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EL ECONOMISTA MIÉRCOLES, 21 DE DICIEMBRE DE 2016

CONSUMO

El consumo vuelve a casa por Navidad

ELISA SENRA

El comercio se prepara para vivir la que será, previsiblemente, la mejor campaña navideña en años. Cada hogar gastará unos 700 euros entre comidas y regalos. elEconomista MADRID.

Los sectores de la distribución y la hostelería en España tienen en la actual campaña navideña una oportunidad de oro para elevar sus ventas y captar la atención y el dinero de millones de consumidores. Además de alimentación y bebidas, los hogares españoles consagran gran parte del presupuesto de este mes a la adquisición de regalos, ante la llegada de Papá Noel y los Reyes Magos. Una tarta de la que este año el comercio electrónico quiere comerse una buena parte.

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Llega la hora de la verdad para el consumo La previsión es que los hogares españoles gasten de media 682 euros durante estas fiestas para hacer frente a las compras de alimentación, salidas a restaurantes y regalos Gema Boiza MADRID.

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a Navidad de 2016 tiene todas las papeletas para pasar a la historia como aquélla en la que el consumo recobró la alegría y volvió a los niveles previos a la crisis. Animada por el impulso que ha recibido con el Black Friday y el Cyber Monday, la campaña navideña de este año cuenta además con distintos aliados para que tanto el comercio como la restauración se muestren optimistas. Además de por la mejora del consumo interno, y por la creación de empleo, aunque todavía lenta, la campaña navideña podría alcanzar cifras muy superiores a las de años

anteriores debido al incremento del índice de confianza del consumidor, motivado entre otras razones por la formación de Gobierno tras meses de un Ejecutivo en funciones, y al cobro íntegro de la paga de Navidad –más la parte que queda pendiente de 2012– por parte de los funcionarios. Extras que suponen 25 millones de euros más en los bolsillos de los españoles. Ante tal caldo de cultivo, Deloitte calcula que cada español gastará de media unos 682 euros esta campaña de Navidad, lo que supone un 4 por ciento más que la cifra de hace un año, y sitúa a España como el segundo país de la Unión Europea que más gastará en estas fiestas, sólo por detrás de Dinamarca, donde el dato es de 689 euros por

Los grandes beneficiados de la campaña navideña en el mercado nacional Durante las fiestas de Navidad, los españoles consumen en muchas ocasiones productos que poco tienen que ver con su dieta habitual. Entre los más demandados se encuentran los mariscos, las carnes de ovino y caprino, los dulces como los polvorones o los turrones, el cava y otros espumosos o la sidra. Por formatos comerciales, el preferido por los hogares nacionales es el mercado tradicional cuando se trata de llenar la nevera. Cuando lo que se llena es la despensa de los regalos, los grandes almacenes y los hiper-

mercados suelen ganar la partida, ya que ofrecen un surtido combinado de alimentación y productos de bazar, además de los juguetes. Eso sí, este año, el comercio tradicional cuenta con la competencia, nunca antes tan dura, del canal ‘online’ y las compras por Internet. Además de la industria de alimentación y bebidas y del comercio, la hostelería también obtiene beneficios en estas fechas, gracias especialmente al tirón que supone para sus ventas las comidas o cenas de empresas o entre amigos y familiares.

persona. De hecho, en nuestro país la intención de gasto en estas fechas supera en un 30 por ciento la media europea. Del presupuesto que los españoles destinan a la campaña navideña, una tercera parte va a parar a la alimentación, especialmente para los días de Nochebuena, Nochevieja y Reyes. Los cálculos de Deloitte presagian que el gasto en alimentación crecerá un 5 por ciento durante la actual campaña navideña.

El marisco hace su ‘agosto’

De todos los productos, los que hacen su agosto son los mariscos, las carnes de ovino y caprino, los dulces de estas fechas- como turrones y mazapanes-, los vinos, los cavas y

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la campaña de Navidad de este año será la mejor de la historia de España, con 338.300 contratos previstos, lo que equivale a un 11,5 por ciento más que en 2015. Con la de 2016 ya serán, por tanto, cuatro las campañas de Navidad consecutivas en las que la contratación aumentará por encima de los dos dígitos. El número de contratos que se efectuará este año supera en un 68 por ciento al de 2012, cuando apenas se realizaron 201.000 en fechas navideñas. Por sectores, comercio, hostelería, transporte y logística serán los que generarán más puestos de trabajo esta Navidad.

Sin embargo, en las celebraciones de los días festivos, están dispuestos a gastarse algo más y destinarán entre 25 y 50 euros. Estos números son similares a los de otros países europeos, como Italia o Portugal, mientras que en países como Francia, Holanda y Suiza el presupuesto es mayor y se gastarán más de 50 euros en celebrar las navidades en un restaurante. Respecto al tipo de restaurante elegido para esta ocasión, españoles, italianos, portugueses, suizos y holandeses se decantarán por similares a los que suelen ir habitualmente, mientras que los franceses elegirán restaurantes de una gama

EN ESTA CAMPAÑA, EL NÚMERO DE CONTRATOS SUPERARÁ EN UN 68% A LA CIFRA DEL AÑO 2012

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otros espumosos y la sidra. Según el Informe de Navidad 2016 de vente.privée.com el alimento preferido por el 39 por ciento de los españoles es el marisco, seguido de carnes como el cordero, el pavo o el cochinillo –para el 24 por ciento– y los dulces tradicionales –para el 20 por ciento–. Eso sí, las conclusiones de dicho informe también indican que los españoles de más edad disfrutan especialmente de los dulces –en un 30 por ciento de los casos–, por delante de las carnes y el marisco. En concreto, los cálculos de la Asociación Española de Supermercados (Asedas) apuntan que el consumo de carnes de ovino y caprino, de marisco y vino se duplica en esta época del año con respecto a otros meses. Mientras, el de cavas y espumosos se triplica y el de la sidra se multiplica hasta por cuatro. Aunque en menor medida, la industria de la alimentación española también es testigo en estas fechas del aumento de la demanda de productos como el salmón ahumado, las conservas -tanto de carne o pescado como vegetales- los chocolates, los frutos secos, los foie, las carnes de ave y caza, los pavos y capones, los aperitivos y por supuesto las bebidas alcohólicas, que acaban de sufrir un mazazo al ver cómo sus impuestos se modificaban al alza por el Gobierno. Fuera de la alimentación, los productos más demandados por los es-

pañoles son los perfumes y ¡atención! las pilas. A la hora de llenar la nevera durante las campañas navideñas, el estudio de vente-privée.com también sostiene que el mercado tradicional es el formato comercial preferido por los consumidores. A éste le siguen las grandes superficies, y muy especialmente los centros que El Corte Inglés tiene im-

Tanto es así que, según Javier Molina Acebo, profesor de Executive Education de Esic, el 40 por ciento de los españoles realizará alguna compra de Navidad por Internet. Algo con lo que debe estar muy de acuerdo el gigante estadounidense Amazon, que ha anunciado la creación de un millar de empleos para el centro logístico que tiene en Alcalá de Henares –al este de la Co-

ESTE AÑO EL 40% DE LOS ESPAÑOLES REALIZARÁ ALGUNA COMPRA DE NAVIDAD A TRAVÉS DE INTERNET plantados en toda España y a los que millones de consumidores se dirigen tanto para sus compras de alimentación y bebidas como para la adquisición de productos de bazar -decoración, textil, libros, música...- o regalos para Papá Nöel o los Reyes Magos.

