M

it der stetig voranschreitenden Entwicklung im Bereich künstlicher Intelligenz, beispielsweise mittels der maschinellen Verarbeitung natürlicher Spracheingaben, setzen immer mehr Unternehmen auf den Einsatz smarter Programme und Tools, die das Leben ihrer Kunden erleichtern. So können Konsumenten heute beispielsweise bereits per Sprachsteuerung oder Kurznachricht bequem online einkaufen, Reisen planen und buchen oder eine Übersicht über Flugverspätungen und etwaige Anschlussflüge erhalten. Obwohl sich die Entwicklung derzeit noch in einem eher frühen Stadium befindet, werden Chatbots dank ihrer Fähigkeit zu lernen ständig smarter und effizienter im Umgang mit Nutzern. Die hohen Erwartungen der Nutzer an Chatbots sowie die stetig wachsende Nachfrage nach rund um die Uhr verfügbaren Informationsangeboten stehen für den Beginn einer völlig neuen Ära der Reisebranche. Nicht nur im Bereich der Reisebuchung wird sich einiges tun, auch das Nutzererlebnis wird sich in den kommenden Jahrzehnten umfassend verändern. checkfelix.com, Österreichs beliebteste Reisesuchmaschine, hat seine Nutzer zu ihren persönlichen Erfahrungen und Erwartungen bezüglich der Chatbot-Technologie befragt. Darüber hinaus wurden im Rahmen der Umfrage umfassende Informationen zum Umgang der checkfelix-Nutzer mit dem im Februar 2017 gelaunchten Facebook Messenger Chatbot erhoben. Ergänzend dazu hat checkfelix.com Millionen von Suchanfragen auf seiner Plattform ausgewertet, um im Rahmen des jährlichen Mobile Travel Reports die aktuellen Reisetrends der Österreicherinnen und Österreicher zu präsentieren.

Mobile Travel Report

Inhalt Reisetrends: Wonach suchen Österreichs Reisende? • Reisetrends: London ist das beliebteste innereuropäische Reiseziel der Österreicher - New York und Bangkok die beliebtesten Fernreiseziele • Hotelkategorien: Nach Hotels der oberen Mittelklasse wird am häufigsten gesucht Kaufkraft: Wieviel sind österreichische Urlauber bereit auszugeben? • Ausgaben für beliebteste Flugziele: Desktop-Nutzer sind am preisbewusstesten • Ausgaben für Hotelübernachtung an beliebten Reisezielen: Österreichs Reisende geben durchschnittlich 99 Euro pro Übernachtung aus Zeit: • • •

Wieviel Zeit verbringen Österreicher mit der Reisesuche und -buchung? Buchungsentscheidung: Österreicher entscheiden auf Mobilgeräten spontaner als am Computer Buchungszeiten: Desktop-Nutzer planen ihre Reisen besonders sorgfältig Je nach Plattform: Dezember und Juli sind die beliebtesten Reisemonate

Profile der österreichischen Nutzer • Android-Nutzer • iOS-Nutzer • Computer-Nutzer Die Reisetrends bei den Chatbots von KAYAK • New York ist das beliebteste Reiseziel unter Chatbot-Nutzern

Das denken Österreicher über Chatbots • Die Mehrheit der Österreicher hat derzeit noch wenig Erfahrung im Umgang mit Chatbots • Österreicher nutzen Chatbots hauptsächlich im Bereich Kundenservice • Österreicher sehen einen Nutzen von Chatbots bei der Reiseplanung • Den größten Vorteil verorten Österreicher in der ständigen Erreichbarkeit von Chatbots • Die größten Bedenken haben Österreicher in punkto Datensicherheit

Reisetrends:  Wonach suchen Österreichs Reisende?

