CONTRATO DE PRESTACION DE SERVICIO ID Cliente

ID Servicio

Servicio

Fecha Contrato

00-00000000-0

0072

Internet

30-May-07

RAZON SOCIAL, CUIT N° 00-00000000-0, con domicilio legal en Domicilio LEGAL; representado en este acto por NOMBRE DEL FIRMANTE, documento tipo D.N.I. Nº 00.000.000, en carácter de CARACTER DEL FIRMANTE, según lo acredita con DOCUMENTACION ADJUNTA, que se adjuntan al presente contrato de adhesión, denominado en adelante “El Cliente”, solicita a TEICO S.A., CUIT 30-70844512-2, en su unidad de negocio viaIP Soluciones Tecnológicas, en adelante “viaIP”, con domicilio en Ruta Panamericana y Calle La Cuesta – Chacras de Coria – Luján de Cuyo - Mendoza, la prestación de servicios tecnológicos, denominado en adelante “El Servicio”, sujetándose a las siguientes cláusulas: /// CLAUSULA 1º - OBJETO DEL CONTRATO: EL SERVICIO: El cliente solicita a viaIP la instalación, conexión y puesta en funcionamiento del servicio de “Acceso a Internet” en la modalidad Compartido desde 64 kbps hasta 256 kbps de transferencia de datos, en el domicilio Domicilio INSTALACION; cuyas características técnicas y de funcionamiento se detallan en el “Anexo 1 – Especificaciones Técnicas” y “Manual del Usuario”, correspondiente a presente contrato. /// CLAUSULA 2º - VIGENCIA – PLAZOS – ALTA DEL SERVICIO: Las obligaciones que surgen del presente contrato para las partes entran en vigencia desde el momento de la firma del acuerdo y por un lapso de DOCE (12) MESES, atento a los costos y características del servicio. Finalizado dicho período, el contrato se renovará automáticamente por otros doce (12) meses, salvo que alguna de las partes notifique a la otra, por medio fehaciente y con una anticipación mínima de treinta (30) días su voluntad de finalizar el contrato luego de vencido el período de doce (12) meses. En el mismo momento de la firma del contrato, el cliente debe abonar la totalidad del importe correspondiente al cargo por conexión y gastos administrativos. A partir de entonces, y dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes a la rúbrica contractual, viaIP debe proceder a la instalación, conexión y puesta en funcionamiento del servicio conforme a las condiciones pactadas. En el momento en que el personal técnico de viaIP certifique el funcionamiento del servicio (Alta del servicio), y previa firma de conformidad por el cliente o persona autorizada, entregará la factura correspondiente al primer abono, la que deberá ser cancelada por el cliente en las formas y plazos establecidos infra. Una vez firmado el contrato, la no utilización del servicio por parte del cliente, por cualquier motivo ajeno a viaIP, no libera al mismo de la obligación de pago del abono mensual del servicio. /// CLAUSULA 3º - PRECIO Y FORMA DE PAGO: A partir del Alta del servicio, el cliente queda obligado al pago de un abono mensual fijo de PESOS EN LETRA ($xxx,xx). /// CLAUSULA 4º - LUGAR Y MEDIOS DE PAGO: Los pagos podrán realizarse: a) en efectivo –Pesos de curso legal en la República Argentina-; b) depósitos en Bancos autorizados por viaIP o c) débito automático. Los servicios presupuestados en dólares estadounidenses serán convertidos en Pesos de curso legal en la República, según cotización de mercado al momento de la facturación. /// CLAUSULA 5º - RESCISION DEL CONTRATO: a) Rescisión voluntaria: El cliente podrá dar por terminada la prestación del Servicio en cualquier momento, siempre y cuando se encuentre al día en el cumplimiento de las obligaciones de pago, y mediante previa notificación por medio fehaciente como un mínimo de treinta (30) días de anticipación. Los precios fijados en este contrato se determinan de acuerdo con el plazo de prestación previsto, de modo que tal plazo resulta determinante de los precios a los que el Cliente accederá. En consecuencia, si el Cliente solicita la terminación anticipada del Servicio, en concepto de compensación total por dicha terminación, el Cliente deberá pagar a viaIP la totalidad del abono mensual correspondiente al mes de terminación más el 30% de las sumas correspondientes a los abonos mensuales por cada mes que reste hasta la finalización del período de prestación del Servicio en vigencia al momento de la terminación más un ciento cincuenta pesos ($150,00) en concepto de desinstalación. El pago de la indemnización deberá ser al contado contra factura, el día de presentación de nota escrita para dicha baja, caso contrario seguirá corriente de forma normal el servicio y su correspondiente abono, b) Rescisión por incumplimiento de viaIP: El cliente podrá dar por terminada la prestación de Servicio en caso que viaIP incumpla con cualquiera de sus obligaciones emergentes en dicho contrato y no subsane tal incumplimiento dentro del decimoquinto día hábil de haber sido intimada al efecto en forma fehaciente. La posible causa de incumplimiento de viaIP es la Interrupción en el Servicio, el Cliente podrá dar por terminada la prestación del servicio en forma inmediata, sin tener viaIP derecho alguno al cobro de indemnización, si se plantea cualquiera de los siguientes supuestos: (i) se producen cuatro o más interrupciones al Servicio dentro de un mismo mes, de más de 12 horas de