El tirón del comercio ‘online’

Tanto para unos como para otros y, aunque menos, para llenar la nevera, los españoles tienen ante sí un nuevo canal en el que efectuar sus compras: el online. Un canal que si bien ya estaba desarrollado en años anteriores, éste, empujado por la fortaleza de Amazon, ha tomado fuerza en nuestro mercado, gozando hasta la fecha de una discreta, pero buena, aceptación.

munidad de Madrid–, donde esta campaña de Navidad trabajarán un total de 2.600 personas. Todos ellas tienen como objetivo dar salida y poner en el mercado los productos que los españoles adquieran a base de clics. La aparición de Amazon en el comercio también ha generado una mayor preocupación de los operadores tradicionales por sus puntos de venta y por la experiencia de compra que ofrecen a sus clientes. No es de extrañar, por tanto, que la distribución que opera con tiendas físicas también haya decidido reforzar sus plantillas para dar una mejor atención a sus consumidores. Entre el canal online y el offline y según las previsiones del grupo de recursos humanos Randstad,

Dentro del comercio, el electrónico ofrecerá en estas fechas oportunidades de empleo en puestos como empaquetadores, carretilleros, mozos de almacén, transportistas, teleoperadores y profesionales de atención al cliente, perfiles cada vez más demandados. Pero a pesar del auge del comercio electrónico, Randstad subraya que el comercio tradicional seguirá siendo el principal impulsor del empleo en estas fechas. Así, supermercados y grandes superficies reforzarán sus plantillas, ante el aumento de consumidores y para realizar promociones, presentaciones y eventos. Para ello buscarán dependientes, promotores, azafatos, perfiles comerciales y también personal apto para trabajar en sus secciones de carnicerías, fruterías y pescaderías, principalmente. Todas esas secciones de productos frescos han sido revitalizadas en España por Mercadona. Y es que la cadena de supermercados que preside Juan Roig sigue liderando el sector de la distribución en nuestro país, debido, entre otros factores, a la enorme cantidad de productos frescos que ofrece en las más de 1.600 tiendas que tiene repartidas en el mercado nacional.

Beneficios para la hostelería

Otro sector económico que, previsiblemente, reforzará sus equipos de trabajo es el de la hostelería. Y es que la campaña de Navidad también es sinónimo de comidas o cenas de empresas o con amigos. Citas que según ElTenedor, la web de reservas online de restaurantes, aumentarán un 3 por ciento respecto al año anterior, cuando sean de empresa, y se mantendrán estables cuando sean de amigos o familia. Además, tal y como refleja su estudio Planes gastronómicos para estas navidades, el presupuesto que los españoles tienen pensado destinar a este tipo de comidas y cenas se encuentra entre los 25 y 35 euros, una cifra muy similar a la del año pasado.

superior, siempre teniendo muy en cuenta el tipo de ambiente, el servicio, el precio y las opiniones antes de reservar. Si se les pregunta por el tipo de cocina que prefieren, los españoles lo tienen claro y optarán por restaurantes de cocina mediterránea, donde puedan degustar los platos típicos de estas fechas, como asados o mariscos. Esta vez holandeses, franceses, suizos y españoles serán más previsores con sus reservas y las realizarán con hasta dos semanas de antelación, mientras que italianos y portugueses lo harán con tan sólo una semana. Donde no nos podemos comparar es en los regalos ya que los Reyes Magos, a diferencia de nuestros vecinos europeos, sí llegan a España entre la noche del 5 y la mañana del 6 de enero. Una noche mágica que se lleva buena parte del presupuesto que los hogares destinan a la campaña navideña. Algunas fuentes señalan que los regalos se quedan con hasta el 39 por ciento de dicho presupuesto. Dejando a un lado el coste de los regalos, la red de agencias de viaje Clickviaja.com sostiene que este año los españoles optarán por bonos regalo y cajas de experiencias como regalo de Navidad. Otra de sus conclusiones es que el 45 por ciento de los españoles prefiere un viaje como obsequio navideño antes que cualquier otro regalo. Una preferencia que va en la línea de nuestra sociedad. Y es que los españoles viajan cada vez más. El año pasado se realizaron 175,5 millones de viajes, según datos del Instituto Nacional de Estadística. Por ello, la opción de regalar un viaje se ha convertido en una elección cada vez más popular a la hora de hace un obsequio y también es uno de los regalos más deseados para Navidad. En cuanto a los lugares preferidos a la hora de regalar un viaje, los destinos nacionales se perfilan como la elección más habitual.

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Casi 4 millones de españoles financiarán sus compras navideñas El sector espera duplicar el volumen de operaciones de sus clientes realizadas con préstamos y tarjetas con respecto a la campaña del pasado año bilidad: el crédito y las tarjetas. Las entidades, en bloque, se vuelcan en este tipo de financiación, aprovechando el despertar del consumo por su extraordinario margen -el interés TEDR del crédito al consumo roza el 7,7 por ciento y el 21,14 en tarjetas revolving, frente al 2,02 por ciento del préstamo vivienda o el 2,13 para empresas-. Las tarjetas presentan al tiempo una alta capacidad generadora de comisiones cada vez que se aceptan en un establecimiento comercial. La racionalidad estratégica y de negocio es tal que entidades como Caixabank, Unicaja, Ibercaja, Bankinter o BMN han lanzado en los últimos tiempos campañas donde permiten abonar las compras a plazo a un interés cero y por importes, en algunos casos, de hasta 5.000 euros. Su rentabilidad la obtienen con la aplicación de determinadas comisiones al contratar el producto y, en ciertas entidades, como Unicaja, la gratuidad en los tipos solo se aplica si la adquisición del servicio o artículo se efectúa en comercios socios o adheridos a un programa.

A. P. B. MADRID.

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a Navidad es, por tradición, la fiesta del consumo en mayúsculas. La reactivación económica y la sensación de cierto desahogo después de las estrecheces vividas durante los prolongados años de la crisis animarán las compras. Según el estudio Tendencia de consumo navideño 2016, de Deloitte, cada español gastará alrededor de 682 euros o un 4 por ciento más que el pasado ejercicio. Un trasiego de operaciones donde la banca y los canales alternativos de pago y financiación surgidos con la efervescencia de las fintech ejercerán un rol protagonista propio. Alrededor de 3,6 millones de consumidores, equivalente al 12,12 por ciento de la población adulta, financiará sus adquisiciones con tarjetas, adelantos de nóminas o préstamos personales, estima el portal de ahorro Kelisto. Esta web, que compara productos y servicios, refiere que el uso de ambos mecanismos implicará soportar un interés medio del 12,25 por ciento TIN, si bien podría llegar al 24 por ciento en función de que se recurra a créditos personales o se utilice la línea de préstamo disponible en el dinero de plástico. Según sus cálculos, esta alegría navideña reportará a la banca 55,6 millones de euros sólo en intereses por hacer más llevadero el atracón consumista y ayudar al ciudadano a periodificar en el tiempo el coste de su compra. En un estudio similar, la fintech dedicada a la financiación instantánea Aplazame augura un incremento de entre el 80 y 110 por ciento en los créditos que se solicitarán para gastos de estas fechas -regalos, viajar o llenar el frigorífico con las viandas típicas-. Es decir, espera que se duplique el volumen de operaciones de la campaña de 2015 y crezca el 67 por ciento frente a un día normal.