Mobile Travel Report

Reisetrends London ist das beliebteste Reiseziel der Österreicher innerhalb der EU

A

uf den ersten drei Plätzen der beliebtesten innereuropäischen Reiseziele liegen London, Berlin und Barcelona - egal ob die Österreicher mit ihrem Smartphone, Tablet oder mittels Computer oder Laptop suchen. Was die Fernreiseziele angeht, liegen bei den Österreichern New York und Bangkok im Trend, doch gibt es hier Unterschiede je nach genutzter Plattform. So ist die US-amerikanische Metropole, New York, vor allem bei iPhone-Nutzern beliebt, während Desktop- und AndroidUser die thailändische Hauptstadt, Bangkok, vorziehen.

iOS

01 02 03 04 05 06 07 08 09 10

London Berlin Barcelona Amsterdam New York Palma de Mallorca Paris Hamburg Bangkok Rom

Android

01 02 03 04 05 06 07 08 09 10

London Berlin Barcelona Bangkok Amsterdam New York Paris Palma de Mallorca Hamburg Rom

Computer

01 02 03 04 05 06 07 08 09 10

London Berlin Barcelona Amsterdam Hamburg Paris Bangkok New York Palma de Mallorca Lissabon

ø-Flugpreis

ø-Preis pro Übernachtung

ø-Preis pro Übernachtung

141 113 159 134 526 220 167 143 589 142

97 71 110 112 182 100 87 80 32 102

180 102 149 140 238 153 157 128 57 125

ø-Flugpreis

ø-Preis pro Übernachtung

ø-Preis pro Übernachtung

137 112 159 589 132 520 144 200 135 127

102 60 95 28 111 179 111 124 85 85

158 86 105 50 118 253 157 112 94 115

ø-Flugpreis

ø-Preis pro Übernachtung

ø-Preis pro Übernachtung

160 115 168 131 147 165 593 510 203 261

108 65 114 125 93 105 36 198 102 71

176 93 142 163 131 189 65 273 148 100

Mobile Travel Report

Hotelkategorien Hotels der oberen Mittelklasse werden am häufigsten gesucht

R

eiselustige Österreicher, die nach einem passenden Hotel mit ihrem Laptop oder Computer suchen (37 Prozent), sind in der Regel besonders preisbewusst und setzen auf kostengünstige Übernachtungen in 3-Sterne Hotels. Österreicher, die mittels Smartphone oder Tablet nach einem passenden Hotel suchen, entscheiden sich häufiger für ein 4-Sterne Hotel. 42 Prozent der iPhoneUser und 45 Prozent der Android-Nutzer suchen gezielt nach einer Unterkunft in dieser Kategorie. Die 4-SterneKategorie steht bei Computer-Nutzern mit 31 Prozent der durchgeführten Suchanfragen erst an zweiter Stelle. Besonders hohe Ansprüche haben österreichische iOSNutzer: 8 von 10 (83 Prozent) suchen nach hochpreisigen 4- oder 5-Sterne Unterkünften.

iOS-Nutzer

Android-Nutzer

Computer-Nutzer

45% 42%

41% 37%

31% 23%

23%

22%

14% 8% 7% 2% 1%

2%

Kaufkraft:  Wieviel sind Österreichs Reisende bereit auszugeben?

Mobile Travel Report

Ausgaben für die beliebtesten Reiseziele Desktop-Nutzer sind am preisbewusstesten

D

ie Analyse der Suchanfragen zu den zehn beliebtesten Reisezielen der Österreicher offenbart, dass diejenigen, die am Computer oder Laptop nach passenden Flügen suchen, durchschnittlich sieben Prozent mehr ausgeben, als User die über ihr Smartphone recherchieren. Und iOS-Nutzer sind in der Regel bereit, rund vier Prozent mehr für ihre Flugbuchung auszugeben, als Android-Nutzer.

Ø-Ausgaben für einen Flug an eines der Top 10 Reiseziele

245 €

233 €

Computer

££££££££

Android

££££££££££

£££££££

£££££££££ iOS

225 €

229 €

Ø Mobilgeräte

Mobile Travel Report

Ausgaben für Hotelübernachtungen in den beliebtesten Reisezielen Österreichs Reisende geben durchschnittlich 99 Euro pro Übernachtung aus

I

n der beliebtesten Hotelkategorie der Österreicher (3 bis 4 Sterne), sind iOS-Nutzer in der Regel dazu bereit 8 Prozent mehr auszugeben als die User von AndroidGeräten. Im Schnitt zahlen Reisende, die ihre 3-Sterne Unterkunft an ihrer Lieblingsdestination über ein Mobilgerät

buchen, mit 98 Euro etwas weniger als Desktop-Nutzer (102 Euro). Bei einem 4-Sterne-Hotel ist der Unterschied zwischen den Plattformen etwas größer: Desktop-Nutzer geben in dieser Kategorie durchschnittlich 11 Prozent mehr für ihre Unterkunft aus als Smartphone- bzw. Tablet-Nutzer.

