Entrevista

La entrevista de trabajo

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1

Entrevista

1 ❮El proceso de selección

2 ❮La teoría detrás de la entrevista 3 ❮La entrevista de selección

4 ❮Fases de la entrevista Anexo

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2

Entrevista

1 ❮El proceso de selección

2 ❮La teoría detrás de la entrevista 3 ❮La entrevista de selección

4 ❮Fases de la entrevista Anexo

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3

Entrevista

1. Proceso de selección

¿Qué es un proceso de selección ?

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4

Entrevista

1. Proceso de selección

¿Qué es un proceso de selección ?

Es un camino a través del cual se busca dar respuesta a las necesidades de cada una de las partes

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5

Entrevista

1. Proceso de selección

Cada empresa crea su propio sistema en el que: Reclutamiento Necesidad / Vacante

Publicación interna Publicación externa

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Entrevista

1. Proceso de selección

Cada empresa crea propio sistema en el que: Reclutamiento

Pre selección

Necesidad / Vacante

Requisitos mínimos + “valorables”

Publicación interna Publicación externa

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Criba curricular Nº candidatos para cada fase

7

Entrevista

1. Proceso de selección

Cada empresa crea propio sistema en el que: Reclutamiento

Pre selección

Necesidad / Vacante

Requisitos mínimos + “valorables”

Publicación interna Publicación externa

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Criba curricular

Selección Elección de tipología de pruebas Assesment center

Tests Entrevista individual

…

Nº candidatos para cada fase

8

Entrevista

1. Proceso de selección

Cada empresa crea propio sistema en el que: Reclutamiento

Pre selección

Necesidad / Vacante

Requisitos mínimos + “valorables”

Publicación interna Publicación externa

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Criba curricular Nº candidatos para cada fase

Selección Elección de tipología de pruebas Assesment center

Tests Entrevista individual

…

Elección de pruebas y niveles

Nº entrevistas ¿Con quién?

9

Entrevista

¿Qué clase de pruebas hay?

Entrevista personal

Assessment Center

PERFIL DE COMPETENCIAS Test y cuestionarios

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10

Entrevista

Pruebas y predictibilidad

creéis es el método de ¿ Cuálmayor predictibilidad ?

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11

Entrevista

Pruebas y predictibilidad

creéis es el método de ¿ Cuálmayor predictibilidad ? La observación directa en el propio puesto de trabajo … Difícil de conseguir en un proceso, ¿no? Copyright © Lukkap.

12

Entrevista

Pruebas y predictibilidad Método de evaluación Assessment Center Entrevista de Incidentes Críticos Tests de habilidades Referencias Entrevistas tradicionales

Validez predictiva (correlación) .65 .61 .53 .23 .05

El método será más predictivo cuanto mejor permita observar los comportamientos de la persona

(*)Guidance an Assesment Review 4 Leicester. U.K. British Psychological Society Copyright © Lukkap.

13

Entrevista

Pruebas y predictibilidad Sin embargo, ¿Cuál creéis es el método más utilizado en los procesos de selección?

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14

Entrevista

Pruebas y predictibilidad Sin embargo, ¿Cuál creéis es el método más utilizado en los procesos de selección? Utilizan el método conocido como “olfating” o:

Entrevista por olfato

Pocas son las personas técnicamente bien cualificadas y preparadas para realizar una buena entrevista de trabajo Copyright © Lukkap.

15

Entrevista

Pruebas y predictibilidad Sin embargo, ¿Cuál creéis es el método más utilizado en los procesos de selección? Utilizan el método conocido como “olfating” o:

Entrevista por olfato ¿Qué significa esto para nosotros? Pocas son las personas técnicamente bien cualificadas y preparadas para realizar una buena entrevista de trabajo Copyright © Lukkap.

16

Entrevista

Pruebas y predictibilidad Sin embargo, ¿Cuál creéis es el método más utilizado en los procesos de selección? Utilizan el método conocido como “olfating” o:

Entrevista por olfato ¿Qué significa esto para nosotros? Oportunidad Podemos llevar un paso de ventaja

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Estaremos preparados para todo

Pocas son las personas técnicamente bien cualificadas y preparadas para realizar una buena entrevista de trabajo 17

Entrevista

1 ❮El proceso de selección

2 ❮La teoría detrás de la entrevista 3 ❮La entrevista de selección

4 ❮Fases de la entrevista Anexo

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18

Entrevista

Criterios básicos

Vamos a pensar en lo que supone ser un buen trabajador de acuerdo a una profesión concreta…

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19

Entrevista

Criterios básicos – Ejemplo Camarero ¿En qué consiste su trabajo?

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¿Qué conocimientos y habilidades posee?

¿Que hacen los mejores?

20

Entrevista

Criterios básicos – Ejemplo Camarero ¿En qué consiste su trabajo?

¿Qué conocimientos y habilidades posee?

¿Que hacen los mejores?

CONOCIMIENTOS Y HABILIDADES

COMPETENCIAS

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES

• • • •

Recibe a los clientes Toma nota Sirve los pedidos …

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• • • •

Idiomas Llevar la bandeja Utilizar la caja …

• • • •

Conoce mis gustos Me sugiere Me atiende proactivamente … 21

Entrevista

Criterios básicos – Ejemplo Camarero ¿En qué consiste su trabajo?

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES

¿Qué conocimientos y habilidades posee?

¿Qué hacen los mejores?

CONOCIMIENTOS Y HABILIDADES

COMPETENCIAS

• Recibe a los clientes • Idiomas • Conoce mis gustos • Toma nota • Llevar la bandeja • Me sugiere • Sirve los pedidos • Utilizar la caja • Me atiende proactivamente … • … comunes a todos aquellos con • … un desempeño excelente Las•competencias son características en su puesto, ¿Qué hacen los mejores? Copyright © Lukkap.

22

Entrevista

Iceberg y personas

Somos icebergs Conocimientos “Lo se hacer” Habilidades

“Soy capaz”

Autoimagen “Soy así”

Valores

“Deseo hacerlo”

Rasgos de “Suelo hacerlo” Personalidad Motivos

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“Me gusta hacerlo”

23

Entrevista

Iceberg y personas

Somos icebergs

+ Fácil de ver - Representativo de como somos

Conocimientos “Lo se hacer” Habilidades

“Soy capaz”

Autoimagen “Soy así”

Valores

“Deseo hacerlo”

Rasgos de “Suelo hacerlo” Personalidad Motivos

“Me gusta hacerlo”

- Fácil de ver + Representativo de como somos Copyright © Lukkap.

24

Entrevista

Iceberg y personas

Somos icebergs

+ Fácil de ver - Representativo de cómo somos

Conocimientos “Lo se hacer” Habilidades

“Soy capaz”

Autoimagen “Soy así”

Valores

“Deseo hacerlo”

Rasgos de “Suelo hacerlo” Personalidad Motivos

¿Qué es más fácil de desarrollar, la parte de arriba o la parte de abajo?

“Me gusta hacerlo”

- Fácil de ver + Representativo de cómo somos Copyright © Lukkap.

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Entrevista

Iceberg y personas

Somos icebergs

+ Fácil de ver - Representativo de cómo somos

¿Qué deberían hacer las empresas?

Conocimientos “Lo se hacer” Habilidades

“Soy capaz”

Fácil de desarrollar: FORMAR

Autoimagen “Soy así”

Valores

“Deseo hacerlo”

Rasgos de “Suelo hacerlo” Personalidad Motivos

Difícil de desarrollar: SELECCIONAR

“Me gusta hacerlo”

- Fácil de ver + Representativo de cómo somos Copyright © Lukkap.

26

Entrevista

Ejercicio

Haz una lista de tus aficiones Es para ti, nadie más va a leerlo

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27

Entrevista

Motivaciones

¿Qué aficiones “revelan” cada motivación?

• Quedar de cañas • Jugar al baloncesto • Ver una peli con amigos

• Bricolaje • Jugar al tenis • Hacer un puzzle

• Organizar un viaje en grupo • Ser el anfitrión en una cena • Entrenar un equipo

Afiliación

Logro

Poder

Llevarse bien con los demás, relacionarme, formar parte de un grupo

Alcanzar objetivos, medirse contra estándares, superarlos

Ser un referente para terceros, influir en los demás

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28

Entrevista

¿Por qué son importantes los motivos?

Afiliación Copyright © Lukkap.

Logro

Poder 29

Entrevista

¿Por qué son importantes los motivos?

Las conductas exhibidas están fuertemente influenciadas por los motivos inconscientes

o Necesitan mantenerse en contacto

o Establecen objetivos retadores

o Mantienen las amistades de forma clara

o Asumen responsabilidades de forma personal

o No les gusta estar solos

o Buscan la crítica constructiva

o Eligen para trabajar antes a un amigo que a un experto

o Buscan expertos en que apoyarse

Afiliación Copyright © Lukkap.

o Toman riesgos calculados

Logro

o Ayudan y apoyan a los demás sin que se lo soliciten o Intentan controlar a los demás o Expresan sus emociones de forma contundente o Influyen sobre los demás para que consigan resultados o Son activos en las tramas políticas de la compañía o Buscan, retienen y utilizan la información

Poder 30

Entrevista

Motivaciones

Por tanto hay “ocupaciones” cuyas tareas del día a día están más alineadas con los motores que todos nosotros tenemos Alto

Medio

Bajo

Afiliación Copyright © Lukkap.