Facilidades en pagos diferidos

La razón es que el recurso a tiendas online se encuentra disparado por conveniencia y búsqueda de chollos por parte del propio ciudadano, y porque la financiación se ha colado entre las estrategias de marketing del ecommerce, que ahora utiliza la facilidad de los pagos diferidos para atraer clientes y realizar campañas comerciales específicas. Un interés doble que impulsará de forma decidida la transacciones,

Ofertas desde el banco

Cada español gastará alrededor de 682 euros en compras navideñas, un 4 por ciento más que el pasado año. ISTOCK

LOS CONSUMIDORES RECURREN AL CRÉDITO AL CONSUMO Y AL PAGO CON TARJETA PARA LOS GASTOS DE ESTAS FECHAS si bien Aplazame espera que el valor medio financiado se mantenga en una cuantía similar a los 298 euros del pasado año. “La campaña de Navidad es el periodo más importante del año para los ecommerce porque la facturación puede llegar a doblar o triplicar la de cualquier otro mes del año. Por eso es importante facilitar en todo lo posible el proceso de compra y, por supuesto, el pago”, refiere el consejero delegado de Aplazame, Fernardo Cabello-Astolfi.

Un factor que en sí mismo favorece la intermediación bancaria es el simple hecho del incontenible auge de las compras online. La facilitad para cotejar productos en Internet, buscando ofertas y precios ajustados, junto a la agilidad del pago están desplazando a las viejas suspicacias a tirar de tarjeta por razones de seguridad. Un estudio de la consultora Multiplica pronostica que uno de cada cuatro españoles conseguirán todos los regalos en canales digitales estas fiestas y otro de Deloit-

te agrega que esas inversiones online se llevarán más de la cuarta parte del presupuesto navideño. Una hucha, por cierto, nada desdeñable si, como estima el Barómetro navideño de Ferratum Group, el 25,29 por ciento de los ingresos mensuales irán en España a disfrutar de ocio, comida, viajes y obsequios durante estas fechas, un consumo solo superado por Alemania entre países comparables -invertirá el 30,58 por ciento de las nóminas- y que rebasa al dispendio de Reino Unido -23,41- ó Francia -16,35 por ciento-. Confluye, por tanto, en época navideña dos de los nichos donde el sector financiero batalla con energía para cautivar clientes y recuperar la maltrecha y necesaria renta-

Un grupo de entidades como BBVA, Caixabank, Popular o Sabadell tienen propuestas igualmente ventajosas, pero ligadas a productos específicos, en su mayoría de electrónica, en webs asimilables a tiendas online propias. Ofertas donde se puede conseguir un televisor o un smartphone de última gama a plazos y con interés cero e, incluso, llegar a ahorrar hasta 500 euros en la factura de determinados artículos porque, en ese afán por financiar, el banco ha abaratado su precio compartiendo el margen con el fabricante. Una forma de economizar en regalos y gastos especiales es aprovechar igualmente las ventajas de ciertas tarjetas. Bankintercard rebaja entre el 2 y el 7 por ciento en la factura con algunas de sus tarjetas en determinados comercios; Evo Finance permite ahorrar un 1 por ciento y WiZink, la filial de medios de pago del Popular y Värde Partners, regala 25 euros al contratar el plástico y permite reducir en hasta el 50 por ciento la factura en determinados comercios y lugares de ocio asociados a su programa de fidelización. Distintas entidades como Bankinter, ING Direct o Popular se han subido a su vez al empujón de la ya plataforma comercial Amazon, con descuentos y cheques regalos.

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El gasto energético en los hogares se dispara un 20% en estas fechas La calefacción y el mayor uso de los electrodomésticos son los causantes del incremento del gasto energético en estas fechas. Los adornos navideños solo suponen un 3% del consumo Concha Raso MADRID.

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a Navidad es la época favorita del año para muchas personas por su carácter familiar, de descanso y, como no, de diversión, pero si hay algo por lo que también se caracterizan estas fiestas es por el incremento del gasto energético. El consumo medio de luz y de gas en los hogares españoles se dispara en estas fechas, porque cambia el patrón de uso de las viviendas. Pasamos más tiempo en casa, lo que supone un mayor uso de los electrodomésticos y de la calefacción y las engalanamos con múltiples adornos navideños que mantenemos encendidos varias horas al día y que incrementa un 3 por ciento el consumo de luz. Estas costumbres hacen que el gasto de energía en los hogares aumente considerablemente. Según revela un estudio reciente elaborado por la comercializadora de electricidad Podo, el consumo medio diario de luz en los hogares españoles en estas fiestas puede llegar hasta los 9,43 kilovatios hora, lo que supone un incremento en la factura de la luz del mes siguiente, coincidiendo con la temida “cuesta de enero”. Quizá la cifra dada en kilovatios hora pueda parecer insignificante y despistar a más de uno, pero si establecemos el equivalente a nivel porcentual, el gasto en electricidad solo en Navidad se incrementa en un 20 por ciento respecto al gasto medio habitual, lo que supone un total de 150 millones de euros, según recoge el estudio. Evitarlo es complicado, pero quizá sea el momento de apostar por un consumo más responsable -que podría suponer un ahorro de en torno al 12 por ciento de media- y controlarlo de forma eficiente -en cuyo caso la factura podría reducirse hasta un 30 por ciento-. Una buena forma de empezar tal y como ya se viene haciendo- es sustituir las antiguas luces de navidad por unas con tecnología led, que no solo consumen hasta un 80 por ciento menos, sino que también reducen las emisiones de CO2 en un 80 por ciento, alcanzan más horas de luz y producen menos calor. La calefacción es otra de las razones por las que sube el consumo energético durante las fiestas de navidad, coincidiendo además con la

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llegada del invierno. Mantener la temperatura entre 18 y 22 grados, bajar la calefacción cuando haya mucha gente concentrada en una misma sala y apagarla si vamos a pasar varios días fuera de casa, ayuda a controlar el consumo. El uso eficiente de los electrodo-

platos a la vez, pero hay que evitar abrirlo cada dos por tres, porque cada vez que lo hacemos se pierde un mínimo del 20 por ciento de la energía acumulada en su interior. No introducir alimentos calientes en el frigorífico, poner el lavavajillas cuando esté lleno y apagar

EL INCREMENTO DEL GASTO EN ELECTRICIDAD EN LOS HOGARES ESPAÑOLES EN NAVIDAD SUPONE UN TOTAL DE 150 MILLONES DE EUROS

mésticos también reducen el gasto. Cocinar con las cacerolas tapadas y utilizar ollas expres reducen el tiempo de preparación de los alimentos y se pueden conseguir ahorros del 25 por ciento de energía. El horno también es un buen aliado, sobre todo si cocinamos varios

los aparatos evitando dejarlos en stand-by, también ayudan a reducir el consumo de energía.

Cataluña, la que más consume

El incremento del gasto energético en Navidad varía considerablemente en cada Comunidad Autó-

noma. El análisis realizado por Podo a 660 hogares arroja diferencias muy significativas entre unas regiones y otras debido a múltiples factores, entre los que se encuentran la diferencia de clima, los usos y costumbres y cómo se mueve la población en esta época del año. El mayor incremento de consumo de electricidad, según el estudio de Podo, se produce en los hogares de Cataluña, Castilla y León, Galicia y Aragón con un incremento medio del 27 por ciento, todo lo contrario a lo que sucede en Canarias, La Rioja, Murcia y Baleares, regiones en las que este incremento no supera el 11 por ciento. También existen diferencias llamativas por provincias. Las que más electricidad consumen son Lleida y Palencia, con un incremento del 40 por ciento y las que menos Cádiz, Almería y Las Palmas, con un incremento de sólo el 7 por ciento.

