Conselheiro
Ademar Gonzalez Casquet
Conselheiro
Vitor Hugo dos Santos Pinto
Conselheiro
Acesse os currículos atualizados dos membros do Conselho Fiscal em www.rossiresidencial. com.br/ri.
* Conselho Fiscal ao final de 2010.
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Rossi | Relatório de Sustentabilidade 2010
Seu projeto de vida, nossa alegria.
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Desempenho, gestão e inovação | Governança corporativa
Comitês estratégicos:
COMITÊS ESTRATÉGICOS E EXECUTIVOS [GRI 4.9]
Comitê financeiro – gerencia o fluxo de caixa analisando aquisições de terrenos aprovadas pelo comitê de negócios e avaliando alternativas de funding. Reúne-se semanalmente ou quando há aprovação de negócios.
Nossa administração conta com o apoio de quatro comitês estratégicos e sete comitês executivos, órgãos auxiliares que analisam assuntos do dia a dia e da gestão do negócio e preparam propostas para a tomada de decisões por parte do Conselho de Administração e da Diretoria Executiva. Comitês estratégicos Comitê de gestão de pessoas e remuneração
Comitê de estratégia – em fase de implantação, o comitê analisará assuntos estratégicos da Companhia, opinando, aconselhando e orientando estudos de mercado, concorrência, técnicas construtivas e desenvolvimento de novos nichos de atuação.
Comitês executivos
Conselho de Administração
Comitê de negócios – em conjunto com as diretorias regionais, avalia e aprova as oportunidades de negócios e parcerias – como compra de terrenos – a partir do estudo de viabilidade dos empreendimentos, rentabilidade esperada e riscos dos negócios apresentados pelos escritórios. Reúne-se semanalmente.
Comitê de lançamento
Comitê de gestão de pessoas e remuneração – analisa os critérios e políticas da Companhia nessa dimensão e monitora os programas de sucessão e remuneração alinhado com os objetivos da empresa. Define estratégias para retenção de talentos e propõe programas para desenvolvimento dos profissionais da Rossi.
Comitê jurídico Comitê de negócios
Diretoria Executiva
Comitê de estratégia
Comitê financeiro
Comitê de comunicação Comitê de implementação do Branding
Comitês executivos:
Reunião de projetos no escritório da Matriz sediada em São Paulo (SP)
Comitê de lançamento – avalia e analisa cada lançamento com base no planejamento orçamentário, no desempenho e viabilidade com foco na rentabilidade de cada negócio. Reúne-se conforme a necessidade, sem periodicidade definida.
Comitê de início de obras
Comitê jurídico – examina as propostas de compra de terrenos em relação às condições legais e patrimoniais, analisando os riscos. Pode referendar ou vetar a aquisição com base jurídica. Reúnese semanalmente.
Comitê de Sustentabilidade
Comitê de comunicação – gerenciado pelo departamento de Marketing Institucional, define a estratégia de comunicação para os diversos públicos da Rossi, sempre com foco na transparência e alinhamento da informação para sustentar os relacionamentos junto aos stakeholders no longo prazo. Reúne-se conforme a necessidade, sem periodicidade definida.
Comitê estratégico de comunicação institucional
Comitê estratégico de comunicação institucional – reúne as principais agências de comunicação que atendem a Rossi nacionalmente e as Diretorias de Marketing e de Produtos, visando consolidar, avaliar e estabelecer as iniciativas de marketing institucionais. Reúne-se quinzenalmente. Comitê de implementação do Branding – acompanha a implementação das ações relacionadas ao Branding na estratégia da Companhia. Reúne-se mensalmente. Comitê de início de obras – responsável pela definição do início das obras, com parecer das diretorias de Engenharia, Comercial e Financeira, além do CEO, CFO e os departamentos de Controladoria e Planejamento. Reúne-se mensalmente. Comitê de Sustentabilidade – responsável por identificar, estudar e promover a adoção de práticas sustentáveis dentro dos escritórios e obras da Rossi, e também junto às comunidades com as quais a empresa se relaciona. Reúne-se mensalmente.
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Rossi | Relatório de Sustentabilidade 2010
Seu projeto de vida, nossa alegria.
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Desempenho, gestão e inovação | Sustentabilidade
Sistema de energia eólica utilizado no Ambient Park Residencial (GO)
SUSTENTABILIDADE A sustentabilidade é um de nossos valores e, por isso, já faz parte de nossa prática diária. Em maio de 2010, criamos um departamento específico para desenvolver esse tema, atuando em conjunto com os demais departamentos da Rossi. O objetivo é reforçar e orientar a importância do tema no cotidiano dos colaboradores, organizar e aperfeiçoar as ações que já adotamos, pesquisar novas tecnologias e processos e disseminar as práticas em toda a Rossi, permeando todas as Regionais e projetos. Nos primeiros meses de atuação do departamento, o objetivo foi conhecer e documentar iniciativas internas que estavam relacionadas à sustentabilidade. Nesse processo, os colaboradores sugeriram projetos que foram avaliados e, quando aprovados, divulgados e colocados em prática. Além disso, o departamento conta com o apoio do Comitê de Sustentabilidade.
Reservatório com célula específica para água de reuso
“O desafio é grande, mas faz parte da nossa Missão considerarmos o meio ambiente no desenvolvimento de soluções imobiliárias. Acreditamos que uma área específica para tratar destes assuntos irá acelerareste processo.” Leonardo Diniz, Diretor Comercial da Rossi
Captação da água da chuva
Teto da torre Uso da energia eólica Duto de condução da água da chuva
Aproveitamento na água dos vasos sanitários
Aproveitamento da água captada para limpeza dos prédios e também na manutenção do paisagismo
35 poços de infiltração para captação da água das chuvas na superfície do terreno para a realimentação do lençol freático
Reservatório enterrado para água de reuso
INVESTIMENTO EM PRÁTICAS SUSTENTÁVEIS [GRI EN26] Para nós, o valor “sustentabilidade” também se expressa por meio da promoção da qualidade de vida e do respeito ao meio ambiente nos projetos que desenvolvemos. É por isso que investimos cada dia mais em iniciativas alinhadas com a sustentabilidade em nossos empreendimentos. Durante a fase de obras, por exemplo, tomamos todas as medidas para evitar a contaminação do solo e dos lençóis freáticos, por meio das estações de tratamentos de esgoto. Durante o estudo e desenvolvimento dos projetos, estamos sempre em busca da melhor implantação e de soluções mais eficazes, que facilitem a iluminação e a ventilação natural dos ambientes dos apartamentos. Nas áreas comuns dos condomínios, sensores de presença e elevadores inteligentes estimulam o uso racional de energia, e há tempos muitos de nossos projetos são desenvolvidos com áreas verdes acima do exigido por lei.
Duto de condução de água do lençol freático Bomba de impulso da água para o reservatório
Lençol freático
Outras iniciativas importantes, que reduzem impactos ambientais, são adotadas em muitos projetos, tais como o uso de madeiras de reflorestamento nos telhados, de portas de madeira certificada, de energia eólica e o tratamento da água da chuva para que seja reaproveitada na irrigação de jardins. Algumas ações mais simples como a instalação de torneiras com arejadores ou fechamento automático possibilitam o uso racional de água. Diversos empreendimentos destacam-se pela adoção de práticas ambientalmente responsáveis ou por contar com amplas áreas verdes. Entre eles, estão o Ambient Park Residencial (GO), o Rossi Atlântida (RS), o Rossi Navegantes (CE), o Villa Jardim Torquato (AM), o Arboretto Praças Residenciais (AM), entre outros. Ao longo de 2011, durante a fase de obras, seguiremos com o Programa de Controle e Monitoramento Ambiental da Obra para garantir que todos os serviços de construção e operação dos canteiros de obras para implantação da infraestrutura sejam executados de acordo com as melhores práticas de controle ambiental. Todas as atividades relacionadas às obras de implantação do empreendimento serão monitoradas por profissionais, objetivando o gerenciamento, o controle de qualidade e o acompanhamento do impacto ambiental dessas operações, por meio da fiscalização da correta execução dos projetos e procedimentos construtivos pré-especificados. As equipes envolvidas nas diversas fases de implantação do empreendimento serão orientadas quanto aos conceitos básicos de preservação ambiental, com auxílio de um programa de educação, treinamento e conscientização. Além disso, estudaremos a atualização e melhores formas de utilização do Guia do Consumo Consciente lançado em 2009, que ensina como as pessoas podem atuar na conservação ambiental no seu dia a dia, pois esse material conquistou o interesse não apenas de nossos clientes (para o qual foi inicialmente desenvolvimento) como também dos colaboradores e outros públicos.
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Rossi | Relatório de Sustentabilidade 2010
Seu projeto de vida, nossa alegria.
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Desempenho, gestão e inovação | Sustentabilidade
Desenvolvimento comunitário Acreditando na importância e no impacto de nossa atuação para promover um convívio saudável em sociedade, realizamos há mais de dez anos um trabalho de desenvolvimento comunitário, em parceria com a ONG Gira Sonhos, que visa favorecer e promover a integração entre os moradores dos empreendimentos que categorizamos por projetos urbanísticos (Villa Flora ou um bairro planejado), exigindo a determinação de regras e diretrizes de convivência mais específicas. Por meio dessa atuação conseguimos identificar aspectos relevantes dos empreendimentos – que não seriam efetivamente observados somente com pesquisas, permitindo que nossa participação favoreça o desenvolvimento da comunidade. Nossa responsabilidade é oferecer condições para que os moradores desse tipo de empreendimento cuidem de seu espaço de forma responsável, ao mesmo tempo em que se apropriam dele. A ONG nos auxilia a transmitir valores importantes de convívio e práticas mais conscientes para o dia a dia, como a implantação da coleta seletiva em condomínios, uso racional da água, entre outras ações. Adicionalmente, em 24 de abril de 2010, patrocinamos o I Fórum DNA Social realizado pela ONG Gira Sonhos, sob o tema “Compartilhando boas ações com o mundo”, encontro que propôs levantar e discutir questões sobre a vida em comunidade e as relações humanas no século 21, por meio da troca de experiências entre os participantes. O evento leva o nome DNA Social, assim como é chamado o projeto realizado há mais de 12 anos pela ONG e que serviu de embasamento para o desenvolvimento do Villa Flora. Entre suas propostas está a ampliação da integração e da cooperação entre condôminos, estimulando a solidariedade em comunidade. [GRI 4.12]
Campanha Hora do Planeta Em 2010, apoiamos pela primeira vez a Hora do Planeta. A campanha promovida pela ONG internacional WWF conta anualmente com a participação de mais de um bilhão de pessoas em todo o mundo e consiste em mobilizar empresas, instituições públicas, universidades e residências a apagarem suas luzes durante uma hora. Como uma forma simbólica de alertar as pessoas para a conservação dos recursos naturais – tema cada vez mais discutido – estimulamos a participação de nossos clientes e colaboradores nessa campanha.
Material da atividade realizada durante evento organizado pela ONG Gira Sonhos no empreendimento Villa Flora Votorantim
Para mobilizar o maior número de pessoas possível e participar efetivamente da Hora do Planeta, desenvolvemos uma série de ações: envio de e-mails para colaboradores, clientes, investidores, analistas, sócios e fornecedores; distribuição de banners e cartazes em nossos escritórios e pontos de venda; entrega de kits promocionais para os colaboradores; postagem de mensagens em nosso Twitter; e a criação de um hotsite especialmente para promover a campanha (www.rossiresidencial.com.br/horadoplaneta), onde foi possível cadastrar o número de celular para receber um SMS 30 minutos antes da ação. Além disso, os 100 internautas que completaram a frase “Eu vou participar da Hora do Planeta porque...” de maneira mais criativa ganharam camisetas da iniciativa. A mobilização de nossos colaboradores nos surpreendeu positivamente e, por isso, em 2011 continuaremos a apoiar a Campanha e enfatizaremos a comunicação com esse público.
Para obter mais informações sobre a ONG, acesse: www.girasonhos.org.br
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Membro fundador do GBC Brasil Contribuindo com a adequação de normas internacionais de construção sustentável à realidade brasileira, somos um dos membros fundadores do GBC Brasil (Green Building Council Brasil), órgão sediado em São Paulo, representante do World Green Building Council no País. O GBC Brasil tem a função de considerar as características do mercado imobiliário brasileiro e propor adaptações de requisitos para o processo de conquista da certificação LEED (Leadership in Energy and Environmental Design), concedida a edifícios sustentáveis pela GBC. [GRI 4.12/4.13]
Saiba mais sobre o GBC Brasil em www. gbcbrasil.org.br
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À esquerda, anúncio da Campanha Hora do Planeta e, acima, banner de divulgação anuncio.indd 1
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Rossi | Relatório de Sustentabilidade 2010
3/12/10 8:12:27 PM
Seu projeto de vida, nossa alegria.
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Desempenho, gestão e inovação | Sustentabilidade
INDICADORES AMBIENTAIS
Etiqueta Nacional de Conservação de Energia de Edifícios Residenciais Em novembro de 2010, a Eletrobrás e o Procel Edifica (Programa Nacional de Eficiência Energética em Edificações) lançaram a Etiqueta Nacional de Conservação de Energia de Edifícios Residenciais – o Selo Procel Edifica. Com base em exigências do Procel Edifica, os projetos entregues voluntariamente foram analisados pelo Inmetro (Instituto Nacional de Metodologia, Normatização e Qualidade Industrial). Parecido com o Selo Procel para equipamentos eletrônicos, o selo é entregue aos projetos de edifícios que também são classificados conforme eficiência energética, sendo a classificação “A” a máxima e “E” a mínima.