Logro

Poder 31

Entrevista

Motivaciones

Por tanto hay “ocupaciones” cuyas tareas del día a día están más alineadas con los motores que todos nosotros tenemos Conocer nuestros “motores” nos ayuda a: Alto 1. Saber escoger un mejor futuro para mi 2.Medio Conocer de antemano qué “motores” buscaría un buen entrevistador en función de las responsabilidades y tareas del puesto … Bajo

Afiliación Copyright © Lukkap.

Logro

Poder 32

Entrevista

Competencias

Las competencias son de máxima utilidad cuando… A Reflejan características que llevan al éxito en un entorno organizativo determinado

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33

Entrevista

Competencias

Las competencias son de máxima utilidad cuando… A Reflejan características que llevan al éxito en un entorno organizativo determinado

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B

Están expresadas en comportamientos observables

34

Entrevista

Competencias

Las competencias son de máxima utilidad cuando… A

Reflejan características que llevan al éxito en un entorno organizativo determinado

Copyright © Lukkap.

B

Están expresadas en comportamientos observables

C Los comportamientos están ordenados en una escala

35

Entrevista

Competencias Competencia Orientación al cliente

Te puede resultar útil el Diccionario de Competencias de Lukkap Copyright © Lukkap.

36

Entrevista

Competencias

Las organizaciones, emplean las competencias para definir los comportamientos de éxito para un puesto determinado y así poder hacer una buena adecuación persona - puesto

Tener un “molde” ante el que medir a la persona Copyright © Lukkap.

37

Entrevista

Competencias

¿

Para qué me pueden servir a mi ahora las competencias

?

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38

Entrevista

Competencias

¿

Para qué me 1. Predecir el marco por el cual me van a medir pueden servir a mi ahora las competencias

?

Copyright © Lukkap.

39

Entrevista

Competencias

¿

Para qué me 1. Predecir el marco por el cual me van a medir pueden servir a mi ahora las competencias

?

2. Me pueden servir como la base para mi desarrollo Si conozco mi nivel competencial, puedo trabajar para desarrollar comportamientos del nivel inmediatamente superior Copyright © Lukkap.

40

Entrevista

Competencias

¿

Para qué me 1. Predecir el marco por el cual me van a medir pueden servir a mi ahora las competencias

?

2. Me pueden servir como la base para mi desarrollo

O*Net online Modelo Lukkap de competencias Copyright © Lukkap.

Informe de competencias

Plan de desarrollo

Si conozco mi nivel competencial, puedo trabajar para desarrollar comportamientos del nivel inmediatamente superior 41

Entrevista

1 ❮El proceso de selección

2 ❮La teoría detrás de la entrevista 3 ❮La entrevista de selección

4 ❮Fases de la entrevista Anexo

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Entrevista

Empecemos practicando…

Vamos a tener una entrevista de selección con un Headhunter Tres equipos: - Equipo 1 prepara rol de entrevistador - Equipo 2 prepara rol de entrevistado - Equipo 3 prepara rol de observadores

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43

Entrevista

Empecemos practicando…

Hemos preguntado a los headhunters. Qué creéis contestaron a las siguiente pregunta: En un caso así ¿Qué marca diferencias?

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44

Entrevista

Empecemos practicando…

Hemos preguntado a los headhunters. Qué creéis contestaron a las siguiente pregunta: En un caso así ¿Qué marca diferencias?  Adecuación a requisitos + pasión por puesto / proyecto  Que se haya preparado la entrevista y siga un discurso concreto y bien ligado, coherente (“entrevistamos a mucha gente y valoramos que nos haga la vida fácil al entrevistador. No rollos.”).  Que nos facilite las cosas (Ej. “que me pregunte cual es la mejor manera de seguir en contacto, cuales son los timing del proceso, es importante que muestre interés pero que no sea insistente y tenga paciencia, sé que es difícil”)  Qué se ponga en nuestro lugar (“nuestra vida es hacer 15 entrevistas por semana, hablar con 50 candidatos por teléfono y estamos a expensas de nuestros clientes, con retrasos, sin respuesta, etc.”)  Encontrar un formato de relación con el entrevistador y pedir consejo (“darse de alta en la web, aplicar de forma x, etc.”)  Tener un detalle que traslade que entiendes y comprendes a la otra persona (“entiendo que tu trabajo es difícil, si en algún momento buscas a alguien y te puedo echar una mano no dudes en contactarme) Copyright © Lukkap.

45

Entrevista

Empecemos practicando…

Hemos preguntado a los headhunters. Qué creéis contestaron a las siguiente pregunta: En un caso así ¿Qué marca diferencias?  Adecuación a requisitos + pasión por puesto / proyecto  Que se haya preparado la entrevista y siga un discurso concreto y bien ligado, coherente (“entrevistamos a mucha gente y valoramos que nos haga la vida fácil al entrevistador. No rollos.”).  Que nos facilite las cosas (Ej. “que me pregunte cual es la mejor manera de seguir en contacto, cuales son los timing del proceso, es importante que muestre interés pero que no sea insistente y tenga paciencia, sé que es difícil”)  Qué se ponga en nuestro lugar (“nuestra vida es hacer 15 entrevistas por semana, hablar con 50 candidatos por teléfono y estamos a expensas de nuestros clientes, con retrasos, sin respuesta, etc.”)  Encontrar un formato de relación con el entrevistador y pedir consejo (“darse de alta en la web, aplicar de forma x, etc.”)  Tener un detalle que traslade que entiendes y comprendes a la otra persona (“entiendo que tu trabajo es difícil, si en algún momento buscas a alguien y te puedo echar una mano no dudes en contactarme)

 En definitiva, mucho sentido

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común y ponerse en el lugar del otro

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Entrevista

La entrevista de selección: ¿Qué es?

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47

Entrevista

La entrevista de selección: ¿Qué es?

No es un juicio

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48

Entrevista

La entrevista de selección: ¿Qué es?

Es una oportunidad para conocerse mutuamente, es decir, mantener una conversación entre profesionales JUICIO

Copyright © Lukkap.

CONVERSACIÓN ENTRE PROFESIONALES

49

Entrevista

La entrevista de selección: ¿Qué es?

Es una oportunidad para conocerse mutuamente, es decir, mantener una conversación entre profesionales JUICIO

CONVERSACIÓN ENTRE PROFESIONALES

Debemos ser capaces de “cambiar de enfoque” y a su vez desarrollar la capacidad de impactar e influir sobre mi interlocutor Copyright © Lukkap.

50

Entrevista

La entrevista de selección: ¿Qué es?

Ahora bien, siempre bajo la premisa de que sea cual sea la entrevista, debo conseguir ser percibido como un auténtido “mirlo blanco” Copyright © Lukkap.

51

Entrevista

La entrevista de selección: ¿Qué es? Para eso, a una entrevista no iré a “contar mi libro”. Construiré la preparación de la entrevista a partir de lo que creo busca mi interlocutor. Por tanto, ¿qué deberé pensar antes de empezar a prepararme una entrevista concreta?

Copyright © Lukkap.

52

Entrevista

La entrevista de selección: ¿Qué es? Para eso, a una entrevista no iré a “contar mi libro”. Construiré la preparación de la entrevista a partir de lo que creo busca mi interlocutor. Por tanto, ¿qué deberé pensar antes de empezar a prepararme una entrevista concreta? -

¿Quién es mi interlocutor? ¿Cómo es? ¿Qué le mueve? ¿Qué están buscando? ¿Cuáles son las 4 – 5 competencias clave? A mi juicio, ¿Qué marcará diferencias? …

A partir de ahí construiré mi discurso … Copyright © Lukkap.

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Entrevista

La entrevista de selección: ¿Qué es? A continuación vamos a ver cómo podemos emplear en la entrevista todo lo que hemos trabajado en nuestro programa 1

Inicio: Conocerme

¿Qué hemos hecho?

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54

Entrevista

La entrevista de selección: ¿Qué es? A continuación vamos a ver como podemos emplear en la entrevista todo lo que hemos trabajado en nuestro programa 1

Inicio: Conocerme

Valores, creencias y motivaciones

¿ De qué manera me puede ayudar de cara a una entrevista?

Logros y capacidades Experiencia y habilidades Lo conseguido y lo que puedo ofrecer

Áreas de mejora / Fortalezas … Copyright © Lukkap.

55

Entrevista

La entrevista de selección: ¿Qué es? A continuación vamos a ver como podemos emplear en la entrevista todo lo que hemos trabajado en nuestro programa 1

Inicio: Conocerme

2

Meta: Proyecto

¿Qué hemos hecho?

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56

Entrevista

La entrevista de selección: ¿Qué es? A continuación vamos a ver como podemos emplear en la entrevista todo lo que hemos trabajado en nuestro programa 1

Inicio: Conocerme

2

Meta: Proyecto

Oportunidades e ilusiones

¿De qué manera me puede ayudar de cara a una entrevista?

Mi visión personal Puesto de trabajo ideal Empresas objetivo Tipo de puesto y sector Funciones y responsabilidades

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57

Entrevista

La entrevista de selección: ¿Qué es? A continuación vamos a ver como podemos emplear en la entrevista todo lo que hemos trabajado en nuestro programa 1

Inicio: Conocerme

2

Meta: Proyecto

Camino: 3 Avanzar y venderme ¿Qué hemos hecho?