Medidas para reducir el consumo Las administraciones públicas, como el caso de los ayuntamientos, conscientes del gasto que suponen los adornos navideños para las arcas municipales llevan tiempo tomando algunas medidas para reducir el consumo. Además del uso de leds, los responsables públicos han reducido el horario de encendido y están recurriendo a patrocinios privados que financien algunas de estas instalaciones. Un claro ejemplo es el ayuntamiento de Madrid, que este año ha reducido la potencia instalada en iluminación navideña en un 7,5 por ciento gracias al uso de leds.

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El país con mayor densidad de móviles España encabeza el ‘ranking’ de la UE con mayor penetración del ‘smartphone’. Ninguna marca quiere renunciar a su porción de tarta en un mercado clave Carlos Bueno MADRID.

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reguntemos a quien preguntemos sobre el futuro de la tecnología en los próximos años, todos coinciden sin duda en que cada vez más cosas estarán marcadas por la movilidad. El smartphone se ha convertido en el dispositivo central en torno al que giran todas las operaciones que realizamos en nuestro día a día: desde los servicios de mensajería instantánea (WhatsApp), la interacción con las redes sociales a las búsquedas por Internet, el correo electrónico o incluso las compras. Con el tiempo, lo terminamos usando para todo menos para lo que fueron inventados en un principio: para realizar llamadas. España lidera el ranking de países de la Unión Europea con mayor número de móviles operativos: ocho de cada diez personas de cualquier edad disponen de un teléfono inteligente. Así aparece reflejado en el informe Mobile en España y en el mundo 2016 sobre el sector que firma la consultora Ditrendia. Teniendo en cuenta que su uso se inicia a los dos años -aunque no dispongan de terminal propio hasta unos años más tarde-, las estadísticas nos dejan claro que son muchos los que cuentan con dos smartphones al mismo tiempo -trabajo y personal-.

Todas las marcas

En ese mercado destacan las grandes marcas como Apple y Samsung, pero al estar tan fragmentado y existir públicos tan diversos, Huawei, Sony, Motorola, Lenovo, BQ y otras tantas compañías también son capaces de posicionar sus productos en esa gran tarta. No en vano, en los últimos años han aparecido marcas españolas que están siendo capaces de poner en el mercado productos con prestaciones de gamas alta y media a precios muy competitivos: véanse los ejemplos de la gallega Primux o de la cántabra Wolder. Del protagonismo que acapara el smartphone nos habla también la evolución de las ferias tecnológicas. Barcelona se convierte todos los años, a finales de febrero, en el centro mundial del sector de la telefonía móvil y de todo aquello que

ELISA SENRA

está relacionado con la mejora de estas infraestructuras así como con soluciones para avanzar hacia ese entorno marcado por la movilidad. El Mobile Word Congress (MWC) es sin duda una cita ineludible para cualquier directivo y profesional del sector. Además, al mismo tiempo, el resto de ferias tecnoló-

nología habían dado con un producto que tuviera un uso tan personal y generalizado en la población, con un precio considerable y que al mismo tiempo exigiera una renovación en periodos tan cortos -en torno a año y medio o dos años en el mejor de los casos-. La obsolescencia programada no tiene sentido en este

MIRAMOS DE MEDIA LA PANTALLA DEL MÓVIL UNAS 150 VECES AL DÍA Y DEDICAMOS MÁS TIEMPO A LAS ‘APPS’ QUE A HABLAR gicas de primer nivel, como el CES de Las Vegas a principios de año o la IFA de Berlín de septiembre, también acogen muchas novedades de smartphones. El sector no descansa y muchas veces no puede esperar a que llegue el MWC para lanzar sus innovaciones. Nunca antes las compañías de tec-

sector, pues el propio usuario demanda mayores prestaciones y capacidades antes de que el terminal haya agotado su vida útil. Es una tendencia de consumo a tener muy en cuenta, de ahí que haya compañías que mantengan su división de estos productos operativa, aunque las cifras no acompa-

ñen del todo. Todos coinciden en que es un sector en el que “hay que estar”, que además sirve de campo de pruebas para próximos productos, también de otras divisiones.

Más móviles que portátiles

Según el informe de Ditrendia que mencionábamos al principio, ya hay más españoles que disponen de teléfono móvil frente a quienes disponen de ordenador: 80 por ciento frente al 73 por ciento. Según este informe, tres de cada cuatro hogares en España ya cuentan también con tableta, aunque las ventas han caído un 10 por ciento tras el boom experimentado en estos últimos años. Se estima que un usuario fija su vista en la pantalla del móvil una media de 150 veces al día. Lo que es más importante para otros sectores y para el desarrollo de la tantas veces mencionada transformación digital de la sociedad: en nue-

ve de cada diez procesos de compra, el smartphone se utiliza en algún momento ya sea para comparar productos, para consultar información sobre ellos o para aceptar el pago. Los directivos de estas compañías saben de la importancia de garantizar esa seguridad ,imprescindible para dar el impulso definitivo al ecommerce. Tanto Samsung Pay como otras firmas y también entidades financieras, operadores de telecomunicaciones están muy interesadas en habilitar plataformas para que el pago con el móvil sea una realidad cotidiana y sencilla.

Tecnología de llevar puesta

Otra de las áreas o divisiones que las compañías fabricantes de dispositivos están cuidando mucho es la de la tecnología de llevar puesta o wearables, que siguen ganando terreno. Estos dispositivos -relojes, pulseras...- que en su gran mayoría

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dependen permanentemente del móvil, nos ayudan a mantener esa conexión de forma continua, también a medir parámetros sobre nuestra salud... Más de la mitad de los españoles está algo o muy interesado en los dispositivos conectados, según este informe. No obstante, aunque su uso se ha ido extendiendo, da la impresión de que estos productos necesitan un “algo más”. Para muchos usuarios, aún se quedan cortos, como si estuvieran esperando la aplicación que justifique sí o sí llevarlo siempre encima. Mientras los desarrolladores siguen buscando la aplicación que relance los wearables -un fenómeno similar al que supuso en su día WhatsApp para los smartphonestambién se van encontrando otras utilidades, como las relacio nadas con el hogar inteligente. Así, según este informe, un 56 por ciento ya utiliza el móvil o la tableta para con-

trolar algún servicio de domótica, bien de iluminación, climatización, alarmas, apertura de puertas... Buena parte de las inversiones de otras compañías van dirigidas al marketing enfocado al móvil. Los presupuestos de estas campañas aumentaron este año un 35 por ciento. También para ocho de cada diez responsables de marketing de empresas de cualquier sector, las inversiones que realizan en publicidad a través de los dispositivos móviles responden a sus expectativas.

ta se sumarán farolas, contenedores de basura, semáforos, señales de tráfico, plazas de aparcamientos, vehículos, molinos de viento, etc. El abaratamiento de la producción de chips está permitiendo colocar sensores por doquier. Un simple ejemplo: por menos de un dólar podemos instalar uno de estos

sas al hogar, encontramos todo tipo de dispositivos que se mantienen conectados como la cafetera, el servicio de climatización... y entre las últimas novedades, se encuentran los asistentes personales. Podemos considerarlos una suerte de mayordomos electrónicos que ya está haciendo furor en Estados