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CONTRATO DE PRESTACION DE SERVICIO interrupción cada una, o bien (ii) se producen una o varias interrupciones dentro de un mismo mes, y en su conjunto, las interrupciones superen las 48 horas mensuales. Se deja expresamente aclarado que la presente facultad de rescisión queda sin efecto si las causas de interrupción son ajenas a la responsabilidad de viaIP. Una vez transcurrido el mes del corte de servicio o que el cliente haya aceptado la bonificación, automáticamente pierde el derecho a quedar eximido del pago de indemnización, en el caso de que el cliente persista en la baja de servicio. En cualquiera de los casos, el cliente deberá haber realizado los reclamos pertinentes por los medios habilitados por viaIP, caso contrario viaIP no computará reclamos informales. /// CLAUSULA 6º - PROCESO ADMINISTRATIVO: A los cargos por abonos mensuales se le sumarán los rubros adicionales que se hubieren devengado en el mes o meses anteriores (ej.: intereses por falta de pago o por pagos parciales, reparaciones, cambios de materiales, reposiciones, servicio técnico, visitas del personal técnico, etc.) u otros servicios adicionales. ViaIP emitirá una factura mensual con el detalle de cada servicio prestado. Dicho factura deberá ser cancelada por mes adelantado -entre los días uno y cinco de cada mes-, sin excepción. La falta de pago total a partir del día seis -inclusive- de cada mes hará incurrir al cliente en mora automática, sin necesidad de comunicación ni interpelación previa. El pago realizado a partir del día seis –inclusive- y hasta el día quince –inclusive- generará un interés mensual igual a la tasa activa del Banco Nación para depósitos a plazo fijo anual, que será calculado sobre el importe total de la factura del mes adeudado y que será agregado al importe a abonar del mes siguiente. La falta de cancelación total de la factura mensual al final del día quince otorga el derecho a la suspensión de la totalidad de los servicios prestados por viaIP, a partir del día dieciséis, sin necesidad de ningún aviso previo y hasta tanto sea regularizada la situación de pago por el cliente, generando una multa mensual igual al veinticinco (25%) por ciento de la factura adeudada, en concepto de “cargos de rehabilitación de servicios y punitorios”, la que será adicionada a la cuenta por pagar del cliente, independientemente de que viaIP haya procedido o no a la suspensión del servicio. La falta de pago de dos meses calendario (es decir, desde el día seis de un mes al día cinco del mes siguiente y desde el día seis de éste último al día cinco del mes próximo) facturados por viaIP le otorga el derecho a demandar su cobro judicial por la vía ejecutiva. Si el cliente hubiera abonado totalmente