Infodienst 10-2010-Anlage-2-Nueva
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Die Dienstleistung
Nueva
Was kommt an?
Landesverband LH Niedersachsen / Ausschuss Wohnen / 25. Nov. 2010
KundIn, NutzerIn
Anbieter Wohnen Arbeit&Beschäftigung Ausbildung g
?
BewohnerInnen WS-KundInnen TeilnehmerInnen
Nutzerinnen und Nutzer evaluieren
Wie erleben die NutzerInnen das Angebot? Wie zufrieden sind die NutzerInnen?
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Nueva – Das Besondere EvaluatorInnen sind selbst Menschen mit Lernschwierigkeiten • Sie verfügen selbst über L Lernschwierigkeiten h i i k it und dB Behinderungen hi d • Sie kennen betreutes Wohnen und Arbeiten • U Und: d Si Sie verfügen fü üb über eine i 2 2-jährige jäh i Fachausbildung zum/zur EvaluatorIn
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Nutzerinnen und Nutzer evaluieren
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Erfahrungen 4.500 Befragungen, f 60 Träger • • • • •
N Nueva h ißt heißt:
Österreich (Steiermark, Wien, Oberösterreich) Deutschland (Berlin, Niedersachsen) Italien (Südtirol) Norwegen (Kommune Baerum - Oslo) Republik Tschechien (Prag)
Nueva Evaluation von Dienstleistungen NutzerInnen evaluieren, dass heißt messen und „consumer outcome q quality“ y beschreiben,, die „ – die Ergebnisqualität, wie sie bei NutzerInnen ankommt. Qualität von Leistungen für Menschen mit Lernschwierigkeiten und Behinderung bei: Wohnen, Arbeit und Beschäftigung, Bildung.
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Nueva - Die Entwicklung
Referenzprojekt Berlin
Verein atempo - 2001
7 Träger im Wohnbereich 661 Menschen mit Lernschwierigkeiten wurden kontaktiert 331 Interviews
1 Träger Werkstatt 239 Personen wurden kontaktiert 146 Interviews
UN-Konvention, Art. 21: Menschen mit Behinderungen haben, wie alle anderen Menschen das Recht auf eine freie und eigene Meinung. Sie haben auch das Recht auf Information.
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Wichtige Prinzipien von Nueva
Projektauftrag Auftraggeber:
Empowerment: Eigenständigkeit, Selbstbewusstsein und Selbstbestimmung stärken.
• Paritätischer Wohlfahrtsverband Landesverband Berlin e.V.
Normalisierung und Inklusion: leben wie andere auch.
• Albert-Schweitzer-Stiftung Wohnen & Betreuen
KundInnenorientierung
• Spastikerhilfe Berlin eG
Partizipation: „Nichts über uns ohne uns“.
• berliner STARThilfe e.V.
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KundInneno orientierung
Nueva bewirkt einen R ll Rollenwechsel h l Menschen mit Lernschwierigkeiten werden zu
• nbw Nordberliner Werkgemeinschaft gGmbH • aktion weitblick betreutes wohnen gGmbH • Lebenshilfe Berlin
-> Kundinnen und Kunden • Sinneswandel gGmb
-> Expertinnen und Experten Empowerment Normalisierung Partizipation
• Verein für Rehabilitation Behinderter e.V. DIE REHA - WOHNEN UND FREIZEIT
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Mein Job als Nueva-Expertin
Beobachtung g Beobachtung
• Nicht (gut) sprechen können • Trotzdem einbezogen werden
Durch meine Ausbildung bei atempo und meine Erfahrungen in der Nueva-Arbeit bin ich eine Expertin geworden. Ich habe meine Kommunikation verbessert. Ich habe gelernt, rechtzeitig „nein“ zu sagen. Ich habe gelernt gelernt, was das richtige Tempo ist ist, meine Arbeit gut zu machen.
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Die vier Eckpunkte von Nueva 1. Aus Sicht der NutzerInnen entwickelt
Mein Job als Nueva-Expertin
2. EvaluatorInnen sind NutzerInnen
Wir gehen in Wohnangebote und Werkstätten und erklären Nueva. Wir machen Interviews mit den BewohnerInnen BewohnerInnen. Wir geben die Daten in den Computer ein. 3. Objektivierte Kriterien
4. Ergebnisse sind vergleichbar
Wir präsentieren die Ergebnisse.
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1 Die Sicht der NutzerInnen 1.
Befragung Gesprochene Interviews
2 Jahre lang ¾ haben 24 Menschen mit Lernschwierigkeiten / Behinderung Qualität definiert ¾ 1.000 1 000 Kriterien zu Qualität erfasst und diskutiert ¾
¾ 100 Items zur Qualität ausgesucht und formuliert ¾Wissenschafter haben assistiert
Fragebogen - verbal
• Leichte L i ht S Sprache h • Bilderunterstützung
„Dürfen Sie hier Ihr Zimmer abschließen?“ b hli ß ?“
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EvaluatorInnen sind NutzerInnen UN-Konvention Art. 27 Arbeit und Beschäftigung: g g Menschen mit Behinderung haben das gleiche Recht auf Arbeit wie alle anderen Menschen. Sie haben das Recht mit Arbeit Geld zu verdienen, damit sie unabhängig und selbstbestimmt leben können.