EN ESPAÑA YA HAY MÁS USUARIOS DE TELÉFONOS INTELIGENTES QUE DE ORDENADORES: UN 80% FRENTE A UN 73%

Nuevas líneas de productos

Los smartphones y los wearables nos sitúan en un escenario igualmente ineludible en tendencias de consumo: el Internet de las Cosas (o IoT por sus siglas en inglés). Según otro inforeme, esta vez de la compañía Ericsson, para el año 2020 ya habrá 50.000 millones de objetos conectados a Internet: a los móviles y tecnología de llevar pues-

procesadores en una papelera, que enviará una señal a la central cuando se ecuentre a una determinada capacidad y necesite ser vaciada. Con ello se mantiene un control de cada instalación, permite adelantarse a incidencias o resolverlas de una forma remota... Trasladado el Internet de las Co-

Unidos tras el lanzamiento del primero de ellos: el Echo de Amazon. Otras compañías como Sony, Google o Microsoft también trabajan en este nuevo producto, que se apoya sobre todo en el sistema de reconocimiento de voz para detectar cualquiera de nuestras órdenes. Por fuera, se asemejan a simples al-

tavoces bluetooth en los que reproducir música. Sin embargo, cuando nos dirigimos a ellos, son capaces de resolver cualquier duda que tengamos. En esta nueva familia de dispositivos se aúnan varias tecnologías como el reconocimiento de voz ya mencionado y también el de imágenes así como la inteligencia artificial. También el emergente machine learning o aprendizaje de las máquinas tiene mucho que decir en estos asistentes. Estos tan pronto nos recuerdan una cita como nos dan la información del tiempo, nos dicen en qué momento es mejor salir de casa para evitar atascos o nos encargan un pedido a una tienda. Todo ello como simple aperitivo de otras muchas funciones y aplicaciones que veremos en los próximos años. Como de costumbre, el usuario siempre tendrá la última palabra sobre su utilidad o no.

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El ‘e-commerce’ crece un 13% y alcanza los 3.660 millones La cita navideña supone el 15,3% de compras ‘online’ previstas para el ejercicio, de ahí que las compañías preparen una campaña especial y esperen un resultado positivo V. Barahona / S. Bueno MADRID.

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l pasado mes de noviembre, el denominado Black Friday, celebrado el día 25, y el Cibermonday –el lunes siguiente–, dieron buena cuenta del auge que el comercio electrónico ha alcanzado entre la población española. De hecho, las cifras analizadas tras el Viernes Negro lograron superar todas las previsiones, que señalaban unas ventas de 1.267 millones de euros y una facturación un 13,1 por ciento más que en el año anterior, según un informe elaborado por la Asociación Española de la Economía Digital, Adigital, en colaboración con Confianza Online –asociación que promueve la confianza de los usuarios en Internet– y el portal de cashback Beruby. Finalmente, el e-commerce de nuestro país alcanzó como se preveía cifras récord y el pasado 28 de noviembre incrementó sus ventas un 35 por ciento de media, en relación al Black Friday del año pasado, según un análisis realizado por la organización empresarial de logística y transporte Uno. Las grandes ciudades –Madrid, Barcelona,

Sevilla y Valencia– fueron las que mayores compras a través de Internet registraron en el último fin de semana del pasado mes. Y en Madrid, en concreto, algunas marcas llegaron a duplicar sus previsiones de ventas. Así, esta jornada, que supone el comienzo de la denominada campaña de Navidad, registraba datos de los más optimistas y, además de dar cuenta de los cambios en los hábitos de consumo de los españoles, señala a las compañías la importancia de un canal de venta que, es seguro, no hará más que aumentar en los próximos años.

Navidades ‘online’

Las fiestas navideñas que se aproximan son, sin lugar a dudas, una de las citas más relevantes para el comercio tradicional. Siguiendo la tendencia de consumo online, en los últimos años el e-commerce ha adquirido un considerable volumen de ventas en estas fechas. En este sentido, Amazon ha estimado que las de este año serán las Navidades con más compras por Internet de la historia de España. La estimación de Amazon viene precedida por un Viernes Negro exi-

Comercio multicategoría y turismo, los mejor parados De los 3.660 millones de euros que, según el ‘Informe e-commerce Navidad 2016’ de Adigital, prevén facturar los comercios ‘online’ de nuestro país, un 33,9 por ciento va a parar a negocios relacionados con el sector turístico. Los comercios multicategoría se hacen con el 28,2 por ciento del importe total. A estos les sigue el sector de la electrónica, que se hará con el 13 por ciento de esta cifra; el de la moda, el calzado y los complementos, con un 8,3 por ciento; los comercios relacionados con la salud y la belleza, con un 3,5 por ciento; el sector de hogar, mobiliaria y decoración, con 3,3 por ciento; y el de telecomunicaciones, con un 2,3 por ciento. Por último, el informe señala que el 7,5 por ciento restante engloba a otros sectores.

toso. Y es que durante las 24 horas del pasado 25 de noviembre consiguió vender un total de 940.000 productos, convirtiéndose así en el día con más ventas de su historia. Los datos positivos que aventura Amazon.es de cara a estas fiestas son respaldados por el Informe Ecommerce Navidad 2016 que ha elaborado la asociación Adigital, junto con Confianza Online y Beruby. Como señala dicho estudio, el consumo online que se registrará esta campaña navideña podría alcanzar los 3.660 millones de euros, una cifra que representa un incremento del 13 por ciento respecto a 2015. Además, como también recoge el informe, la cita navideña en la que estamos inmersos supone el 15,3 por ciento del total de compras por Internet previstas para el ejercicio. De ahí que el 60 por ciento de los comercios electrónicos que ha participado en el estudio haya ideado una campaña especial para estas fechas, siendo la reducción del precio de los productos la vía más empleada. Para la realización del análisis, la Asociación Española de la Economía Digital ha utilizado una muestra de 298 tiendas online, pertene-

cientes a distintos sectores, como moda, calzado, electrónica, hogar, mobiliario, alimentación o turismo, el mejor parado de todos ellos, con casi un 34 por ciento de la facturación del e-commerce en Navidad.

La importancia de los móviles

Dentro de este contexto, los dispositivos móviles cogen cada día más fuerza. De hecho, según la nueva edición del Observatorio Cetelem del e-commerce, que se dio ayer a conocer, un 50 por ciento de los internautas españoles que han comprado online declara haber realizado alguna de ellas a través de su dispositivo móvil, lo que supone un incremento de 15 puntos porcentuales con respecto a 2015. En el Top 5 de los productos comprados por los españoles en Internet encontramos los relacionados con el turismo (billetes, hoteles...); moda; ocio; calzado y complementos, seguido de smartphones, tabletas y accesorios. Por último, según ha recogido un reciente estudio del centro de compras digital RetailMeNot.es, las compras por smartphone alcanzarán los 560 millones de euros, frente a los 370 millones de euros de tabletas.

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CONSUMO

Trucos para ahorrar en las fiestas navideñas El comercio electrónico, una baza económica y una opción para evitar colas N. G. MADRID.

