Service Fachkompetenz:

Produktmanagement, Sales und Marketing Fachwissen für die Servicepraxis Serviceprodukte strategisch gestalten, kommunizieren und zukunftsorientiert steuern.

Services bringen Ertrag und Kundenbindung zugleich. Sind Dienstleistungen an Kundenbedarfen ausgerichtet, in Kundenprozesse integriert, wird ein „recurring business“ erzielt, das Jahr für Jahr optimiert, strategisch gestaltet werden kann. Produktmanagement gestaltet das Leistungsangebot, Marketingkampagnen machen es im Markt bekannt und der Verkauf erarbeitet mit dem Kunden die spezifischen Lösungen – value based. Servitization, der grundlegende Trend in der Wirtschaft erfordert eine ständige Weiterentwicklung der Angebote und der Dienstleistungen im Unternehmen. Dafür ist entsprechendes Fachknowhow erforderlich: Wissen um Methoden und Vorgehensweisen im Produktmanagement, Marketing und Vertrieb für Dienstleistungen, Services. Nachhaltiges Wachstum wird mit dem professionellen Einsatz des Vertriebs- und Marketing-Instrumentariums erreicht: Nutzen Sie die Chance, die Ihnen dieser attraktive 3-monatige Blended Learning Lehrgang mit Webinaren, drei Präsenztagen und Ihrem Businessprodukt bietet!

Termin: Product Management, Sales und Marketing: Zeitraum: 05. September – 14. November 2017 Präsenztraining: 10. – 12. Oktober Drei Präsenztage im Blended Learning mit ergänzenden Webinaren und Arbeitsmaterialien. Mit dem Business Projekt erfolgt die Umsetzung in die eigene Arbeitspraxis.

ISS International Business School of Service Management Dorotheenstraße 29 A 22301 Hamburg

Weitere Termine Service Fachkompetenz:

Fon: 040/536 99 1-55 Fax: 040/536 99 1-66

Operational Excellence: Zeitraum: 27. Dezember 2017 – 27. Februar 2018 Präsenztraining: 24. – 26. Januar 2018

[email protected] www.iss-hamburg.de

Service in Transition: Zeitraum: 02. Mai – 29. Juni 2018 Präsenztaining: 29. – 31. Mai 2018

Service Fachkompetenz: Produktmanagement, Sales und Marketing Nutzen für den Teilnehmer: Dieser praxisorientierte Lehrgang umfasst drei Themenschwerpunkte und vermittelt Methoden und Vorgehensweisen für • • •

ein professionelles Produktmanagement für Services, Marketing-Maßnahmen, Promotion von Services und die Besonderheiten eines Dienstleistungsvertriebs

Die Teilnehmer können • • • • •

die Entwicklung von Services organisatorisch gestalten, die Leistungen strategisch und konzeptionell an den Bedarfen der Kunden ausrichten und die erforderlichen Ressourcen aufzeigen. Den Vertrieb von Dienstleistungen, orientiert an lokalen Marktchancen, mit professionellen Methoden und Vorgehenskonzepten (z.B. Stufenverkauf) auf- und ausbauen. Marketing-Promotion Konzepte und Kampagnen entwickeln und durchführen.

In einem Business-Projekt wird eine Aufgabe der Teilnehmer für die eigene Praxis bearbeitet und deren Umsetzung vorbereitet bzw. begleitet.

Die Teilnehmer erwerben das Methodenset für eine erfolgreiche Arbeit in Produktmanagement, Vertrieb und der Promotion von Services und können dieses sicher in der eigenen Arbeitspraxis anwenden.

Nutzen für das Unternehmen: • • • • •

Führungskräfte, Fachverantwortliche und Personen, die mit diesen Funktionen zusammenarbeiten, kennen die Aufgaben und Wirkungshebel für ein erfolgreiches Arbeiten im Fachgebiet Kompetenzstärkung der Mitarbeiter in Ihren spezifischen Funktionen und Rollen Steigerung der Effizienz und Effektivität bei den täglichen Prozessen Return on Investment: Durch das begleitete Business Project wird ein direkter Mehrwert für das Unternehmen erzielt Durch das Blended Learning Konzept besteht eine systematische Lerntransferbegleitung über die gesamte Dauer des Lehrgangs. Seite 2 von 6

Service Fachkompetenz: Produktmanagement, Sales und Marketing Teilnehmerkreis: • •

Führungs- und Nachwuchsführungskräfte im Service, die ein Serviceunternehmen oder einen Servicebereich organisieren und steuern (werden). Führungs- und Nachwuchsführungskräfte, die eine kaufmännische und / oder betriebswirtschaftliche Ausbildung haben und ihr bestehendes Wissen in den konkreten Zusammenhang der Serviceorganisation stellen (wollen).

