Cartera de servicios

Nuestra misión Somos una Organización de Servicios de Osakidetza que prestamos asistencia sanitaria directa, coordinando y movilizando medios humano...
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Nuestra misión

Somos una Organización de Servicios de Osakidetza que prestamos asistencia sanitaria directa, coordinando y movilizando medios humanos y materiales durante las 24 horas los 365 días del año, para dar respuesta a la demanda de urgencia y emergencia formulada a través de los teléfonos habilitados a tal efecto, en el ámbito extrahospitalario de la Comunidad Autónoma del País Vasco.

Cartera de servicios •Asistencia sanitaria a urgencias y emergencias. •Transporte sanitario: primario y secundario. •Planificación y desarrollo de dispositivos preventivos. •Formación en materia de urgencias y emergencias •Información sanitaria.

Población atendida

686.665 1.136.852

305.822 Total: 2.129.339

Nuestros profesionales Emergentziak Personal no sanitario

93

Médicos

79

Enfermería

49

Dirección

3

Profesionales externos Técnicos en transporte

670

Enfermería

60

Médicos

10

Teleoperadores

8

Profesionales del helicóptero

6

Médicos a domicilio

A demanda

Enfermería a domicilio

A demanda

Nuestros recursos asistenciales

1

3 Centros coordinadores

10 Ambulancia SVA

10 Ambulancia SVE

Helicóptero medicalizado

61 Ambulancia SVB

A demanda Médicos/Enfermería

Actividad asistencial Nº de llamadas recibidas

413.416

Nº de incidentes atendidos

2.009 313.956

Dif 2008 - 9 3,54%

Nº de consultas resueltas telefónicamente

70.947

6,66%

18.614

-1,96%

325

14,46%

8.528

38,57%

Soporte vital básico

124.040

5,08%

Médicos a domicilio

57.529

0,99%

Enfermeras a domicilio

3.769

7,27%

Ambulancias concertadas

19.860

4,30%

Movilizaciones de recursos Soporte vital avanzado Helicóptero medicalizado Soporte vital con enfermería

¿Por qué nos llaman?

17%

83%

Informativa

Asistencial

¿Qué respuesta damos? 27,1

72,9

Envío recurso

Consulta

¿Qué tipo de enfermedad atendemos? 76

2009

24

2008

78

22

2007

78

22

2006

79

21

0

20

40

Patología médica

60

Patología traumática

80

100

120

Tiempo de respuesta – I (Desde movilización hasta llegada)

• Ambulancias de Soporte Vital Avanzado: - Promedio global: 8 min 48 segs. - Promedio ámbito urbano: 7 min 42 segs. - Promedio ámbito rural: 11 min 42 segs. En el 80 % de las movilizaciones se llega en menos de 13 minutos.

Tiempo de respuesta – II (Desde movilización hasta llegada)

• Ambulancias de Soporte Vital Básico: - Promedio global: 6 min 39 segs. - Promedio ámbito urbano: 5 min 49 segs. - Promedio ámbito rural: 7 min 36 segs. En el 80 % de las movilizaciones se llega en menos de 9 minutos.

Actividad formativa

Formación externa. Nº Cursos Alumnos formados Profesores

116 3795 123

Formación interna. Nº Cursos Alumnos formados

36 336

Procesos singularizados

Nº Dif 08-09 (%) Fibrinolisis en SCACEST 71 + 9,86% Proceso Código ICTUS. 712 + 52,8% Dispositivos preventivos. 65 + 33,85%

Satisfacción de los pacientes Satisfacción global: El 94,50% de los usuarios de Emergentziak declara sentirse Muy satisfecho o Bastante satisfecho. Cumplimentación de expectativas: El 96,29 % de los consultados opina que la atención prestada cumplió sus expectativas. Trato humano: El 99,70% de la muestra encuestada lo percibe como Muy Bueno o Bueno. Accesibilidad telefónica: el 99,37% de la muestra estudiada valora positivamente el tiempo de espera. Tiempo de espera del recurso: El 97,02% de los encuestados percibieron el tiempo de espera hasta la llegada del recurso enviado como corto o muy corto.

Proyectos para el 2010 - I • Adaptación de la historia clínica única que está desarrollando Osakidetza al nuevo sistema de registro de los centros coordinadores de Emergencias, facilitando la continuidad asistencial entre niveles. • Puesta en marcha de plataforma de formación on-line (e-learning).

Proyectos para el 2010 - II • Estudio piloto de instalación de cámara en la ambulancia de enfermería de Vitoria-Gasteiz. Orientado a coordinar la asistencia junto con apoyo médico online. • Abordaje coordinado y optimización del tratamiento del Infarto agudo de miocardio (SCACEST) mediante la transmisión de la imagen del ECG desde la ambulancia al hospital, decidiéndose la terapia individualizada de reperfusión más adecuada.