Ø-Ausgaben für eine Übernachtung (3-4-Sterne Hotel) in einem der Top 10 Reiseziele € €

€ €

120 €

111 €

125 €

132 €

iOS

Android

Computer

Ø Mobilgeräte

Zeit:  Wieviel Zeit verbringen Österreichs Reisende mit der Reisesuche und der Buchung?

Mobile Travel Report

Buchungsentscheidung: Österreicher sind auf Mobilgeräten spontaner als am Computer

Ö

sterreichs Smartphone-User suchen schneller: i P h o n e - u n d A n d ro i d - N u t z e r b r a u c h e n i m Durchschnitt jeweils nur vier Minuten, um einen passenden Flug zu finden. Damit sind sie etwas schneller als österreichische Computer-Nutzer - diese benötigen durchschnittlich rund fünf Minuten für die Flugrecherche.

Auch bei der Hotelsuche haben Österreichs Smartphoneund Tablet-Nutzer die Nase vorne: Nutzer mobiler Endgeräte benötigen bis zur Hotelbuchung viereinhalb Minuten, während Computernutzer hingegen durchschnittlich sieben Minuten vor der Buchung aufwenden.

Ø-Zeit für die Flugbuchung in Minuten

04:00 min

04:00 min

05:00 min

04:00 min

iOS

Android

Computer

Ø Mobilgeräte

Ø-Zeit für die Hotelbuchung in Minuten

06:00 min

03:00 min

07:00 min

04:30 min

iOS

Android

Computer

Ø Mobilgeräte

Mobile Travel Report

Buchungszeiten Desktop-Nutzer planen ihre Reisen sorgfältiger

N

u t ze r v o n M o b i l g e r ä te n l a s s e n s i c h m i t d e r Buchungsentscheidung für den passenden Flug etwas mehr Zeit als Computer-Nutzer. Während iOS-User 40 Tage vor dem geplanten Abflug ihr Ticket buchen, sind sich Android-User schon 42 Tage vor der Reise sicher. DesktopNutzer planen ihre Reise eher im Vorfeld: Im Durchschnitt treffen sie ihre Buchungsentscheidung spätestens 47 Tage vor dem Abflug. Auch bei ihrem Hotelzimmer gehen Computer-Nutzer auf Nummer sicher und buchen die passende Unterkunft durchschnittlich 55 Tage im Voraus. Mit 49 (Android) bzw. 48 Tagen (iOS) sind die Nutzer auf den mobilen Plattformen ein wenig spontaner. Damit sind österreichische Nutzer im europäischen Vergleich die vorausschauendsten Reisenden bei der Hotelbuchung.

Durchschnittliche Buchungszeiten im Voraus (in Tagen) 40 Tage

42 Tage

47 Tage

41 Tage

48 Tage

49 Tage

55 Tage

48,5 Tage

44 Tage

46 Tage

51 Tage

45 Tage

Desktop

iOS iOS

Android

Computer

Android Ø Mobilgeräte

Mobile Travel Report

Je nach Plattform: Beliebteste Reisemonate entweder Dezember oder Juli

Ö

sterreichs Urlauber sind sich einig: Juli, August und Dezember sind die drei beliebtesten Reisemonate. Während iOS- und Android-Nutzer am liebsten im Dezember und Juli verreisen, geht für Computer- und Laptop-Nutzer nichts über einen erholsamen Urlaub im Juli oder August.

Der beliebteste Reisemonat nach Plattform

iOS 01

Dez.

Android

Dez.

Jul.

