SEMINARIO
CALIDAD DE VIDA LABORAL: MEJORANDO LA COMPETITIVIDAD DE LA MANO DE LOS TRABAJADORES
Experiencia de RSE con colaboradores en ACHS
Eduardo Undurraga
GERENTE GENERAL
Eduardo Undurraga Gerente General ACHS
Esquema 1. Qué es ACHS 2. Ubicación del Balance Social 3. RSE para ACHS 4. Balance Social como experiencia de RSE 5. Experiencia de ACHS 6. Resultados
Eduardo Undurraga
GERENTE GENERAL
• Objetivos: Prevención Atención Médica Prestaciones Económicas •36.000 empresas asociadas • 2 millones de trabajadores afiliados • Cobertura Nacional: 116 Centros de atención *3 Hospitales *4 Clínicas *95 Policlínicos • 4.000 empleados a nivel nacional • Patrimonio: US$ 247 Millones Eduardo Undurraga
GERENTE GENERAL
Ubicación del Balance Social en la Empresa
OBJETIVOS EMPRESA
Económico
MISION EMPRESA
Social •Interno •Externo
General
Servir cliente Servir personal
Ser rentable Servir comunidad
La funció función productiva no puede estar separada de la funció función social de la empresa Eduardo Undurraga
GERENTE GENERAL
¿Qué NO es RSE? • No es caridad • No es filantropía • No es mecenazgo • No es “maquillaje” publicitario
Eduardo Undurraga
GERENTE GENERAL
¿Qué es RSE? • Filosofía o visión de negocios, • Se integra a la estrategia organizacional, • Incorpora un marco de respeto y compromiso con: • los valores éticos, • las personas, • las comunidades • y el medio ambiente, • Contribuye así a un desarrollo económico sustentable. • Marketing responsable Eduardo Undurraga
GERENTE GENERAL
¿Por qué RSE? • • • • • • •
Centrada en las personas Asegura permanencia en el tiempo ISO 26.000: vienen Nuestra forma de actuar es nuestra forma de construir la sociedad Trabajo con sentido: transforma y potencia al que lo realiza Cómo cumplir metas Encí Encíclica Benedicto XVI
Tenemos que jugarnos por el beneficio que hacemos a la sociedad
Eduardo Undurraga
GERENTE GENERAL
Recomendació Recomendación RSE – Encí Encíclica “...La gestió gestión de la empresa no puede tener en cuenta únicamente el interé interés de sus propietarios, sino tambié é n el de todos los otros tambi sujetos que contribuyen a la vida de la empresa: trabajadores, clientes, proveedores, la comunidad de referencia.” referencia.”
Benedicto XVI – Caritas in Veritate
Eduardo Undurraga
GERENTE GENERAL
Cómo lo hemos hecho en ACHS 1. RSE con su personal: buenas prácticas 2. RSE en la operación normal ACHS 3. RSE programas hacia la comunidad 4. RSE en alianza con la sociedad 5. RSE en alianza con clientes y proveedores
Eduardo Undurraga
GERENTE GENERAL
La RSE empieza por casa...
Un 92% de los encuestados (MORI) estiman condición necesaria para que una empresa sea considerada socialmente responsable que demuestre su preocupación por la calidad de vida de sus trabajadores. ACHS alineada con este concepto, concibe a sus trabajadores como el principal capital
Eduardo Undurraga
GERENTE GENERAL
Programas RSE en alianza con colaboradores • Preocupació Preocupación por las Personas • Balance Social • Conciliació Conciliación Vida Familiar y Laboral • Buenas Prá Prácticas Laborales • Becas hijos Colaboradores • Capacitació Capacitación y Desarrollo • RSE parte de la gestió gestión, incluido en Plan Estraté Estratégico Eduardo Undurraga
GERENTE GENERAL
RSE con el Personal Nos interesa la calidad de vida del personal •Por ello, anualmente se realiza el Balance Social, encuesta que indaga sobre las prioridades del personal y sus opiniones
Enfoque UNIAPAC 1975
Eduardo Undurraga
GERENTE GENERAL
Balance Social Instrumento de política empresarial, moderno, que permite cuantificar las relaciones de los grupos vinculados con la empresa: • Personal • Consumidores • Accionistas • Comunidad • Otros
BALANCE SOCIAL INTERNO (relación Empresa-Personal)
BALANCE SOCIAL EXTERNO (relación y aporte Empresa - Entorno)
Eduardo Undurraga
GERENTE GENERAL
Balance Social Interno Indicadores Generales Capacitación Prevención de Riesgos Organización Carrera funcionaria o escalafón
Activos
Pasivos
(logros y satisfacciones)
(tensión y conflictos)
+
+
+ -