su deuda, y solicita la rehabilitación del servicio, ViaIP lo hará dentro de las veinticuatro horas de haber acreditado el pago. A partir de la suspensión del servicio por falta de pago el cliente queda igualmente obligado al pago de la factura con más intereses y multas. /// CLAUSULA 7º - PERSONAS AUTORIZADAS: El cliente entregará a ViaIP una lista de personas autorizadas por él; quienes podrán solicitar a viaIP que concurra al domicilio el personal técnico para prestar algún servicio de mantenimiento o nuevo servicio adicional. En caso de que exista una falla en el servicio (ver Anexo “Manual del Usuario”), que sea atribuible directamente a ViaIP, la empresa lo solucionará sin costo alguno para el cliente. Caso contrario, si el problema se encuentra fuera del alcance del servicio prestado por viaIP (ver Anexo “Alcance del Servicio”), se adicionará el costo del Servicio Técnico Eventual por un monto de $45,00 por hora, el cual será sumando al monto de la factura del mes siguiente, el que deberá ser cancelado según la forma de pago del presente contrato. /// CLAUSULA 8º - IMPUESTOS, TASAS Y GRAVÁMENES: Todos los importes expresados en el presente contrato y demás cargos devengados deberán adicionarse el porcentaje correspondiente de I.V.A. Los impuestos, tasas y gravámenes dispuestos por el Estado Nacional, Provincial y/o Municipal, que afecten en forma directa o indirecta la prestación del servicio, serán trasladados al abono mensual a cargo del cliente. /// CLAUSULA 9º - INSTALACIONES: El cliente deberá contar con las instalaciones adecuadas para una correcta prestación del servicio y cumplir con las exigencias técnicas y de seguridad detalladas en el “Anexo 1 – Especificaciones Técnicas”. El cliente debe dar aviso inmediato a viaIP en caso de que advierta cualquier falla que pueda resultar riesgosa en la instalación, equipos y materiales de viaIP, y deberá tomar las medidas necesarias para mantener la seguridad de bienes y personas hasta que pueda hacerse presente el personal técnico acreditado de ViaIP. /// CLAUSULA 10º - CHECKLIST TECNICO, ANEXOS E INFORMES DE SERVICIOS: El CheckList Técnico previo, en el cual viaIP detalla el estado actual de las instalaciones del Cliente, el Anexo 1 – Especificaciones Técnicas , el cual detalla las medidas de seguridad que el Cliente debería tener, el Anexo 2 – Manual del Usuario, en el que se explican los procedimientos a seguir por el cliente para una correcta utilización y funcionamiento del servicio, y los Informes de Servicio Técnico, en los que se asienta cada paso que realizan los operarios de viaIP cuando el cliente ha solicitado una revisión técnica, forman parte de este contrato, quedando obligadas las partes a cumplir con lo señalado por cada uno de dichos formularios. ///