“A conquista desta etiqueta é muito importante para a Rossi. Seu significado vai além do nosso compromisso com projetos de vida, ela representa a responsabilidade da incorporadora em alcançar metas que refletem positivamente no meio ambiente e na qualidade de vida dos futuros compradores do Rossi Atlântida.” Gustavo Kosnitzer, Diretor Regional Sul
A Rossi fez parte das empresas que aderiram voluntariamente a esse processo de etiquetagem, ao apresentar o projeto Rossi Atlântida localizado no litoral gaúcho, obtendo a classificação Nível A. Por se tratar de uma análise de projeto, a entrega efetiva do Selo será feita quando o empreendimento for finalizado, quando uma análise técnica confirmará o nível de eficiência da edificação. O Rossi Atlântida foi desenvolvido, desde o início, considerando conceitos de sustentabilidade. Entre as características do empreendimento consideradas pelo Procel, estão a altura baixa das edificações e a predominância da cor branca como revestimento externo, que diminuem o aquecimento da atmosfera e das residências, e o alto índice de ventilação cruzada, que gera diminuição da necessidade do uso de ar condicionado e melhora do conforto térmico. O projeto também contempla a iluminação natural, o uso de sistema de aquecimento da água da piscina térmica e dos clubes com energia solar, o uso de aquecedores de água a gás nas unidades habitacionais, a utilização de energias renováveis e de sensores de presença em áreas condominiais para diminuir o consumo de energia, a adoção de vasos sanitários com acionamento duplo em todas as unidades e a medição individualizada de consumo de água, luz e gás.
Água, energia elétrica e resíduos Em 2010, consumimos em nossa matriz localizada em São Paulo (Edifício Miami) 4.731 m³ de água (provenientes de poços artesianos e rede de abastecimento pública) e 274 mil kWh de energia elétrica. [GRI EN8/EN4] O total de água descartado em 2010 pela Rossi somou 219,9 mil m³, volume destinado à rede pública de esgoto para tratamento biológico por parte da concessionária responsável. [GRI EN21] Os resíduos perigosos gerados durante o ano totalizam 257,4 toneladas, dispostos de acordo com as exigências legais, enquanto 158,0 mil toneladas de resíduos não perigosos receberam diferentes destinações conforme tabela abaixo. [GRI EN22/EN24] Resíduo
Quantidade (toneladas)
Destinação
56.158,56
Locais credenciados
5.174,60
Reciclagem
Entulho Vidros, plástico, metal e papelão Gesso e madeira
8.496,31
Aterro sanitário
Solo
88.193,90
Bota-foras credenciados
Total
158.023,37
Investimentos ambientais
[GRI EN30]
Departamento/ Regional
Investimentos
Motivo
Projetos Urbanísticos
R$ 3,9 milhões
Serviços externos de gestão ambiental e despesas extras para instalar tecnologias mais limpas.
Regional São Paulo
R$ 242,0 mil
Melhoria do sistema viário do entorno da obra (Pateo Catalunya) e compra de triturador de entulho (Cores de Mogi, Jardinatti).
R$ 5,0 milhões
Troca de solo em aproximadamente 2,5 metros no empreendimento Verdi Humaitá e monitoramento ambiental de gases para as obras em Porto Alegre, devido a um antigo depósito de resíduos diversos no local.
Regional Sul
Evento de lançamento da Etiqueta Nacional de Conservação de Energia de Edifícios Residenciais. À direita, Fernando Pergoraro, gerente de uma das células Rossi em Porto Alegre, recebe a classificação “A” referente ao projeto Rossi Atlântida
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Seu projeto de vida, nossa alegria.
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Desempenho, gestão e inovação | Sustentabilidade
Redução no consumo de energia e recursos naturais [GRI EN6] Como demonstramos na seção “Investimento em práticas sustentáveis”, temos dedicado atenção especial a iniciativas ambientalmente responsáveis em nossos espaços administrativos, operacionais e em nossos empreendimentos. Nossa preocupação com a redução no consumo de recursos naturais e energéticos está presente em muitos de nossos empreendimentos, especialmente naqueles que pertencem ao segmento residencial. Conheça uma série de ações que desenvolvemos em favor do meio ambiente: Utilização de lâmpadas fluorescentes em garagens e áreas comuns; Utilização de sensores de presença áreas comuns; Medição individual de água, luz e gás, o que permite maior controle e diminuição do consumo; Captação de água da chuva e reaproveitamento para jardins e limpeza de garagens; Utilização de aquecimento por energia solar; Estacionamentos com pisos drenantes, que permitem permeabilidade do solo; Utilização de produtos de matérias-primas certificadas; Controle de elevadores com inteligência de tráfego; Utilização de aquecedor a gás em substituição a chuveiros elétricos;
ENGENHARIA, GESTÃO E PROCESSOS MÉTODOS CONSTRUTIVOS Com a crescente demanda por imóveis, aumenta também a necessidade de ganhar maior produtividade na construção. Nesse cenário, técnicas construtivas como a utilização de estruturas pré-fabricadas de concreto tornaram-se opções interessantes para o setor e, consequentemente, para a Rossi, que investiu em tecnologias construtivas mais eficientes para o segmento residencial econômico. Atualmente, a empresa dispõe de quatro técnicas: 1. Alvenaria estrutural com laje moldada in loco; 2. Paredes e lajes monolíticas com forma de alumínio; 3. Alvenaria estrutural com laje pré-fabricada; 4. Sistema de painéis e lajes em concreto pré-fabricado. Para conferir rapidez ao processo de construção, garantir o alto padrão de qualidade e reduzir custos, em 2010 inauguramos mais duas centrais de produção, totalizando sete, sendo uma com formas de alumínio e seis de pré-fabricados, capazes de produzir paredes, lajes, escadas e outras peças especiais de concreto. As centrais de produção estão instaladas em terrenos próprios localizados em regiões com grande concentração de terrenos da Companhia. Localização
Capacidade (unidades/ano)
Manaus
1.200
Porto Alegre
2.000
Campinas
3.000
Serra
1.000
Instalação de caixas de inspeção em laje de segurança de heliponto para separação do óleo e da água pluvial captada pelos ralos;
Hortolândia
1.000
Ar-condicionado individualizado (sistema split), que permite o acionamento somente em locais e momentos em que há necessidade;
Porto Alegre
2.000
Campo Grande
1.000
Utilização de espécies nativas em projetos de paisagismo (que garantem mais tempo de vida e menor custo de manutenção);
Tecnologia construtiva Formas de alumínio
Instalação de bicicletários; Aplicação de vidro com melhor desempenho térmico e coeficiente de sombreamento adequado em empreendimentos comerciais (que geram maior eficiência energética, conforto térmico e menor consumo de ar-condicionado); Depósito de lixo separado para material orgânico e seletivo para coleta de recicláveis; Uso de piso elevado nos conjuntos de empreendimentos comerciais, o que evita a demolição e diminui a quantidade de entulho gerado;
Desenvolvimento de projetos luminotécnicos;
Pré-fabricados de concreto Paredes e lajes Lajes
Sete centrais de produção
11.200
Desenvolvimento de projetos específicos de esquadrias, que agregam eficiência à utilização de materiais empregados na obra, na fabricação e na montagem; Bacias sanitárias com caixa acoplada e duplo acionamento de descarga, além de utilização de dispositivos de fechamento automático, que geram baixo consumo de água.
Dia após dia, buscamos encontrar novas maneiras de ampliar nossa atuação em relação à utilização responsável de recursos naturais e queremos também estimular uma atitude consciente entre nossos colaboradores, clientes, fornecedores e demais stakeholders.
Vantagens dos painéis e lajes em concreto pré-fabricado
Rapidez
Maior Qualidade
Preservação Padrão Rossi
Utilizado para construções em larga escala
Aprovado pela CEF
Melhoria Contínua
Menor Custo
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Desempenho, gestão e inovação | Engenharia, gestão e processos
Os componentes podem ser transportados até um raio de 30 km. A tecnologia de pré-fabricados é fundamental para viabilizar os projetos com construção em larga escala. Investimos nesse método nos últimos anos e somos uma das únicas construtoras brasileiras com know how em diversas tecnologias de construção, o que nos permite poder aplicá-las de acordo com as características de cada projeto de modo a maximizar o retorno para o acionista.
Da esquerda para direita, as centrais de produção de formas de alumínio e de pré-fabricados de concreto localizadas em Manaus (AM), Serra (ES) e Porto Alegre (RS)
DIRETORIA DE GESTÃO DE NEGÓCIOS Para intensificar nossa estratégia de crescimento e de expansão geográfica, estruturamos a Diretoria de Gestão de Negócios, responsável pelo acompanhamento dos negócios, pelo relacionamento duradouro com nossos sócios e pela gestão dessas alianças estratégicas em diversas cidades do Brasil. A Diretoria atua em conjunto com todas as células de negócio e conta com departamentos próprios de Engenharia e de Projetos. A estrutura da área possibilita maior alinhamento com nossos sócios, intenso compartilhamento de experiências, garantia do alto padrão de qualidade nos projetos e o melhor entendimento e adoção de processos por parte desses sócios. Assim a Rossi fortalece a imagem de uma empresa que chega às cidades para estabelecer-se, e não para fazer negócios pontuais. A partir dessa postura de respeito e responsabilidade diante de seus parceiros e clientes, temos conquistado alianças ainda mais sólidas, como as que deram origem às joint-ventures com as empresas Capital, Toctao e GMS. Uma das ferramentas que contribuem com forma de gestão dos negócios é o Painel de Empreendimentos. Desenvolvido em 2010 com base nas informações demandadas pelos sócios, o Painel é uma solução implantada pelo BI (Business Intelligence) que permite a visualização online de informações estratégicas disponíveis no sistema SAP.
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Rossi | Relatório de Sustentabilidade 2010
QUALIDADE Em 2010, recebemos a recertificação pela norma ISO 9001:2008 e atendemos plenamente aos requisitos do Nível A do Programa Brasileiro de Qualidade e Produtividade do Habitat (PBPQH). Tais conquistas são fundamentais, pois se tratam de exigências do Governo Federal para a aprovação de projetos junto à Caixa Econômica Federal e para participação no programa “Minha Casa, Minha Vida”. Além disso, demonstram para o mercado e para nossos públicos a preocupação que temos com cada detalhe e cada processo. Para o departamento de Qualidade da Rossi, as recertificações são a materialização de diversos esforços realizados em 2010. Um deles foi representado pela estruturação do próprio departamento, que passou a atuar com engenheiros e arquitetos em cada regional, dedicados exclusivamente às questões relacionadas à qualidade. Um dos desafios desses profissionais foi aprofundar a experiência e conhecimento sobre as novas técnicas construtivas adotadas para o segmento residencial econômico.
“Para a Engenharia, os treinamentos da Escola de Engenharia e do Futuro Engenheiro foram destaques em 2010. Realçamos também o departamento de Qualidade, que assumiu ainda mais nosso DNA e o foco em nossos processos construtivos, e de Planejamento, cada vez mais direcionado para a produção. Além disso, as fábricas de pré-moldados são ainda mais relevantes para a Rossi.” Renato Diniz, Diretor de Engenharia
Outra ação importante foi o mapeamento das principais necessidades de treinamento e aperfeiçoamento, que geraram conteúdos para a Escola Rossi de Engenharia e para o Programa Futuro Engenheiro da Rossi. Além disso, a área desenvolveu vídeos sobre alvenaria estrutural para intensificar as iniciativas de capacitação. A Qualidade também está à frente de um grupo de estudos multidisciplinar sobre a nova Norma de Desempenho NBR 15575:2008, que entrará em vigor a partir de março de 2012. A norma refere-se a conforto térmico, de luminosidade e acústico, segurança no uso da edificação e durabilidade, além do reaproveitamento de água em edificações e eficiência energética atestada pelo Selo Procel Edifica. Apesar da prorrogação da vigência da norma (antes prevista para 2010), o grupo já está mobilizado para viabilizar seu pleno atendimento, analisando diversos fatores, como processos para minimizar impactos do ambiente externo, fornecedores de materiais que atendam as especificações técnicas necessárias, entre outros. O ano de 2010, para a Qualidade, foi ainda de intensificação de seu relacionamento com outros departamentos da Rossi, como Gestão de Pessoas, Sustentabilidade, Tecnologia da Informação, Atendimento ao Cliente, Assistência Técnica, entre outros, a fim de compartilhar informações estratégicas, otimizar processos, identificar possibilidades de melhoria, planejar ações corretivas e preventivas e, juntos, fazer com que os processos de contínua melhoria sejam também percebidos por nossos públicos, especialmente pelos clientes.