Juli

Juli

August

August

August

Dezember

Oktober

Oktober

September

September

September

Mai

Mai

Mai

Oktober

Juni

Juni

März

08

März

März

Juni

09

November

November

Februar

10

April

April

April

11

Februar

Februar

November

12

Jänner

Jänner

Jänner

02 03 04 05 06 07

Profile der österreichischen Nutzer

iPhone-Nutzer

12

U

€

44

0

Bu

h ic ttl ni el ch ot ele hs -H zi rc ne ise du er e St 0 R en 4- 1 eb s p G bi To s 3- er au in d r e em ffü ein

233 €

für ein Flugticket zu einem der beliebtesten Reiseziele aus

an

nt che er n ku ih n f re n td ur Flu Ta ch g ge sc un im hn d d itt ie Vo lic ra h us

Geben durchschnittlich

Reisen am liebsten nach

London Buchen am ehesten ein

Be

4-SterneHotel

nö tig en du rc

e m liebs b e ten im r

. ez

am

en is

ez

D

h

D

ic

re

ttl

Ve r

ni

be

Minuten für die Flugsuche, bevor sie buchen

ch

ut

e, 0 ch :0 su 04 ug n Fl he ie uc rd b fü sie en vor

in

06:00

hs

M

Benötigen durchschnittlich

Android-Nutzer

11

U

€

46

1

Bu

h ic ttl ni el ch ot ele hs -H zi rc ne ise du er e St 0 R en 4- 1 eb s p G bi To s 3- er au in d r e em ffü ein

225 €

für ein Flugticket zu einem der beliebtesten Reiseziele aus

an

nt che er n ku ih n f re n td ur Flu Ta ch g ge sc un im hn d d itt ie Vo lic ra h us

Geben durchschnittlich

Reisen am liebsten nach

London Buchen am ehesten ein

Be

4-SterneHotel

nö tig en du rc

e m liebs b e ten im r

. ez

am

en is

ez

D

h

D

ic

re

ttl

Ve r

ni

be

Minuten für die Flugsuche, bevor sie buchen

ch

ut

e, 0 ch :0 su 04 ug n Fl he ie uc rd b fü sie en vor

in

03:00

hs

M

Benötigen durchschnittlich

Computer-Nutzer

12

U

€

51

5

Bu

h ic ttl ni el ch ot ele hs -H zi rc ne ise du er e St 0 R en 4- 1 eb s p G bi To s 3- er au in d r e em ffü ein

229 €

für ein Flugticket zu einem der beliebtesten Reiseziele aus

an

nt che er n ku ih n f re n td ur Flu Ta ch g ge sc un im hn d d itt ie Vo lic ra h us

Geben durchschnittlich

Reisen am liebsten nach

London Buchen am ehesten ein

Be

3-SterneHotel

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J u am lieb l i sten im

l.

en is

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Ju

ic

re

ttl

Ve r

ni

be Minuten für die Flugsuche, bevor sie buchen

ch

ut

e, 0 ch :0 su 05 ug n Fl he ie uc rd b fü sie en vor

in

07:00

hs

M

Benötigen durchschnittlich

Mobile Travel Report

Chatbots

Mobile Travel Report

Die Reisetrends bei Chatbots

c

heckfelix arbeitet intensiv an neuen benutzerfreundlichen Technologien: Dienste und textbasierte To o l s , w i e d e r F a c e b o o k M e s s e n g e r b i e t e n Nutzern neue Möglichkeiten, um die Reiseplanung und -organisation auf einer Plattform durchzuführen auf der Sie bereits viel Zeit verbringen. Seit Februar 2017 bietet auch Österreichs beliebteste Reisesuchmaschine einen Chatbot für Facebook Messenger an, mit dem Reisende basierend auf ihrem Budget und ihrem Wunsch-Reisezeitraum gezielt nach Flügen, Hotels oder Mietwagen suchen können und gegebenenfalls auch von hier direkt den Buchungsprozess starten. Generell beobachtet checkfelix neue Plattformen und technische Entwicklungen stets sehr genau und prüft täglich, wo und wie den Nutzern ein echter Mehrwert geboten werden kann, der über die Nutzung der Webseite bzw. der App hinausgeht.