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Entrevista

La entrevista de selección: ¿Qué es? A continuación vamos a ver como podemos emplear en la entrevista todo lo que hemos trabajado en nuestro programa 1

Inicio: Conocerme

2

Meta: Proyecto

Camino: 3 Avanzar y venderme Plan de MK

Comunicación Visión del mercado Plan de acción Copyright © Lukkap.

¿De qué manera me puede ayudar de cara a una entrevista? 59

Entrevista

Mis objetivos en la entrevista

¿

Qué es lo que busco en cada uno de los tres objetivos

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?

1

Conocerme

2

Obtener la máxima información sobre el encaje proyecto-empresa

3

Venderme

60

Entrevista

Mis objetivos en la entrevista

¿

Qué es lo que busco en cada uno de los tres objetivos

1

?

o o o

2

3

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Conocerme Demostrar competencias y adecuación al puesto Estar convencido y convencer Transmitir a partir de hechos y resultados …

Obtener la máxima información sobre el encaje proyecto-empresa o

Alinear lo que soy y ofrezco con lo demandado

o

Trabajar la propia motivación personal

o

Ajustar motivaciones, capacidades e ilusiones

o

Encontrar proyecto viable e ilusionante …

Venderme o

Ajustar mensajes

o

Comunicar impactando

o

Coherencia y solidez … 61

Entrevista

Objetivos del entrevistador en la entrevista

¿

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?

Qué objetivos persigue alcanzar en una entrevista un entrevistador

62

Entrevista

Objetivos del entrevistador en la entrevista 1 Obtener información  Directa  “Auténtica”  Con

rapidez

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63

Entrevista

Objetivos del entrevistador en la entrevista 1

2 Obtener información

Asegurar adecuación persona - puesto

 Directa

 Puesto

 “Auténtica”

 Cultura

 Con

 Equipo

rapidez

Copyright © Lukkap.

de trabajo

64

Entrevista

Objetivos del entrevistador en la entrevista 1

2 Obtener información

Asegurar adecuación persona - puesto

3 Analizar trayectoria y logros

 Directa

 Puesto

 Puestos

 “Auténtica”

 Cultura

 Motivos

 Con

 Equipo

rapidez

de trabajo

de cambio de puesto

 Conocimientos

y

habilidades adquiridos

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65

Entrevista

Objetivos del entrevistador en la entrevista 1

2 Obtener información

Asegurar adecuación persona - puesto

3

4

Analizar trayectoria y logros

Detectar capacidades y motivaciones

 Directa

 Puesto

 Puestos

 Cómo

 “Auténtica”

 Cultura

 Motivos

 Qué

 Con

 Equipo

rapidez

de trabajo

de cambio de puesto

 Conocimientos

habilidades adquiridos

Copyright © Lukkap.

y

eres

sabes, quieres y puedes hacer

 Tu

capacidad para desarrollar el trabajo

66

Entrevista

Dos perspectivas

Entrevistador

¿

Entrevistado

?

Qué sabe y qué quiere saber cada uno

Actividad por parejas: Hacer una lista Copyright © Lukkap.

67

Entrevista

Dos perspectivas

Entrevistado

Entrevistador Empresa  Puesto  Perfil profesional  Condiciones

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Quiere Saber

Trayectoria profesional  Competencias  Motivación 

Sabe



68

Entrevista

Dos perspectivas

Copyright © Lukkap.

Sabe

Quiere Saber

Trayectoria profesional  Competencias  Motivación 

Empresa  Puesto  Perfil profesional  Condiciones 

Trayectoria profesional  Competencias  Motivación 

Sabe

Empresa  Puesto  Perfil profesional  Condiciones 

Quiere Saber

Entrevistado

Entrevistador

69

Entrevista

Dos perspectivas

LA ENTREVISTA ES UNA OPORTUNIDAD PARA TENER UNA CONVERSACIÓN ENTRE PROFESIONALES

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Sabe

Quiere Saber

Trayectoria profesional  Competencias  Motivación 

Empresa  Puesto  Perfil profesional  Condiciones 

Trayectoria profesional  Competencias  Motivación 

Sabe

Empresa  Puesto  Perfil profesional  Condiciones 

Quiere Saber

Entrevistado

Entrevistador

70

Entrevista

Entrevistas y entrevistadores Tipos de entrevistas

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Tipos de entrevistadores

71

Entrevista

¿Qué tipos de entrevista me puedo encontrar? Entrevista estructurada

Preguntas concretas Respuestas concretas

Copyright © Lukkap.

72

Entrevista

¿Qué tipos de entrevista me puedo encontrar? Entrevista estructurada

Preguntas concretas Respuestas concretas

Copyright © Lukkap.

73

Entrevista

¿Qué tipos de entrevista me puedo encontrar? Entrevista estructurada

Preguntas concretas Respuestas concretas

Copyright © Lukkap.

Entrevista no estructurada

Preguntas abiertas Respuestas coherentes y ordenadas trasaldadno

74

Entrevista

¿Qué tipos de entrevista me puedo encontrar? Entrevista estructurada

Preguntas concretas Respuestas concretas

Copyright © Lukkap.

Entrevista no estructurada

Preguntas abiertas Respuestas coherentes y ordenadas trasladando nuestro mensaje

75

Entrevista

¿Qué tipos de entrevista me puedo encontrar? Entrevista estructurada

Preguntas concretas Respuestas concretas

Entrevista no estructurada

Preguntas abiertas Respuestas coherentes y ordenadas trasladando nuestro mensaje

Entrevista por competencias

Entrevista de incidentes críticos

Incidente adecuado a las competencias probablemente buscadas Copyright © Lukkap.

76

Entrevista

¿Qué tipos de entrevista me puedo encontrar? Entrevista estructurada

Preguntas concretas Respuestas concretas

Entrevista no estructurada

Preguntas abiertas Respuestas coherentes y ordenadas trasladando nuestro mensaje

Entrevista por competencias

Entrevista de incidentes críticos

Incidente adecuado a las competencias probablemente buscadas Copyright © Lukkap.

77

Entrevista

¿Qué tipos de entrevista me puedo encontrar? Entrevista estructurada

Preguntas concretas

Entrevista no estructurada

Preguntas abiertas

Respuestas concretas

Respuestas coherentes y ordenadas trasladando nuestro mensaje

Entrevista mixta

Entrevista por competencias

Mezcla de preguntas concretas y otras más abiertas e informales

Entrevista de incidentes críticos

Intercalar nuestros mensajes a lo largo de la conversación Copyright © Lukkap.

Incidente adecuado a las competencias probablemente buscadas 78

Entrevista

¿Qué tipos de entrevista me puedo encontrar? Entrevista estructurada

Preguntas concretas

Entrevista no estructurada

Preguntas abiertas

Respuestas concretas

Respuestas coherentes y ordenadas trasladando nuestro mensaje

Entrevista mixta

Entrevista por competencias

Mezcla de preguntas concretas y otras más abiertas e informales

Entrevista de incidentes críticos

Concreción + intercalar nuestros mensajes a lo largo de la conversación Copyright © Lukkap.

Incidente adecuado a las competencias probablemente buscadas 79

Entrevista

Entrevistas y entrevistadores Tipos de entrevistas

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Tipos de entrevistadores

80

Entrevista

¿Qué tipos de entrevistadores me puedo encontrar? Entrevistador Responsable de selección o personas Responsable técnico (jefe, colaborador, …)

¿ Qué busca cada uno ?

Gerente / Director (Último responsable)

Consultor externo (selección, headhunter, …) Copyright © Lukkap.

81

Entrevista

¿Qué tipos de entrevistadores me puedo encontrar? Entrevistador Responsable de selección o personas

¿Qué busca? Identificar tu adaptación al puesto, a la cultura, a los jefes…

Responsable técnico (jefe, colaborador, …)

Gerente / Director (Último responsable)

Consultor externo (selección, headhunter, …) Copyright © Lukkap.

82

Entrevista

¿Qué tipos de entrevistadores me puedo encontrar? Entrevistador Responsable de selección o personas Responsable técnico (jefe, colaborador, …)

¿Qué busca? Identificar tu adaptación al puesto, a la cultura, a los jefes…

Probablemente sea tu futuro jefe. Querrá que ofrezcas resultados y buena química personal

Gerente / Director (Último responsable)

Consultor externo (selección, headhunter, …) Copyright © Lukkap.

83

Entrevista

¿Qué tipos de entrevistadores me puedo encontrar? Entrevistador Responsable de selección o personas Responsable técnico (jefe, colaborador, …)

Gerente / Director (Último responsable)

¿Qué busca? Identificar tu adaptación al puesto, a la cultura, a los jefes…

Probablemente sea tu futuro jefe. Querrá que ofrezcas resultados y buena química personal

Asegurar que hacen una buena inversión (a largo plazo) al contratarte

Consultor externo (selección, headhunter, …) Copyright © Lukkap.

84

Entrevista

¿Qué tipos de entrevistadores me puedo encontrar? Entrevistador Responsable de selección o personas Responsable técnico (jefe, colaborador, …)

Gerente / Director (Último responsable)

Consultor externo (selección, headhunter, …) Copyright © Lukkap.

¿Qué busca? Identificar tu adaptación al puesto, a la cultura, a los jefes…

Probablemente sea tu futuro jefe. Querrá que ofrezcas resultados y buena química personal

Asegurar que hacen una buena inversión (a largo plazo) al contratarte

Tu adecuación al perfil que necesita su cliente (u otro futuro)

85

Entrevista

¿Qué tipos de entrevistadores me puedo encontrar? Entrevistador Responsable de selección o personas Responsable técnico (jefe, colaborador, …)

Gerente / Director (Último responsable)

Consultor externo (selección, headhunter, …) Copyright © Lukkap.