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a Navidad es tiempo de reuniones y encuentros, cenas, fiestas, etc. El bolsillo se resiente y las tarjetas de crédito echan humo. De esta manera, 3,62 millones de españoles recurrirán a algún producto de financiación (tarjetas de crédito, préstamos al consumo, adelantos de nómina…) para poder pagar sus gastos durante la Navidad, una cifra que equivale al 12,12 por ciento de la población adulta, según un análisis de Kelisto.es, la web del ahorro. También indican que las regiones donde un mayor porcentaje de la población financiará sus compras son las ciudades autónomas de Melilla y Ceuta (15,35 por ciento y 14,58 por ciento, respectivamente), seguidas de las comunidades de Murcia (13,17 por ciento), Islas Baleares (12,98 por ciento) y Andalucía (12,93 por ciento). En el extremo contrario se sitúan Asturias (10,2 por ciento), País Vasco (10,61 por ciento) y Cantabria (10,95 por ciento). Asimismo, los españoles gastarán 682 euros en Navidad, lo que supone un 4 por ciento más frente a los 655 euros del año pasado, según los datos del Estudio de consumo Navideño 2016, realizado por la consultora Deloitte.

Planificar antes de comprar

Son fechas en las que el consumidor debe tener la cabeza fría para no dejarse llevar el consumo. Los expertos aconsejan comprar siempre de acuerdo a sus necesidades y presupuesto, ade-

más de comparar precios en distintos establecimientos. Cuanto antes se planifique, mejores precios se encontrarán y podrán adecuarse a los diferentes descuentos y promociones que surjan en estas fechas. Calcular lo que vamos a gastar, antes de ir a las tiendas. Hacer un presupuesto de todo lo que se piensa que se necesitará (comida, regalos, bebida, lotería...) ayuda a no derrochar. El comercio en Internet es un aliado en estas fechas, pues se pueden encontrar ofertas y descuentos mayores que en las tiendas físicas. Otra ventaja es que lo llevan a casa, sin tener que sufrir el estrés que puede suponer desplazarse a centros o áreas comerciales. Además, existen muchos outlets online donde encontrar importantes descuentos. No obstante, poner límite a la tarjeta de crédito puede ser una buena solución para los que no puedan evitar comprar compulsivamente. Las aplicaciones móviles nos pueden ayudar a planificar el bolsillo. Hay aplicaciones que organizan los gastos de manera sencilla y ordenada. De esta manera se consigue un mayor control sobre los gastos.

Promociones y ofertas

Aprovechar las promociones y ofertas, y valorarlas antes de comprar. Hacer uso de los 3x2, los descuentos sobre segundas o terceras unidades, o la mayor cantidad de producto al mismo precio que ofrecen muchas marcas y comercios. Asimismo, aunque se haya planificado la lista de cosas ne-

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cesarias para estas fiestas, no sirve de nada esperar al último minuto para comprar. Los alimentos más consumidos en Navidad pueden llegar a duplicar su precio. No derrochar es otro punto a nuestro favor. Minimizar la decoración y emplear luces de bajo consumo, usar materiales reciclados para la decoración, usar el transporte público para realizar las compras, no usar envoltorios excesivos en los regalos. Otra opción de consumo responsable es elaborar felicitaciones propias o adquirir las diseñadas por diferentes ONG. Enviar correos electrónicos para felicitar en

lugar de usar tarjetas de papel. Ideas originales, como unas entradas al teatro, al cine, o a un concierto benéfico pueden ser regalos muy interesantes. Si se van a regalar aparatos eléctricos, elegir los que menos consumen. Si se compran juguetes, que no funcionen con pilas. Hacer regalos personalizados hechos con las propias manos. Hay muchos blogs en Internet que ofrecen ideas para hacer de forma artesanal tus regalos. Lo vintage está de moda y acudir a tiendas de segunda mano puede resultar una gran solución.

En cuanto a productos tecnológicos y electrónicos las diferencias entre uno nuevo y uno seminuevo son mínimas. Esperar a las rebajas. La ropa es uno de los regalos más populares. Si las compras no son urgentes, se puede esperar unos días a que llegue enero. De hecho, muchas tiendas extranjeras comienzan su campaña el 1 de enero. También es importane recordar que es necesario guardar facturas y el ticket de compra, para evitar disgustos futuros al encontrar que las compras tienen defectos, están rotas o no eran lo que se esperaba.

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CONSUMO

El mundo de los viajes, a un golpe de clic Lo que hace unos años era una novedad, como comprar billetes por Internet, se ha convertido en habitual para el consumidor Felipe Alonso MADRID.

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os hábitos de consumo están cambiando en todo el mundo. Lo que hace años parecía menos probable, se está convirtiendo en una realidad, y aquello de que a un comprador le gustaba tener en sus manos lo que iba a adquirir antes de pagarlo y llevárselo, ahora ya no es tan importante. La confianza, quizás por la comodidad que ha supuesto el desarrollo de las nuevas tecnologías y su mayor alcance a todo tipo de sociedad, ha hecho que hasta los individuos más desconfiados se decanten por la opción de adquirir, con un simple clic, esos billetes de tren, avión, barco o autobús, que antes prefería tener físicamente a través de un servicio especializado, como son las agencias de viajes. El denominado e-commerce, es decir, la compra de todo tipo de productos a través de las páginas web, que está haciendo cambiar los hábitos de consumo de los españoles, lleva ya unos años ganando importancia en el sector del transporte, bien sea por la venta de billetes a través de las propias páginas web de las compañías de transporte de pasajeros, como por las diferentes agencias de viajes online que han ido surgiendo en el entramado de las redes sociales.

Aumenta la compra ‘online’

De acuerdo con todos los estudios, y análisis de datos de los organismos especializados y de los expertos en marketing online, el transporte en todas sus vertientes es el sector que cuenta con mayor actividad dentro del mercado online español, y sobre todo aquel que tiene algo que ver con los desplazamientos de las personas y con las ventas de productos de ocio que precisen esos desplazamientos, sean por tierra, mar o aire. Hoy en día es bastante más fácil y tiene un precio mejor el acudir a la página web de una compañía de transporte de pasajeros –sea de una

empresa aérea, de ferrocarril o de autobús–, así como a una de las más de treinta agencias que ofrecen y venden servicios de este tipo a través de sus webs, que acudir a una ventanilla o, incluso, a una de las tradicionales agencias de viajes para adquirir el pasaje oportuno para realizar un viaje. De hecho, es constante la queja que se produce desde las patronales de las agencias de viajes tradicionales por esta situación de competencia que se ha ido haciendo con una gran parte del mercado, que antes estaba controlado por las primeras. Desde las agencias se defiende que se puede informar mucho mejor al consumidor de una forma directa, con una mayor precisión del viaje y de los billetes, que desde una página web, donde simplemente se produce una transacción comercial, y muchas veces ésta se lleva a

del cliente, como en la recogida, el envío y la entrega. Como decía, no hace mucho tiempo, un directivo de una de las principales empresas de transporte de España, “el e-commerce nos ha cambiado la forma de actuar, y el consumidor lo sabe y por ello cada vez nos exige más eficacia, que se traduce en una mayor rapidez en la cadena de recogida y entrega, porque las empresas sabemos que una entrega tardía supone la pérdida de un cliente”. Y es que hay una realidad clara, la compra a través de Internet ha revolucionado el consumo. La comodidad de comprar desde casa a través de un simple clic en el ratón del ordenador, tableta o smartphone, recibir el billete, el comprobante de reserva e incluso la factura sin tener que desplazarse, porque llega a través de un mensajero o por un correo al comprador, que