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Desempenho, gestão e inovação | Engenharia, gestão e processos
DIRETORIA DE CONTROLADORIA E MAPEAMENTO DE RISCOS [GRI 1.2/4.11] Os departamentos de Contabilidade Societária e Fiscal, Controladoria e Auditoria são responsabilidade da Diretoria de Controladoria, que também cuida da geração de informações para auxiliar os processos de tomada de decisão. No campo da gestão de riscos, o departamento de Auditoria fez um extenso trabalho de mapeamento que contou com a parceria da empresa Deloitte e envolveu entrevistas com todos os executivos, além da participação de profissionais a partir do nível gerencial na resposta a um questionário. Desde a apresentação do diagnóstico, a Diretoria da Rossi tem se reunido para debater os riscos identificados e as maneiras de mitigá-los, utilizando como critérios para a elaboração de planos de ação a facilidade de implementação da melhoria e a urgência do risco. Uma das ações de melhoria mapeada tem relação com a estrutura do departamento de Suprimentos, que deve ser ajustada ao aperfeiçoamento e à integração dos processos de compras, além de promover maior controle de custos. Esse processo já começou em 2010. Outra iniciativa de 2010 foi a ampliação do departamento de Auditoria Interna, criado no ano anterior, que contou com um trabalho de comunicação para apresentação e esclarecimento de dúvidas sobre sua atuação. Além disso, o Projeto TOP (Time de Otimização de Processos) e a implantação de novas tecnologias para Business Intelligence continuaram a propiciar oportunidades para melhorarmos nossa gestão. No departamento de Contabilidade foi concluída a implementação do IFRS (International Financial Reporting Standards) que adéqua normas contábeis conforme padrões internacionais. O novo padrão contábil foi adotado por empresas de capital aberto, instituições brasileiras financeiras ou de grande porte. As demonstrações financeiras de 2010 seguem esse padrão comparativo ao ano de 2009. Na apuração do nosso desempenho, as receitas de vendas são apropriadas ao resultado, utilizando-se o método do POC (percentage of completion), ou seja, de acordo com o percentual de conclusão de cada empreendimento, sendo este percentual mensurado em razão do custo incorrido em relação ao custo total orçado dos respectivos empreendimentos.
Instrumentos de controle [GRI 1.2/4.11] “Ampliamos o departamento de Auditoria Interna em 2010, realizamos um trabalho de mapeamento de riscos abrangente e a apresentação de um diagnóstico. A partir desse trabalho, temos debatido os meios de mitigação desses riscos e priorização das melhorias. É um desafio extenso e contínuo com o qual estamos comprometidos.” Gerson Cohen, Diretor de Controladoria
Paralelamente ao novo processo de mapeamento e diagnóstico de riscos e de implementação de melhorias, continuamos dispondo de instrumentos que identificam, avaliam e minimizam os riscos relacionados ao nosso negócio, em linha com nossa missão de gerar valor aos acionistas e buscar a perenidade da Companhia, tendo como referência as pessoas, a comunidade e o meio ambiente. Riscos estratégicos: Nossa estratégia de crescimento, com diversificação geográfica e de produtos, expõe nossa operação a um cenário complexo no que se refere a demandas específicas da legislação de cada local, dos consumidores e do cenário macroeconômico e político regional. Controle: A estrutura organizacional por regionais, que atuam com parceiros locais, nos permite conhecer e acompanhar constantemente o cenário em que atuamos e a evolução da demanda legal ou dos consumidores, a fim de nos anteciparmos e atendê-las. Risco de imagem: Possíveis problemas durante as fases de construção e entrega de um empreendimento – relacionados ao meio ambiente, legislação, relacionamento com a comunidade, entre outros – podem impactar negativamente nossa imagem no mercado. Controle: Comitês de Compra de Terreno e Lançamento, bem como equipes de diversas áreas promovem o acompanhamento constante dos instrumentos legais referentes ao setor e um relacionamento próximo e aberto, por meio de diálogos com nossos diversos públicos, para conhecer e corrigir os possíveis pontos que possam ser aprimorados em nossa atuação. Além disso, a diversificação de produtos e regiões de atuação reduz nossa exposição a riscos pontuais ou localizados. A essas iniciativas soma-se a presença de uma única Assessoria de Comunicação, de atuação nacional, que auxilia na gestão de crises, no relacionamento com a imprensa e também na preparação e no treinamento contínuo de porta-vozes. Riscos operacionais: A complexidade e ampla dimensão de nossa atuação, que envolvem nossos profissionais e parceiros em todo o País, demandam sistemas e processos bem estruturados e definidos para sustentar nossa operação e garantir atendimento aos requisitos legais e a obtenção das licenças necessárias em todas as fases de nossa operação e em relação a todos os públicos envolvidos em nossas atividades. Controle: Sistemas de tecnologia de informação servem de base para uma atuação unificada em todas as regiões e segmentos, integrando os processos e controles que devem ser observados em todas as fases de construção dos empreendimentos. Também observamos e cumprimos criteriosamente as obrigações trabalhistas, além de contarmos com equipes responsáveis por garantir a contratação de fornecedores que atendam às nossas necessidades – em linha com nossas premissas de preço, qualidade e responsabilidade socioambiental. Os fornecedores aptos de acordo com avaliação da Rossi devem desenvolver relacionamento próximo aos órgãos reguladores nos municípios onde atuam e acompanhar as demandas locais, buscando assegurar a oferta de produtos de qualidade aliada ao desenvolvimento social e à preservação ambiental da região. Riscos financeiros: A evolução adversa do mercado ou de fatores relacionados à política macroeconômica brasileira – como aumento da inflação e da taxa de juros, contração da concessão de crédito, entre outros – podem impactar nosso negócio ao reduzir a demanda por nossos produtos ou dificultar o acesso a recursos financeiros. Controle: Contamos com um Comitê Financeiro e instrumentos de acompanhamento de mercado, bem como políticas e diretrizes que norteiam nossas decisões quanto a investimentos e gestão de fluxo de caixa, sempre observando o monitoramento dos índices que influenciam o negócio.
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Risco do fluxo de caixa: Diversos fatores de risco, vinculados ou não ao negócio, podem ter evolução adversa e impactar negativamente a solidez do fluxo de caixa futuro da Companhia. Controle: Promovemos uma gestão eficiente da entrada e saída de recursos para todas as fases dos empreendimentos, via sistema Software de Gestão de Negócios SAP, e utilizamos os dados levantados e monitorados para definir estratégias que minimizem os riscos financeiros no longo prazo. Como complemento, nosso planejamento anual é revisado trimestralmente e a responsabilidade sobre a gestão dos recursos financeiros é distribuída entre os gestores e compartilhada com os colaboradores. Riscos de engenharia: O aumento nos custos dos insumos utilizados na construção dos empreendimentos pode impactar negativamente os resultados. Controle: Dimensionamos o orçamento em 100% das obras, incluindo custos diretos e indiretos, que deve ser necessariamente aprovado para iniciar o empreendimento. O departamento de Engenharia acompanha os projetos por meio de relatórios de orçamento para prevenir eventuais inconsistências durante a construção. Riscos de segurança no trabalho: Por conta da característica do setor, nossos profissionais e nossos parceiros alocados nas obras estão expostos a uma série de riscos de acidentes de trabalho. Controle: Nossa gestão de saúde e segurança tem caráter prevencionista, a fim de evitar acidentes de trabalho. Para isso, desenvolvemos treinamentos intensivos da mão de obra própria e terceirizada, com a utilização de material impresso e audiovisual sobre as ferramentas e procedimentos de proteção para incentivar a conduta preventiva no posto de trabalho. Além disso, nossa equipe de engenharia segue um manual com orientações para implantação da Gestão em Segurança e Saúde do Trabalho com foco na proteção e segurança permanente do trabalhador no ambiente de trabalho, aliadas ao aumento da qualidade e produtividade. Nossos processos são anualmente auditados sobre sua conformidade com a Norma ISO 9001:2008, que inclui requisitos de segurança. Riscos jurídicos: Nossos investimentos na aquisição de terrenos estão sujeitos a diversas questões legais e patrimoniais, que podem nos afetar caso a aquisição seja concluída sem observar possíveis impedimentos. Controle: Contamos com um departamento Jurídico centralizado para facilitar a tomada de decisão sobre a aquisição de terrenos e promover maior segurança e controle das questões legais relativas aos investimentos no banco de terrenos.
TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Os principais avanços do departamento de Tecnologia da Informação em 2010 são resultantes de dois projetos anteriores. O primeiro foi a implementação do SAP ERP (Enterprise Resource Planning), em 1999, que integra a gestão operacional e financeira de toda a empresa, auxiliando o Planejamento dos Recursos Corporativos, o gerenciamento dos empreendimentos e da cadeia de suprimentos, a gestão dos clientes e a obtenção de análises gerenciais. O outro foi o Oracle EPM (Enterprise Performance Management), solução integrada ao BI (Business Intelligence), capaz de gerar diversas análises, antever cenários de mercado e monitorar a percepção dos clientes, as vendas e o painel de obras, permitindo a elaboração de um planejamento mais eficaz. Os desafios do departamento ao longo do ano se concentraram no treinamento dos colaboradores para utilização de novas ferramentas, a implantação tecnológica das centrais de produção de préfabricados e o desenvolvimento de novas soluções para diferentes departamentos da empresa. Outro avanço importante foi a ampliação dos indicadores abrangidos pelo Hyperion, uma ferramenta do BI, que possibilita a consolidação de dados e sua transformação em informações úteis para a tomada de decisões estratégicas, a partir da criação de cenários e simulações sofisticadas de nossas operações. Implantada em 2009, a ferramenta traz benefícios como: mais rapidez na realização de cálculos; agilidade na apresentação da evolução dos processos; análise de desempenho das vendas por período, região e imobiliária e monitoramento e análise comparativa das vendas e da percepção do cliente. No Jurídico, foi implantada a Gestão Eletrônica de Documentos, depois estendida ao departamento de Engenharia. O Financeiro foi beneficiado com uma solução de Fluxo de Caixa Realizado via sistema Software de Gestão de Negócios SAP, que integrou os extratos bancários e permitiu a identificação dos itens financeiros de cada projeto. Está em desenvolvimento o Painel Ciclo do Empreendimento, que se baseia em fluxos de trabalho e permite melhor visualização de atendimento a prazos por diversas áreas. Para atender a nova Matriz de Produtos, o departamento de TI também implementou melhorias de sistema, que permitirão maior detalhamento de informações gerenciais. Com o crescimento da empresa e da demanda de TI, a estrutura do departamento foi segmentada com a criação de coordenações de SAP, Infraestrutura, Internet/ Intranet e Segurança da Informação. Os atendimentos relacionados à infraestrutura são realizados por empresa prestadora de serviço que recebe aproximadamente dois mil chamados por mês. Em relação à segurança da informação, foram implementadas ferramentas de GRC (Governança, Gestão de Riscos e Compliance) e, a partir disso, em 2011 será feito um mapeamento do controle de acessos dos usuários do SAP e elaborada uma matriz de responsabilidades. O departamento de TI também precisou investir na modernização de equipamentos, adquirindo dois novos servidores SAP, que ocupam menos espaço e consomem menos energia, permitindo a virtualização de servidores e a melhoria de capacidade e conexão dos links. Para garantir maior mobilidade de acesso aos sistemas pelos gestores, TI investiu também em ferramentas para equipamentos móveis tornando possível o acesso ao SAP e o Hyperion por meio do iPhone.
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Feita por pessoas para pessoas | Equipe
EQUIPE [GRI 4.14/4.15]
Programas da Academia Rossi
DESENVOLVIMENTO E ACADEMIA ROSSI [GRI LA11] O grande destaque do departamento de Gestão de Pessoas da Rossi, em 2010, foi a criação da Academia Rossi, focada na formação e no desenvolvimento dos colaboradores, no aprimoramento de carreiras e na formação de especialistas. O objetivo é capacitar os profissionais da Rossi para que todos estejam preparados e engajados na conquista do crescimento previsto para os próximos anos. A Academia Rossi é dividida em nove programas com diversas opções de treinamento e conteúdos voltados às diversas áreas de atuação: Programa de Desenvolvimento de Líderes (PDL), Treinamentos SAP, Treinamentos Comportamentais, Foco no Cliente, Programa TOP (Times de Otimização de Processos), Escola de Negócios, Escola de Engenharia, Futuro Engenheiro e Treinamentos de Aperfeiçoamento. Os módulos são direcionados a perfis profissionais distintos e atendem inclusive o nível gerencial. O Futuro Engenheiro, por exemplo, é dedicado aos colaboradores que ainda estão cursando Engenharia Civil ou Arquitetura. Já o programa de Treinamentos Comportamentais visa desenvolver e aprimorar competências importantes e alinhadas aos nossos valores. Conheça os objetivos de cada um dos módulos da Academia Rossi. Considerando a Academia Rossi e outras iniciativas de desenvolvimento, em 2010 ministramos 2.866 horas de treinamento e registramos 4.323 participações, o que representa uma média de 1,03 hora de treinamento por colaborador (calculada sobre todo o quadro funcional e não apenas entre colaboradores treinados). O Programa de Desenvolvimento de Liderança foi ministrado a 74 gerentes, (84,6% dos membros de Gerência); a Escola de Engenharia contou com 275 participantes (94% a mais do que o planejado); e os Treinamentos Aperfeiçoamento receberam 137 colaboradores. Além disso, 106 colaboradores foram beneficiados pelo programa de Apoio Educacional, que consiste em um incentivo o curso de graduação, especialização ou pós-graduação, por meio do pagamento de um percentual da mensalidade (variável de acordo com o tempo de casa).
