Nachsendeauftrag online Anleitung

Inhaltsverzeichnis

2

1

Kundenübersicht

3

1.1

Aktionen

4

2

Auftrag erfassen / Auftrag mutieren

5

2.1

Personen auswählen

5

2.2

Auftragsdaten

6

2.2.1 Post zurückbehalten

6

2.2.2 Wohnungswechsel

7

2.2.3 Vorübergehende Nachsendung

8

2.3

Auftragsübersicht / Bestätigung

9

2.4

Auftragsbezahlung

9

2.5

Auftragsabschluss

10

1 Kundenübersicht

Max Muster Viktoriastrasse 21 3030 Bern Guthaben CHF 0.00 ➔ Mein Profil  ➔ Logout

❶ ❸ ❷

❹ ❻

❺

Neuer Auftrag erfassen ❶. Hier können Sie den gewünschten Auftrag auswählen und gelangen zur Eingabemaske. Weitere Informationen ❷. Hier erhalten Sie weitere Informationen und Hilfe zu den Dienstleistungen. Laufende Aufträge bis auf Widerruf ❸. Diese Übersicht zeigt Ihnen Ihre laufenden Aufträge, die bis auf Widerruf laufen. Laufende Aufträge ❹. Diese Übersicht zeigt Ihnen alle laufenden und abgelaufenen Nachsendeaufträge. Mittels der Checkbox «Abgelaufene Aufträge anzeigen» ❺ können die abgelaufen Aufträge ein und ausgeblendet werden. Laufende und abgelaufene Aufträge können bearbeitet werden. ❻

3

1.1

Aktionen Durch die Aktion kopieren werden Daten von einem bisherigen Auftrag übernommen. Sie müssen lediglich die betroffenen Personen und den Auftragszeitraum wählen. Auftrag kopieren

Details anzeigen

Den Status Ihres Auftrags können Sie in den Details verfolgen – Auftrag Erfasst – Zahlung in Prüfung – Zahlung bestätigt – Bearbeitung – Prüfung – Abgeschlossen – Abgelehnt Falls der Auftrag abgelehnt wird, erhalten Sie von uns eine Nachricht. Ihre Auftragsquittung können Sie über das PDF anzeigen lassen.

Auftragsquittung Folgende Bearbeitungsmöglichkeiten stehen Ihnen zur Verfügung Auftrag mutieren

Auftrag verlängern Falls Ihr «Auftrag Post zurückbehalten» oder Ihr «vorübergehend gültiger Nachsendeauftrag» noch gültig ist, können Sie Ihren Auftrag verlängern. Sie bezahlen somit nur die Zusatzwochen ohne den Basispreis. Um zu vermeiden, dass der Basispreis nicht erneut berechnet wird, muss die Verlängerung mindestens 1 Arbeitstage vor dem Gültig bis Datum erteilt werden. Dies aus Gründen der Vorlaufzeit, um allen prozessinvolvierten Stellen die Verlängerung mitzuteilen. Bitte beachten Sie, dass der Auftrag Post zurückbehalten einer Maximaldauer von 6 Monaten unterliegt. Die Sendungen müssen nach 6 Monaten entgegengenommen werden, bevor ein neuer Auftrag erteilt werden kann. Damit die Postsendungen ohne Unterbruch an die Umleitungsadresse nachgeschickt werden, ist beim Gültig ab Datum das Enddatum vom ersten Auftrag zu notieren. Auftrag vorzeitig stornieren Falls Sie Ihren Auftrag vor Ablauf beenden wollen, ist die Mutation mindestens ein Arbeitstag dem ursprünglichen Ablaufdatum möglich. Weitere Personen/Firma hinzufügen Für jede erwachsene/juristische Person wird ein Zuschlag von 5.– Franken erhoben. Falls Sie bei einem Auftrag eine Person/Firma vergessen haben aufzuführen, können Sie die Person im Nachhinein hinzufügen. Diese Option steht nur zur Verfügung, falls der Auftrag noch nicht begonnen hat.