LA VENTA ‘ONLINE’ DE BILLETES PARA EL TRANSPORTE DE VIAJEROS GENERÓ 6.000 MILLONES DE EUROS EN 2015 cabo sin el apoyo de un profesional. La realidad es que el empuje de la venta online de este producto, de los billetes para cualquier tipo de viaje, ha hecho que haya ya diversas agencias que complementan su venta a través de su web con un servicio telefónico de ayuda e información. Pero no sólo es eso, sino que incluso en otro tipo de transporte, en el de mercancías, también está creciendo exponencialmente el uso de los canales online para las diferentes adquisiciones de todo tipo de productos. Las cadenas logísticas se están adaptando a la nueva forma de consumo que dicta el fenómeno del comercio electrónico, y que está manteniendo un gran influencia en una de las patas principales de ese transporte de mercancías, la paquetería de tamaño mediano, tanto en la primera parte de la cadena del suministro, la petición

tan sólo debe imprimirlo para tener resuelto el problema, sin tener que pagar una comisión, en general, por la compra, o una menor que la que debería afrontar en una adquisición directa en una oficina o en una taquilla. En los últimos diez años han proliferado las agencias de viajes y los operadores turísticos que se han asomado al e-commerce con sus webs, en las que se ofrecen todo tipo de servicios relacionados con los desplazamientos y con el ocio. Como se indicaba antes, este nuevo tipo de comercio, más directo, ha sido una fuerte competencia para las agencias tradicionales, a las que ganan terreno constantemente, por dos motivos fundamentales que favorecen el clic desde casa: por un lado, no tener que desplazarse físicamente a una oficina, y por otro, la falta del tiempo que se precisa para acudir a la misma.

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El abanico de posibilidad que hay en Internet para la compra de billetes es muy amplia. Se multiplican las agencias online a través de las cuales hay, además de la compra de los billetes, ofertas de última hora y buscadores de los mejores precios. MuchoViaje, Destinia, Kayak, Rumbo, eDreams, SkyScanner, Atrápalo, Lastminute, Logitravel... son algunas de estas agencias que ofrecen, sobre todo, billetes aéreos, más que de otro tipo de transporte, y que se están consolidando como un sevicio consultivo fundamental en el-

complementarios, como pueden ser hoteles o coches de alquiler... Y es que las empresas del sector del transporte saben que sus webs comerciales son generadoras de ingresos y cada vez más apuestan por invertir en ellas, mejorando su navegabilidad. Es el caso de la web de Renfe viajeros, que incluye un sistema de compra en tres pasos, reduciendo sustancialmente el tiempo necesario para la adquisición de billetes. y que cuenta también con un servicio de ventas de productos complementarios como hoteles, alquiler de coches, entradas, etc. Otra

EL CONSUMIDOR ESPAÑOL ESTÁ A LA COLA DE EUROPA EN LA COMPRA DE PASAJES POR INTERNET, CON UNA MEDIA DE 383 EUROS mercado nacional, con una incidencia, según la Asociación de Internautas, de prácticamente un 60 por ciento de las compras que se hacen para los desplazamientos. Ahora bien, ¿es oro todo lo que reluce? Pues no es tan fácil, ya que a estas ventas se pueden poner varias pegas, tal y como avisa la Organización de Consumidores, (OCU). El pago suele hacerse, casi siempre, a través de una tarjeta de crédito, y sobre el precio base se debe pagar una comisión (gastos) que es donde radica el benficio de esas agencias online. Por ejemplo, un vuelo de Madrid a Londres que tenga un precio de 229 euros, tiene un coste adicional de hasta 31 euros. Otro de los problemas que aún colea, aunque cada vez ocurre menos, es el temor a que las plazas vendidas para un avión se hayan duplicado, y que al llegar al aeropuerto el viajero se encuentre con que su plaza no está libre y que él se encuentra en lista de espera. O que si hay algún problema con el vuelo, ¿a quién se puede recurrir? No obstante, en el caso de los otros medios de transporte son temas que preocupan menos a los usuarios, quizás por el coste de los billetes y por las alternativas existentes en el mercado. De momento, no se puede ir desde España a Nueva York en tren o por carretera.

La web de las compañías

Las compañías de transporte dividen la venta de sus servicios en tres bloques muy amplios. Por una parte, a través de las agencias de viajes tradicionales que cuentan con los servicios de los distribuidores especializados, como es Amadeus. Otra pata de sus ventas se lleva a cabo a través de esas agencias online y sus metabuscadores, que en unos segundos pueden ofrecer varias opciones de precios para que el consumidor elija el viaje y el gasto que más se ajuste a su presupuesto. Y por último, a través de sus propias página web, que también ofrecen alternativas, y en muchos casos, también oferta otros productos ISTOCK

de las comodidades que pone a disposición de sus clientes es el billete único de avión-tren, un acuerdo entre Renfe e Iberia, que pone a disposición del viajero la red internacional de Grupo Iberia, con varios destinos nacionales de Renfe, en un único billete. Para la compañía ferroviaria, las ventas a través de su web ya suponen el 44 por ciento del total de la venta de billetes –el 82 por ciento, se realizó a través de su nueva web–, lo que ha hecho que se dispare el uso del billete en el móvil. Solo en 2015, el 23,3 por ciento de los usuarios habían utilizado esta modalidad, sobre el total de pasajes vendidos en todos los canales. Otro ejemplo es Globalia, que

El clic más común se usa para comprar billetes aéreos De acuerdo con los datos que ofrece la patronal de comercio electrónico, la compra de billetes aéreos es la que cuenta con una mayor actividad en la red, ya que a las ventas de las agencias ‘online’ que se dedican fundamentalmente a ello, hay que añadir las adquisiciones que se hacen de forma directa a través de las páginas web de las compañías. En el caso de los otros medios de transporte es mucho más normal que la mayor parte de las compras se lleven a cabo a través de las páginas web de las propias compañías. El año pasado, y según la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia, de los 300 millones de transacciones registradas a nivel global de productos, el 3,6 por ciento se hizo a través de las agencias de viajes y el 3,8 por ciento, a través de las páginas web de las compañías aéreas. Sólo el 4,6 por ciento en lo referente al transporte terrestre.

cuenta con un nuevo sistema de ventas por Internet conexionado con su sistema operacional, cuya implantación ha aportado una mayor agilidad, fluidez y eficacia en la gestión de las reservas, y en la interconexión con las diferentes redes minoristas, del Grupo Globalia y externas. Gracias a ello, aproximadamente un 90 por ciento de las reservas de las redes minoristas se materializan vía este canal, sin necesidad de contacto telefónico u otro tipo de comunicación. En todos los casos, para la compra de billetes, el pago debe de hacerse a través de una tarjeta de crédito, que también reporta unos gastos de gestión, que pueden ser fijos para todo tipo de transporte, o variable, en función del destino. Lo más positivo de emplear una web oficial es saber que no va a existir ningún problema con el billetaje, y que, además, desde esa página nos permite conocer perfectamente cómo va a ser el desplazamiento y las condiciones del mismo. En el caso de los trenes, autobuses y barcos, el tema es menos complicado, y mucho más directa la compra online.