“O departamento de Gestão de Pessoas teve muitos desafios em 2010 especialmente em função do crescimento da Rossi. Criamos a Academia Rossi, continuamos a investir no programa Rossi BemEstar, lançamos o programa Profissional Amigo e realizamos outras diversas iniciativas relacionadas à motivação, qualidade de vida, saúde, segurança, remuneração e também aos benefícios.”, conta Renata Rossi, Diretora Administrativa
PDL – Programa de desenvolvimento de líderes Objetivo: Aprimoramento das competências de gestão comportamental. Público-alvo: Gerentes da Matriz e das Regionais. SAP Objetivo: Aprendizagem do sistema SAP de acordo com as funções desempenhadas. Público-alvo: Todos os colaboradores. Treinamentos Comportamentais Objetivo: Desenvolvimento de competências comportamentais, possibilitando a melhoria de postura profissional no dia a dia. Público-alvo: Todos os colaboradores. Foco no Cliente Objetivo: Imersão na excelência do atendimento ao cliente. Público-alvo: Colaboradores de departamentos como Relacionamento com Clientes, Gestão de Contratos, Análise de Crédito, Assistência Técnica, Jurídico Imobiliário e Engenharia de Obras. TOP Objetivo: Alinhamento de processos e procedimentos por meio de uma grade de oficinas. Público-alvo: Colaboradores dos departamentos envolvidos. Escola de Negócios Objetivo: Aprimoramento técnico de diversas áreas e ampliação do conhecimento do negócio e suas interfaces. Público-alvo: Gerentes multidisciplinares e supervisores. Escola de Engenharia Objetivo: Desenvolvimento de competências técnicas e comportamentais, contemplando consultorias externas e multiplicadores de conhecimento interno. Público-alvo: Gerentes, coordenadores e engenheiros e arquitetos das obras. Futuro Engenheiro Objetivo: Ampliação da visão de negócio e formação de futuros profissionais de engenharia, possibilitando desenvolvimento técnico e comportamental. Público-alvo: Colaboradores das obras que estejam cursando 4º ou 5º ano do curso Engenharia Civil ou Arquitetura.
[GRI LA10]
Vale destacar que 55,21% dos colaboradores (1532 profissionais no total) foram treinados em políticas e procedimentos anticorrupção baseados em nosso no Código de Ética, que também está disponível em nossa intranet e website. [GRI 4.8/SO3]
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Aperfeiçoamento Objetivo: Conteúdos internos e externos relacionados à estratégia e ao negócio, proporcionando aperfeiçoamento nas atividades do dia a dia. Contempla consultorias externas e multiplicadores de conhecimento interno. Público-alvo: Todos os colaboradores (de acordo com demanda dos departamentos).
Seu projeto de vida, nossa alegria.
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Feita por pessoas para pessoas | Equipe
ROSSI BEM-ESTAR Desde 2008, temos um programa que visa promover a qualidade de vida de nossos colaboradores, incentivando uma postura mais saudável e propondo atividades que equilibrem a vida pessoal e profissional. É o Programa Rossi Bem-Estar coordenado pelo departamento de Gestão de Pessoas.
Em comemoração aos 30 anos e com o intuito de incentivarmos ainda mais a qualidade de vida, complementamos essas iniciativas com o lançamento do Programa de Fidelidade “Eu pratico Rossi Bem-Estar”, em que o colaborador ganha um ponto a cada ação de que participa e, a cada dois pontos, tem o direito a um brinde exclusivo do programa e um cupom para concorrer a prêmios e vale-experiências. Em 2010, 684 colaboradores participaram de diferentes ações do Rossi Bem-Estar.
Um dos objetivos do programa é fortalecer o relacionamento entre a Rossi e seus colaboradores, fazendo com que a harmonia e o entusiasmo no ambiente de trabalho exerçam influência positiva na motivação e satisfação dos profissionais. O Programa contempla seis pilares que orientam todas as iniciativas: Rossi Bem-Estar Físico Incentivo à prática de esportes como corrida, caminhada e futebol. Rossi Bem-Estar Social Iniciativas voltadas à responsabilidade social. Rossi Bem-Estar Lazer Ações que proporcionam integração e lazer para fortalecer o relacionamento entre os colaboradores. Rossi Bem-Estar Mente Atividades relacionadas ao bem-estar psicológico. Rossi Bem-Estar Saúde Atividades voltadas ao cuidado com a saúde e a postura preventiva. Rossi Bem-Estar Comemora Ações referentes a datas comemorativas.
Banners do programa “Eu Pratico Rossi Bem-Estar” mostram a participação de colaboradoras em atividades que combinam com seu estilo de vida
Eventos promovidos pelo Rossi Bem-Estar envolvem a prática de rafting (na foto à esquerda) e corrida na maratona Eco Run, atividades que contaram com a participação de colaboradores da Matriz e da Regional São Paulo
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Rossi | Relatório de Sustentabilidade 2010
Para garantir uma abrangência nacional do Rossi Bem-Estar, o Comitê de Qualidade de Vida tem papel fundamental. Formado por colaboradores de todas as áreas e Regionais, esse grupo tem a responsabilidade de fazer a gestão das ações do Programa nas localidades em que atuam, além de incentivar práticas de qualidade de vida. A participação no comitê é voluntária e a cada ano novos colaboradores podem se candidatar a participar do grupo. O sucesso desse programa está diretamente associado ao entusiasmos dos envolvidos.
Seu projeto de vida, nossa alegria.
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Feita por pessoas para pessoas | Equipe
MOTIVAÇÃO E RESULTADOS
REMUNERAÇÃO E BENEFÍCIOS
Em 2010, mudamos a periodicidade de avaliação de desempenho e pagamento do bônus do PPR (Programa de Participação nos Resultados) para semestral. O PPR da Rossi continua abrangendo todos os colaboradores e está diretamente relacionado ao desempenho de cada departamento no alcance de metas e resultados estabelecidos. Distribuímos até 8% do lucro líquido contábil para todos os colaboradores, Diretoria e Conselho de Administração de forma proporcional ao salário e ao tempo de trabalho. Essa divisão é baseada no cumprimento de metas preestabelecidas por departamento e indicadores de desempenho. Desta forma, pretendemos motivar as equipes na busca de bons resultados e de reforçar a meritocracia. Na superação das metas, o valor do bônus pode atingir até 50% a mais do que planejado. [GRI LA12]
Nossa política de remuneração – válida para todos os níveis hierárquicos e para todas as Regionais – visa proporcionar aos colaboradores níveis salariais competitivos de acordo com os valores de mercado e pesquisas, com respeito aos pisos salariais e às convenções coletivas (todos são abrangidos por acordos coletivos) e sempre dentro das disponibilidades orçamentárias. [GRI LA4]
PROFISSIONAL AMIGO Com o crescimento do setor da construção civil, a contratação de mão de obra qualificada se tornou um desafio, o que nos motivou a buscar alternativas para atrair profissionais que se identificam com o “jeito de ser” da Rossi, além de estimular a contratação local nas regiões em que atuamos. Dentre as soluções encontradas, destacamos o programa Profissional Amigo. O programa estimula o colaborador a indicar um profissional para trabalhar na Rossi. Caso este venha a ser contratado, nosso colaborador ganha vale-prêmios no valor de 100 ou 150 reais, conforme regulamento. Além disso, foi feito um investimento em tecnologia para a automatização de abertura de vagas, possibilitando aos gestores acompanhá-las e gerenciá-las. [GRI EC7]
Nossos benefícios foram adequados ao mercado de cada região onde atuamos. Este ano o destaque foi a implantação do plano de previdência privada Rossi Prev (que pode ter de 50% a 100% da participação da Companhia, dependendo do tempo de empresa), que conquistou 50% de adesão da equipe administrativa até o fim de 2010. Além disso, aumentamos nossa participação na contribuição do seguro de vida, que era de 30% e passou para 50%, e intensificamos a política de incentivo ao aprendizado de idiomas. [GRI EC3/LA3] Com essa postura, pretendemos atrair, recompensar e reter os melhores e mais qualificados profissionais. Além disso, temos critérios equitativos de valorização objetivando o equilíbrio competitivo interno e externo das estruturas de cargos e salários, bem como do plano de benefícios.
Banner de divulgação do Rossi Prev, nosso plano de previdência privada
COMUNICAÇÃO INTERNA Para manter os colaboradores informados sobre nossas realizações em todo o Brasil e integrá-los a assuntos estratégicos da Rossi, temos quatro importantes ferramentas de comunicação interna: o jornal bimestral interno Momento Rossi, os murais De Olho na Obra e De Olho no Escritório, o jornal semanal online Giro Semanal e a seção de notícias da intranet. A Cartilha de BoasVindas também é atualizada anualmente, com a finalidade de apresentar aos colaboradores recém-chegados informações completas sobre a Rossi e orientações sobre normas, políticas e procedimentos.
Jornal interno De Olho no Obra, nº 16, publicado em outubro/ novembro de 2010
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Rossi | Relatório de Sustentabilidade 2010
Jornal interno De Olho no Escritório, nº 16, publicado em outubro/ novembro de 2010
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Feita por pessoas para pessoas | Equipe
Os benefícios que oferecemos incluem: [GRI LA3] Assistência médica (para todos os colaboradores e em alguns casos para dependentes, concedendo diferentes padrões de cobertura); Licença maternidade/ paternidade (conforme legislação);
SAÚDE E SEGURANÇA NO TRABALHO Realizamos em 2010 importantes ações relacionadas à saúde e à segurança. A primeira foi a criação de um programa de Gestão da Saúde, em parceria com a SulAmérica, para o acompanhamento e prevenção de doenças dos colaboradores e de seus dependentes. Para os horistas implantamos o seguro-saúde com parceria da Intermédica e da Clínica Gaúcha. [GRI LA8]
Check-up médico (para os colaboradores da Diretoria, concedendo os mesmos padrões de cobertura); Assistência odontológica (opcional para todos os colaboradores, concedendo diferentes padrões de cobertura); Convênio farmácia; Previdência privada (opcional para todos os colaboradores, com percentual de contribuição de acordo com a faixa salarial); Seguro de vida (para todos os colaboradores; opcional para área administrativa); Vale-refeição (para todos os empregados, descontando um valor de contribuição de acordo com a faixa salarial); Vale-transporte (para todos os cargos, aplicável somente para utilização de transporte público); Estacionamento (para cargos a partir de gerência, subsidiando o valor do estacionamento em sua totalidade); Desconto na compra de imóveis (para todos os colaboradores, com percentual variável de acordo com o tempo de casa); Cesta de natal e um brinquedo para cada filho (para todos os colaboradores); Fundo de aposentadoria, plano de opções de ações (para gerentes e diretores); Apoio educacional; Prêmio para indicação no programa Profissional Amigo; Prêmio Assiduidade para a obra.
PESQUISA DE CLIMA Em novembro de 2010 também realizamos a Pesquisa de Clima que teve como tema do título da campanha: “Opinião que Transforma”. Um dos objetivos da Rossi é tornar nosso ambiente de trabalho um lugar cada vez melhor para se trabalhar e, para termos maior conhecimento sobre o nosso clima, contamos com o apoio do Instituto Great Place to Work para essa iniciativa. Ao analisarmos o resultado da pesquisa, verificamos resultados positivos e comparáveis às empresas que estão entre as 100 melhores para se trabalhar. Um dos pontos que nos chamou atenção foi o resultado de que 60% dos colaboradores participantes apontam as oportunidades de crescimento e de desenvolvimento oferecidos pela Rossi como principal fator de retenção. Além disso, 87% dos colaboradores respondentes concordam que apesar dos pontos de melhoria apresentados, a Rossi é um excelente lugar para se trabalhar. Um dos fatores que corroboram essa visão sobre a Companhia é o turnover (número de pedidos de demissão sobre o total de colaboradores) de 8,93% registrado em em 2010, com média mensal de 3,71%. O percentual é considerado baixo se comparado com o turnover do mercado de construção civil apurado com média mensal de 7,09% de acordo com o Cadastro Geral de Empregados e Desempregados do Ministério do Trabalho e Emprego. [GRI LA2] 72
Rossi | Relatório de Sustentabilidade 2010
Também continuamos a assessorar nossas obras por meio de Comitês de Segurança, que desenvolvem programas de conscientização e treinamento para o controle de riscos relacionados à segurança no trabalho e são compostos por um técnico de segurança do trabalho, um mestre de obras e um representante da empreiteira. Esses programas envolvem temas como prevenção e controle de riscos de atos e condições abaixo do padrão; sistemas de proteção coletiva; equipamentos de proteção individual; proteção auditiva e respiratória; normas regulamentadoras de segurança e medicina do trabalho; prevenção e combate a incêndios; primeiros socorros e prevenção e controle de acidentes em máquinas e equipamentos. Além do Comitê, em cada obra há pelo menos um representante de segurança do trabalho, seja integrante da Cipa (Comissão Interna de Prevenção de Acidentes) – constituída nas obras em que há exigência por legislação trabalhista – ou um representante da empreiteira treinado em questões sobre saúde e segurança. [GRI LA6] Realizamos ainda a Sipat (Semana Interna de Prevenção a Acidentes), evento integrante do Rossi Bem-Estar que em 2010 recebeu o tema “Qualidade de Vida” e buscou abordar seus benefícios para a saúde física e mental – o que pode trazer vantagens como uma maior concentração para as atividades cotidianas e até mesmo a diminuição do risco de acidentes. Para conquistar mais engajamento nesse evento, promovemos o concurso fotográfico Bem-Estar em Foco, em que os colaboradores foram incentivados a compartilharem fotos de autoria própria que transmitissem a ideia de qualidade de vida. Os autores das cinco melhores fotografias ganharam, cada um, uma máquina digital. Todos os colaboradores da Rossi puderam participar do evento, que foi realizado simultaneamente em São Paulo (SP), Campinas (SP), Porto Alegre (RS), Rio de Janeiro (RJ) e Vitória (ES). A programação incluiu palestras e peça teatral sobre temas como segurança, valorização de pessoas e entusiasmo, além de sorteios de brindes e café da tarde. Além disso, realizamos diversos tipos de treinamentos, tais como: admissionais, periódicos, para motociclistas, para brigadistas, para mapa de riscos, entre outros.