Die Auswertung
Erfahrung im „Feld“ Nutzerinnen und Nutzer von betreuten Wohnangeboten
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Theoretisches Wissen 2- jährige Ausbildung zu 2 EvaluatorInnen
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…und immer 5 Qualitätsdimensionen. Selbstbestimmung
Gesundh. für alle Therapie Lebensbereiche
3 Objektivierte Kriterien 3.
Sicherheit
NutzerInnen …
Privatsphäre
¾beschreiben wie etwas ist (nicht ( ob es gut oder schlecht ist)
Fö d Förderung
¾sie sagen, g , welche Qualität sie tatsächlich wahrnehmen
Betreuung
¾sie bekommen auch Anregungen g g und neue Informationen
„Dürfen Sie hier mit Ihrem Partner baden oder duschen?“
Zufriedenheit
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Auswertung Lebensbereiche. Lebensbereiche • • • • • •
Alltägliches Allgemeines Soziale Kontakte Freizeit und Weiterbildung Sexualität und Partnerschaft Therapie und Gesundheit
4 Vergleichbare Ergebnisse 4. ¾ Nueva N gibt ibt es fü für unterschiedliche t hi dli h Leistungen
¾F ¾Fragebögen bö sind i d immer i standardisiert und voll strukturiert ¾So kö ¾S können A Anbieterorganisationen bi t i ti ihre Ergebnisse miteinander vergleichen ¾NutzerInnen können auch sehen, wie es wo anders ist
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Betreutes Einzelwohnen Ausgewählte Fragen: Betreuung
Die Spezialauswertung
Das Qualitäts-Profil
F 10: Ist Ihre Betreuung erreichbar, wenn Sie etwas brauchen?
immer oft manchmal selten geht nicht will nicht w.n. t.n.z. k.A.
F 210: Unterstützt und begleitet Sie Ihre Betreuung bei Amts-und Behördenwegen?
F 470: Unterstützt Sie Ihre Betreuung dabei, Ihre Freizeit oder Ihren Urlaub zu planen?
Ausgewertet wird nach Qualitätsdimensionen
F 200: Unterstützt Sie ihre Betreuung bei der Haushaltsführung?
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
Dargestellt wird das Ergebnis mittels Profil: links hohe Ausprägung; rechts - niedrige Ausprägung. Standards zeigen Soll-Werte an.
100%
Ausgewertet wird nach einzelnen Fragestellungen.
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Benchmarking
Die Detailauswertung
Ambulante Wohngemeinschaften Typ 1 geordnet nach Privatsphäre 100 90 80 70 60 50
Ambulante Wohngemeinschaften Typ 1 geordnet nach Sicherheit (alle Qualitätsdimensionen)
40 100
30
90
20
80
10
70
0
60 50
-10
40
-20
30 20
-30
Selbstbestimmung Sicherheit Privatsphäre Förderung Betreuung
10
-40
0
-50
-10
-60
-20 -30
-70
Streuungen am bulante Wohngem einschaften Typ 1 (alle Qualitätsdim ensionen)
-40
-80
-50
-90
-60 -70
-100 1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
-80 13
14
15
16
17
18
19
20
21
9
10
22
-90
Selbstbestimmung
-100
Sicherheit
1
2
3
4
5
6
7
8
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
Privatsphäre Förderung Betreuung
Trägerinterne, trägerübergreifende V Vergleiche. l i h Entwicklungsorientierte E t i kl i ti t Ansätze (Mutual Learning).
-100 -90
-80
-70
-60
-50
-40
-30
-20
-10
0
10
20
30
40
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Für NutzerInnen Die Ergebnispräsentation
Ausgewertet wird nach dem Profil auf oberster Ebene. Nueva EvaluatorInnen erklären den NutzerInnen die Ergebnisse - mit Bildunterstützung.
50
60
70
80
90
Ausgewertet wird nach Qualitätsdimensionen in den Lebensbereichen
100
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Die Spezialauswertung
Ausgewertet wird nach einzelnen Fragestellungen
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Nueva - Onlinekatalog Wofür nützt Ihnen Nueva? • Qualitätsentwicklung • Angebotsentwicklung g g • Controlling und Qualitätssicherung • Konsumenteninformation • internes und externes Benchmarking • Marketing – Positionierung • Sozialplanung
www.nueva-online.info
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Die Vorteile für die Nutzerinnen und Nutzer
Barrieren? Oder: Besonders gut geeignet Barrierefrei-Check
• Nutzerinnen und Nutzer erhalten die Möglichkeit darüber zu sprechen, was Qualität aus ihrer Sicht ist. • Nueva nimmt sie und ihre Meinung ernst. • Sie bekommen neue Vorstellungen g und Ideen, was sie vom Träger verlangen können. • Sie bekommen viel Info aus dem Katalog.
• • • •
Checklisten Ch kli t zur E Erhebung h b d der Barrierefreiheit eines Angebotes
E-Rolli- bzw. Handrollicheck Pflegebedarf Gehörlosencheck Blindencheck
• Sie können verschiedene Angebote vergleichen.
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Meine persönlichen Vorteile als Nutzerin Ich habe gelernt, zwischen verschiedenen Angeboten zu unterscheiden. unterscheiden
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Nueva arbeitet für
Anbieter & Träger
Kundinnen und K d Kunden
Ich kann meine Rechte als Nutzerin besser einfordern. Ich weiß, was ich von einem Angebot will. Ich habe mehr Information über Qualität und einen Überblick über andere Angebote und Anbieter.
Behörden & Länder
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Wie läuft eine Evaluation ab?
Nueva: Der Film
Der Vorteil für die Träger
• Rückmeldung über die Ergebnisqualität • Wichtige Informationen zur Weiterentwicklung • Benchmarking - Daten • Präsentations-Plattform für das eigene Angebot
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Mehr Info? • • • • • • • •
Heinrichstraße 145 A- 8010 Graz Tel.: 00 43 / (0) 316 / 81 47 16 – 25 F Fax: 00 43 / (0) 316 / 81 47 16 – 20 Mail:
[email protected] Mail:
[email protected] martin konrad@atempo at www.atempo.at www.nueva-network.eu
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Nueva - Marke & Netzwerk mit Power
Herzlichen Dank für die Aufmerksamkeit!