¿Qué busca? Identificar tu adaptación al puesto, a la cultura, a los jefes…

Probablemente sea tu futuro jefe. Querrá que ofrezcas resultados y buena química personal

Asegurar que hacen una buena inversión (a largo plazo) al contratarte

¿

Qué debo hacer

?

Tu adecuación al perfil que necesita su cliente (u otro futuro)

86

Entrevista

¿Qué tipos de entrevistadores me puedo encontrar? Entrevistador Responsable de selección o personas Responsable técnico (jefe, colaborador, …)

Gerente / Director (Último responsable)

Consultor externo (selección, headhunter, …) Copyright © Lukkap.

¿Qué busca?

¿Qué hacer?

Identificar tu adaptación al puesto, a la cultura, a los jefes…

Mostrar competencias, habilidades y pasión.

Probablemente sea tu futuro jefe. Querrá que ofrezcas resultados y buena química personal

Asegurar que hacen una buena inversión (a largo plazo) al contratarte

Tu adecuación al perfil que necesita su cliente (u otro futuro)

87

Entrevista

¿Qué tipos de entrevistadores me puedo encontrar? Entrevistador Responsable de selección o personas Responsable técnico (jefe, colaborador, …)

Gerente / Director (Último responsable)

Consultor externo (selección, headhunter, …) Copyright © Lukkap.

¿Qué busca?

¿Qué hacer?

Identificar tu adaptación al puesto, a la cultura, a los jefes…

Mostrar competencias, habilidades y pasión.

Probablemente sea tu futuro jefe. Querrá que ofrezcas resultados y buena química personal

Adaptarme a él. Mostrar logros y experiencia.

Asegurar que hacen una buena inversión (a largo plazo) al contratarte

Tu adecuación al perfil que necesita su cliente (u otro futuro)

88

Entrevista

¿Qué tipos de entrevistadores me puedo encontrar? Entrevistador Responsable de selección o personas Responsable técnico (jefe, colaborador, …)

Gerente / Director (Último responsable)

Consultor externo (selección, headhunter, …) Copyright © Lukkap.

¿Qué busca?

¿Qué hacer?

Identificar tu adaptación al puesto, a la cultura, a los jefes…

Mostrar competencias, habilidades y pasión.

Probablemente sea tu futuro jefe. Querrá que ofrezcas resultados y buena química personal

Adaptarme a él. Mostrar logros y experiencia.

Asegurar que hacen una buena inversión (a largo plazo) al contratarte

Estás muy alineado. Comprendes y apoyas el proyecto

Tu adecuación al perfil que necesita su cliente (u otro futuro)

89

Entrevista

¿Qué tipos de entrevistadores me puedo encontrar? Entrevistador Responsable de selección o personas Responsable técnico (jefe, colaborador, …)

Gerente / Director (Último responsable)

Consultor externo (selección, headhunter, …) Copyright © Lukkap.

¿Qué busca?

¿Qué hacer?

Identificar tu adaptación al puesto, a la cultura, a los jefes…

Mostrar competencias, habilidades y pasión.

Probablemente sea tu futuro jefe. Querrá que ofrezcas resultados y buena química personal

Adaptarme a él. Mostrar logros y experiencia.

Asegurar que hacen una buena inversión (a largo plazo) al contratarte

Estás muy alineado. Comprendes y apoyas el proyecto

Tu adecuación al perfil que necesita su cliente (u otro futuro)

Objetivos compartidos: Hacerle aliado de mi proyecto

90

Entrevista

¿Qué tipos de entrevistadores me puedo encontrar? Entrevistador Responsable de selección o personas Responsable técnico (jefe, colaborador, …)

Gerente / Director (Último responsable)

Consultor externo (selección, headhunter, …) Copyright © Lukkap.

¿Qué busca?

¿Qué hacer?

Identificar tu adaptación al puesto, a la cultura, a los jefes…

Mostrar competencias, habilidades y pasión.

Probablemente sea tu futuro jefe. Querrá que ofrezcas resultados y buena química personal

Adaptarme a él. Mostrar logros y experiencia.

Asegurar que hacen una buena inversión (a largo plazo) al contratarte

Estás muy alineado. Comprendes y apoyas el proyecto

Tu adecuación al perfil que necesita su cliente (u otro futuro)

Objetivos compartidos: Hacerle aliado de mi proyecto

91

Entrevista

1 ❮El proceso de selección

2 ❮La teoría detrás de la entrevista 3 ❮La entrevista de selección

4 ❮Fases de la entrevista Anexo

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Entrevista

Las fases de la entrevista Antes de comenzar…

¿Puedo pensar correctamente bajo presión?

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Entrevista

Las fases de la entrevista Antes de comenzar…

¿Puedo pensar correctamente bajo presión?

¿QUÉ DEBO HACER? Si no has pasado previamente por una situación y no te has preparado para la misma, cuando aparezca la presión, las cosas no pasarán como nos gustaría

James Bond aprendió a desactivar bombas como esta con el reloj parado Copyright © Lukkap.

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Entrevista

Las fases de la entrevista Antes de comenzar…

¿Puedo pensar correctamente bajo presión?

¿QUÉ DEBO HACER? Si no has pasado previamente por una situación y no te has preparado para la misma, cuando aparezca la presión, las cosas no pasarán como nos gustaría

Preparar el antes, durante y después de la entrevista está en nuestra mano Copyright © Lukkap.

James Bond aprendió a desactivar bombas como esta con el reloj parado 95

Entrevista

Las fases de la entrevista Gestión de la cita

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Preparación

Desarrollo de la entrevista

Conclusión

96

Entrevista

Gestión la cita Gestión dede la cita

Preparación

Desarrollo de la entrevista

Conclusión

Cuando te llamen para la entrevista:  Calma: Ya habrás preparado la llamada y sabrás qué decir  Tomar nota de todo lo que digan.  Prioridad absoluta para amoldarte a la cita u ofrecer alternativas

Naturalidad, Simpatía, Agradecimiento. Si lo tengo preparado, posiblemente me saldrá mejor Copyright © Lukkap.

97

Entrevista

Gestión la cita Gestión dede la cita

Preparación

Desarrollo de la entrevista

Conclusión

Role Play Introducción

Preguntas para profundizar en el CV Preguntas para resolver cuestiones valoradas y no reflejadas en el CV Copyright © Lukkap.

- Buenos días. Soy Iván Muñoz, de Selección 1-2-3. Hemos recibido tu currículum para el proceso de selección [indicar puesto]. Estamos valorando tu candidatura y me gustaría hacerte algunas preguntas: - ¿Me puedes resumir brevemente tu trayectoria?

- ¿Por qué saliste de tu último puesto? - ¿Qué es lo que puedes aportar para el puesto [indicar el puesto]? - ¿Cuál es tu experiencia en el ámbito de …?

- ¿Tienes carné de conducir?

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Entrevista

Preparación Gestión lade cita la entrevista Gestión dede la cita Preparación

Desarrollo de la entrevista

Conclusión

Presencia

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99

Entrevista

Preparación Gestión lade cita la entrevista Gestión dede la cita Preparación Presencia

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Desarrollo de la entrevista

Conclusión

Una parte importante de la primera impresión viene de cómo vestimos: ¡Cuidémoslo! Ante la duda seamos conservadores (no riesgos)

100

Entrevista

Preparación Gestión lade cita la entrevista Gestión dede la cita Preparación Presencia

Desarrollo de la entrevista

Conclusión

Una parte importante de la primera impresión viene de cómo vestimos: ¡Cuidémoslo! Ante la duda seamos conservadores (no riesgos)

Información

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101

Entrevista

Preparación Gestión lade cita la entrevista Gestión dede la cita Preparación

Desarrollo de la entrevista

Conclusión

Presencia

Una parte importante de la primera impresión viene de cómo vestimos: ¡Cuidémoslo! Ante la duda seamos conservadores (no riesgos)

Información

Coherencia: Todo lo que digamos debe ser coherente con lo que estamos ofreciendo Recabar información sobre la compañía, sobre su estrategia, su funcionamiento, el sector, mi interlocutor, …

Copyright © Lukkap.

102

Entrevista

Preparación Gestión lade cita la entrevista Gestión dede la cita Preparación

Desarrollo de la entrevista

Conclusión

Presencia

Una parte importante de la primera impresión viene de cómo vestimos: ¡Cuidémoslo! Ante la duda seamos conservadores (no riesgos)

Información

Coherencia: Todo lo que digamos debe ser coherente con lo que estamos ofreciendo Recabar información sobre la compañía, sobre su estrategia, su funcionamiento, el sector, mi interlocutor, …

Formalidades

Copyright © Lukkap.

103

Entrevista

Preparación Gestión lade cita la entrevista Gestión dede la cita Preparación

Desarrollo de la entrevista

Conclusión

Presencia

Una parte importante de la primera impresión viene de cómo vestimos: ¡Cuidémoslo! Ante la duda seamos conservadores (no riesgos)

Información

Coherencia: Todo lo que digamos debe ser coherente con lo que estamos ofreciendo Recabar información sobre la compañía, sobre su estrategia, su funcionamiento, el sector, mi interlocutor, … Cuida las formalidades. La otra persona espera que las tengas: Será raro que sumen, pero restarán si no las cuidas.