Mobile Travel Report

New York ist das beliebteste Reiseziel unter Chatbot-Nutzern

B

ei den Flug- und Hotelsuchanfragen via Chatbot landet New York bei Nutzern weltweit auf der Spitzenposition. Auch die US-Metropolen San Francisco, Las Vegas und Los Angeles liegen in der Gunst der Nutzer ganz oben. London (Platz 4) und Paris (Platz 7) sind die beiden einzigen europäischen Städte, die es in die Liste der zehn beliebtesten Flugreiseziele geschafft haben. Bei den Hotelsuchanfragen hingegen zieht Europa mit den USA gleich: Beide teilen sich mit jeweils fünf Städten die Top 10 der beliebtesten Reiseziele unter sich auf. New York landet auf dem ersten und Paris auf dem zweiten Platz.

01

New York

02

Paris

03

Las Vegas

London

04

London

05

Los Angeles

05

Berlin

06

Boston

06

Boston

07

Paris

07

San Francisco

08

Chicago

08

Barcelona

09

Orlando

09

Chicago

10

Miami

10

Rom

01

New York

02

San Francisco

03

Las Vegas

04

Die beliebtesten Reiseziele

Das denken Österreicher über Chatbots

Mobile Travel Report

Die Mehrheit der Österreicher hat wenig Erfahrung im Umgang mit Chatbots

D

ie Umfrage zeigt, dass die Mehrheit der Österreicher (71 Prozent) mit dem Thema Chatbots noch nicht vertraut ist. 67 Prozent der befragten Männer und 74 Prozent der befragten Frauen gaben an, nicht zu wissen, was ein Chatbot ist. Der Vergleich der Altersgruppen zeigt, dass knapp die Hälfte (47 Prozent) der 18- bis 24-Jährigen im Umgang mit computergestützten Assistenten vertraut ist, während nur 13 Prozent der über 65-jährigen in Österreich wissen, worum es sich bei einem Chatbot handelt. Von allen Österreichern, die bereits mit einem Chatbot interagiert haben (24 Prozent), sind 44 Prozent zwischen 18 und 24 Jahren und 35 Prozent zwischen 25 und 34 Jahren alt. 17 Prozent sind sich unsicher, ob sie bereits einen Chatbot benutzt haben. Die Ergebnisse zeigen, dass sich die technische Innovation in Österreich zunächst noch etablieren muss. Mit lediglich 24 Prozent der Befragten, die angaben, mit Chatbots vertraut zu sein, ist Österreich im europäischen Vergleich abgeschlagen. Russische und spanische Nutzer sind der Technologie gegenüber offener eingestellt. Mehr als die Hälfte (Spanien: 50 Prozent; Russland: 71 Prozent) der Befragten dieser Länder sind mit Chatbots vertraut bzw. haben bereits einen benutzt.

Wissen Sie was ein Chatbot ist?

Ja

Ne in

Österreicher nutzen Chatbots hauptsächlich im Bereich Kundenservice Dass Chatbots durchaus hilfreich sind, zeigen die Angaben der Befragten, die schon einmal wissentlich mit einem Chatbot interagiert haben. Bei 62 Prozent ging es dabei um ein Anliegen des Kundenservice, zum Beispiel bezüglich einer Frage oder Beschwerde. 41 Prozent von ihnen verwendeten den Chatbot zur Suche nach Produkten beim Online-Shopping. 24 Prozent der Befragten nutzten einen Bot für die Lieferung von Essen oder Blumen und 20 Prozent der Chatbot-Nutzer in Österreich haben diesen bei der Reiseplanung verwendet. Bei der Reiseplanung vertrauen Frauen (22 Prozent) eher auf die Hilfe des automatisierten Assistenten als Männer (16 Prozent). Beim Online-Shopping gibt es jedoch kaum einen Unterschied im Nutzungsverhalten zwischen Männern (40 Prozent) und Frauen (42 Prozent).

Haben Sie schon einmal einen Chatbot benutzt?

Ja

29% 71%

?