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CONTRATO DE PRESTACION DE SERVICIO CLAUSULA 11º - DAÑOS Y RESPONSABLIDADES: Los daños y perjuicios o lucro cesante ocasionados al cliente o a terceros por interrupciones del servicio directamente atribuibles a viaIP quedan expresamente limitados a un descuento proporcional que tendrá en cuenta sólo la relación entre los días de corte del servicio y el importe correspondiente al abono mensual, para cuyo cálculo se tomará como base el mes calendario de treinta días, y será bonificado de la facturación del mes siguiente. ViaIP no será responsable por el uso inadecuado, ilegal y contrario a la moral y las buenas costumbres que el cliente o terceros hagan por medio del servicio, siendo éstas acciones exclusiva responsabilidad de aquellos que, por acción u omisión, afecten bienes o derechos de cualquier persona. Así mismo viaIP no será responsable por los daños y perjuicios sufridos por el cliente o terceros que intenten reparar, modificar, alterar, cambiar, o desplieguen cualquier otra acción u omisión riesgosa sobre equipos y materiales de viaIP. La dirección IP del cliente es privada, única e intransferible. El cliente no debe permitir que terceros accedan a su dirección de IP. Tampoco podrá modificar, alterar o reemplazar la configuración de la misma. El cliente es responsable por los daños que por su negligencia, imprudencia o impericia ocasione a bienes y/o derechos de viaIP o de terceros. ViaIP hace expresa reserva del derecho de desconectar el servicio en caso de que detecte por cualquier medio una utilización inadecuada del mismo, sin que esto confiera ningún derecho de indemnización para el cliente o terceros. /// CLAUSULA 12º - EQUIPOS, MATERIALES Y MANTENIMIENTO: Los materiales y equipos necesarios para la prestación del servicio, quedan sujetos al régimen del comodato; son provistos por viaIP en calidad de comodante, y recibidos por el cliente en calidad de comodatario con el único objeto de ser utilizados para poder conectarse al servicio contratado. Se deja expresa constancia que el cliente no puede cambiar de lugar, ni alterar, ni reemplazar, ni reparar, ni desarmar, ni retener los materiales y equipos provistos y de propiedad de viaIP. El cliente se hace responsable por cualquier daño que se cause, por acción u omisión suya, de sus dependientes o terceros, a los equipos y materiales de viaIP, el costo de reposición de los equipos tienen un costo de 500 dólares. Las características y especificaciones técnicas de los equipos y materiales instalados por viaIP se encuentran detalladas en el “Informe de Servicio Técnico” que otorga al Alta del Servicio, el que se adjunta y forma parte del presente contrato. El mantenimiento, reemplazo o reparación de los equipos y materiales es exclusiva responsabilidad del personal técnico de viaIP. El cliente no deberá permitir el acceso a los equipos y materiales de ninguna persona ajena a viaIP. Cualquier visita del personal de viaIP será acordada en forma previa con el cliente o las personas autorizadas por él, y el personal técnico deberá acreditar su condición de tal para poder trabajar sobre equipos y materiales de viaIP. /// CLAUSULA 13º - RETENCION INDEBIDA: Se deja expresa constancia que el cliente no podrá retener por ningún concepto los equipos y materiales de propiedad de viaIP y deberá permitir el ingreso al personal técnico para que pueda recuperar dichos instrumentos ante el sólo requerimiento por parte del personal de viaIP, especialmente en casos de falta de pago, desconexión del servicio o vencimiento del contrato. La retención indebida de los equipos y materiales de viaIP devengará una multa mensual igual al valor de un abono de servicio vigente. /// CLAUSULA 14º - MANTENIMIENTO DEL SERVICIO: El correcto funcionamiento del servicio según el presente contrato es responsabilidad de viaIP, de la que podrá liberarse demostrando la culpa de su proveedor de internet o de un tercero por el que no debe responder, como así también por casos fortuitos o fuerza mayor. Cabe destacar que el servicio de viaIP es inalámbrico, es decir que ambos equipos (cliente – nodo) tienen que tener área visible, en caso de que posterior a la instalación y puesta en funcionamiento existan construcciones o árboles que afecten el enlace, los costos por realineación o modificaciones en la instalación existente quedan a cargo del cliente, debido a que la obstrucción no estaba a la hora de dejar en marcha el servicio. /// CLAUSULA 15º - CESION - SUBCONTRATACION: Ninguna de las dos partes podrá ceder o subcontratar los derechos y obligaciones emergentes de éste contrato, sin consentimiento expreso y por escrito de la otra parte. /// CLAUSULA 16º - LEY - JURISDICCION: Las partes se someten voluntariamente a las disposiciones de este contrato, al cual quedan sujetas como a la ley misma. Cualquier controversia entre los contratantes será sometida, por la vía ejecutiva, a la jurisdicción y competencia de los Tribunales Ordinarios de la Provincia de Mendoza. En caso de ser necesario, se podrá preparar la vía ejecutiva citando a reconocimiento de firma. /// Se firman dos ejemplares de un mismo tenor. Mendoza, 30 de mayo de 2007. ///