Formalidades

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104

Entrevista Desarrollo de la Tres Preparación Gestión temas la que de cita la seentrevista preguntan Gestión dede la cita Preparaciónen una entrevista entrevista

Conclusión

Tres temas que pueden aparecer durante la entrevista Hábleme de usted

MENSAJE PERSONAL Copyright © Lukkap.

105

Entrevista Desarrollo de la Tres Preparación Gestión temas la que de cita la seentrevista preguntan Gestión dede la cita Preparaciónen una entrevista entrevista

Conclusión

Tres temas que pueden aparecer durante la entrevista Hábleme de usted

MENSAJE PERSONAL Copyright © Lukkap.

Hábleme de su trayectoria

NATURALIDAD, COHERENCIA Y SOLIDEZ 106

Entrevista Desarrollo de la Tres Preparación Gestión temas la que de cita la seentrevista preguntan Gestión dede la cita Preparaciónen una entrevista entrevista

Conclusión

Tres temas que pueden aparecer durante la entrevista Hábleme de usted

MENSAJE PERSONAL Copyright © Lukkap.

Hábleme de su trayectoria

NATURALIDAD, COHERENCIA Y SOLIDEZ

Hábleme de su experiencia profesional

DESCRIBE EL PUESTO Y USA EL PAR 107

Entrevista

Preparación Gestión lade cita la entrevista Gestión dede la cita Preparación

Desarrollo de la entrevista

Conclusión

Vamos a vernos con la empresa contratante

Tres equipos: - Equipo 1 prepara rol de entrevistador - Equipo 2 prepara rol de entrevistado - Equipo 3 prepara rol de observadores

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108

Entrevista

Preparación Gestión lade cita la entrevista Gestión dede la cita Preparación

Desarrollo de la entrevista

Conclusión

Contestar preguntas: Cada pregunta me las pueden hacer en

Las preguntas que nos hagan en positivo tenemos que contestarlas con honestidad y reforzando lo que nos vende

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¿Qué es lo que más te gustaba de tu jefe? ¿Qué es lo que menos te gustaba de tu jefe?

Las preguntas que nos hagan en negativo tenemos que contestarlas también con honestidad e intentando evitar cualquier cosa que nos perjudique 109

Entrevista

Preparación Gestión lade cita la entrevista Gestión dede la cita Preparación

Desarrollo de la entrevista

Conclusión

El juego del ahorcado • Hay que contestar 14 preguntas complejas • Cada una la tendrá que responder una persona “al azar” • En cualquier pregunta el consultor puede decidir hacerla en positivo o en negativo • Si la respuesta no es satisfactoria: Una línea.

¡Suerte!

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110

Entrevista

Preparación Gestión lade cita la entrevista Gestión dede la cita Preparación

Desarrollo de la entrevista

Conclusión

1. ¿Hábleme de Vd.?

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111

Entrevista

Preparación Gestión lade cita la entrevista Gestión dede la cita Preparación

Desarrollo de la entrevista

Conclusión

1. ¿Hábleme de Vd.? 2. ¿Cuénteme una situación en que de un error aprendió algo?

Copyright © Lukkap.

112

Entrevista

Preparación Gestión lade cita la entrevista Gestión dede la cita Preparación

Desarrollo de la entrevista

Conclusión

1. ¿Hábleme de Vd.? 2. ¿Cuénteme una situación en que de un error aprendió algo? 3. ¿Cuáles son sus puntos fuertes y débiles?

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113

Entrevista

Preparación Gestión lade cita la entrevista Gestión dede la cita Preparación

Desarrollo de la entrevista

Conclusión

1. ¿Hábleme de Vd.? 2. ¿Cuénteme una situación en que de un error aprendió algo? 3. ¿Cuáles son sus puntos fuertes y débiles? 4. Describa las funciones de su último puesto

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114

Entrevista

Preparación Gestión lade cita la entrevista Gestión dede la cita Preparación

Desarrollo de la entrevista

Conclusión

1. ¿Hábleme de Vd.? 2. ¿Cuénteme una situación en que de un error aprendió algo? 3. ¿Cuáles son sus puntos fuertes y débiles? 4. Describa las funciones de su último puesto

5. ¿Qué es lo que más o menos le gustaba de su puesto?

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115

Entrevista

Preparación Gestión lade cita la entrevista Gestión dede la cita Preparación

Desarrollo de la entrevista

Conclusión

1. ¿Hábleme de Vd.? 2. ¿Cuénteme una situación en que de un error aprendió algo? 3. ¿Cuáles son sus puntos fuertes y débiles? 4. Describa las funciones de su último puesto

5. ¿Qué es lo que más o menos le gustaba de su puesto? 6. ¿Qué sabe Vd. de nosotros?

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116

Entrevista

Preparación Gestión lade cita la entrevista Gestión dede la cita Preparación

Desarrollo de la entrevista

Conclusión

1. ¿Hábleme de Vd.? 2. ¿Cuénteme una situación en que de un error aprendió algo? 3. ¿Cuáles son sus puntos fuertes y débiles? 4. Describa las funciones de su último puesto

5. ¿Qué es lo que más o menos le gustaba de su puesto? 6. ¿Qué sabe Vd. de nosotros? 7. ¿Por qué quiere trabajar con nosotros?

Copyright © Lukkap.

117

Entrevista

Preparación Gestión lade cita la entrevista Gestión dede la cita Preparación

Desarrollo de la entrevista

Conclusión

1. ¿Hábleme de Vd.? 2. ¿Cuénteme una situación en que de un error aprendió algo? 3. ¿Cuáles son sus puntos fuertes y débiles? 4. Describa las funciones de su último puesto

5. ¿Qué es lo que más o menos le gustaba de su puesto? 6. ¿Qué sabe Vd. de nosotros? 7. ¿Por qué quiere trabajar con nosotros?

8. ¿Dónde se ve Vd. Dentro de cinco años?

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118

Entrevista

Preparación Gestión lade cita la entrevista Gestión dede la cita Preparación

Desarrollo de la entrevista

Conclusión

1. ¿Hábleme de Vd.? 2. ¿Cuénteme una situación en que de un error aprendió algo? 3. ¿Cuáles son sus puntos fuertes y débiles? 4. Describa las funciones de su último puesto

5. ¿Qué es lo que más o menos le gustaba de su puesto? 6. ¿Qué sabe Vd. de nosotros? 7. ¿Por qué quiere trabajar con nosotros?

8. ¿Dónde se ve Vd. Dentro de cinco años? 9. ¿Cómo le gustaría que fuera su jefe?

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119

Entrevista

Preparación Gestión lade cita la entrevista Gestión dede la cita Preparación

Desarrollo de la entrevista

Conclusión

1. ¿Hábleme de Vd.? 2. ¿Cuénteme una situación en que de un error aprendió algo? 3. ¿Cuáles son sus puntos fuertes y débiles? 4. Describa las funciones de su último puesto

5. ¿Qué es lo que más o menos le gustaba de su puesto? 6. ¿Qué sabe Vd. de nosotros? 7. ¿Por qué quiere trabajar con nosotros?

8. ¿Dónde se ve Vd. Dentro de cinco años? 9. ¿Cómo le gustaría que fuera su jefe? 10. ¿Qué resultados concretos tuvo en el puesto anterior?

Copyright © Lukkap.

120

Entrevista

Preparación Gestión lade cita la entrevista Gestión dede la cita Preparación

Desarrollo de la entrevista

Conclusión

1. ¿Hábleme de Vd.? 2. ¿Cuénteme una situación en que de un error aprendió algo? 3. ¿Cuáles son sus puntos fuertes y débiles? 4. Describa las funciones de su último puesto

5. ¿Qué es lo que más o menos le gustaba de su puesto? 6. ¿Qué sabe Vd. de nosotros? 7. ¿Por qué quiere trabajar con nosotros?

8. ¿Dónde se ve Vd. Dentro de cinco años? 9. ¿Cómo le gustaría que fuera su jefe? 10. ¿Qué resultados concretos tuvo en el puesto anterior?

11. ¿Cuáles son sus pretensiones económicas?

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121

Entrevista

Preparación Gestión lade cita la entrevista Gestión dede la cita Preparación

Desarrollo de la entrevista

Conclusión

1. ¿Hábleme de Vd.? 2. ¿Cuénteme una situación en que de un error aprendió algo? 3. ¿Cuáles son sus puntos fuertes y débiles? 4. Describa las funciones de su último puesto

5. ¿Qué es lo que más o menos le gustaba de su puesto? 6. ¿Qué sabe Vd. de nosotros? 7. ¿Por qué quiere trabajar con nosotros?

8. ¿Dónde se ve Vd. Dentro de cinco años? 9. ¿Cómo le gustaría que fuera su jefe? 10. ¿Qué resultados concretos tuvo en el puesto anterior?

11. ¿Cuáles son sus pretensiones económicas? 12. ¿Nos podría dar referencias de sus anteriores empresas?

Copyright © Lukkap.

122

Entrevista

Preparación Gestión lade cita la entrevista Gestión dede la cita Preparación

Desarrollo de la entrevista

Conclusión

1. ¿Hábleme de Vd.? 2. ¿Cuénteme una situación en que de un error aprendió algo? 3. ¿Cuáles son sus puntos fuertes y débiles? 4. Describa las funciones de su último puesto

5. ¿Qué es lo que más o menos le gustaba de su puesto? 6. ¿Qué sabe Vd. de nosotros? 7. ¿Por qué quiere trabajar con nosotros?