Ausentismo Seguridad en el empleo Rotación
+
Salud del Personal
+
Eduardo Undurraga
GERENTE GENERAL
-
-
BALANCE SOCIAL INTERNO • OBJETIVOS – Conocer los éxitos y fracasos en materia social – Orientar Política de Personal, Bienestar y Acción Social (Prioridades) – Lograr la identificación del personal con la Empresa – Procurar que las inversiones Sociales sean más eficientes
Eduardo Undurraga
GERENTE GENERAL
BALANCE SOCIAL INTERNO OBJETIVOS Definir Políticas para mejorar: Relaciones Humanas, Organización, Condiciones de Trabajo
Emprender Programa de Acción centrado en Objetivos Sociales Específicos Que el Personal conozca los beneficios de la empresa Lograr la realización y motivación, que se traduce en mayor productividad y mejor calidad de servicio al cliente
Eduardo Undurraga
GERENTE GENERAL
Balance Social Interno • Respuesta voluntaria y anónima • Permite conocer reales aspiraciones y las prioridades del personal. • Resultado se publica desde 33 años en Memoria Anual junto a Balance Económico • Permite a los trabajadores expresar su opinión. • Promueve la participación e integración de los trabajadores. • Permite contar con información sobre la evolución histórica y actualizada de la calidad de vida percibida por los trabajadores. • Permite construir Plan social y mejorar o mantener lo evaluado Eduardo Undurraga
GERENTE GENERAL
Encuesta BSI
Eduardo Undurraga
GERENTE GENERAL
Evolución Resultado Balance Social Interno
Eduardo Undurraga
GERENTE GENERAL
Evolución Productividad, USS y Resultado
Eduardo Undurraga
GERENTE GENERAL
Ranking 2007 y Premiaciones 96 DIR 94,62
94 92
VX
1
Puntaje
90 88
II
GPT
2
CNT GDPS XII
86 84
3
4
82
5
6
7
FISC
8
SGINF GAS
9
80 78 76
Eduardo Undurraga
GERENTE GENERAL
Balance Social Interno: Etapas para implementación • Convicción Alta Dirección • Diagnóstico empresa • Definir encuesta e indicadores • Medición de indicadores • Seguimiento
Eduardo Undurraga
GERENTE GENERAL
10
GAC GPB
11
12
Por qué conciliar Familia y Trabajo Sin conciliación
•Ausentismo •Stress •Falta de motivación •Presentismo
•Baja productividad •Baja calidad de vida Eduardo Undurraga
GERENTE GENERAL
Por qué conciliar Familia y Trabajo Presiones laborales y familiares no resueltas afectan:
•Salud de las personas •Clima laboral •Sentido y actitud frente al trabajo
Eduardo Undurraga
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Logros Reducció Reducción Accidentabilidad Prima má más barata del mundo Excedentes Clima Laboral armonioso Reconocimientos
Eduardo Undurraga
GERENTE GENERAL
¿Cuáles son nuestros Valores? •
Respeto
•
Tesón
•
Honradez
•
Colaboración
•
Creatividad
•
Diligencia
•
Eficacia
•
Seguridad
•
Actitud de Servicio
Plasmados en: •Credo institucional •Guías de Conductas Eticas
Eduardo Undurraga
GERENTE GENERAL
¿Qué hemos construido? •Sustentabilidad •Transparencia •Reputació Reputación
Eduardo Undurraga
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RSE en la operación regular ACHS •Programas habituales de Prevenció Prevención de Riesgos •Programa Asistencia Ambiental
40 35
Tasa 35,3
de Accidentabilidad ACHS
30
•Manuales y otros materiales de
25 20 15
Prevenció Prevención de Riesgos
10 5
19,4 14,2 11,9 12,2 11,5 9,79,18,1 7,97,7 7,36,96,66,45,7 5,6
0
•Manejo de desechos y residuos
Eduardo Undurraga
GERENTE GENERAL
69 71 74 80 92 94 97 98 00 01 0 2 0 3 04 05 06 07 08 19 19 19 19 19 19 19 1 9 20 20 20 20 20 20 20 20 20
RSE en la operación regular ACHS (2) •Acceso a prestaciones mé médicas • Ergonomí Ergonomía: Silla Parado/sentado, Pinza despinadora •Gobierno corporativo: Directorio Paritario Contralorí Contraloría Nacional Auditorí Auditorías internas Comité Comité ética HTS y nacional
Días de Tratamiento Promedio 30 30 25 20 15 10
20,5 16,1 13,7 12,9 11,6 10,79,9 9,3 9,4 9,18,98,07,98,0 7,77,7
5
19 6 19 9 7 19 1 7 19 7 8 19 0 8 19 3 9 19 1 9 19 4 9 20 8 0 20 0 01 20 0 20 2 0 20 3 0 20 4 0 20 5 0 20 6 0 20 7 08
0
•Programas de capacitació capacitación
Eduardo Undurraga
GERENTE GENERAL
TASA DE COTIZACIÓN PROMEDIO ANUAL ASOCIACION CHILENA DE SEGURIDAD