Auftrag löschen

4

2 Auftrag erfassen / Auftrag mutieren

Wählen Sie in der Linksnavigation in der Kundenübersicht ❶ Ihre entsprechende Auftragsart oder mutieren Sie einen bereits erfassten gültigen Auftrag aus der Kundenübersicht.

2.1

Personen auswählen

Muster

Max

Viktoriastrasse 21

Muster

Heidi

Viktoriastrasse 21

❶

3030

Bern

3030

Bern

❷

❹ ❺ ❸

❻

Für die Erfassung der vom Auftrag betroffenen Personen zeigen wir Ihnen die in Ihrem Haushalt lebenden Personen an ❶, welche in unseren Systemen registriert sind. Sie können alle oder nur einzelne Personen auswählen. Markieren Sie hierfür die Checkbox in der Spalte «Auswahl». ❷ Ist die Ihnen angezeigte Liste nicht vollständig, können Sie weitere Personen über die Funktion «Neuer Kunde erfassen» erfassen ❸. Angaben von neu erfassten Personen können anschliessend mit der Funktion «Kunde mutieren» geändert werden. Bitte geben Sie für die Preisberechnung die Gesamtzahl erwachsener (über 18 Jahre)/juristischer Personen an, welche vom Auftrag betroffen sind. ❹ Bitte bestätigen Sie, dass alle vom Auftrag betroffenen Personen ausgewählt sind. Alle betroffenen Personen müssen in der «Auswahl» markiert sein. ❺ Klicken Sie auf «weiter» um zur Erfassung der Auftragsdaten zu gelangen (dieser Button ist nur aktiv, wenn eine Personen-Auswahl gemacht wurde). ❻

5

2.2

Auftragsdaten

Bitte geben Sie uns in den entsprechenden Eingabefeldern Ihre Auftragsdaten an.

2.2.1

Post zurückbehalten

Max Muster Viktoriastrasse 21 3030 Bern Guthaben CHF 0.00 ➔ Mein Profil  ➔ Logout

❶ ❷

❸

❹

❺

Erfassen Sie die Gültigkeit des Auftrages ❶. Bestimmen Sie die Zustellart und das Datum der Abholung/ Zustellung ❷, wobei dieses nicht weiter als 7 Tag nach Ablauf der Gültigkeit liegen darf, und bei Wunsch von einer Zustellung, nicht an einem Samstag liegen darf. Wünschen Sie Ihre Sendungen am Postschalter abzuholen, so bestimmen Sie die Abholstelle ❸. Geben Sie hierfür die Postleitzahl oder den Ort ins Eingabefeld und wählen gegebenenfalls aus der Auswahlliste Ihre gewünschte Abholstelle aus. Erfassen Sie unter «Haben Sie wichtige Zusatzinformationen zum Auftrag» allfällige Notizen. ❹ Durch die Erfassung einer Bemerkung kann es zu einer Verspätung des Auftrages kommen. Bei Unklarheiten kontaktieren Sie uns unter 0848 33 22 11. Klicken Sie auf «weiter», um zur Bestätigung-Seite zu gelangen, wo die gemachten Angaben nochmals zusammengefasst werden. ❺

6

2.2.2

Wohnungswechsel

Max Muster Viktoriastrasse 21 3030 Bern CHF 0.00 Guthaben ➔ Mein Profil  ➔ Logout

❶ ❷

❸

❹ ❺

Erfassen Sie die Gültigkeit des Auftrages. ❶ Erfassen Sie die neue Adresse. Für die Erfassung Ihrer neuen Adresse können Sie die komfortable Adresssuche ❷ nutzen (nur für Schweizer Adressen):