8. ¿Dónde se ve Vd. Dentro de cinco años? 9. ¿Cómo le gustaría que fuera su jefe? 10. ¿Qué resultados concretos tuvo en el puesto anterior?

11. ¿Cuáles son sus pretensiones económicas? 12. ¿Nos podría dar referencias de sus anteriores empresas? 13. ¿Se encuentra Vd. en otros procesos de selección? Copyright © Lukkap.

123

Entrevista

Preparación Gestión lade cita la entrevista Gestión dede la cita Preparación

Desarrollo de la entrevista

Conclusión

1. ¿Hábleme de Vd.? 2. ¿Cuénteme una situación en que de un error aprendió algo? 3. ¿Cuáles son sus puntos fuertes y débiles? 4. Describa las funciones de su último puesto

5. ¿Qué es lo que más o menos le gustaba de su puesto? 6. ¿Qué sabe Vd. de nosotros? 7. ¿Por qué quiere trabajar con nosotros?

8. ¿Dónde se ve Vd. Dentro de cinco años? 9. ¿Cómo le gustaría que fuera su jefe? 10. ¿Qué resultados concretos tuvo en el puesto anterior?

11. ¿Cuáles son sus pretensiones económicas? 12. ¿Nos podría dar referencias de sus anteriores empresas? 13. ¿Se encuentra Vd. en otros procesos de selección? 14. ¿Por qué se marchó de allí? Copyright © Lukkap.

124

Entrevista

Gestión la cita Gestión dede la cita

Preparación

Desarrollo de la entrevista

Conclusión

Preguntas al entrevistador - ¿Para qué me pueden servir?

Copyright © Lukkap.

125

Entrevista

Gestión la cita Gestión dede la cita

Preparación

Desarrollo de la entrevista

Conclusión

Preguntas al entrevistador - ¿Para qué me pueden servir? 1 Me sirven para posicionarme

Copyright © Lukkap.

126

Entrevista

Gestión la cita Gestión dede la cita

Preparación

Desarrollo de la entrevista

Conclusión

Preguntas al entrevistador - ¿Para qué me pueden servir? 1 Me sirven para posicionarme

Copyright © Lukkap.

¿Cuáles son los objetivos del departamento a corto y a largo plazo? ¿Qué posibilidades de desarrollo existen?

127

Entrevista

Gestión la cita Gestión dede la cita

Preparación

Desarrollo de la entrevista

Conclusión

Preguntas al entrevistador - ¿Para qué me pueden servir? 1 Me sirven para posicionarme

¿Cuáles son los objetivos del departamento a corto y a largo plazo? ¿Qué posibilidades de desarrollo existen?

2 Refuerzan mis mensajes

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128

Entrevista

Gestión la cita Gestión dede la cita

Preparación

Desarrollo de la entrevista

Conclusión

Preguntas al entrevistador - ¿Para qué me pueden servir? 1 Me sirven para posicionarme

¿Cuáles son los objetivos del departamento a corto y a largo plazo? ¿Qué posibilidades de desarrollo existen?

Refuerzan mis mensajes

¿Cuáles son los factores clave de éxito del negocio? ¿Cómo tenéis pensado dar un mejor servicio a los clientes?

2

Copyright © Lukkap.

129

Entrevista

Gestión la cita Gestión dede la cita

Preparación

Desarrollo de la entrevista

Conclusión

Preguntas al entrevistador - ¿Para qué me pueden servir? 1 Me sirven para posicionarme

¿Cuáles son los objetivos del departamento a corto y a largo plazo? ¿Qué posibilidades de desarrollo existen?

Refuerzan mis mensajes

¿Cuáles son los factores clave de éxito del negocio? ¿Cómo tenéis pensado dar un mejor servicio a los clientes?

2

3

Me permiten obtener información

Copyright © Lukkap.

130

Entrevista

Gestión la cita Gestión dede la cita

Preparación

Desarrollo de la entrevista

Conclusión

Preguntas al entrevistador - ¿Para qué me pueden servir? 1 Me sirven para posicionarme

¿Cuáles son los objetivos del departamento a corto y a largo plazo? ¿Qué posibilidades de desarrollo existen?

Refuerzan mis mensajes

¿Cuáles son los factores clave de éxito del negocio? ¿Cómo tenéis pensado dar un mejor servicio a los clientes?

2

3

Me permiten obtener información

¿Cuál es la estructura de mi departamento? ¿Cuál es la estrategia para los próximos tres años?

¡Ojo!: Es mejor no hacerlo a hacerlo mal. No se puede ir a improvisar Copyright © Lukkap.

131

Entrevista

Preparación Gestión lade cita la entrevista Gestión dede la cita Preparación

Desarrollo de la entrevista

Conclusión

Construye una frase con impacto para concluir. Reforzar. Dirigida a lo que “más les pica”, a lo que más necesitan o les mueve Natural + Corta + Honesta

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132

Entrevista

Preparación Gestión lade cita la entrevista Gestión dede la cita Preparación

Desarrollo de la entrevista

Conclusión

Construye una frase con impacto para concluir. Reforzar. Dirigida a lo que “más les pica”, a lo que más necesitan o les mueve Natural + Corta + Honesta

¿

Copyright © Lukkap.

Qué frase de cierre con impacto diríais si habéis detectado lo siguiente…

?

133

Entrevista

Preparación Gestión lade cita la entrevista Gestión dede la cita Preparación

Desarrollo de la entrevista

Conclusión

Construye una frase con impacto para concluir. Reforzar. Dirigida a lo que “más les pica”, a lo que más necesitan o les mueve Natural + Corta + Honesta

¿

Qué frase de cierre con impacto diríais si habéis detectado lo siguiente…

?

Gracias por vuestro tiempo. Da gusto encontrarse con personas interesadas en hacer bien las cosas e innovar. Se nota que os identificáis con lo que hacéis. Estoy convencido que ese es el camino y es lo que he intentado hacer a lo largo de mi vida profesional. Ojalá tengamos ocasión de poder seguir hablando. Y si no es el caso os deseo la mayor suerte del mundo. Tenéis entre manos un proyecto realmente bonito. Copyright © Lukkap.

134

Entrevista

No olvidemos… Ponerse en el lugar del otro

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Buscar alianzas

Obtener información

Enamorar

135

Entrevista

Y antes de terminar…

PARA EL SEMINARIO DE “ENTREVISTA PRÁCTICA” IMPRESCINDIBLE QUE TRAIGÁIS… 1. Vuestro CV 2. Un perfil tipo por escrito como el que encontraría en una oferta en prensa

PRÓXIMO DÍA PASAREMOS A LA ACCIÓN!!!!!

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136

Entrevista

1

Tarea

 Repasar los conceptos de este

seminario  Identificar competencias para mis puestos – tipo  Reflexionar sobre mi perfil competencial  Traer CV y descripción puesto para el seminario Entrevista Práctica Copyright © Lukkap.

137

Entrevista

Y antes de terminar…

2

Recursos

1. Diccionario de competencias Lukkap

1

Tarea

2. Ejercicio Feedback 360 personal 3. Diccionario de competencias de Lukkap 4. O*net. Descripción de puestos / perfiles – PORTAL

5. Ejercicios

 Repasar los conceptos de este

seminario  Identificar competencias para mis puestos – tipo  Reflexionar sobre mi perfil competencial  Traer CV y descripción puesto para el seminario Entrevista Práctica Copyright © Lukkap.

138

Entrevista

Y antes de terminar…

2

Recursos

1. Diccionario de competencias Lukkap

1

Tarea

2. Ejercicio Feedback 360 personal 3. Diccionario de competencias de Lukkap 4. O*net. Descripción de puestos / perfiles – PORTAL

5. Ejercicios

3

Portal

 Repasar los conceptos de este

Apartado 2.8 La entrevista

seminario  Identificar competencias para mis puestos – tipo  Reflexionar sobre mi perfil competencial  Traer CV y descripción puesto para el seminario Entrevista Práctica

1. Esta presentación 2. Ejercicio 2.8.A 20 preguntas que hay que

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3. 4. 5. 6.

dominar 2.8.B preguntas complicadas 2.8. C preguntas empresa de selección 2.8.D Preguntas a realizar 2.8.E Guión posible entrevista 139

Entrevista

GRACIAS! Copyright © Lukkap.

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140

Entrevista

ANEXO

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141

Entrevista

Preparación Gestión lade cita la entrevista Gestión dede la cita Preparación

Presencia

Desarrollo de la entrevista

Conclusión

 Solo hay una oportunidad de causar una buena primera impresión.  Una impresión puede dejarte fuera de un proceso  Las primeras impresiones son muy difíciles de olvidar ( la memoria almacena la primera impresión)

Información

Formalidades

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142

Entrevista

Preparación Gestión lade cita la entrevista Gestión dede la cita Preparación

Presencia

Desarrollo de la entrevista

Conclusión

Sin maquillajes excesivos; ha de ser ligero y con tonos neutros. Poco perfume. Traje de chaqueta (preferiblemente falda) “Adornos” comedidos  Tacón medio

Armonía de colores Nada nuevo = incomodidad

Información

 Traje oscuro  Camisa Blanca o Azul claro  Zapato y Cinturón Negro Comentario, una historia por si alguien llama la atención sobre un accesorio, por ejemplo: tu corbata

Formalidades

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Vestir de una forma conservadora es la opción más segura, pero se debería investigar algo más acerca de nuestra futura empresa para que lo que llevemos puesto en la entrevista sea lo más parecido a la filosofía de la compañía.