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ANEXO I – ESPECIFICACIONES TÉCNICAS Para la instalación del servicio en el inmueble donde se instalará el equipamiento provisto por viaIP deberán cumplir las siguientes condiciones para el adecuado funcionamiento y protección: 1.

2.

3.

4.

Tensión alterna de alimentación monofásica, de no disponerse estos niveles de tensión y frecuencia en forma permanente, viaIP evaluará la forma en que el Cliente deberá alimentar el equipo. Se recomienda la instalación de Estabilizadores de Tensión y/o UPS. Para evitar subas excesivas de tensión se recomienda la instalación de pararrayos. a. Voltaje: 220 V ac +/- 5% b. Frecuencia: 50 Hz +/- 5% Condiciones ambientales (para equipos de montaje en interiores) a. Temperatura: de 10° a 30° C b. Humedad: 10 a 90% relativa, sin condensación c. Ambiente exento de polvo corrosivo Punto de puesta tierra con características de resistencia siempre inferior a los 5 Ohms y tensión entre la toma a tierra y el neutro de la instalación, no superior a 1 volt RMS bajo ninguna condición. Se recomienda la instalación de jabalinas para la puesta a tierra. De no poseer puesta a tierra o estabilizadores de tensión, queda bajo entera responsabilidad del cliente la reposición de los equipos en caso de que sufran desperfectos por problemas. Cabe aclarar que nuestros equipos de no poseer la puesta tierra requerida, puede sufrir cortes de servicios momentáneos, frente a subas de tensión en modo de protección. viaIP le entrega al cliente un cable UTP categoría 5 con un conector RJ45 para una placa de red ethernet, por ende el cliente debe poseer dicha placa de red instalada con el protocolo TCP/IP, de no ser así el Servicio Técnico le facturará la configuración del Sistema Operativo para el correcto uso de Internet. Dicho conector RJ45 Placa de red ethernet es configurada con una dirección IP Privada provista por viaIP que permitirá la salida a Internet de la conexión del cliente, en caso de que el cliente posea un red local deberá instalar un router o proxy para el acceso a Internet de todas las máquinas de su red. El alcance del servicio de viaIP sólo se extiende hasta el cable provisto por la empresa, sin responsabilizarse por la red local del cliente. Es obligación del cliente dejar habilitado la función de realizar y responder al comando “ping” en el servidor o router, debido a que viaIP posee un sistema de control y de alarma que testea frecuentemente la performance de la conexión del cliente.

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ANEXO 2 - MANUAL DEL USUARIO DIRECCIONES IP ASIGNADAS AL CLIENTE Dirección IP: 10.10.06.000 Máscara de subred: 255.255.248.0 Puerta de Enlace o Gateway: 10.10.0.1 Servidor DNS preferido: 10.10.0.2 Servidor DNS alternativo: 200.0.194.78

ALCANCES DEL SERVICIOS DE INTERNET Elementos que intervienen para brindar el servicio por parte de viaIP: a. Equipo de radio enlace b. Torre o mástil (en caso de que sea instalado por viaIP) c. Cableado desde el equipo hasta el centro de cómputo, con dos conectores RJ45 d. Alimentación 220V y cableado o alimentación sobre cable de red (PoE) Elementos que intervienen para hacer uso del servicio por parte del Cliente: e. Router o Servidor f. Placas de Red g. Computadoras – Red local del cliente h. Software i. Switch o Hub j. Cableados y conectores k. Estabilizadores y UPS l. Otros componentes de una red local. ViaIP tiene la facultad de testear remotamente la conexión del equipo de radio enlace, determinando, cantidad de paquetes o información enviadas hacia el cliente, recibidas por el cliente, Tiempo medido en milisegundos entre la ida y la vuelta de la información, porcentaje de señal de radio, tasa de transferencia, cantidad de bytes transferidos por el cliente, entre otra información. Los ítems detallados desde el punto a hasta el d determinan el alcance del servicio de Internet provisto por viaIP, quién está en condiciones de entregar al cliente un cable UTP de red con un conector RJ45 para ser conectado en la placa de red de una computadora, debido a que sólo se asigna una dirección IP para permitir al cliente salir a Internet, en caso de que el usuario posea una red local deberá instalar un router o un servidor con dos placas de red configurado como proxy para distribuir la señal de Internet en todas las computadoras. Los ítems detallados desde el punto e hasta el l se consideran como la red local del cliente y viaIP no se responsabiliza en caso de que la falla se encuentre en algunos de estos elementos (salvo que posea el servicio de mantenimiento de red), o en cualquier otro elemento que posea posterior al cable UTP de la bajada de señal de Internet. Todas las mediciones de velocidad o testeos (http://www.testvelocidad.com.ar) deberán hacerse desde dicho conector desconectando toda la red del cliente, ya que la velocidad se distribuye dependiendo de la cantidad de computadoras y de su uso, dicha medición será un promedio calculo en base a 10 o más test de velocidad realizados en distintas horas del día.

