¿CÓMO ¿CÓMO LO LLEGO AL PRODUZCO CLIENTE? ? ¿QUÉ VENDO?
¿A QUIÉN LE VENDO?
ACCIÓN ¿CÓMO GANO DINERO?
REALIDAD
AC L E
ES N IO
R
7
8
Sectores de clientes
9
Mercado masivo
Customer Segments
CS
Nicho de mercado Segmentado Diversificado Plataforma múltiple
¿Para quiénes estamos creando valor? ¿Quiénes son nuestros clientes más importantes?
Segmentos de Clientes 10
Propuestas de valor
11
Value Proposition
Novedad Desempeño
VP
Personalización Hacer el trabajo Diseño Marca Status Precio Accesibilidad Reducción de costos
¿Qué valor estamos ofreciendo a los clientes? ¿Qué problema ayudamos a resolver? ¿Qué necesidad del cliente cubrimos? ¿Qué paquetes de productos y servicios estamos ofreciendo a cada segmento de clientes?
Propuestas de Valor 12
Canales de comunicación y distribución
13
Channels
1. Concienciación
CH
2. Evaluación 3. Venta 4. Entrega 5. Post-venta
¿A través de qué canales quieren nuestros clientes que accedamos a ellos? ¿Cómo podemos llegar a ellos ahora? ¿Cómo se integran nuestros canales? ¿Cuáles funcionan mejor?¿Cuáles más rentables? ¿Cómo podemos integrarlos a la rutina de nuestros clientes?
¿Qué tipo de relación esperan nuestros clientes? ¿Qué relaciones hemos establecido? ¿Cuánto nos cuestan? ¿Cómo se integran en el modelo de negocio establecido?
Relación con los Clientes 16
Fuentes de ingresos
17
Venta de activos
Revenue Streams
R$
Arriendo/leasing Precios fijos Precios variables
¿Cuál es el valor que nuestros clientes están dispuestos a pagar? ¿Actualmente cuál se paga? ¿Cómo? ¿Cómo prefieren pagar? ¿Cuál es el aporte de las fuentes de ingresos al total?
Fuentes de Ingresos 18
Recursos clave
19
Físicos
Key Resources
KR
Intelectuales Humanos Financieros
¿Qué recursos clave requiere nuestra propuesta de valor? ¿Cuáles requieren los canales de comunicación y distribución? ¿Cuáles la relación con los clientes? ¿Y cuáles nuestros flujos de ingresos?
Recursos Clave 20
Actividades clave
21
Producción
Key Activities
KA
Resolución de problemas Plataforma/redes Co-creación
¿Qué actividades clave requiere nuestra propuesta de valor? ¿Y los canales de comunicación y distribución? ¿Y nuestra relación con los clientes? ¿Y los flujos de ingresos?
Actividades Clave 22
Alianzas clave
23
Key Partners
KP
Optimización Economía Reducción de riesgos Adquisición de recursos u otros ¿Quiénes son nuestros socios? ¿Quiénes nuestros proveedores clave? ¿Qué recursos clave estamos adquiriendo de nuestros proveedores? ¿Qué actividades clave desarrollan nuestros “aliados”?
Alianzas Claves 24
Estructura de costes
25
Cost Structures
C$
Bajos costos Por el valor Costes fijos Costes variables
¿Cuáles son los costos inherentes más importantes? ¿Cuáles son los recursos claves más costosos? ¿Cuáles son las actividades clave más costosas?
Estructura de Costes 26
27
¿Cómo convertimos esto…
28
… en esto?
29
Gente
Material necesario:
Post-it
Marcadores
30
Material necesario:
31
Material necesario:
32
1. Identificar los sectores de clientes 2. Indicar las distintas propuestas de valor * Ojo! Asignar un color a cada sector 3. Rellenar todos los bloques 4. Una vez tengamos el “mapa” del negocio, identificar las debilidades y fortalezas , esto lo podemos hacer con colores o con signos 5.