143

Entrevista

Preparación Gestión lade cita la entrevista Gestión dede la cita Preparación

Presencia

Información

Formalidades

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Desarrollo de la entrevista

Conclusión

1. Sobre la empresa:  Conocer datos referentes a : actividad, organización, situación geográfica, número de empleados, clientes y proveedores más importantes.  Fuentes: anuarios, cámara de comercio, bibliotecas, anuarios mercantiles, prensa económica o a través de la página web de la compañía. 2. Respecto al puesto: Revisa el anuncio, la descripción del mismo y los requisitos que solicitaban para cubrir esa posición. 3. Sobre el interlocutor: En la entrevista no conoces de antemano al entrevistador, pero sería muy recomendable conocer quién te va a entrevistar (linkedin, contactos, …). 144

Entrevista

Preparación Gestión lade cita la entrevista Gestión dede la cita Preparación

Desarrollo de la entrevista

Conclusión

Nuestra tarjeta de presentación (nuestro currículo) por buena que sea, tendrá puntos oscuros:

Presencia

 Una carrera empezada y abandonada  Un año en blanco en el que aparentemente no hiciste nada  Un trabajo que solo dura cuatro meses  Haber estado en 6 empresas en solo cuatro años de actividad profesional.

Información

Formalidades

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Tu entrevistador tratará de que le des una respuesta convincente, pero sólo podrás defenderte si lo llevas preparado cuidadosamente leyendo tu propio currículo con ojos críticos p.ej. ¿Porqué no acabaste la carrera de ...?, ¿Porqué te cambiaste de esta empresa...? Recomendación: la respuesta siempre debe orientarse de una forma positiva: “ Me di cuenta que las salidas profesionales no me conducían a lo yo quería hacer que es ventas y preferí renunciar a los estudios para adquirir una experiencia profesional sólida”

145

Entrevista

Preparación Gestión lade cita la entrevista Gestión dede la cita Preparación

Desarrollo de la entrevista

Conclusión

 Balance profesional + Plan de Marketing: Conocer las características

Presencia

Información

del producto que debe vender: tus cualidades, tus preferencias, tus posibilidades, tus puntos fuertes  Además debemos saber qué puedo hacer, qué quiero hacer y dónde encajo  Tengo que ser capaz de responder a las preguntas acerca de mi

personalidad y preparar las posibles preguntas que tengo que realizar en la entrevista  Las personas que pueden ofrecerte un empleo necesitan conocer todo

Formalidades

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esto para determinar qué puedes ofrecerles y si les interesan o no pagarte un sueldo a cambio de tus servicios

146

Entrevista

Preparación Gestión lade cita la entrevista Gestión dede la cita Preparación

Presencia

Desarrollo de la entrevista

Conclusión

No llegues tarde No trates de ganar la simpatía de la recepcionista y mucho menos de la secretaria Trátala con cortesía y amabilidad

Información

Apaga el móvil Si tardas en ser recibido no te impacientes, puede tratarse bien de una táctica o bien de una descortesía

Formalidades

Si te ofrecen algo, pide agua Copyright © Lukkap.

147

Entrevista

Preparación Gestión lade cita la entrevista Gestión dede la cita Preparación

Presencia

Desarrollo de la entrevista

Conclusión

Nuca nos meteremos las manos en los bolsillos del pantalón o chaqueta No entres con el abrigo sobre los hombros o en los brazos

Información

Espere a sentarse hasta que el entrevistado lo indique Camina con confianza y extienda la mano al saludar

Formalidades

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Tus pertenencias deberán situarse a un lado, en el suelo o en su regazo. (llevar pocas/nada)

148

Entrevista

LaGestión Preparación Gestión horadede de lade verdad cita la entrevista la la cita Preparación

Desarrollo de la entrevista

Conclusión

 La entrevista puede comenzar de alguna de estas formas que no son excluyentes entre

sí:  Una pregunta abierta ¿cuéntame tu trayectoria profesional?, ¿háblame de ti?  Una mención al curriculum por ejemplo; Me gustaría que me comentaras cuáles

han sido tus funciones como...  Una provocación, p. Ejemplo “No estoy del todo seguro de que seas la persona adecuada para el puesto, sin embargo hay aspectos de tu curriculum.....”  Una vez conseguidas las primeras respuestas, el entrevistador

puede ir formulándote preguntas para indagar más sobre tu trayectoria profesional, tus competencias, logros y motivaciones. 

Primero empezará con preguntas fáciles y poco a poco se convertirán en preguntas concretas para profundizar más sobre aquellas áreas que le interesan.

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149

Entrevista

Temas Preparación Gestión tener lade cita en la consideración entrevista Gestión adede la cita Preparación …

Desarrollo de la entrevista

Conclusión

Dirígete al entrevistador de Usted si tienes dudas de cómo hacerlo. A la vez que hablamos tratemos de hacer gestos con moderación e inclínate un poco hacia delante para dar más fuerza y apoyo a lo que decimos. Es mejor contestar con un “no lo se” que con una incoherencia. Si se nos hiciera una pregunta incomoda, lo haremos notar de una forma sencilla y educada. Si fueran varias las personas que nos preguntan, contestaremos por orden a las preguntas. Copyright © Lukkap.

150

Entrevista

Temas Preparación Gestión tener lade cita en la consideración entrevista Gestión adede la cita Preparación …

Desarrollo de la entrevista

Conclusión

Se claro y conciso en las explicaciones. Utiliza terminología comprensible al hablar de los cargos ocupados. Cuando hables céntrate en lo esencial del tema, dejando de lado detalles innecesarios. No nos desanimaremos si la entrevista nos parece larga, aunque las preguntas sean en parte encaminadas a precisamente eso desanimarnos.

NO hablar demasiado rápido. Lo idóneo es emplear frases cortas, precisas y verbos de acción. Copyright © Lukkap.

151

Entrevista

Temas Preparación Gestión tener lade cita en la consideración entrevista Gestión adede la cita Preparación …

Desarrollo de la entrevista

Conclusión

Escucha Activa Obtienes información relevante en poco espacio de tiempo. Serás percibido como alguien empático. La gente habladora disfruta conversando con quienes escuchan. •

Lenguaje corporal. Haz ver que no vas a ningún lado

•

Contacto visual

•

Expresión: Sonríe, asómbrate, sorpréndete

•

No termines sus frases

•

Si el que habla para, no caigas en el pánico , reformula o parafrasea (repite la ultima frase) y eso les animará a seguir

•

No hagas juicios

•

Si te pierdes, pregunta

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152

Entrevista

Temas Preparación Gestión tener lade cita en la consideración entrevista Gestión adede la cita Preparación …

Desarrollo de la entrevista

Conclusión

No tutear “Nadie ha perdido un puesto de trabajo por ser demasiado respetuoso y muchos lo han perdido por lo contrario”. Tomarse algunos segundos para pensar.

No considerar algunas preguntas como un ataque personal o duda de la información transmitida. Procura no invadir la mesa del entrevistador. Ve preparado con una copia de tu currículo y no lo saques a menos que te lo pidan. Relacionar las respuestas con el puesto de trabajo al que estás optando.

Evita contestar con monosílabos o respuestas cortas , pero siendo preciso en tus respuestas. Escuchar atentamente cada pregunta. Copyright © Lukkap.

153

Entrevista

Temas Preparación Gestión tener lade cita en la consideración entrevista Gestión adede la cita Preparación …

Desarrollo de la entrevista

Conclusión

En la entrevista, no hay que hablar demasiado, ni forzar las situaciones

Tratar de mantener un tono de voz equilibrado, no demasiado bajo ni demasiado alto, y cuidar la pronunciación

No utilices expresiones del tipo: “¿Me comprende usted?”, “¿Sabe lo que le quiero decir?”, “¿Me entiende?” No te muestres monótono y pesado en la conversación

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154

Entrevista

Temas Preparación Gestión tener lade cita en la consideración entrevista Gestión adede la cita Preparación …

Desarrollo de la entrevista

Conclusión

Si el entrevistador no pone inconvenientes, es porque no le hemos convencido

Si pone inconvenientes. No contestar de forma agresiva, ni sacar temas conflictivos No trates de ganarte al entrevistador con adulaciones ni recurriendo a tus sentimientos No te desconciertes si el entrevistador repite de forma sistemática una forma interrogativa o repite la última frase de lo que tú acabas de decir No te muestres pesimista ni te lamentes de tu mala suerte, de lo mal que está la sociedad y el mundo. Las empresas no desean contratar llorones ni pesimistas Copyright © Lukkap.

155

Entrevista

Temas Preparación Gestión tener lade cita en la consideración entrevista Gestión adede la cita Preparación …

Desarrollo de la entrevista

Conclusión

No generalices No exageres. Da datos

Evita palabras efusivas o muy emocionales, palabrotas, clichés

No induzcas a la crítica sobre lo que yo voy a decir o hacer: “a ti probablemente te parecerá una tontería pero…” Evita rellenadores de espacios: Lo que no suma, resta Evita palabras o expresiones pasadas de moda

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Entrevista

Ejercicio: Temas Preparación Gestión tener ¿Cómo lade cita en lacontestarías consideración entrevista … Gestión adede la cita Preparacióntu?