Um Ihre Adresse schnell und einfach einzugeben, schreiben Sie Postleitzahl, den Strassenname und Hausnummer in das Feld, die vollständige Adresse wird Ihnen angezeigt und durch Auswahl dieser werden die nachfolgenden Felder automatisch ausgefüllt. Wählen Sie weitere Optionen ❸ zu Ihrem Wohnungswechsel. Weitere Informationen hierzu erhalten Sie in den entsprechenden Informationsfenster. Erfassen Sie unter «Haben Sie wichtige Zusatzinformationen zum Auftrag» allfällige Notizen. ❹ Durch die Erfassung einer Bemerkung kann es zu einer Verspätung des Auftrages kommen. Bei Unklarheiten kontaktieren Sie uns unter 0848 33 22 11. Klicken Sie auf «weiter», um zur Bestätigung-Seite zu gelangen, wo die gemachten Angaben nochmals zusammengefasst werden. ❺ 7

2.2.3

Vorübergehende Nachsendung

Max Muster Viktoriastrasse 21 3030 Bern CHF 0.00 Guthaben ➔ Mein Profil  ➔ Logout

❶

❷

❸ ❹ ❺

Erfassen Sie die Gültigkeit des Auftrages. ❶ Erfassen Sie die Art und die neue vorübergehende Adresse. Für die Erfassung Ihrer neuen Adresse (Standard) können Sie die komfortable Adresssuche ❷ nutzen (nur für Schweizer Adressen):

Um Ihre Adresse schnell und einfach einzugeben, schreiben Sie Postleitzahl, den Strassenname und Hausnummer in das Feld, die vollständige Adresse wird Ihnen angezeigt und durch Auswahl dieser werden die nachfolgenden Felder automatisch ausgefüllt. Wünschen Sie auch eine Nachsendung von Paketen, so aktivieren Sie die Checkbox unter «Pakete». ❸ Erfassen Sie unter «Haben Sie wichtige Zusatzinformationen zum Auftrag» allfällige Notizen. ❹ Durch die Erfassung einer Bemerkung kann es zu einer Verspätung des Auftrages kommen. Bei Unklarheiten kontaktieren Sie uns unter 0848 33 22 11. Klicken Sie auf «weiter», um zur Bestätigung-Seite zu gelangen, wo die gemachten Angaben nochmals zusammengefasst werden. ❺ 8

2.3

Auftragsübersicht / Bestätigung

Max Muster Viktoriastrasse 21 3030 Bern Guthaben CHF 0.00 ➔ Mein Profil  ➔ Logout

Herr

Muster

Max

Ausgangsadresse Viktoriastrasse 21 3030 Bern Schweiz Vorübergehende Adresse Bahnhofstrasse 41 6010 Kriens Schweiz Zusatzangaben Pakete nachsenden (kostenpflichtig):

Nein

Preis CHF 20.00

❶ ❷

In der Auftragsübersicht werden Ihnen die Auftragsdaten zusammengefasst dargestellt. Bitte prüfen Sie diese und nach der Akzeptierung der AGB ❶ gelangen Sie nach dem anklicken des Button «bestätigen» ❷ zum Bezahlfenster.

2.4

Auftragsbezahlung

Wählen Sie die von Ihnen gewünschte Zahlungsoption aus.

9

2.5

Auftragsabschluss

Max Muster Viktoriastrasse 21 3030 Bern CHF 0.00 Guthaben ➔ Mein Profil  ➔ Logout

Nach erfolgreicher Bezahlung zeigen wir Ihnen in der Übersicht Ihre Auftragsquittung. Sie erhalten von uns automatisch eine Empfangsbestätigung per E-Mail. Ist Ihr Auftrag in unseren Systemen erfasst erhalten Sie eine Auftragsbestätigung. Kann Ihr Auftrag anhand der Angaben nicht angenommen werden erhalten Sie eine E-Mail.

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Die Schweizerische Post PostMail Kompetenzcenter Adressen Postfach 6009 Luzern

2013-087 (PM) 05.2013

Telefon 0848 33 22 11 www.post.ch/empfang-verwalten [email protected]

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