Proyectos para el 2010 - III • Formación en Resucitación CardioPulmonar de 2000 ciudadanos, (alumnos de 4º de ESO y donantes de sangre), dentro de la campaña de formación “Nola salbatu bizitza batComo salvar una vida.” • Revisión sistemática de las paradas cardiorespiratorias extrahospitalarias y de las activaciones de los desfibriladores semiautomáticos.

Proyectos para el 2010 - IV • “Atención integral al Incidente de Múltiples Víctimas: Coordinación con Atención Primaria y Atención Especializada”. • “Hipotermia extrahospitalaria en la parada revertida”: Implementación y análisis del proyecto.

Datos económicos D A T O S E C O N Ó M IC O S 2009 G A ST O S G A ST O S D E F U N C IO N A M IE N T O C onsum o de productos farm acéuticos M aterial sanitario O tros aprovisionam ientos V ariación de existencias O tros gastos externos Provisiones O tros gastos de explotación T otal gastos de funcionam iento

105.899 162.791 343.695 5.521 695.029 60.570 626.133 1.999.638

G A ST O S D E P E R SO N A L Sueldos, salarios y sim ilares C argas sociales T otal gastos de personal

13.797.823 3.333.455

T O T A L G A ST O S D E E X P L O T A C IÓ N

19.130.916

17.131.278

IN G R E SO S IN G R E SO S C O N T R A T O P R O G R A M A O T R O S IN G R E SO S P R E ST . SE R V IC IO S O T R O S IN G R E SO S D E E X P L O T A C IÓ N

17.830.711 1.445.723 299.020

T O T A L IN G R E SO S D E E X P L O T A C IÓ N

19.575.454

R E SU L T A D O S R E SU L T A D O D E E X PL O T A C IÓ N R E SU L T A D O F IN A N C IE R O R E SU L T A D O E X T R A O R D IN A R IO

T O T A L R E SU L T A D O

444.538 22.997 -

467.535

Gure helburua

Osakidetzako Zerbitzu-erakunde bat gara. Zuzeneko osasunasistentzia eskaintzen dugu, giza eta material-baliabideak koordinatuz, egunean 24 orduz eta urtean 365 egunez, EAEko hospitalez kanpoko eremuan larrialdi eta emergentzietako telefonoen bidez egiten diren eskaerei erantzute aldera.

Zerbitzu eskaintza ƒOsasun-asistentzia urgentea ematen dugu. ƒLehenengo eta bigarren mailako garraio sanitarioa. ƒPrebentzio-jarduerak diseinatu, egin eta horietan parte hartzen dugu. ƒEmergentzia eta urgentzia arloan prestakuntza. ƒOsasun-sistemari buruzko informazioa.

Gure Ingurunea

686.665 1.136.852

305.822 Guztira: 2.129.339

Gure lankideak Emergentziak Pertsonal ez-sanitarioa

93

Medikuak

79

Erizainak

49

Zuzendaritza

3

Kanpoko lankideak Garraio teknikariak

670

Erizainak

60

Medikuak

10

Teleoperadoreak

8

Helikopteroen lankideak

6

Medikuek etxera bisita

Behar direnak

Erizainek etxera bisita

Behar direnak

Gure errekurtsoak

1

3 Helikoptero medikalizatua

Koordinaziozentroak

10 OBE Anbulantziak

BEA Anbulantziak

10 BEE Anbulantziak

61

Behar direnak

Medikuak/Erizainak

Jarduera asistentziala Deiak jasotak

413.416 2.009 313.956

Dif 2008 - 9 3,54%

70.947

6,66%

18.614

-1,96%

325

14,46%

BEE anbulantziak

8.528

38,57%

OBE anbulantziak

124.040

5,08%

Medikuek etxera bisita

57.529

0,99%

Eritzainek etxera bisita

3.769

7,27%

Hitzartutako anbulantziak

19.860

4,30%

Atenditutako gertakari kopuruak

Telefonoz atenditutako kontsultak Errekurtsoen mobilizazioak BEA anbulantziak Helikoptero medikalizatua

Zein erantzuna ematen dugu? 27,1

72,9

ERREKURTSOA MUGITU

KONTSULTA

Erantzuteko denbora – I (Mobilizaziotik iritsi arte)

• Bizi Euskarri Aurreratuko anbulantziak: - Batezbesteko globala: 8 min 48 seg. - Hiriko batezbestekoa: 7 min 42 seg. - Landa eremuko batezbestekoa: 11 min 42 seg.

Kasuen %80an, 13 minutu baino gutxiagotan heltzen dira.

Erantzuteko denbora – II (Mobilizaziotik iritsi arte)

• Oinarrizko Bizi Euskarriko anbulantziak: - Batezbesteko globala: 6 min 39 seg. - Hiriko batezbestekoa: 5 min 49 seg. - Landa eremuko batezbestekoa: 7 min 36 seg. Kasuen %80an 9 minutu baino gutxiagotan heltzen dira.

