ASESOREN LA SITUACIÓN CORRIENTE DEFINAN EL SISTEMA
PLANIFIQUEN MEJORA CONTINUA
ANALICEN LAS CAUSAS
PLAN (Planear) ACT (Actualizar)
ESTANDARICEN LAS MEJORAS
DO (Ejecutar)
CHECK (Verificar)
ESTUDIEN LOS RESULTADOS
PRUEBEN LAS MEJORAS
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LAS HERRAMIENTAS... SEPARACIÓN ENTRE CREATIVIDAD Y ANÁLISIS DIAGRAMA DE FLUJO LLUVIA DE IDEAS GRUPOS DE AFINIDAD MATRIZ DE DECISIONES GRUPO NOMINAL (MULTIVOTO) DIAGRAMA CAUSA-EFECTO
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DIAGRAMA DE FLUJO PROPÓSITO: ENSEÑAN VISUALMENTE LAS ETAPAS DE UN PROCESO Y SUS INTERRELACIONES
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DIAGRAMAS DE FLUJO MUESTRAN: • • • • • •
DÓNDE COMIENZA EL PROCESO TODAS LAS ACTIVIDADES QUE SE REALIZAN TODAS LAS DECISIONES QUE SE HACEN TIEMPOS DE ESPERA CUÁLES SON LOS RESULTADOS DÓNDE TERMINA EL PROCESO
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CONSTRUCCIÓN DE DIAGRAMAS DE FLUJO • IDENTIFIQUE "LO QUE ES", NO LO QUE ES IDEAL. DESCRIBA LA MANERA EN LA CUAL EL PROCESO FUNCIONA • USE TACTO Y CORTESÍA DURANTE EL PROCESO. ENFOQUE EN EL PROCESO, NO EN PERSONAS • HABLE A PERSONAL FUERA DEL EQUIPO PARA INVESTIGAR ACTIVIDADES Y PROCESOS ESCONDIDOS
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SÍMBOLOS USADOS EN DIAGRAMAS DE FLUJO INPUT/OUTPUT
PRINCIPIO Y FIN DEL PROCESO TAREA EN EL PROCESO
ACTIVIDAD TAREA
DECISIÓN ?
SI
DECISIÓN QUE LLEVA A DIFERENTES TAREAS
NO
ESPERA
DOCUMENTO
PRÓXIMA PÁGINA
MOMENTOS DE ESPERA
DOCUMENTOS E INFORMES
VAYA A LA PRÓXIMA PÁGINA
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LLUVIA DE IDEAS TÉCNICA QUE GENERA IDEAS SE BUSCA CANTIDAD … NO CALIDAD NO SE EVALUAN LAS IDEAS TIPOS: - LIBRE ROTACIÓN - POR TURNO - POR PAPEL
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REGLAS PARA LA LLUVIA DE IDEAS (por turno) • • • • • •
ESTABLECER CLARAMENTE EL PROPÓSITO ESTABLECER EL TURNO O SECUENCIA PRESENTAR UNA IDEA A LA VEZ NO EVALUAR NI CRITICAR IDEAS EMITIDAS DECIR ‘PASO’ SI NO PUEDE CONTRIBUIR REGISTRAR (EN UN LUGAR VISIBLE) TODAS LAS IDEAS
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GRUPOS DE AFINIDAD • ORGANIZA LAS IDEAS POR GRUPOS NATURALES • AYUDA A ENCONTRAR CONEXIONES ENTRE LAS IDEAS • SOBREPASA LA PARÁLISIS DEL EQUIPO CUANDO FALTA CONSENSO
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TÉCNICA DE GRUPO NOMINAL (MULTIVOTO) • PERMITE REDUCIR EL NÚMERO DE IDEAS A SER SELECCIONADAS • PRODUCE RÁPIDAMENTE CIERTO SENTIDO DE CONSENSO • ELIMINA LA SOBRE IDENTIFICACIÓN DE INDIVIDUOUS CON SUS IDEAS
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EJERCICIO: CARACTERISTICAS DE UN BUEN EQUIPO CARACTERISTICAS
NUMERO DE VOTOS