Ziele des Lehrgangs:

Kontinuierlicher Ausbau der eigenen Marktposition unter den Gesichtspunkten Flexibilität, Dynamik, Internationalität, steigender Wettbewerbsdruck und Kundenorientierung. Dazu werden Methoden, Instrumente und Tools vermittelt, um Dienstleistungen professionell zu entwickeln und weiter auszubauen. Ziel ist der Auf- und Ausbau eines aus Kundensicht und Ertragsgesichtspunkten attraktivem Service-Portfolios.

Lehrgangsinhalte: Sind Sie verantwortlich für das Service Portfolio, den Vertrieb, das Produktmanagement, den Verkauf oder für Marketing Kampagnen? Oder möchten Sie das Fachwissen für diese Aufgabengebiete erwerben, um als Mitarbeiter oder aus anderen Funktionen heraus diese Aufgaben mitzugestalten? Wesentlicher Erfolgsfaktor ist das strategische und konzeptionelle Miteinander bei der einheitlichen, meist zentralen Entwicklung der Service Produkte und den lokalen Verkaufskonzepten und Marketingkampagnen. Service Produkt- / -Portfolio Management • Besonderheiten im Marketing für Services und Dienstleistungen • Marktforschungsmethoden und Instrumente • Marktsegmentierung und Zielgruppendefinition • Markt- und Kundenanalysen als Grundlage für strategische Entscheidungen • Der Marketing Mix: Die 9 P’s im Dienstleistungsmarketing • Erfolgsfaktoren, Schlüsselkennzahlen und Marketingplan Seite 3 von 6

Service Fachkompetenz: Produktmanagement, Sales und Marketing Service Marketing/ -promotion • Kunden strategisch segmentieren • Strategische Entwicklung der Kunden • Das Prinzip: Consultative Value Service Selling • Emotionalisierung und strategische Vermarktung von Dienstleistungsprodukten Service Sales • Von der Verkaufsstrategie zur eigenen Verkaufstaktik • Consultative Service Selling • Die drei Säulen des erfolgreichen Dienstleistungsverkaufs: Kundentypologie, Involvement und Stufenverkauf • Maßnahmenplan zur Realisierung und Erfolgssteigerung der individuellen Verkaufsziele Auswertung und Präsentation des Business Projects

Business Projekt: In dem Training erarbeiten die Teilnehmer mit den jeweiligen Trainern am Ende des Tages die Grundstruktur Ihrer Business Projekte. Am Ende der Präsenzphase wird das finale Thema des Business Projektes für diesen Lehrgang benannt. Eine Ausarbeitung erfolgt innerhalb von 4 Wochen nach Ende der Präsenzphase und wird in einer GruppenWebsession präsentiert und von der ISS ServiceAcademy bewertet.

Für die Projektfindung wie auch die weitere Bearbeitung nach dem Präsenztraining wird intern im Entsendeunternehmen ein Mentor/Champion als Unterstützer für den Teilnehmer berufen. Die Rolle des Mentors/Champions wird individuell in gemeinsamen Gesprächen mit allen Beteiligten herausgearbeitet. Dieser Form des Wissenstransfers liegt ein demokratisches Verständnis von Wissensvermittlung und den Rollen von Teilnehmern, Trainern und Champions (aus dem Entsendeunternehmen) zugrunde, welches im Zusammenhang mit einer grundsätzlich mitbestimmenden, partizipativen Handlungs- und Interessensorientierung zugleich der Forderung nach ganzheitlichen Lernerfahrungen Rechnung trägt.