% COTIZACION SOBRE REMUNERACIONES IMPONIBLES
4
3,5% 3
2
1,59%
1
99 20 01 20 02 20 03 20 04 20 05 20 06 20 07 20 08
94
93
92
91
90
88
83
81
79
77
75
73
71
0
PERIODO ( AÑ AÑOS ) Eduardo Undurraga
GERENTE GENERAL
Premios Mejor empresa para Madres y Padres que trabajan Encuesta Monitor de Responsabilidad Social Ranking Reputació Reputación Corporativa Ranking de las empresas socialmente má más responsables Great Place to Work Buen Ciudadano Empresarial, entre otros
Eduardo Undurraga
GERENTE GENERAL
Reporte de Sostenibilidad Triple Bottom Line: - Indicadores Económicos y Financieros; - Indicadores Medio ambientales; - Indicadores Sociales.
Difundimos nuestra labor con transparencia
Eduardo Undurraga
GERENTE GENERAL
IMAGEN CORPORATIVA ACHS 2 HdT
ACHS
1.5
1
0.5
1
1.5
2
2.5
3
CONOCIMIENTO Eduardo Undurraga
GERENTE GENERAL
Participación de Mercado Mutuales
53 %
14 %
34 %
Eduardo Undurraga
GERENTE GENERAL
3.5
4
“El primer capital que se ha de salvaguardar y valorar es el hombre, la persona en su integridad, pues el hombre es el autor, el centro y el fin de toda la vida econó económica y social” social”.
Benedicto XVI – Caritas in Veritate
Eduardo Undurraga
GERENTE GENERAL
SEMINARIO
CALIDAD DE VIDA LABORAL: MEJORANDO LA COMPETITIVIDAD DE LA MANO DE LOS TRABAJADORES
Experiencia de RSE con colaboradores en ACHS
Eduardo Undurraga
GERENTE GENERAL
Eduardo Undurraga Gerente General ACHS
Balance Social Interno ¿qué se necesita para medir? 1.
2.
Factores o Indicadores Sociales: Son definidos inicialmente por un Comité Social. Son estables en el tiempo; y sus resultados influyen ponderadamente de acuerdo a las “prioridades”. Prioridades: Definidas por el propio personal a través de la Encuesta. Eduardo Undurraga
GERENTE GENERAL
El personal es pieza fundamental de la estrategia
•El personal, base de la estrategia, lo requerimos: Competente, habilitado, informado, comprometido y responsable socialmente
Gestión por competencias
•Definir perfil •Determinar brechas •Programas de capacitación para eliminarlas
Eduardo Undurraga
GERENTE GENERAL
Trilogía virtuosa Satisfacción laboral ahora
Competitividad
Conciliación Familia-Trabajo Productividad
Eduardo Undurraga
GERENTE GENERAL
Nos interesa la calidad de vida del personal
•Para ello, anualmente se realiza el Balance Social, encuesta que indaga sobre las prioridades del personal y sus opiniones
Eduardo Undurraga
GERENTE GENERAL
Beneficios según necesidad en ACHS •Cuidado infantil:
Sala cuna y Jardín Infantil Permisos a madres y padres
•Apoyo a la familia:
Flexibilidad horaria Talleres de manualidades Programa familia Cuentos para conversar Escuela para padres Club deportivo Participación activa de la familia en: Ceremonia por años de servicio Eventos deportivos Fiesta Navidad Rehabilitación drogas-alcohol Colonias de verano/invierno
Eduardo Undurraga
GERENTE GENERAL
Beneficios según necesidad en ACHS •Necesidad financiera:
Fondo de salud Préstamos Anticipos Seguro catastrófico Participación de excedentes Reembolso pagos matrícula
•Necesidad de salud:
Programa de salud preventiva Descuento en atención Promoción de un estilo de vida saludable
Eduardo Undurraga
GERENTE GENERAL
Beneficios según necesidad en ACHS •Desarrollo personal:
Capacitación Cultura del reconocimiento Formación Becas a trabajadores y sus hijos Incentivos a alumnos destacados Pastoral hospitalaria/familiar Programa Alianza Comunicaciones: Intranet, Señal ACHS, Boletín, Revistas, Diario, otros
Eduardo Undurraga
GERENTE GENERAL
BUENAS PRÁCTICAS LABORALES Balance Social Evaluación anual de calidad de Vida laboral
•Promoción de un estilo de vida saludable •Capacitación
Calidad de Vida •Conciliación del tiempo laboral y familiar •Bienestar •Cultura del Reconocimiento
Eduardo Undurraga
GERENTE GENERAL
Buenas Prácticas en ACHS: RSE con sus trabajadores
•Beneficios de capacitación del personal: programa UAI y otros •Becas a trabajadores y sus hijos. •Incentivos a alumnos destacados •Reembolsos Pagos de matrículas •Fondos de Salud: Aporte 2,5% empresa y trab.