Ne in

We iß ich nicht

24% 59% 17%

Mobile Travel Report

Österreicher sehen einen Nutzen von Chatbots bei der Reiseplanung

I

m Allgemeinen denkt etwa ein Drittel der Österreicher, dass ein Chatbot eine hilfreiche Unterstützung bei unterschiedlichen Aspekten der Reiseplanung sein kann. Bei der Frage, für welche Szenarien eine Chatbot-Nutzung vorstellbar ist, gaben 33 Prozent der Befragten die Benachrichtigung über Reiseplanänderungen, zum Beispiel die Änderung des Abfluggates an. 35 Prozent können sich vorstellen, einen Chatbot zur Recherche sowie zur Buchung von Flügen, Hotels und Mietwagen zu nutzen. Einen Chatbot, der als interaktiver Reiseführer während des Urlaubs Tipps und Informationen zur Verfügung stellt, wünschen sich 31 Prozent der Befragten. Wofür haben Sie einen Chatbot benutzt? Re isesuche: Um Re isen, Flüge oder Hotels zu suchen oder zu buchen

20%

Online-Shopping

41% Lieferservice: Beispielsweise um Essen oder Blumen zu bestellen

24%

Kundenservice: Für Fragen und Beschwerden

62% Tax ibestellung

8% Tischreser v ierung im Restaurant

10% Für et was anderes

12% We iß nicht / ke ine Angabe

3%

Urlauber können inzwischen auf eine ganze Reihe von Chatbots zurückgreifen. Für welche Funktion können Sie sich vorstellen, einen Chatbot zu nutzen? Um Flüge/Hotels/Miet wagen zu recherchieren und zu buchen

Um e inen Visa-Antrag vor Re iseantr it t abzuw ickeln

Für individuelle Informationen und Checklisten zur Reisevorbereitung

35%

18%

30%

Für Benachrichtigungen zu Reiseplanänderungen

33% Um im Hotel Ser v ice-Angebote zu nut zen

32% Funk t ion e ines Re iseführers und Tour isteninformat ion während der Re ise

Funk t ion e ines Conc ierge-Ser v ices zum Be ispiel zur Buchung von Konzer t- und Museumskar ten

Für Umbuchungen und Beschwerden während und nach des Urlaubs

Für Informat ionen und Buchungsmöglichke iten zum öf fentlichen Nahverkehr im Urlaub

31%

21%

25%

29%

Für sonst ige Funk t ionen

10% We iß nicht / ke ine Angabe

29%

Mobile Travel Report

Österreicher sehen in der ständigen Verfügbarkeit von Chatbots den größten Vorteil

V

o r t e i l e s e h e n Ö s t e r re i c h e r v o r a l l e m i n d e r permanenten Erreichbarkeit eines Chatbots. So begrüßt es fast die Hälfte der Befragten (49 Prozent), nicht länger auf zeitlich begrenzte Servicezeiten angewiesen zu sein. Besonders wichtig ist dieser Faktor für die jüngeren Generationen der 18- bis 24-Jährigen (62 Prozent) sowie der 25- bis 34-Jährigen (58 Prozent). 34 Prozent glauben, dass sich mit einem Bot Zeit einsparen lässt, weil dieser schneller Ergebnisse liefert als die eigene Recherche. 22 Prozent der Befragten halten zudem die Auskunft eines Chatbots für eine umfassendere, als wenn man selber recherchiert. 30 Prozent sind neugierig auf die neue Technologie und möchten einen Chatbot selber ausprobieren. Obwohl eine klare Tendenz zu den Vorteilen und der einfachen Handhabung eines Bots zu erkennen ist, denken nur 5 Prozent der Österreicher, dass die Technik zuverlässiger ist als ein persönlicher Ansprechpartner. Auch hier zeigt der europäische Vergleich, dass Nutzer in den Ländern, in denen das Wissen über Chatbots größer ist, diesen mit einer höheren Akzeptanz begegnen und somit das Potenzial und die Vorteile in der Nutzung erkennen. So sieht beispielsweise die Mehrheit der spanischen Nutzer Vorteile bei der Interaktion mit Chatbots. In der Befragung gaben 55 Prozent der Spanier an, zu wissen was ein Chatbot ist, 50 Prozent haben bereits wissentlich einen Bot benutzt. In Deutschland hingegen, wo nur 11 Prozent der Befragten bisher mit einen Chatbot kommuniziert haben und 78 Prozent nicht wissen, worum es sich hierbei überhaupt handelt, überwiegen die Vorbehalte.