Colaborador na central de produção de pré-fabricados localizada em Manaus (AM)
Seu projeto de vida, nossa alegria.
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Feita por pessoas para pessoas | Equipe
[GRI LA7] Indicadores de segurança do trabalho Empregados próprios
2010
2009
Nº de acidentes de trabalho e trajeto com e sem afastamento
20
1
Nº de dias perdidos - acidentes do trabalho com afastamento
127
10
Taxa de frequência (TF)
7,43
1,63
Taxa de gravidade (TG)2
111,93
16,33
0
0
2010
2009
10.881.357
9.362.760
1
Acidente fatal
Empregados de empresas contratadas Nº de horas de exposição ao risco Nº de acidentes de trabalho com afastamento Nº de acidentes de trabalho e trajeto com e sem afastamento
64
36
119
48
Nº de dias perdidos - acidentes do trabalho com afastamento
822
334
Taxa de frequência (TF)1
5,88
3,65
Taxa de gravidade (TG)2
95,02
246,94
0
0
Acidente fatal 1
Número de acidentes de trabalho com afastamento por milhão de homens-hora de exposição ao risco.
2
Número de dias perdidos em decorrência de acidente de trabalho com afastamento por mil homens-hora de exposição ao risco.
2009
76%
24%
36%
CLT
Homens
Estagiários
Mulheres
Categoria funcional
Faixa etária (CLT) 11% 39%
Matriz (São Paulo)
14%
24%
3%
72%
3% 1% 0%
Regional São Paulo
10%
Regional Campinas 14%
2008
98%
2% 1% 1% 0% 3%
1.059
1% 1%
Distribuição geográfica (matriz e regionais)
2.779
896
Gênero (CLT)
Aprendizes
PERFIL DO QUADRO DE COLABORADORES [GRI 2.8/LA1/LA13] Número de colaboradores (CLT)
Contrato de trabalho (CLT, estagiários e aprendizes)
Regional Sul Regional Rio de Janeiro
50%
Regional Brasília
2010
Regional Nordeste Regional Norte
32%
Regional Oeste 23%
Regional Paulistana
Menos de 30 anos De 30 a 50 anos Acima de 50 anos
Operadores, técnicos de manutenção e administrativo Conselho de Administração Diretoria Gerência Analistas, Engenheiros e Especialistas
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Rossi | Relatório de Sustentabilidade 2010
Seu projeto de vida, nossa alegria.
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Feita por pessoas para pessoas | Clientes
CLIENTES [GRI 4.14/4.15] Contribuir com os projetos de vida dos nossos clientes é motivo de alegria. Reconhecemos a responsabilidade que temos e isso nos inspira a desenvolver projetos que valorizem o bem-estar e a qualidade de vida. Por isso, zelamos para que nosso relacionamento com os clientes seja sempre transparente e positivo. Os cuidados nesse diálogo começam no processo de venda, seguem durante a construção e estendem-se para além da entrega das chaves. A compra de um imóvel é um momento importante na vida das pessoas, e ao comprar um imóvel ainda na planta, sabemos que nosso cliente confia a nós seus projetos e expectativas. Pensando nisso, procuramos aprimorar nossa comunicação e nos aproximar de nossos clientes por meio de diversas iniciativas que chamamos de “Fases do relacionamento com a Rossi”.
1
2
3
4
Assinatura do Contrato
Eventos na Obra
Instalação de Condomínio e Entrega
Enviamos uma correspondência com a pasta do proprietário, contendo o contrato e toda documentação do imóvel adquirido.
Nesta fase, realizamos os eventos na obra e os clientes podem conferir pessoalmente o andamento da construção do seu imóvel.
Nesta fase, os clientes recebem a convocação para Instalação de Condomínio e Entrega do empreendimento.
Obras
FASES DO RELACIONAMENTO COM A ROSSI Em todas as etapas de relacionamento com os clientes, fazemos questão de estabelecer uma comunicação próxima e transparente. Do primeiro contato até a entrega das chaves, fazemos mais de 30 ações de relacionamento, que podem incluir telefonemas, envio de materiais institucionais e explicativos (newsletters, cartas e e-mails), entrega de kits exclusivos da Rossi, entre outras iniciativas. Antes de iniciar a demolição do estande de vendas ou iniciar a obra, enviamos uma carta de apresentação da Rossi para a vizinhança, com explicações sobre a mudança de rotina nos arredores, bem como os contatos do departamento de Relacionamento com Clientes da Rossi. Em 2010, investimos na comunicação com os vizinhos de nossos canteiros de obras, atividade ainda em fase experimental. Os empreendimentos escolhidos no Estado de São Paulo foram: Ipiranga One, Lumina, Rossi Cores de Mogi e Rossi Cidade Jardim. Nossa meta é ampliarmos essa comunicação gradativamente. Mesmo seguindo rigorosamente as leis de cada município, que regem aspectos como poluição sonora e horário de funcionamento de obras, estamos cientes das mudanças implicadas por nossa presença nas comunidades do entorno de nossos empreendimentos. Justamente por isso, nosso foco é manter um canal aberto e um relacionamento respeitoso e transparente com todas essas pessoas. Além de nossos contatos proativos, nossos clientes podem telefonar ou enviar um email para a Central de Atendimento, ou utilizar um canal exclusivo em nosso website, com acesso restrito, para consultar e reemitir boletos, atualizar dados cadastrais, consultar sua situação financeira, entre outros serviços. São aproximadamente 50 colaboradores, entre operadores, back office e analistas, preparados para manter o cliente bem informado e apresentar soluções.
5
Enviamos um e-mail comunicando o início das obras e, todos os meses, um lembrete de atualização do cronograma no site.
Vistoria Assessoria Imobiliária* Ocasião em que os clientes fazem a vistoria do imóvel. Disponibilizamos também serviços de assessoria imobiliária para o processo de financiamento do imóvel.
Escritura e IPTU
Comunicados Pontuais Os clientes recebem newsletters, cartas e e-mails com as informações referentes às ações do departamento de Relacionamento com Clientes.
*Nos casos de empreendimentos com a modalidade de financiamento associativo (CEF), a etapa de assessoria imobiliária acontecerá na fase de assinatura do contrato, antes do início das obras.
Assinatura do contrato e Guia do Cliente Quando a venda se concretiza, entregamos ao cliente toda documentação do imóvel adquirido e o Guia do Cliente da Rossi. Este Guia é um manual completo sobre a empresa e o imóvel, e contém informações e orientações importantes sobre contrato, financiamento, pagamentos, ocasiões de visita à obra, entrega das chaves, canais de comunicação, entre outros. O material está disponível em duas versões, uma para os clientes do segmento residencial econômico e outra para o segmento residencial.
Guia do Cliente entregue a todos os que adquirem um imóvel Rossi
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Rossi | Relatório de Sustentabilidade 2010
Seu projeto de vida, nossa alegria.
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Feita por pessoas para pessoas | Clientes
SATISFAÇÃO DO CLIENTE Início das obras e esclarecimentos sobre segurança Nossos clientes são avisados sobre o início das obras e quais são os meios disponíveis para acompanhá-las a partir deste momento. Por meio do informativo Acompanhe sua Obra, por exemplo, atualizamos mensalmente o cliente sobre a evolução do cronograma da obra. Além disso, em todos os nossos canteiros de obras passa a ser disponibilizada a Filipeta da Segurança, que deve ser entregue pela nossa equipe de obra ao cliente que eventualmente compareça ao canteiro sem ter feito agendamento com a equipe de Relacionamento com Clientes. Este material esclarece sobre as questões de segurança e quais os procedimentos para visitar a obra. Filipeta de Segurança disponibilizada nos canteiros de obras
Eventos na obra e entrega das chaves No evento de Visita à Obra – que conta com a participação de nossas equipes de Engenharia e Relacionamento com Clientes – nossos clientes são convidados a acompanhar pessoalmente a construção de seu imóvel, podendo conferir a qualidade da construção e esclarecer suas dúvidas.
Em 2010, ampliamos a abrangência e a análise das pesquisas de satisfação. Criamos uma pesquisa específica para o Dia da Medida, com o objetivo de medir a percepção do cliente em uma ocasião que antecede a vistoria. Com isso foi possível antecipar as soluções para eventuais problemas e realizar vistorias cada vez mais assertivas. O novo questionário soma-se a iniciativas já existentes na empresa para apurar a satisfação do cliente em momentos como o pós-venda, o pós-atendimento (para verificar se a solicitação foi atendida) e o evento Visita à Obra. As pesquisas de satisfação também foram aprimoradas com o desenvolvimento de uma ferramenta de análise, utilizando o sistema de BI (Business Inteligence) da Rossi. Todos os dados são compilados de forma eficiente, permitindo melhor análise da percepção de nossos clientes em relação à marca e aos serviços prestados, inclusive segmentando os dados por Regionais. Em 2011, o NPS (Net Promoter Score), índice que mede o grau de satisfação dos clientes a partir de uma escala de recomendação da marca, será incluído como critério para a remuneração variável dos colaboradores, visando promover o compromisso de todos com a superação das expectativas dos clientes. O índice parte da pergunta “Você recomendaria a Rossi para um amigo?”, que pode ser respondida com uma escala de zero a dez, onde zero significa “Eu definitivamente não recomendaria” e dez significa “Eu definitivamente recomendaria”, agrupando os respondentes em três categorias: detratores, apenas satisfeitos e promotores (entusiastas da marca) – grupo este que buscamos ampliar cada dia mais.
REVISTA ROSSI
Kit entregue em um dos momentos mais especiais da compra de um imóvel: a entrega das chaves
Em uma etapa mais avançada, promovemos o Dia da Medida, quando o cliente pode, além de conferir o andamento da construção, fazer medições para planejar a decoração dos ambientes de sua casa ou apartamento. Para facilitar esse processo, entregamos a cada cliente um kit com planta de arquitetura da sua unidade, trena, bloco de anotações, prancheta, entre outros itens. Ao término da obra, temos o Dia da Vistoria, quando o cliente agenda sua visita e pode ir acompanhado por um engenheiro ou arquiteto.
Em 2010, a Revista Rossi foi reformulada e recebeu novos projetos – editorial e gráfico – e novas seções, para aproximar ainda mais público leitor do conteúdo da revista. A mudança se aplica também à tiragem, que aumentou 50%, passando de 30 mil para 45 mil exemplares.
Após a quitação ou aprovação do financiamento e da vistoria aprovada, entramos em contato com os clientes por telefone para agendar o importante momento da entrega das chaves no empreendimento ou em nosso escritório. Nessa ocasião, o cliente recebe o Kit de Entrega das Chaves.
Entre os conteúdos adicionais, estão os temas decoração, arquitetura, design, sustentabilidade, gastronomia e comportamento. As novas seções buscam apresentar de forma leve e descontraída, temas de interesse para quem decidiu investir na aquisição de um imóvel.
Colocamos ainda à disposição uma equipe de Assistência Técnica para efetuar eventuais reparos no empreendimento. Ao comunicar uma demanda à nossa Central de Atendimento ao Cliente, analisamos a solicitação e encaminhamos técnicos para vistoria e realização dos serviços.
Coordenada pelo departamento de Marketing Institucional, a publicação tornou-se uma importante ferramenta de relacionamento com os clientes, uma vez que dissemina os valores de Companhia. É distribuída durante dois anos aos nossos clientes e também disponibilizada em nossos estandes e em formato eletrônico em nosso website.
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Rossi | Relatório de Sustentabilidade 2010
Da esquerda para a direita, as capas das edições 19, 20, 21 e 22 da Revista Rossi, publicadas em 2010
Acesse as edições da Revista Rossi em www. rossiresidencial.com. br/revista-rossi.aspx
Seu projeto de vida, nossa alegria.
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Feita por pessoas para pessoas | Clientes
REVISTA PASSATEMPO Criamos em 2010 uma publicação voltada para o público infanto-juvenil. A revista Passatempo em Casa é direcionada aos filhos de clientes potenciais que visitam os nossos estandes e contém atividades e jogos, em linguagem lúdica, complementada por ilustrações e infográficos. Publicada semestralmente, a revista reforça nossos atributos e valores, apresentando de forma criativa e divertida os temas relacionados à Rossi. Entre os temas abordados na primeira edição, publicada em junho de 2010, destacaram-se: sustentabilidade, relacionamentos de longo prazo, características dos empreendimentos Rossi e perfis dos profissionais que atuam no segmento de construção civil.
Capas das edições 1 e 2 da Revista Passatempo em Casa, publicadas em 2010
FORNECEDORES [GRI 4.14/4.15/EC6] Os fornecedores são um de nossos públicos fundamentais, pois dependemos de parcerias sólidas e duradouras para desenvolver nossos empreendimentos e garantir nosso alto padrão de qualidade em todo o Brasil. Por isso, o departamento de Suprimentos adota políticas e diretrizes que estabelecem critérios para a seleção e a avaliação de fornecedores de materiais de construção, serviços e sistemas de apoio administrativo. Esses requisitos envolvem questões legais, técnicas, econômicas e socioambientais. Todo o processo é registrado no sistema SAP, o que possibilita o acompanhamento de diversos indicadores. A qualificação de fornecedores inclui, por exemplo, visita técnica a indústrias para verificar a capacidade de fornecimento e qualidade do produto, solicitação de documentos como certidões trabalhistas, certidões negativas e outras consultas. Além desse processo que tem validade de dois anos, avaliamos semestralmente nossos fornecedores nos itens: limpeza no canteiro de obras, bom atendimento, prazo de entrega, qualidade do produto, atendimento a segurança e entrega dos documentos fiscais.