Methodik: Blended Learning Webinar: Einführung in die Service Fachkompetenz Produktmanagement, Sales und Marketing (1,5 Std) Webinar: Einführung in das Thema Service Produkt/ Service Portfolio Management (1,5h) Inklusive Vorab-Material Seite 4 von 6

Service Fachkompetenz: Produktmanagement, Sales und Marketing Webinar: Einführung in das Thema Service Marketing/ -Promotion (1,5h) Inklusive Vorab-Material Webinar: Einführung in das Thema Service Sales (1,5h) Inklusive Vorab-Material Die Teilnehmer reichen vor Beginn des Präsenztrainings drei Themen für die Bearbeitung des Business Projekts inklusive Angabe des Mentors/Champions aus dem Entsendeunternehmen an der ISS ServiceAcademy ein. Präsenztraining • • • • •

Impulsreferate und dialogorientierte Lehrgespräche Plenumsdiskussion und aktiver Erfahrungsaustausch Einzel- und Gruppenarbeit Case Studies und Rollenspiele Begleitung des Business Projekts aus der persönlichen Arbeitspraxis

Business Projekt • Selbstständiges Bearbeiten einer Aufgabe von der Planung über die Durchführung bis zur Präsentation. • Demokratisch und handlungsorientiertes Lernen • Das Themenfeld ist in der Regel von dem Teilnehmer selbst ausgewählt

Referenten und Trainer: Die Referenten und Trainer der ISS International Business School of Service Management sind aktive Manager, Unternehmer und Berater mit langjähriger Serviceerfahrung

Unsere Leistungen: • • • • • •

Teilnahme an vier Webinaren Vorab- und Lehrgangsmaterial Teilnahme an drei Präsenztagen (inkl. Mittagessen) Begleitung der Teilnehmer/ Champions aus dem Unternehmen über 4 Wochen nach dem Präsenztraining Bewertung des Business Projektes und der Präsentation in Web-Konferenz Zertifizierung der ISS ServiceAcademy

Direkte Umsetzbarkeit des Erlernten in die Praxis – persönliches Payback, durch das Business Projekt direkter Return on Investment für das Unternehmen. Seite 5 von 6

Service Fachkompetenz: Produktmanagement, Sales und Marketing Ihre Investition: Ihre Zeit für die Teilnahme an vier Webinaren, drei Präsenztagen sowie vor- und nachbereitende Tätigkeiten und persönliche Ausarbeitungen während des Lehrgangszeitraums. Hierunter fällt insbesondere auch die Arbeit an dem anschließenden Businessprojekt mit einem aktuellen Bezug zum Thema aus dem eigenen Unternehmen. Das Businessprojekt sichert gleichzeitig auch das Payback für das Investment des Entsendeunternehmens in die Weiterbildung. Lehrgang

€ 3.680,- zzgl. MwSt.

Business Projekt

€ 1.500,- zzgl. MwSt.

Die ISS International Business School of Service Management führt neben den offenen Zertifikatslehrgängen, Seminaren und Workshops auch firmenspezifische Programme durch. Mit den Corporate Programmes zur Steigerung der Serviceleistungen für Unternehmen und deren Kunden ist die ISS national wie international seit über 10 Jahren in der Personalentwicklung tätig. Beratungsleistungen der ISS Consulting runden das Leistungsangebot ab, fokussieren auf Organisationsentwicklung. Service First ist die Philosophie der ISS, der ISS ServiceCompass bietet dazu die Navigation.

Schon seit 1992 werden die Zertifikatslehrgänge durch die ISS ServiceAcademy zertifiziert. Die hohe Qualität und Aktualität der Zertifikatslehrgänge wird durch den Fachbeirat der ISS ServiceAcademy sichergestellt. Die ISS International Business School of Service Management, ist ein Leistungsbereich der International Services and Solutions GmbH. Das Unternehmen ist in die Serviceforschung aktiv eingebunden. www.iss-hamburg.de

Information und Anmeldung bei

ISS International Service Business School of Service Management Fon: +49-(0)40-53 69 91-55 E-Mail: [email protected] Änderungen der Lehrgangsbeschreibung bleiben vorbehalten

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An me l du n g fü r Lehrgang/Seminar Starttermin

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