El 28% del ‘e-commerce’

El último informe publicado de un año completo, el de 2015, por parte de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) es claro. El e-commerce movió en ese periodo en España un volumen de facturación de más de 20.000 millones de euros, con un crecimiento de casi un 26 por ciento con respecto al año anterior, y con un aumento constante en cada uno de los trimestres de referencia. Por ejemplo, el año pasado la evolución fue de un cierre en el primer trimestre de 4.400 millones de euros de facturación, de 4.900 millones en el segundo, de 5.300 millones en el tercero y de 5.309 millones en el cuarto. En su conjunto, el transporte de viajeros, en todas sus facetas, supone el 28 por ciento del total de la facturación, es decir más de 5.600 millones de euros. Sectorialmente, las agencias de viajes y operadores turísticos, con una media anual superior al 13, 2 por ciento de la facturación total, es decir, 2.640 millones de euros. Y a continuación, se sitúa el transporte aéreo,con un 10,3 porciento de la facturación total, es decir unos 2.060 millones de euros. En cuanto al transporte terrestre de viajeros (ferrocarril y autobús), su incidencia es menor en el volumen de facturación, dado que sus billetes son más baratos, pero no en cuento al número de unidades adquiridas. Este sector se situó al cierre del 2015 con una incidencia de faturación de un 3,9 por ciento deltotal, algo más de 780 millones de euros. La venta de pasajes en el sector marítimo supone un 0,5 por ciento de la facturación total, es decir, unos 220 millones de euros, incluido el mundo de los cruceros.

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CONSUMO

El turismo de compras en España crece por encima de la media europea Así lo refleja un estudio encargado por el Círculo Fortuny, que señala que el gasto de los turistas extracomunitarios en compras en nuestro país asciende a 2.000 millones de euros eE MADRID.

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ntre los grandes países europeos, solamente España y Reino Unido han experimentado un crecimiento de ventas a causa del denominado turismo de compras. Así lo señala el informe titulado Turismo de compras en España: avance cierre 2016 ventas tax free y perspectivas 2017, que ha encargado la asociación Círculo Fortuny a su socio corporativo Global Blue, expertos en compras y gasto de viajeros de origen extracomunitario. Como señala dicho estudio, los motivos por los que uno y otro país han aumentado sus ventas son bien diferentes. En Reino Unido, la devaluación de la libra ha sido un aspecto fundamental, dando lugar a un crecimiento en ventas del 9 por ciento. En cambio, España se ha visto beneficiada este año por la recepción de un número mayor de turistas, lo que ha supuesto un crecimiento en ventas del 2 por ciento. En ese sentido, el gasto en compras de los turistas extracomunitarios en nuestro país cierra el año 2016 en unos 2.000 millones de euros. Francia y Alemania, por su parte, han sido dos de los estados menos favorecidos, con un decrecimiento en ventas del 20 por ciento. Aunque existen otros países que también han experimentado crecimiento en cuanto a turismo de compras se refiere –como Noruega, Polonia, Chipre y Grecia–, la media europea se sitúa en un 10 por ciento negativo. Desde Círculo Fortuny y Global Blue han destacado además que el dato de venta media por transacción en España disminuye un 4 por ciento.

Chinos, rusos y argentinos

En cuanto a la nacionalidad de los compradores internacionales mayoritarios que visitan España, cabe destacar el crecimiento de los turistas de procedencia argentina. Sus compras suben un 62 por ciento respecto al pasado año 2015 y se sitúan por tanto en el tercer puesto del podio, por detrás de rusos (segunda posición) –que se han beneficiado de una evolución favorable de la tasa de cambio rublo/euros– y chinos (primera posición). Así, los turistas procedentes de China que viajan a nuestro país siguen liderando las compras de forma destacada, pues suponen un 31 por ciento. Sin embargo, a pesar de

Turismo de compras Enero-octubre 2016 ALEMANIA

-20%

Compradores mayoritarios en España por país de procedencia

DINAMARCA

-6%

NORUEGA

16%

SUECIA

-8%

FINLANDIA

-15%

ESTONIA

-4% EEUU

R. UNIDO

LETONIA

FRANCIA

LITUANIA

4%

-14%

9%

-20%

RUSIA

8%

-16%

POLONIA

SUIZA

7%

-1%

ESLOVAQUIA

-14%

ITALIA

-12%

ARGENTINA

CHINA

7%

31%

HUNGRÍA

-4%

ESPAÑA

2%

MARRUECOS

10%

MARRUECOS REP. CHECA

-12%

GRECIA

2%

CHIPRE

2%

TURQUÍA

-17%

4%

46% elEconomista

Fuente: Global Blue.

Representantes de las entidades asociadas al Círculo Fortuny. EE

En cinco años, Círculo Fortuny pasa de ocho socios fundadores a 63 miembros El informe ‘Turismo de compras en España: avance cierre 2016 ventas tax free y perspectivas 2017’ responde a los objetivos propios del Círculo Fortuny, que nació el 12 de mayo de 2011 para unir en un foro común al sector español de las marcas culturales y creativas de prestigio. Esta asociación sin ánimo de lucro, presidida por Carlos Falcó –Marqués de Griñón– ha logrado en estos cinco años y medio un notable

OTROS

crecimiento que se ha visto reflejado mayoritariamente en su composición. Mientras que en su origen fueron ocho los miembros fundadores, este 2016 el Círculo Fortuny ha incorporado a siete instituciones culturales –como el Museo del Prado, el Reina Sofía y el Thyssen-Bornemisza– así como importantes marcas del sector gastronómico y la moda. De este modo, la asociación acaba el año con un total de 63 asociados.

ser los compradores mayoritarios, retroceden en un 7 por ciento con respecto al año pasado, debido a la nueva fiscalidad en su país de origen, donde las tasas se han incrementado de un 10 por ciento a un 60 por ciento, siendo el diferencial de precio entre China y Europa un 40 por ciento. Esta repercusión negativa de la nueva legislación china se ha reflejado especialmente en el sector de joyería y relojería español, que pierde peso en el conjunto al mostrar una evolución casi plana. La cuota de moda y complementos, por su parte, ha aumentado este 2016 en un 27 por ciento.

De cara al año 2017

El informe elaborado por Global Blue se centra también en el desarrollo que, el próximo año, vivirá el turismo de compras y señala un conjunto de aspectos que podrán contribuir, ya sea de forma positiva o negativa, a las ventas europeas. El incremento del precio del petróleo, el aumento de viajeros procedentes de Rusia, Golfo Pérsico y México y la debilidad del euro se subrayan como hechos que afectarán positivamente a las compras de

todas las nacionalidades extracomunitarias. Así como la mejora de la conectividad aérea que permitirá una mayor presencia de turistas procedentes del continente asiático y de Estados Unidos. El fenómeno del Brexit aparece en este estudio como un elemento de impacto negativo para los países de la zona euro. Y es que la debilidad de la libra esterlina posicionará a Reino Unido una vez más como un destino muy atractivo para hacer shopping. Sin embargo, según las estimaciones presentadas por Global Blue, el turismo de compras en España prevé crecimientos de doble dígito para 2017. Entre otros factores positivos para el desarrollo de este fenómeno turístico en nuestro país, el informe señala el nuevo sistema electrónico de devolución de IVA a viajeros que residan fuera de la Unión Europea. Esta iniciativa, denominada DIVA y puesta en marcha por la Agencia Tributaria española, se presenta como un elemento clave que ayudará a seguir fortaleciendo la percepción de nuestro país como destino de compras.

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