ANÁLISE DE CRÉDITO Desenvolvimento e qualificação de fornecedores
Fundamentais para a realização de vendas de qualidade e para um diálogo transparente, os departamentos de Relacionamento com Clientes e de Análise de Crédito buscaram aperfeiçoar seus processos e investir em treinamentos para as equipes em 2010. O departamento de Análise de Crédito atua alinhado ao departamento Comercial e à Rossi Vendas, com o objetivo de efetuar vendas de qualidade por meio da verificação de diversos critérios de perfil do cliente (Ex. renda, patrimônio, histórico de relacionamento, idade etc.). Desse modo, podemos orientar melhor o cliente sobre as possibilidades de financiamento junto às instituições bancárias, o que reduz o risco de rescisões. No mesmo sentido, o departamento promoveu treinamentos para as imobiliárias e terceirizou a equipe de análise para o segmento residencial econômico, com o objetivo de auxiliar no esclarecimento de dúvidas específicas, tais como as condições de enquadramento no programa do Governo Federal “Minha Casa, Minha Vida”. Para 2011, a meta é aperfeiçoar o fluxo de análise e aprovação de crédito, apoiado no sistema SAP.
Aquisição de serviços e sistemas
Gestão de suprimentos
Logística e armazenagem
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Rossi | Relatório de Sustentabilidade 2010
Aquisição de materiais
Sistemas de informação
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Feita por pessoas para pessoas | Fornecedores
INVESTIDORES [GRI 4.14/4.15]
Adicionalmente, buscamos contratar fornecedores locais, com a finalidade de diminuir custos com transporte de materiais, ganhar eficiência e agilidade no fornecimento e desenvolver e movimentar a economia das comunidades das regiões em que atua.
Por meio do departamento de RI (Relações com Investidores), conduzimos estrategicamente nosso relacionamento com investidores e analistas. Atualmente, a Rossi dispõe de uma área exclusiva para esse público em seu website, onde são disponibilizadas informações de interesse sobre a administração e desempenho da Companhia.
Nossos fornecedores contam ainda com uma publicação personalizada chamada Conexão Rossi & Fornecedores. Trata-se de um newsletter eletrônico enviado bimestralmente aos parceiros, com as novidades e informações relevantes sobre a empresa, como estratégia de atuação, expansão das atividades, inovações em projetos, premiações recebidas, entre outros temas.
O departamento de RI disponibiliza releases de resultados, fatos relevantes e comunicados com o mercado; promove reuniões diárias com analistas e investidores, reuniões trimestrais via teleconferência para apresentação de resultados; e participa de conferências para atualização do mercado e de road shows nacionais e internacionais organizados por bancos de investimento e parceiros.
Newsletter eletrônico Conexão Rossi & Fornecedores, edição 16, publicado em outubro/novembro de 2010
Cientes do papel que a imprensa exerce na sociedade e no mercado, buscamos desenvolver um relacionamento planejado e consistente com os veículos de comunicação. A estratégia de relacionamento é definida pela Diretoria da Companhia, que conta com uma Assessoria de Comunicação única para realizar as divulgações institucionais e de produto e também para conduzir o diálogo transparente com a imprensa, buscando disseminar os atributos da marca e nossas novidades. Em relação às Células de Negócios, a Assessoria atua com foco na divulgação de lançamentos e ações de relacionamentos locais. As iniciativas são acompanhadas semanalmente pela Diretoria Nacional de Marketing.
Em 2010, o relacionamento com nossos sócios e parceiros ganhou uma dimensão ainda maior, com alianças estratégicas ainda mais sólidas por todo o Brasil e a criação de joint-ventures nos Estados de Goiás e Mato Grosso. Até o fim de 2010, o número de sócios em todas as regiões do País chegava a 92. Atualmente, contamos com diversos recursos para uma comunicação mais próxima e transparente com nossos parceiros, como o Painel de Empreendimentos, o boletim online Conexão Rossi & Sócios, que divulga informações importantes sobre a Rossi a cada dois meses, e, quinzenalmente, informativos personalizados sobre os empreendimentos em que cada sócio tem participação.
Os porta-vozes corporativos possuem cargo de confiança e são constantemente treinados para atender a imprensa. Trimestralmente todos recebem o Guia de Porta Vozes com orientações e informações estratégicas do período para assegurar o alinhamento das informações divulgadas.
Newsletter eletrônico Conexão Rossi & Sócios, edição 16, publicado em outubro/novembro de 2010
Rossi | Relatório de Sustentabilidade 2010
Anualmente, também publicamos as informações sobre nosso desempenho em jornais de distribuição nacional, no Relatório de Administração e em nosso Relatório de Sustentabilidade.
IMPRENSA [GRI 4.14/4.15]
SÓCIOS E PARCEIROS [GRI 4.14/4.15]
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Investidores e analistas podem se atualizar por meio do website www. rossiresidencial. com.br/ri
Os contatos da Assessoria de Imprensa e as matérias sobre a Rossi já divulgadas estão disponíveis na seção Sala de Imprensa do nosso website (www. rossiresidencial.com. br/sala-de-imprensa. aspx).
As equipes regionais recebem o Manual de Assessoria de Imprensa que direciona e orienta sobre como deve ser o relacionamento com a imprensa e assegura o fornecimento de informações precisas e consistentes, com agilidade e transparência, sempre com atenção às políticas de comunicação interna e externa e às práticas do setor.
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Feita por pessoas para pessoas | Imprensa
ROSSI EM DESTAQUE
O maior projeto de realidade aumentada do mundo
Muitas de nossas iniciativas chamam a atenção pelo ineditismo e apelo junto aos públicos de massa. Por isso, esses temas e novidades são comunicados estrategicamente pelo Marketing Institucional e pela Assessoria de Imprensa, a fim de conquistar a atenção dos diversos públicos de interesse da Companhia.
Este ano investimos em projetos de realidade aumentada para o lançamento de empreendimentos. Primeiro, utilizamos a tecnologia no lançamento do Ipiranga One (São Paulo, SP). Pouco tempo depois, inovamos mais uma vez, investindo no maior projeto de realidade aumentada do mundo, implementado no empreendimento Fibrasa Connection (Vitória, ES), que conquistou o registro oficial no Guinness World Records™, o livro dos recordes. Nos dois casos, os clientes puderam ver o projeto imobiliário em 3D antes mesmo de ser construído.
Nos veículos de comunicação, em 2010, a Rossi foi notícia de destaque em diversas ocasiões, por conta de temas como o desempenho operacional e financeiro, o aniversário de 30 anos, os métodos construtivos para o segmento residencial econômico, o recebimento de prêmios e reconhecimentos do mercado, projetos e empreendimentos de destaque, ações de marketing e relacionamento, campanhas de comunicação, entre outros assuntos. Veja a seguir alguns dos destaques do último ano.
Rossi participa do BBB pelo segundo ano consecutivo Em duas edições seguidas do Big Brother Brasil, investimos em exposições de marca importantes no reality show da Globo, mostrando nossa experiência em construção de residências dentro da casa mais famosa e vigiada do Brasil. Na décima edição, exibida em 2010, presenteamos a participante e vice-campeã Fernanda com um apartamento no valor de R$ 250 mil, localizado na região da Barra da Tijuca (RJ). Depois do fim do programa, a ex-BBB foi contratada como garota-propaganda da Rossi e representou a empresa em eventos imobiliários de diversas regiões do País. Em 2011 ampliamos a exposição da marca no programa, e ainda no final do ano apoiamos a construção da casa do BBB11, cujo making of da obra começou a ser divulgado no canal do BBB do site Globo.com em dezembro de 2010, período em que o público costuma apresentar grande expectativa sobre a estreia do programa.
Por conta das dimensões da projeção, a tecnologia utilizada pra a projeção teve de ser diferente da habitual. Nos processos comuns de realidade aumentada, a pessoa aponta o marker (uma espécie de papel com uma marca preta e branca) para a webcam do computador, que lê a imagem e recria na tela uma ilustração em três dimensões. No caso do Ipiranga One, um marker de três metros quadrados, a dez metros de altura, foi instalado no terreno. Quem visitou o estande recebeu uma tela especial com uma câmera embutida que, ao ser apontada para o marcador, gerava a visualização do prédio em tamanho real. A realidade aumentada do Fibrasa Connection teve dimensões dignas do Guiness. Só o marker tinha 900 metros quadrados. A visualização tridimensional foi feita em um voo de helicóptero sobre o terreno do futuro empreendimento, por meio da tela de um notebook. Com a iniciativa, mostramos nosso empenho em estar sempre à frente, utilizando tecnologias modernas, seja para uma ação de marketing ou para a construção de nossos empreendimentos.
Inédito test-view de empreendimento nas alturas Proporcionamos uma experiência inédita aos 100 primeiros compradores do empreendimento Rossi Fiateci (Porto Alegre, RS): saber como será a vista do apartamento três anos antes da conclusão das obras. E não se trata de realidade virtual. Oferecemos o test-view durante um jantar especial servido em uma mesa suspensa por um guindaste a 35 metros de altura.
Making of da reforma da casa do Big Brother Brasil 11 mostra o andamento da construção da casa realizada pela Rossi
Certificado oficial do Guinnes World Records™ concedido ao maior projeto de realidade aumentada do mundo, no Fibrasa Conection
Assista ao vídeo dessa iniciativa pioneira: www.youtube.com/ watch?v=BxfImq4xEGU.
O projeto Dinner in The Sky foi atração no estande do empreendimento durante três finais de semana. Os clientes puderam conhecer a vista privilegiada do lago Guaíba enquanto aproveitavam um banquete nas alturas. O jantar teve duração de aproximadamente uma hora e foi elaborado por cinco chefs renomados: Michele Fischer (Coisa Boa Gastronomia, RS), Philippe Remondeau (Chez Philippe, RS), Marcelo Tanus (Zozo, RJ), Floriano Spiess (Dublin, RS) e Carlos Kristensen (Hashi, RS).
Projeto Dinner in The Sky
84
Rossi | Relatório de Sustentabilidade 2010
Seu projeto de vida, nossa alegria.
85
Feita por pessoas para pessoas | Imprensa
Rossi patrocina sessão do CineMaterna
RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE
Patrocinamos em 2010 um dos encontros do projeto CineMaterna, sessão especial de cinema para as mães levarem seus bebês de até 18 meses de idade. As salas são equipadas para acolher os bebês com todo o conforto: som reduzido, trocador na sala, ar-condicionado mais suave e ambiente levemente iluminado.
SOBRE ESTE RELATÓRIO O Relatório Anual de Sustentabilidade 2010 da Rossi é uma publicação da Rossi Residencial S.A. elaborada a partir das diretrizes da Global Reporting Initiative (GRI), padrão internacional de relato que engloba um conjunto de indicadores acerca das práticas, da gestão e do desempenho nos âmbitos econômico, social e ambiental. As informações foram levantadas em um processo interno que envolveu representantes de diversas áreas da Rossi para apresentar dados sobre sua gestão e desempenho. [GRI 3.1/3.3/3.5]
Para a sessão patrocinada no cinema do Shopping Villa Lobos, montamos dentro da sala um lounge exclusivo, onde as famílias foram recebidas com um café da manhã e as crianças puderam se acomodar em almofadas e pufes, permitindo que brincassem e descansassem durante a sessão enquanto os pais assistiam ao filme.
Ao adotar as diretrizes da GRI, possibilitamos a comparabilidade dos dados com outras empresas que também adotam o mesmo padrão e com seus próprios dados em períodos distintos; temos a oportunidade de monitorar indicadores de desempenho; estabelecemos uma comunicação transparente com nossos públicos e nos posicionamos de forma diferenciada no mercado, fortalecendo nossa marca e demonstrando atenção ao cenário global de relatos de desempenho e compromisso com o desenvolvimento sustentável. É a segunda vez que usamos essa base para realizar nosso reporte anual.
As famílias que compareceram ao evento foram presenteadas pela Rossi com o Diário do Bebê e ainda puderam tirar fotos para registrar a primeira sessão de cinema com seus filhos (retiradas mais tarde no estande de vendas do empreendimento Jardim Leopoldina). Família participante do CineMaterna
Leilão de apartamento a partir de um centavo
Opcional
O website dava um prazo de quinze segundos para que os lances fossem feitos e a cada oferta o cronômetro voltava ao tempo inicial. O leilão terminou quando o relógio zerou sem que ninguém houvesse feito lances. O arremate foi feito em 20 de dezembro de 2010, por R$ 931,61, depois de 93.161 lances, sendo que mais de dois mil lances foram feitos pela vencedora Laise Taranto. Laise Taranto, em seu novo apartamento, acompanhada de Rafael Cardoso (diretor da regional Rio de Janeiro), João Harter (gerente nacional de Marketing) e Guilherme Pizzini (diretor do portal Olho no Click)
Rossi | Relatório de Sustentabilidade 2010
“de acordo com”
C
C+
B
B+
A
A+
Auto declarado
Examinado por Terceiros
Com Verificação Externa
Para participar do leilão o internauta se cadastrava no website www.meuapecom1centavo.com.br, ganhava automaticamente cinco lances e ainda podia comprar lances extras para participar com quantas vezes quisesse.
86
2002
Capa do Diário do Bebê presenteado às famílias participantes do CineMaterna
Obrigatório
Esta ação foi realizada em parceria com o portal especializado Olho no Click, o trâmite legal da venda foi articulado por um corretor da Rossi Vendas, e todo o processo foi acompanhado por uma auditoria independente.