:-)

Welche Vorteile sehen Sie bei der Nutzung von Chatbots? Es gibt ke ine festen Ser v iceze iten, ich kann mich zu jeder Uhr ze it an sie wenden

Chatbots f inden schneller Ant wor ten auf Fragen, als wenn ich selbst recherchieren würde

Chatbots bieten mir e ine umfassendere Auskunf t, als wenn ich selbst recherchieren würde

Chatbots kennen meine Vorlieben und bieten mir ein individuelles Angebot auf meine Anfrage

49%

34%

22%

12%

Chatbots sind zuverlässiger als Menschen

5% Whats App für die Nutzung eines Chatbots verwenden und muss nicht die Anwendung wechseln

Ich bin neugier ig und kann die neue Technik e inmal ausprobieren

24%

30%

Sonst ige Vor te ile

2% Ich sehe ke ine Vor te ile

12% We iß nicht / ke ine Angabe

17%

Mobile Travel Report

Die größten Bedenken liegen bei der Datensicherheit

40

Prozent der Österreicher haben Vorbehalte bei der Chatbot-Nutzung, da sie um die Datensicherheit besorgt sind. Außerdem äußerten die Befragten Bedenken darüber, dass die Kommunikation mit einem computergestützten Assistenten nicht in allen Fällen reibungslos ablaufen könnte. So befürchten 30 Prozent der Befragten, dass der Chatbot sie entweder gar nicht oder falsch verstehen könnte und weitere 24 Prozent glauben, dass die Antworten des Chatbots unter Umständen manipuliert sein könnten. 31 Prozent der Befragten gaben an, einen persönlichen Ansprechpartner einem Chatbot vorzuziehen. Erstaunlicherweise ist dieser Wunsch vor allem in den jüngeren Altersklassen der 18- bis 24-Jährigen (44 Prozent) und 25- bis 34-jährigen (36 Prozent) besonders ausgeprägt. Insgesamt zeigt die Umfrage, dass die Österreicher Chatbots gegenüber skeptisch eingestellt sind: Lediglich 8 Prozent der Befragten haben keinerlei Bedenken bei der Nutzung.

:-S

Welche Bedenken haben Sie gegenüber Chatbots und der Kommunikation mit Chatbots? Ich habe Bedenken, dass der Chatbot mich womöglich falsch oder gar nicht versteht

Ich möchte lieber mit e inem persönlichen Ansprechpar tner sprechen

Ich möchte grundsät zlich nicht mit e inem Computer sprechen

Ich habe Bedenken bezüglich der Datensicherhe it

Ich habe Bedenken, dass Chatbots Ant wor ten manipulieren

Ich habe Bedenken, dass mir der Chatbot Angebote vorschlägt, die mich nicht interessieren/mir nicht gefallen

30%

31%

18%

40%

24%

22%

Sonst ige Bedenken

4% Ich sehe ke ine Nachte ile

8% We iß nicht / ke ine Angabe

15%

Der Report basiert auf einer Umfrage, die in Zusammenarbeit mit Opinionway in 11 Ländern und Regionen in Europa (Großbritannien, Deutschland, Österreich, Schweiz, Spanien, Italien, Polen, Russland, Frankreich, Irland, Niederlande) durchgeführt wurde. Insgesamt wurden mindestens 1000 Probanden pro Land befragt. Die Nutzerstatistik zum checkfelix Chatbot basiert auf Suchanfragen über die KAYAK Facebook Messenger Bots sowie dem KAYAK Skill für Alexa von Juni 2016 bis April 2017. Die Nutzerprofile basieren auf Flug- und Hotelsuchen sowie Klickzahlen auf checkfelix.com für Reisen 2016. Die Daten zu dem Nutzungsverhalten mit Chatbots sind das Ergebnis einer Online-Umfrage, die von Opinium Research im Auftrag von checkfelix.com zwischen dem 24.03. und dem 28.03.2017 durchgeführt wurde. An der Befragung nahmen 1002 Personen teil. Die Ergebnisse wurden gewichtet und sind repräsentativ für die Bevölkerung Österreichs ab 18 Jahren.

www.checkfelix.com