Eduardo Undurraga
GERENTE GENERAL
Prácticas en ACHS que mejoran Calidad de Vida • • • •
• • • • •
Saludo personalizado en cumpleaños Reunión incorporación con Presidente y Gerente General Premio “Sugiera Ideas” Participación activa de la familia en: – Ceremonia por años de servicio – Eventos deportivos – Fiesta Navidad Credo Institucional Valores de la empresa Premio Ranking Calidad de Vida Mentalidad de servicio (lema) Comunicaciones: Intranet, Boletín ACHS, Revistas.
Eduardo Undurraga
GERENTE GENERAL
Cómo compatibilizar Familia y Trabajo •Diferencia entre mujeres y hombres (ellos llevan problemas laborales a la casa, ellas traen problemas familiares al trabajo. •Deptos de bienestar para solucionar problemas de trabajadores, así pueden trabajar tranquilos •Ambiente de trabajo agradable y beneficios apoyan compatibilidad •Promedio de estadía en ACHS es alto, por lo que se crean vínculos más allá de lo laboral: personas se casan, tienen hijos, estudian y terminan sus carreras dentro de la empresa
Eduardo Undurraga
GERENTE GENERAL
ACCION DOCENTE Y ACIDENTABILIDAD CURSOS Y CHARLAS Nº
TASA DE ACCIDENTABILIDAD %
10.179 10000
35
9000
30
8000 25
7000 6000
20
5000 15
4000
5,6%
10
3000 2000
5
1000
0
0 1968
1971
1976
1981
1986
1991
TASA DE ACCIDENTABILIDAD
1992
1993
1994
1995
2008
ACCION DOCENTE
EVITAR RIESGOS LABORALES MEDIANTE LA INSTRUCCION, LA MOTIVACION Y LA FORMACION DE ACTITUDES, REDUCE LOS ACCIDENTES Y SU GRAVEDAD Eduardo Undurraga GERENTE GENERAL
Programas RSE en alianza con la comunidad PRIES Cultura y Trabajo Mujer y Trabajo Meta Periodismo positivo Marketing Responsable Colaboració Colaboración con Sector Pú Público
Eduardo Undurraga
GERENTE GENERAL
Programas RSE en alianza con clientes y proveedores Reinserció Reinserción Laboral Alcohol y Drogas Pensionados Proveedores
Eduardo Undurraga
GERENTE GENERAL
Conveniencia para las empresas Las empresas que incorporan RSE se valorizan má más que las que no lo hacen. Acciones de empresas socialmente responsables tienen mejor rendimiento en a Bolsa. “La buena gobernabilidad es un buen negocio” negocio” Las empresas socialmente responsables registran menores tasas de accidentabilidad laboral. Trilogí Trilogía CalidadCalidad-Seguridad y Productividad •RSE es altamente rentable
Eduardo Undurraga
GERENTE GENERAL
Principios básicos para ser responsable socialmente 1 º: Permanecer fiel a la misió misión y a la estrategia que cada empresa se haya definido 2 º:
Intransable con la ética y la transparencia en los negocios
3 º: Comprometerse decididamente con la calidad de vida de sus empleados, el Medio ambiente y la comunidad donde esté esté inserta.