Considerando o escopo deste relatório, a publicação enquadrou-se no nível C da estrutura de relatórios da GRI, que é composta por três diferentes níveis (A, B e C) relativos à quantidade de indicadores relatados e outros fatores. A publicação tem periodicidade anual e está disponível no website www.rossiresidencial.com.br/ri, nos idiomas português e inglês.
Com Verificação Externa
Inovamos, mais uma vez, ao promover em 2010 o primeiro leilão online do mercado imobiliário, no sistema penny auction, no qual os lances são de apenas um centavo. O apartamento, avaliado em R$ 250 mil, fica no condomínio Liberty Garden, na Barra da Tijuca, Rio de Janeiro, ao lado das futuras instalações das Olimpíadas de 2016. É o produto mais caro já ofertado em websites brasileiros de leilão online.
A publicação apresenta um balanço sobre a Rossi e suas subsidiárias para o exercício social findo em 31 de dezembro de 2010. Ao final do período, contávamos com 781 subsidiárias, constituídas sob a forma de SPEs (Sociedade de Propósito Específico). Cada SPE representa um ou mais empreendimentos desenvolvido pela Companhia, o que confere agilidade à tomada de decisões, segrega riscos financeiros – evitando a extensão de um possível impacto na controladora –, além de facilitar a administração financeira e contábil, a captação de recursos financeiros e a associação com terceiros, como, por exemplo, parceiros de bancos de terrenos. [GRI 3.6/3.8]
Com Verificação Externa
Sabemos que a maternidade proporciona novos desafios e realizações, além de mudar formas de pensar e viver, ensinando novas maneiras de amar. Por isso apoiamos projeto, uma vez que valorizamos este momento e queremos fortalecer nosso relacionamento com estas famílias.
Examinado pela GRI
Seu projeto de vida, nossa alegria.
87
O Relatório de Sustentabilidade | Índice GRI
3.4
Dados para contato.
3.5
Processo para definição do conteúdo do relatório.
87
Relatório de Sustentabilidade: Sobre este relatório
3.6
Limite do relatório.
87
Relatório de Sustentabilidade: Sobre este relatório
3.7
Declaração sobre quaisquer limitações específicas quanto ao escopo ou ao limite do relatório
Capítulo
3.8
Base para elaboração do relatório no que se refere a joint-ventures, subsidiárias, instalações arrendadas, operações terceirizadas e outras organizações.
Bem-vindo à nossa casa: Mensagem da Administração
3.10
Explicação das consequências de quaisquer reformulações de informações fornecidas em relatórios anteriores.
Não há reformulações de informações fornecidas no relatório de 2009.
Bem-vindo à nossa casa: 30 anos construindo projetos de vida
3.11
Mudanças significativas em comparação com anos anteriores no que se refere a escopo, limite ou métodos de medição aplicados no relatório.
Não há mudanças significativas no que se refere a escopo, limite ou métodos de medição em relação ao relatório de 2009.
Desempenho, gestão e inovação: Engenharia, gestão e processos
3.12
Tabela que identifica a localização das informações no relatório.
ÍNDICE GRI [GRI 3.12] Indicadores
Página
1. Estratégia e Análise 1.1
Declaração do detentor do cargo com maior poder de decisão sobre a relevância da sustentabilidade para a organização.
6-7
16-17 1.2
Descrição dos principais impactos, riscos e oportunidades.
60-63
Nome da organização
2.2
Principais marcas, produtos e/ou serviços.
2.3
Estrutura operacional, incluindo principais divisões, unidades operacionais, subsidiárias e joint-ventures.
2.4
Localização da sede.
2.5
Número e nome de países em que a organização opera.
2.6
Tipo e natureza jurídica da propriedade.
2.7
Mercados atendidos (incluindo discriminações geográficas, setores atendidos, tipos de clientes, beneficiários).
2.9
2.10
Prêmios recebidos no período.
88
Período coberto pelo relatório.
3.2
Data do relatório anterior mais recente.
3.3
Ciclo de emissão dos relatórios.
Rossi | Relatório de Sustentabilidade 2010
88-91
Índice GRI
46-49
Desempenho, gestão e inovação: Governança corporativa
24-28
Bem-vindo à nossa casa: Diversificada e flexível
4.2
Indicação caso o presidente do mais alto órgão de governança também seja um diretor executivo.
47
Desempenho, gestão e inovação: Governança corporativa
21-23
Bem-vindo à nossa casa: Brasileira e regional
4.3
47
Desempenho, gestão e inovação: Governança corporativa
21
Bem-vindo à nossa casa: Brasileira e regional
Para organizações com uma estrutura de administração unitária, declaração do número de membros independentes ou não executivos do mais alto órgão de governança.
4.4
Mecanismos para que acionistas e empregados façam recomendações ou deem orientações ao mais alto órgão de governança.
Nas assembleias, os acionistas minoritários têm o direito de fazer recomendações e orientar o Conselho quanto à tomada de decisão.
4.5
Relação entre remuneração para membros do mais alto órgão de governança, diretoria executiva e demais executivos e o desempenho da organização.
Os administradores recebem montante variável, referente à participação nos lucros da Companhia, aprovado pelo Conselho de Administração.
4.6
Processos em vigor no mais alto órgão de governança para assegurar que conflitos de interesse sejam evitados.
O código de conduta ética profissional da Rossi estabelece o dever de todos os colaboradores de evitar situações ou circunstâncias que os coloquem em conflito de interesses com a Companhia, e apresenta canais para a solução de eventuais situações de conflito. Adicionalmente, em seu Estatuto Social, a Companhia veta o exercício do direito de voto, na eleição dos membros do Conselho de Administração, em circunstâncias que configurem conflito de interesse.
4.7
Processo para determinação das qualificações e conhecimento dos membros do mais alto órgão de governança para definir a estratégia da organização, para questões relacionadas a temas econômicos, sociais e ambientais.
4.8
Declarações de missão e valores, códigos de conduta e princípios internos relevantes para o desempenho econômico, ambiental e social, assim como estágio de sua implementação.
4.9
Procedimentos do mais alto órgão de governança para supervisionar a identificação e gestão por parte da organização do desempenho econômico, ambiental e social.
4.10
Processos para a autoavaliação do desempenho do mais alto órgão de governança, especialmente com respeito ao desempenho econômico, ambiental e social.
Não há processo de autoavaliação de desempenho estabelecido no Conselho de Administração da Companhia.
4.11
Explicação de se e como a organização aplica o princípio de precaução.
A Companhia dispõe de instrumentos que identificam, avaliam e minimizam os riscos relacionados ao seu negócio, que, entretanto, não se baseiam no princípio da precaução. Mais informações sobre gestão de riscos podem ser observadas no capítulo “Desempenho, gestão e inovação: Engenharia, gestão e processos”
4.12
Cartas, princípios ou outras iniciativas desenvolvidas externamente de caráter econômico, ambiental e social, que a organização subscreve ou endossa.
As operações da Rossi estão localizadas no Brasil. 12 21-23 24-28
Bem-vindo à nossa casa: 30 anos construindo projetos de vida Bem-vindo à nossa casa: Brasileira e regional Bem-vindo à nossa casa: Diversificada e flexível
37-43
21-23 44-45
29-31
Desempenho, gestão e inovação: Desempenho Operacional/ Desempenho Financeiro Feita por pessoas para pessoas: Equipe Bem-vindo à nossa casa: Brasileira e regional Desempenho, gestão e inovação: Mercado de capitais Desempenho, gestão e inovação: Mercado de capitais
3. Parâmetros para o relatório 3.1
Relatório de Sustentabilidade: Sobre este relatório
Estrutura de governança
74-75
Principais mudanças durante o período coberto, referentes a porte, estrutura ou participação acionária.
87
4.1
21-23 Porte da organização.
Não há limitações específicas quanto ao limite ou escopo do relatório.
Bem-vindo à nossa casa: 30 anos construindo projetos de vida
12
Bem-vindo à nossa casa: Brasileira e regional
2.8
Informações corporativas
4. Governança, Compromissos e Engajamento
2. Perfil organizacional 2.1
100-101
87
Relatório de Sustentabilidade: Sobre este relatório
O Relatório de Sustentabilidade mais recente foi publicado em 2010, referente ao desempenho da Companhia em 2009. Está disponível em www.mz-ir.com/rossi/rao2009/rao.asp?i=0 87
Relatório de Sustentabilidade: Sobre este relatório
46-49
14 66
48-49
52
Desempenho, gestão e inovação: Governança corporativa Bem-vindo à nossa casa: 30 anos construindo projetos de vida Feita por pessoas para pessoas: Equipe
Desempenho, gestão e inovação: Governança corporativa
Desempenho, gestão e inovação: Sustentabilidade
Seu projeto de vida, nossa alegria.
89
O Relatório de Sustentabilidade | Índice GRI
Participação significativa em associações e/ou organismos nacionais/ internacionais de defesa em que a organização: possui assento em grupos responsáveis pela governança corporativa; integra projetos ou comitês; contribui com recursos de monta além da taxa básica como organização associada.
4.13
Relação de grupos de stakeholders engajados pela organização.
4.14
Base para identificação e seleção de stakeholders com os quais se engajar.
4.15
52
Desempenho, gestão e inovação: Sustentabilidade
LA6
Percentual de empregados representados em comitês formais de segurança e saúde, compostos por gestores e trabalhadores, que ajudam no monitoramento e aconselhamento sobre programas de segurança e saúde ocupacional.
LA7
Taxas de lesões, doenças ocupacionais, dias perdidos, absenteísmo e óbitos relacionados ao trabalho, por região.
74
Feita por pessoas para pessoas: Equipe
66-83
Feita por pessoas para pessoas: Equipe/ Clientes/ Fornecedores/ Sócios e parceiros/ Investidores/ Imprensa
LA8
Programas de educação, treinamento, aconselhamento, prevenção e controle de risco em andamento para dar assistência a empregados, seus familiares ou membros da comunidade com relação a doenças graves.
73
Feita por pessoas para pessoas: Equipe
LA10
Média de horas de treinamento por ano, por empregado, discriminadas por categoria funcional.
66
Feita por pessoas para pessoas: Equipe
LA11
Programas para gestão de competências e aprendizagem contínua que apoiam a continuidade da empregabilidade dos funcionários e para gerenciar o fim da carreira.
66-67
Feita por pessoas para pessoas: Equipe
LA12
Percentual de empregados que recebem regularmente análises de desempenho e de desenvolvimento de carreira.
70
Feita por pessoas para pessoas: Equipe
LA13
Composição dos grupos responsáveis pela governança corporativa e discriminação de empregados por categoria, de acordo com gênero, faixa etária, minorias e outros indicadores de diversidade.
74-75
Feita por pessoas para pessoas: Equipe
66-83
Feita por pessoas para pessoas: Equipe/ Clientes/ Fornecedores/ Sócios e parceiros/ Investidores/ Imprensa
Indicadores de desempenho: Econômico EC1
Valor Econômico direto gerado e distribuído.
11
Bem-vindo à nossa casa: Principais indicadores
EC3
Cobertura das obrigações do plano de pensão de benefício definido que a organização oferece.
71
Feita por pessoas para pessoas: Equipe
EC6
Políticas, práticas e proporção de gastos com fornecedores locais em unidades operacionais importantes.
EC7
Procedimentos para contratação local e proporção de membros de alta gerência recrutados na comunidade local em unidades operacionais importantes (parcial).
81-82
70
Feita por pessoas para pessoas: Fornecedores Feita por pessoas para pessoas: Equipe
Indicadores de desempenho: Meio ambiente Consumo de energia indireta discriminado por fonte primária
EN4
Iniciativas para fornecer produtos e serviços com baixo consumo de energia, ou que usem energia gerada por recursos renováveis, e a redução na necessidade de energia resultante dessas iniciativas.
EN6
55
56
EN8
Total de água retirada por fonte
55
Desempenho, gestão e inovação: Sustentabilidade
EN21
Descarte total de água, por qualidade e destinação.
55
Desempenho, gestão e inovação: Sustentabilidade
EN22
Peso total de resíduos, por tipo e método de disposição.
55
Desempenho, gestão e inovação: Sustentabilidade
EN24
Peso de resíduos transportados, importados, exportados ou tratados considerados perigosos nos termos da Convenção da Basileia – Anexos I, II, III e VIII, e percentual de carregamentos de resíduos transportados internacionalmente.
EN26
Iniciativas para mitigar os impactos ambientais de produtos e serviços e a extensão da redução desses impactos.
EN28
Valor monetário de multas significativas e número total de sanções não monetárias resultantes da não conformidade com leis e regulamentos ambientais.
EN30
Total de investimentos e gastos em proteção ambiental, por tipo.
55
Desempenho, gestão e inovação: Sustentabilidade
Desempenho, gestão e inovação: Sustentabilidade
A Rossi não recebeu nenhuma multa significativa em 2010 (acima de R$ 500.000,00) resultantes da não conformidade com leis e regulamentos ambientais. 55
Desempenho, gestão e inovação: Sustentabilidade
Indicadores de desempenho: Práticas trabalhistas e trabalho decente
90
LA1
Total de trabalhadores por tipo de emprego, contrato de trabalho e região.
74-75
Feita por pessoas para pessoas: Equipe
LA2
Número total e taxa de rotatividade de empregados por faixa etária, gênero e região.
72
Feita por pessoas para pessoas: Equipe
LA3
Benefícios oferecidos a empregados de tempo integral que não são oferecidos a empregados temporários ou em regime de meio período, discriminados pelas principais operações.
71-72
Feita por pessoas para pessoas: Equipe
LA4
Percentual de empregados abrangidos por acordos de negociação coletiva.