A EFICIENTE B LOS MIEMBROS CONTENTOS C BUENAS RECOMENDACIONES D POCOS AUSENTES E POCO CONFLICTO F PUNTUALES G REUNIONES CORTAS H PARTICIPACION DE TODOS I BUEN CAFE Y PASTAS
PRIORIDAD 1
III I IIIII II IIIIII IIII IIIIIIII I
2
II
ORDEN
3 IIII
4
5
II
6
4
10 15 25
3 2 1
II
II
II
III
III
IIIIII
III
I
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ANÁLISIS DE CAUSAS PROPÓSITO: IDENTIFICAR LAS POSIBLES CAUSAS
OBJETIVOS: IDENTIFICAR CAUSAS/FACTORES QUE INCIDEN EN EL TEMA DIFERENCIAR LAS CAUSAS DE LOS SÍNTOMAS TÉCNICAS: LLUVIA DE IDEAS DIAGRAMA CAUSA-EFECTO
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ANÁLISIS DE CAUSA EFECTO (ISHIKAWA O ESQUELETO DE PESCADO) A TRAVÉS DE ESTE TIPO DE DIAGRAMA: PRESENTACION VISUAL DE CAUSAS
DESARROLLO "EN COMÚN"
IDENTIFICAN INCIDENTES DESCONOCIDOS
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ANÁLISIS DE CAUSA EFECTO • DEFINIR CLARAMENTE EL EFECTO O PROBLEMA A CONSIDERAR • IDENTIFICAR LOS SÍNTOMAS USANDO LLUVIA DE IDEAS • REDUCIR LA LISTA DE SÍNTOMAS • CREAR LAS ESPINAS DEL PESCADO AGRUPANDO LAS IDEAS (AFINIDAD)
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ANÁLISIS DE CAUSA EFECTO • PREGUNTAR EL PORQUÉ DE CADA SÍNTOMA (Y DESPUÉS DE CADA CAUSA) • AÑADIR AL DIAGRAMA LAS CAUSAS • IDENTIFICAR LAS CAUSAS MAS PROFUNDAS (NORMALMENTE LAS QUE SE REPITEN) • ESTABLECER PRIORIDADES Y ELEGIR LAS CAUSAS RAICES • COMPROBAR CON DATOS LA SELECCIÓN
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DIAGRAMA DE CAUSA EFECTO PERSONAS
MÁQUINAS
CAUSA EFECTO
MÉTODOS
MATERIALES
DIAGRAMA DE CAUSA/EFECTO
MIEMBROS
BAJA PARTICIPACIÓN
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FALTA DE ÁNIMO / AUSENTISMO
TEMOR FALTA DE CLIARIDAD DE LA MISIÓN ENCARGO AMBIGUO
DESCONOCEN LAS EXPECTATIVAS ENCARGO AMBIGUO APOYO DEL PROMOTOR NO ES CLARO PROMOTOR NO FORMADO
LÍDER DOMINA LAS REUNIONES VIENEN A LA REUNIONES MAL PREPARADOS FACILITADOR NO INFLUYE NO TIENEN TIEMPO LÍDER NO FORMADO APOYO DEL PROMOTOR NO ES CLARO FALTA DE FACILITADOR PROMOTOR NO FORMADO FACILITADOR NO FORMADO NO HAY COMPROMISO NO DUEÑO DE PROCESO NO RESPETAN AL LÍDER MAS DE OCHO MIEMBROS EL EQUIPO LÍDER NO FORMADO MALA COMPOSICIÓN DEL EQUIPO NO ETAPA DEL EQUIPO REUNIONES COMIENZAN TARDE FUNCIONA REUNIONES TERMINAN TARDE BIEN LAS ACTAS NO PREPARADAS REUNIONES NO PERIÓDICAS PUNTUALMENTE FALTA DEL ORDEN DEL DÍA NO SE PREPARAN LAS ACTAS EN 48 HRS. NO EVALUAN LAS REUNIONES FALTA DE CÓDIGO DE CONDUCTA REUNIONES DESORGANIZADAS FALTA DE CÓDIGO DE CONDUCTA REUNIONES DURAN MUCHO DIFICULTADES PARA CONSEGUIR CONSENSO DENASIADAS INTERRUPCIONES FALTA DE CÓDIGO DE CONDUCTA
LOGÍSTICA
FACILITADOR NO INFLUYE FALTA DE FACILITADOR FACILITADOR NO FORMADO