Eduardo Undurraga
GERENTE GENERAL
La Empresa actual enfrenta varios desafíos... • Entorno cambiante a gran velocidad: Flexibilidad y Dinamismo • Clientes má más exigentes • Competidores má más agresivos • Globalizació Globalización de los mercados • Informatizació Informatización de las comunicaciones • Avance tecnoló tecnológico má más rá rápido • Tenemos que ofrecer a nuestros clientes mejores... Servicios; Productos; Precios; Plazos; Condiciones Productividad, Seguridad, Calidad y RSE ahora
Eduardo Undurraga
GERENTE GENERAL
Pilares de la RSE en ACHS Fidelidad a la Misió Misión y Estrategia Etica en los Negocios Compromiso con la Calidad de Vida
Eduardo Undurraga
GERENTE GENERAL
¿Cómo somos consecuentes con estos valores? Preocupación por la persona Reclutamiento los considera Conciliación vida laboral y familiar RSE parte de la gestión, incluido en Plan Estratégico • Balance Social • • • •
Eduardo Undurraga
GERENTE GENERAL
Medición Indices Motivacionales •Permite cuantificar variables cualitativas •Permite visualizar en un número opiniones sobre varias alternativas con % •Equivale a poner nota •Permite comparar resultados interdepartamentales o por categoría ocupacional •Conocer evolución en el tiempo •Permite diagnosticar situaciones irregulares para que la Dirección tome medidas correctivas •Es aplicable a todos los niveles de la empresa •Da oportunidad de expresarse al personal
Eduardo Undurraga
GERENTE GENERAL
BALANCE SOCIAL INTERNO ¿Qué se necesita para medir? 3.
Fórmulas de Cálculo 3.1.Cualitativa:
Se realiza a través de una ENCUESTA (anónima y voluntaria), que recoge la percepción del personal respecto del comportamiento que tuvo cada indicador o subindicador durante el último período. “Índice de Valor” 20 = pésimo 40 = malo 60 = regular
80 = bueno 100 = excelente
Eduardo Undurraga
GERENTE GENERAL GERENCIA DE PERSONAL Y BIENESTAR
BALANCE SOCIAL INTERNO ¿Qué se necesita para medir? 3.
Fórmulas de Cálculo 3.2 Cuantitativa:
Datos estadísticos o variables duras, que se manejan en área de personal. (% Egreso; Rotación; Personal capacitado; Indicadores de Equidad interna y externa; Monto de Beneficios; Tasa de Riesgo y Accidentalidad; etc).
Eduardo Undurraga
GERENTE GENERAL GERENCIA DE PERSONAL Y BIENESTAR
Medición de variables Cualitativas: Ejemplo Satisfacción Laboral Alternativa Respuesta
Puntaje Asociado (1)
Respuestas
Nº
Operación (1) X (2)
Puntaje Final
% (2)
Muy Satisfecho
100
274
22,85
100 X 22,85%
22,85
Satisfecho
80
674
56,21
80 X 56,21%
46,17
Indiferente
60
118
9,84
60 X
9,84%
5,90
Preferiría otra cosa
40
101
8,42
40 X
8,42%
3,37
Insatisfecho
20
14
1,17
20 X
1,17%
0,23
1.199
100,0
TOTAL
Pregunta: ¿Cómo calificaría su satisfacción respecto del trabajo que le ha correspondido realizar durante este último año? Eduardo Undurraga
GERENTE GENERAL
Evidencias 1.Fundadores 1.Fundadores Sistema Mutual 2.Creadores 2.Creadores del Balance Social 3.Forjadores 3.Forjadores de Cultura: PRIES
Eduardo Undurraga
GERENTE GENERAL
78,5
Compromisos ACHS Trabajos Seguros y Saludables Etica en los negocios Cultura Preventiva Integral Compromiso con Calidad de vida
Precursores de la Responsabilidad Social Eduardo Undurraga
GERENTE GENERAL
¿En qué estamos hoy? • Ad portas de una norma ISO (26.000) • En 2000 se publicó publicó el primer reporte en Chile, hoy lo hacen 60 empresas má más un importante grupo de PYMEs
Eduardo Undurraga
GERENTE GENERAL
Consecuencia en Valores
•Personal comprometido y motivado •“Jugado” por la empresa •Marco ético compartido previene fraudes •Empresa debe tener preocupación genuina por su personal: •Capacitación •Remuneración justa •Empleabilidad
Eduardo Undurraga
GERENTE GENERAL