Desarrollo de la entrevista

Conclusión

1. ¿Hábleme de Vd.? 2. ¿Cuénteme una situación en que de un error aprendió algo? 3. ¿Cuáles son sus puntos fuertes y débiles? 4. Describa las funciones de su último puesto

5. ¿Qué es lo que más o menos le gustaba de su puesto? 6. ¿Qué sabe Vd. de nosotros? 7. ¿Por qué quiere trabajar con nosotros?

8. ¿Dónde se ve Vd. Dentro de cinco años? 9. ¿Cómo le gustaría que fuera su jefe? 10. ¿Qué resultados concretos tuvo en el puesto anterior?

11. ¿Cuáles son sus pretensiones económicas? 12. ¿Nos podría dar referencias de sus anteriores empresas? 13. ¿Se encuentra Vd. en otros procesos de selección? 14. ¿Por qué se marchó de allí? Copyright © Lukkap.

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Entrevista Desarrollo de la ¿Cómo Temas Preparación Gestión contestar de tener lade cita en la algunas consideración entrevista “preguntas … complejas”? Gestión ade la cita Preparación entrevista

Conclusión

 No te quedes sin respuesta. Pueden ser la razón de ser

contratado o no  Preparar estas preguntas. Nos sentiremos más seguros  Procura hablar despacio, probablemente tus nervios te

impulsen a hablar rápido, no interrumpas al entrevistador ni cortes sus frases  Ponen de manifiesto tu capacidad de comunicación  Debes mostrar tu confianza  No omitir información relevante

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Entrevista Desarrollo de la ¿Cómo Temas Preparación Gestión contestar de tener lade cita en laalgunas consideración entrevista “preguntas … complejas”? Gestión ade la cita Preparación entrevista

Conclusión

 Responde a lo que te pregunten, no seas demasiado escueto ni

por el contrario demasiado extenso.  Ejemplos concretos de tu experiencia que corroboren lo que

acabas de afirmar.  Si no sabes responder a algo, dilo tranquilamente con

naturalidad. Si tras una de tus respuestas quien te entrevista permanece en silencio cierto tiempo, toma la iniciativa, puedes decirle:  ¿Desea que le aclare algo más mi respuesta anterior?

 No hables nunca mal de otras empresas o personas.  No realices interpretaciones prematuras o juzgues

según su propio sistema de valores. Copyright © Lukkap.

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Entrevista

Las Temas Preparación Gestión 14 preguntas adede tener lade cita en la consideración entrevista Gestión la cita Preparación …

Desarrollo de la entrevista

Conclusión

1.¿Hábleme de Vd.? Es una pregunta muy frecuente, pretende conocer tu autodefinición. La respuesta no debe ser improvisada sino una exposición estructurada donde mencionaremos datos de nuestra experiencia, conocimientos y logros. Utiliza tu mensaje de presentación.

2. ¿Cuénteme una situación en que de un error aprendió algo? Pretende averiguar si eres capaz de aprender de tus errores, lo que indica un signo de madurez. Saca la parte positiva de la situación. Revisa ejercicio PAR.

3. ¿Cuáles son sus puntos fuertes y débiles? Ten muy presente cuáles son las competencias más idóneas para el puesto y enfoca tus puntos fuertes en ese sentido. Para contestar a los puntos débiles, la mejor manera es dar una respuesta generalizada que se relacione con algún rasgo positivo, es decir convertir una debilidad en un tanto a favor. Revisa el ejercicio de Como me veo y como me ven. Copyright © Lukkap.

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Entrevista

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Desarrollo de la entrevista

Conclusión

4. Describa las funciones de su último puesto Exponer ordenadamente funciones anteriores, cómo se desarrollaba el trabajo y los logros obtenidos en el mismo. Revisar cv, y ejercicios de logros.

5. ¿Qué es lo que más o menos le gustaba de su puesto? En todos los trabajos existe alguna labor repetitiva o monótona que nadie desea realizar, menciona alguna de ellas. P.ej. mantener el archivo. En cuanto a las que más te gustaba, refiérete a alguna función clave dentro de ese puesto. P.ej si es un puesto comercial, visitar clientes.....

6. ¿Qué sabe Vd. de nosotros? Ya se comentó anteriormente que es imprescindible acudir a la entrevista conociendo todos los datos posibles acerca de la empresa. Revisa esta información (fase de preparación de entrevista) y comenta lo más importante.

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Entrevista

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Desarrollo de la entrevista

Conclusión

7. ¿Por qué quiere trabajar con nosotros? La respuesta tiene que ir enfocada a las características de la empresa, motivación por el puesto y el sector.

8. ¿Dónde se ve Vd. Dentro de cinco años? Esta pregunta pretende conocer si eres una persona con capacidad de planificación, si te preocupa tu desarrollo profesional y si tus objetivos son realistas.

9. ¿Cómo le gustaría que fuera su jefe? Haz mención a competencias genéricas propias del mando (buena comunicación, motivador de equipos, capacidad de escucha...), pero nunca hables mal de tus anteriores jefes.

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Entrevista

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Desarrollo de la entrevista

Conclusión

10. ¿Qué resultados concretos tuvo en el puesto anterior? Esta pregunta está relacionada con tus logros profesionales.

11. ¿Cuáles son sus pretensiones económicas? Intenta eludir la respuesta a esta pregunta, sobre todo si se produce en las primeras fases del proceso de selección. Si insisten en saber cuánto estabas ganando, habla de una banda salarial, no des una cifra cerrada y deja claro que estás abierto a negociar con posterioridad y resalta tu motivación por el proyecto.

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Entrevista

Las Temas Preparación Gestión 14 preguntas adede tener lade cita en la consideración entrevista Gestión la cita Preparación …

Desarrollo de la entrevista

Conclusión

12. ¿Nos podría dar referencias de sus anteriores empresas? Preparar nombres de personas que puedas dar como referencias, a ser posible los nombres de tus anteriores jefes.

13. ¿Se encuentra Vd. en otros procesos de selección? Lo normal es que si estás buscando trabajo, estés participando en varios procesos de selección. Si respondes que si, lo normal es que pase a una segunda pregunta ¿en qué compañía?. Lo importante de esta pregunta es que muestres cierta claridad en tus objetivos y seas coherente con tu proyecto profesional. Tenemos que evitar dar demasiados detalles sobre el estado de los procesos de selección, limítate a contestar de forma genérica.

14. ¿Por qué se marchó de allí? Recuerda no debes hablar mal de tu anterior empresa, se objetivo y transmite una actitud positiva frente a los cambios. Revisar mensaje de salida. Copyright © Lukkap.

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Entrevista

Alguna Las Temas Preparación Gestión 14 preguntas ade pregunta de tener lade cita en lamás consideración entrevista Gestión la cita Preparación …

Desarrollo de la entrevista

Conclusión

Alguna pregunta mas… 

¿Se desenvuelve bien en situaciones de urgencia, presión, etc.?



¿Cuánto tiempo tardará en ponerse al día y realizar una labor efectiva?



¿Cuáles son algunos de sus puntos débiles?



¿Qué es lo que más le atrae de este puesto?



¿Qué es lo que menos le interesa de este puesto?



¿Cree Ud. que es la persona adecuada para este puesto?



¿No se considera Ud. demasiado bueno / malo / Junior / joven / inexperimentado para este empleo?



¿Qué considera lo más importante de su anterior empleo?



¿Cuáles son sus mayores logros profesionales?

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Entrevista

Preparación Conclusión Gestión lade cita la entrevista Gestión dede la cita Preparación

Desarrollo de la entrevista

Conclusión

 El entrevistador ordena y guarda los papeles que ha utilizado, te

pregunta por la disponibilidad para otra entrevista, cuando podrías incorporarte, o si quieres hacer alguna pregunta final....  Puedes aprovechar esta ocasión final para reforzar tu candidatura,

resaltando tus puntos fuertes de tu perfil y mostrar tu motivación por la empresa y el puesto.  Debes elaborar tu propio resumen de la entrevista, donde sintetices

datos de la empresa y persona de contacto, funciones y aspectos relacionados con el puesto, aquellos puntos que ha mostrado más interés, tus impresiones, dudas.... y aspectos a mejorar.

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Entrevista Desarrollo de la Preguntas Preparación Gestión lade cita tú la puedes entrevista plantear al entrevistador Gestión dede laque cita Preparación entrevista

Conclusión

 Al final de la entrevista de selección, la mayor parte de entrevistadores

dicen a los entrevistados si tienen alguna pregunta que hacer.  Al formular estas preguntas se debe tener claro con quién estamos

hablando y si él o ella es la persona oportuna para contestarlas.  Procura plantear preguntas originales, y no simplemente las clásicas acerca

de si se tiene que viajar o no..... no se debe preguntar sobre el salario, vacaciones y cosas por el estilo. ¿Existen programas de Formación dentro de la compañía? ¿Es un puesto de nueva creación, o ya existía anteriormente? Dentro del organigrama me gustaría saber cuál es mi posición, ¿de quien dependo funcionalmente y jerárquicamente...? ¿Cuánto tiempo va a durar el proceso de selección? ¿Cuál es la siguiente fase? He leído en (aquí el nombre de una revista....) que su empresa tiene previsto inaugurar una nueva línea de producto y quería saber si tienen previsto planes de expansión. Copyright © Lukkap.

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Entrevista de la LaGestión Preparación Gestión contestación lade cita la con entrevista elPreparación resultado de lasDesarrollo pruebas dede la cita entrevista

Conclusión

 Procurar no llamar insistentemente al seleccionador para conocer los resultados.  Enviar un e-mail de agradecimiento.

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