LA5
Prazo mínimo para notificação com antecedência referente a mudanças operacionais, incluindo se esse procedimento está especificado em acordos de negociação coletiva.
Rossi | Relatório de Sustentabilidade 2010
HR4
Número total de casos de discriminação e as medidas tomadas.
Não foram identificados casos de discriminação em 2010.
HR5
Operações identificadas em que o direito de exercer a liberdade de associação e a negociação coletiva pode estar correndo risco significativo e as medidas tomadas para apoiar esse direito.
Não foram identificadas operações dessa natureza em 2010.
HR6
Operações identificadas como de risco significativo de ocorrência de trabalho infantil e as medidas tomadas para contribuir para a abolição do trabalho infantil.
Não foram identificadas ocorrências de trabalho infantil em 2010.
HR7
Operações identificadas como de risco significativo de ocorrência de trabalho forçado ou análogo ao escravo e as medidas tomadas para contribuir para a erradicação do trabalho forçado ou análogo ao escravo.
Não foram identificadas ocorrências de trabalho forçado ou análogo ao escravo em 2010.
HR9
Número total de casos de violação de direitos dos povos indígenas e medidas tomadas.
Não foram identificados casos de violação de direitos dos povos indígenas em 2010.
Indicadores de desempenho: Sociedade S03
50-56
71
Percentual de empregados treinados nas políticas e procedimentos anticorrupção da organização.
66
Feita por pessoas para pessoas: Equipe
SO4
Medidas tomadas em resposta a casos de corrupção.
Não foi reportado ou verificado nenhum caso de corrupção em 2010 envolvendo a Rossi, suas controladas ou seus colaboradores. Punições previstas no Código de Ética e encaminhamento para o Departamento Jurídico para as Providências Legais (caso aplicável).
S07
Número total de ações judiciais por concorrência desleal, práticas de truste e monopólio e seus resultados.
A Companhia não possui ações judiciais por concorrência desleal, práticas de truste e monopólio e seus resultados.
SO8
Valor monetário de multas significativas e número total de sanções não monetárias resultantes da não conformidade com leis e regulamentos.
A Rossi não recebeu nenhuma multa significativa em 2010 (acima de R$ 500.000,00) resultantes da não conformidade com leis e regulamentos.
Indicadores de desempenho: Responsabilidade pelo produto
PR2
Número total de casos de não conformidade com regulamentos e códigos voluntários relacionados aos impactos causados por produtos e serviços na saúde e segurança durante o ciclo de vida, discriminados por tipo de resultado.
Não foi registrado nenhum caso de não conformidade nesse sentido.
PR6
Programas de adesão às leis, normas e códigos voluntários relacionados a comunicações de marketing, incluindo publicidade, promoção e patrocínio.
A Companhia segue estritamente as leis e normas relacionadas a comunicações de marketing, porém não aderiu nenhum código voluntário sobre o tema em questão durante o período coberto pelo Relatório.
PR7
Número total de casos de não conformidade com regulamentos e códigos voluntários relativos a comunicações de marketing, incluindo publicidade, promoção e patrocínio, discriminados por tipo de resultado.
Não foram identificados casos desta ordem em 2010.
Feita por pessoas para pessoas: Equipe
Para todos os assuntos referentes a mudanças operacionais, de interesse geral ou pontual, a antecedência é definida de acordo com o impacto da mudança.
Feita por pessoas para pessoas: Equipe
Indicadores de desempenho: Direitos humanos
Desempenho, gestão e inovação: Sustentabilidade Desempenho, gestão e inovação: Sustentabilidade
73
Seu projeto de vida, nossa alegria.
91
GLOSSÁRIO
Creci: Conselho Regional de Corretores de Imóveis.
Acionistas: Possuidores de ações de uma sociedade anônima.
CVM: Comissão de Valores Mobiliários.
Aquecimento por energia solar: Consiste na colocação de painéis solares para proporcionar o aquecimento ou pré-aquecimento das águas de chuveiros, reduzindo assim o consumo de energia elétrica consideravelmente.
Debêntures: As debêntures simples, não conversíveis em ações, das espécies sem garantia nem preferência (quirografárias), com garantia real ou com garantia flutuante de emissão da Companhia no âmbito do Programa de Distribuição.
Alvenaria estrutural com laje pré-fabricada: Uso de paredes em alvenaria pré-fabricadas que podem ser feitas no canteiro de obra ou em um galpão. As paredes chegam à obra com reboco dos dois lados e já com as instalações elétricas e hidráulicas. BM&FBOVESPA: Companhia de capital brasileiro formada, em 2008, a partir da integração das operações da Bolsa de Valores de São Paulo e da Bolsa de Mercadorias & Futuros.
Branding: Processo de gestão da empresa baseado na essência da marca. Canteiro de obras: Conjunto de instalações provisórias de uma obra, onde são realizados os serviços auxiliares à construção. Companhia ou Rossi: Rossi Residencial S.A. Condomínio: Edifício ou conjunto de casas que forma um todo e divide as despesas comuns. Condomínio é também a maneira usual de se referir à taxa ou encargo de condomínio. A taxa de condomínio resulta do rateio das despesas comuns em uma divisão de acordo com as proporções, ou cota, de cada imóvel, como a água e a energia elétrica das áreas comuns, o salário dos funcionários e a manutenção de elevadores. Condômino: Dono, juntamente com outros; coproprietário. Maneira usual de se referir aos membros de um condomínio. Consultor imobiliário (corretor de imóveis): Profissional da área de vendas do segmento imobiliário que detém conhecimento suficiente para desenvolver um relacionamento pró-ativo com os clientes, com uma visão global do mercado. Corretor de imóveis: Profissional responsável pelo trabalho de aproximação do vendedor e comprador em uma transação imobiliária. O corretor habilitado para exercer as funções de intermediador na comercialização de imóveis deve estar inscrito no Creci (Conselho Regional de Corretores de Imóveis). 92
Rossi | Relatório de Sustentabilidade 2010
EBITDA: De acordo com o Ofício Circular CVM n.º 1/2005, são os lucros antes das despesas financeiras líquidas do imposto de renda e contribuição social, depreciação e amortização. O EBITDA não é uma medida de acordo com as práticas contábeis adotadas no Brasil, não representa o fluxo de caixa para os exercícios apresentados e não deve ser considerado como substituto para o lucro líquido, como indicador do nosso desempenho operacional ou como substituto do fluxo de caixa como indicador de liquidez da Companhia. O EBITDA não possui significado padronizado e a nossa definição de EBITDA pode não ser comparável àquelas utilizadas por outras empresas. Dessa forma, consideramos no nosso EBITDA, as receitas financeiras oriundas de financiamentos concedidos aos nossos clientes. Estande de vendas: Local construído ou montado geralmente no terreno em que será construído um empreendimento imobiliário, onde consultores recebem e orientam os interessados no negócio. O estande de vendas frequentemente conta com maquete do projeto, plantas das áreas privativas e comuns e, em alguns casos, um apartamento modelo decorado montado no local para que os visitantes tenham a noção exata das características do produto que está sendo comercializado. Estatuto Social: Estatuto social da Companhia. Grupo Rossi: Grupo de sociedades detidas, diretamente ou indiretamente, por membros da família Rossi Cuppoloni, excluindo a Companhia e suas subsidiárias. Ibovespa: Índice da Bolsa de Valores de São Paulo, que mede as variações dos preços das ações das companhias mais negociadas da BM&FBOVESPA. Ibracon: Instituto dos Auditores Independentes do Brasil. Implantação: Representação geométrica com a demarcação das áreas a serem construídas, bem como a disposição dos elementos externos, como praças, jardins, quadras e demais espaços previstos em um terreno, segundo o projeto arquitetônico.
Incorporação imobiliária: Ato ou efeito de incorporar ou empreender um projeto imobiliário. Conjunto de atividades através das quais é possível uma empresa ou pessoa física construir uma edificação, promovendo a alienação total ou parcial das unidades autônomas que a compõem. Processo que permite a comercialização legal de uma edificação que ainda está na planta ou em fase de construção. IPTU: Com nomes diferentes conforme o município do país, Imposto Predial e Territorial Urbano, Imposto sobre a Propriedade Predial e Territorial Urbana e outras variações, é uma taxa baseada no valor venal do imóvel cobrada dos proprietários pela prefeitura.
Joint-venture: Contrato entre partes para, em associação, desenvolver um projeto. Não configura uma fusão ou incorporação. Landbank : Banco empreendimentos.
de
terrenos
para
futuros
Loteamento: Divisão da terra em lotes, com exigência de abertura ou prolongamento de vias públicas.
Lounge: Salão ou ambiente de estar destinado à convivência social, realização de encontros, reuniões e outros eventos. Maquete: Miniatura produzida com as características exatas do projeto arquitetônico, destinada a proporcionar uma visão do que será o empreendimento depois de pronto. Minha Casa, Minha Vida: Plano habitacional do Governo Federal, lançado em abril de 2009, que beneficia famílias de baixa renda para compra da casa própria.
PIB: Produto Interno Bruto. Planta: Representação gráfica da projeção de um plano, parte ou de toda uma edificação. Práticas contábeis adotadas no Brasil: Princípios e práticas contábeis estabelecidos pela Lei das Sociedades por Ações, pelas normas da CVM e pelas normas e pronunciamentos do IBRACON e Resoluções do CFC. Pré-lançamento: Fase anterior ao lançamento oficial de um projeto imobiliário, divulgado apenas a um público restrito. No pré-lançamento as unidades ainda não estão à venda, mas estes clientes convidados podem reservar unidades para compra futura. Projeto: Plano geral de uma edificação, reunindo plantas, cortes, elevações e detalhamento de cada uma das áreas de atuação na construção, como instalações elétrica e hidráulica, arquitetura, paisagismo, etc. Quitação: O ato de quitar, pagar integralmente, uma dívida. É também a declaração de que a dívida foi inteiramente paga (recibo de pagamento, termo de quitação). Rossi Vendas: Equipe que tem por objetivo realizar exclusivamente a venda de imóveis da Rossi. SAP: Systems Applications and Products in Data Processing, companhia especializada em integração de sistemas. Stakeholders: Todos os públicos com os quais a Companhia se relaciona e que impactam ou são impactados por sua atividade.
Novo Mercado: Segmento especial de negociação de valores mobiliários da BM&FBOVESPA.
Varanda gourmet: Ambiente de uso comum no condomínio, destinado a receber convidados dos moradores em festas, reuniões e recepções.
Opção de planta: Planta que difere em algum ou alguns detalhes com relação à planta básica das unidades de determinado empreendimento. A área privativa não se altera, mas o tipo, disposição e tamanho dos ambientes podem variar conforme a opção de planta.
VGV: Valor geral de vendas, ou seja, o valor obtido ou a ser potencialmente obtido pela venda de todas as unidades lançadas de determinado empreendimento imobiliário, inclusive mediante permuta, com base no preço constante da tabela financiada, no momento do lançamento.
Parcerias: Parcerias e/ou associações da Companhia com empresas do setor de incorporação imobiliária para a aquisição conjunta de terrenos e o desenvolvimento conjunto de novos empreendimentos imobiliários.
Seu projeto de vida, nossa alegria.
93
INFORMAÇÕES CORPORATIVAS [GRI 3.4] MATRIZ Escritório São Paulo Av. Major Sylvio de Magalhães Padilha, 5200. Ed. Miami, 3º andar, Morumbi, São Paulo, SP. 05693-000
REGIONAL SUL Escritório Porto Alegre – Sede Regional Av. Nilo Peçanha, 2825, 10º andar. Chácara das Pedras, Porto Alegre, RS. 91330-001
REGIONAL SÃO PAULO Escritório São Paulo – Sede Regional Rua James Joule, 65, Ed. Torre Sul, 4º e 5º andar. Brooklin Novo, São Paulo, SP. 04576-080
Escritório Curitiba Al. Dr. Carlos de Carvalho, 555, conjunto 55. Centro, Curitiba, PR. 80430-180
Escritório Santos Av. Ana Costa, 151, conjunto 34. Gonzaga, Santos, SP. 11060-001
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REGIONAL BRASÍLIA Escritório Brasília – Sede Regional Setor Hoteleiro Sul, quadra 6, conjunto A, bloco A, sala 405. Centro Empresarial Brasil XXI, Brasília, DF. 70322-915
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REGIONAL CAMPINAS Escritório Campinas – Sede Regional Av. José Rocha Bonfim, 214, Condomínio Praça Capital, Ed. Tokyo. Center Santa Genebra, Campinas, SP. 13080-650 REGIONAL RIO DE JANEIRO Escritório Rio de Janeiro – Sede Regional Av. das Américas, 500, Shopping Downtown, bloco 18, sala 105. Barra da Tijuca, Rio de Janeiro, RJ. 22640-100 Escritório Vitória Av. Nossa Senhora da Penha, 699, sala 601, torre A. Santa Lúcia, Vitória, ES. 29056-250 REGIONAL OESTE Escritório São José do Rio Preto – Sede Regional Rua Dr. Raul Silva, 340. Redentora, São José do Rio Preto, SP. 15015-020 Escritório Londrina Av. Higienópolis, 1601, sala 1405, Edifício Eurocenter. Jardim Higienópolis, Londrina, PR. 86015-010
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REGIONAL NORTE Escritório Manaus – Sede Regional Rua Comendador Clementino, 183. Centro, Manaus, AM. 69025-000 Escritório São Luís Av. dos Holandeses, quadra 33, nº 3, sala 102, Galeria Appiani. Calhau, São Luís, MA. 65071-380
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