ANALYTICS: COMBINANDO CIENCIA Y ARTE PARA PREDECIR COMPORTAMIENTO

Romina Rengel Head of Business Analytics Practice SAS Institute Argentina [email protected]

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QUE NO ES ANALYTICS ANALYTICS

BUSINESS INTELLIGENCE Reporting & KPIs

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Dashboards

Que es ANALYTICS ?

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DATOS ANÁLISIS CUANTITATIVO Y ESTÁDISTICO

MODELOS PREDICTIVOS Y DESCRIPTIVOS

GESTIÓN BASADA EN HECHOS

PARA DAR SOPORTE A LAS DECISIONES Y AÑADIR VALOR A LA ORGANIZACIÓN Y LOS CLIENTES C op yr i g h t © 2 0 1 3 , S A S I n s t i t u t e I n c . A l l r i g h t s r es er v e d .

¿ Por qué? “Parecería Perez, que su sensación era solo indigestión”

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¿QUÉ TIPO DE DECISIONES PUEDEN SER REALIZADAS ANALÍTICAMENTE?

Text

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Marketing

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Text

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Finanzas

Targeting de campañas Definición de Precios Definir acciones según preferencias de Clientes Localización sucursales Efectividad de Promociones

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Supply Chain

Variables claves de performance financiera Proyección o forecasts de indicadores Acciones en base Rentabilidad Futura

Text I+D C op yr i g h t © 2 0 1 4 , S A S I n s t i t u t e I n c . A l l r i g h t s r es er v e d .

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Text RRHH

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Cantidad Inventario a mantener Localización de Centros de Distribución y Almacenes. Ruteo de productos o vehículos Estimación demanda

Cuales son las características más deseadas por mis clientes Efectividad de un producto Que diseños prefieren los clientes

  

Empleados a Contratar Quienes renunciarán. Que capacitación beneficiaría más a mis empleados

ENFOQUES PARA RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS

ESTADISTICA

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FORECASTING

DATA MINING

TEXT MINING

OPTIMIZACION

UTILIZANDO ANALYTICS EN LA ORGANIZACIÓN

FORMULACIÓN DEL PROBLEMA •

Identificación & formulación del problema

•

Investigación de hallazgos previos

RESOLUCIÓN DEL PROBLEMA •

Recolección de Datos

•

Análisis de Datos

•

Modelado

COMUNICANDO & ACCIONANDO

• Presentación de Resultados • Accionar

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ANALYTICS......

NO ES MAGIA!! C op yr i g h t © 2 0 1 4 , S A S I n s t i t u t e I n c . A l l r i g h t s r es er v e d .

ANALYTICS......

CIENCIA C op yr i g h t © 2 0 1 4 , S A S I n s t i t u t e I n c . A l l r i g h t s r es er v e d .

&

ARTE

ANALYTICS APLICADO A DIFERENTES INDUSTRIAS

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ANALYTICS EN TELECOMUNICACIONES

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Modelos Crosselling P/S

Modelos Upselling P/S

Modelos Retención

Modelos Segmentación

Optimización Cobranzas

Modelos Virales basados en SNA

Optimización de Call Center

Predicción NPS

Analytics aplicados a Redes

Aseguramiento de Ingresos

Monetización Datos

Recomendación de Contenidos

ANALYTICS EN BANCOS Administración de Clientes - Insights Clientes - Segmentación de Clientes

Administración del Ciclo de Vida de Clientes Adquisición

Préstamos

- Vender Préstamos

Depósitos

- Identificar segmentos de mercado con alto potencial

Seguros

- Vender seguros

Tarjetas de Crédito

- Vender tarjetas de crédito

Activación -

- Activación temprana de clientes

-

- Activar tarjetas vendidas

Administración de Valor

Retención

- Vender préstamos con fines específicos

- Prevenir la cancelación

- Aumentar uso de la POS - Aumentar los depósitos de salarios.

- Prevenir - Baja silenciosa - Erosión de balance - Baja por salarios

- Aumentar la cantidad de seguros

- Retener a los clientes

- Aumentar el uso de la tarjeta - Aumentar las líneas de crédito

-Prevenir la baja

Reactivación -

- Activar clientes - Aumentar la fidelidad

-

-

Activar tarjetas dormidas Aumentar lealtad

Administración de Campañas - Desarrollar

- Ejecutar

- Monitorear y Medir

Integración CRM - Una Visión de Cliente

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- Todos los canales in y out

- Automatización y Optimización

ANALYTICS EN RETAIL

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Cual es el precio adecuado? Cuando debo realizar rebajas?



Cual es el mix optimo de productos a ofrecer?



Que productos debo promocionar?



Como debo organizar mis productos en la tienda? Que productos puedo recomendar?

•

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Aprovechar la información presente en los datos digitales

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Marketing Basado en Datos

Big Data

Aprovechar datos propios y de terceros para generar publicidad y marketing dirigido

Gestión de los Ingreso

ANALYTICS EN MEDIA

Multiplataforma

Conseguir el mensaje correcto para la audiencia indicada en el momento adecuado

Unificar los datos de audiencia para una planificación, ejecución y medición más precisa de las campañas

SEGUROS

PREDICCIÓN DE JUICIOS

TARIFICACIÓN

GESTIÓN DE SINIESTROS

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MARKETING

IND. PETROLERA

MANTENIMIENTO PREDICTIVO

FORECAST PRODUCCIÓN

OPTIMIZACIÓN PRODUCCIÓN

PLANIFICACIÓN PRESUPUESTO

SATISFACCION CIUDADANA

CARACTERIZACIÓN POZOS

GOBIERNO

OPTIMIZACIÓN RECAUDACIÓN

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MEJORAR EFICIENCIA SECTOR

CICLO DE VIDA DE ANALYTICS

UNA HERRAMIENTA SAS PARA CADA ETAPA DEL MODELADO PREDICTIVO

SAS® Visual Analytics

SAS® Enterprise Guide

SAS® Model Manager – SAS® Visual Analytics – MONITOREA EVALUAR MODELO

SAS® Model Manager - SAS® Scoring Accelerators

IMPLEMENTAR MODELO INICIAL

IDENTIFICAR /FORMULAR PROBLEMA PREPARACION DATOS

ANALYTICS

VALIDAR MODELO INICAL

SAS® Enterprise Miner – SAS® Model Manager C o p yr i g h t © 2 0 1 2 , S A S In s t i t u t e In c . A l l r i g h t s r e s e r ve d .

EXPLORACION DATOS

TRANSFORMAR & SELECCIONAR CONSTRUIR MODELO INICIAL

SAS® Visual Analytics - SAS® Enterpise Miner

SAS® Enterprise Miner

SAS® Enterprise Miner

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MUCHAS GRACIAS

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