Prestakuntzazko jarduera

Kanpo prestakuntza. Ikastaroak Ikasleak Irakasleak

116 3795 123

Etengabeko prestakuntza. Ikastaroak Ikasleak

36 336

Nabarmen prozesuak Zk. 08-09 desb (%) SCACESTen fibrinolisiak 71 + 9,86% ICTUS kodea prozesua 712 + 52,80% Prebentzio-jarduerak 65 + 33,85%

Pazienteen satisfazioa. Satisfazio orokorra:Emergentziak zerbitzuko erabiltzaileen %94,50ak adierazi du Oso edo Nahiko pozik dagoela Espero dena betetzea: inkestatutako %96,29 pertsonentzat bere itxaropena beteta ikusi dute. Profesionalek emandako tratua: Inkestatutako laginaren %99,70ak Oso Ontzat edo Ontzat jo zuen jasotako tratua. Telefono bidezko arretaren erabilerraztasuna: %99,37a baikor agertzen da itxaronaldia baloratzean Baliabidearen erantzun tartea: %97,02 pertsonak bidalitako baliabidea (anbulantzia edo sendagilea) heldu arteko itxaronaldia laburtzat edo oso laburtzat jo zuten.

2010erako proiektuak - I • Osakidetza garatzen ari den historia kliniko bakarraren sistema Emergentzietako koordinazio zentroen erregistro-sistemara egokitzea. Horrela, maila arteko arretaren jarraipena errazten da. • On-line prestakuntzarako plataformaren (e-learning) martxan jartzea.

2010erako proiektuak- II • Gasteizko erizaintzako anbulantzian kamara instalatzea. Medikuaren on-line bidezko bermearekin asistentzia koordinatzera zuzendua. • Miokardioko infartu akutua modu koordinatuan abordatzea eta tratamendua optimizatzea (SCACEST), EKGren irudia anbulantziatik ospitalera transmitituz. Horrela erabakitzen da reperfusio terapia indibidualizatu egokiena zein den.

2010erako proiektuak - III • 2000 herritarri (DBHko 4. mailako ikasleak eta odol-emaileak) Bihotzbiriketako Bizkortzeari buruzko prestakuntza ematea, prestakuntzakanpaina honen barruan: “Nola salbatu bizitza bat-Como salvar una vida”. • Ospitalez kanpoko bihotz-biriketako geldialdien eta desfibriladore automatikoen aktibazioen errebisio sistematikoa.

2010erako proiektuak - IV • Biktima Anitzetako Gertakariari arta integrala: Lehen mailako atentzioarekin eta Atentzio Espezializatuarekin koordinazioa. • Berezko zirkulaziora itzulitako geldialdien ospitalez kanpoko hipotermia: inplementazioa eta proiektuaren analisia.

Datu ekonomikoak D A T U E K O N O M IK O A K 2009 G A STUA K F U N T Z IO N A M E N D U G A S T U A K P ro d u k tu fa rm a z e u tik o e n k o n ts u m o a M a te ria l s a n ita rio a B e s te h o rn id u ra k Iz a k in e n a ld a k u n tz a k B e s te la k o k a n p o k o g a s tu a k H o rn id u ra k B e s te la k o u stia p e n -g a stu a k F u n tz io n a m e n d u -g a s tu a k g u z tir a

1 0 5 .8 9 9 1 6 2 .7 9 1 3 4 3 .6 9 5 5 .5 2 1 6 9 5 .0 2 9 6 0 .5 7 0 6 2 6 .1 3 3 1 .9 9 9 .6 3 8

P E R T S O N A L -G A S T U A K S o ld a ta k , la n s a ria k e ta a n tz e k o a k G iz a rte -z a m a k P e r ts o n a l-g a s tu a k g u z tir a

1 3 .7 9 7 .8 2 3 3 .3 3 3 .4 5 5

G U Z T IR A

1 9 .1 3 0 .9 1 6

1 7 .1 3 1 .2 7 8

SA R R ER A K PRO G RAM A K O NTRATUA SARRERAK BESTE SA RRERAL ZER B- PR ESTA Z. G A IN E R A K O S A R R E R A K

1 7 .8 3 0 .7 1 1 1 .4 4 5 .7 2 3 2 9 9 .0 2 0

G U Z T IR A

1 9 .5 7 5 .4 5 4

E M A IT Z A K U Z T IA P E N E M A IT Z A F IN A N T Z A E M A IT Z A E Z O H IZ K O E M A IT Z A

E K IT A L D IA R E N E M A IT Z A

4 4 4 .5 3 8 2 2 .9 9 7 -

4 6 7 .5 3 5