Avanxo Business Architecture & Business Model Canvas

Al diseñar y construir sistemas empresariales, Tecnología y Negocio deben trabajar en conjunto para lograrlo

Es común en proyectos, que Tecnología y Negocio se sienten en lados opuestos de la mesa

Es común que esta posición se deba a comprensiones diferentes sobre una misma situación

Incluso es también común, que individuos pertenecientes a un mismo equipo, describan una situación, de forma diferente

A menudo las sesiones sobre un tablero en blanco carecen de estructura y fallan en tener en cuenta todos los aspectos

Una razón para esto es porque existe una desconexión en la comunicación entre Negocio

Una razón para esto es porque existe una desconexión en la comunicación entre Negocio y Tecnología

Negocio tiene un lenguaje propio para explicar su problemática y Tecnología crea requerimientos y casos de uso, donde se asumen muchas cosas de las que el Negocio no tiene conocimiento

Todo esto genera reprocesos, retrasos, objetivos no alcanzados, proyectos sin los resultados esperados

Todo esto genera reprocesos, retrasos, objetivos no alcanzados, proyectos sin los resultados esperados

No contar con una herramienta adecuada para describir el negocio y crear una arquitectura empresarial y de tecnología es la base de la desconexión

Alexander Osterwalder y Ives Pigneur crearon una novedosa herramienta para desarrollar nuevos modelos de negocio o documentar uno existente. Es una solución visual que describe:

Alexander Osterwalder y Ives Pigneur crearon una novedosa herramienta para desarrollar nuevos modelos de negocio o documentar uno existente. Es una solución visual que describe: • La Propuesta de Valor del Negocio

Alexander Osterwalder y Ives Pigneur crearon una novedosa herramienta para desarrollar nuevos modelos de negocio o documentar uno existente. Es una solución visual que describe: • La Propuesta de Valor del Negocio • Su Infraestructura

Alexander Osterwalder y Ives Pigneur crearon una novedosa herramienta para desarrollar nuevos modelos de negocio o documentar uno existente. Es una solución visual que describe: • La Propuesta de Valor del Negocio • Su Infraestructura • Los Clientes

Alexander Osterwalder y Ives Pigneur crearon una novedosa herramienta para desarrollar nuevos modelos de negocio o documentar uno existente. Es una solución visual que describe: • La Propuesta de Valor del Negocio • Su Infraestructura • Los Clientes • Sus Finanzas

Lo interesante de esta herramienta es que no sólo sirve para desarrollar startups o documentar empresas existentes que quieren pivotar su propuesta de valor. Es muy útil como herramienta para diseñar proyectos de Tecnología

Provee una Arquitectura y un Vocabulario comúnes a todos los stakeholders en el proyecto. Es muy útil para traducir la necesidad del negocio en requerimientos tecnológicos.

Iniciemos con la Propuesta de Valor. Si preguntamos al Negocio “¿Cual es su proceso?” sin pasar por el ¿Porqué?, perderemos información valiosa La PdV nos permite a Negocio y Tecnología entender el corazón del negocio y sus diferenciadores competitivos.

Iniciemos con la Propuesta de Valor. Si preguntamos al Negocio “¿Cual es su proceso?” sin pasar por el ¿Porqué?, perderemos información valiosa La PdV nos permite a Negocio y Tecnología entender el corazón del negocio y sus diferenciadores competitivos.

En proyectos de CRM, esto lleva a diseño de tipos de oportunidades venta, su relación con el producto, cómo hacemos una venta y los KPI que soportarán el proceso

Posteriormente hablemos de los Clientes Es fundamental definir los Segmentos de Clientes. Conversar con Ventas, Mercadeo y Servicio y entender Quien, Como y Cuando se atiende a estos Clientes Además es en este punto que podremos entender como se genera demanda (canales), como calificamos prospectos y progresa la venta. Si esta labor se hace por medio de un socio, outsourcing, etc. Esto se traduce en formas de registrar, consultar y reportar la información que Tecnología puede configurar en sus soluciones

Acto seguido, entendemos la relación con el Cliente. ¿Cómo apoyamos al cliente?

¿Haremos labores en campo?

¿Usaremos movilidad? ¿Cuales son nuestras SLA? ¿Nuestro Cliente puede atenderse a sí mismo? ¿Debemos crear una Comunidad? ¿Como actuaremos en Redes Sociales?

Posteriormente debemos revisar el aspecto financiero Las fuentes de ingresos de la compañía en su totalidad deben ser revisadas. Ventas directas, indirectas, contratos, renovaciones, etc. Es importante conversar con los CFO de la empresa, pues la vision de Ventas puede ser insuficiente o incompleta.

Es en este punto que Tecnología detectará todo tipo de integraciones con sus sistemas de Backoffice. Es fundamental detallar toda posible integración.

Generalmente en proyectos de CRM, los costos de la organización son dejados de lado. Si desde el principio, algunos de los elementos de costos son tenidos en cuenta, podremos encontrar información muy relevante como: Tiempo en resolver casos de servicio Compensaciones de ventas Costos y ROI de campañas de mercadeo Gestión de agencias

Incluso una integración horizontal con los procesos de compras puede crear sinergias en la cadena de valor de la compañía

Por ultimo, la Infraestructura de la compañía. Las Actividades Clave son el punto de partida de casos de uso que se traducirán en flujos de trabajo, escalamientos, aprobaciones, indicadores, etc. Los Recursos Clave son aquellas soluciones core, transaccionales que conservan los datos duros del negocio y a los que deberemos integrarnos. Son también activos clave, marcas, documentos, diferenciadores. Deben estar adecuadamente custodiados La Red de Socios. Identificarlos adecuadamente nos permite entender transacciones, compras, portales, canales de distribución, procesos de comunicación, procesos colaborativos

Usar el Business Model Canvas en el diseño de proyectos para Negocio y Tecnología genera los siguientes beneficios: Nuestras conversaciones con todos los involucrados (Stakeholders) son mas eficientes, al punto, y consistentes una y otra vez. Las sorpresas son menores en número y de menor impacto. Es el lugar adecuado para ubicar lo que se asume, obtener retroalimentación, diseñar acorde a ello y priorizar.

De esta forma es posible construir mapas de ruta que han tomado los puntos de vista de todos en un contexto completo del negocio, disminuyendo el riesgo, incrementando adopción y el éxito del proyecto.

¿Qué Sigue? Pensar en el Problema Formar un Equipo de Trabajo Buscar Apoyo Construir un Modelo de Negocio Dar el Primer Paso

Gracias

Business Model Generation, A Handbook for Visionaries, Game Changers and Challengers. A. Osterwalder & Yves Pigneur. 2010. Wiley.

Using the Business Model Canvas to improve Salesforce.com Designs. Paul Mackinaw. 2013. paulmackinaw.wordpress.com