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CONTRATO DE PRESTACION DE SERVICIO En caso de que el personal técnico provisto por viaIP realice los chequeos correspondientes y compruebe que no existe conexión a internet o la misma está por debajo del mínimo pactado según contrato, la empresa realizará las medidas necesarias y correspondientes para restablecer el servicio sin costo alguno para el cliente. Caso contrario, si la falla se encuentra en factores atribuibles al cliente y el personal técnico de viaIP así lo comprueba, el cliente deberá abonar en la siguiente factura la revisión técnica solicitada por el cliente en dicha ocasión.

POSIBLES FALLAS Algunos factores que impiden el normal funcionamiento de Internet, y que se encuentran fuera del alcance de viaIP: 1.

2.

3. 4.

5.

Computadoras infectadas con virus informáticos que disminuyen la velocidad de conexión o impiden la salida a Internet. Se recomienda actualizar cada 48 horas las definiciones de virus del antivirus instalado en forma “manual”. Igual, esto no garantiza que los virus no afecten a las PC, ya que pueden ingresar por correos o simplemente recuerde que primero se crean los virus y posteriormente las compañías de antivirus desarrollan las vacunas, y debido a la velocidad de Internet banda ancha, los virus pueden dar la vuelta al mundo sólo en 24 horas. Spyware o troyanos, estos son aplicaciones que sustraen información o disminuyen la performance de las computadoras, interfiriendo con la conexión de Internet debido a que se está traficando información continuamente sin que el usuario sea consiente de ello. Es recomendable instalar Anti-spyware y no instalar programas peer-to-peer para descargas de software, mp3 o videos, como Kazaa o e-donky. Estos programas perjudican a toda la red y pueden ser utilizados en modo minimizado. Desperfectos en equipos de la red local como switch, hub, router, placa de red, computadoras, cableado, conectores, etc. Fallas en software como Sistemas Operativos o Programas como Windows o Linux, Internet Explorer o algún otro navegador utilizado por el cliente, Outlook o cualquier administrador de correos, o las configuraciones de las computadoras. Recuerde que estos programas tienen fallas de programación y es por eso que las compañías de software realizan parches continuamente de sus aplicaciones. Es recomendable que una vez a la semana verifique si existen parches nuevos para ser instalados. Es común que Windows después de varios meses de ser instalado, comience a funcionar lentamente o comienza a colgarse frecuentemente, esto impacta directamente sobre la conexión de Internet. Factores climáticos como excesivo viento, fuertes lluvias o neblina y obstáculos como árboles o construcciones, debido a que la tecnología usada es la wireless y los equipos necesitan área visible entre extremos debido a que el medio de transmisión es el aire sin la utilización de cables.

MODO DE PROCEDER FRENTE A PROBLEMAS 1. 2.

3.

4.

El llamado del cliente es registrado por viaIP, el cual quedara registrado en un contestador automático. Frente a un corte de señal, el operador intentará identificar REMOTAMENTE si el problema se encuentra en algún elemento de viaIP o en algún elemento del cliente, realizando algunas preguntas básicas al cliente y testeos. En caso de que el problema sea detectado en los elementos de viaIP y no pueda ser solucionado remotamente, se organizará un operativo de reparación o mantenimiento técnico sin costo alguno para el cliente salvo que al llegar al domicilio se determine que ocurrió algún caso atribuible al cliente. Si la causa se origina en un factor atribuible al cliente, y viaIP no puede asesorarlo telefónicamente, viaIP podrá solucionar el problema cobrándole al cliente una visita técnica, en caso de que el cliente no posee nuestro servicio de mantenimiento de red o un administrador de redes.

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